2020年摆地摊必学--如何留住客户
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摆地摊迅速聚集人气的方法圈连子,顾名思义,就是把众人连起来圈在一块,这样做的目的就是为了制造人多哄抢货物的气氛。
如何圈连子,怎样才能在最短的时间内把人拉到你的摊位前,这是许多新入行的跑手最常见也最令其痛疼的问题。
今天出穴能不能赚到钱,很大关键都在于今天下地的连子上。
当然,如果你所售的产品是刚刚上市的,连子肯定很好圈。
就一般的江湖生意产品而言,圈连子是需要‘功夫’的,相对而言有以下几个重点。
1. 售货人的自身形象;2. 所售产品对于当地人群的吸引特性3. 摊位的位置4. 售货人的销售技巧下面逐步讲解圈连子的内容(由于本人水平有限,本文只做参考。
初衷限于能对新跑手有一点帮助)江湖生意上讲究‘像’,就是说干什么就要像什么。
而这个‘像’ 包括江湖人的外表形体和语言技巧。
外表注重一帅二怪,也就是说单挑江湖生意产品时,你的外表要么打扮的很帅,要么就弄得怪怪的(比如像个唱东北二人转的)这样才能吸引群众,连子也就好圈了。
当然, 这只是笼统的概括了形象,具体挑什么货还得配什么样的服装才能更像。
前文已经说过,现在跑江湖的跟旧社会的不同,(旧社会时跑江湖的人群是社会的最底层)所以一定要注重外表。
反之你把自己弄得像个捡垃圾的似的,谁愿意跟你近距离的接触?跟谈不上圈连子了。
我们把重点放在说口(卖东西的叫卖词)上,连子圈的快慢与大小,跟说口是绝对有关系的。
江湖生意说口语调讲究’阴’‘阳’‘顿’‘哼' ‘哈’’喝’这是必学的课程(具体内容参看龙江编写的《江湖生意秘笈》)说话要有节奏感,不要像个没吃饭的老太太似的,该快时就得快,该慢时就得慢,介绍产品功能时一定要刚劲有力、斩钉截铁,不要把嗓子弄得跟只被霜冻过的蚊子似地,好像连自己都信不过自己,这样谁还敢买你的货呀?别说买,就是听,都没人愿意听,就算你有很大的一个连子,都会很快散开的。
有人问过我,说刚下地的时候连子最难圈。
对于这个问题我专门做过研究。
刚下地的时候,市场上的’点’很慌(人流动的很急),也很稀,不要急于开场。
摆地摊有什么技巧方法_摆地摊有什么技巧大全1.确定适合的摊位:选择一个繁忙的地点,例如商业街或购物中心门口,这样能增加您的曝光率和吸引力。
另外,确保您的摊位有足够的空间来展示和销售您的产品。
2.了解目标客户:在决定摆地摊前,了解目标客户是非常重要的。
根据不同的目标客户,选择合适的产品和定价策略。
例如,如果您的目标客户是年轻人,可以考虑销售时尚的服饰或配饰。
3.提供独特的产品或服务:市场上的竞争非常激烈,如果您能提供独特的产品或服务,将能够吸引更多的顾客。
可以通过自己设计和制作产品,或者以特别的方式提供服务来实现这一点。
4.优化产品陈列:产品陈列是吸引顾客的重要因素之一、确保产品干净、整齐地展示,使用适当的照明来突出产品特点。
另外,使用标识和宣传材料来增加产品的吸引力。
5.与顾客建立良好关系:建立良好的顾客关系对于摆地摊非常重要。
与顾客互动,了解他们的需求和反馈,并根据顾客的反馈来改进和调整产品和服务。
另外,通过提供礼品或优惠券来鼓励顾客的回头购买,建立长期的客户关系。
6.掌握销售技巧:销售技巧对于摆地摊是至关重要的。
要学会与顾客进行积极的对话,了解他们的需求,并推荐适合的产品。
另外,学会处理顾客的异议和投诉,并提供适当的解决方案。
7.保持好的形象:作为摆地摊的摊主,您的形象对于吸引和留住顾客起着重要作用。
