物业市场部管理工作手册(改)

物业公司市场部工作内容1. 市场调研与分析市场调研是物业公司市场部的重要工作之一，通过对目标市场进行调查和分析，了解市场需求、竞争对手情况以及潜在客户的需求和偏好。

具体工作内容包括：•收集和整理相关行业的市场数据和信息，包括市场规模、增长趋势、竞争格局等；•进行市场需求分析，了解目标客户的需求和偏好，为产品定位和营销策略提供参考；•跟踪竞争对手的动态，分析其产品特点、定价策略等；•利用各种调研方法（如问卷调查、访谈等）收集客户反馈和意见，为产品改进和推广提供依据。

2. 市场战略制定基于市场调研结果，物业公司市场部需要制定相应的市场战略，以实现公司的营销目标。

具体工作内容包括：•确定目标市场和目标客户群体，并制定相应的细分市场策略；•确定产品差异化定位，并制定相应的产品推广策略；•制定定价策略，包括产品定价和促销活动的定价策略；•制定渠道策略，包括选择合适的销售渠道和合作伙伴；•制定品牌推广策略，包括广告、宣传和公关活动等。

3. 市场推广与营销市场推广与营销是物业公司市场部的核心工作之一，旨在提升公司产品的知名度和销售额。

具体工作内容包括：•制定并执行市场推广计划，包括线上线下的广告投放、促销活动等；•组织参加行业展览、会议等活动，增强公司在行业内的影响力；•进行品牌宣传，包括制作宣传资料、发布新闻稿、举办媒体活动等；•开展市场营销活动，如举办产品推介会、客户培训等；•利用社交媒体平台进行在线营销，增加客户互动和品牌曝光。

4. 客户关系管理物业公司市场部需要建立并维护良好的客户关系，以提升客户满意度和忠诚度。

具体工作内容包括：•建立客户数据库，记录客户信息和交易记录；•定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求和反馈；•解决客户投诉和问题，确保客户满意度；•组织客户活动，如客户座谈会、感恩活动等，增进客户关系；•进行客户调研，了解客户对产品和服务的评价，为产品改进提供依据。

5. 销售支持与培训物业公司市场部需要提供销售支持和培训，帮助销售团队提升销售能力。

XX企业管理手册编制：总经办审核：总经理存档：总经办执行：年月日目录总则适用范围第一章手册说明第二章管理理念第三章企业架构及部门联系第三章、各部门工作说明第四章、主管管理条例第五章、市场推广工作说明第六章、新品开发工作说明第七章、形象设计工作说明第八章、物料采购工作说明第九章、发货售后工作说明第十章、商务对账工作说明第十一章、教育服务工作说明第十二章、报销管理制度第十三章、薪酬考核制度第十四章、工作相应表格第一章手册说明工作效率是企业生存的基础,企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系,制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！很多失败的企业不是没有卓越的人才,不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。

至此，XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力,提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展!XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时,总经办会及时通知大家.第二章管理理念1。

分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。

只有这样，才能让每个人知道自己的责任,减少不必要的失误,提升工作效率。

2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升,对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上,庸者下,只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。

3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥,推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定.第三章:企业架构及部门说明一、企业重要部门架构二、部门介绍1.核心部门总经办：负责企业战略规划、资金运作,后勤保障等核心营运工作。

精选文档第一篇市场部工作概括一、市场部的工作目标1.整体目标联合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实行供给有力的支持，为达成营销目标确立基础。

2.目标分解（1）为营销战略及战术的拟订供给支持：经过市场调研与剖析，为营销战略及战术的拟订供给智力支持。

（2）提高品牌著名度，形成品牌美名度与忠诚度。

经过营销策划与市场推行，提高品牌著名度，逐渐形成品牌美名度及忠诚度，为实现营销目标供给支持。

二、市场部的职能、权利与职责1.市场部的职能与权利（1）有权参加公司经营战略的商讨过程（2）有权参加国内营销战略的论证、拟订过程（3）经过市场调研与剖析，为营销战略与战术的拟订供给建设性建议（4）保护公司与品牌形象，全部市场推行活动以公司及品牌形象为核心（5）有权参加年度、季度、月度营销计划的制度，并提出建议和建设性建议（6）展开内部工作的自主权（7）有对损坏公司市场形象的行为提请处分的权利（8）有查核销售人员的参加权（9）有对内部职工违规行为进行处分的权利（10）有对对内部职工查核的权利（11）有内部职工聘用、解聘的建议权（12）有要求有关部门配合有关工作的权利（13）有对影响市场部工作的其余人员提请处分的权利（14）有权参加产品开发战略的拟订2.市场部的职责（1）市场调研的策划与实行：包含市场环境检查、花费者心理行为检查，销售渠道检查、竞争敌手检查、产品检查、营销模式检查等（2）经过市场调研，进行市场剖析，对产品定位与订价供给建议，并对市场及花费趋向进行展望，对公司新产品开发供给市场资料（3）在营销目标的引导下，进行营销策划和品牌推行的策划，包含宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实行（4）成立竞争敌手信息库，对竞争敌手进行剖析与监控（5）其余有关职责三、市场部组织管理1.工作目标成立合理的市场组织，为市场部工作的营运供给保障。

