营销百年2
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营销理论百年史在大海中玩冲浪,顾客创造了消费海洋中的浪潮和走势。
100年来,卓越的营销思想一直在探索浪潮的形成追求如何成为冲浪的高手。
过往的百年,是营销领域从孕育、生长到大发展的百年,是营销管理思想不断创新与丰富的百年。
在营销领域差不多每隔十年就会产生创新的思想、创新的作法,营销思想的创新是营销领域前进的动力和知识源泉。
在世纪之交的时刻,目前营销百年之旅,拾起营销的知识火花,感悟营销的创新智慧,将使我们在21世纪会更富有创新的思想和活力。
1923年:市场研究之路——开辟理性营销之路西方营销的一个基本而显著的特点是:注重理性分析,以实证数据为基础。
这一特点从其孕育之初就已显露出来。
自1923年美国人A〃C〃尼尔逊开始创建专业的市场调查公司,市场研究建立营销信息系统的工作就成为营销活动不可分的有机体。
30年代弗瑞德〃E〃拉克和C〃E〃克拉克把“市场信息的收集与阐释”破天荒地正式纳入营销概念。
他们指出市场信息是“对事实或近乎事实的收集与阐释,或对事实的估计与推测,诸如什么产品可以买得到,销售者想卖什么,采购者想购买些什么,各自愿意付或承接的价格是多少。
市场研究的活动在此时已出现了。
而两个重大事件促使了市场研究业的发展。
第一是广播媒体的广泛使用,促使尼尔逊采用他的统训方法计算出收看电视和电视广告的观众总数。
如尼尔逊在30年代末,根据不同年龄、性别、家庭状况对访问对象进行交叉分析,使得不同消费者对问题回答的差异性显现出来。
简单的回归分析引入市场研究。
第二,战争使得社会科学工作者投入到很多前线研究上,战前还显得不成熟的研究工具和方法被引入并经过调整来研究士兵和他们的家庭的消费行为。
诸如实验设计、民意调查。
40年代初始,定性研究(座谈会)形式的研究方法在市场研究中得到应用,之后就广为流传。
座谈会成为产品概念、广告概念、产品测试、产品包装测试等不可缺少的工具。
40年代末期,随机抽样的样本设计概念得到广泛认同,抽样技术在民意调查方面取得重大突破。
百年营销发展史营销是一门古老而又不断演变的艺术。
它是商业世界中的核心,扮演着连接企业和消费者的桥梁。
百年来,营销行业经历了巨大的变革和发展,不断适应着市场的需求和消费者的变化。
本文将回顾百年来营销的发展历程,并探讨一些关键的里程碑事件。
第一阶段:创始时期(1900年-1940年)在20世纪初,随着工业革命的兴起,商品的生产能力大幅提升,企业开始面临如何将产品推销给更多人的问题。
广告成为了最早的营销手段之一。
那个时代的广告往往采用简单直接的方式,以文字和图像为主,例如在报纸上刊登的广告。
此外,企业还通过推销员上门拜访,直接向消费者介绍产品。
然而,这个时期的营销还相对有限。
消费者的选择范围有限,传播渠道也较少,企业主要以销售为导向,忽视了对消费者需求的深入了解。
第二阶段:传媒时代(1940年-1990年)随着电视、广播和杂志等大众传媒的兴起,营销进入了一个全新的时代。
企业开始使用广播和电视广告来推销产品,通过传媒的力量向更广泛的受众传递信息。
这个时期同样也见证了市场研究的兴起。
企业开始意识到市场研究的重要性,通过调研来了解消费者的需求和偏好,并根据这些信息制定更精确的营销策略。
此外,品牌营销也在这个时期蓬勃发展。
企业开始注重品牌形象的塑造,通过不断投资建设品牌,增强消费者对产品的认知和信任。
现代营销的核心理念之一“品牌导向”也在这个时期形成。
第三阶段:数字时代(1990年至今)互联网和数字技术的兴起使得营销进入了一个全新的时代。
互联网改变了人们的生活方式和购物习惯,企业开始通过电子商务平台进行在线销售,并通过社交媒体等渠道与消费者进行更直接的互动和沟通。
个性化营销成为了一种趋势,企业可以根据消费者的需求和行为智能推送定制化的广告和产品。
在数字时代,数据分析和市场营销的结合变得越来越重要。
企业可以通过数据分析来了解消费者的购买习惯、兴趣和需求,进而制定更精细的营销策略。
通过人工智能和大数据技术的应用,企业可以更准确地预测和满足消费者的需求。