确保您的外观整洁、友好,与顾客保持良好的沟通。
另外,始终保持摊位的整洁和清洁。
8.制定合理的定价策略:定价对于摆地摊来说是非常重要的。
要确保产品的定价既能让您获得足够的利润,又能保持竞争力。
了解市场行情和目标客户的消费能力,制定合理的定价策略。
9.保持灵活性:摆地摊是一项灵活的工作,要学会根据市场需求和顾客反馈进行调整和改进。
可以尝试不同的产品、促销活动和销售策略,以找到最适合自己的方式。
10.与其他摊主合作:与其他摆地摊的摊主建立良好的合作关系,可以互相支持和学习。
可以互相推荐和宣传对方的产品,共同参与市场活动和展销会,以扩大自己的销售渠道。
最新最实用的摆地摊顺口溜与技巧,一学就会提高销售额摆地摊顺口溜:1、南来的北往的,去过美国的,到过香港的,2、上过电视上过报,全国人民都明白,3、如果你说没看到,证明你的电视没信号。
4、走一走看一看,走过飘过,不要错过。
5、留过学的访过美的,大街上方亲过嘴的。
6、走过南的闯过北的,游过山的玩过水的,7、不讲价不还价,讲价还价欺骗大。
8、没赚大家一分钱,只为厂家做宣传。
9、咱说妙不算妙,大家一看就明白。
10、商场卖价是几块,我们才卖几元钱,11、虽然不是传家宝,但是家家少不了。
12、我说好不算好,大家眼光是领导。
13、不骗人民不骗党,合格产品才出厂。
14、这个价格不会高,今日是厂家在直销,15、你买的买,捎的捎,百货商店不经销,16、我们厂家有交代,少了几元不能买,17、十年八年用不坏,还能够传给下一代,18、人之初性本善,骗人的买卖咱不干。
19、你买回家中用十年,难道还不值这几元钱20、这把刀就是牛,上面带个小钻头。
家家都在奔小康,谁家都把墙面装,钻个眼,打个洞,走遍全国都好用。
左钻钻,右钻钻,代替家里冲击钻。
一分钟六十秒,带回家去自己搞。
21、你买不买不要紧,关键是看一看咱的新产品。
想了解新产品的就往前走,往前站,你站得远的就看不见,看不见就看不着,净看人家后脑勺。
22、台头走抵头看,离了远了看不见。
大家望前来你望着看。
看看有没有新发现。
23、着叫新产品新创造厂家搞宣传产品刚刚到,不论你是每家每户都需要。
不论你是大单位小单位,大人家小人家家家户户都用他。
34真金不怕火来练好货当场给你做实验。
摆地摊技巧:1、面子问题很多人因为面子问题,不去运用一些技巧来吸引顾客,从而招致自己的生意不是很好做,其实这是自己的心里作用,要想自己的生意好,要学着让自己的脸皮厚,多与顾客交流,多宣传自己的产品,让自己产品的优点让顾客知道,如果你连摆地摊都害怕,就别提做别的事情了。
2、摊位地段选择摆地摊应选择人流量比较大的地段,这也是做好地摊生意的重要诀窍,人流量大,来看的顾客也就多,成交量也就高,赚多少和人流量是成正比的,给大家推荐几个摆地摊好去处:夜市、早市、集镇、开放性小区。
地摊促销技巧揭秘医生有医生的流程,促销也有促销的流程。
医生的流程是检查、诊断、开处方、然后药到病除。
促销的流程是吸引顾客进来、留住顾客、介绍产品、促成、服务顾客。
第一节、你拿什么吸引顾客我们常常看到有些促销员,在街上喊了大半天,也没有几个人走进来。
甚至有些促销员坐在那里等,等到有人走过来才说。
他们从来没有想过顾客为什么会走进来?如果大家注意到卖药油的摊位就知道了。
这些摊位上有蛇、乌龟、药材、可乐瓶、蜈蚣、鳄鱼、筷子搭成的一座山等等。
这些都是拿来吸引人的眼球的。
还有一些做切菜器的促销员,用的是幽默、押韵的顺口溜。
顾客听到了,也会走进来。
或者,你可以在背景布上加上一些美丽的图画。
