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百货商场营运管理方案第一部分百货营运部整体营业流程一、营业前工作：1、8：20---8：30 营业员进场内容：值班经理同防损员站在员工通道打卡机的位置，迎接员工列队打卡入场，检查工装工牌及仪容仪表。
要求：防损员检查各通道门锁无异常情况后开启员工通道，并进入各自卖区，电工开启照明设备，并检查各项设备的运转情况；2、8：30---8：40 晨会召开内容：各部门主管组织晨会，值班经理检查各楼层开晨会情况早会内容安排：服务礼仪培训包括服务态度、卖场站姿、迎宾规范、打招呼、服务用语等。
培训时，楼管先做示范，再安排员工练习。
案例培训就前一天服务方面发生的典型事例与员工进行剖析及分享，好的做法要求推广学习，不好的做法要求大家从中吸取教训，以提高员工的服务技能。
促销活动宣传及开单方法就公司推出的促销活动向员工做宣传和推广，并介绍活动期间如何开具单据及折扣券的使用方法，必要时实样传阅。
新进专柜介绍让所有员工了解专柜的撤换情况，必要时进行提问，务必做到对卖场情况了如指掌，以便提供更周到的服务。
3、8：40---9：00 营业员进行开店前的准备工作内容：员工进入各柜组检查商品情况、陈列状况及对商品进行补货和商品的卫生清理等。
4、8：40---9：00 值班经理巡视检查内容：值班经理巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导要求：1、检查各专柜在开店前的工作是否按要求进行2、检查卫生情况3、检查商品的陈列情况及商品的丰满度4、检查收银机开启情况及收银台准备情况5、9：00开启电梯及大门内容：电工人员开启电梯，值班经理及防损开启大门要求：若电梯有异常情况暂不能开，立即抽调防损人员支援，维持秩序。
6、9：00---9：10 迎接顾客进场内容：服务台播放迎宾曲，值班经理、防损人员、迎宾员工（收银台、前台人员）向顾客微笑致意要求：迎宾曲声音略高于正常的背景音乐。
抽调两名营业员作为迎宾小姐在电梯口向首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10—15度，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语二、营业中工作1、各楼层主管分析本部门销售情况，经理检查督导内容：各楼层综合业务员查询前一日柜组单品的销售情况，主管进行分析，总结相应的改进措施。
一、工作目标1. 提高百货商场的整体运营效率，确保商场在激烈的市场竞争中保持领先地位。
2. 提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，提高商场业绩。
3. 优化员工工作环境，提升员工素质，激发员工工作积极性。
二、工作措施1. 制定年度运营计划（1）根据商场实际情况，制定年度销售目标、租金收入目标、成本控制目标等。
（2）分析市场趋势，调整商品结构，满足顾客需求。
（3）优化营销策略，提高营销效果，增加商场收入。
2. 优化商品布局（1）对商场商品进行分类，合理规划各楼层商品区域。
（2）根据顾客流量和消费习惯，调整商品摆放，提高商品展示效果。
（3）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准。
3. 加强顾客服务（1）提高员工服务水平，提升顾客满意度。
（2）设立顾客意见反馈渠道，及时解决顾客问题。
（3）举办各类促销活动，提高顾客参与度。
4. 严格控制成本（1）优化采购流程，降低采购成本。
（2）加强能源管理，降低能源消耗。
（3）合理控制人力成本，提高员工工作效率。
5. 加强团队建设（1）定期组织员工培训，提升员工业务能力和综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）建立激励机制，激发员工工作积极性。
6. 持续改进与创新（1）关注市场动态，不断调整经营策略。
（2）引入先进的管理理念和技术，提高运营效率。
（3）加强与其他商场的交流与合作，共同提升行业水平。
三、目标分解1. 第一季度目标（1）完成年度运营计划的制定和实施。
（2）优化商品布局，提高商品展示效果。
（3）开展促销活动，提高顾客参与度。
2. 第二季度目标（1）提升顾客满意度，降低顾客投诉率。