2.工作事项描绘（1）成立市场部组织（2）成立市场部的组织管理制度（3）市场部组织构造的设计原则以精简和高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合理化分派。

市场部架构及职责三篇篇一：市场部架构、职责及分工明细渠道小组★--职能范围：1.制定渠道销售策略和渠道运作模式以及渠道市场推广方案;2.负责向渠道客户传达公司最新的渠道销售政策，维护并巩固其所辖渠道的合作关系。

3.协助渠道客户做好渠道终端销售人员的培训和管理工作；4.协助渠道客户进行店内广告位、宣传品的氛围布置；★--日常工作管理要求：1.渠道人员需在所在的工作区域进行渠道开发工作，不得跨区域进行渠道开发；2.负责对理发店讲解利润分成以及销售培训工作；3.所有开发的理发店需签订协议，安装亚克力镜贴；4.每天4个理发店的渠道建立标准（暂定）；5.洽谈理发店内人员不得少于3人；6.理发店规模不得低于50平米；7.签约前先对店内环境以及招牌进行拍照；8.镜贴上刊位置坐下时不低于腹部；9.每个开发成功的理发店需填写《渠道客户资料管理表》，并且对理发店门脸、镜贴安装位置进行拍照存档。

镜面位置一张、店内全景图一张（尽量全景）、店门口招牌一张；10.大型连锁店支持定制镜贴；11.每天下午5点30分群内汇报工作进度；12.每周五下午5点前提交《渠道人员周计划表》《渠道客户资料管理表》以及照片资料发送至XX邮箱；13.每周六上午开会，开会内容：汇报工作，发现问题，讨论问题，解决问题，以便下一步的渠道工作开展；★--招聘人数：6人地推小组★--职能范围：1.根据市场情况以及数据分析做出合理有效的地面推广方式；2.制定年度、月度、周地面推广计划；3.负责地推活动咨询量的创造和客户信息的收集统计；4.负责地推兼职人员的招聘、面试、培训以及管理工作；5.宣传物料的设计制作及发放工作；★--招聘人数：1人策划小组★--职能范围：1.负责各类商业活动的策划与组织实施；2.组织指导撰写各种公关活动方案；3.据市场信息及行业动态，进行活动策划和执行；4.协助部门经理对活动进行整体协调和把控；5.评估活动效果并编制活动报告；6.根据业务需要制作各种宣传资料，塑造良好企业形象；7.负责活动现场的统筹、监督管理与执行；8.负责公司刊物及行销刊物的企划；9.负责公关、接待及新闻稿撰写发稿；10.执行定期行销活动资讯的更新与维护；11.设计活动相关文宣。

