2018-2019-201X年初网站客服个人年终工作总结-精选word文档 (3页)
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个人工作总结格式,结构 (2500字)
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本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==专业水平不足篇一:工作中存在的不足及改进措施通过近一段时间的工作,反省自身,还存在许多不足和缺点,现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下:1、自身的专业业务水平不高,事故应急处理能力不强。
虽然通过学习和工作经验的积累,在业务水平上有了一定的提高,但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。
在日常工作中偏重于日常生产工作,也忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强。
2、工作上满足于正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成平稳有余,创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,想得多,行动中实践得少。
工作中总习惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。
另外,政策理论水平不够高。
虽然平时也比较注重学习,但学习的内容不够全面、系统。
对公司政策理论钻研的不深、不透。
有时候也放松了对自己的要求和标准。
3、全局意识不够强。
有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。
在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况,还需要进一步增强事业心和责任感。
在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改进:1、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用,在日常工作中,遇问题多查阅文献,熟悉相关知识,从而提高自己解决实际问题的能力。
2、在思想工作方面,深化学习,努力提高自己的思想理论水平,加强自己的事业心和责任感,用新理念武装自己的头脑,增长自己的才干,提高驾驭工作的能力,并坚持理论联系实际,注重学以致用。
3、在实际工作中,要更加积极主动的向领导请教遇到的问题,并多与同事们进行沟通,学习他们处理实际问题的方法及工作经验。
通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除== 本文为word格式,简单修改即可使用,推荐下载! ==201X护士工作总结1000字【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。
准备了以下内容,供大家参考! 时光荏苒,201X年已经过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,在一年里,我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。
较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作,在同志们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步,现总结如下:一.严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,热爱祖国,热爱中国共产党,对社会主义充满必胜的信心。
认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。
工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育。
职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象,因此,在一年中的各次廉政教育和技能培训后,我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针,把人民群众满意作为做好工作的根本出发点,做到始终把党和人民的利益放在首位,牢固树立爱民为民的思想,在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。
加强“四自”修养,即“自重、自省、自警、自励”,发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==升本先进个人事迹材料篇一:个人先进事迹材料(本人)个人先进事迹材料时光荏苒,本人张良,在伊钢服务已三年过去了,一路走来,步履匆匆,不觉间201X年已悄然向我们挥手作别。
回首这一年来工作中的得失,心中感慨不已:在工作中,我由过去的生熟到现在的熟练操作,由当初的对岗位工作的无聊到现在爱岗爱业的喜欢上本职工作,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的磨练。
非常感谢公司给我这个成长的平台,使我在工作中不断学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。
自201X年进厂参加工作,能吃苦耐劳,认真负责,并于201X年初表现优秀及岗位需要我被提拔为了销售公司钢材成品库机械班长。
踏实工作、默默奉献,在同事的帮助和领导的支持下,取得了不错的成绩,有突出的工作业绩和强烈的工作责任心,在获得自身成长成熟的同时,也得到了领导和同事的一致认可和肯定。
我要抛弃个人利益,把我的聪明运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样及损害公司,也伤害了自己。
为了工作的顺利进行,我们分工的明确了,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加互相帮助互相检查。
公司需要有干劲的人,但一个人的力量永远是不够的。