（2）加强团队建设，提高员工业务能力。
（3）降低成本，提高运营效率。
3. 第三季度目标（1）调整经营策略，应对市场竞争。
（2）提升商场品牌形象，增强市场竞争力。
（3）实现年度销售目标。
4. 第四季度目标（1）总结全年运营经验，为下一年的发展提供参考。
（2）加强团队建设，提高员工综合素质。
商场营运管理方案商场如战场，每一个细节都决定着胜负。
作为商场营运管理方案的大师，我将结合自己的十年经验，为大家梳理一份实用的营运管理方案。
一、市场调研与分析1.了解市场需求。
深入调查消费者需求，了解他们的购物习惯、喜好、消费能力等信息，为商场定位提供依据。
2.分析竞争对手。
了解竞争对手的营运策略、优势劣势，制定有针对性的应对措施。
3.确定商场定位。
根据市场需求和竞争对手分析，明确商场的经营方向和目标客群。
二、商场布局与装修1.合理规划空间。
根据商场面积和业态分布，合理划分购物区域、休息区、服务区等，提高空间利用率。
2.装修风格。
结合商场定位，选择合适的装修风格，营造舒适的购物环境。
3.导视系统。
设置清晰的导视标识，方便消费者找到所需商品和服务。
三、商品管理1.商品定位。
根据市场需求和商场定位，选择适合的商品种类和品牌。
2.商品陈列。
采用科学的陈列方法，展示商品的特点，提高消费者购买欲望。
3.商品促销。
定期举办促销活动，吸引消费者关注，提高销售额。
四、营销策略1.会员管理。
建立会员制度，提供积分兑换、优惠券等福利，提高消费者忠诚度。
2.线上线下融合。
开展线上线下同步营销，拓展销售渠道。
3.跨界合作。
与其他行业合作，举办联合活动，提高商场知名度。
五、服务管理1.员工培训。
加强员工服务意识培训，提高服务水平。
2.服务设施。
设置充足的休息区、母婴室、停车场等服务设施，满足消费者需求。
3.顾客反馈。
建立顾客反馈渠道，及时了解顾客需求，改进服务。
六、安全管理1.消防安全。
定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
2.食品安全。
加强对餐饮商户的监管，确保食品安全。
3.安全防范。
加强安保人员配备，提高商场治安水平。
七、财务管理1.成本控制。
合理控制成本，提高商场盈利能力。
2.财务分析。
定期进行财务分析，为商场决策提供依据。
3.资金管理。
合理规划资金使用，确保商场资金链不断。
八、团队建设1.人才引进。
招聘具备相关专业背景和经验的员工，提高团队整体素质。
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
如何做好商场运营管理方案一、背景分析商场是一个多元化、综合性的场所，集合了各种零售商、餐饮业、娱乐设施等，是人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着消费升级和市场竞争的加剧，商场的运营管理面临着诸多挑战。
如何提升商场的吸引力，增加客流量，提高销售额，成为商场运营管理的关键问题。
针对商场运营管理的挑战，我们制定了以下方案。
二、商场定位商场定位决定了商场所面向的客户群体以及主要经营品类。
在制定商场运营管理方案时，商场定位是首要考虑的因素。
商场可采取高端定位、中端定位或社区型定位等不同的定位策略，根据商场所在地区、消费水平、人群结构等因素进行合理定位。
三、商场品牌塑造良好的商场品牌可以提升商场的知名度和美誉度，增加顾客忠诚度和重复消费率。
品牌塑造的关键是提升商场的服务质量和形象，设计并实施有效的品牌宣传和推广策略。
商场可通过引入知名品牌商户、举办精彩的活动、提供个性化的服务等方式来提升品牌形象。
四、商场运营管理商场运营管理是商场的核心工作，包括人力资源管理、物业管理、市场营销、客户服务等多个方面。
在商场运营管理中，核心是提高商场的吸引力和竞争力，增加顾客流量和销售额。
具体来说，商场运营管理方案应包括以下内容：1. 商户招募和引进商场的商户结构直接影响了商场的吸引力和竞争力，应引进有较高知名度和美誉度的品牌商户。
此外，商场还可采取激励政策，吸引新商户入驻，并通过有效合作方式提升商户的经营水平。
2. 商场活动策划商场举办各类活动是提高商场吸引力和客流量的重要手段。
商场可以安排促销活动、展览展示、文化演出、主题活动等多种形式的活动，吸引顾客到店消费。
3. 客户服务和体验商场提供优质的客户服务和顾客体验，是增加顾客忠诚度和重复消费率的关键。
