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体验营销理论分析一、体验营销定义1、体验的含义：要想清楚体验营销的含义，必须先明白什么是体验。
哥伦比亚大学教授伯恩德·H.施密特在《体验式营销》艺术中指出，体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受。
体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化的东西。
约瑟夫·派恩也表达了类似的观点：体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他意识中所产生的美好感觉。
2、体验营销的定义教授伯恩德·H.施密特是第一个提出“体验营销”概念的学者。
他在1999年出版了《体验营销》艺术，首次提出体验式营销（Experience Marketing），是从顾客的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。
此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为顾客消费时理性与感性兼具的，他们在消费前、消费时和消费后的体验，才是研究消费行为与企业品牌经营的关键。
体验营销就是通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则,与消费者建立有价值的客户关系。
体验营销通过各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、环境、网站等来刺激消费者的感官和情感,引起消费者的思考和联想。
体验营销强调满足人们精神的、社会的、个性的需求。
菲利普·科特勒认为，体验营销是通过让顾客体验产品确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠实的客户。
国内学者普遍认为，所谓体验营销，就是在整个营销过程中，充分利用感性信息的能力，通过营销顾客更多的感官感受来介入其行为过程，从而营销消费者决策过程与结果。
综合对体验的理解和国内外对体验营销的定义。
从企业角度看，体验营销是指，企业把顾客的感官、情感、思考、行动、联想等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让顾客在购买和消费的过程中因主动参与而产生美好体验的一种营销管理过程。
二、体验营销内涵体验营销的核心观念是：不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。
主题10 明确体验轴心[主题要点]体验轴心是整个体验营销的主线，它是以体验设计为基础，体验实现为目标，“4P+6E”策略为有效手段，体验管理为有力保证，最后通过效果评估实现体验整体策略实施的提高与循环。
※体验设计。
体验设计是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好体验的过程。
它以消费经验作为设计的核心，是体验经济理论与商品市场战略结合的产物，其理论逐渐成为现代企业开发产品的重要依据。
体验设计的重要环节——产品设计也由自然向标准化再向定制化以及人性化方向发展。
体验设计是体验营销的基础。
只有进行体验设计，体验营销才能有的放矢，才能有营销的对象。
而后，通过体验营销的整合策略“4P+6E”达到体验的实现。
体验设计的价值基础是设计价值。
设计价值是指供应商根据前期的研发设计已经制造出来的、但还需要通过市场传递给顾客的一种效用或价值（即一种还没有实现的价值）。
设计价值体现着供应商对目标顾客的研究，以及对顾客期望和需求的理解和判断。
在某种程度上，要通过产品和服务的自然属性和客观属性来体现。
再者，供应商意欲提供或传递给顾客的某种效用和价值，最终有赖于顾客的选择、感知和判断。
只有真正被顾客所接受认可时，供应商的设计价值才能被实现。
※体验设计特征。
