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车辆保险服务项目实施方案一、项目背景随着汽车保有量的不断增加，车辆事故和损失也在不断上升。
为了减少车主经济损失和维护交通安全，车辆保险逐渐普及。
然而，不同地区和车型的车辆保险服务存在着不同的问题，如理赔速度慢、保费高昂等。
为此，我们计划推出一款全新的车辆保险服务项目，来解决这些问题，提高车主对保险服务的满意度。
二、项目目标本项目旨在提供全方位的车辆保险服务，包括车险、商业险、交强险等多种类型，以满足不同区域、车型车龄等的需求。
主要目标如下：1.传递理念：全面推进车险服务市场化，让车险服务更好地为人民服务。
2.提升服务：加强对服务质量的把控，保证服务质量稳定和提升。
3.创新服务：优化保险服务流程、增值服务、标准化服务等，使其具有更好地竞争力。
三、项目内容1. 服务内容•车险：提供基本的车辆保险服务，全面覆盖国内出行车辆。
•商业险：提供车辆损失险、机动车第三者责任险、车上人员险、不计免赔特约险等，并针对客户需求提供特色险种和增值保障服务。
•交强险：提供强制保险服务，以解决由机动车交通事故造成的人身伤亡和财产损失等法律责任问题。
2. 服务流程•签约服务：车主可以通过线上或线下方式参与签约，买卖双方要确认合同内容达成一致。
•索赔服务：在发生保险事故后，车主可以通过线上或线下的交友方式申请索赔。
保险公司会在收到申请后，对出险车辆进行查勘并确认损失金额，最后根据保单约定及保险公司扣除的特定比例进行赔偿。
•维修服务：车主可以通过线上或线下方式申请车辆维修保养服务。
服务包括一系列汽车保险赔付之外的维修保养业务，例如轮胎更换、刹车片更换等业务。
四、服务优势1. 提升服务效率对于常见的理赔和维修服务，保险公司可以通过线上服务与众多合作修理厂配合，以保证服务效率和品质。
2. 优化赔付流程通过引入智能化设备和技术改造，使索赔流程更加快捷而且安全。
3. 发挥科技优势为更好地提升客户体验，本项目还将尝试开展在线保险业务，透过大数据分析，为客户提供量身定制的产品和服务，并考虑应用区块链技术提高识别和安全性能等。
车险续保业务发展工作计划(优选9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司车辆保险理赔服务方案范文一、前言。
咱公司的车就像一群勤劳的小蜜蜂，整天跑来跑去为公司的业务奔波。
可是路上难免会有点小磕小碰的，这时候就需要一个超棒的车辆保险理赔服务方案来给这些“小蜜蜂”保驾护航啦！二、服务目标。
1. 快速响应。
我们的目标就是像超级英雄一样，在您拨打理赔电话后的[X]分钟内做出回应。
不管是白天还是黑夜，无论是晴天还是暴雨，我们都随时待命。
就像外卖小哥保证送餐速度一样，我们保证理赔响应速度。
2. 高效理赔。
尽量减少那些繁琐的手续，让您觉得理赔就像坐滑梯一样顺畅。
从提交理赔申请到拿到赔款，我们争取在[具体时长]内搞定，绝不让您等得花儿都谢了。
3. 客户满意。
最终的目标当然是让您满意啦！要让您觉得选择我们的保险理赔服务就像挖到了宝藏一样开心。
三、服务流程。
# （一）事故发生时。
1. 现场处理。
当公司车辆发生事故时，司机可别慌。
先确保自身安全，要是有人受伤，赶紧打120急救电话。
然后就给我们的理赔热线打电话。
我们会在电话里告诉您一些基本的处理步骤，比如拍照留存证据。
拍照的时候要像拍美食发朋友圈一样，各个角度都来几张，把事故现场的全貌、车辆受损部位、车牌号码等都拍清楚。
2. 报警（如有必要）如果事故比较严重，涉及到其他车辆或者行人，那就要像遵守交通规则一样乖乖报警啦。
警察叔叔来处理事故的时候，司机要积极配合，我们的理赔人员也会和警察叔叔进行必要的沟通哦。
# （二）理赔申请。
1. 收集资料。
司机要像收集宝贝一样，把理赔需要的资料都准备好。
这些资料包括但不限于车辆行驶证、驾驶证、事故责任认定书（如果有）、维修发票、定损单等。
可别小看这些资料，它们就像通关的钥匙一样重要。
