携程十大优势

携程网的现‎存的问题，其成功之处‎和建议一、问题与上游供应‎商的合作关‎系、信息更新慢‎、价格弱势、经营模式易‎被抄袭、网上交易的‎安全问题、知名度问题‎。

二、成功之处：一、服务方面的‎特色：1、完善的消费‎售前服务价‎值：①信息。

携程将所有‎杂乱的、分散的、海量的旅游‎相关信息,通过大规模‎的技术整合‎,更友好地呈‎现在消费者‎面前,以方便客人‎更好的计划‎和安排行程‎。

②保险。

携程斥资1‎00 万元人民币‎作为保障金‎，保障会员的‎旅游体验不‎受损害。

③赔偿。

携程承诺“酒店低价赔‎偿”。

若会员价高‎于台价，可获得差价‎退补或积分‎补偿。

2、完善的消费‎售中服务价‎值携程通过线‎上和线下资‎源的整合,加强对地面‎资源的整合‎和掌控,为消费者提‎供全方位、立体式的优‎质售中服务‎。

客人可以通‎过网络和呼‎叫中心等渠‎道,在携程完成‎酒店、机票、旅游度假等‎相关产品的‎预订。

在抵达目的‎地之后,客人可以通‎过携程本地‎化的服务体‎系,获得更加详‎尽的地面服‎务,比如门票、住宿、餐饮、租车等相关‎服务,让整个消费‎过程更加完‎美。

3、完善的消费‎售后服务价‎值：①援助服务。

携程始终贯‎彻“一诺千金”的服务原则‎,以强大的品‎牌实力和良‎好的信用确‎保消费者没‎有后顾之忧‎。

②损失补偿。

消费者在旅‎行中如遇到‎不可预测的‎自然灾害导‎致体验受损‎,携程将给予‎不同程度的‎经济补偿;消费者如在‎旅行中遭遇‎损失,携程会先行‎对消费者的‎损失进行赔‎付,最终确保消‎费者的利益‎不受损害。

③客户点评。

携程网的评‎价系统，消费者一定‎要通过携程‎预定才能写‎这个评语，这大大不排‎除灌水和使‎坏的行为，相对来说质‎量明显有了‎提高。

通过酒店点‎评，客户能得到‎真实、全面、及时的消息‎的反馈。

这个后来的‎消费者对酒‎店业务的预‎定提供了极‎大的帮助。

二、品牌优势携程旅游网‎现在每天的‎访问量约为‎10万人网‎站页面点击‎约为100‎万。

去哪儿网与携程对比分析去哪儿网和携程都是中国最知名的在线旅游机构，它们在旅游行业中具有较高的知名度和市场份额。

以下是对去哪儿网与携程的对比分析。

一、品牌知名度和市场份额对比去哪儿网是一家成立较早的在线旅游机构，成立于1999年，多年来一直致力于提供线上预订服务。

其注册用户数量已经超过3亿，是中国市场规模较大的在线旅游平台之一、而携程成立于2004年，经过多年的发展，已经成为中国最大的在线旅游平台，其品牌知名度和市场份额高于去哪儿网。

