人际关系与沟通技巧培训教材.pptx

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人际关系与沟通技巧培训教材PPT(共 34张)

人际关系的五大要素
五、要会沟通我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人，容易与人建立良好的人际关系係。总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人，重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方，看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物，这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人建立良好的人际关系。
人际关系与沟通技巧
前言
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。

人际关系与沟通培训课件(PPT 45页)

• 表现真诚 • 鼓励对方 • 产生信赖 • 转化冲突
34
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• 上向下传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达
• 平行交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进
• 下向上陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达
35
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• 除非上司想听,否则不要讲 • 若是意见相同,要热烈反应 • 意见略有差异,要先表赞同 • 持有相反意见,勿当场顶撞 • 想要有些补充,要用引伸式 • 如有他人在场,宜仔细顾虑 • 心中存有上司,比较好沟通
织对市场的变化便不能作出合适及实时的回应
16
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• 语言沟通 • 书面沟通 • 非语言沟通 • 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通
时，三大要素的影响比率是文字7％、声音 38％、肢体语言55％
17
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• 单向沟通
讯息传递者
• 双向沟通
讯息转换过程
回馈
回馈
• 使用有限定的句法
29
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1.双方表达并尊重彼此不同立场 2.说明双方拟追求的利益并说明理由 3.双方理性提出异议与认同之处 4.双方展开沟通协商-妥协包容让步 5.取的双赢的平衡点 6.获得协议-完成沟通
30
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• 开放心灵---同理心 • 避免情绪影响,不要打岔 • 注视,反应,表现兴趣 • 注意肢体语言,言外之意 • 作笔记写下重点 • 对关键词的正面响应 • 停止交谈
消息来源解碼
传达或媒介
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回馈循环
讯息
编码

培训课件人际交往与沟通技巧ppt

案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和相互支持，通过共同参与活动和分享经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。

人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训

给予对方充分的表达机会，并展现出真正的关心和关注。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊重差异
尊重对方的观点和立场，避免冲突和误解。
保持开放心态
保持开放心态，接受不同意见和建议，促进有效沟通。
05
实践与应用
模拟场景练习
模拟商务谈判
让学员模拟商务谈判场景，练习倾听、提问和回应等技巧，提高
沟通效率。
模拟客户服务
设置模拟客户服务场景，让学员学习如何处理客户投诉和提供优
给予反馈
在倾听和理解的基础上，给予对方积极的反馈，让对方感受到被关注和被理解。
表达与反馈
清晰表达
掌握非言语沟通技巧
在人际交往中，清晰地表达自己的观点、想法和需求，避免含糊不清或产生歧义。
如肢体语言、面部表情和语气等，增强表达和反馈的效果，使沟通更加顺畅。
有效反馈
及时给予他人有效的反馈，帮助对方了解自己的表现和进步，同时也有助于促进双方的沟通和合作。
克服沟通障碍的方法
明确目标
在沟通前明确目标，确保双方都清楚要讨论的主题。
倾听与理解
积极倾听对方观点，并努力理解其意图。
清晰表达
使用简单明了的语言，避免模棱两可的措辞。
反馈与确认
及时反馈信息，确保双方对信息理解一致。
建立良好的沟通氛围
建立信任
通过真诚和尊重建立信任关系，使沟通更加顺畅。
积极倾听
人际沟通培训ppt人际交往关系技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录 CONTENTS
• 人际沟通基础 • 人际关系技巧 • 非语言沟通 • 沟通障碍与解决策略 • 实践与应用
01
人际沟通基础