只要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长,用行动证明自己,用成绩征服大家。
首先坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业。
在日常的工作中,积极提高自身履行职责的能力,将奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。
在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待他人,认真的对待工作,公平的对待管理。
其次严格要求自己,严格遵守公司的各项规定和上级组织部门的纪律要求,按时上班,按时参加会议、学习,没有出现无故缺席想象。
本人在遵守公司各项规章制度的情况的同时,认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作。
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==履行岗位职责情况及主要工作业绩篇一:任职期间履行职责情况报告刘可玉同志在任建行支行行长期间的工作总结及履职情况汇报刘可玉,男,现年39岁,中共党员,1993年毕业于辽宁大学经济管理系,201X年获得澳门公开大学MBA硕士学位。
1993年到建行参加工作,先后从事过会计、国际业务、信贷等工作,在任支行副行长、行长期间,主管过储蓄、会计、房贷、人事、财务、安全保卫等岗位工作,熟练掌握银行的各项业务流程,具有多年的银行基层行管理经验,具有市银监局审核的银行高管人员任职资格。
一、在任盘山建行和双台子建行行长期间工作业绩回顾1、求真务实,扎实做好本职工作。
在我任建行盘山支行行长四年的时间里,我以求真务实的工作态度和公正、廉洁的品质做好本职工作,坚持以人为本原则,加强管理,团结班子成员,带领全行员工,奋勇拼搏,开拓进取,努力推动我行各项业务顺利开展,并取得了良好的工作成绩。
从近年度各基层单位经营计划完成情况来看,我行一直处于系统内领先水平;我行因为各项业务持续性发展势头较好,也多次在分行组织的劳动竞赛中受到嘉奖,我个人也多次被分行评为先进工作者。
2、因势利导,选址新办公楼。
在我任职期间,我从本行的长远发展和员工切身利益出发,通过与省行、分行相关部门协调、沟通,经过不懈的努力,将我行原名盘山支行更名为双台子支行,为我行后期迁址做好了准备工作,同时也解除了员工因为县级行容易被撤并而产生的后顾之忧;为了改变我行地理位置偏、周围客户资源差的局面,我最近几年就积极地进行办公楼的选址工作,201X年初步将新址选在了湖滨四季城。
在省行及分行领导实地考察后,省行同意了我行办公楼迁址的请示,201X年11月经过两个多月的装修我行搬到了新址办公,全新的工作环境激发了员工的工作热情,优质的客户资源也给我行业务发展带来了源源不断的动力。
网络客服个人工作总结范文精选5篇客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,一起来看看网络客服个人工作总结范文精选5篇,希望能帮助到大家!网络客服个人工作总结120__年即将结束,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自我学到了很多的东西,本事和知识面上都有了很大的提高,在那里十分感激公司能给我这样一个学习和提高的机会。
现将本人一年来的工作总结如下:一、本年度个人工作情景20__年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自我也是因为个人本事有限,初期工作干的不是异常顺畅,在此十分感激第一范文网领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自我能够尽快的进入工作状态。
3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。
二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中,是做了必须的工作可是没有那项工作做的完整梦想,工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多,下头将工作当中存在的不足:1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,可是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自我个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,必须要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。
我们做的是销售工作,平时我们应当灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。
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现将全年工作情况总结如下:一、加强学习,不断提高自我素养。
201X年,我从自身实际工作出发,有针对性的学习一些管理知识和新技术知识,从严要求自己,做到干什么、会什么,需要什么、学习什么,从而使自己成为有知识、懂业务、会管理,胜任本职工作的合格职工。
同时坚持学习法律、法规,不断提高自己依法办事的能力。
二、转变作风,不断提升工作质量。
201X年,我按照公司和部门要求,根据路局的相关规定,结合公司实际,起草制定了《公文处理办法》、《会议制度及会务标准》、《印章使用与管理办法》、《政务信息工作管理考核办法》等一系列文件,夯实了公司政务工作管理基础。
组织策划了“学党史、讲党性、亮党徽、颂党恩”为主题的纪念建党90周年知识竞赛和红色游活动。
编写各类宣写设计各类宣传展板19块,更换宣传条幅26条。
按照公司领导对文秘工作的具体要求,为了尽快在最短的时间内适应文秘管理工作,培养文秘工作人员,在部门负责人的带领下,建立和完善了一系列总结安排编写规范和制度,同时根据新的工作性质,坚持边学习、边工作、边实践、边管理,在不断提高自身素质、强化业务水平的基础上,良好地完成了各项工作。
一是抓好例行事务的组织工作。