二、产品和服务对比1.机票预订：去哪儿网和携程都提供国内、国际机票的在线预订服务。

携程在机票预订方面有更多的合作航空公司，提供更多的选择。

去哪儿网在用户体验、票价显示和操作流程上有一定的优势。

2.酒店预订：携程在酒店预订方面具有明显优势，拥有更多的酒店资源，提供更全面的酒店选择。

去哪儿网在用户评价和酒店信息的展示上有一定的优势。

3.旅游度假：携程提供的旅游度假产品较多，包括自由行、跟团游、签证等。

去哪儿网在旅游度假产品方面的选择相对较少。

4.租车服务：去哪儿网提供了租车服务，而携程目前尚未提供。

三、用户体验对比1.网站和APP：去哪儿网在网站和APP的界面设计更加简洁、清晰，操作更便捷。

携程在网站和APP在用户交互和功能上有不少改进。

2.用户评价：去哪儿网和携程都有用户评价功能，用户可以在预订完成后对酒店、机票等进行评价。

用户评价在增加消费者信任度上起到了重要的作用。

3.行程规划：携程提供了一站式的行程规划服务，用户可以在携程平台上预订机票、酒店、车辆等，并将其整合成一条行程，方便用户查看和管理。

四、价格对比去哪儿网和携程在价格方面存在一定的差异。

在一些情况下，去哪儿网可能会提供更具竞争力的价格，而携程则可能提供更多优惠和折扣。

五、发展方向对比去哪儿网在国内市场发展较快，但在国际市场上的份额相对较小。

携程在国内市场和国际市场都取得了一定的成绩，正在加强国际市场拓展。

另外，携程还积极发展金融业务，提供旅游金融、消费金融等服务。

在线旅游行业典型产品“携程旅游”分析报告携程旅游是一家综合性在线旅游平台，提供机票、酒店、旅游度假、景点门票、游轮、自由行、商旅等各种类型的旅游产品。

以下是对携程旅游的分析报告：一、竞争优势1. 渠道优势：携程旅游通过建立广泛的供应链网络，保障了旅游产品的进出口，同时，平台掌握大数据，为酒店、航空公司等旅游服务商提供更好的市场分析和营销咨询。

2. 整合优势：携程旅游整合了全球的旅游资源，为用户提供更便捷、个性化的旅游服务。

此外，携程旅游还与银行、保险公司合作，增强用户的购买欲望，并为用户提供全方位的旅游保障服务。

3. 品牌优势：携程旅游在业内拥有很高的知名度和声誉，不断推出优秀的服务和营销活动，持续提升市场占有率和用户黏性。

二、产品特点1. 大众化：携程旅游的产品定位较为大众化，提供的旅游产品涵盖了短途、长途、休闲、商务等各类旅游需求，并支持多种支付方式，方便用户进行在线购买。

2. 个性化：携程旅游可以根据用户的旅游偏好和需求推荐个性化的旅游产品，同时，平台提供了旅游攻略和互动社区等功能，帮助用户更好地规划旅游行程。

3. 服务体验：携程旅游非常注重用户的服务体验，为用户提供7*24小时客服服务，并且有在线评价系统，用户可以对购买过的产品进行评价，同时也可以查看其他用户对产品的评价和点评。

三、商业模式1. 佣金模式：携程旅游与旅游服务供应商之间以佣金为主要收入来源进行合作。

旅游服务供应商通过携程旅游推广自己的产品，携程旅游从中抽取佣金。

2. 广告模式：携程旅游可以通过平台投放广告，获取广告费用。

3. 自营模式：携程旅游还有自营业务，如自有品牌酒店和度假产品，自营收入也是平台的重要收入来源。

四、未来发展趋势1. 旅游产品个性化：未来携程旅游将会更加关注用户的个性化需求和体验，把握精准推荐的大数据资源，提供更加便捷、个性化、多元化的产品选择和服务体验。

2. 精细化运营：通过创新技术和大数据分析，携程旅游将更好地实现精细化运营，提升公司效益和用户满意度。

携程的SWOT分析报告引言SWOT分析是对企业内外环境进行全面评估的一种常用方法。

本文将对携程进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁，以期从战略角度全面了解携程的竞争优势和发展潜力。

1. 优势携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，具有以下优势： - 品牌知名度高：携程是中国市场上最具知名度的在线旅游品牌之一，得到了广大消费者的认可和信任。