物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。

物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。

- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。

秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。

- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。

- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。

- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。

物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。

- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。

维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。

- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。

- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。

- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。

总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。

物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。

物业市场管理规章制度第一条：总则为了规范物业市场管理，保障业主的合法权益，维护社区的安全和良好秩序，制定本规章制度。

第二条：管理机构1. 物业市场管理工作由社区物业管理机构具体负责。

2. 物业管理机构应当建立健全管理体制，明确各岗位职责和权利义务。

第三条：物业服务1. 物业管理机构应当提供优质的物业服务，包括但不限于环境卫生、绿化养护、安全防火等方面。

2. 物业管理机构应当建立投诉反馈机制，及时处理居民的投诉意见和建议。

第四条：装修管理1. 业主在装修前应当向物业管理机构报备，并遵守相关规定。

2. 装修施工过程中，应当严格按照规定的时间和地点进行施工，做好施工现场的安全防护措施。

第五条：物业费用1. 物业费用应当按照合同约定和相关规定进行缴纳。

2. 物业费用的使用应当符合相关法律法规，并接受居民监督。

第六条：安全管理1. 物业管理机构应当加强社区的安全防范工作，确保社区居民的人身和财产安全。

2. 物业管理机构应当定期组织安全演练，提高居民应急避险能力。

第七条：环境卫生1. 物业管理机构应当保持社区的环境卫生，做好垃圾分类和处理工作。

2. 居民应当自觉保持周围环境的整洁和美好。

第八条：公共设施管理1. 物业管理机构应当定期检查和维护社区的公共设施设备，确保正常使用。

2. 居民不得损坏公共设施，如有损坏应当赔偿。

第九条：违规处理1. 对于违反规章制度的行为，物业管理机构有权进行相应处理，包括但不限于警告、罚款、禁止入内等。

2. 居民如有异议，可向物业管理机构提出申诉，物业管理机构应当及时处理。

第十条：附则1. 本规章制度解释权归物业管理机构所有。

2. 本规章制度自颁布之日起生效，如有变动，需经物业管理机构公布后执行。

以上就是物业市场管理规章制度的全部内容，希望广大居民积极配合，共同维护好社区的和谐安宁。

市场部管理制度市场部管理制度篇一第一章总则第一条目的和依据1、目的⑴使公司的薪酬体系与市场接轨，能够达到激发员工活力的目标；⑴把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享企业发展所带来的收益；⑴促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制；⑴最终推进公司发展战略的实现。

2、依据依据国家有关法律、法规和公司的有关规定，制定本制度。

第二条适用范围本管理制度适用于公司全体人员，其他成员可参考执行。

第三条薪酬分配的依据公司薪酬分配依据岗位价值、技能和业绩。

第四条薪酬分配的基本原则薪酬作为价值分配形式之一，应遵循竞争性、激励性、公平性和经济性的原则。

1、竞争性原则：根据市场薪酬水平的调查，对于与市场水平差距较大的岗位薪酬水平应有一定幅度调整，使公司薪酬水平有一定的市场竞争性。

2、激励性原则：打破工资刚性，增强工资弹性，通过绩效考核，使员工的收入与公司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工积极性。

3、公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对员工的绩效考评决定员工的最终收入。

4、经济性原则：人力成本的增长与企业总利润的增长幅度相对应，用适当工资成本的增加引发员工创造更多的经济价值，实现可持续发展。

第五条薪酬体系依据岗位性质和工作特点，公司对不同类别的岗位人员实行不同的工资系统，构成公司的薪酬体系，包括年薪制，结构工资制，工资特区及临时性员工工资制。

第二章工资总额第六条人力资源部通过建立工效挂钩机制，对薪酬总额进行控制。

第七条人力资源部根据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营计划，对各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。

通过对下一年度各职等和薪档人数的预计，做出下一年度的薪酬预算，包括固定工资总额和标准绩效考核奖金总额。

第八条薪酬预算经公司董事会批准后执行。

第九条为了加强对薪酬预算执行情况的过程控制，人力资源部应于每月初，将上月实际薪酬发放情况汇总上报。

第三章年薪制第十条适用范围本制度适用于以下人员：1、公司高级管理人员；2、董事长、总经理助理及其它人员是否适用，由董事会决定。

市场部工作管理手册(完全版)市场部由营销总监领导，下设市场策划部、市场推广部、媒体合作部、数据分析部、形象设计部等职能部门。

各部门之间需保持良好的沟通和协作，确保市场推广工作的顺利进行。

2.部门沟通市场部各部门之间需定期召开会议，交流工作进展情况和存在的问题。

同时，需与其它部门保持密切联系，及时了解其它部门的需求和问题，以便更好地协调工作。

4第四节市场部管理条例1.工作纪律市场部员工需按时按量完成工作任务，不得擅自离岗或迟到早退。

同时，需保守公司商业机密，不得泄露公司机密信息。

2.工作态度市场部员工需保持积极向上的工作态度，以客户满意度为导向，不断提高工作质量和效率。

3.团队合作市场部员工需积极配合团队工作，互相支持，共同完成工作目标。

同时，需互相尊重，建立良好的团队关系。

4.绩效考核市场部员工的绩效考核将按照公司制定的考核标准进行评定，绩效考核结果将作为薪酬考核的重要依据。

5第五节、活动推广工作说明1.活动策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的活动策划方案，包括活动主题、时间、地点、参与人群、宣传方案等。

2.活动执行市场部需按照活动策划方案进行活动执行，包括场地布置、物料准备、活动现场管理等。

3.活动总结市场部需对活动进行总结分析，包括活动效果、参与人数、宣传效果等方面，以便为下一次活动的策划提供参考。

6第六节、新品开发工作说明1.新品策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的新品策划方案，包括新品定位、市场推广方案、宣传方案等。