2. 提交申请。
可以通过我们的官方APP、微信公众号或者直接到我们的理赔服务网点提交理赔申请。
操作都很简单，就像您在网上购物下单一样轻松。
# （三）理赔审核。
1. 初步审核。
我们的理赔审核人员会像侦探一样，仔细检查您提交的资料。
公司车辆保险理赔服务方案范文一、前言。
咱公司的车就像一群勤劳的小蜜蜂，每天跑来跑去忙业务。
可路上状况多，保不准就出点小意外。
这时候，靠谱的车辆保险理赔服务就像及时雨一样重要啦。
下面就给大家说说咱们为公司车辆定制的保险理赔服务方案。
二、服务目标。
1. 快速响应。
一旦公司车辆出险，咱们得像超级英雄听到求救信号一样，迅速行动。
理赔专员要在[具体时长]内与报案人取得联系，了解事故的基本情况。
比如说，要是司机大哥在高速上出了点小擦碰，打电话报案后，那理赔专员就得赶紧联系，可不能让司机大哥干着急。
2. 准确理赔。
该赔多少就得赔多少，绝不含糊。
我们会仔细核对每一项损失，确保公司不会多掏一分冤枉钱，也不会让保险公司少赔咱应得的。
就像数自己的钱一样认真，一个子儿都不能差。
三、服务流程。
# （一）出险报案。
1. 司机在事故发生后的第一时间，要像给家里报平安一样，赶紧拨打保险公司的报案电话。
同时，也要通知公司的车辆管理部门哦。
如果是小事故，还得拍照留存证据，各个角度都要来几张，就像给事故现场拍艺术照一样，全面又清晰。
2. 报案的时候，司机要清楚地说出事故发生的时间、地点、经过，还有车辆的受损情况等信息。
这就好比给医生描述病情一样，越详细越好，这样理赔专员才能迅速判断情况。
# （二）查勘定损。
1. 现场查勘（如果是较大事故）保险公司的查勘员就像侦探一样，会尽快赶到事故现场。
咱们公司这边呢，要安排人员积极配合查勘员的工作。
查勘员会检查车辆的受损部位，询问事故发生的细节，这个时候司机和陪同人员可别藏着掖着，有啥说啥。
如果查勘员觉得有些情况不太清楚，还可能会调取附近的监控录像或者找目击证人。
这就像破案找线索一样，一切都是为了准确确定事故责任和损失情况。
2. 远程定损（对于小事故）现在科技发达啦，对于那些小擦小碰的小事故，我们可以通过手机APP或者在线平台上传车辆受损照片和相关信息，保险公司的定损员就可以在后台进行定损。
这就像是线上看病一样，方便又快捷。
论如何做好车险业务承保管理工作论如何做好车险业务承保管理工作论如何做好车险业务承保管理工作一、统一经营理念1、确立品质优先、效益导向的工作理念；，以发展为主题，以创新和服务为手段，全面提升安邦价值；2、以效益为中心，保持高品质业务的持续稳定增长，在积极拓展市场的同时，优化险种结构，提升队伍素质，将安邦打造成精致型企业;3、建立完整的承保组织架构，确立以两核为中心的营销体系，确立分层级的运营管理；4、配套的管理制度和流程，健全各项管理制度，建立有竞争力的激励考核机制二、明确组织架构体系，明确岗位职责1、垂直管理，由总公司车险核保部对全国各事业部、各级机构车险核保人员进行统一管理；2、实行分级授权，明确各级别岗位职责。
前端无风控人员，总部与机构信息十分不对称，对于前端市场风险的掌握不足，市场变化情况也不能及时应对。
根据机构规模配备核保人员，受总公司直接管理，核保负责人必须具备从业经验。
3、保费规模较大的三级机构配备风控人员，受总公司直接管理；4、明确二、三级机构车险风控人员岗位职责（1）、按照总公司要求，结合分公司的实际情况，负责制定工作计划并组织实施；（2）、负责所辖机构车险业务的初核、复核工作，对特殊风险、大风险业务要做到现场查勘，并提出承保意见。