如果以上这些你都没有,那只好用嗓子叫了。
这样叫有没有效果?有效果。
但要抓住关键词。
如果你留意就会发现,在农村里,经常会有一些收购废品的人在喊:“收购烂铜、烂铁、烂铝、烂布、烂鞋。
鸡毛、鸭毛、鹅毛。
”请问,是先叫了才会有人拿东西过来,还是不叫就有人过来?当然是叫了才有人拿东西过来。
我们做促销也可以采用这样的方法。
举例,你是卖验钞器的促销员。
可以这样说:“真钱假不了,假钱真不了。
”有些顾客不认识假钱的,说不定就会主动走进来。
所以说,我们促销的第一步是要有顾客进来看,你才有办法说服他。
如果没有人进来看,哪怕你有三寸不烂之舌,你能说给谁听?你也没有办法把产品卖出去。
所以,我们做促销要好好想想,怎样才能吸引更多的顾客进来?第二节、如何留住顾客有顾客进来看了,接下来就是想办法留住顾客。
我们常常看一些电视连续剧,刚看到关键的时候,这一集就完了。
害得我们回去还在想结局到底如何?如果想知道结局,明天还得接着看。
我们做促销也一样可以采用这样的方法。
先讲一些不为人知的故事和新闻,造成悬念。
如果你的顾客很想听到这个故事或新闻的结局,他必然会留下来。
举例:喜欢看杂志、喜欢看电视的朋友就知道了。
前一段时间,深圳第一现场不是报道了吗?一个违法分子一天之内就花掉两千三百块假钱。
摆地摊技巧如何摆地摊吸引顾客摆地摊 bǎi di t ān ( ㄅㄞˇ ㄊㄢ ) 又名练摊是指在街边或市场上摆设货物销售。
摆地摊是经商的初步,其中有很多学问。
他适合始创业者,在其中增添知识,吸取经验,经商的初步,对照白领上班族,既是老板又是打工仔。
但是若是你能坚持下去那么你终将会成为一个老板的。
摆地摊也成为宽泛的创业模式,如何摆地摊赚钱呢 ?只要有人关注,就能带来收益。
摆地摊的技巧介绍,如何摆地摊能吸引顾客的眼球呢 ?在销售上,也能够奇妙利用人群的眼球来提升销量,如何吸引眼球成了热门话题,摆地摊的技巧有哪些 ?在平常活动中,注意到一种比较奇怪的销售方法 -- 人流量销售模式。
这种模式很简单,就是到人流最大的地方设摊卖东西。
笔者发现,这种模式对很多产品,拥有很好的收效。
摆地摊的技巧:如何摆地摊能吸引顾客?地摊摆在大卖场口笔者生活的小区周边,有家大卖场,说是大卖场,其实规模不大,周边的小区人口也不算太多,买卖平平凡淡,不温不火。
在上海,这样的大卖场,数量当在50 家以上。
并没有奇怪之处。
让人感觉奇怪的是,大卖场的门口,总是有很多地摊,说是地摊,因为它们全在大卖场外面,没有店面,就是一个小推车。
产品很多,有卖花生、瓜子的 ; 也有卖肉串、粽子的 ; 还有几家保健食品,也在门口扎营扎寨。
照理说,这样的产品属于地摊货。
但让笔者惊讶的是,它们买卖都相当不错。
门口卖瓜子花生的,一天粗估计,竟然能卖到400 元左右的营业额 ; 卖肉串的营业额也只高不低。
这样的小买卖,能做到这种程度,真是让人叹服。
至于保健品摊位,其目的可能在于吸引商场出来的顾客,再一次吸引花销者购买,能够起到提示的作用,至于销售量,还要算给大卖场。
不要以为这样做的是小品牌,我看到的是昂立和排毒养颜,都是保健道德业的巨头了。
摆地摊的技巧:如何摆地摊能吸引顾客?地铁口的小饰品有偶无独,笔者一位朋友,在地铁口也摆上了摊子。
专卖银饰品、工艺品等个性比较强的礼品。
摆地摊如何招揽人气?摆地摊做生意,最需要的就是人气,人气即是财气,相信大家都知道,很多生意好的地摊牛人的摊子都是很多人围着的,这就是所谓的人气,中国人都有一种从众的心理,所以人气对于货物的成交有着很大的推动力,很多新手摆地摊都觉得自己摊上人气不行,可是人气这东西怎么弄起来的呢?如何制造人多哄抢货物的气氛。
