餐饮外卖差评回复模板

外卖差评后最佳回复语一、餐品口味问题。

1. 太咸。

亲，真的很抱歉呀。

看来厨师手抖盐放多了呢。

我们会好好提醒他的，这可太不应该啦。

您看我们给您送上一份小甜品或者饮品作为补偿可以不？希望您能再给我们一次机会呀。

2. 太淡。

亲。

淡了可真不好吃呢。

可能是厨师忙中出错啦。

我们会马上改进的，您的反馈就像给我们打了一针清醒剂。

下次您点餐，我们一定让厨师把味道调得足足的，再给您送个小优惠券表示歉意哈。

3. 不新鲜。

亲，看到您说不新鲜可把我们吓一跳呢。

我们的食材都是每天新鲜采购的，可能是某个环节出了小差错。

我们会彻查的，并且给您全额退款。

希望您能消消气，再给我们个机会让您看到我们的改进呀。

二、送餐问题。

1. 送餐慢。

亲，真的对不住啦。

这送餐慢肯定让您等得不耐烦了。

我们已经去了解情况了，不是小哥的车坏了，就是路上遇到突发状况了。

我们会好好协调，下次一定让您尽快吃到热乎的饭菜。

这单给您送上一个小折扣券，希望您别气啦。

2. 餐品洒漏。

亲，看到您说餐洒了，我们心里可不好受了。

肯定是路上颠簸或者小哥不小心。

我们已经批评小哥啦，并且马上给您重新做一份送过去。

您看这样行不？真的希望您还能继续支持我们呢。

三、其他问题（比如少东西）1. 少餐具或者菜品。

亲，少东西可真是我们的失误呢。

我们的工作人员可能一时粗心了。

我们马上给您补送过去，并且额外送您一份小点心表示歉意。

希望您大人不记小人过，还能满意我们的服务哈。

差评回复文案关于环境卫生尊敬的顾客您好，谢谢您选择（门店名）用餐，由于我们工作的疏忽造成了您不好的用餐体验，我们深感抱歉，您的宝贵意见我们已收到，我们很重视您的意见，并将进行改进。

全体员工再次为给您带来不好的体验表示抱歉。

希望下次给您一个美好的用餐体验。

期待您的下次光临，祝您身体健康，生活愉快。

关于出品-上菜慢尊敬的顾客您好，感谢您选择（门店名）用餐，感谢您的耐心等待与谅解，为您带来不好的用餐体验是我们工作人员的失职。

我们一定会吸取教训并在保质保量的前提下加快出品速度。

再次感谢您的耐心等待与谅解，抱歉，期待您的下次光临，祝您身体健康，万事胜意。

关于出品-菜品卫生亲爱的顾客您好！感谢您选择（门店名）用餐。

我们为给您带来不好的用餐体验表示抱歉。

我们的原料都是当日采购的新鲜食材，且已让员工进行原料检查，您下次可以尝试我们其他菜品。

再次对于您不好的体验表示抱歉。

期待您的下次光临，祝您身体健康，万事胜意。

关于出品-菜品不好吃尊敬的顾客您好！感谢您选择（门店名）用餐。

为您带来不好的用餐体验我们深表歉意，小店经营多年，致力于为消费者带来喜爱的食物，下次您可以将喜爱的口味告知我们，我们会尽力改善满足您的需求，再次对与您不好的用餐体验感到抱歉。

期待您的下次光临。

祝您身体健康！万事胜意！对于服务类差评尊敬的顾客您好，感谢您选择（门店名）用餐，非常抱歉为您带来了不好的用餐体验，近期店里来了很多新员工，业务还不熟练，非常高兴您对我们的中肯建议，我们一定加紧培训，下次一定给您一个美好的用餐体验，感谢您对我们的关心与鞭策，我们一定及时更正，希望得到您的谅解。