商场应设立客户服务中心，提供便利的咨询和投诉处理渠道，同时提升商场环境和服务质量。
4. 市场营销商场应结合市场实际情况，制定合理的市场营销策略，利用各种渠道和媒体进行广告宣传和推广活动，提升商场的知名度和美誉度。
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商场企业运营管理方案一、引言商场作为一个具有现代化管理理念和商业运营模式的大型商业综合体，其运营管理工作显得尤为重要。
良好的运营管理方案不仅可以提高商场的盈利能力，还能够提升商场的形象和品牌价值。
本文将对商场企业运营管理方案进行深入研究，为商场企业提供一套完善的运营管理方案。
二、商场企业运营管理的基本概念商场企业运营管理是指商场企业为了实现企业目标，通过对商业资源的组织、计划和协调，运用科学的管理方法和技术手段，不断改进和提高商业运营效率，以期达到最佳经济效益的一个过程。
商场企业运营管理的基本任务是在合理的成本内，提供满足消费者需求的商品和服务，并通过不断创新，使商场在市场竞争中始终保持竞争优势。
三、商场企业运营管理的主要内容1. 商场市场定位与策略规划商场市场定位是商场企业长期竞争力的重要来源，是商场实现企业发展目标的基础。
商场应该通过对市场的深入分析，了解市场的需求和趋势，确定自身的市场定位，并作出对应的发展战略规划。
这包括了商场在发展中应该侧重的业务领域、业务形式、品牌形象等各项战略规划。
2. 商场产品经营管理商场产品经营管理是商场企业运营管理的核心内容之一。
商场需要通过对产品的选择、定价、采购、库存管理等一系列流程的管理，使得商场产品的销售与利润最大化。
商场还应该通过调查研究对市场的变动进行分析，调整和优化产品结构，满足消费者不断变化的需求。
3. 商场客户关系管理商场客户关系管理是商场运营管理的另一个重要内容。
商场需要建立健全的客户关系管理体系，通过对客户的分析和细致的服务，提高客户满意度，促进客户忠诚度的提高。
商场还可以通过建立客户数据库，进行客户分类管理，对不同客户群体进行个性化的营销活动，提高营销效果。
4. 商场人力资源管理商场人力资源管理是商场运营管理中的重要一环。
商场需要建立健全的人力资源管理体系，通过对员工的培训、激励、评价和激励，提高员工的综合素质和工作效率，使得商场人才具备竞争力，能够适应市场变化和商场发展的需要。
日常商场运营管理方案一、商场整体运营管理策略1.1 商场定位与品牌建设商场的定位是指商场在市场中所占据的位置，迎合的消费群体，以及通过不同的营销手段来吸引消费者。
品牌建设是指商场通过不同的宣传推广活动，来提升商场知名度和美誉度，吸引更多的消费者。
商场要做好定位与品牌建设工作，需要从以下几个方面入手：（1）市场定位：商场定位主要包括目标市场、目标客户、目标产品。
商场需要明确自己所服务的目标客户是什么样的人群，他们的消费需求是什么，商场所提供的产品和服务又能满足他们的需求。
（2）品牌形象建设：商场品牌形象建设包括商场命名、商标注册、商场标识、商场形象宣传等。
商场在开业前要做好一系列的品牌形象建设工作，来提升商场的知名度和认可度。
（3）市场推广：商场在定位和建设品牌形象后，需要通过一些市场推广活动，来提升商场知名度。
比如举办一些优惠活动、品牌宣传活动、联合其他商家举办活动等。
1.2 优化商场环境和服务商场的环境和服务水平，直接影响到商场的知名度和美誉度。
优化商场环境和服务水平，主要包括以下几个方面：（1）商场内部环境优化：商场内部环境包括商场的布局设计、装修风格、设备设施等。
商场要通过一些改造工程，来提升商场的整体形象。
（2）商场服务水平提升：商场员工的素质和服务态度，是提升商场服务水平的关键。
商场需要通过对员工的培训和管理，来提升员工的服务水平。
（3）商场安全保障：商场要做好安全保障工作，提升商场的安全系数，确保消费者在商场内的安全。
1.3 商场商品管理商场商品管理是指商场通过采购、库存管理、陈列和促销等活动，来提升商品销售效果。
商场商品管理的目标是提高商品周转率和销售额。
商场要做好商品管理工作，需要从以下几个方面入手：（1）优化供应链体系：商场要和供应商建立长期的合作关系，确保商品的质量和价格优势。
（2）合理库存管理：商场通过科学的库存管理，来减少库存资金的占用，提高资金的周转率。
（3）商品陈列和促销：商场需要根据销售数据和市场需求，来合理陈列商品和制定促销策略。