在我们进行体验设计的时候，首先要理解什么是体验，因此，我们就有必要先介绍一下体验的特征，详见下表。
表1.10.1 体验设计的特征※体验实现。
在产品设计中，主体对客体的体验层次表现为：首先是在消费体验识别和设计编码阶段，一方面，是设计师主体对消费者客体的体验识别，必须针对消费客体的特性与需求作充分、准确的体验识别。
另一方面，设计师对物的属性的体验识别，这是定位产品的功能与形式的基础。
如我国书画家对制砚的石材天然品性的揣摩过程。
其次是在设计解码和体验市场化过程中，消费者主体对于产品客体的解码和体验。
体验营销6p组合模型和6e组合模型的理解6p是在4p的基础上加上新的两个P：Power（权力）和Public Relations (公共关系)
产品（Product）注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品
的功能诉求放在第一位。
价格 (Price)根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销 (Place)企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion)企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的
行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
权力（Power）权利即是指企业的控制力和影响力。
公共关系(Public Relations)企业在社会中，与各个大众的公共关系。
体验营销 6e 组合是从顾客视角开展的体验营销策略。
体验营销的目的是依靠客户参与事件来坐产和让渡体验，所以体验营销组合应紧紧围绕着体验的生产和消费来建立。
顾客角度的体验营销组合可以分为以下六大要素：体验(Experience)、情境（Environment)、事伴(Event)、漫入（Engaging)、印象（Effect）和延展（Expand)。
这就是体验营销的 6e组合策略。
体验营销案例及分析体验营销是指通过让消费者亲身参与和体验产品或服务，从而增强消费者对品牌的认知和好感度，提高消费者的购买意愿和忠诚度。
在当今竞争激烈的市场环境下，体验营销已经成为各行各业吸引消费者的重要手段。
本文将通过分析几个成功的体验营销案例，探讨体验营销的特点、优势以及对企业的影响。
首先，让我们来看一个饮料品牌的体验营销案例。
该品牌在夏季推出了一项名为“冰爽体验”的活动，消费者可以免费领取一瓶新品尝试。
在活动现场，品牌设置了冰爽体验区，通过模拟冰块、风扇等方式，让消费者在炎热的夏天感受到清凉。
此外，品牌还设置了互动游戏和抽奖环节，吸引了大量消费者参与。
通过这个活动，消费者不仅可以亲身体验产品的口感，还可以感受到品牌给予的关怀和温暖，从而提高了对品牌的好感度和忠诚度。
其次，我们可以看一个零售品牌的体验营销案例。
该品牌在新品上市时，举办了一场主题为“探索之旅”的活动。
消费者可以在店内参与各种互动体验，比如品尝新品、DIY制作、互动游戏等。
同时，品牌还邀请了一些知名博主和网红参与活动，增加了活动的影响力和曝光度。
通过这个活动，消费者不仅可以亲身感受到新品的特点和优势，还可以在互动中建立起品牌和消费者之间的情感联系，从而提高了购买意愿和忠诚度。
最后，让我们来看一个旅游服务的体验营销案例。
一家旅行社在推出新的旅游线路时，举办了一次名为“畅游之旅”的体验活动。
活动中，旅行社组织了一次免费的试玩之旅，让消费者亲身体验线路中的景点、美食和住宿条件。
同时，旅行社还邀请了一些曾经参与过该线路的游客分享自己的体验和感受。
通过这个活动，消费者不仅可以亲身感受到旅游线路的特色和魅力，还可以听取其他游客的真实评价，从而增强了对线路的信任和好感度，提高了购买意愿和忠诚度。
综上所述，体验营销作为一种新型的营销手段，已经成为各行各业吸引消费者的重要方式。
通过以上案例的分析，我们可以看到，体验营销可以有效地增强消费者对品牌的认知和好感度，提高消费者的购买意愿和忠诚度。