确保承保单证的质量，确保承保要素的齐全，资料的真实可靠；（3）、负责所辖机构的业务经营分析，经营数据分析，负责所辖机构车险经营过程和结果的监督、考核；（4）、负责所辖机构的市场调研，为总公司决策提供依据；（5）、负责机构车险业务签报的审核及上报工作；（6）、负责全辖车险业务检查，包括对机构实地检查以及协会互查等；（7）、负责全辖车险业务培训，包括对核保系列、管理人员、出单系列、销售人员的培训；（8）、负责全辖车险业务销售推动工作；三、加强制度建设，建立统一的流程和标准的作业模式；1、、总、分公司应抓紧制定《20__版车险承保手册》2、制定、完善《车险承保各岗位操作规范及考核办法》3、完善《车险承保质量监察处罚制度》4、以车险费率、条款市场化为契机，对系统内的车险承保流程进行完善，并针对流程中存在的关键风险管控点设置专门的岗位，形成规范化、标准化的车险流程和作业模式；四、实施精细化、差异化的车险核保政策1、以发展为主题，以创新和服务为手段、效益为中心，按照件件有标准，事事有结果的原则，在积极拓展市场、建设机构的同时，优化险种结构；2、遵守“诚信守法、务实高效、专业服务、创新发展”工作原则；3、细分客户群，细分风险，根据赔付率、综合成本率等经营数据以三级机构为单位制定适合本地区的经营策略和核保政策；4、实施以核保为中心的风险管控，走专业化经营、精细化管理经营之路；5、根据市场变化及时调控，使核保政策具备管控性和可操作性；6、严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种；7、在核保工作中充分发挥集体智慧并作出民主决策。
车险方案计划书前言本车险方案计划书旨在为公司的车辆提供全面的保险保障，保障车辆在意外事故、损失和第三方责任方面的权益。
本文档将介绍车险方案的背景和目标，详细说明各项保险的内容和范围，并提供一份计划表格作为参考。
背景随着公司业务和车辆数量的不断增长，车辆的安全管理和风险防控成为了一项重要的任务。
车辆在运营过程中可能面临各种风险，如交通事故、车辆损失、第三方责任等。
为了保障公司车辆的安全与利益，我们有必要制定一项完善的车险方案。
目标本车险方案的目标如下：1.提供全面的保险保障，包括车辆损失、责任保障和人员伤害等；2.降低车辆事故和损失的风险，并及时妥善处理事故；3.提高车辆运营效率，减少停运时间。
方案内容1. 车辆损失险车辆损失险是车辆保险中的核心保障项目，主要用于保障车辆在意外事故中的损失。
具体保险范围包括车辆的碰撞、倾覆、火灾、爆炸、盗窃等。
保险金额将根据车辆的市值和使用时间进行估算。
2. 第三者责任险第三者责任险是为保障车辆在道路行驶中可能给他人带来的财产损失或人身伤害而设立的保险项目。
我们将为每辆车配备足够的保险金额，以确保在交通事故中能够及时赔偿受害人的损失。
3. 人员伤害险人员伤害险用于保障车辆事故中驾驶员和乘客的人身安全。
在发生事故造成人员伤亡时，我们将提供适当的医疗保险和伤残赔偿，以减轻受伤人员和他们家庭的负担。
4. 车辆定损与理赔服务为了及时处理车辆事故和损失，我们将与专业的定损和理赔机构合作。
一旦发生事故，我们将派遣专业人员进行现场勘察和定损，以便快速进行理赔，并减少停运时间。
5. 车辆维修保养服务我们将与合作方合作，提供车辆维修保养服务。
无论是日常保养还是事故维修，我们都将确保车辆能够得到及时维修和保养，以保证车辆的正常运营和安全。
计划表格下面是本车险方案的计划表格，提供了不同保险项目的保险金额，并计算了每辆车的保险费用。
保险项目保险金额（万元）保险费用（元/年）车辆损失险50 2000第三者责任险100 1500人员伤害险50 1200总计200 4700结论本车险方案将提供全面的保险保障，确保公司车辆在意外事故中能够得到及时的赔付和理赔服务。
XX私家车团购方案XX银行集团客户员工私家车保险团购方案介绍
为促进双方合作业务顺利开展，实现互惠互利、双方共赢，为贵单位内部员工私家车投保车险谋求福利，特制定此方案。
具体内容如下：
一、团购服务小组
成立专门的客户经理团队，制定“XX私家车团购”方案及执行流程包括服务团队情况、展业及投保流程、落地服务流程如保险咨询服务、赔案处理指导等，做好团购单位客户服务和客户管理工作，确保服务的及时、准确、高效。
二、投保要求
（一）车龄车龄＜9年且座位数＜9座的私家客车；
（二）终保日期在90天以内的车辆（含我司续保车辆）；
（三）提供加盖单位公章的客户信息统计清单（续保、转保需在保险到期日前10-15天以便系统维护）且清单内的车辆成功投保；
