大连地税办税服务平台入门指引

厅办理即可。
1.2办税服务厅都办理哪 些业务
务中心联合税务登记窗口办理; 大连市市内四区（含高新园区）各自 管辖区域内的个体工商户和个人合伙企业 的税务登记事项需要到本区行政服务中心 联合税务登记机构办理；外县市区各自管 辖区域内的各类纳税人的税务登记事项，
要到本地行政服务中心联合税务登记窗口
1.3如何在办税服务厅办 理涉税业务
务忙时，您还可以可通过语音信箱留言或 者发送传真，并留下联系方式，我们会在 法定工作日或工作时间根据留言、传真内
容给您及时回复。
2.4 打咨询电话要收费吗
● 收取的只是正常的电话费用（我们使用
电话都是要向通信公司缴费的），咨询本 身是不收费的。
● 如果您在大连市范围内用任意一部电话
通信公司是按普通市话资费标准收费；
大连地税办税服务平台入 门指引
大连市地方税务局新办纳税人 涉税业务教程编写组 二○一二年十一月
1.办税服务厅
1.1什么是办税服务厅
●办税服务厅，是税务机关为纳税人、扣缴 义务人集中办理涉税事项、提供办税服务 的主要场所。 ●目前大连地税系统按行政区域划分共设立 20个基层局，其中设有办税服务厅的基层 局有16个，同时还在大连市政府行政服务
●顺利注册成为纳税人学校学员后，您就可
以登陆纳税人学校网站，输入“用户名”、 “密码”和“验证码”登录，随时浏览最 新课程的通知。 ●我们的课程主要针对新办纳税人涉税业务 的办理、新税收法律法规、政策的发布解
读辅导和纳税人端新软件操作的基础课程
4.4纳税人学校的管理
●当您选择课程报名完毕后，我们会给您发 短信提醒您按时参加实地培训。 ●为了保证教学效果，还有一些规则需要我 们共同遵守: 首先, 要报名听课。 其次，参加培训一定要记清楚开课的时间
●12366纳税服务热线是每天、每时、每刻
都在为您提供咨询服务的，但若以工作时 间和节假日休息时间来区分，我们提供服 务的主体是不同的，具体划分时间如下:
● 语音自助（包括留言和传真服务），我
们提供的是全天24小时服务；
● 人工座席，我们提供的是每周法定工作
2.3 咨询电话什么时间都可以 拨打吗
● 非法定工作日、工作时间或人工座席服
3.3怎样在网站“税收法规库”查 询所需的文件
“优惠政策” 、“适用对象”、“法律救
济”、“有效性”可以用来组合进行检索， 从而得到更准确、更直接的查询结果。
●根据“标题”查找时，标题可以是完整的， 也可以输入一个或多个关键词（多个关键 词之间以空格间隔）。
●根据“发文单位”查找时，发文单位需完
3.4我想在线看“网上课堂” 怎么办
栏目，在栏目页面中可查找相关文书表格， 并进行下载。 二是，您也可在网站首页正中间的
“文书表格搜索框”内直接输入所查询的
3.6如何在“网上咨询”问题
●有两种方式可供您选择，一是可以在“实 时咨询”栏目咨询；二是可以在大连地税 网站上的“网上咨询”栏目咨询。 ●若是选择“实时咨询”栏目进行咨询，您 可以点击大连地税网站上的“实时咨询” 栏目，我们会在每个法定工作日的上午
拨打12366（直接拨12366，不加拨区号），
●如果您在大连市外拨打大连地税12366，
3.大连地税网站
3.1大连地税网站简介
日、韩四种语言版本。
● 新版（2012版）大连地税网站设中、英、
● 中文版本是网站主站，包含信息公开、ห้องสมุดไป่ตู้
办税服务、公众参与、税收宣传四大类栏
目，并将最常用栏目的快捷通道和比较重
和地点。
4.4纳税人学校的管理
校分校或市局学校寻求解决。
●提醒大家，如果您报名后因故不能参培训
的，要及时登陆大连纳税人学校网站首页，
在“学员登陆”下方选择“我的课程”，
点击“取消报名”按钮即可。
4.5纳税人学校的服务
方便您选择和报名； ●在您报名时和正式上课前，学校会给您发
我们会定期印制并免费发放《税务视线》、 《税收政策法规汇编》以及相关的税法宣
传单、办税指南等欢迎您随时取阅。
●意见（投诉）簿：如果您对我们的工作和
服务有不满意之处，您还可以通过它留下
2.12366纳税服 务热线