公司月度例会、经理办公会、月度考评会、经营分析会,及时参加各类公司会议,及时掌握安全生产信息,并确保与各部门生产经营信息交流及时,重要信息不漏报、不误报,坚持搞好“每日工作动态”的收集、整理,及时掌握公司重点工作进展情况;二是抓好各种日常事物管理工作。
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==201X最新上半年工作总结201X上半年行政工作总结范文回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:一、办公室的日常管理工作。
办公室对我来说是一个全新的工作领域。
作为办公室的负责人,自己清醒地认识到,办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
办公室的工作千头万绪,在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料,数据。
有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系,办理公司有关证件。
公司成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,需要办理相关的手续及证件。
我利用自己在XX部门工作多年,部门熟、人际关系较融洽的优势,积极为公司办理各类证件。
通过多方努力,我只用了月余时间,办好了XXX证书、项目立项手续XXXX产权证产等。
充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解XXXXX情况,为领导决策提供依据。
作为XXXXX企业,土地交付是重中之重。
由于XXX的拆迁和我公司开发进度有密切关联,为了早日取得土地,公司成立土地交付工作小组。
我作小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到XX、XX拆迁办等单位,积极和有关人员交流、沟通,及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室,公司领导在最短时间内掌握了XXXXXX及拆迁工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
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因为我想改变所以我相信一定会达到自己想要的结果,嘉美是我事业平台的起点,我愿意在这个平台上和兄弟姐妹们一起共创人生的辉煌!文洋我已经拥有了自己的会员,我也做出了自己的业绩,我相信我一定有能力把这份工作做好。
我时时告诫自己“如果让我贫穷我不愿意,如果让我放弃我不愿意,如果让我不如别人我更不愿意”!李铭既然我选择了这份工作,我就一定要把它做好。
如果我做不好,我姑且不谈对不起公司领导,我也对不起我自己的承诺和付出,我更对不起生我养我的父母!张萍我既是父母亲的儿女,又是儿女的母亲。
所以我知道我肩负的责任,我要活在当下,活出精彩,活出价值,活出别人对我的喝彩!何君我要找回我进嘉美时的梦想,定下切实可行的计划,把工作落实到每个环节,用行动来证明我的结果。
我要做我人生的主角!程翠萍我以前没有目标,没有规划,不知道自己奋斗的方向。
自从进了嘉美我感受到了生活的乐趣,工作的激情,目标的伟大。
我知道改变是痛苦的不改变更痛苦,所以我愿意选择用短暂的痛苦来换取长久的快乐。
我相信任何困难都不可以把我击垮,因为我渴望成功!小段我不敢想过去,因为我失去的太多了,我假设自己就是一个操作工要想不被人看不起那我就必须使劲往上爬。
我决定从头开始从现在开始,实实在在做好自己。
我不能再仰头看别人了,我要让别人都仰头看着我!周丽娜我曾经对自己的人生和目标没有规划,就像黑夜在大海上随波逐流的小舟。
而进了嘉美我感觉人生有了灯塔,我知道自己要什么,我更知道自己该做什么。
我相信我自己只要付出比别人更多的努力,我也一定会超越别人,为了成功,我不放弃,我绝不放弃,我绝不绝不放弃!小曹201X年对于我来讲是个不平凡的一年。
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201X年初网站客服个人年终工作总结
一、领导重视,使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。
xx年初,公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机,针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象,决定在江苏地区进一步推广cafis系统,并将版本统一升级至
cafis5.1 with pma版本,力争年内江苏省各地市全部改造完毕。
为实现这个目标,公司各部门步调一致,从领导到员工各司其职,销售中心主动出击,逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系,介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1 with pma指纹自动识别系统的优越点以及发展前景,逐渐使有关人员在认识上取得一致,年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。
客服中心根据签订的合同,及时合理的安排了相关人员,一方面与系统改造单位主动联系,确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位;一方面根据系统改造单位的工作要求,在尽可能的前提下确保按照客户的要求去做,以“客户之上”的理念真正服务于客户。
二、协调有力,江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序
几年来,cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。
xx年内,江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门,针对全省指纹系统不统一,管理难度增加的情况,且各省辖市指纹系统配置不统一,在征求全省各单位意见的基础上,考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况,要求各市:一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下,必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统;一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑,确保系统改造一步到位,防止资金的重复投入。