体验营销分析范文体验营销是指企业通过提供独特、个性化的消费体验来吸引并留住消费者的营销方式。
它突破了传统广告宣传的局限，通过直接让消费者亲身参与和感受来增强品牌的影响力和竞争力。
本文将从体验营销的定义、优势、运用和案例分析等方面来进行详细的分析。
首先，体验营销的核心理念是创造独特、个性化的消费体验。
过去，企业通常通过广告、宣传等手段来向消费者传达自己的产品特点和优势，但这种一味宣传的方式难以引起消费者的兴趣和共鸣。
而通过体验营销，企业可以让消费者亲自参与、感受和体验产品或服务，从而深入了解产品的优势和品牌的价值，进而形成口碑传播和忠诚度。
例如，汽车品牌通过举办试驾活动，让潜在消费者亲身驾驶汽车，感受其驾驶性能和舒适度，从而激发消费欲望和品牌认同。
其次，体验营销具有四个显著的优势。
首先，可以增加品牌的影响力和竞争力。
通过独特的消费体验，企业可以打造出与众不同的品牌形象和文化，吸引和留住消费者，提高品牌知名度和美誉度。
其次，可以提高消费者的参与度和忠诚度。
通过让消费者亲身参与和感受，他们会更加关注产品的品质和性能，并形成忠诚度和复购率，进而成为品牌的忠实粉丝和品牌大使。
第三，可以增加产品的附加值和升级换代的可能性。
通过让消费者体验产品的新功能和个性化服务，企业可以深入了解消费者的需求和偏好，并进行产品创新和升级，提高产品的附加值和市场竞争力。
最后，可以通过社交媒体等渠道进行口碑传播和粉丝营销。
独特的消费体验会激发消费者的分享欲望，通过社交媒体等渠道进行传播，形成良性循环和品牌声誉。
体验营销的运用方式多种多样。
首先，可以通过线下活动和体验店进行体验营销。
例如，咖啡连锁品牌在城市中心的热门商圈开设了一个大型的体验店，顾客可以亲自参与咖啡的烘培过程和品鉴体验，加深对品牌的认知和喜爱。
其次，可以通过线上活动和互动平台进行体验营销。
例如，化妆品品牌在社交媒体上举办了一场线上化妆教学活动，参与者可以通过视频教程学习化妆技巧，并通过线上互动与品牌进行互动和分享。
体验营销理论分析报告引言：体验营销是一种注重消费者情感、感觉和经验的营销策略，通过为消费者创造积极的、愉悦的购物和使用体验，进而提高品牌的认知和忠诚度，促进销售额的增长。
本文将对体验营销的理论进行分析，探讨其在成功营销活动中的重要性和应用。
一、体验营销的基本概念体验营销是指企业通过创造消费者愉悦和激发情感的购物体验，从而影响消费者对产品或服务的认知和行为。
体验营销注重情感与感官的刺激，让消费者在购物过程中得到更多的满足感，从而建立积极的品牌印象和忠诚度。
二、体验营销的原理与要素1.情感刺激体验营销通过情感刺激来吸引消费者的注意力和兴趣，从而引发购买的欲望。
情感刺激可以体现在产品设计、展示、包装等多个环节，如颜色搭配、形状设计、音乐氛围等都可以影响消费者产生情感共鸣。
2.互动参与体验营销强调消费者的互动参与，让消费者真正成为体验的主导者。
通过与消费者的互动，企业能更好地了解消费者的需求和喜好，并根据消费者反馈进行调整和创新。
3.多感官体验体验营销倡导通过多感官的刺激来提升消费者的购物体验。
除了以视觉为主的刺激外，还可以通过听觉、嗅觉、触觉等感官刺激来增加消费者的情感共鸣，从而促使他们更加关注和想要购买企业的产品或服务。
三、体验营销的重要性1.提高品牌认知度通过创造独特、愉悦的购物体验，企业能够增加自身在消费者心中的认知度和差异化竞争优势。
当消费者对企业的品牌和产品产生好感和认同时，会主动传播和推荐给他人，从而提高企业的品牌知名度。
2.建立良好的品牌形象体验营销能够让消费者在购买过程中体验到乐趣和满足感，从而形成积极的品牌印象。
这种积极的品牌印象会促使消费者对品牌产生信任和认同，并愿意成为该品牌的忠实用户。
3.提高顾客忠诚度体验营销强调消费者参与和互动，使他们更加愿意与企业建立长期的关系。
在消费者的心目中，体验营销可以带来与众不同的独特体验，从而提高了顾客的满意度和忠诚度，使他们成为企业的忠实粉丝，持续购买和推荐企业的产品或服务。
一、体验营销含义及特点（一）体验营销的含义体验一词源于拉丁文experientia，意指探查、试验。