期待您的下次光临。

祝您身体健康，万事胜意！。

说东西不好吃的回复评语
1.谢谢您的惠顾，每位客户的口味不一样，我们会持续改进的。

欢迎您的下次光临！
2.对于您的反馈，我们会尽快做出改善。

3.谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加努力创新和改善，希望到时候可以和您胃口。

4.谢谢你的督促和提出的意见，是我们的工作做的不够细致，让您没有达到满意，我们会马上进行改正并进行检查，诚恳欢迎您下次的光临与品尝，您的满意就是我们的目标。

5、亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。

请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

6、亲爱的顾客，非常抱歉。

食材的问题不仅是您的困扰，也是我们非常重视的问题。

请联系微信号和电话，我们一定给您一个满意的结果！感谢反馈！。

餐饮外卖差评回复模板差评回复模板使用指南：1.出现差评应及时（24小时内）予以回复。

2.不同差评内容可按照模板进行回复。

3.可根据通用模板进行个性化回复。

4.近期同类型差评回复内容不应重复。

5.尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。

6.无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。

7.联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。

通用模板：1.商家自身原因导致差评：称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）2.未明确表达不满或没有文字差评：称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系方式（手机号+微信号）3.恶意中伤差评：称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提出劝告（酸溜溜的语气）称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+表明态度称呼用语：常用：亲亲、宝宝、主人、XXX，小可爱、小主，殿下，亲爱的，大人，客官大人，宝贝……不局限所给的常用称呼）回复模板：1.口味不满意称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）2.服务不周到称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）3.环境不满意称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）4.价格不合理称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）5.其他问题称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）回复模板示例：口味不满意：1.亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢我们餐品的口味。

我们一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。

下次相遇您一定会在我们餐品里尝出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们139XXXXXXX，或是添加我们的微信139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！2.亲亲，对不起！对于您不喜欢我们口味的情况，我们很是痛苦。

希望您可以反馈更多信息，以便我们口味调整。

比如咸淡、辣度等口味因素。

餐饮差评回复100句经典，别急慢慢回复1. 很抱歉您对我们的外卖不满意，但请记得跟我们抱怨之前，先把饿肚子填饱，然后再来找我们解决问题哦。

2. 让人家好不容易卖出去一份外卖，你这一您的评价就把我喜欢你的心给碎了啊。

3. 别担心，我们会继续努力，争取下次给您带来“您的评价绝缘体”级别的外卖体验。

4. 感谢您对我们餐厅的评价，我们会珍视这个宝贵的“成长机会”，然后把它藏在火锅底料里。

5. 如果生活没有了挑战，让我们的外卖来给您带来点惊喜和调剂，敬请期待哦！6. 很遗憾没能给您带来一个五星级的外卖体验，但我们保证下次我们会争取为您提供六星级的服务！7. 最近真累呀，给您送餐前就必须得绕个大圈子，给您的吃货胃口涨个停不下来。

8. 客官，你的您的评价给了我们很大的刺激，从此我要开始练习忍者的身手，要在送餐过程中变得更快、更准、更犀利！9. 您给我们了您的评价，我看其他友商都会默默地向天表达感谢，因为这意味着他们的外卖终于不是最差的了。

10. 你的您的评价把我们餐厅的心情都砸得像韩剧里的男主被二女主甩了一样心塞啊，但我们会坚持把好味道传递给每一位顾客！11. 对不起给您带来不愉快，下次请您再点餐时加注思念与关注，每份外卖都会有送上最真挚的祝福。

12. 您的评价是你们福气，因为下次送外卖时，我们会租个喜羊羊或者美羊羊给你贴身保镖。

13. 您能给我们您的评价是您的权益，我们作为餐厅也有权自由选择忍忍不看这个您的评价。

14. 亲，虽然您给了我们个您的评价，但我们依然爱你，吃货都是有点小脆弱和胃病的。

15. 您给我您的评价，我还有点开心呢，这样我可以推着滑板车往您家送货，保证给您满满的惊喜！16. 亲，让我们欢迎下一个问题注入您的评价界满分血液的英雄到来！17. 亲，请原谅我拿不出幺三五来保证外卖的口感，但我们绝对会带给您幺五三笑容。