商场运营管理方案商场运营管理方案及要点商场后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。
统一运营管理一般包括统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。
其中，统一招商管理是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。
因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，需要把握好以下要点：1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。
因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。
前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。
2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
租户可以独立运营，增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质。
租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。
3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
商场管理关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格执行对商户营销的监控和纠正工作。
商场营运管理方案1001061目录一、项目概况 (1)二、物业管理服务 (2)三、商场运营时间安排 (2)四、商场管理人员组织架构 (3)(一)人员配置说明4五、物业服务工作内容 (6)(一)交铺管理6(二)装修管理9(三)客户服务161、商场客服部部门职责 (16)2、商场客户助理岗位职责 (17)3、服务规范 (18)4、工作安排 (29)5、制度及作业规程 (30)(四)秩序维护581、部门职责 (58)2、服务规范 (58)3、商场公共秩序维护部人员设置和工作时间安排 (62)4、公共秩序维护部领班岗位职责 (63)5、公共秩序维护部门岗岗位职责 (66)6、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责： (67)7、公共秩序维护部卸货区岗位职责 (68)8、公共秩序维护部监控中心岗位职责 (69)9、公共秩序维护部停车场岗岗位职责 (70)10、作业规程 (71)(五)消防管理1061、要求： (106)2、管理措施： (107)3、商场消防应急预案 (108)(六)清洁管理1221、人员设置和工作时间安排 (122)2、服务规范 (123)3、保洁范围 (127)4、工作内容 (128)5、清洁标准 (128)6、检查及考核 (131)(七)绿化管理131(八)设施设备维护部：1321、部门职责 (132)2、服务规范 (132)3、工作时间 (136)4、强电技工岗位职责 (137)5、弱电技工岗位职责 (137)6、暖通技工岗位职责 (138)7、给排水技工岗位职责 (139)8、装修技工岗位职责 (140)9、配电运行工岗位职责 (140)10、商场专职维修技工工作要求和安排 141(九)财务部1421、部门职责 (142)2、财务部会计主管岗位职责 (143)3、财务部出纳岗位职责 (145)4、物业管理服务费催缴 (148)(十)便民服务1511、常用电话簿 (151)2、生活服务 (151)3、特约贴心服务（有偿） (152)(十一)运行表格1531、商铺交付 (153)2、装修运行表格 (153)3、客户服务部 (154)4、秩序维护部 (155)5、设施设备维护部 (156)6、月考核表 (159)重庆国际家纺城绣街商场运营管理方案一、项目概况重庆国际家纺城绣街位于重庆市渝北区回兴服装城大道48号，占地平方米，大厦总建筑面积平方米，其中：商业及配套服务建筑面积㎡，写字及配套服务建筑面积㎡，地下车库及设备用房㎡重庆国际家纺城绣街由重庆涌鑫物业管理有限公司管理。
