目录
一、领域定位 ······················································ - 2 -
二、领域目标 ······················································ - 3 -
三、学习情境 ······················································ - 4 -
四、情境描述 ······················································ - 5 -
五、实施建议 ·····················································- 10 -
六、考核 ···························································- 10 -
七、教学资源 ·····················································- 11 -
八、其它 ···························································- 11 -
1、性质
《汽车配件营销与管理》是“汽车服务工程”方向针对汽车服务营销顾问岗位能力培养的一门重要领域。学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与谈判技巧实训》、《汽车商务礼仪实训》《汽车市场营销实务》《客户关系管理实务》及《汽车基础知识》的六个领域。通过本领域的学习能够为后续的《汽车销售员实战》和《汽车服务顾问实战》等领域的学习打下坚实的基础。
本领域为第四学期开设，一共为54课时，其中理论18课时，实操为36课时。2、任务
通过本课程的学习，使学生能够掌握汽车配件营销与管理的基本原则和方法，同时根据实际工作案例有针对性的进行分析，以培养学生运用专业知识解决实际问题的能力。培养学生分析问题、解决问题的能力以及从事汽车配件市场营销与管理的职业能力，通过执行各项任务，使学生具备高素质专业人员所必需的汽车配件营销管理者。同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。
1、专业能力
➢能够通过配件资料、电子配件目录查询配件号
➢能够根据维修站及汽配商的不同需求实施配件采购➢能够根据配件特性及厂家要求进行仓储管理；
➢能够开发销售渠道对配件进行销售；
➢能够处理配件售后服务相关事宜
➢能够正确的填写工作项目单；
➢能够检查、评估自身的工作业绩。
2、社会能力
➢具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通的能力；➢具有团队合作精神和协作精神；
➢具有良好的心理素质和克服困难的能力；
➢能与客户建立良好、持久的关系。
3、方法能力
➢能够自主学习新知识、新技术；
➢能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用；
➢能够通过各种媒体资源查找所需要的信息；
➢能够独立制定工作计划并进行实施；
➢能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。
三、学习情境
1、情境设计
本领域一共设计为5个情境，包含了查询汽车配件编号、配件采购、配件仓库管理、配件销售、配件售后服务等内容。每个情境均由一个实际工作案例作为任务引导，即通过完成若干任务来掌握相关部门需要了解的知识及操作流程。
2、情境名称和课时分配
学习情境任务单元参考学时
情境一
查询汽车配件编号任务1 查询国产汽车配件编号 2
10 任务2查询进口汽车配件编号8
情境二
汽车配件采购任务1 4S店采购配件8
16 任务2 汽配经销商采购配件8
情境三
汽车配件仓库管理任务1 汽车配件入库验收 4
12 任务2 汽配件入库存储8
情境四
汽车配件销售任务1 4S店汽车配件销售 6
12 任务2 汽配经销商汽车配件销售 6
情境五
汽车配件售后服务任务1 汽车配件索赔 2
4 任务2 处理顾客抱怨 2
合计10个任务54课时
四、情境描述
情境1
学习情境名称：查询汽车配件编号学时：10
情境描述：
一辆宝来更换消音器，配件部小张根据维修单的内容使用配件目录，及时为维修车辆提供了准确的配件。小张是如何及时准确的提供了所需的配件呢？
学习目标：
1、能够运用配件资料查询国产汽车配件编号；
2、通过使用电子目录学习进口汽车配件编号规则；
3、能使用电子目录快速查询车辆所需的汽车配件编号；
4、能够独立完成项目单内容，达到实际工作的需要；
学习内容教学方法和建议
1、学习国产《汽车零部件编号规则》
2、国产汽车配件的编号表达方式
3、国产汽车配件号的组成及各部分的含义
4、查询国产汽车配件的组号与分组号，并按要求填写项目单
5、进口汽车配件编号规则
6、电子目录查询方法
7、依据车辆信息，使用电子目录查询车辆所需配件编号任务教学法：
通过4S店的真实案例引导，引导学生主动学习汽车配件编号规则。并会运用资料及相关软件查询汽车配件编号。
情境共2个任务、3个项目，步骤为：
情境导入-任务载体-基础知识-组织实施-相互展示－总结评估。
教师先将4S店实际案例进行导入，过程中激励学生进行各种提问，并进行讲解。组织实施，学生相互展示，最后进行总结评估。
教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、监督、评估。
任务设计
任务名称课时任务1 查询国产汽车配件编号 2 任务2 查询进口汽车配件编号8 工具与媒体学生已有基础教师所需执教能力
工具设备学生自带电脑，教
师准备用的电源、
配件目录，国产及
进口的配件实物。
汽车商务沟通与谈
判技巧实训
汽车商务礼仪实训
汽车市场营销实务
客户关系管理实务
汽车基础知识
要求教师能够对汽车配件营销
与管理全面掌握；
能够根据教学法设计教学情
境，并实施教学；
能够按照理实接合的方式对学
生进行引导，使学生感受到真实工
作场景；
能够正确、及时处理学生误操
作产生的相关问题。
媒体资料教学课件、项目单；维修资料；视频教学资料；网络教学资源
