IATF-16949相关基础知识培训-七原则解析

过 程 导 向q什么是过程？将输入转化为输出的相关或互相作用的活动1）一个过程的输出通常是其他过程的输入2）通常是在有计划和受控状态下被执行以实现增值输入过程步骤市场分析/顾客要求的分析P 报价单/投标 P订单/接受 P产品设计/工程设计 P产品/工程妥当性确认 P 产品生产 P 交付 P支付 P Claim/服务 P 顾客反馈 PCOP(顾客导向过程)的设定过 程 导 向流程,活動Process 、 activity 硬件、软件环境…等输入材料、需求、顾客及法规要求…等过程、活动WHAT INPUT HOW使用什么资源？（材料/设备）谁进行（能力/技能/培训）输出如何做？（方法/程序/技术）使用的关键准则是什么？（测量/评估）输入过 程 导 向过程分析1）做什么（过程名称）？2）输入什么？（接收了什么？）（材料3）输出什么？（需交付什么？）（4）输出给谁？（谁是客户）？5）谁做（培训，知识，技能）？6）用什么做（物料，设备，工具）？7）如何做？（方法，程序，指引，技术）？ 8）做得如何（准则，测量，审核，评审）？第八章跟踪审核一、跟踪审核的含义跟踪审核是审核活动的一部分，是内审的延伸。

跟踪审核是对受审核方采取的纠正措施进行评审，验证，并对纠正结果进行判断和记录的一系列审核活动的总称。

二、跟踪审核的目的a)促使受审核方采取，实施有效的纠正和预防措施，防止不合格项再次发生；b)验证纠正和预防措施的有效性；c)确保消除审核中发现不合格项。

三、跟踪审核的实施a)受审核方将方面文件提供给审核员或跟踪审核工作负责人，作为实施了纠正和预防措施的证据，由审核员进行验证；b)审核员到现场对原不合格项进行复审，并对验证的纠正结果形成记录。

IATF 16949:2016 标准解析~3第七章节ISO9001:2015持续改进模型7.1 资源7.1.1 总则•组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。

•组织应考虑：a) 现有内部资源的能力和局限性；b) 需要从外部供方获得的资源。

7.1.2 人员•组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。

7.1.3 基础设施•组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。

注：基础设施可包括：a）建筑物和相关设施；b）设备，包括硬件和软件；c）运输资源；d）信息和通信技术。

7 支持7.1.3 基础设施•组织应使用多方论证的方法，包括风险识别和风险缓解方法，来开发并改进工厂、设施和设备的计划。

在设计工厂布局时，组织应：•a)优化材料的流动和搬运，以及对空间场地的增值利用，包括对不合格品的控制，并且•b)在适用时，便于材料的同步流动。

•应开发并实施对新产品或新操作的制造可行性进行评价的方法。

制造可行性评估应包括产能策划。

这些方法还应适用于评价对现有操作的提议更改。

•组织应保持过程有效性，包括定期风险复评，以纳入在过程批准、控制计划维护（见第8.5.1.1条）及作业准备的验证（见第8.5.1.3条）期间作出的任何更改。

•制造可行性评估和产能策划的评价应为管理评审的输入（见IS0 9001第9.3条）。

•注1：这些要求应当包括对精益制造原则的应用。

•注2：这些要求应当应用于现场供应商活动，如适用。

7 支持7.1.4 过程运行环境•组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务。

注：适当的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：a）社会因素（如无歧视、和谐稳定、无对抗）；b）心理因素（如缓解紧张情绪、预防职业倦怠、保证情绪稳定）；c）物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）。

•由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能存在显著差异。

16949七项原则16949七项原则是指汽车行业质量管理体系ISO/TS 16949中的七项核心原则，它们是：原则一：理解并确保顾客的期望和要求这一原则强调了理解并满足顾客需求的重要性。

