PDCA工作计划的制定与执行(新)讲解学习

4、管理者要善于提出目标，使工作的推动变成更有效率的过程（战术 和战略目标）
5、对各项工作的Check尤为重要，保证工作的落实，完成时点及完成 质量，各位主管应对全过程实施动态适时的掌控，不致事后偏差的出现 （偏差的大小）。
6、总结工作，对某一阶段的总结给予工作上的闪点及成效鼓励和表扬， 并拟订下一阶段的目标。
员工 员工 经理
经理 店总
品种 少
联系采购，加强供应商管理，保证市场有的 货我们都要有 增加无公害绿色蔬菜
提供小包装蔬菜
课长
经理 员工、 导购
店总、
值班经 理
增加专柜（菇菌类）补充销售
经理
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问题点
整改措施
实施人
开展服务竞赛，提高为顾客服务的水准
面销服 务差
制订培训计划，加强对员工、导购的专业培训， 提高员工专业知识及素养，更好地为顾客服务。
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行动
计划
检查
执
行
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P：Plan 计划：确定方针和 目标，确定计划。
D：Do 执行：实地操作、 实现计划中的内容。
C：Check 检查：总结执行计 划的结果，注意效果，找出问题。
A：Action：行动：对总结检 查的结果进行处理，成功之处加 以肯定并推广并标准化之。失败 则总结教训，避免出现未解决之 问题进入下一PDCA 循环。
PDCA工作计划的制定与执行 (新)
PDCA简介
PDCA循环的概念最早由美国质量管理 专家ຫໍສະໝຸດ Baidu明博士提出，又称“戴明环”。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项 工作的合乎逻辑的工作程序，是管理工作 中的基本方法，将其称之为PDCA循环，是 因为这四个过程不是一次运行就大功告成， 而是周而复始。一个循环完结解决部分的 问题，再带上尚未解决的和市场顾客新的 希望和要求，进入下一次循环。
2、部门经理每日督促、检查 并建立检查台账。
3、值班经理、店总抽查完成 情况。
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总结
经过努力，各项指标都有好转，蔬果课业绩直线上升，进步率也提升 了几个百分点，但对顾客对品种的不满意度还是较高，我们首先对各位 同仁的努力给予肯定，对供应商的配合也予以肯定的同时，并拟定我们 下步的计划。
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各渠道 信息
顾客恳谈会
员工谈心
顾客意见单
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向上、向前
二、Do阶段 5、执行、按措施计划的要求去做； （100-80-64） 三、Check阶段 6、 检查计划执行结果，把执行结果
与要求达到的目标进行对比； （不要期望你的想法和高度和你的 下属一样）
四、Action阶段： 7、总结本阶段工作，巩固取得的成 果，并将其纳入工作标准，同时对 本轮中未完成之内容及教训予以总 结。(今天改进，明天又复原） 8、把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。
价格
面销
员工 顾客恳谈会 卖场随机调查
环境
其它
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通过列表分析顾客对我 们不满意处集中于品质、品 种、面销、购物环境等方面。 再详细分析后发现，对品质 的不满意集中于包装陈列的 商品上和出清商品上，同时 反映我们品种不够丰富，缺 少品项，磅秤机过磅排队， 特别是部分班车顾客反映较 强烈，而购物环境则是部分 顾客对其他顾客不文明，不 道德现象的一种指责…...，
3、在循环中：应有一系列的方法和制度来辅助 PDCA工作的被执行。（及时建立相关的制度）
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执行过程的要求
1、顺序进行依靠组织的力量来推动大环小环之间的联系是我们制定的 指标，是一合力过程，不可相互肘制。（不要想那做那）
2、每一次的循环都需进行总结并提出新的目标。（从量变到质变）
3、执行力：只有新的工作计划被严格执行方可保证工作的完成。OEC 的概念（日清）：今日事，今日毕。当每一项工作的完成皆按时点，方 可保证大系统不被拖累。（不以善小而不为，不以恶小而为之）
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一、Plan阶段： 1、分析现状，（找出问题），但不必苛求
面面俱到，也不要指望一次分析找出所 有问题。 2、分析各种问题因素及影响原因， （找原 因）这一过程中合力完成，可汇集各渠 道信息。 3、（找出主要因素）。 4、针对主要原因，（制定措施计划）、改 进、改善及达到的相关标准。 --为什么要制定这个措施？ --达到什么目标？ --在何处执行？ --由谁负责完成？ --什么时间完成？ --怎样执行？
要求供应商增加取货渠道，扩大取货的范围...... 及时对周边农贸市场进行市调，为供应商引进新品提供信息
至此，灵活地应用PDCA循环的各种方法，对我们的工作改进、改 善，提供切实有效的帮助。
在我们的现场工作中，PDCA循环法都可应用，例：如何优化我们 的商品，如何改善卖场的陈列，如何控管我们的损耗...
课长
禁止叫卖声过大，影响顾客购物。
购物环 境不满
意
督促鸿润公司保证足够的人力，保证环境干净、 整齐 规定面销员工随时整理排面及地面掉落的杂物。
对时令水果成堆头陈列，以吸引顾客购卖。
课长
在班车到来时及高峰期，增加打秤人员。
检查人 完 成 时 间
经理
经理
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执行、检查
1、课长随时控管并每日检查 各项工作的被执行情况，包 括供货商的送货情况。
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案例： 蔬果课蔬菜业绩低迷如何突破？
调查对象 员工
不满意项
品质
2
品种
3
价格
0
面销
2
顾客恳谈 卖场随机 合计
会
调查
10
7
19
7
8
18
1
1
2
6
5
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购物环境 1
2
4
7
其它
1
2
4
7
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调查分析：
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 品质
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品种
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措施计划
问题点
整改措施
严把收货关，禁止品质不佳的商品进入卖场
实施人 课长
检查人 完 成 时 间
品质 不佳
尽量裸卖，可包可不包的商品坚决不包，让 顾客新鲜看得见
掌握出清时机，对排面品质不佳的商品由课 长、员工及时出清，改变只有晚上打折出清 的习惯，让顾客得到物超所值的商品。
苹果由山东供应商直接供货，保证了品质
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PDCA循环的特点
1、大环带小环：将我们的工作做为一个大的PDCA 循环则各部门各课亦有各自的小PDCA循环，大 环带小环，一级带动一级，有机构成体系。
2、阶梯上升：PDCA不是在同一水平循环，每一次 的轮动就解决一部分的问题，取得一部分成果， 水准随之提高一步进入下一循环，又有新目标和 内容，更上一层楼。