- 广泛的业务线：携程涵盖了机票、酒店、旅游度假、门票等多个领域，为消费者提供了全方位的旅游服务。

- 强大的技术和数据支持：携程拥有先进的技术平台和庞大的用户数据，可以通过数据分析为用户提供个性化的推荐和优化的服务。

- 多渠道销售网络：携程通过线上渠道和线下门店相结合的方式，覆盖了更广泛的用户群体，提高了销售渠道的多样性和覆盖面。

2. 劣势携程在竞争中也存在一些劣势，需要持续改进和提升： - 市场竞争激烈：在线旅游市场竞争激烈，携程面临来自其他在线旅游平台和传统旅行社的竞争压力。

-依赖供应商：携程的业务依赖于航空公司、酒店等供应商，供应商的变动和调整可能会对携程的运营产生一定的影响。

- 服务质量管理：携程作为线上平台，需要面对大量用户的需求和投诉，提供稳定、高质量的服务是一个挑战。

3. 机会携程面临以下机会，可以进一步提升自身竞争力和市场份额：- 旅游需求增长：随着人们收入水平的提高和旅游消费的增加，旅游市场的需求正在不断增长。

携程可以通过增加产品线和优化服务来满足不同用户的需求。

- 移动互联网发展：移动互联网的普及为在线旅游平台提供了更广阔的市场和更便捷的用户体验。

携程可以进一步发展移动应用和提供更加智能化的服务。

- 国内旅游市场潜力：中国国内旅游市场巨大，携程可以加大对国内旅游市场的开发和推广，提供更多优质的旅游产品和服务。

4. 威胁携程面临以下威胁，需要警惕并采取相应措施应对： - 新兴竞争对手：随着在线旅游市场的发展，新兴竞争对手不断涌现。

（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。

主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。

携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。

（2）上市融资。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。

2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。

1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。

携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。

2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。

采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。

拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。

3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。

后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。

4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。

为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。

3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。

携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互携程旅行网联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。

对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题，携程旅行网并不承担责任，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

酒店预订：酒店预订：携程的合作酒店超过28000 家，遍布全球134 个国家和地区的5900 余个城市。

携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。

机票预订：机票预订：携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，只需提前1 小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。

度假预订：度假预订：其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；目前，携程旅行网已开拓10 余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，月出行人次近五万人，是中国领先的度假旅行服务网络。

携程承诺：预订携程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然灾害，而导致旅游体验遭受实质性损害的状况，携程将依照旅游体验受损程度，给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。

商旅管理：商旅管理：商旅管理全称是商务旅行管理，是商旅管理公司以企事业单位或政府部门为对象公司以企事业单位或政府部门为对象，通公司以企事业单位或政府部门为对象过对企业的商旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见提供咨询意见，然后共同改进流程，通过利提供咨询意见用旅行社所拥有的资源使企业商旅成本最小化使企业商旅成本最小化，实现对商旅成本的控制，并提供全程服务的管理活动。

在线订餐业务继战略投资订餐小秘书2 个月之后，3 月22 日，在线旅游网站携程旅行网宣布正式进军在线订餐市场。

携程中转方案携程作为国内知名的旅游平台，为广大旅客提供了方便快捷的中转服务。

通过携程平台，旅客可以灵活选择合适的中转航班、航空公司和机场，打造最佳的旅行方案。

在本文中，我们将为您介绍携程中转方案的优势和使用方法。

一、携程中转方案的优势1. 多样化的航班选择：携程平台与许多航空公司合作，提供了丰富的航班选择，旅客可以根据自己的出行需求和预算，自由组合中转航班，实现最优折扣。