是需要‘功夫’的,相对而言有以下几个重点。
1. 售货人的自身形象;2. 所售产品对于当地人群的吸引特性3. 摊位的位置4. 售货人的销售技巧下面逐步讲解内容:地摊生意上讲究‘像’,就是说干什么就要像什么。
而这个‘像’包括地摊人的外表形体和语言技巧。
外表注重一帅二怪,也就是说单挑地摊生意产品时,你的外表要么打扮的很帅,要么就弄得怪怪的(比如像个唱东北二人转的)这样才能吸引群众。
当然,这只是笼统的概括了形象,具体挑什么货还得配什么样的服装才能更像。
我们把重点放在说口(卖东西的叫卖词)上,人气圈的快慢与大小,跟说口是绝对有关系的。
江湖生意说口语调讲究‘阴’‘阳’‘顿’‘哼’‘哈’‘喝’这是必学的课程,说话要有节奏感,不要像个没吃饭的老太太似的,该快时就得快,该慢时就得慢,介绍产品功能时一定要刚劲有力、斩钉截铁,不要把嗓子弄得跟只被霜冻过的蚊子似地,好像连自己都信不过自己,这样谁还敢买你的货呀?别说买,就是听,都没人愿意听,就算你有很大的一个人群,都会很快散开的。
刚下地的时候,市场上的‘点’很慌(人流动的很急),也很稀,不要急于开场。
一般农村的集市都是八点多才开始上人,城里的早市一般要四点以后人才多,冬天要稍晚一些(根据各地民生习惯不同,这个也不是绝对的),人多就好圈人气,人气大了才能卖出更多的产品。
所以要等人厚(多)了才开场。
开了场,有一个人来到你摊前你就得开说,别管他能否掏钱买你的货你都要对他讲解你产品的功能,我们的目的是只有留住了第一个人,才会更容易的吸引来第二个、第三个…在行中这叫‘抓点’!我们要靠自己的能力,让围观的群众越来越多,始终不散。
摆地摊技巧摆地摊是一种非常常见的销售方式,可以帮助小商贩在公共场所进行商品销售。
摆地摊需要一些技巧和策略,以吸引顾客并提高销售量。
本文将介绍一些摆地摊的技巧,帮助您在摆地摊时取得更好的效果。
1.选择摆摊地点选择一个合适的摆摊地点是成功摆地摊的关键。
一个繁忙的商业街或人流量大的公共场所是理想的选择。
另外,考虑到目标市场,可以选择靠近学校或办公区域的地点。
这样能够更容易吸引目标顾客群体。
2.摆摊摊位设计摆摊摊位的设计对吸引顾客起到重要作用。
首先,要保持摊位的整洁和有序,商品展示清晰可见。
可以使用收纳箱或盒子来整理存放商品,使摊位看起来更有组织和专业。
其次,使用合适的装饰品来增加摊位的吸引力,如花束、彩带或放置摊位周围的植物。
最后,设置一个醒目的标志来告知顾客您的商品种类以及特色。
3.商品选择与搭配选择和搭配商品是摆地摊时需要注意的另一个方面。
了解目标市场的需求并提供符合其需求的商品是至关重要的。
可以考虑提供各种类型的商品,包括小型家居用品、饰品、手工艺品等。
通过提供多样化的商品,能够更好地吸引顾客。
另外,考虑到商品的摆放和搭配,以提高商品的可见性和吸引力。
例如,将同类型的商品组织成一组,并使用颜色和样式进行搭配。
4.交流与推销技巧在摆地摊时,与顾客进行良好的交流和推销技巧是非常重要的。
首先,要友好、热情地迎接顾客,给顾客一种亲切感。
然后,可以主动介绍您的商品,并阐述其特点和优势。
在与顾客交流时要耐心倾听他们的需求和问题,并提供专业的解答和建议。
最后,在交流过程中要保持微笑和积极的态度,为顾客留下良好的印象。
5.定期更新商品定期更新商品是吸引顾客的有效策略。
持续提供新的商品和促销活动可以吸引新老顾客,并且增加他们对您摊位的关注度。
考虑与季节、节日等因素相结合,提供相应的特色商品和促销活动。