18. 感谢您的您的评价，我们团队已经开启了帮厨磨刀和催速的训练，下次保证让您的外卖劲爆到您想给您的评价都来不及！19. 诶呀，差评啊差评，烦人的差评，明明外卖好吃又快捷，却要接受差评的刁难。

奶茶店外卖差评回复话术
1．客官您好：很抱歉让您有这么不愉快的用餐体验！小店关于小料，一般都是随饮料售卖，不单独分装，主要是出于食品安全卫生和小料风味口感上考虑，店员都是严格执行操作规范流程，都执行得非常好！关于你的提议，我们会认真考虑解决办法，感谢您的意见和建议，我们会努力做到更好，感谢您的光临，祝您生活愉快！
2．客官您好：非常抱歉给您带来这种不愉快的用餐体验，天气渐冷，小店会加强饮品的保温措施，也会提醒外卖小哥注意保温，及时送达！亲亲喜欢更热一点的饮料的话，可以给我们备注一下，我们店员小姐姐会额外为您加热一下再配送的。

感谢您的光临，祝您生活愉快！
3．客官您好：这款果茶饮品菜单上确实是没有去冰的，为了保证产品的品质和口味始终如一，我们有着严格的用料标准和制作标准，以确保每一杯都是好味道。

如果您不喜欢比较凉的饮品，可以尝试一下小店的XXXX系列~或者其他可以调整温度的饮品哦！感谢您的光临，祝您生活愉快！
4．客官您好：实在是冤枉啊！为了保证饮品的最佳口感和风味，我们都是严格按照标准手册制作，不敢有一丝的马虎啊！如果您实在不喜欢太凉的饮品，您可以尝试下我们的招牌XXXX，唤醒您沉睡的味蕾。

感谢您的光临，希望我们还能再见哦！祝您生活愉快！
5．客官您好：真的是万分抱歉了！给您带来这么不愉快的用餐体验，关于饮品的分量小店有着严格的用料标准，以确保每一杯都是
好味道！关于您的反馈，小店一定会加强对门店伙伴的培训，及时改正，保证并不会再出现这样的情况，希望您能给我们一个弥补的机会，恳请客官收到回复电话联系我，我会为您妥善处理！感谢您的光临，祝您生活愉快！。

《顾客差评回复语大全》一、哎呀，要是您说咱这东西味道不好呀，就像有人觉得糖不甜似的，挺让人意外呢。

我记得有位顾客评价说菜太咸了，可把我急坏了呀。

我们厨师后来一查，原来是那天新来的小帮厨手抖，盐放多了点儿。

这事儿我们已经狠狠叮嘱大家了，下次您再来尝尝，肯定不会这样啦，您就再给我们个机会呗？二、哟，您觉得咱这服务速度慢呀，那感觉就像等公交车，左等右等不来，确实挺闹心的。