（四）提供车主身份证及行驶证复印件。
（五）承保私家车均按集团客户私家车保险最高折扣优惠。
三、赠品政策
赠品类型：赠送给客户一定面额的汽车加油卡。
1
XX财险私家车团购方案
2 四、携手XX银行，免费安装高速ETC设备
XX财险与XX银行携手，凡在我司投保成功的团购客户，可申请XX银行免费安装汽车高速ETC设备，只需填写申请表，提供身份证和行驶证复印件即可免费申请。
拥有ETC通行卡，高速不再需要排队拿卡缴费，轻松通行，省时省力。
XX财险车友俱乐部会员正在筹建中，为XX投保客户创造异彩纷呈的汽车文化生活。
更多优惠活动，敬请期待……
客户经理：
联系电话：
公司地址：XX财险XX公司
2。
2011年车险团车业务承保相关规定为了有效防范经营风险，合理匹配市场费用，规范分公司车险团车业务承保工作，确保团车业务合规经营，辽宁省分公司车险部特对2011年车险团车业务承保做出如下规定：一、团车定义一个保险年度内在我司投保车险的车辆数量达到10台（含）以上，且在核心业务系统中建立有效协议号的的团单业务（与团车业务同一投保人且按单车进行承保将视为散单业务不予以按团车承保条件进行承保）。
二、需上报分公司车险部审批的团车业务范围1、非营业企业、机关、事业单位客车、货车、特种车团车业务；2、营业公路客运、营业城市公交、营业旅游团车业务；3、营业货车团车业务三、需上报总公司车险部审批的团车业务范围1、特种车团车业务2、营业出租团车业务3、营业公路客运、城市公交团车业务4、5吨以上营业货车团车业务四、团车业务折扣系数及业务类别划分为了有效的管控风险，确保车险业务价值发展，2011年团车业务需按照如下折扣系数进行承保：五、团车业务审批流程对于团车业务，各三级机构须通过KOA系统中事项审批-车险管理-超权限业务上报，具体上报审批流程和要求如下：1、上报分公司车险部的节点设置为：起草人——三级机构业管经理——三级机构车险分管总——分公司车险核保人（机构指导人）——分公司车险负责人——分公司运营总监——总公司车险部机构联系人——总公司车险部机构分管负责人。
2、上报总公司车险部的节点设置为：起草人——三级机构业管经理——三级机构车险分管总——分公司车险核保人（机构指导人）——分公司车险负责人——分公司运营总监——总公司车险部机构联系人——总公司车险部机构分管负责人。
六、车险团车业务上报所需的材料1、车险超权限团车业务承保申报表2、如车队中含特种车，应填报特种车风险分析表；3、团车业务承保有关的招投标文件、合作协议、保险方案等；4、团车业务承保车辆明细；5、如果是我司续保业务，还应提供上年承保理赔情况统计表；6、核保人认为确定承保条件所需要的其他材料、数据。
车险营销策划方案模板范文一、项目背景随着车辆保有量的不断增加，车险市场竞争日益激烈。
为了在市场中脱颖而出，我们需要制定一套有效的车险营销策划方案，以吸引更多的潜在客户和提高市场份额。
二、目标客户1. 拥有私家车辆的个人用户：包括年龄在25-55岁之间的有稳定收入的人群。
2. 公司车辆保险：包括企事业单位及其员工。
3. 商业车辆保险：包括物流公司、出租车公司等行业。
三、目标设定1. 提高销售额：目标是在一年内实现车险销售额增长10%。
2. 扩大市场份额：争取在市场中的占有率增长至25%。
3. 提升品牌形象：通过优化客户服务和提供高品质的保险产品，提升我们的品牌形象和声誉。
四、市场调研1. 调查竞争对手：了解竞争对手的定价、保险产品、服务质量等，为我们的定价和产品设计提供参考。
2. 调查目标客户：通过问卷调查、座谈会等方式，了解目标客户的保险需求、购买习惯和关注点。
五、营销策略1. 将客户需求放在首位：通过市场调研了解客户需求，结合公司实际情况，开发适合不同客户群体的保险产品，满足客户的特定需求。
2. 优化定价策略：根据市场调研结果和公司成本，制定合理的定价策略，既能保证利润，又能吸引更多的客户。
3. 加强服务质量：建立完善的客户服务体系，提供在线客服、客户投诉处理等功能，解决客户问题，并及时回馈客户意见。