1.介绍champion百年庆典活动的背景和意义2.引出本文的主题:champion百年庆典的营销案例分析【第一部分:champion百年庆典活动的策划与准备】1.策划背景2.活动主题和宗旨3.活动规模和时间安排【第二部分:champion百年庆典的营销策略】1.针对不同用户裙体的定制化营销策略2.线上线下融合的营销方式3.与合作伙伴的联合营销【第三部分:champion百年庆典的执行与效果】1.活动执行情况及组织安排2.客户反馈及效果评估【第四部分:champion百年庆典的营销案例分析】1.分析成功之处2.分析存在的不足3.总结经验与教训1.总结champion百年庆典的营销案例所带来的启示2.展望未来发展的方向【正文】【导言】Champion是一家历经百年的体育品牌,为了庆祝百年华诞,公司决定举办一场盛大的百年庆典活动。
在百年庆典活动的策划和执行过程中,Champion采取了一系列创新的营销策略,取得了非常可观的成效。
本文将对Champion百年庆典的营销案例进行分析,探讨其成功之处、不足之处以及可以借鉴的经验。
【第一部分:champion百年庆典活动的策划与准备】1.策划背景2019年是Champion成立的百年纪念日,为了庆祝这一重要的里程碑,Champion决定举办一系列的庆祝活动,以感谢广大用户多年来的支持。
百年庆典不仅是对Champion品牌历史的回顾,更是对未来发展的展望,承载着Champion品牌的情感价值和文化内涵。
2.活动主题和宗旨Champion百年庆典的主题定为“继往开来,百年新生”,旨在传承百年历史,激发新一代人对体育和时尚的热情,同时展现Champion品牌的创新与活力。
3.活动规模和时间安排Champion百年庆典活动跨足全球,涵盖线上线下多个领域,持续时间达半年之久。
活动包括新品发布会、主题巡展、明星见面会、线上互动等一系列重头戏,以不同的形式和内容持续激发用户的兴趣。
企业案例:可口可乐百年来最大的营销失误1985年4月23日,可口可乐的在纽约宣布更改其行销了99年的饮料配方,并由此陷入了商业史上无出其右的品牌忠诚漩涡。
口味测试出卖了可口可乐自从1886年亚特兰大药剂师约翰·潘伯顿发明了神奇的可口可乐配方以来,该品牌饮料在全球的开疆辟土可谓无往而不利,直到1975年百事可乐从达拉斯开始发起“口味挑战”。
在随后的几年中,百事怂恿越来越多的美国消费者参加未标明品牌的可乐饮料口味测试,并不断传播人们更喜欢口味偏甜的百事可乐的结论。
在一浪高过一浪的攻势中,百事宣扬青春、激情、冒险的品牌精神,声称其产品口味足以担当起挑战经典与传统的重任,并引发了美国年轻一代的共鸣。
口味挑战导致可口可乐的国内占有率稳中微降,而百事却在缓慢而顽强的增涨。
于是,可口可乐的第一位外国人首席执行----古巴人罗伯托·郭思达在1981年上任伊始便宣称:可口可乐已没有任何值得沾沾自喜的东西了,公司必须全面进入变革时代,其突破口便是数十年来神圣不可侵犯、但如今已不适应时代的饮料配方。
为此,1982年可口可乐开始实施代号为“堪萨斯计划”的划时代营销行动。
2000名调查员在十大城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可乐。
其问题包括:如果可口可乐增加一种新成份,使它喝起来更柔和,你愿意吗?如果可口可乐将与百事可乐口味相仿,你会感到不安吗?你想试一试新饮料吗? 调查结果显示,只有10%--12%的顾客对新口味可口可乐表示不安,而且其中一半的人认为以后会适应新可口可乐。
在这一结论的鼓舞下,可口可乐技术部门在1984年终于拿出了全新口感的样品,新饮料采用了含糖量更高的谷物糖浆,更甜、汽泡更少,柔和且略带胶粘感。
在接下来的第一次口味测试中,品尝者对新可乐的满意度超过了百事可乐,调查人员认为,新配方可乐至少可以将市场占有率提升一个百分点,即增加2亿美元的销售额。
但更换百年配方毕竟是天大的事,为了万无一失,可口可乐又掏出400万美元进行了一次由13个城市的19.1万名消费者参加的口味大测试,在众多未标明品牌的饮料中,品尝者仍对新配方“感冒”,新可乐以61%比39%的压倒性大多数战胜旧可乐。