人际关系与沟通技巧PPT模板(内容全面)21页

沟通的定义和管理功能
二、沟通的分类
1、按方向分
2、按形式分：
沟通
垂直沟通：上行沟通；下行沟通。平行沟通：同事部门，横向沟通。
语言沟通非语言沟通电话网络沟通
沟通的定义和管理功能
三、沟通的管理功能
1.领导：指令、指示、规范行为 2.指导：建议协助 3.激励：绩效评估、公开明示 4.体现民主：特定问题、员工参与 5.整合：信息通畅，理解和谐，整合优秀团队
03
effective communication
有效沟通的技巧
A 沟通三原则 B 七个通用的沟通定律 C 批评的艺术 D 如何与领导沟通 E 如何化解“顶牛”
沟通的定义和管理功能
A.沟通三原则 1.诚信原则
人无信而不立，以诚感人者，人亦以诚而应。
有效沟通的技巧
A.沟通三原则
2.倾听的原则
成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理。艾略特说：“一点儿秘密也没有，专心致志地听人讲话这是最重要的，什么也比不上注意听
沟通是人际关系的基础
沟通是人际关系的基础
1995年,哈佛大学就业指导小组调查结果显示:在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
02
Definition of Communication
沟通的定义和管理功能
一、沟通的定义
在群体中传递思想、交换信息、交流情感，达成共识。
沟通的定义和管理功能
D.如何与领导沟通
1.主动汇报，经常攀谈。 2.降卑自己，不要锋芒毕露。 3.尊重协助，让上司高明。
沟通的定义和管理功能
观“牛”
看清项牛部属的来势，辨明其顶牛的原因，以便对症下药。
E、如何化解“顶牛”

人际交往人际关系技巧培训pptx

调解和仲裁
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识更多的人，拓展人脉资源，为个人发展提供更多的机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中，可以不断学习和成长，提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强团队成员之间的沟通和合作，从而提高团队协作效率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队成员的创意和灵感，推动团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌生感。

人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)

反馈信息的发出者信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情在…方面还有需要改进的地方你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这么做是比较合适的
这件事情当然应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人己所欲，施于人其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

人际关系与沟通培训讲义(PPT86张)

人际关系与需求的关联性
当我们需求得不到满足时：
——可能会逃避（此处不留爷）
——可能会退缩（实在惹不起） ——可能会攻击（忍无可忍时）
如何建立人际关系
平易近人三分侠气如何Fra bibliotek立人际关系人性中最本质的愿望，就是希望得到肯定与
赞赏！
如何建立人际关系
最大的厄运是缺乏关怀，最大的悲伤是冷
漠沟通！
的人际关系人人渴望倾诉，人人需要交流人际关系对一个人的自我成长、人格发展、心理健康及工作职涯都十分重要
人的需求层次
成就的需求马斯洛的需求五层次
自我的需求
社交的需求安全的需求
生理的需求
人际关系与需求的关联性
•黄金法则你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。
•白金法则别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
沟通的定义 —— 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确的理解同时对方的信息被准确的把握的过程。
如何提高沟通效果
高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的
蒸汽或是无用的热空气。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。沟通前清晰、富有逻辑地思考。充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。不遗余力地聆听。
聆听与交谈
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；
倾听是首要的
沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ----胎教
倾听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍；

人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)

德所楼
向学被年
他汇
校参
撞的
月
报加消此早息日消读时美息活的国。动表总
，情统白，布宫当什办时接公他到厅在世主佛贸任罗中安里心德达第鲁州二
座
31
11.10.2019
信息理解障碍
语言障碍：心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为的心理，或者是对某事件、现象、事实作出肯定或否定反应的心理状态。定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
11.10.2019
1
爱因斯坦感叹：
“物理很简单，人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力，远超日光之下
“成功公式中，任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
2
11.10.2019
一个人不管有多聪明,多能干,背景条件有多好,如果不懂得如何去为人处世,那么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
9
11.10.2019
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理，如果有效，当然求之不得。若是万不得已，情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一，即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。例:讨价还价、走路走捷径
15
11.10.2019
启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交往当中，始终保持别人得大于失或至少等于失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。

人际关系与沟通技巧ppt.pptx

与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
1、被欣赏 2、被爱护
沟通中的“新黄金定律”
• 己所不欲，勿施于人 • 己所欲，施于人 • 其所欲，才施于人
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.720.8.7Friday, August 07, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午11时3分16秒上午11时3分11:03:1620.8.7
谢谢观看
我跟你说。。
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你肯定弄错了。。
这件事情可能是不是…
的呢
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
我等会找你一下，有一件急事。。。
我叫你马上。。。
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你觉得。。。会不会好一
点呢
你为什么不。。
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通赞美对方
二、有效沟通的技巧
人际关系与沟通技巧
三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的人沟通
一、沟通的概述
（一）什么是沟通沟通：是人与人之间、人与群体
之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
情境信息途径

人际关系与沟通技巧培训(ppt 50页)