4. 制定促销活动：结合节假日、车展等时机，开展车险促销活动，如赠送购车礼包、提供免费保养等优惠措施，吸引客户购买车险。
5. 渠道拓展：与车商、4S店、车辆租赁公司等合作，争取在销售车辆时推荐客户购买我们的车险产品。
六、营销推广方式1. 线上推广：通过搜索引擎优化、社交媒体推广、电子邮件营销等方式，提高品牌知名度和曝光率。
2. 线下推广：利用广告宣传、车展参展、车险论坛等活动，增加品牌曝光度，并与潜在客户进行面对面交流。
3. 媒体合作：与经济相关杂志、汽车网站及其他媒体合作，发布车险相关文章或广告，提高品牌影响力。
正信员工私家车入保险团购方案
为了使一汽维修中心更好的服务正信员工，经长时间的与聊城阳光保险公司、聊
城华泰保险公司、亚洲之星洗车连锁店、聊城市建行商谈，最后确定对有私家车的正
信员工车辆入保险执行团购价。
实现保险续保、车辆保养、洗车、金融服务一条龙服
务。
此团购方案为员工减少保险费用、还能按时提醒大家保险到期时间、还能一年免
费洗车52次、还能算个人零创收、还为正信增加经济增长点，同时也给正信全体员工
提供为正信做贡献的一次机会。
为此一汽的刘总经多次与保险公司协调，特给正信员
工或我们的亲戚朋友与部分保险公司协调了一个车辆入保的最优惠的方案。
具体方案：
1、保险费用执行电销价,电销价优惠15%，再此基础上还将10%的业务费用（手续费按
计划应该返还代理人，在一汽入险都返还个人）返还个人。
2、保费在2500元以上，员工交100元，给员工办理“汽车信用卡”，与一般的信用卡
一样使用，并能在市区内“亚洲之星洗车连锁店”每周免费洗车一次。
3、保费在3000元以上，赠送价值300元的保养，更换机油、机油滤芯一次。
4、修车采用“积分制”，积分用于以后车辆的保养、维修费用的冲减，相当于每次维
修费用9折优惠。
5、员工车辆在一汽维修中心入保险，算员工“零创收”业务。
为了大家以最快的时间得到优惠：私家车以部门为单位统计员工的车辆的基本信息、
集团的公车由管理部负责统计：统计的内容包括车型、车号、保险到期时间、被保险
人、联系方式、上年续保的公司，在2月6号下午5:00前发至邮箱rongyueling@。
2012年大项目（大单位）职工私家车散单团做业务承保理赔服务指导方案为了进一步实施进取型市场策略，充分发挥公司市场竞争优势，促进车险业务发展，提升车险盈利能力，拓展更多有规模、有效益、长期稳定的大项目（大单位）职工私家车团单业务，特制定本方案。
一、业务范围对已承保（或将要承保）的团体法人客户车险业务、标志性车险业务、行业性车险业务（包含：各级政府采购项目、行业性统保项目、招投标项目等）、非车险大项目进行扩展和延伸，拓展其职工私家车业务。
二、业务拓展指导性意见以“电销”为主要销售渠道，以宣传动员单位职工（及职工的亲属、朋友）私家车集中选择投保活动为载体，依托公车所固化的良好的承保、理赔服务支撑体系，提供单位职工私家车与公车承保、促销、理赔、增值服务等同等服务条件的一揽子的服务计划，以实现巩固公车业务续保，深度挖掘优质团体客户价值，提高系统客户家用车承保面的目标。
三、承保指导方案1、适用条款费率交强险：机动车交通事故责任强制保险条款费率商业险：（1）中国人民财产保险股份有限公司“直通车”机动车保险条款费率（“电销”条款费率）（2）中国人民财产保险股份有限公司机动车商业保险条款费率（“传统”条款费率）建议按“电销”条款费率承保为主。
2、费率优惠交强险：按照中国保险监督管理委员会《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》实行浮动。
商业险：（1）电销：按照中国人民财产保险股份有限公司“直通车”机动车保险费率承保，其费率相比“传统”车险费率多省15%。
同时，通过全国保险行业车险理赔信息共享查询系统进行商业险优惠比例的确定，最高优惠30%。
（2）传统：通过全国保险行业车险理赔信息共享查询系统进行商业险优惠比例的确定，最高优惠30%。