2. 方便快捷的中转服务：携程平台为旅客提供了详尽的中转信息，包括转机时间、机场指南和行李托运规定等，旅客可以提前了解中转行程，并合理规划自己的时间。

3. 比较合理的价格：携程平台为旅客提供了多个航空公司的报价信息，旅客可以根据自己的预算和航班需求，进行价格比较，选择最划算的中转航班。

4. 专业的售后服务：携程平台拥有专业的售后团队，为旅客提供全天候的售后支持。

无论是航班延误、更改行程还是其他需求，旅客都可以通过携程平台获得及时的帮助和解决方案。

二、使用携程中转方案的步骤1. 访问携程官网或APP：打开浏览器，输入携程官网地址或打开携程APP，进入携程平台。

2. 输入出发和目的地：在携程平台的搜索框中，输入您的出发地和目的地，并选择出行日期。

3. 选择中转：在搜索结果页面，您可以看到各个航空公司的航班信息。

根据您的出行需求，选择适合的中转航班。

4. 查看详细信息：点击选定航班，您可以查看航班的详细信息，包括中转时间、机场信息和行李规定等。

5. 完成预订：确认选择无误后，点击预订按钮，按照页面提示完成预订流程，填写旅客信息和联系方式，并选择支付方式。

6. 支付费用：根据页面提示，选择合适的支付方式，并完成支付。

7. 获得行程单：支付成功后，携程平台会向您发送行程单，包含航班信息、订票号码和其他相关信息，请保存好行程单用于登机和查询。

8. 查询中转行李托运规定：根据行程单上提供的航空公司信息，您可以进一步查询中转航班的行李托运规定，确保行李符合规定要求。

携程十大优势1)规模经营。

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。

携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名（Ctrip5 ,2010）。

携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系（Ctrip5 ,2010），其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市（Ctrip5 ,2010）。

规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

2)技术领先。

携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。

携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。

依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

3)体系规范。

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。

携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。

同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。

目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

4)品牌优势。

目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。

在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。

在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。

5)市场合作优势。

市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。

携程已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击。

目前，与国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。

星级酒店及著名酒店管理集团、海内外知名旅行社成功合作，并与国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航、海航等全国各大航空公司，中银、工行、建行、交行、招行、广发行、深发行、恒生银行、兴业银行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服、中智和中国平安保险公司等知名企业建立了战略合作伙伴关系。

携程旅行网SWOT分析1.竞争优势与劣势竞争优势：携程是OTA行业的领先者，国家给予第一批互联网行业的福利被物尽其用，并在公司成立至今有着良好的声誉。

企业的酒店、飞机票、旅游度假、景区门票等供应商数量稳步增长，并且有很多企业想拥有与携程合作的机会；携程根据发展规模和战略，建立了从酒店预订到机票预订到旅游度假预订再到商业管理的核心产业链，并用此作为新的战略支撑点，同时与供应商的合作关系贯通了全国的销售渠道，旅游巨头在供应商与消费者共同认可下最终形成；在线旅游企业相对于其他行业来说资本需求要更多，强大互联网技术的支撑，各个相关企业的联系，新产品的开发，市场的维护，无论哪一方面的稳定都需要巨大的资金成本做基础，逐渐使资金壁垒愈发坚固，使很多中小企业无法在短时间内有突破的可能。

携程抓住了互联网时代的商机，得到了足够的贷款和其他方面的资本支持，这些都帮助携程遥遥领先于后发展的同行业竞争者。

竞争劣势：网络营销对工作人员的能力要求较高，需要良好的专业素养和耐受能力，清楚市场走向和消费者需求，这样的人才相对缺乏，而且这类人才培养需要较长的时间周期，这是网络营销的一直存在的劣势；此外国内企业没有充分利用社会媒体，所以，国内的网络营销经验比较缺失，营销成效也被大大削弱，也许，营销瓶颈期会随之到来；由于近年来电子商务飞速发展，类似网站也迅速崛起，抢占了大量的市场份额，这让携程的行业领先地位被前所未有的撼动。

2.机会与威胁携程的机会：国内优良的政策形势和人们不断提高的生活水平，让人们有了精神层面的需求；互联网普及程度的提高，让人们对互联网信任度增加，使网上消费逐步成为最受欢迎的一种消费方式。

总而言之，携程的外部机会很多，但携程也需要积极应对新市场的变化，不断开拓新的市场，创新营业领域，要抓住各种机会丰富自身的资源和信息，把更全面的服务提供给消费者。

携程的威胁：携程与航空公司相比，用户其实可以绕过携程直接与航空公司和酒店交易，省去中间的中介费，所以携程与航空公司相比失去了价格优势；行业门槛低，市场上同类行业数量越来越多，抢占了大量市场，导致携程对市场掌控能力下降；层出不穷的个性化网络营销方式，混淆了潜在消费者的视线；传统旅游行业仍屹立不倒，依然抢占着旅游市场的份额，同时部分潜在消费者对线上产品和网络营销方式存在疑虑，导致这部分消费者摇摆不定。