百年营销史:不同时期诞生了观念各异的众多营销理论20世纪之初,当时企业最关注的问题是生产——如何提高生产效率、降低生产成本?约翰·洛克菲勒早在19世纪末就发现,把勘探、生产、运输、精炼、销售纳入一个公司体系中,可以最大限度提高石油的生产效率并降低成本。
基于降低交易成本的经营理论,他建立的标准石油托拉斯,可能是商业史上盈利最多的大企业。
既然企业面临的问题是生产,关注的是效率和成本。
所以市场营销一诞生,强调的就是如何提高从生产到消费对接的系统效率。
1922年,弗莱德·克拉克给营销下了一个定义,促使商品所有权转移和实体分销所做的努力。
营销的本质是流通,对于流通而言,毫无疑问核心是流通效率和交易成本。
一直到1960年,美国市场营销协会(AMA)关于营销的定义还是——市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切企业活动。
(后面我们还将多次引用AMA关于市场营销的定义)这是企业面临的第一个营销问题,如何提高流通效率。
产品的年代:随后,在1929年从纽约证券交易所蔓延至全世界的大萧条,席卷整个欧美,并直接导致了二战的爆发,整个1930-1940年代,世界都笼罩在战争的阴云之下,这显然不是属于商业和营销的20年。
一直到二战结束后,随着战后生产的恢复,商业才再次变得繁荣起来。
由于欧洲沦为战场,战争对于军火和食品的需求刺激了美国的大生产,扩大了全球市场,加上二战客观上推动了科学技术的进步,美国的经济迅速发展,一跃成为超级大国。
在1950-1960年代,美国经济出现了一个黄金时代。
经济的活跃,刺激了市场营销理论和学术的发展,营销进入到一个百家争鸣的年代。
20世纪50年代,这是市场营销从生产观念走向产品观念的十年。
因为这时的企业关心的已不是生产技术和效率的问题,而是产品问题。
企业只要生产出好产品,就会有人买,有顾客光顾。
1950年,尼尔·鲍顿开始采用市场营销组合这个概念,试图搞清楚营销的各个组成要素。
百年营销实战创新经典回访卢泰宏等在世界财富迅速增长的百年间,人们自然忘不了这些经典营销案例所发生的庞大驱动力。
它们或一举成就了一个企业、一个品牌,或一举转变了市场运转规那么,并进而推进世界经济安康而生动地开展。
它们—是一个奇观。
而这种奇观,正是人类永远的盼望。
福特汽车:使汽车消费群众化20世纪之初,汽车在美国只是少数人的特权。
是谁让美国人进入汽车王国?是谁让汽车消费成为美国群众生活的重要内容?20世纪初,汽车是由技术工人手工打造而成的,本钱较高,因此价钱难以下降,汽车成了位置的意味,拥有汽车只是少数人的特权。
福特的贡献在于他把汽车变成了普通商品。
福特用大规模消费完成了这一点,他们发明了第一条汽车装配流水线,从而大小节省了工人时间,降低了本钱与价钱。
为了满足市场对汽车的少量需求,福特采用了事先颇具竞争力的营销战略,只消费一种车型,即只消费T型车;只要一种颜色可供选择,那就是黑色。
黑色的T型车甚至就是汽车的代名词。
这一点,简直成为一切MBA教学的经典案例。
这样做的益处是福特能以最低本钱消费,用最低价钱向消费者提供汽车。
T型车改动了日后美国人的生活方式,使美国变成了汽车王国。
1908年冬天始,美国人便能以825美元的价钱买到一部轻巧、有力、两级变速、容易驾驶的T型车。
这种复杂、稳固、适用的小汽车推出后,它的发明者—福特欣喜假定狂。
这大大增强了广阔中产阶级对汽车的需求,而福特也因此成了美国最大的汽车制造商,到1914年的时分,福特汽车占有美国一半的市场份额。
当然,至1927年,福特不得不封锁了T型消费线,汽车多样化时代末尾了。
美林证券:让华尔街深化群众明天,全球证券市场曾经和寻常百姓亲密相关,这要归功于美林证券,是它改动了早期只要大资本才干进入证券市场的格式,开创了金融的群众化市场。
美林证券是美国最大的证券公司,是小额投资者的主要拥有者。
美林证券在传统的金融效劳业中,为它的顾客指点投资已近一个世纪。
截至1997年,该公司已有1兆多美元的客户资产。
著名品牌营销案例分析篇一:著名广告案例分析广告案例分析(一):“100年润发”洗发露“如果说人生的离合是一场戏,那么百年的缘分更是早有安排。
青丝秀发,缘系百年。
