医患的权利、义务与医疗人际关系 ppt课件
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医学专题医患沟通人际沟通ppt
识字与不识字的文化所得的结果也一致
第二十五页，共九十页。
医务人员：脸上(liǎn 的 shànɡ) 表情
病人(bìngrén)病情变 化
控制自己
惊慌、紧张、厌恶、害怕(hài〃pà)接触的表情
观察病人
面部表情得到许多信息
疼痛的病人 内心害怕的病人
焦虑的病人
第二十六页，共九十页。
愁眉苦脸 畏缩 深锁双眉
(六)沟通(gōutōng)的特 征
1、人际沟通的特征(tèzhēng) (1)人际沟通至少包括两个人：医生和病人间
不包括：我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通
(intrapersonal communication)是指人在自我 意识(zìwǒ yìshí)过程中自己与自己的沟通。
第三十四页，共九十页。
--◆恶语气死人
第三十页，共九十页。
(四)沟通(gōutōng)的基本结
构
根据(gēnjù)海因(Hein)在1973年提出的说法
沟通
信息背景（referent）
信息形成者(encoder)
信息本身(message)
信息传递(chuándì)途径 (channel)
信息接受者(decoder)
反馈(feedback)
无论执行任何技术或步骤
沟通(gōutōng)
不可缺少的要素
医生
倾听病人或家属
对病情(bìngqíng)的述 说、
治疗的意见等等
互动关系
沟通
患者
理解医生的讲解、配 合治疗、反馈疗效等 等
第十八页，共九十页。
另一方面：行医(xíng yī)中的网络
沟通(gōutōng)是非常重要的
医师
心理医生
第二十五页，共九十页。
医务人员：脸上(liǎn 的 shànɡ) 表情
病人(bìngrén)病情变 化
控制自己
惊慌、紧张、厌恶、害怕(hài〃pà)接触的表情
观察病人
面部表情得到许多信息
疼痛的病人 内心害怕的病人
焦虑的病人
第二十六页，共九十页。
愁眉苦脸 畏缩 深锁双眉
(六)沟通(gōutōng)的特 征
1、人际沟通的特征(tèzhēng) (1)人际沟通至少包括两个人：医生和病人间
不包括：我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通
(intrapersonal communication)是指人在自我 意识(zìwǒ yìshí)过程中自己与自己的沟通。
第三十四页，共九十页。
--◆恶语气死人
第三十页，共九十页。
(四)沟通(gōutōng)的基本结
构
根据(gēnjù)海因(Hein)在1973年提出的说法
沟通
信息背景（referent）
信息形成者(encoder)
信息本身(message)
信息传递(chuándì)途径 (channel)
信息接受者(decoder)
反馈(feedback)
无论执行任何技术或步骤
沟通(gōutōng)
不可缺少的要素
医生
倾听病人或家属
对病情(bìngqíng)的述 说、
治疗的意见等等
互动关系
沟通
患者
理解医生的讲解、配 合治疗、反馈疗效等 等
第十八页，共九十页。
另一方面：行医(xíng yī)中的网络
沟通(gōutōng)是非常重要的
医师
心理医生
医患权利、义务与医疗人际关系 - 科学研究处PPT30页
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
2ห้องสมุดไป่ตู้、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
医患权利、义务与医疗人际关系 - 科学研 究处
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
2ห้องสมุดไป่ตู้、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
医患权利、义务与医疗人际关系 - 科学研 究处
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
医疗人际关系伦理PPT课件
医护人员应遵守职业道德规范，保护患者隐私和 03 权益。
医护冲突处理与伦理决策
01 医护冲突产生的原因可能包括沟通不畅、角色认 知差异、利益冲突等。
02 处理医护冲突时应遵循公正、公平、公开的原则 ，加强沟通与协商。
02 在进行伦理决策时，应综合考虑患者利益、医学 原则、法律法规等因素。
医护人员的职业道德建设
01 尊重与信任
建立相互尊重和信任的关 系，促进团队合作。
03 公平与公正
在团队资源分配、任务安