上次有个顾客等餐等得不耐烦了，给了差评呢。

其实那天店里人实在太多啦，服务员都忙得脚不沾地了。

我们现在已经增加人手了呀，保证您下次来能快快享受到服务，您愿意再来试试不？三、嘿，说咱这产品质量不行，就好比买了双鞋，没走两步就开胶了，多让人失望呀。

有个顾客买了个杯子，回去发现有点漏水，气得给了差评。

我们马上检查了同批次的货，发现是包装的时候有个小瑕疵。

我们都把有问题的挑出来了呀，以后肯定不会再让您遇到这样的糟心事了，您信我们不？四、哎呀呀，要是您觉得咱这环境不干净，那跟去了个灰尘满天的老仓库似的，谁能舒服呀。

记得有顾客反馈店里桌子擦得不干净，有污渍呢。

我们当天就狠狠批评了负责清洁的阿姨，还重新制定了清洁标准，每天都检查好几遍。

您下次来，保证看到的是干干净净的环境呀，您要不要再来看看呢？五、哟呵，您说价格太贵啦，就好像去买个苹果，一看价格，比金子还贵似的，确实会让人心里打鼓呀。

有个顾客买个小饰品，觉得不值那个价，就给了差评。

我们后来仔细核算了成本，发现有些地方确实可以优化，这不，调整价格了呀，性价比更高了呢。

您下次再来瞅瞅，说不定就觉得划算了哦，您会再来瞧瞧不？六、嘿，说包装不好看呀，这就像送人礼物，外面的盒子破破烂烂的，没了那份惊喜一样呢。

有顾客买了我们的礼盒装产品，嫌包装太普通，给了差评。

我们赶紧找设计师重新设计了包装，现在可精美啦，拿出去倍儿有面子。

您下次要是再买，肯定会眼前一亮呀，您想不想看看新包装呀？七、哎呀，要是您觉得咱这客服态度不好，那跟大冬天让人吃了个冰疙瘩似的，寒心呐。

餐饮外卖评价回复模板在如今竞争激烈的餐饮外卖市场中，及时、有效地回复顾客的评价是至关重要的。

这不仅能够体现商家对顾客的关注和尊重，还能帮助提升店铺的形象和口碑，促进顾客的再次消费。

以下为大家提供一份餐饮外卖评价回复的模板，希望能对您有所帮助。

一、好评回复亲爱的顾客：非常感谢您对我们外卖菜品的高度评价！能让您满意是我们最大的荣幸。

我们一直致力于为顾客提供美味、新鲜、健康的美食，您的称赞是对我们团队努力的最好肯定。

为了能持续给您带来优质的用餐体验，我们会不断努力，不断改进。

期待您的再次光临，祝您生活愉快！商家名称或者尊敬的顾客：看到您给予的好评，我们感到无比开心！您的满意就是我们前进的动力。

我们注重每一个细节，从食材的挑选到烹饪的过程，都力求做到最好。

很庆幸我们的用心能被您感受到。

希望在未来的日子里，我们能继续为您服务，给您带来更多的美味惊喜！再次感谢您的支持！商家名称又或者亲爱的朋友：感谢您选择我们的外卖服务，并给予如此精彩的好评！我们深知，只有不断提升品质和服务，才能赢得像您这样的顾客的青睐。

您的鼓励让我们更加坚定了为您提供更优质餐饮的决心。

期待很快能再次为您送上美味，祝您一切顺利！商家名称二、中评回复尊敬的顾客：很抱歉这次的外卖体验没有完全达到您的期望，我们非常重视您的反馈。

可能是在某个环节出现了疏忽，导致菜品的口味或者配送服务没有让您满意。

我们会立即进行调查和改进，努力提升我们的品质和服务水平。

希望您能给我们一个机会，再次为您服务，相信我们会做得更好！商家名称或者亲爱的顾客：对于您给出的中评，我们深表歉意。

我们会认真反思问题所在，比如菜品的温度不够、包装不够严密等。

我们会加强对员工的培训和管理，确保类似的情况不再发生。

期待您能再次下单，让我们有机会弥补这次的不足，为您呈现更完美的外卖体验。

商家名称又或者尊敬的朋友：听到您的中评，我们心里很不是滋味。

但这也让我们清楚地看到了自身的不足之处。

我们会尽快调整，优化我们的流程，从食材准备到配送环节，都严格把控，争取在下次为您送上满意的外卖。

外卖差评万能回复模板1、食物中毒很多商家看见这些评价的时候感觉到异常无奈也不知道该从哪里进行下手。

因为说拉肚子、感觉到不舒服这些点特别容易让人联想到食品变质、制作环境卫堪忧等，但是商家无奈的地方在于他没有说具体在哪，商家难以反驳，并且像拉肚子什么的会有多种原因造成。

这类型的差评我们比较建议商家从以下几点进行回复效果会好一些。

1、讲明自己的进货渠道，保证食材干净和卫生；2、不要盲目相信用户提供的情况，而是从逻辑上面解释这些原因可能是顾客自身情况造成的不一定与本店存在关系；3、主动提供解决方案，留下电话号码，建议顾客去申请食安险赔偿。