”或许很多人还记得十年前的这句经典的广告词以及周润发经典的表演。
这不仅是“百发润发”的一句广告语更是一种意境、一种美好情感的凝聚。
是呵护百年,温情中展示着要树百年品牌的决心。
它不仅道尽了人们对美好事物的向往,更是将意境与情感、商业与文化、品牌与明星完美的融合,堪称经典!百年情结20年来,中国广告取得了令世人瞩目的成就,在数不胜数的广告中,“百年润发”电视广告品牌形象的独特定位、商业性和文化气质的完美结合,以及给人心灵的震撼,堪称是具有中国特色的经典之作。
“百年润发”是重庆奥妮系列产品中的一个,目前在市场已上市的有奥妮皂角、奥妮首乌和百年润发(又分青年型和中年型两种)。
在“百年润发”广告里,“文化气”和“商业气”在这里天衣无缝地结合,融汇成中国情感的、中国式词汇的民族品牌,这于国产商品“洋名风”、“霸气风”形成鲜明对比,有助于记忆度的加强,辨识率的提高。
据当时一项调查显示,广告产生的所有感动几乎都来自这个情节,这支广告为企业创造了近8个亿的销售收入。
百年润发的广告案例在京剧的音乐背景下,周润发百年润发广告篇给观众讲述了一个青梅竹马、白头偕老的爱情故事:男女主人公从相识、相恋、分别和结合都借助于周润发丰富的面部表情表现了出来:爱慕状、微笑状、焦灼状、欣喜状。
而白头偕老的情愫是借助于男主人公周润发一往情深地给“发妻”洗头浇水的镜头表现出来的。
白头偕老的结发夫妻,头发,这在中国历史上本身就有着深沉的文化内涵,此时配以画外音:“青丝秀发,缘系百年”,然后推出产品:“100年润发,重庆奥妮!”——把中国夫妻以青丝到白发、相好百年的山盟海誓都溶入了“100年润发”中。
明星拍广告大都是一笑之后简单的推出产品,而广告中祥和朴实的他没有一句台词,时势变迁的悲欢离合,重游旧地、遥想当年的复杂情绪全靠精湛的表演,加上女演员情真、意浓、清新、毫不逊色的配合,使得爱情故事真正地溶进百年润发品牌中去,广告主题在视觉上更加完美。
营销百年2作者:citics 来源: 类别:营销创新日期: 今日/总浏览: 1/16480年代:顾客满意度追求卓越的公司必须从顾客需求出发这是营销观念的精粹。
顾客满意度已成为营销追求的目标和执行指标。
80年代以来,一种新的营销战略观念在日本、欧美各国兴起,那就是顾客满意度(Customer Satisfaction)。
科特勒认为“满意是一种感觉状态的水平,它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。
所以,公司营销的目标就是提高期望同时提升绩效,两者结合,追求所谓的“整体顾客满意(Total Customer Satisfaction)”。
顾客对产品或服务期望来源于过往经验、他人经验的影响、营销人员或竞争者信息承诺:而绩效来源于整体顾客价值(由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值构成)与整体顾客成本(由货币成本、时间成本、体力成本、精神成本构成)之间的差异。
整体顾客满意搭起与顾客间的情感纽带,培养顾客对品牌或公司的忠诚度。
由于顾客满意度对整体质量管理意义重大,从1987年开始美国商务部设立马尔科姆、鲍德里奇国家质量奖(Malcotm Baldrig6 National QualityAward),把顾客满意置于最重要的地位,占到30%的权重。
顾客满意度的8项子项目更告知我们应该如何实施顾客满意度战略。
这些子项目是:对顾客要求和期望的认知程度、顾客关系管理、顾客服务标准、对顾客的承诺、对质量改进要求的解决、顾客满意度的确认、顾客满意效果、顾客满意度比较。
而调研成为实现顾客满意的必要手段,上述8项因素都需要以调研为依据。
自从1988年美国国家品质奖开始以来,摩托罗拉、施乐、联邦捷运(FedEx)、IBM、丽兹卡尔顿饭店(RitZCarlton)、德州仪器、AT&T等公司先后获得此殊荣,他们无不在顾客满意度方面表现卓越。
1989年:品牌资产理论将“品牌”扩展为“品牌资产”是90年代西方营销理论的一个重要创新已成为西方跨国公司营销新战略的新源泉,并推动品牌建立进入一个新阶段。