排等方面应遵循公平、公
正原则。
02 沟通与协作
加强团队成员间的沟通与 协作，共同应对医疗挑战 。
04 团队建设活动
定期开展团队建设活动，
增强团队凝聚力。
团队冲突处理与伦理决策
冲突类型
识别并区分建设性冲 突和破坏性冲突。
医技合作中的伦理要求
尊重彼此专业
医生和技术人员应相互尊重对方的专 业知识和技能，避免在合作过程中出
现不必要的误解和冲突。
共同承担责任
在诊疗过程中，医生和技术人员应共 同承担责任，对于出现的问题应及时
协商解决，避免推诿和扯皮现象。
有效沟通
双方应建立有效的沟通机制，及时交 流患者的病情、检查结果和治疗方案 等信息，确保诊疗过程的连续性和准 确性。
实践经验分享与反思
分享实践经验
邀请具有丰富实践经验的医疗工作者 分享他们在处理医疗人际关系伦理问 题时的经验和心得。
反思与总结
引导学员对自己的实践经验进行反思 和总结，提炼出有效的处理方法和策 略。
未来发展趋势与展望
医疗技术与伦理的融合
探讨未来医疗技术的发展对医疗人际关系伦理的影响，以及如何在技术进步中保持伦理的底线。
医护冲突处理与伦理决策
01 医护冲突产生的原因可能包括沟通不畅、角色认 知差异、利益冲突等。
02 处理医护冲突时应遵循公正、公平、公开的原则 ，加强沟通与协商。
02 在进行伦理决策时，应综合考虑患者利益、医学 原则、法律法规等因素。
医护人员的职业道德建设
01 尊重与信任
建立相互尊重和信任的关 系，促进团队合作。
03 公平与公正
在团队资源分配、任务安
排等方面应遵循公平、公
正原则。
02 沟通与协作
加强团队成员间的沟通与 协作，共同应对医疗挑战 。
04 团队建设活动
定期开展团队建设活动，
增强团队凝聚力。
团队冲突处理与伦理决策
冲突类型
识别并区分建设性冲 突和破坏性冲突。
医技合作中的伦理要求
尊重彼此专业
医生和技术人员应相互尊重对方的专 业知识和技能，避免在合作过程中出
现不必要的误解和冲突。
共同承担责任
在诊疗过程中，医生和技术人员应共 同承担责任，对于出现的问题应及时
协商解决，避免推诿和扯皮现象。
有效沟通
双方应建立有效的沟通机制，及时交 流患者的病情、检查结果和治疗方案 等信息，确保诊疗过程的连续性和准 确性。
实践经验分享与反思
分享实践经验
邀请具有丰富实践经验的医疗工作者 分享他们在处理医疗人际关系伦理问 题时的经验和心得。
反思与总结
引导学员对自己的实践经验进行反思 和总结，提炼出有效的处理方法和策 略。
未来发展趋势与展望
医疗技术与伦理的融合
探讨未来医疗技术的发展对医疗人际关系伦理的影响，以及如何在技术进步中保持伦理的底线。
医生的权利和义务PPT课件
❖ 医生的道德义务 是指医生依靠其崇高的内心信念，是基 于爱心、耐心、细心和责任心而产生的，是无条件地忠实 于患者的健康利益、对患者的生命负责而产生的良好行为 ，它是对医生的最高要求，是医学崇高精神的体现。
18
医患关系学
❖ 医生的法定义务包括：★
1、尊重与维护患者人身权和财产权的义务
检查时，获得患者同意 病情保密 尊重患者人格 维护患者经济利益 提供治疗清单 公开医疗项目费用 保护人身、财产安全 道德约束：不收红包、不夸大病情。
❖ 医生的义务 是医生对患者、社会所负有的道德职责。这 种义务是应该做的也是必须做的，是不以有无报偿为条件 的。以社会利益为重。
❖ 医生的法定义务 是医生角色所必须承担的职责，是对医 生义务的最低要求。医生在履行义务的过程中，既要按照 国家的法律法规维护患者的权益，又要依据医疗机构的规 章制度认真履行医学活动本身所赋予的职责义务。
12
医患关系学
医生的道德权利 （7条）：
法律权利本身可以理解为道德权利，在医疗行为中，渗透 着更多的道德因素,为更好的服务患者。
❖ 在注册的执业范围内，进行医学检查、疾病调查、医学处 置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、 保健方案。
❖ 按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活 动相当的医疗设备基本条件。
作提出建议，依法参与所在机构的民主管理。
体现医生对自身权益的建设和维护
14
医患关系学
医生的特殊干涉权
❖ 医生特殊干涉权 医生在特殊情况下，限制患者的自主权 利，以确保患者自身、他人和社会的权益，医生的这个权 利称为“医生的特殊干涉权”。
❖ 医生的特殊干涉权不是任意行使的，只有当患者的自主性 与生命价值原则、有利原则、公正原则以及社会公益发生 矛盾，根本性冲突时，医生使用这种权利才是正确的。
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医患关系学
❖ 医生的法定义务包括：★
1、尊重与维护患者人身权和财产权的义务