2.1 12366纳税服务热线怎样 提供服务
●12366纳税服务热线是通过自动语音、人
还需要填写真实姓名及有效的联系方式，
3.6如何在“网上咨询”问题
●如果您不便于通过网上提出咨询问题，您 还可以拨打“12366”纳税服务热线或将咨 询问题以传真（传真电话：82332320）形 式发送给我们、或者以书面邮寄方式寄往
“大连市地方税务局纳税服务处”（地址： 大连市西岗区唐山街40号，邮政编码：
要的信息放在网站首页。
● 英、日、韩语版本以简要介绍全局概况、
3.2大连地税网站重点（常用） 栏目有哪些
● 大连地税网站现有栏目91个，您可以登
陆http://www.dl-l-tax.gov.cn网址尽情 阅览。
3.2.1“信息公开”栏目
● “税收法规”栏目权威发布国家和大连
市两级税务机关的税收法律法规信息，并 提供便捷的查询功能。
1.3.1办税服务厅的功能区划
●大连地税局的办税服务厅已统一了服务标 识，办税服务厅共设置了“一台五区”。 即导税台、填表区、等候休息区、咨询辅
导区、办税服务区和自助服务区。
●“导税台”： 当您有任何疑问和办税困
惑时，您都可以到导税台咨询，每个大型
1.3如何在办税服务厅办 理涉税业务
●“咨询辅导区”：根据生产经营状况，当 您对税收法规政策不清楚、不理解或不明 白怎样处理相关的涉税事项时，您还可以 在办税服务厅里的咨询辅导区通过咨询人 员了解有关的税收（优惠）政策，知晓办 理涉税事项流程，得到最专业、最权威、
●您可以运用流媒体技术通过安装插件运用 Windows系统自带播放器“Windows Media Player”实现在线播放视频。 ●您仅需下载安装小体积插件，无需繁琐下 载。
●如果安装其他大体积播放器即可在线清晰、
流畅的观看教学、解答视频。
3.5如何在网上下载“文书表 格”
●操作方法： 一是，您可通过点击导航栏中“办税 服务 > 下载中心 > 文书表格”进入该
工接听、电话语音留言和收发传真等方式， 为大连市纳税人提供涉税重要提示、纳税 咨询、涉税查询、举报投诉、通知公告和 办税指南等服务的 ●当您拨打“12366”地税热线电话、或者发
送传真进行涉税咨询时，电话接通后热线
2.1 12366纳税服务热线怎样 提供服务
专家的问题，热线人员会在受理之日起3 个工作日内回拨您预留的电话为您答复。 ●对于特别复杂、需业务部门研究协商或者 向上级部门请示的问题，在业务部门协商 或者上级部门批示后10个工作日内热线人 员会回拨预留电话为您答复。
●如果您提出纳税服务投诉时，对于事实简
2.2怎样拨打12366纳税服务 热线
●当您拨打“12366”号码按语音提示拨“2”
时即转接到地税服务热线，您可以再按照
语音提示，选择自动语音或人工座席服务。 ●如您可以根据电话语音提示选择按键：人 工 服 务 请 按 “ 0” ； 最 新 通 知 公 告 请 按 “1”；办税指南请按“2”；信息查询请按
1.3如何在办税服务厅办 理涉税业务
●“自助服务区”：为了给您提供更方便、 更快捷的办税服务，我们在自助服务区为 您配备了电脑，您还可以在这里自行进行 网上查询和网上报税等业务。
1.3.2在已安装排队叫号系统的办税服
务厅办理业务
●首先，您可以到导税台向我们的导税人员
1.3如何在办税服务厅办 理涉税业务
最全面的咨询解答。
1.3如何在办税服务厅办 理涉税业务
●“等候休息区”：当办税服务大厅里办税 人员较多时，您可以到等候休息区一边休 息一边耐心等待叫号。在这里我们还为您 准备了饮水机和纸杯，供您免费使用。 ●“办税服务区”：在办税服务区里我们设 立了多个办税服务窗口，每一个窗口都配
备有办税服务人员，他们以清新、统一的
栏，方便您全面系统了解相关政策热点。
3.2.5
大连纳税人学校
3.3怎样在网站“税收法规库”查 询所需的文件
●查找的方法有2个，即法规全文检索（简 单查询）和法规高级查询。 ●法规全文检索（简单查询）：您只需输入 一个或多个关键词（多个关键词之间以空 格间隔）即可对税收法规库内所有文件进 行检索。
●法规高级查询：查询页面提供所有检索条