依照亚理斯多德的解释，其为由感觉记忆，许多次同样的记忆在一起形成的经验，即为体验。
教授伯恩德˙H.施密特是第一个提出“体验营销”概念的学者，他在1999年出版的《体验式营销》艺术中，首次提出体验式营销。
站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。
这种思考方式认为消费者在消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
菲利普˙科特勒认为体验营销是通过让顾客体验产品确认产品的价值、促成信赖后自主选择该产品，最终成为忠实的客户。
国内学者普遍认为，体验营销就是在整个营销过程中充分利用感性信息，通过营销顾客更多的感官感受来介入其行为过程，从而营销消费者的决策过程和结果。
综合体验营销的理解和国内外定义，从企业角度看，体验营销就是企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的感性感受与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或感觉，获得最大程度的精神满足的过程。
即通过消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个原则，与消费者建立有价值的客户关系，从而让顾客在购买和消费过程中因主动参与而产生美好体验的一种营销管理过程。
（二）体验营销的特点1.体验营销活动都有一个“主题”从体验的产生过程来看，主题是体验的基础，任何体验要先设定一个“主题”，体验营销从一个主题出发并且所有服务都紧紧围绕这个主题，或者至少设有一“主题场景”，例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等，并且这些“主题”并非是随意出现的，而是营销人员精心设计出来的。
2.顾客主动参与体验营销为顾客提供机会参与产品或服务的设计，让其作为主角去完成为顾客提供机会参与产品或服务的设计，甚至让其作为主角去完成产品或服务的生产和消费过程。
6p营销理论2篇首先，我们需要了解6P营销理论。
6P营销理论是由瑞士营销专家菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出的，为了说明营销的战略和营销混合的作用。
该理论由产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place）、人员（People）和过程（Process）六个部分组成。
以下是对6P营销理论的详细阐述。
1. 产品（Product）在6P营销理论中，产品是一项极其重要的组成部分。
产品是企业的生命线，可用于满足人们的需求和欲望。
如果你想让你的产品受欢迎，那么你需要生产出高品质的产品，这样才能建立起良好的口碑。
此外，你还需要确保你的产品具有市场竞争力，并且你可以根据消费者的需求生产出定制的产品，以满足他们的需求。
2. 价格（Price）价格是另一个极其重要的因素。
你需要确保你的产品价格合理，既不高到让消费者望而却步，也不低到影响产品质量和企业的利润率。
你需要对市场进行充分的调研，比较你的产品价格与竞争对手的价格，如果必要，你可以进行促销或折扣活动，在保证盈利的情况下，提高销售量。
3. 促销（Promotion）促销也是非常重要的一项因素。
你需要通过广告、宣传、促销活动等方式来推广你的产品，吸引消费者的注意力，并让他们意识到你的产品的价值。
你还可以运用社交媒体等方法来扩大你的客户群，提高品牌知名度。
4. 渠道（Place）渠道指的是产品销售的渠道和方式。
你需要确保你的产品能够以最快、最便捷的方式达到消费者手中。
这可能需要你考虑网络销售、超市、商场等销售方式。
你需要确定你适合的销售渠道，并确保你的产品能够通过这些渠道顺利销售。
5. 人员（People）人员是营销过程中最重要的因素之一。
你需要招聘一支专业的团队，通过正确的人员管理、培训和激励，提高销售效率。
同时，你还需要招募经验丰富的销售人员，他们将作为产品销售流程中的关键步骤。