2.新品开发市场部需按照新品策划方案进行新品开发工作，包括产品设计、包装设计、宣传物料设计等。

3.新品推广市场部需按照新品策划方案进行新品推广工作，包括活动策划、宣传推广等。

4.新品评估市场部需对新品进行评估分析，包括市场反馈、销售情况等方面，以便为下一次新品开发提供参考。

7第七节、形象设计工作说明1.形象设计策划市场部需根据公司品牌形象和市场需求，制定合适的形象设计策划方案，包括VI设计、广告设计、宣传物料设计等。

市场部管理制度市场部职责市场部的主要任务有四个大方面：（一) 作为公司的情报机构1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统.2) 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析;3）进行市场调研，为公司市场活动提供决策依据；4）参与公司网站建设.(二) 作为公司的参谋机构1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；2) 制订公司业务短、中、长期目标；3）做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划；4) 新项目产品上市规划；5）参与制定产品价格；6）为重大投标活动出谋划策;7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息.（三）作为公司业务的监管机构1）业务系统廉政稽查；2) 业务合作代理商的市场行为是否符合公司要求；3) 了解、掌握业务员心态并进行心态建设；4) 负责对新入职人员、代理商人员进行培训和监管;5）负责产销的协调工作。

(四）作为公司的公关机构1）实施品牌规划和品牌的形象建设；2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;3）完善、规范业务系统对外的各类文书；4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）;5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；7）代表公司对外发布需发布的信息。

市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。

1．在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定新项目产品上市规划;制定各阶段实施目标；制定产品价格;制定产品企划策略。

2．在产品成长期，市场部的职责重点有:建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作.3．在产品成熟期,市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划;制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。

二、市场部各岗位职责本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针,根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名,调研企划员一名，客户服务专员一名；各岗位的职责如下：（一）市场部经理的职责全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：1) 全面计划、安排、管理市场部工作；2）协调部门内部与其他部门之间的合作关系；3）指导、检查、控制本部门各项工作的实施;4) 负责市场、技术服务预算管理，制定年度中心预算计划，监督、检查执行情况；5）组织经销商、终端用户的市场调研工作，整理、分析产品的目标市场信息，监督公司新旧产品的渠道策略及销售政策；6)参与产品引进管理工作，组织产品评估、考察、参与商务接洽谈判、建立合作关系；7）负责组织有关部门制定公司及部门级市场开发计划和市场推广活动计划；8）负责新产品上市的筹备及促销活动的执行管理工作；9）监督管理售后技术服务工作，协调解决公司的产品在临床用户使用中出现的问题；10）负责制定本部门年度工作计划,并分解、落实、督导、检查计划执行情况。

市场部岗位职责15篇1、参与公司战略发展规划和市场营销方案的制定。

2、定期对国家政策和行业发展趋势等进行分析，对公司发展和新产品研发、经营策略提出前瞻性建议。

3、定期对市场、产品、竞争对手的情报进行收集和分析，提出市场竞争策略意见和方法。

4、分析制定有效的市场竞争策略，不断提高公司的品牌形象、市场竞争力和产品的市场占有率。

5、制定市场部年、季、月度工作目标计划，并对公司董事会通过目标计划进行分解落实，带领部门员工按时完成目标计划。

6、组织部门员工制定公司线上线下产品推广方案，制作和管理、维护、更新用于宣传的各类网站、产品手册、视频、海报、展销会、媒体活动等。

7、对市场部人员进行日常管理和组织，建立有效的管理机制，不断提高本部门人员的专业素质和工作效率。

1、负责公司市场营销体系的战略分析、战略定位、业务架构、运营模式、竞争战略、实施规划等方面的管理工作。

2、对公司重点发展的门窗建筑行业领域进行深入研究，结合中国和非洲国家政策、行业趋势、市场动态制定市场营销体系。

开拓非洲市场并取得目标市场份额，实现品牌建设目标；制订并监督产品及服务推广、品牌推广计划的实施效果，并对公司市场营销体系的总体业绩（软指标和硬指标）负责。

3、制订客户评级标准并针对不同类型客户特质，制定系统化的营销策略。

对公司重要客户，总结并形成一对一的营销公关策略。

指导并监督各项策略的实施成效。

4、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。

5、引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。

6、建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。

任职资格：1、35岁以上，大专以上学历；2、市场营销专业，有建筑建材行业经验优先，8年以上营销工作经验，熟悉企业管理流程；3、对企业整体营销工作及经营业绩考核有一定认识理解能力、分析能力、创新能力；4、出色的沟通协调能力，善于根据市场变化、客户需求和市场竞争需要，制定营销方针、销售策略，具有较强的客情关系处理能力。