检查时，获得患者同意 病情保密 尊重患者人格 维护患者经济利益 提供治疗清单 公开医疗项目费用 保护人身、财产安全 道德约束：不收红包、不夸大病情。
❖ 医生的义务 是医生对患者、社会所负有的道德职责。这 种义务是应该做的也是必须做的，是不以有无报偿为条件 的。以社会利益为重。
❖ 医生的法定义务 是医生角色所必须承担的职责，是对医 生义务的最低要求。医生在履行义务的过程中，既要按照 国家的法律法规维护患者的权益，又要依据医疗机构的规 章制度认真履行医学活动本身所赋予的职责义务。
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医患关系学
医生的道德权利 （7条）：
法律权利本身可以理解为道德权利，在医疗行为中，渗透 着更多的道德因素,为更好的服务患者。
❖ 在注册的执业范围内，进行医学检查、疾病调查、医学处 置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、 保健方案。
❖ 按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活 动相当的医疗设备基本条件。
作提出建议，依法参与所在机构的民主管理。
体现医生对自身权益的建设和维护
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医患关系学
医生的特殊干涉权
❖ 医生特殊干涉权 医生在特殊情况下，限制患者的自主权 利，以确保患者自身、他人和社会的权益，医生的这个权 利称为“医生的特殊干涉权”。
❖ 医生的特殊干涉权不是任意行使的，只有当患者的自主性 与生命价值原则、有利原则、公正原则以及社会公益发生 矛盾，根本性冲突时，医生使用这种权利才是正确的。
第二课医患双方的权利与义务PPT课件
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医方的权利
（一）诊疗护理权
医方在自己注册的职业范围内,对患者享有实施疾病诊断、 治疗及护理的权利。 知情权:问诊、查体
诊断权 处置权 诊疗决定权 终止治疗权???
10
(二)证明权
对诊疗结果享有出具医学证明文件的权利 出生医学证明、出院证明书、诊断证明书、死亡证明书、
的同意并征得患者本人及家属的同意.
13
(五)维护正常秩序权
公安部、卫生部《关于维护医院秩序的联合通告》规定:
禁止任何人利用任何手段扰乱医院的医疗秩序。
《医疗事故处理条例》第59条规定：以医疗事故为由，寻
衅滋事、抢夺病历资料，扰乱医疗机构正常医疗秩序和医 疗事故技术鉴定等工作，依照刑法关于扰乱社会秩序罪的 规定，依法追究刑事责任，尚不够刑事处理的，依法给予 治安处罚。
23
6、制作、保存病历的义务 我国《医疗机构管理条例》第 53 条规定： “医疗机构的门诊病历的保存期不得少于 15年； 住院病历的保存期不得少于30年。”
24
7、告知义务 为取得患者有效承诺的说明义务，是指医务人 员为取得患者对其将对患者实施的医疗行为的有 效同意，而对该医疗行为有关事项进行说明的义 务。
22
5．不作为义务
(1)医方不得出具各种虚假证明材料。
(2)发生医疗纠纷后，医方不得涂改、隐匿、销毁医疗资料。
(3)医方不得以医谋私。 (4)医方不得以格式文书、通知、声明等方式作出对患者不公平、不合 理的规定，或者减轻、免除其损害患者合法权益应当承担的民事责任。 (5)不得侵犯患者的身体或限制人身自由(精神病患者发作期除外)。
8
第十六条 护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。
医患双方的权利和义务ppt课件
6
7
二、病人的权利
（一）生命健康权 （二）人格尊严权 （三）享受医疗服务权 （四）知情同意权 （五）隐私权 （六）医疗监督权 （七）获得医疗损害赔偿的权利
8
三、病人的义务
（一）配合医疗的义务 （二）尊重医疗行为人人格尊严的义务 （三）支付合理医疗费用的义务 （四）接受强制治疗的义务 （五）配合医学教育的义务 （六）尊重与维持医疗秩序的义务 （七）依法律规定理性解决医疗纠纷 的义务。
9
第三节 护士的权利与义务
一、《护士条例》的主要进步 （一）法律效力提高 （二）明确了护士的概念 （三）成为护士的条件更严格 （四）规定了护士的权利与义务 （五）明确规定了医疗卫生机构的职责 （六）其他方面的进步表现
10
二、护士的权利与义务
（一）护士的权利
1、人格尊严不受侵犯的权利 2、安全保障权 3、获得报酬权 4、专业发展权 5、医疗护理权
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（二）护士义务