6. 过程（Process）最后，过程是决定营销成功与否的关键因素之一。
体验式营销的六个步骤
第一步：了解目标客户群体
在体验式营销中，首先要了解目标客户群体的需求、兴趣和喜好。
通过市场调研和分析，确定目标客户的特点和偏好，以便为他们提供个性化和符合他们需求的体验。
第二步：设计有趣和令人兴奋的活动
在体验式营销中，活动是吸引和吸引客户参与的重要手段。
设计有趣和令人兴奋的活动，可以包括产品展示、演示、参与游戏、互动等。
这些活动应该能够激发顾客的情感和兴趣，让他们参与并享受其中。
第三步：创造独特和令人难忘的体验
体验式营销的核心是为消费者创造独特和令人难忘的体验。
通过创新和创意的方式，提供与众不同的体验，让客户感到惊喜和满足。
例如，可以通过提供专业导览、举办专题活动、提供个性化服务等方式，为客户提供与众不同的体验。
第四步：引导消费者参与并互动
体验式营销强调消费者的参与和互动。
通过引导消费者参与和互动，可以增强他们对品牌和产品的认同和忠诚度。
例如，可以设置互动展台、提供试用品、举办竞赛活动等方式，鼓励消费者主动参与和互动，增加他们对品牌和产品的体验和认可。
第五步：收集和分析反馈信息
第六步：营销效果评估和调整
最后一步是对体验式营销活动进行评估和调整。
通过评估活动的效果和效益，了解活动对品牌认知度、销售量、口碑等方面的影响，并根据评估结果进行调整和改进，以持续提高体验式营销的效果和效益。
总之，体验式营销是一种重视消费者参与和互动的市场营销策略，能够吸引和保留顾客。
通过了解目标客户、设计有趣活动、创造独特体验、引导参与互动、收集反馈信息和评估调整，可以实现体验式营销的目标并取得成功。
体验营销6E组合分析主题要点]][主题要点体验营销6E组合是从顾客视角开展的体验营销策略。
体验营销的目的是依靠客户参与事件来生产和让渡体验，所以体验营销组合应紧紧围绕着体验的生产和消费来建立。
顾客角度的体验营销组合可以分为以下六大要素：体验（Experience）、情境（Environment）、事件（Event）、浸入（Engaging）、印象（Effect）和延展（Expand）。
这就是体验营销的6E 组合策略。
参见图1-8-1。
※体验。
体验是体验营销组合中最基本的要素，它描述了企业要提供给顾客什么样的体验。
但顾客所产生的体验则是感官、情感、思考、行动和关联这五种类型的混合物。
实施体验策略时，首先要找到各种类型体验的连接点，在连接点上进行体验的扩充组合，从而生成一个完整的顾客体验。
※情境。
情境是企业为顾客创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。
它既可被设计成现实的场景，比如安利纽崔莱位于中国工厂第五期工程内的体验中心；也可被设计成虚拟的世界，比如一些网站经营者设计的虚拟社区。
在情境设计过程中，可以借鉴戏曲理论、心理学、社会学等方面的知识，但情境策略必须服务于体验策略。
※事件。
事件是指为顾客设定的一系列表演程序。
企业必须对表演的过程进行特别的设计，形成事件策略。
根据松散程度，将事件策略分为两种模式：一种是设立严格的程序，如在线游戏；另一种是设立相对宽松的程序，存在一定的弹性，如“迪斯尼生日俱乐部”组织的农场体验活动，小朋友们可以发挥自己的想象在农场里体验旧式的农家生活。
※浸入。
体验营销关注顾客的主动参与性，浸入策略要通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中，因此设计一个什么样的角色给顾客非常关键。
浸入策略要求在角色设计中一定要使顾客成为一个真正的“演员”。
顾客只有真正的参与事件，其心理活动才能真正进入到情景中，才会最终导致愿意付费的体验的产生。
如多数工业化国家的“地中海俱乐部”根据消费者不同的消费目的，设计各种即兴表演，并让消费者参与其中实施其浸入策略。
※印象和延展。
印象策略就是对印象进行管理的策略，体验营销在向顾客让渡体验的同时，须注意顾客终生价值，而不是单次交易所产生的价值，因此，必须注意顾客重复购买的问题。
体验的难忘过程产生了印象，成为维持长期顾客关系的一个重要因素。
