(客户管理)教你怎样抓住顾客的心理

（客户管理）教你怎样抓住

顾客的心理

教你怎样抓住顾客的心理

1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹毛求兹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全拒绝型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济困难型——客户的应对技巧

【如何应对唠叨型客户】

相对于沉默型的顾客，凡事均得由你主导去发问，去寻找话题，你壹定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：壹、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到壹个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么壹来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完？

壹、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊壹聊也是应该的。可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式于此是绝对要避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【如何应对和气型顾客】

和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他仍多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这壹切，均是因为你有壹种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买和不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，壹切仍是的步步为赢。于契约订定之前，壹切的欢欣均仍言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场关联资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且仍十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。可是和气型的客人于做什么决定时，常常犹豫不决。这且非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，可是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由仍不

够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟仍有什么令他那不定注意的。且且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的均不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便壹个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入俩难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼见好不容易就要、成交了，怎么壹下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他壹决定购买，就立即请他于契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？

【如何应对骄傲型顾客】

骄傲型的顾客说实于顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人均放于脚底下似的践踏。他们总觉得高人壹等，壹副自视甚高的样子，好象别人均比不上他。有壹点成就就得意了老半天，很不得大家均将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每壹个顾客均是可爱的）行销守则，仍是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人见似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有壹套独特的见法，且且仍引以自豪，但其实这类型的客人仍是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好仍是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最于乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心壹旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的壹张定单。这么低声下气，似乎只是于向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度

想想吧！你是于施舍壹点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足壹下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所于。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的壹大乐事呢？

【如何应对吹毛求疵客户】

他事事追求完美，容不得壹点瑕兹！他见不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出壹千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很于乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下壹点缺点。只要你带给他稍微壹点不洁的印象，他能够立即推翻你的产品，。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好仍烫得笔挺，头发稍微梳理后，于踏入他的公司。壹开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第壹印象千万不要给对方任何壹个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会均没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。

先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过仍好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..

王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有关联部门作深入的研究，才研发出这壹系列兴众不同的产品…….

类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你见，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他仍十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你