1、依法执业的义务 2、告知的义务 3、先行处置的义务 4、保护患者隐私的义务 5、参与公共卫生与疾病预防控制的义 务
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Hale Waihona Puke 三、《护士条例》存在的不足
（一） 《护士条例》的法律效力依然低 （二） 《护士条例》对护士权利的规定还有 待完善
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第四节 医师的权利与义务
14
一、医师的权利
16
案例一
事件回放：大邑县沙渠镇医院大门口悬挂的
广告牌上写着：“24小时应诊，救护车免费接 送病人”。但是，距离医院不到300米的居民 邓志明凌晨发病，其妻子到医院请医生，值班 护士却不叫医生出诊。当天上午，邓志明因病 去世，杨华认为丈夫的死是因为医生没有出诊 延误了治疗时间，要求医院赔偿经济损失等20 万元。 有没有错？尽到义务没有？
《医患关系》课件
医疗信息不对称
患者和医生之间存在医疗 信息不对称的现象，导致 患者对医生的信任度降低 。
医疗事故与纠纷
由于医疗技术的局限性和 个体差异，医疗过程中难 免会出现意外情况，导致 患者家属不满。
医疗腐败现象
部分医生存在收受红包、 过度治疗等腐败现象，严 重损害了医患关系的和谐 。
医患矛盾的案例分析
李丽云案
建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的质量和安全。
医疗纠纷处理
建立医疗纠纷处理机制，公正、公平地处理医患纠纷，保护双方的 合法权益。
医疗法规制定与执行
制定严格的医疗法规，并确保其得到有效执行，为医患关系的和谐 发展提供法律保障。
04
建立和谐医患关系的意义
有助于提高医疗服务质量
医生能够更加专注于患者的病情和需求，减 少外界干扰，提高工作效率。
《医患关系》ppt课件
目录
• 引言 • 医患关系的现状 • 改善医患关系的策略 • 建立和谐医患关系的意义 • 结论
01
引言
主题介绍
医患关系的定义
医患关系是医生与患者之间在医 疗实践中形成的一种特殊的人际 关系，涉及到双方的权益、责任 和信任。
医患关系的重要性
良好的医患关系对于提高医疗服 务质量、保障患者权益、促进医 疗事业发展具有重要意义。
医患关系的重要性
提高医疗服务质量
良好的医患关系有助于医生更好地了解患者 病情，做出更准确的诊断和治疗方案，从而 提高医疗服务质量。
保障患者权益
医患关系的和谐有助于维护患者的知情权、 选择权和隐私权等权益，减少医疗纠纷和侵 权行为。
促进医疗事业发展
良好的医患关系有助于增强医生的工作积极 性和创新能力，推动医疗技术的进步和医疗 事业的发展。
患者的权利和义务ppt课件
了有关法规，在今后工作中应当引起注意。
患者的权利和义务
15
• 5.与尸体解剖有关的知情同意案件 • 6.与病历有关的知情同意案件
患者的权利和义务
16
病人的义务
患者的权利和义务
17
一、 有如实陈述病情的义 务
患者的权利和义务
18
二、有配合医疗机构和医务人 员进行一切检查治疗的义务 （遵守医嘱的义务）
4. 与医疗费用有关的知情同意案件
此类案件并非严格意义上的知情同意案件
，但是由于能否承担相应医疗费用将直接影
响患者决定是否接受治疗或检查，因此，从
广义角度，亦应属知情同意案件。此类案件
主要表现形式有：医师在实施价格较为昂贵
的检查或治疗前，未征得患者或医疗保险机
构的同意；在患者预付的医疗费用不足时，
患者的权利和义务
7
•2、同意权：患者及亲属对将进行的检查或 治疗在知情的基础上，行使是否同意的权利 ，只有在患者及亲属同意的情况下，该种检 查或治疗才能进行，这种权利是患者的同意 权。
患者的权利和义务
8
• 3、签署知情同意书：知情同意权在医疗实 践中表现为签署知情同意书的形式，该同 意书的正文写明施行的具体检查或治疗项 目，并明确交待该检查或治疗可能的风险 等。医务人员就这些内容向患者及其亲属 交待并解释清楚，在此基础上，患者及亲 属在该同意书上签署同意或不同意，并签 名。
3.与特殊检查有关的知情同意案件 各项特殊检查的主要目的是为了查明疾病
原因，明确疾病诊断，以指导临床治疗工作 。另外，与生育有关的产前特殊检查还具有 优生优育目的。
典型案例：原告李某妊娠后即在北京某院接 受定期产前检查。后原告在该院生下一“左 前臂不健全”男婴。为此原告向法院起诉： 该院医护人员没有明确告知原告妊娠后20周 时应作一次B超检查，从而未及时发现胎儿 四肢存在的缺陷，要患者的求权利被和义务告赔偿医疗费经济 12
第四章 医患的权利义务与医疗人际关系PPT课件
返回章节目录 15
第四章 第二节
第二节 医患关系与医际关系
一、医患关系
医患关系是建立在医疗卫生保健活动过程中特定 的人际关系，也是最重要、最基本的医疗人际关 系。
