电子商务物流管理第一章

山西青年职业学院《电子商务物流管理》课程教案授课时间：2011-2012学年第2学期适用专业：电子商务编写人：何田编写时间：2011年12月第一章：电子商务物流管理概论（2学时）一、教学目的及要求1、使同学们通过本章课程能够了解电子商务物流管理的含义、特点，理解电子商务和物流管理的重要联系，并认识到认真学习本门课程的重要性和必要性。

2、提高学生的专业意识和专业理念，学习完本章后能够意识到发生在自己身边的电子商务物流事件等。

二、教学重点及难点重点：在于物流和电子商务相互依存的关系，以及物流管理对电子商务的影响（物流是电子商务活动的重要组成部分）难点：较难理解的是五六管理和电子商务之间的关系。

三、教学手段●模型图：电子商务活动组成结构图。

●多媒体：展示中国电子商务B2B\B2C\C2C业务增长量图表展示由于电子商务快速发展受到因物流落后而带来的负面体现展示现阶段流行的ERP操作界面四、教学方法●提问：纠正大家对电子商务物流认识的偏差，增加同学学习本课的兴趣。

●典型分析：生产企业（B2B阿里）商贸流通（B2C京东）快递（C2C 申通）五、教学内容与教学设计1、电子商务与物流的关系绝大部分商务活动都是由以上四流构成，信息流、商流、资金流在现阶段的技术水平下都可以足不出户进行操作作业，唯独物流这项最终的商品流通环节需要实际的对物品进行时间或者距离上的作业。

如果最终物流没有发生，那么前面的三流均没有实际意义。

（举例在网上购买手机进行说明解释）2、电子商务物流的现状B2B阿里巴巴：诈骗事件频发（付定金后供应商消失、发货后物流公司/司机消失、收货后客户消失），信任危机制约电子商务的发展；B2C京东商城：五年换60多家，仍旧找不到难够满足自身发展的物流公司，（刘东强提出欲自建物流，利用技术手段实现数据化的零售服务，并通过整合端到端的供应链环节来提供物流服务）；C2C三通一天一顺加上EMS：2011年11月11日，申通业务量暴增2-5倍，速度从1-3天降为6-10天，严重超出买卖双方的心理忍受度，迫使大量订单取消。

电子商务物流管理教案第一章：电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义与功能1.2 电子商务物流的特点与挑战1.3 电子商务物流的流程与环节1.4 电子商务物流的重要性第二章：电子商务物流模式2.1 电子商务物流模式的选择因素2.2 自营物流与第三方物流的比较2.3 电子商务物流合作伙伴的选择2.4 电子商务物流模式的案例分析第三章：电子商务物流配送管理3.1 电子商务物流配送的定义与流程3.2 电子商务物流配送中心的管理3.3 电子商务物流配送的方式与选择3.4 电子商务物流配送的案例分析第四章：电子商务物流仓储管理4.1 电子商务物流仓储的定义与功能4.2 电子商务物流仓储的管理与操作4.3 电子商务物流仓储的策略与优化4.4 电子商务物流仓储的案例分析第五章：电子商务物流信息技术5.1 电子商务物流信息技术的种类与作用5.2 电子商务物流信息平台的构建与运营5.3 电子商务物流信息技术的应用案例5.4 电子商务物流信息技术的未来发展趋势第六章：电子商务物流成本管理6.1 电子商务物流成本的构成与分类6.2 电子商务物流成本控制策略6.3 电子商务物流成本优化方法6.4 电子商务物流成本管理的案例分析第七章：电子商务物流服务质量管理7.1 电子商务物流服务水平的衡量指标7.2 电子商务物流服务质量提升策略7.3 电子商务物流服务创新的路径7.4 电子商务物流服务管理的案例分析第八章：电子商务物流风险管理8.1 电子商务物流风险的类型与识别8.2 电子商务物流风险评估与控制方法8.3 电子商务物流风险管理的策略与措施8.4 电子商务物流风险管理的案例分析第九章：电子商务与国际物流9.1 电子商务对国际物流的影响9.2 国际物流的主要模式与流程9.3 电子商务国际物流合作与协调9.4 电子商务国际物流案例分析第十章：电子商务物流发展趋势与创新10.1 电子商务物流发展的驱动因素10.2 电子商务物流模式的创新发展10.3 电子商务物流技术的创新应用10.4 电子商务物流创新案例分析与前瞻第七章：电子商务物流运输管理7.1 电子商务物流运输的方式与选择7.2 电子商务物流运输的优化策略7.3 电子商务物流运输过程中的风险管理7.4 电子商务物流运输案例分析第八章：电子商务物流包装与搬运管理8.1 电子商务物流包装的设计与材料选择8.2 电子商务物流包装的功能与要求8.3 电子商务物流搬运设备与管理8.4 电子商务物流包装与搬运案例分析第九章：电子商务物流与供应链管理9.1 电子商务物流与供应链的关系9.2 电子商务物流供应链的协同管理9.3 电子商务物流供应链的风险与应对策略9.4 电子商务物流供应链案例分析第十章：电子商务物流发展趋势10.1 电子商务物流技术的发展趋势10.2 电子商务物流服务模式的创新10.3 电子商务物流绿色化与可持续发展10.4 电子商务物流发展案例分析重点和难点解析本文主要介绍了电子商务物流管理的相关内容，涵盖了电子商务物流的概述、模式选择、配送管理、仓储管理、信息技术、成本管理、服务质量管理、风险管理、国际物流、发展趋势与创新等方面。