大厦地址：重庆市渝北区回兴服装城大道48号邮政编码：401122二、物业管理服务绣墅物业服务处作为物业管理执行机构，将为各用户提供优质物业服务。
物业服务处的主要服务包括：1.保持商场服务系统正常及有效地运作；2.保持商场所有公共区域，包括大堂、电梯厅、电梯、楼梯、外墙、盥洗间、走廊等地方的清洁及良好状况；3.商场的安全防范及公共秩序维护；4.处理各用户对有关商场管理的投诉、请求及咨询；5.联络政府各职能部门及协调工作；6.保持及不断改善商场环境，包括适时或在物业服务处认为必要时提供节日装饰等。
三、商场运营时间安排商场正常开放时间：每天09：00～20:00商场空调供应时间：每天09：30～20:00卸货区物资装载时间：每天08：30～22:00商场客服部工作时间：每天09：00～20:00电话：传真：租赁商铺：周一～周五8:30～17:30电话：传真：四、商场管理人员组织架构12小时五、物业服务工作内容(一)交铺管理1、目的：租户在办理入住手续时，为租户供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造公司形象，给租户留下良好的第一印象。
2、要求：1)在租户接铺前将所有资料预备齐全。
2)精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。
3)凭租户所持的交铺通知单和各类必备证件，发放交铺资料，办理交铺手续。
4)收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
5)陪同租户验铺，办理领铺手续。
在验铺过程中，发现的商铺质量问题经租户确认后，填入《单元验收交接书》。
6)对验铺交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。
3、交铺流程7说明：1、租户持《租户入住业主授权书》正本，《租赁合同》正本至物业服务处客服部办理交楼手续。
•租户入住业主授权书正本（开发商提供给租户）•租赁合同正本•租赁合同副本（开发商提供给物业服务处）2、租户到物业服务处客服部收楼，物业服务处验证如下文件：•开发商向租户发出之《租户入住业主授权书》正本•租赁合同正本•租户身份证及身份证复印件•公司营业执照（复印件加盖公章）及公司发出之授权书（如以公司名义租赁）•已缴付有关款项之收据及证明3、租户办理收楼手续时，须签署或填写下列文件及表格：•【租户入住登记表】•【前期物业服务协议】•【临时管理规约】•【安全、消防责任书】•【公用事业费用缴费协议】•【资料领取清单】工作人员同时向租户发放《商场各项收费一览表》、《租户手册》、《装修守册》、《临时管理规约》。
4、租户缴纳入住费用，包括：•三个月全额物业管理费•预存公共能耗费用5、由公共设备设施维护部工作人员陪同租户进行单元验收并填写【单元验收交接书】。
6、移交钥匙，租户签署【钥匙领用表】及【入住证明书】（内控文件）。
若有遗漏工程整改，须填写【遗漏工程记录表】，同时租户填写【钥匙托管承诺书】，由物业服务处跟进遗漏事项并通告租户再次验收。
7、交楼工作完成。
物业服务处客户服务部填写【新用户迁入通知】，转发各部门安排服务工作进行。
(二)装修管理1、目的为了保证物业的结构安全，维护商场的统一、美观。
2、流程说明：签约：租户协同其装修承包商与物业服务处签订《装修管理协议》；申请：商户提交装修资料到物业服务部进行装修申请；收费：由物业服务处向租户收取装修保证金及垃圾清运费；发证：由物业服务处向租户和其装修承租商发放装修许可证；审批：由物业服务处对租户所提交的图纸进行审批；监管：在装修期间由物业服务处对租户的装修进行监督、检查；验收：装修竣工后，由物业服务处根据审批图纸进行验收；退款：验收合格后，租户申请办理装修保证金退款手续；3、管理办法加强宣传，正确引导（1）针对商铺商户的特点，加强装修法规的宣传，导入先进的装修设计理念，合理的室内设计方案，恰当的装修材料选择，有效的施工管理方法正确引导商户，减轻二次装修管理的压力。
（2）制订详细的《装修手册》，在交铺办理手续时发放给商户，同时服务处提供必要的房屋工程图纸，指导商户进行二次装修。
严格审批，加强巡查（1）加强对施工队伍的管理，实施“二证一书”制度，即要求装修施工单位办理“装修许可证”和“施工人员出入证”，同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金作为约束。