狭义的医患关系是指行医者与患者的关系。这是 一种个体关系，属于传统医学道德研究的内容， 也是最古老的医疗人际关系；
广义的医患关系是指以医务人员为一方的群体与 以患者及其家属等为一方的群体之间的医疗人际 关系。这是一种群体关系，属于现代医学伦理学 研究的内容。
6
第四章 第一节
（三）病人的义务
1．保持和恢复健康的义务。 2．积极配合诊疗的义务。 3．遵守医院规章制度的义务。 4．支持医学科学研究的义务。
7
第四章 第一节
二、医务人员的权利与义务
（一）医务人员的权利和权力 《中华人民共和国执业医师法》第21条规定医师在执
业活动中享有下列权利： ①在注册的执业范围内，进行医学检查、疾病调查、
1．维护病人健康，减轻痛苦的义务 2．解释说明与履行知情同意原则的义务 3．保守秘密的义务
12
13பைடு நூலகம்
第四章 第一节
三、医患之间权利与义务的关系
（一）医务人员权利与义务的特征 独立性 自主性 社会性
14
第四章 第一节
（二）医患间权利与义务的关系
1．医务人员权利与义务的关系 2．医务人员权利与病人权利的关系 3．医务人员义务与病人权利的关系
①遵守法律、法规，遵守技术操作规范； ②树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽
职尽责为患者服务； ③关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私； ④努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平； ⑤从事科学研究，发展医学科学； ⑥宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育等。
第四章 第二节
第二节 医患关系与医际关系
一、医患关系
医患关系是建立在医疗卫生保健活动过程中特定 的人际关系，也是最重要、最基本的医疗人际关 系。
狭义的医患关系是指行医者与患者的关系。这是 一种个体关系，属于传统医学道德研究的内容， 也是最古老的医疗人际关系；
广义的医患关系是指以医务人员为一方的群体与 以患者及其家属等为一方的群体之间的医疗人际 关系。这是一种群体关系，属于现代医学伦理学 研究的内容。
6
第四章 第一节
（三）病人的义务
1．保持和恢复健康的义务。 2．积极配合诊疗的义务。 3．遵守医院规章制度的义务。 4．支持医学科学研究的义务。
7
第四章 第一节
二、医务人员的权利与义务
（一）医务人员的权利和权力 《中华人民共和国执业医师法》第21条规定医师在执
业活动中享有下列权利： ①在注册的执业范围内，进行医学检查、疾病调查、
1．维护病人健康，减轻痛苦的义务 2．解释说明与履行知情同意原则的义务 3．保守秘密的义务
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13பைடு நூலகம்
第四章 第一节
三、医患之间权利与义务的关系
（一）医务人员权利与义务的特征 独立性 自主性 社会性
14
第四章 第一节
（二）医患间权利与义务的关系
1．医务人员权利与义务的关系 2．医务人员权利与病人权利的关系 3．医务人员义务与病人权利的关系
①遵守法律、法规，遵守技术操作规范； ②树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽
职尽责为患者服务； ③关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私； ④努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平； ⑤从事科学研究，发展医学科学； ⑥宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育等。
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《病历书写基本规范》指出，病历书写 应当文字工整，字迹清晰，表达明确， 语句通顺，标点正确。
21
⑦患者有权复印病历，医疗机构应当提 供复印或复印服务，并在复印的病历资 料加盖证明印记，复印的过程应当有患 者在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
⑧举证责任倒置。
20
因抢救急危患者未能及时书写病历的， 有关20医02务年人8员月应20当日在发抢布救了结《束病后历6书小写时基内本 据规实范补》记，，9并月加1日以起注开明始。实施。
16
《医疗事故处理条例》2002年2月 20日 ，在国务院第55次常务会议通 过，并以351号国务院令于2002年4月 14日公布，于9月1日开始实施。
