第一章认识自我与沟通技巧PPT课件

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亲切（尊重）
定义 积极的关心和尊重。以一种毫不霸道的方式向
案主表示尊重、接纳、喜爱、关怀和照顾。 亲切的特性 积极而无条件的关心； 友善； 和蔼； 亲密； 欣赏。
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亲切的量度表
❖ 第一层次 无论在言语或行为上，你令案主感到他的感受 不屑一顾，而且他也没有什么能力作出些有建设性的行为 来。
❖ 第二层次 你的反应机械化，并且妄顾和毫不尊重案主的 感受和能力。
认识自我与沟通技巧
【学习目标】
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前言
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第一单元 学科介绍及经验学习法
目标： 对你的学习方法有所反思 了解该课程的目的和内容 接受该课程所使用的教学方法 提升自己对认识自我与沟通技巧的
经验学习包括四方面： 具体经验 反思观察 抽象思维 主动验证
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学习活动
❖ 1、你最常使用经验学习 模式中的那一种方式？举 例说明。（学习模式量度 表15页）
❖ 2、你曾否尝试以经验学 习周期的四个阶段来完成 一个学习任务？举例说明 。
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四、学习内容 ❖ 沟通、价值观念的澄清、认识自我、关系建立、
兴趣
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一、为何要认识自己？ 学习活动1 学习活动2
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二、要与人沟通吗？
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三、你怎样学习？
你采用的是那一种学习方法： 1、机械学习法 2、意义学习法 3、两者兼用
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❖ 学习活动6页
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讲解教授与发现学习
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经验学习 ❖ 目的：认知方面（增强醒觉） ❖ 情感方面（改变态度） ❖ 行为方面（改变人际关系技巧）
真诚、具体） 界定每一个核心条件 描述每一个核心条件的具体特征 描述衡量这些核心条件的尺度
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服务使用者的角度 求助片段角色扮演 分享求助过程中求助者的心理、认知、行为
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学习活动（一）
❖ 人际关系与专业辅助关系有何不同？让我们逐一探讨专业 辅助关系的成因和有助这种关系建立的因素。
❖ 你认为人际关系有哪些种类？ ❖ 在哪些人际关系中，其中一方是提供专业意见的？ ❖ 下列的关系，哪些是具有专业辅助的特征？ ❖ 学校中的老师和学生； ❖ 诊所中的医生和病人； ❖ 办公室中上级和下属； ❖ 辅导室中的辅导员和被辅导者； ❖ 家庭中的丈夫和妻子； ❖ 家庭中的父母和孩子； ❖ 水果店的老板和顾客。
你具有需要努力加以解决或目前正在与之苦斗的 问题，然后描绘一下你正与咨询师处理问题，接 下来便向自己提出以下问题，简要记下应答中的 词、短语或简单句 ❖ 我想通过访问某个助人者而获得那些东西 ❖ 我希望他具有怎样的形象 ❖ 我希望如何被对待 ❖ 拿你的回答与你的学习搭档进行交流
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第二单元人本服务的工作关系 目标 描述工作关系的特征 建立成功工作关系的四个核心条件（同感、亲切、
❖ 第三层次 你关注他的感受和相信他的能力，并希望案主 能有效地解决自身的问题。
❖ 第四层次 你明确地表现出对案主的感受和能力的尊重和 浓厚兴趣。你也使案主感到自在、倍受尊重和体现个人存 在的价值。
❖ 第五层次 你对案主的个人价值表示极度尊重，你又促使 他把最富建设性的行为表现出来及把他的能力作最淋漓尽 致的发挥。你致力于帮助案主发挥自己的能力。
❖ 对于案主此时此地和相关的情绪做出具体的反馈 。
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同感的量度表
❖第一层次 你与案主沟通时，并没有留心聆听，也 毫不注意他的感受
❖第二层次 你对案主所表达的感受只是局部回应 ❖第三层次 你对案主所表达的感受基本上做出回应 ❖第四层次 你理解案主所表达的感受及其含义，并
协助他把先前深藏心底的感受也表达出来 ❖第五层次 你对案主所表达的感受及其意义都能做
具备以下基本特质： ❖ 同感、亲切、真诚、具体
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❖ （一）同感
❖ 1、定义
❖ 准确地、敏锐地表达对案主当时的感受、体验 及其意义、重要性的领受。也就是说，要设身处 地理解案主的感受、观点甚至思想。
❖ 2、同感的特性
❖ 无条件的接纳案主；
❖ 留心案主的感受；
❖ 客观地理解案主的感受；
❖ 能实切地探究案主的情绪；
人际关系的技巧。
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本课程的目的
❖ ❖ 思考与社会工作者角色有关的感受、态度、价
值观 ❖ 理解社会工作者应有的基本态度和价值观 ❖ 运用社会工作者基本的实务技巧 ❖ 认识与反省自我 ❖ 省察和评估自己在模拟经验练习的行为和反应
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学习活动
❖ 如果我是当事人，我会怎么样？ ❖ 请描绘自己作为一个当事人的情况，考虑一下
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❖第一层次 你所说的显然与你即时的感受无关，你 的真诚是消极和带破坏性的。
❖第二层次 你的真诚消极而又破坏性。 ❖第三层次 虽然你的表现诚恳，却是置身事外。 ❖第四层次 你表达了许多自己的感受，而且确是由
出明确的反应
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学习活动：同感的场景练习
❖ 请思考以下一段摘自面谈的说话，并完成联系。 ❖ 我与甲先生好像不大合得来。我很喜欢这份工
作，但他指使我打印文件的方式我很生气。我最 恨被人瞧不起，当我是一部机器一样，只会简单 的执行一些严格的命令。我希望别人能尊重和爱 惜我，我还希望我能从我的专业知识上向别人提 出一些建议。 ❖ 谈话者当时的心情是怎样的？是用一句话来描述 他的主要感受。 ❖ 反躬自问，你认为这感受又是关于什么的？ ❖ 你会对案主说些什么来表示你对他的理解？
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专业辅导工作关系的特征 ❖ Perlman,1979 ❖ 有一个互相同意的目的； ❖ 有一个具体的时间限制； ❖ 具备有权威性的特殊知识、职业道德操守和专门
技巧； ❖ 社会工作者要为案主的利益设建立辅助关系的核心条件 ❖ 要与案主建立良好的辅助关系，社会工作者必须
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❖ 学习活动：亲切 ❖ 以下两句是一位社会工作者与案主的谈话选
段。你认为案主会感受到哪一个层次的亲切态度？ ❖ 我认为你不接受我的劝告是不明智的。 ❖ 我感到你真是努力地去理解我们讨论过的内容，
并且采取了有关的行动。
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真诚
❖ 定义 ❖ 对己对人都表现得不虚伪，你的感受都发自
肺腑。真诚必须是富于建设性的。 ❖ 真诚的特性 ❖ 你的言语能反映你真实的感受； ❖ 你是为了帮助案主而表露自我； ❖ 正视案主的前后矛盾； ❖ 没有言行不一的表现。