错误案例：看起来商家回复的很诚恳，但是看时间是两天后才回复并且内容说跟没有说是一样的，只是单纯为了完成评分中的回复率而已。

这个商家的回复虽然表示了对用户的关心也给出了足够的诚意，但是唯一不足的地方在于对自己店里卫生的不自信，而我们在回复的时候一定要合理不卑不亢。

优质回复案例：针对您的反馈确实体现每个人的肠胃敏感度不同，让您有不好的体验，确实很遗憾。

咱家店每天400多份，每天的食材都是当天销售一空，第二天重新配送新鲜食材，食材在店内的储存时间超级短，不会隔夜的，如果真是食材有问题，400个人应该不会是个例出现肠胃不适，但是，顾客是上帝，我们永远希望每个到本店来的食客都能满意而归，我们为了这个目标一直在努力，希望得到您的监督。

评：这种商家首先以同理心理解了用户，其次再通过数据和逻辑上验证了用户个人的情况与店家没有直接关系（还侧面表现了本身菜品畅销，收到多数用户的欢迎和认可），最后再次表示自己店铺的服务精神。

不过人家这个是万单店一天销售400份是正常，如果你的店月销才400，数字还是要改一下的。

有理有据，不卑不亢。

感觉这个差评除了会在平台流量受到影响外，后续进店的用户看到差评也不会有太多的认同，反而更愿意相信商家。

2、外卖里有头发这个问题很棘手，外卖李吃出头发或者是其他异物都会让顾客散失食物，这个时候很难说明是自己的还是顾客的，此时商家有两种思路来进行回复：第一个是直接说明并不是自己的头发，如果说店里的全部为男性出现了长头发那么就可以进行肯定回复，但是这个方法有较大的风险，如果不是商家十分确定的话不建议使用。

餐饮回复差评的幽默句子1. “哎呀呀，这位客官您先消消气呀！难道我们的菜就像天气一样，偶尔也会有个小“阴天”嘛，但我们会努力变晴天哒！比如上次有位客人说菜咸了，我们后面就调整得棒棒哒！”例子：客人评论：太难吃了，全是盐。

回复：哎呀呀，这位客官您先消消气呀！难道我们的菜就像天气一样，偶尔也会有个小“阴天”嘛，但我们会努力变晴天哒！2. “亲呐，您说的这个问题我们可得好好唠唠！您看哈，谁还没个失误的时候呀，就像您走路也可能崴脚呢，我们后面肯定注意，争取让您下次大喊哇塞！”例子：客人评论：服务太差了，半天没人理。

回复：亲呐，您说的这个问题我们可得好好唠唠！您看哈，谁还没个失误的时候呀，就像您走路也可能崴脚呢，我们后面肯定注意，争取让您下次大喊哇塞！3. “嘿呀，这位朋友，您这评价可真是给我们敲了个警钟呀！我们也不想让您不满意呀，就好比车子也会偶尔抛锚，我们赶紧修修接着跑呀！”例子：客人评论：菜品不新鲜。

回复：嘿呀，这位朋友，您这评价可真是给我们敲了个警钟呀！我们也不想让您不满意呀，就好比车子也会偶尔抛锚，我们赶紧修修接着跑呀！4. “我的天哪，真是对不住您嘞！我们有时候可能忙晕头啦，就像小蜜蜂找不到回家路啦，但我们会加油找回来哒，您再给我们次机会呗！”例子：客人评论：上餐太慢。

回复：我的天哪，真是对不住您嘞！我们有时候可能忙晕头啦，就像小蜜蜂找不到回家路啦，但我们会加油找回来哒，您再给我们次机会呗！5. “哎呀呀，您可别这么说呀！人非圣贤孰能无过呀，您瞧那飞机还可能晚点呢，我们也得慢慢飞起来呀，好好改进！”例子：客人评论：体验太差。

回复：哎呀呀，您可别这么说呀！人非圣贤孰能无过呀，您瞧那飞机还可能晚点呢，我们也得慢慢飞起来呀，好好改进！6. “哇塞，客官您指出的这个问题，我们可得好好琢磨琢磨呀！就像孙悟空也得修炼呢，我们也得努力变好呀，真的很感谢您嘞！”例子：客人评论：性价比低。

回复：哇塞，客官您指出的这个问题，我们可得好好琢磨琢磨呀。