1987年6月29日国务院发布的 《医疗事故处理办法》同时废止。 条例施行前已经处理结案的医疗事 故争议，不再重新处理。
17
①解决医疗纠纷的方式有三种：双方协商、 申请行政调解或提出民事诉讼 。
5
第二节 现代医患关系与伦理学
一、医患关系的概念和内容 二、医患关系的模式
6
医患关系的模式
医患关系的 典型化类型
家长式 民主式
7
医患关系的模式
8
医患关系模式的选择，强调要根据患者的 具体情况，选择对应的模式。
努力倡导指导-合作型和共同参与型，既要 在医疗活动中尊重患者的意见，又不能放 弃医生的责任，听凭患者的自由选择。
医生应在认真听取患者的反映和意见后， 给予正确的解答，坚持治疗中的正确意见， 充分发挥医患双方的积极性，达到诊疗效
9
果的最佳原则。
第三节 医患冲突与医疗纠纷
一、医患冲突与医疗纠纷的界定 以及产生的原因 二、医疗事故与医疗纠纷
10
医患冲突与医疗纠纷产生原因
1、医务人员方面的因素
——医疗水平、医生的心理状态、医
②医疗事故分为四级：造成患者死亡、 重度残疾的为一级医疗事故；其他三级 医疗事故分别造成患者中度、轻度残疾、 器官组织损伤，导致严重、一般功能障 碍，或造成患者明显人身损害的其他后 果。
18
③医疗事故鉴定改为由医学会主持。 ④法医参加医疗事故鉴定。 ⑤设置专家回避制度。
19
⑥非法行医造成损害不属医疗事故。
生的交际行为、医生的服务态度和医 疗作风。
11
①服务态度：耐心、认真、同情、努力 ②语言表达：得体、清楚 ③外在形象：整洁、大方
12
医患冲突与医疗纠纷产生原因
2、患者方面的因素
满足要求上 （1）由于条件限制，不能满足患者合理 要求而引起的矛盾 。
（2）患者要求可以满足也可以不满足， 如果患者坚持要满足要求，一旦不能实 现，就可能引起的矛盾。
2
精品资料
你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
有一位50多岁的男性病人，急诊入院 表现为肾功能衰竭症，但医生错误判断 为体液不足，大量补液，24小时输入 18000毫升液体，后24小时又输入2000毫 升液体，因抢救无效死亡。死亡诊断为 肾功能、心功能衰竭。但病人死后未发 生医患纠纷，家属还对参加抢救的医护 人员表示感激、满意。
（3）患者要求既不合理又无法满足引起的 矛盾 。
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医学永远不可能做到完美。95 ％以上的成功率对一个医生来 说堪称优异，但对5％疗效不著 的患者而言，足以引起不满。
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医患冲突与医疗纠纷产生原因
3、管理方面的因素
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第三节 医患冲突与医疗纠纷
一、医患冲突与医疗纠纷的界定 以及产生的原因 二、医疗事故与医疗纠纷 《医疗事故处理条例》
第二节 现代医患关系与伦理学
一、医患关系的概念和内容
1．医患关系的概念 2．医患关系的内容
（1）医患关系的非技术方面
——最重要最基本的方面
（2）医患关系的技术方面
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医患关系的概念
狭义：特指医生与患者之间关系的专门术语。 广义：以医生为主的群体（医者一方）与以患者为中心的
群体（就医者一方）在诊疗疾病和预防保健康复中所 建立的一种相互关系。
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⑦患者有权复印病历，医疗机构应当提 供复印或复印服务，并在复印的病历资 料加盖证明印记，复印的过程应当有患 者在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
⑧举证责任倒置。
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因抢救急危患者未能及时书写病历的， 有关20医02务年人8员月应20当日在发抢布救了结《束病后历6书小写时基内本 据规实范补》记，，9并月加1日以起注开明始。实施。
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《医疗事故处理条例》2002年2月 20日 ，在国务院第55次常务会议通 过，并以351号国务院令于2002年4月 14日公布，于9月1日开始实施。
1987年6月29日国务院发布的 《医疗事故处理办法》同时废止。 条例施行前已经处理结案的医疗事 故争议，不再重新处理。