组织应积极倾听顾客的声音，理解他们的期望和要求，并将其转化为具体的质量目标。

通过与顾客的紧密合作，组织可以确保他们的产品或服务满足顾客的期望，从而建立长期的关系。

原则二：确定并应用系统化的质量管理方法这一原则强调了质量管理是一个系统化的过程，需要采用适当的方法和工具。

组织应采用全面质量管理（TQM）的方法，包括PDCA（计划、执行、检查、行动）循环等，以确保持续改进和质量控制。

原则三：组织应制定并执行预防为主的质量管理方案这一原则强调了预防比纠正更有效。

组织应实施预防性质量措施，例如质量控制和质量预控计划，以确保在生产过程中尽早发现和解决问题。

原则四：确保供应商的质量能力这一原则强调了组织应与供应商建立紧密的合作关系，以确保供应链的质量稳定性。

组织应评估和监督供应商的质量能力，并提供必要的支持和发展，以确保供应链的质量一致性和稳定性。

原则五：建立并维护有效的质量管理系统这一原则强调了建立并维护一个有效的质量管理系统的重要性。

组织应定期审查和改进质量管理系统，以确保其有效性、可靠性和稳定性。

原则六：持续改进质量管理体系这一原则强调了持续改进和质量改善的重要性。

组织应不断寻找改进机会，包括流程改进、员工培训和新的质量工具的应用，以不断提高质量管理体系的有效性和效率。

原则七：高层管理者对质量管理体系的承诺这一原则强调了高层管理者的领导力和承诺对质量管理体系成功的重要性。

高层管理者应亲自参与质量管理体系的制定、实施、监控和改进，为整个组织树立榜样，并确保资源投入和质量优先的战略地位。

综上所述，这七项原则构成了ISO/TS 16949汽车行业质量管理体系的核心，旨在确保组织提供高质量的产品和服务，满足顾客的需求，并与供应商和整个供应链共同发展。

2023REPORTING iatf16949质量管理体系基础知识培训•引言•iatf16949质量管理体系概述•iatf16949质量管理体系的核心要素•iatf16949质量管理体系的实施与运行•iatf16949质量管理体系的审核与认证•iatf16949质量管理体系的实践应用与案例分析目录20232023REPORTINGPART01引言提高员工对iatf16949质量管理体系的理解和认识促进企业质量管理体系的有效运行和持续改进适应市场需求和提升客户满意度目的和背景质量管理体系的审核、评估和改进培养员工的质量意识和责任感，提高工作质量和效率促进企业质量管理体系的有效运行和持续改进，提升企业整体绩效和市场竞争力iatf16949质量管理体系的基本概念、原则和要求质量管理体系文件的构成和编写要求质量管理体系的实施、运行和维护010402050306培训内容和目标2023REPORTINGPART02iatf16949质量管理体系概述iatf16949的起源和发展国际汽车工作组（IATF）的成立IATF16949质量管理体系起源于国际汽车工作组（IATF）的成立，该组织由全球主要汽车制造商和贸易组织共同组成，旨在制定和实施统一的汽车行业质量管理体系标准。

ISO/TS 16949的演变IATF16949的前身是ISO/TS 16949，这是由国际标准化组织（ISO）为汽车行业制定的质量管理体系标准。

随着时间的推移，ISO/TS 16949逐渐被IATF16949所取代，后者在原有基础上进行了更新和改进，以适应不断变化的汽车行业需求。

iatf16949的核心理念和原则顾客导向IATF16949强调以顾客为中心，关注顾客需求和期望，通过持续改进和提高质量管理体系的有效性来满足顾客要求。

过程方法IATF16949采用过程方法，将组织内的各项活动作为相互关联的过程来管理，以确保产品和服务的一致性和可靠性。

16949中提到的质量管理七大原则
在IATF 16949质量管理体系中，有七大质量管理原则被强调。

这些原则涵盖了组织在实施质量管理体系时应遵循的基本原则和要求。

以下是IATF 16949中提到的质量管理七大原则：
1.客户导向：组织应以客户满意度为导向，理解客户需求和
期望，并持续提供满足这些需求和期望的产品和服务。

2.领导力：组织的领导层应树立质量导向的领导力，并制定
明确的质量方针和目标，推动全员参与质量管理体系的实
施和持续改善。

3.全员参与：全体员工都应参与到质量管理体系的建设和改
进中，理解质量的重要性，并积极地提供贡献和建议。

4.过程方法：组织应以过程方法为基础，将质量管理活动视
为一个流程，并通过持续监测和改进这些过程来提高整体
绩效。

5.连续改进：组织应持续追求质量的改进，通过分析数据、
采取纠正措施和预防措施，不断提高质量管理系统的效能。

6.基于事实的决策：组织的决策应基于有效的数据和事实，
而不是凭主观判断。

通过数据分析和绩效评估，制定并实
施决策。

7.相关方参与：组织应与关键利益相关方进行有效的沟通与
合作，了解他们的需求和期望，并在质量管理体系中作出
相应的反馈和改进。

这些质量管理原则是一个健全有效的质量管理体系的基石，帮助组织确保产品和服务的质量，提高客户满意度并达到不断改进和发展的目标。

通过贯彻这些原则，组织能够建立起持续改进的文化和价值观，促进质量管理体系的稳定和可持续发展。

IATF16949体系基础知识1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。

广义的质量包括产品质量和工作质量。

2、质量管理的基本观念：一切为客户服务的观念；一切以预防为主的观点；一切用数据说话的观点；一切按PDCA循环（计划、执行、查核、处置）的工作观念。

3、顾客的概念：顾客是指接受产品的组织或个人。

可以指一个组织，也可以指组织内部的一个环节，因此顾客也相应有外部顾客和内部顾客。

内部顾客：下工序即是顾客。

外部顾客：指组织外部接受产品的组织和个人，例如消费者、委托人、零售商、最终使用者等。

4、IATF16949:2016的发展历史：5、IATF16949:2016版标准的结构范围、规范性引用文件、术语和定义、组织的环境、领导作用、质量管理体系的策划、支持、运行、绩效评价、改进。