（2）加强装修过程的监管，实施“全员管理”。
我们要求，各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点，并在入伙前着重给予培训。
（3）强调下列监管重点：（1）为防止房屋结构、外观受损及违章搭建，我们在实际工作中，除要求专职的装修巡查外，服务处秩序维护员、客服助理等各岗位也对二次装修进行全方位监管，消除管理盲点，形成立体交叉式的装修监管网络，一经发现问题及时处理，把违章装修消灭于萌芽状态。
（2）为维持装修秩序及安全，我们将加强对施工队的管理，狠抓消防安全，控制未经允许的动火作业；实施对外来人员准入制度，严格管制各出入口，对搬出/入物品一律登记后放行；严格控制施工的时间及装修垃圾的清运，消除因装修而带来的噪音和垃圾污染。
依法管理，以理服人对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主，劝其整改。
对整改不良的我们将以装修整改通知书为依据，要求其限期整改。
对极个别情节严重且不服从管理的商户，我们将积极采取法律途径予以解决，确保房屋本体及公共设施的完好。
(三)客户服务1、商场客服部部门职责1)负责宣传、贯彻国家有关房地产及物业管理相关法律法规及方针、政策；2)负责物业管理资料的收集、汇总、归档、变更、修改、利用和上报工作；3)负责办理租户收铺及装修验收手续；4)负责商铺物管、公摊费及各种规费的按时收缴；5)为租户及商户提供常规服务、专项服务、特约服务工作，及时处理商户投诉及报事事宜；6)协调内、外各种关系，倡导健康向上的社区文化；7)定期走访租户，做好回访工作，掌握服务实施状况并及时上报；8)负责各类信息的记录，汇集和及时的传递工作；9)负责保持商场内整体形象美观和环境幽雅；10)负责商场内部、外部和周边环境的清洁、灭鼠、灭虫、水池清洁等；11)向租户提供多种专门的有偿清洁服务；12)掌握管理物业商场内外绿化布局和绿化养护现状，并制定绿化养护计划；13)负责商场行政及内部管理工作。
2、商场客户助理岗位职责1)巡视商场各区域，检查督导商场其他部门工作，发现问题及时纠正。
2)负责接待到访商户，解决商户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。
3)负责商铺交付验收和接管工作；准备交铺相关资料和办理交铺手续；陪同租户看房验房；检查控制二次装修工作；4)负责与租户、承判商以及各部门的沟通。
5)按照部门经理的指示要求撰写各种文件、信函、计划、决议、报告报表、宣传稿件等。
6)负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。
7)负责记录每天工作情况，做好交接班工作。
8)负责发放服务处的通知、告示等文件及时送交各区域。
9)负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。
10)收集租户的反馈信息，及时汇报给部门经理。
11)负责各种相关信息资料的收集、整理和分析，报部门经理参阅。
12)负责商场物业服务品质的检查和监管。
3、服务规范仪容仪表基本规范要求1)基本仪容（1）男士头发长度不可过领，侧发不可盖耳，梳理整齐，不蓄胡须，不留夸张发型，不可染除自然发色以外的颜色，不剃光头。
（2）女士长发应束好，不可披头散发。
（3）女士可保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可梳怪异发型，不可留夸张发型，不可染与自然发色对比强烈的颜色。
2)着装仪表（1）按公司规定着装并保持整洁，不得有开线和钮扣脱落等现象。
（2）衬衫袖口应扣上，下摆应束在裙(裤)内，西装口袋盖应翻出口袋外。
（3）工作时间要按规定佩戴胸牌，便于客户辨认。
（4）工作时间应着规范的黑色（或棕色）工作皮鞋，不得有破损和污垢，应保持清洁光亮。
不得穿无后跟或帮的鞋以及松糕鞋等。
（5）穿裙装的员工应着肉色丝袜，不得看到袜头，不得有破洞、跳丝等现象。
3)细节要求（1）头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑。
（2）面部保持清洁，眼角不可留有分泌物。
（3）不涂有色指甲油，不用香味过浓的香水。
（4）不得佩带夸张的项链、耳环、装饰物和吉祥物，男士不得戴耳环。
（5）平视时,鼻毛不得露于鼻孔外,忌留胡须。