80年代以来,西方营销界一个广为流传的概念是“品牌资产”(BrandEquity),它将古老的品牌思想推向新的高峰,其主要贡献者是品牌专家大卫·A·艾克(Aaker)等人。
它比品牌形象更进一步说明了品牌竞争致胜的武器是建立起强势的品牌资产。
构筑品牌资产的5大元素是:品牌忠诚(Brand Loyalty)、品牌知名度(Brand Awareness)、心目中的品质(Perceived Brand Quality)、品牌**(Brand Association)和其他独有资产。
品牌资产作为公司最有价值的资产,又是一种无形资产,品牌资产评估成为关注的一大焦点,有关的研究大量展开,国际上已形成两大权威机构,每年或每二年发布全球品牌评估报告,受到广泛瞩目。
品牌管理也因此成为公司管理中的重大新领域,围绕如何做好品牌管理,出现了不少的专著和执行工具,其中有许多创新的思想和智慧来自广告界,如奥美国际的“品牌管家”等。
1977年:服务营销——挑战传统营销服务营销不仅为蓬勃兴起的服务业提供了营销思想和工具也推进了制造业开拓出服务这一新的竞争领域。
70年代后期,一个非常引人注目的变化是美国经济的服务化即服务业在经济与贸易中的地位越来越重要。
1977年美国花旗银行副总裁列尼·休斯旦克写了一篇文章《从产品营销中解脱出来》,由此拉开了服务营销(Service Marketing)研究的序幕。
营销学者开始积极地对服务业的营用作出贡献。
更有不少服务业公司在营销的创新中屡创佳绩,其功德比经典的消费品公司如宝洁、可口可乐有过之而无不及,如花旗银行、联邦快递、英国航空。
瑞典服务营销学者克里斯蒂·格鲁诺斯提出了“内部营销”(Internal Marketing)在培养公司经理层和员工接受以顾客为导向的概念时的重要价值。
而这一点是服务性公司成功营销的关键。
一些专业服务公司也在面临营销战。
如市场研究公司、广告公司、管理咨询公司、教育培训机构、会计师事务所、律师事务所、审计事务所、证券分析事务所等专业化很强的公司普遍发现品牌难以取得有利地位。
专业化的服务公司营销正成为营销者研究的维点。
品牌、质量、信誉已至关重要。
顾客花钱让知名公司提供服务,而且愿意多花钱。
知名品牌在招聘人才方面也有优势。
如麦肯锡公司成为众多工商管理硕士选择工作的咨询公司。
70年代末出现的服务营销研究热潮会在21世纪成为研究的重要内容,它们更可能与传统的产品平分天下。
而在发展中国家,这一点可能挑战更大,因而传播者的作用会更突出。
80年代:全球化营销之道——标准化与本地化并举如何在“地球村”的背景上开拓有竞争力的全球营销,是跨国公司及公司迈向国际化普遍关注的基本问题,标准化与本地化并举提供了解决之道。
1983年,著名营销学者西奥多·莱维特写了一篇里程碑式的论文,提出了“全球营销”(Global Marketing)的思想。
他呼吁跨国公司向全世界提供一种统一的产品,并采用统一的沟通手段。
他发现过于强调各个地方的适应性,将导致生产、分销、广告方面的规模经济损失。
他的观点激起了一场暴风雨式的争论。
它的影响之大源于跨国公司在全球无孔不入,而它究竟是提供一个标准化的产品还是要经过改进来适应当地呢?这个问题在今天仍影响至深至远。
面对不少发展中国家的企业也正向全球迈进,它的争论还会持续,如随着中国、韩国、台湾和其他东南亚国家和地区的企业迅速国际化,相关方面都产生了对全球营销管理的浓厚兴趣。
如何为国际市场开发一种产品?一种新产品是应当在所有市场上同时推出,还是分先后顺序?对市场营销组合中的产品和其它成分,公司应当实行多大程度的标准化?应该怎么样掌握对单个市场的适应方面的分寸?如何避免在不同市场上自相矛盾所可能造成的损害?在各国之间保持产品特色和品牌策略选择上的差别有无问题?总的来说,市场营销组合作为一体,应当是标准化还是因国因市场而异?一般而言,受文化影响较大的产品要更多地强调各地市场适应性,而不受文化影响的产品则可以考虑更多一些的标准化。
相信有关全球化的论争还会持续下去。
但勇于实践的公司却给了我们很好的答复,那就是,全球化的浪潮来势会更大,没有单一的全球标准化,也没有单一的当地化。
“全球化营销”和“当地化营销”是成功的跨国公司并行不悖的原则。
我们将面临一个被科特勒博士称为“双枝营销”的时代,而且还会持续很久。