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①解决医疗纠纷的方式有三种：双方协商、 申请行政调解或提出民事诉讼 。
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第二节 现代医患关系与伦理学
一、医患关系的概念和内容 二、医患关系的模式
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医患关系的模式
医患关系的 典型化类型
家长式 民主式
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医患关系的模式
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医患关系模式的选择，强调要根据患者的 具体情况，选择对应的模式。
努力倡导指导-合作型和共同参与型，既要 在医疗活动中尊重患者的意见，又不能放 弃医生的责任，听凭患者的自由选择。
医生应在认真听取患者的反映和意见后， 给予正确的解答，坚持治疗中的正确意见， 充分发挥医患双方的积极性，达到诊疗效
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果的最佳原则。
第三节 医患冲突与医疗纠纷
一、医患冲突与医疗纠纷的界定 以及产生的原因 二、医疗事故与医疗纠纷
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医患冲突与医疗纠纷产生原因
1、医务人员方面的因素
——医疗水平、医生的心理状态、医
②医疗事故分为四级：造成患者死亡、 重度残疾的为一级医疗事故；其他三级 医疗事故分别造成患者中度、轻度残疾、 器官组织损伤，导致严重、一般功能障 碍，或造成患者明显人身损害的其他后 果。
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③医疗事故鉴定改为由医学会主持。 ④法医参加医疗事故鉴定。 ⑤设置专家回避制度。
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⑥非法行医造成损害不属医疗事故。
生的交际行为、医生的服务态度和医 疗作风。
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①服务态度：耐心、认真、同情、努力 ②语言表达：得体、清楚 ③外在形象：整洁、大方
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医患冲突与医疗纠纷产生原因
2、患者方面的因素
满足要求上 （1）由于条件限制，不能满足患者合理 要求而引起的矛盾 。
（2）患者要求可以满足也可以不满足， 如果患者坚持要满足要求，一旦不能实 现，就可能引起的矛盾。
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你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
有一位50多岁的男性病人，急诊入院 表现为肾功能衰竭症，但医生错误判断 为体液不足，大量补液，24小时输入 18000毫升液体，后24小时又输入2000毫 升液体，因抢救无效死亡。死亡诊断为 肾功能、心功能衰竭。但病人死后未发 生医患纠纷，家属还对参加抢救的医护 人员表示感激、满意。
（3）患者要求既不合理又无法满足引起的 矛盾 。
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医学永远不可能做到完美。95 ％以上的成功率对一个医生来 说堪称优异，但对5％疗效不著 的患者而言，足以引起不满。
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医患冲突与医疗纠纷产生原因
3、管理方面的因素
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第三节 医患冲突与医疗纠纷
一、医患冲突与医疗纠纷的界定 以及产生的原因 二、医疗事故与医疗纠纷 《医疗事故处理条例》
第二节 现代医患关系与伦理学
一、医患关系的概念和内容
1．医患关系的概念 2．医患关系的内容
（1）医患关系的非技术方面
——最重要最基本的方面
（2）医患关系的技术方面
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医患关系的概念
狭义：特指医生与患者之间关系的专门术语。 广义：以医生为主的群体（医者一方）与以患者为中心的
群体（就医者一方）在诊疗疾病和预防保健康复中所 建立的一种相互关系。