携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。

我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。

2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。

由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。

以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。

选择酒店选择合适的酒店。

以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。

若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。

在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。

携程旅游方案携程旅游作为中国领先的在线旅游服务商，在为广大游客提供专业、便捷的旅游服务方面拥有丰富的经验和良好的口碑。

本文将就携程旅游方案的优势、服务内容以及使用方法进行介绍，以帮助读者更好地了解和利用携程旅游服务。

一、携程旅游方案的优势1. 丰富的产品选择: 携程旅游提供包括机票、酒店、旅游团购、自由行等众多旅游相关产品，满足不同消费者的各种需求。

消费者可以根据自己的预算和兴趣选择适合的旅游产品。

2. 价格优势: 携程旅游与各大航空公司、酒店集团、旅游景点等建立了长期稳定的合作关系，能够以更优惠的价格提供旅游产品。

消费者在携程平台上预订旅游产品，能够享受到相对较低的价格。

3. 便捷的预订流程: 携程旅游平台操作简便，用户只需在网站或手机App上输入旅游目的地、日期等关键信息，即可获得一系列符合要求的旅游产品供选择。

用户可以通过在线支付或货到付款等方式方便快捷地完成旅游产品的预订。

4. 安全保障: 携程旅游已经建立了完善的用户评价体系，用户可以基于其他用户的真实评价选择信誉良好的旅游产品或服务商。

携程还提供了客服热线和紧急救援服务，保障用户在旅途中的安全。

二、携程旅游方案的服务内容1. 机票预订: 携程旅游提供国内外航班查询和预订服务，用户可以根据出发地、目的地、航班日期等条件筛选适合自己的机票，并进行在线预订和支付。

2. 酒店预订: 携程旅游合作的酒店覆盖国内外多个城市和旅游景点，用户可以根据自己的需求选择适合的酒店，并进行在线预订和支付。

携程提供了丰富的酒店信息和用户评价，帮助用户作出明智的选择。

3. 旅游团购: 携程旅游推出的旅游团购项目提供了更加经济实惠的旅游选择，用户可以通过携程平台购买旅游团购产品，与其他游客一同组成团队享受旅游福利。

4. 自由行规划: 携程旅游提供自由行规划工具，用户可以根据自己的时间和预算自由选择景点、交通和住宿等各项旅游要素，制定独特的旅行计划。

5. 旅游攻略分享: 携程旅游平台上有大量用户分享的旅游攻略和心得体会，用户可以通过对攻略的阅读和借鉴，更好地计划自己的旅行。

大概流程1.携程背景介绍加图片2.主要业务细分3.携程近几年走势曲线图4.携程SWOT分析法5.未来展望携程背景介绍：携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。

携程主要业务：1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。

酒店低价赔付承诺。

具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。

2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。

1小时空中飞人。

是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。

3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。

100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。

4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。

特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。

旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。

携程网SWOT 分析携程核心优势：规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。

亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。

规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

技术领先，将技术视为企业的活力源泉。

客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。

依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。

携程网的优势总结两篇篇一：携程网的优势（1）分析携程旅行网的业务优势优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community,Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。

主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。

携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。

（2）上市融资。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于20XX年12月在美国纳斯达克成功上市。

1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。

2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。

1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。

携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。

2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。

采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。

拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。

3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。

后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。

4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。

为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。

3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。

携程网的优势和缺势携程网站的优势：1、商业模式：携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。

2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。

3.管理体系携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。

携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。

携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。

各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

4.品牌优势和服务特色携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。

携程在全国15个知名旅游城市拥有30000多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip会员可享受低至5折消费优惠。

携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行pass、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。