90年代:4C挑战4P4P的游戏赢得了最广泛的传播,寻求新的游戏令人刺激或兴奋。
虽然4Ps横扫近半个世纪,但到90年代,随着消费者个性化日益突出,加之媒体分化,信息过载,传统4Ps渐被4Cs所挑战。
“把产品先搁到一边,加紧研究消费者的需要与欲求(CONSUMER WANTS AND NEEDS),不要再卖你所能制造的产品,要卖消费者所确定想购买的产品。
”“暂时忘掉定价策略,快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本(COST)。
”“忘掉通路策略,应当思考如何给消费者方便(CONVENIENCE)以购得商品”。
“最后,请忘掉促销。
在90年代,正确的词汇是沟通(COMMUNICATIONS)”。
这又可能引起营销学的又一次新的游戏,即C字游戏。
90年代:整合营销传播(IMC)——新的策略整合营销强调营销即传播,运作应摆脱粗放的、单一的状态走向高效、系统和整体。
进入80年代,世界各地的营销传播业者,学者专家,无不以整合传播为探讨未来趋势的主题著书立说,其中美国西北大学著名教授舒尔兹(Don SChultz),他与人合作的《整合营销传播》(IMC——Integrated Marketing Communications)具有里程牌式的作用。
以美国4A协会对整合营销传播的定义,是:·一种作为营销传播计划的概念。
确认一份完整透彻的传播计划有其附加价值存在,这份计划应评估各种不同的传播技能在策略思考所扮演的角色——例如一般广告、直效回应、销售促进、公共关系——并且将之结合,透过天衣无缝的整合以提供清晰、一致的讯息,并发挥最大的传播效果。
而奥美这个素以整合营销传播为己任的营销服务机构则给出了一个更具操作性的定义:·融合各种传播技能与方式,为客户解决市场的问题或创造宣传的机会。
·“不同的乐器,必要时能够一起合奏,并且演奏出悦耳的和谐之音”。
总之,整合营销知易行难,它涉及到企业内部理念、形象、管理组织的变化,又不是由营销界、传播界所决定的。
而能够提供一个“揽子采购”服务的营销传播机构也还有待时间培育。
发达国家如此,更遑论发展中的市场呢?80-90年代:关系营销——回归到人营销历经百年之后关注的焦点终于回到了营销活动的主体——人及人的关系上,这可以说是一种回归,亦是西方文化向东方文化的一种回摆。
1985年,巴巴拉·本德·杰克逊强调了关系营销(Relation Marketing)的重要性。
西方关系营销是指建立维系和发展顾客关系的营销过程,目标是致力建立顾客的忠诚度。
它有别于传统的交易营销,为顾客增加经济的、社会的、技术支持的等附加值。
关系营销更能把握住营销概念的精神实质。
公司不仅是达成购买而是要建立各种关系。
当服务在产品交易中作用越来越突出的时候,关系营销更优于交易营销。
其实,在大宗产品、设备、专业服务业,我们已经看到关系营销远比交易营销适用。
但在包装消费品行业,关系营销更多适用于与经销商的合作,而与终端消费者,则更多的是交易营销。
关系行销强调的是营销活动中人的关系,即营销的人文性,因而靠近中国文化,因为中国文化很早就重视从各种“关系”中去把握世界。
90年代末:网络营销——全新的一页技术是营销领域变革创新的最重要基本力量之一,在进入新世纪之际技术的震撼力已经达到百年来的最高点而这仅仅是开始。
·80-90年代:顾客数据库——定制营销——全面顾客管理籍着信息技术80年代以来,公司更加花力气对每个顾客进行研究,力求进行“一对一的沟通”,出现数据库营销。
企业创立先进顾客数据库,以便更好地了解顾客,为顾客提供其所需要的产品设计和劳务;加强同顾客的忠诚关系;把顾客当作一项资产来管理和开发,创新地展开软件支持的全面顾客关系管理(CRM)。
这一点,更可能成为公司进行产品开发调研、沟通、交易和售后服务的主要工具,开发与管理数据库的能力成为企业未来市场竞争的关键因素。
·90年代末:网络营销利用已实现的全球网络为平台展开营销活动,是有史以来营销领域的最大创新。
所引发的革命是全面的、多样的、层出不穷的,我们将在不久的将来感受到这个营销“新世界”。
无论是世界,抑或是中国,21世纪的营销将是动人心魄的。