116011）。
4.纳税人学校
4.1大连纳税人学校简介
●大连市地方税务局于2011年创办了大连纳 税人学校。 ●大连纳税人学校是面向大连市范围内的企 业负责人、财务人员、办税人员以及其他 希望了解税收知识的人员搭建的一个征纳 双方采集需求、按需施教的平台。
4.2如何注册成为大连纳税人 学校学员
●首先，登陆大连纳税人学校网 (http://nsrschool.dl-l-tax.gov.cn)， 或登录大连地税网站点击“纳税人学校” 进入纳税人学校首页,并在“学员登录” 界面点击“注册”; ●然后，输入手机号码点击“获取手机验证
码”，您将会收到一条包含注册验证码的
4.3如何选择纳税人学校的课 程
信息，包含业务概述、法律依据、文书表 格、所需资料、办理时限、办理流程等内 容。 ●“纳税咨询”栏目为您提供畅通的纳税咨
询、涉税举报、违纪投诉和服务投诉渠道。
●“下载中心”栏目提供文书表格、涉税软
件、培训视频等信息的下载服务。
3.2大连地税网站重点（常用） 栏目有哪些
3.2.3“公众参与”栏目
●“在线访谈”栏目根据纳税人关注的热点 难点，适时邀请市局、基层局的权威专家 与广大纳税人在线交流，及时解答纳税人
●政务公示板:您可以通过它查询最新发票 销售价格，发票处罚裁量标准，同时政务 公示板上还公布了纳税人的权利和义务，
地税承诺服务的项目、时限及其他一些适
用时间较长，内容相对固定的事项；
●政务公告栏：公布一些临时性的通知、通
1.3如何在办税服务厅办 理涉税业务
1.3.4办税服务厅里的其他辅助服务
●资料架：资料架里的宣传材料可以带走。
“3”；投诉举报请按“4”；传真留言请按
2.2怎样拨打12366纳税服务 热线
号键中断，并返回上一级菜单选项； 按# 号键中断,并返回第一级菜单选项；
● 自动语音服务的任意位置按“2”语音提
示，传真当前播报信息；
● 在语音播报的结束时，您还可以对热线
服务做出评价。
2.3 咨询电话什么时间都可以 拨打吗
●然后,拿着您的号码到等候休息区等待语 音叫号，当您的号码被呼叫时请您按照语
音系统所播报的内容到指定窗口办理业务， 同时您的号码也将在相应窗口上的LED显 示屏显示。 ●流程：导税台咨询→领取表单→填写表单
→排队取号→等候叫号→办理业务。
1.3如何在办税服务厅办 理涉税业务
1.3.4办税服务厅里的其他辅助服务
3.2大连地税网站重点（常用） 栏目有哪些
公告、非正常户公告、办税服务厅介绍等 栏目，及时向各辖区纳税人发布相关涉税 信息。
3.2.2 “办税服务”栏目
网上纳税申报和划款、社保基数申报和网
● “网上办税”栏目提供网上税务预登记、
络发票开具等服务，您能足不出户即可办
3.2大连地税网站重点（常用） 栏目有哪些
所关心的涉税问题。
●“邮件服务”功能为市民用户、企业用户、
公务人员用户提供邮件收发、短信提醒和
3.2大连地税网站重点（常用） 栏目有哪些
3.2.4 “税收宣传”栏目
●“税收专题”栏目及时将重点、热点税收 政策推广工作所涉及到的相关法律法规、 办税指南、咨询问题、税收文书、政策解
读等信息进行梳理和整合，制作成专题专
8:30-11:30和下午13:00-17:00，由专人
3.6如何在“网上咨询”问题
间内将答复内容发送至您的邮箱中，请您 务必留下准确的邮箱地址。 ●若是选择“网上咨询”栏目咨询，您可以
点击大连地税网站上的“网上咨询”栏目。 您需要按照网页上的提示填写问题类别、 信件标题、具体内容，如果您是新用户，
中心、大连房地产交易市场设有办税窗口，
1.2办税服务厅都办理哪 些业务
●主要为您办理以下事项： 税务登记（落户）事项； 受理纳税申报、打印税单； 减免税的认定、申请、备案； 退（抵）税申请； 发票的认定、出售、交验、缴销、代
开业务；
1.2办税服务厅都办理哪 些业务
●如果您的户籍所在地是大连市内（中山、 西岗、沙河口和甘井子区），请您到大连 市直属局房地产交易市场税务所办税服务 大厅办理。 ●如果您是外（县）市的纳税人，那么您直 接到本地的地税局房地产交易所办税服务