电子商务物流管理习题（有删除线的可以不做）重点复习以下习题教材习题第一章概述关键术语（名词解释）物流（Logistics）电子商务物流（E- Commerce Logistics）电子商务物流管理（E-Commerce Logistics Management）1．选择题（1）物流的基本功能包括运输、储存、B 、搬运与装卸、流通加工、配送、信息处理等。

A.网上咨询B.包装C.合同签订D.货到付款（2）企业出售产品时，物品在供方与需方之间的实体流动，称为 D 。

A.供应物流B.生产物流C.回收物流D.销售物流（3）狭义的电子商务是指基于A 进行商务活动。

A.计算机B.INTERNETC.现代技术D.计算机和网络（4）将物流分为正向物流和逆向物流是属于 C 分类。

A.物流在供应链中的作用B.物流的社会化作用C.货物的流向D.物流的内容（5）电子商务物流的特点是信息化、网络化、智能化、柔性化、整合和集成化以及A 。

A.自动化B.机械化C.规范化D.移动化（6）电子商务物流管理具有计划、组织、协调、A 、领导与激励和决策等管理职能。

A.控制B.管理C.规划D.执行2.判断题（1）电子商务与移动电子商务都是基于网络完成商务活动，二者没有区别。

（×）（2）电子商务物流拓展了物流的时间和空间，但对物流的高效化影响不大。

（×）（3）物流是保障企业生产经营连续性的前提条件。

（√）（4）物流冰山理论是管理学家彼得.德鲁克提出的。

（×）（5）效益背反是只物流领域中，一个环节费用的降低可能意味着另一个环节费用的上升。

（√）（6）电子市场物流就是电子商务。

（×）3.简答题（2）物流观点和学说主要有哪些？（3）简述电子商务与物流的关系。

（4）简述电子商务物流管理的含义。

参考答案：1.（1）B （2）D （3）A （4）C （5）A （6）A2.（1）错（2）错（3）对（4）错（5）对（6）错3．简答题答案（2）物流观点和学说主要有：商物分离及商物一体化、黑大陆和物流冰山理论、第三利润源与利润中心说、效益背反说和物流整体观念、后勤理论、供应连理论、物流产业理论、成本中心说、服务中心说和企业战略说。

电子商务物流管理习题集及答案《电子商务物流管理》习题集第一章电子商务对物流的挑战一、判断题1、电子市场是电子商务实体从事商品和服务交换的场所。

(对)【书P13】2、物流是将恰当的产品以比较贵的成本提供给消费者。

(错)3、物流与商流对立。

(错)4、综合物流中心一般设于小城市，数目极多。

(错)5、GPS用于表示资金流。

(错)二、单选题1、从事配送业务离不开“三流”，其中最为重要的是(D)。

【书P13】A．商流 B．物流C．资金流 D．信息流2、(A)是指商品在购、销之间进行交易的系列活动。

【书P13】（参考答案错误，正确应为A）A．商流 B．物流C．资金流 D．信息流3、电子商务最早产生于20世纪70年代，发展于(C)。

【书P5】A．70年代 B．80年代C．90年代 D．21世纪4、物流中心辐射范围内的运输是(B)。

【书P18】（参考答案错误，正确应为B）A．一次运输 B．二次运输C．多式联运 D．一票到底5、未来物流结点的主要形式是(D)。

【书P17】A．供应链 B．一次运输C．物流中心 D．配送中心6、传统物流特点包括(C) 。

A．批量 B．牵引式C．推进式 D．集中三、多选题1、在电子商务中，电子化的对象包括（ABCD）【书P12】。

A．信息流 B．商流C．资金流 D．物流2、采购要完成一系列工作包括（ABCD）。

【书P17】A．寻找供应商 B．检验产品C．下订单 D．接取货物发票3、供应链把（BCD）连在一起。

【书P16】A．银行 B．供应商C．零售商 D．消费者四、名词解释1、物流:是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。

【书P12】五、简答题1、物流在电子商务中作用有哪几方面？【书P14】答：（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

2、电子商务模式物流与传统模式物流的区别有哪些？习题参考答案：一、判断题1.对2.错3.错4.错5.错二、单选题1.B2.B3.C4.C5.D第二章电子商务物流一、判断题1、网络服务提供商主要提供internet通信和线路租借服务。

