商场营运管理方案1001061

商场营运管理方案1001061

目录

一、项目概况 (1)

二、物业管理服务 (2)

三、商场运营时间安排 (2)

四、商场管理人员组织架构 (3)

(一)人员配置说明

4

五、物业服务工作内容 (6)

(一)交铺管理

6

(二)装修管理

9

(三)客户服务

16

1、商场客服部部门职责 (16)

2、商场客户助理岗位职责 (17)

3、服务规范 (18)

4、工作安排 (29)

5、制度及作业规程 (30)

(四)秩序维护

58

1、部门职责 (58)

2、服务规范 (58)

3、商场公共秩序维护部人员设置和工作时

间安排 (62)

4、公共秩序维护部领班岗位职责 (63)

5、公共秩序维护部门岗岗位职责 (66)

6、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责： (67)

7、公共秩序维护部卸货区岗位职责 (68)

8、公共秩序维护部监控中心岗位职责 (69)

9、公共秩序维护部停车场岗岗位职责 (70)

10、作业规程 (71)

(五)消防管理106

1、要求： (106)

2、管理措施： (107)

3、商场消防应急预案 (108)

(六)清洁管理122

1、人员设置和工作时间安排 (122)

2、服务规范 (123)

3、保洁范围 (127)

4、工作内容 (128)

5、清洁标准 (128)

6、检查及考核 (131)

(七)绿化管理131

(八)设施设备维护部：132

1、部门职责 (132)

2、服务规范 (132)

3、工作时间 (136)

4、强电技工岗位职责 (137)

5、弱电技工岗位职责 (137)

6、暖通技工岗位职责 (138)

7、给排水技工岗位职责 (139)

8、装修技工岗位职责 (140)

9、配电运行工岗位职责 (140)

10、商场专职维修技工工作要求和安排 141

(九)财务部

142

1、部门职责

(142)

2、财务部会计主管岗位职责

(143)

3、财务部出纳岗位职责

(145)

4、物业管理服务费催缴

(148)

(十)便民服务151

1、常用电话簿 (151)

2、生活服务 (151)

3、特约贴心服务（有偿） (152)

(十一)运行表格153

1、商铺交付 (153)

2、装修运行表格 (153)

3、客户服务部 (154)

4、秩序维护部 (155)

5、设施设备维护部 (156)

6、月考核表 (159)

重庆国际家纺城绣街商场运营管理方案

一、项目概况

重庆国际家纺城绣街位于重庆市渝北区回兴服装城大道48号，占地平方米，大厦总建筑面积平方米，其中：商业及配套服务建筑面积㎡，写字及配套服务建筑面积㎡，地下车库及设备用房㎡

重庆国际家纺城绣街由重庆涌鑫物业管理有限公司管理。

大厦地址：重庆市渝北区回兴服装城大道

48号邮政编码：401122

二、物业管理服务

绣墅物业服务处作为物业管理执行机构，将为各用户提供优质物业服务。物业服务处的主要服务包括：

1.保持商场服务系统正常及有效地运作；

2.保持商场所有公共区域，包括大堂、电梯厅、电

梯、楼梯、外墙、盥洗间、走廊等地方的清洁及良好状况；

3.商场的安全防范及公共秩序维护；

4.处理各用户对有关商场管理的投诉、请求及

咨询；

5.联络政府各职能部门及协调工作；

6.保持及不断改善商场环境，包括适时或在物业服

务处认为必要时提供节日装饰等。

三、商场运营时间安排

商场正常开放时间：每天09：00～20:00

商场空调供应时间：每天09：30～20:00

卸货区物资装载时间：每天08：30～22:00

商场客服部工作时间：每天09：00～20:00

电话：传真：

租赁商铺：周一～周五8:30～17:30

电话：传真：

四、商场管理人员组织架构

12小时

五、物业服务工作内容

(一)交铺管理

1、目的：

租户在办理入住手续时，为租户供方便、快捷、

及时、周到的服务，对于塑造公司形象，给租

户留下良好的第一印象。

2、要求：

1)在租户接铺前将所有资料预备齐全。

2)精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续

提供一条龙服务。

3)凭租户所持的交铺通知单和各类必备证件，发

放交铺资料，办理交铺手续。

4)收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应

缴纳的费用。

5)陪同租户验铺，办理领铺手续。在验铺过程中，

发现的商铺质量问题经租户确认后，填入《单

元验收交接书》。

6)对验铺交接中发现的房屋质量问题，与租户约

定时间，及时解决。

3、交铺流程

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