说明：无论按“电销”或“传统”费率承保，均只能使用单车费率优惠系数：①“无赔款优待及上年赔款记录”、②“多险种同时投保”、③“客户忠诚度”、④“平均年行驶里程”、⑤“安全驾驶”。
3、统一业务标识。
为便于大项目/大单位职工私家车散单团做项目承保统计和专项理赔服务识别，承保公司在录入保单时，无论是以“电销”或“传统”费率承保，均必须统一投保人代码和投保人名称（应为该单位或项目名称），被保险人为车主。
4、专人管理。
各承保公司指定一名“大项目/大单位职工私家车专项服务的客户经理”具体负责此项目承保、促销、理赔、增值服务、业务统计等工作。
四、理赔服务指导方案（一）拟负责本项目服务的团队为确保合作事项的顺利推进，各项服务承诺和服务工作得到切实落实，我公司将针对本项目的特点，设立×××单位工作人员家庭自用车团购项目专项服务组，由具有丰富承保、理赔工作经验的人员组成，为本项目各项承诺提供强大的组织机构及人员保障。
1、专项项目服务组成员及联系方式：2、项目服务小组工作职责◆是本项目的执行机构◆负责实施本项目承保、理赔等各项服务的具体工作，落实各项服务承诺◆负责服务过程中与被保险人的日常联络沟通◆负责听取被保险人的意见和建议并及时改进和完善（二）接报案1、接报案方式我公司为各被保险人提供以下两种方便快捷的报案方式：※我公司将依托“95518”全国统一服务专线，对保险车辆提供全年365天全天候24小时出险报案、保险投诉及其它综合便利服务，专线服务员将帮助客户迅速完成报案工作，并负责对客户索赔提供指导。
在专线接报案后，如需现场查勘，立即明确告知贵方，并立即通知本项目经理和客户服务专员。
如无需现场查勘，在电话中根据事故性质、损失情况说明索赔须知。
※被保险人也可以直接向机动车辆保险理赔服务专员报案。
我公司要求各项目小组成员24小时待机。
2、如被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。
（二）现场查勘1、单方事故：估损金额在人民币10000元（含）以下，免现场查勘（由被保险人自行对事故现场进行拍照取证）24小时内向我公司95518报案。
2、双方事故：估损金额在人民币5000元以内不涉及到人伤、第三方物损的，可以直接前往人保财险公司快处快赔点处理；估损金额在5000元（含）以上的、或涉及到人伤、物损的，向交警部门报案，并拨打95518报案，并保留事故现场，等待我公司查勘人员查勘现场。
3、被保险人报案后我公司查勘人员无法在承诺时间内抵达事故现场的，根据被保险人的实际情况、事故发生须紧急处理，可由被保险人自行对事故现场进行科学取证（拍照、保留损坏受损财产等）后，再向我公司申报，我公司根据被保险人所提供材的现场照片、损失清单、事故说明、维修发票及其他证明材料作为赔付理算依据。
（三）定损1、我公司接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，按照以下时限及时定损：※估损金额在人民币10000（含）元以内，2个工作日内定损。
※估损金额在人民币10000元至50000元（含），3个工作日内定损。
※估损金额在人民币50000元以上，4个工作日内定损。
※特殊、稀有、老旧车型发生车辆损失的，将会同被保险人共同确定损失金额，十个工作日内定损。
2、如我公司未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据；3、对于投保了玻璃单独破碎险、划痕险的车辆，定损时确实属于玻璃单独破碎险、划痕险的车辆损失，无需提供派出所证明，只需开至人保财险公司远程定损点定损即可。
4、对于不属于保险责任的，我公司在接到被保险人赔偿请求后3个工作日内向被保险人发出《拒赔通知书》。
（四）车辆修理1、人保财险公司为被保险人提供协作修理单位，被保险人可以根据车型及家庭住址就近方便选择定损修理单位。
2、车辆出险后，除了人保财险公司提供的协作修理单位外，被保险人可自选资质合格的修理厂（含4S店）修理受损车辆。