如将体验过程录像保存，拍照留念，赠送体验纪念品，建立体验会员俱乐部等。
顾客体验可以延展到企业的其他产品、不同地区和时期，并向他人传播，从而实现顾客价值的最大化。
体验营销通过各种措施对延展策略完备周详的实施能使体验的功效发挥到极限。
《哈利·波特》成功正是体验营销延展策略的经典案例。
第1页，共5页第2页，共5页[参考案例参考案例]]雅芳的中国雅芳的中国““体验之旅体验之旅””雅芳公司是全美最大的500强企业之一，1990年她把直销模式带入中国，1998年雅芳率先转型，直销业务只占很少一部分，而以终端渠道零售为主，通过美容专柜、专卖店、推销员和网上购物服务，让顾客得到了全方位的体验，赢得了顾客品牌忠诚。
※雅芳如何深入到消费者心中。
为了能将雅芳的品牌深入到消费者心中，到目前为止，雅芳已在全国各大城市的著名商厦、百货公司、大型超市和连锁店等设立1600多个美容专柜，100多个仓储式雅芳专柜让消费者时时处处感受着购买方便和放心。
同时，雅芳美容专柜的美容咨询服务人员都具有丰富的美容知识，给前来消费的客户提出适合的美容建议，这无疑能吸引每个爱美但又不具备美容知识的女性客户。
雅芳现在中国拥有5000多家产品专卖店，除了展示、销售雅芳各类产品外，更重要的还担任有各种美容业务服务。
对于那些心存疑虑走进专卖店的顾客，训练有素的雅芳美容小姐为其免费做一个阶段的面容护理，直到其感知到雅芳产品的效力。
这种实效体验成功地引导了消费，使顾客义无返顾地钟情于雅芳的产品而不惜一掷千金。
※雅芳专卖店特色雅芳专卖店特色。
专卖店装备了雅芳彩妆虚拟沙龙和肌肤检测管理系统。
这两套系统不但能利用先进的数码技术为每位客户度身设计出不同风格的、适合多种不同场合的彩妆，让客户立即看到虚拟的彩妆效果，还能通过肌肤检测为客户提供产品使用前后的肤质说明、肤质比较和产品选用建议，灵活地为每一位客户度身设计出一套合适的护肤方案。
如果你成为雅芳产品的长期客户，雅芳业务员会为你免费做美容。
※雅芳概念店雅芳概念店。
“雅芳概念店”是为演绎时尚潮流新概念而设的，它以全新的方式为客户提供服务，让客户轻松感受美丽经典，徜徉自由空间，全面了解雅芳和时尚资讯；免费的皮肤测试和自主的产品试用则让客户在无拘无束的惬意中感受、展现自我。
2000年11月，雅芳在中国的第一个网上产品专卖店在“北京263在线”开张，运用高科技手段对产品专卖店实施了现代化的电脑管理，通过大量的网络广告、在线调查、网上路演、发散式电子营销来丰富在电子商务领域的实战经验。
2001年1月1日雅芳客户俱乐部正式成立，至今已遍布全国70多个大中城市，会员有10万余人。
俱乐部定期给会员派发新产品试用装和会员月刊“Let’s Talk”，赠给会员精美的生日贺礼，不定期地举办各种美容讲座、会员沙龙、节日聚会和抽奖活动等，这些措施不但长久的、强有力的维系着雅芳庞大的顾客群，也非常有效地巩固了客户心目中的雅芳形象。
从以上情况看，雅芳通过美容专柜、专卖店、美容店、网络销售和客户俱乐部等体验载体，使顾客体验的过程系列、丰富、真切而深刻，加快了顾客从感官认知到情感忠诚的渐进过程。
2002年雅芳的品牌价值被《商业周刊》评为439.9亿美元，全球排名第62位。
销售业绩从1999年占行业1.5%上升到2002年的6%，其利润升幅更是达到近年的最高水平14%。
[案例分析案例分析]]雅芳的产品设计主要针对于女性，各专柜、专卖店、美容店和会员俱乐部都为消费者提供着高质量的产品和一流的服务。
雅芳集销售产品和提供美容咨询、美容服务于一身，这非常迎合目标消费群体的个性化需求。
在为顾客提供各种体验的过程中，雅芳综合运用了6E 营销组合策略。
※精心设计体验。
要使顾客在购买前知道自己将得到什么样的体验价值，使提供的体验与众不同，突出个性化和差异化。
也就是说，体验设计必须具有可预测性和稳定性。
这两个特征对于企业建立差异化竞争优势十分关键。
雅芳带给顾客的体验就是由感官上升到情感，再到关联体验。
通过各种终端零售渠道，先让顾客对雅芳产品有一个感性的认识，接着以免费美容、皮肤测试等体验方式建立起与顾客的情感维系。