6、IATF16949:2016新标准的目标：提供持续改进、强调缺陷预防、包含来自汽车工业的特定要求和工具、促进在供应链中变差和浪费的减少。

7、七项原则分别是：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。

8、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的组织的总的质量宗旨和方向。

注—质量方针应：①形成文件；②在组织内得到沟通；③适用时，可为相关方所获取；④在持续适宜性方面得到评审。

9、相关方：相关方指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

例如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。

10、质量目标：组织在质量方面追求的目的。

11、岗位职责：指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

12、权限：权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。

13、组织知识：是指组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。

一般组织的知识可基于：内部来源（如知识产权，从经验获得的知识，从失败和成功项目吸取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果）；外部来源（如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识）。

IATF16949基础知识培训一、引言随着全球经济一体化的加速，汽车行业竞争日益激烈，汽车制造商和供应商面临巨大的质量压力。

为了提高产品质量，降低成本，增强竞争力，国际汽车工作组（IATF）联合国际标准化组织（ISO）发布了IATF16949标准。

本培训旨在帮助学员了解IATF16949标准的基本知识，提高质量管理水平，以满足汽车行业的要求。

二、IATF16949标准简介1.标准背景IATF16949标准是在ISO9001质量管理体系的基础上，针对汽车行业的特点制定的一项全球性质量管理体系标准。

该标准于2016年10月1日正式实施，取代了原有的ISO/TS16949标准。

2.标准目标IATF16949标准旨在为汽车制造商和供应商提供一个统一的全球质量管理体系要求，以确保产品和服务满足客户的需求，提高客户满意度。

同时，该标准还强调持续改进、缺陷预防、减少变异性、降低供应链风险等方面。

3.适用范围IATF16949标准适用于汽车制造商和供应商，包括直接供应商、原始设备制造商（OEM）和售后服务供应商。

该标准还适用于其他与汽车行业相关的组织和机构。

三、IATF16949标准主要内容1.风险管理IATF16949标准强调风险管理的重要性，要求组织识别和评估潜在风险，制定相应的风险控制措施，以确保产品和服务的质量。

2.缺陷预防标准要求组织建立缺陷预防机制，通过数据分析、根本原因分析等手段，识别潜在问题，并采取措施消除缺陷，提高产品和服务的质量。

3.持续改进IATF16949标准鼓励组织持续改进质量管理体系的运行效果，提高产品和服务的质量。

组织应制定改进目标，并定期评估改进措施的有效性。

4.供应商管理标准要求组织对供应商进行有效管理，确保供应商满足IATF16949标准的要求。

组织应评估供应商的质量管理体系，并对其进行定期审核。

5.内部审核和管理评审IATF16949标准要求组织进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的运行符合标准要求。

质量管理七大原则的理解质量管理七大原则的理解时光荏苒，岁月如梭，人类历经了三次工业革命，目前也正处于第四次工业革命之中。

每一次工业革命都是效率的提升，每一次效率的提升都带来时代的进步，每一次时代的进步都带来了诸多变化，如客户的需求和期望的提高，相关法律法规和标准也在不断精细化和规范化。

质量管理工作面临着层出不穷的巨大挑战，在面临着这些挑战时，质量管理体系也在不断的进行优化和完善，如TS16949：2009升版为IATF16949:2016，同时也提出了“质量管理七大原则”，为推动质量管理提供了指导方针和行动指南。

结合本人推动和维护质量管理体系的浅薄经历，谈一下我对七大原则的理解：质量管理七大原则：1)以顾客为中心2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)持续改进6)循证决策（基于事实的决策）7)关系管理一.以顾客为中心顾客分为外部顾客和内部顾客，外部顾客主要指购买公司产品的组织或个人，内部顾客指下一道工序。

我们的工作必须以顾客为中心，才能保证我们的工作是有效的；从精益的角度来讲，只有顾客才能定义价值，故顾客也决定我们的工作是否有价值。

在质量管理工作中，常犯的一个错误，即重视外部顾客而忽视内部顾客，导致质量管理工作的浪费和低效。

我们不仅仅关注外部顾客也需要关注内部顾客，必须全面和准确地识别出顾客的需求和期望，才能使我们的质量管理工作更具价值和有效，才能确保顾客满意度。

二．领导作用俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，在质量管理工作中需要领导发挥积极的作用，也推动质量管理工作中最重要的一环。

此处的领导作用，不仅仅指总经理或者部门经理，也指基层的管理人员。

为了更好的推进质量管理，管理人员必须应在职责范围内，完成相关工作，比如完善组织架构、协调资源、培训员工、优化流程等。

质量管理这所巨轮驶向何方？能行驶多远？“领导作用”是动力源和指南针。

三．全员参与部分员工对质量工作的理解就是质量工作只是质量部的事情，自己并不参与质量工作，质量工作与自己无关。