电子商务物流供应链管理案例分析第一章：绪论随着电子商务的快速发展，物流供应链管理成为电商平台不可或缺的重要环节。

运营电商平台的企业需要通过物流供应链管理，确保产品准时送达，为消费者提供优质的服务体验。

本文将以某电商平台为例，深入探究其电子商务物流供应链管理的案例分析。

第二章：某电商平台的物流供应链管理2.1 物流体系建设该电商平台通过与第三方物流公司合作，建立了完整的物流体系。

与物流公司的合作关系包括：签订协议、共建物流基地、合作发展等多种形式，通过引入第三方物流专业的管理经验，提高了物流供应链的运营效率和质量。

2.2 库存管理该平台采用ERP系统管理库存，确保不同仓库之间的库存管理和调配更加科学合理。

同时，根据历史交易数据，平台还实施智能库存预测和优化，确保库存能够满足消费者的需求，避免库存积压的问题。

2.3 运输管理该平台与物流公司建立了完善的配送网络，确保消费者所购买的产品能够准时送达。

平台还实施了多种配送方式，如快递、当日达、次日达等多样化的配送服务，以满足消费者的不同需求。

2.4 售后服务该平台注重售后服务体验，建立了完善的售后服务体系。

平台为消费者提供了在线咨询、退换货、保修等完善的服务流程，确保消费者在购买商品之后可以享受到完备的售后服务。

第三章：案例分析3.1 问题描述由于近期大量促销活动及双十一购物狂欢节的到来，某电商平台的订单量暴增，超出了平台运营方之前的预期。

无法满足快递公司发货的订单量，导致了订单滞留等问题，影响了消费者的购物体验。

3.2 分析与解决平台运营方对问题进行了分析，发现快递公司的员工配备无法满足订单量增长的需求，导致快递公司的发货速度跟不上平台的订单规模。

平台随后与快递公司进行了沟通，增加了配送员，加强了货物的分拣与揽收，优化了配送路线。

平台运营方还对消费者的购物需求进行了调查，选择了适合消费者的配送服务，如增加当日达、次日达等特快配送服务。

通过这些措施，平台运营方成功地解决了订单滞留的问题，缩短了商品配送的周期，提升了消费者的购物体验。

电子商务物流教案第一章：电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义与重要性1.2 电子商务物流的特点与功能1.3 电子商务物流的流程与环节1.4 电子商务物流的发展趋势与挑战第二章：电子商务物流模式与系统设计2.1 电子商务物流模式的分类与比较2.2 电子商务物流系统的组成部分与功能2.3 电子商务物流系统的设计原则与步骤2.4 电子商务物流系统的案例分析第三章：电子商务物流配送与运输管理3.1 电子商务物流配送的定义与类型3.2 电子商务物流配送的流程与优化3.3 电子商务物流运输的方式与选择3.4 电子商务物流运输管理的策略与方法第四章：电子商务物流仓储与库存管理4.1 电子商务物流仓储的定义与功能4.2 电子商务物流仓储的布局与优化4.3 电子商务物流库存的类型与控制4.4 电子商务物流库存管理的策略与方法第五章：电子商务物流信息技术与解决方案5.1 电子商务物流信息技术的分类与应用5.2 电子商务物流信息平台的设计与实现5.3 电子商务物流追踪与跟踪系统的原理与运用5.4 电子商务物流解决方案的案例分析与启示第六章：电子商务物流成本管理与控制6.1 电子商务物流成本的构成与分析6.2 电子商务物流成本管理的原则与方法6.3 电子商务物流成本控制策略与实施6.4 电子商务物流成本管理与控制的案例分析第七章：电子商务物流服务质量与评价7.1 电子商务物流服务质量的定义与要素7.2 电子商务物流服务质量的评价指标与方法7.3 电子商务物流服务质量提升策略与措施7.4 电子商务物流服务质量评价的案例分析第八章：电子商务与现代物流的关系8.1 电子商务对现代物流的影响与挑战8.2 现代物流对电子商务的支持与保障8.3 电子商务与现代物流协同发展的策略8.4 电子商务与现代物流案例分析与启示第九章：电子商务物流风险与管理9.1 电子商务物流风险的类型与来源9.2 电子商务物流风险评估的方法与模型9.3 电子商务物流风险管理的策略与措施9.4 电子商务物流风险管理的案例分析第十章：电子商务物流发展趋势与创新10.1 电子商务物流发展的现状与问题10.2 电子商务物流技术的创新与趋势10.3 电子商务物流模式的变革与创新10.4 电子商务物流创新案例分析与启示重点和难点解析一、电子商务物流的定义与重要性：理解电子商务物流的基本概念及其在电子商务中的关键作用。

第一章、电子商务物流管理导论1、现代物流的概念所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。

2、物流的分类按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流3、物流的作用物流是国民经济的动脉系统物流是保障生产过程不断进行的前提物流是保证商流顺畅进行的物质基础物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4、物流的功能物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务5、现代物流的观念和理念物流系统化观念现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论“效益背反”说“成本中心”说“利润中心”说“服务中心”说“企业战略”说“商物分离”说6、电子商务物流的概念电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征物流信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化8、电子商务对物流的影响电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高9、物流在电子商务中的地位主要表现在物流是电子商务概念的重要组成部分物流是电子商务的基本要素之一物流是电子商务流程的重要环节10、电子商务与物流的关系物流对电子商务的制约与促进（制约表现在没有完善的物流体系，电子商务的交易就难以得到有效发展。