感情
特
地位
服務
殊
性
資訊
貨品
小
金錢
低具體性高
交換關係的行為反應
改變交換關係中的付出改變交換關係後的結果完全退出交換關係拒絕酬賞: 以示抗議
.... 精品资料网
曲解認知: 以重新建構交換關係合理化
談判協商與利害關係
談判與協商屬於一種混合動機情境(Mixedmotive Situation)的競合關係。
鄭佩芬，2000
社會滲透楔形模式
1：親密朋友 2：朋友 3：認識的人 4：陌生人
1 234
A：自我概念 B：需求、感受、價值觀 C：知覺、期望 D：表面特質
鄭佩芬，2000
A B C D
何謂溝通？
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。
傳遞者
訊息
.... 精品资料网
溝通行為反應
有效的
合作原則歸功他人輪流談話…
無效的
評斷式反應離題轉移話題不連貫反應切斷…
影響力的來源
強制權力 (Coercive Power) 酬賞權力 (Reward Power) 法定權力 (Legitimate Power)—權威權力專家權力 (Expert Power)
互動次數與訊息溝通人格特質權力擁有的程度社會與文化
談判協商的基本技巧
權力槓桿的運... 精品资料网
談判協商的預備工作
確定談判主題與目標仔細評估我方策略
最佳協議備案 (Best Alternative to a Negotiated Agreement, BATNA)

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人际关系的五大要素
一、要有自信人际关系其实是人与生俱来的本能之一，每一个人其实都
具佣有处理人际关系的能力，所以我们不需要害怕面对人际关系，要有信心。每个人能够从母胎中出生、长大，其实都已经是人际关系的胜利者、成功者，既然过去是成功的，未来当然也会是成功的──至少成功的可能性是很高的，我们当然应该要有自信。
人际关系的五大要素
二、要去努力但是，人际关系、人与人之间的互动，是很细致而微妙的，
如果我们不用心，仍然可能会有很失败的人际关系，所以我们不但要有自信，也还需要去下功夫、去努力。人际关系不但是不容易建立，而且维持也很不容易，所以当然需要长期持续的努力。
人际关系的五大要素
三、要多学习人际关系是一个人一生都学不完的功课，我们如果希望与
不同人数的沟通
(1) 一人对一人的沟通 (2) 一人对多人的沟通 (3) 多人对多人的沟通 (4) 多人对一人的沟通
人际沟通理念
1.不强迫沟通 2.要放松心情 3.不轻易灰心 4.不采取敌对 5.发挥幽默感 6. 涵意
把握沟通的条件
1.时间的把握掌握先机事前充份交换意见长话短说 2.空间的把握于公缩短距离于私保持适当距离位置空间－宾至入归
人际关系的五大要素
五、要会沟通我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
沟通
不一定每一次沟通的过程都能如此明确细分为前述七個步骤，所以不要拘泥于此七个步骤，否则有时反而会妨碍沟通的进行。
这七个步骤最主要是让我们知道若盼望对方有,要如何去沟通。
沟通的种类
1.正式与非正式沟通 2.上、下、平行沟通 3.书面与口头沟通 4.单向与双向沟通 5.不同人数的沟通 6.自我沟通
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系
所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最后退休后两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。
这两种最基本的关系的效用
也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随之与他互动即可。
说得再简单些，就是你能否很自然的与他人互动，就可以反映出你的人际关系好不好。
建立关系的技巧
熊猫、香蕉、猴子以上三件东西哪两个是同类?
有关系就沒关系沒关系就要找关系所以先从建立关系说起
8.要多听，要少说
9.强势建议，就是攻击
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人，容易与人建立良好的人际关系係。总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人，重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方，看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物，这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人建立良好的人际关系。
对象的把握
A.对上沟通，首重诚敬心存忠诚委婉上陈意见转换事成不功
对象的把握
B.平行沟通，唯赖诚恳不亢不卑诚恳相待忠事恕人总体利益
一般沟通的技巧
1.多肯定，少否定
2.多
微询，少命令
3.多我们，少你们
4.秉持心诚，少用心机
5.多做未雨绸缪，少亡羊补牢
6.要主动，不要被动
7.要客观，不要主观
人际关系与沟通技巧
沟通的目的和作用
前言
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。
什么是沟通
前言
●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 ●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、
目的和传递者与接收者之间的关系。 ●沟通有多种方式和管道（媒介）。 ●沟通也有正式与非正式之分。 ●沟通与人际关系密切相关。
人际关系---什么不是人际关系
人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。
这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好
人际关系也不是人脉
良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系人际关系则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。
这两种最基本的关系的关联人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 系』。权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系