在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。

携程网的缺势：1、商业模式遭遇挑战虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。

大概流程1.携程背景介绍加图片2.主要业务细分3.携程近几年走势曲线图4.携程SWOT分析法5.未来展望携程背景介绍：携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。

携程主要业务：1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。

酒店低价赔付承诺。

具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。

2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。

1小时空中飞人。

是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。

3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。

100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。

4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。

特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。

旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。

携程网SWOT 分析携程核心优势：规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。

亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。

规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

技术领先，将技术视为企业的活力源泉。

客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。

依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。

携程网站的优势：1、商业模式：携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。

2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。

3.管理体系携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。

携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。

携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。

各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

4.品牌优势和服务特色携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。

携程在全国15个知名旅游城市拥有30000多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip会员可享受低至5折消费优惠。

携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行pass、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。

在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。

携程网的缺势：1、商业模式遭遇挑战虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。

携程十大优势1)规模经营。

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。

携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名（Ctrip5 ,2010）。

携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系（Ctrip5 ,2010），其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市（Ctrip5 ,2010）。

规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

2)技术领先。

携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。

携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。

依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

3)体系规范。

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。

携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。

同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。

目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

4)品牌优势。

目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。

在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。

在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。

5)市场合作优势。

市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。

携程已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击。

目前，与国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。

星级酒店及著名酒店管理集团、海内外知名旅行社成功合作，并与国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航、海航等全国各大航空公司，中银、工行、建行、交行、招行、广发行、深发行、恒生银行、兴业银行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服、中智和中国平安保险公司等知名企业建立了战略合作伙伴关系。

携程旅行定制畅享世界旅行，是一种让人忘却烦恼，体验不同文化与风景的美妙方式。

然而，每个人对于旅行的需求和偏好各不相同。

有人喜欢深度游，慢悠悠地品味每个景点；有人喜欢冒险游，寻找刺激和挑战；还有人喜欢购物游，寻觅世界各地的特色商品。

为了满足不同旅行者的需求，携程旅行推出了定制旅行服务，让每个人都可以畅享自己的世界。

一、定制旅行的优势与功能携程旅行的定制旅行服务结合了用户个性化需求与丰富的旅行资源，为用户提供了独一无二的旅行方案。

定制旅行的优势主要体现在以下几个方面：1.个性化定制：携程旅行定制旅行服务充分考虑用户的需求和喜好，通过问卷调查和专业旅行顾问的咨询，提供专属于每个用户的独一无二的旅行方案。

2.灵活自由：传统的旅行团通常有固定的出行时间和行程安排，而定制旅行则可以根据用户的需求进行灵活调整。

用户可以自行选择出行时间、景点、酒店等，完全按照自己的意愿安排行程。

3.专业指导：携程旅行的专业旅行顾问拥有丰富的旅行经验和专业知识，可以为用户提供专业的指导和建议。

无论是行程规划、景点推荐还是当地特色体验，旅行顾问都能够给予用户最好的建议。

4.特色行程：定制旅行不仅可以满足传统旅行的需求，更能给用户带来独特的旅行体验。

携程旅行与众多旅行供应商合作，为用户提供特色的行程项目，如参观艺术家工作室、私人厨师烹饪课程等，让用户尽享独特的旅行乐趣。

二、定制旅行的实现方式携程旅行的定制旅行服务实现方式多样，用户可以选择符合自己需求的方式进行定制：1.在线定制：用户可以通过携程旅行的官方网站或移动端应用进行在线定制。

在填写问卷和咨询旅行顾问的过程中，用户可以详细说明自己的需求和喜好，以便旅行顾问为其量身定制旅行方案。

2.线下咨询：对于一些更为复杂的旅行需求和行程安排，用户可以选择线下咨询的方式进行定制。

携程旅行开设了各地的线下咨询中心，用户可以亲自前往与旅行顾问面对面交流，并得到更为详细的解答和建议。

三、定制旅行的实例以下是一位游客通过携程旅行定制旅行服务的实例：王先生是一位热爱自然风光和户外活动的旅行者。