※让顾客实现情境体验、事件体验与浸入体验的结合。
采用多种多样的沟通手段，如电子邮件、网站、在线服务、电话等，迅速了解和满足客户的需求和偏好，然后采用大规模定制制作方式，快速、极具效率的为顾客提供所需产品，这样会形成和提高顾客的品牌忠诚。
雅芳利用专卖店、美容店、网络销售等方式为顾客创造真实与虚拟相结合的体验环境，针对每一位顾客的独特肤质灵活的为她们度身设计出一套适合自己的护肤方案，让顾客切实融入到整个体验情境之中，亲身参与体验过程。
※全面实施印象体验策略。
雅芳以建立会员俱乐部的方式，通过派发新产品试用装和月刊杂志、组织各种美容活动来维系庞大的顾客群和长期的客户关系，实现了体验的终身价值。
※建立支撑体系。
在雅芳专柜、专卖店、美容店或会员俱乐部有过真实、美妙体验的顾客会将这次亲身体会向身边的亲朋好友讲述，达到雅芳品牌宣传的目的，从而实现雅芳产品在客户群中的延展体验。
[案例训练案例训练]]1.案例测试雅芳公司从体验设计开始就为目标消费者提供着独具个性的产品与服务，并通过感官、情感、思考、行动、关联五个方面结合情境、事件、浸入、印象、延展体验策略的组合实现了顾客体验价值，培养了一大批固定、忠诚的客户群体，达到较高的“客户满意度”和“客户成功率”。
结合雅芳体验营销实例，分析企业在实施体验营销的过程中应遵循哪些主要原则？2.问题思考哈利·波特的成功不仅在其美妙的情节和令人称奇的电影，也表现在在它的带动下一系列产业的成功。
在英国，父母为孩子购买哈利·波特玩具的花费已经超过4000万英镑，时尚圈也不失时机的打造出女魔法师风格的高级时装、首饰、发型、彩妆，就连罗琳在写《哈利·波特》时在爱丁堡经常光顾的那家小咖啡馆，也被当成了当地的名胜，生意异常火爆。
第3页，共5页这部小说在经济不景气的日子里成为推动经济发展的机器，产生了非凡的经济效应和商业价值，以致经济学家称其为“哈利·波特现象”。
问题：“哈利·波特现象”体现了哪种体验营销策略的成功运用。
3.培训游戏针对某一产品或服务开展体验营销活动时，必须具体问题具体分析，选择体验策略的最佳组合，以促成体验营销活动的顺利开展，这样才能有效的实现顾客与企业双方的体验价值。
这就要求企业营销人员在面对具体问题时要有足够的解在做游戏的过程中，您是用什么方法通知小组其他成员您的位置和号数的？在沟通中遇到了什么问题，您是怎么解决这些问题的？4.行动建议目前，旅游业的开发如火如荼，业内相互竞争以达到实现顾客终生体验价值的目的。
于是，在旅游产品、旅游服务等各个方面千方百计加深游客对旅游公司与景点的印象，确保每一位游客都能在整个旅游过程中产生终身难忘的体验。
要想使旅游业有效的运用印象体验策略取得巨大成功，作为一名专业营销策划人员，您有何建议？5.提升训练雅芳的产品设计主要针对女性，属于一种中档偏上的消费，其目标是“成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足她们自我成就感的公司。
”针对女性化妆品消费需求这样一个大市场，市场分析、市场细分、选择适合公司的目标市场都是必不可少的工作。
女性化妆品消费群的市场细分如下表所示，请将表格填写完整并指出雅芳化妆品应将其目标市场定位在何处？参考答案1.案例测试。
精心设计和规划体验、注重顾客心理需求分析与产品心理属性设计、为顾客定制商品和服务第4页，共5页2.问题思考。
“哈利·波特现象”是体验营销中延展策略成功运用的经典案例。
4.行动建议。
（1）在具有纪念意义的旅游景区和景点，可以为游客提供游览全程录像、拍照的服务，日后，这些录像和照片可以勾起游客的再度回忆，从而对此次旅行的体验历历在目；（2）旅游企业可以制定明确的主题，设计出令游客难忘的体验，为游客提供用于回味体验的纪念品，增强体验的事后效果；（3）建议为游客组建“旅游俱乐部”或“旅游联盟”，为游客日后再次分享以前的旅行体验创造平台，可能还会激起他们故地重游的兴趣与欲望。
5.提升训练。
由于工作压力大，家庭负担重和年龄的增加，容貌逐渐老化，为了保持青春美丽，她们对化妆品的消费会较多。
大多有自己的工作和固定的收入，具有较高的消费能力，容易产生经常性消费第5页，共5页。