被保险人可选择在自选修理厂（含4S店）进行车辆修理，根据被保险人的要求，人保财险公司将协助与自选修理厂（含4S店）进行价格商谈，并以最终商定的价格作为定损依据。
3、受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件，如：刹车系统、转向系统等，我公司同意一律予以更换，受损车辆更换零部件为主厂件、原配件。
4、办理了车损险和商业三者险特约不计免赔险的本项目车辆，在协作修理单位定损维修的，被保险人提供齐全的理赔单证后，可以直接委托协作修理单位代为办理理赔手续，无需先行支付修理费用。
5、被保险车辆仅造成的小划痕、小凹痕损伤且不伤人，修复过程中不换件、不拆装的轻微保险事故，估损金额不超过1500元，我公司的协作修理厂将在一个工作日内修复受损车辆。
（五）索赔材料递交1、发生保险事故后，被保险人向我公司提交完整的索赔材料如下：2、由于特殊原因无法提供上述部分索赔单证的，投保人应出具合理的书面证明或说明，我公司予以认可。
3、我公司在接到上述材料后应立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整，应立刻以书面方式告知应补充提供的有关证明或材料。
若我公司在接到索赔资料后2个工作日内未给予有关审核意见，则视为认可索赔资料的完整性；4、对于非道路交通事故，被保险人可不必向我公司提供交通管理部门或相关部门的事故证明，但被保险人有义务协助我公司进行事故调查。
（六）赔款时限1、在被保险人提供完整必要的索赔材料后，我公司将及时确定赔偿金额，并承诺按下列约定时限向被保险人支付赔款：2、如果我公司认可属于保险责任，但我公司与被保险人就赔偿金额未达成一致的，我公司将根据被保险人的书面申请，在3个工作日内按照可确定的最低损失金额预付赔款。
待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额。
（七）救援服务在保险期限内，向我公司投保的车辆在合法使用过程中发生机械故障、保险责任事故导致不能正常行驶或其他急需救助的情况，车辆使用人员均可拨打95518专线或服务专员电话申请紧急救援。
我公司将联系就近的协作修理厂，在与车辆使用人取得联系后以最短时间内赶到，提供拖车或紧急抢修服务。
除故障抢修所涉零件更换成本费用外，救援费用由我公司承担。
（八）预付赔款在以下情况下，根据被保险单位书面申请，我公司可提供预付赔款服务：损失事故明确属于保险责任，且估计损失金额超过RMB10000.00，我公司在接到书面申请后2个工作日内按照估计损失金额的50%预付赔款：被保险人应继续配合收集整理完整的索赔单证，在双方就最终赔偿金额达成一致后，对最终赔款金额与预付赔款额的差额部分进行结算。
（九）建立投诉制度1、我公司设立投诉受理电话（号码为：95518），将负责受理各被保险人的保险服务投诉；我公司将及时调查核实投诉情况并在接到投诉后的一个小时内给予答复并立即采取必要的措施，在接到投诉后1天内就所投诉的情况出具书面意见反馈给投诉人；2、对于服务机构发生超过3次（含3次）以上的有效投诉，将更换该服务机构的项目小组项目经理和负有直接责任的服务专员。
（十）法律救援服务被保险单位在我公司的投保车辆发生事故后，如产生与第三方的诉讼，可向我公司服务小组提出法律援助的要求，我公司根据案情为被保险人聘请具有专长的律师负责诉讼工作，诉讼费用由我公司承担。
（十一）一次性人伤案件处理保险事故造成第三者人身伤害，但无须入院治疗的，经我公司理赔服务专员现场查勘后，可签署一次性赔偿2000.00元以内协议。
（十二）建立专项档案我公司对承保的贵单位工作人员家庭自用车辆建立专门的车险档案，搜集整理各被保险人车辆的各项保险信息，包括车辆号牌号码、厂牌型号、初次登记日期、保险期限、理赔信息等保险要素，并实行专户管理，开展跟踪服务。
以便随时为各被保险人提供查询车辆保险信息的便捷服务。
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