一年来,江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下,现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。
为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。
三、合理调配,确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量
xx年,江苏地区客服针对该区系统改造较多,系统升级在即、活体安装较频繁等情况,客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下,一方面与使用单位主动联系,明确工作时间和工作人员,以确定工作日程,做到心中有数;一方面合理调配时间和人员,确保完成任务,以确定工作进度,做到如期安装;一方
面在系统完成后,主动联系用户,咨询系统使用情况,及时征求反馈意见,以确定工作实效,做到保质保量。
四、分工明确,确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。
xx年下半年,江苏地区客服人员有所增加,现有四名人员。
为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行,在人员偏少的情况下,江苏地区对客服工程师进行了具体的分工,明确其职责,以“客户满意”为目标,一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位;另一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应;一方面要求客服小故障网络远程解决,大故障现场解决;一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。
五、乐于奉献,确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。
xx年是非常繁忙的一年,任务量非常之重,工程质量要求非常之高,时间安排非常之紧及有所交叉,人员配置相当紧张(上半年江苏地区主要为2个人,8月份之后增加2人),既要如期保质保量的完成项目,还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统)的正常运行。
如果按照正常的工作时间和安排,就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。
江苏地区的工程师,承受着巨大的工作压力,发挥了无私的奉献精神,不怕苦,不怕累,加班加点,主动放弃节假日、休息日,在保证项目质量的前提下,硬是将工程时间缩短正常之2/3。
五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据,这个过程需要人照看着,以确保程序的正常运行。
江苏地区的工程师坚持上班,做到“人等机器,而不是机器等人”使数据转换工作顺利进行;在系统升级后期更是遇到了很多问题,包括特征点飘移、数据库效率低下等。
面对用户的责问,在繁重的工作压力下,更是承受着巨大的心理压力,每天加班到夜里12点之后,解决各种各样的新问题,就这样,一加班就是连续一个多月,包括双休日也是这样,最终解决所有的问题。
十一国庆之后,陈鹏还在婚假中,但是南通的指纹系统出现了问题题,而其他工程师都挪不出时间去,为了能使南通的工作不受到影响,陈鹏毅然暂时丢下了妻子,及时来南通帮助解决了问题。
xx年下半年,李刚从河南区调往江苏区,负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作,面对庞大的活体采集仪的维护量,他经常加班到深夜,放弃正常的休息日,保证活体采集仪的正常使用,基本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态,为江苏地区的破案提供了保障。
六、存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成绩,但是仍然存在着许多的不足。
主要表现在:一方面江苏地区的工程设施仍然不够规
范,缺乏统一的标准,这个将是明年重点要解决的问题;一方面对用户的培训尚且不到位,来年需要加强对用户培训的力度。
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“山不在高,有仙则灵。
”晋江的万石山,因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵,或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去,小小的庵门亮起一个小世界,那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏,于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝,照焕岁月的光芒。
春冬之时,等风来,等小雨飘洒,一股梅花的香迎了过来,拂过行人的肩,贴着它,泛出温润的笑意和光,让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交叉环绕,似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来,在这幽僻之处清凉,沉潜时光,再轻松而去,应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人,如我,大抵因可便宜观赏而更多感觉到了寡淡、不稀奇。
诚然,草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末,为了陪儿子完成一篇登山日记,我们又去了草庵。
依然先是在庵前的空地上停留、四处张望,继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座,读读石柱上的对联,做若有引动之状。