这样可以增加您的摊位在市场上的竞争力,吸引更多的顾客前来购买。
6.注意摆摊禁区和法律法规在摆地摊时,务必要遵守当地的法律法规和商业规定。
销售技巧—如何留住顾客目前,众多销售者遇到的一个普遍的问题就是:如何留住顾客。
如果顾客都不能留下,那成交又从何而谈?下面跟大家分享些销售技巧,帮助大家解决“如何留住顾客”这个难题。
一切问题都是有原因的,那么我们就从顾客不愿意留下来的几个原因着手分析:一、迎宾的错误状态,让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象,它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。
二、接近顾客的时机不佳其实,顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,导购就提前进入顾客的思考范围,甚至是喋喋不休的介绍产品,往往会受到他们当下心理的排斥。
也就是说,销售顾问接待顾客的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉慢待,服务不周到。
那么,正确的该怎么做?正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢?一般情况下,进店的顾客分为两类:一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问销售有没有自己需要的汽车;第二类是沉默型顾客,进店后不说话,有些斯文,节奏较慢。
当然,这两类顾客除了给出的一些判断参考外,更多的还要靠销售顾问的经验来判断,相信这也是一个合格销售顾问的基本功。
主动型顾客相对来说较好接待。
比如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以快速上前“先生,请问有什么可以帮您的?”这类顾客往往会说出自己的需求,然后就可以继续下面的销售流程。
至于第二类是让大家最头疼的,对于沉默型顾客一定要给一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。
如果此时你再说“先生,请问有什么可以帮忙您的?”那就给顾客带来一定的压力,致使顾客“先随便看看”。
在迎宾之后,销售可以给顾客10-20秒的独立浏览空间,而这段时间就是销售的寻机阶段。
一般情况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会出现以下几种情形:·用手触摸汽车看标签价格及配置表·一直注视汽车·扬起脸来想什么·看完汽车看销售顾问·走着走着停下脚步·与销售顾问目光相碰·想往里走又有些徘徊·浏览速度很快,无明显目标物这时,销售顾问就要快速上前,抓住这个关键时机,开始接近顾客。
摆地摊迅速聚集人气的方法圈连子,顾名思义,就是把众人连起来圈在一块,这样做的目的就是为了制造人多哄抢货物的气氛。
如何圈连子,怎样才能在最短的时间内把人拉到你的摊位前,这是许多新入行的跑手最常见也最令其痛疼的问题。
今天出穴能不能赚到钱,很大关键都在于今天下地的连子上。
当然,如果你所售的产品是刚刚上市的,连子肯定很好圈。
就一般的江湖生意产品而言,圈连子是需要‘功夫’的,相对而言有以下几个重点。
1.售货人的自身形象;2. 所售产品对于当地人群的吸引特性3.摊位的位置4.售货人的销售技巧下面逐步讲解圈连子的内容(由于本人水平有限,本文只做参考。
初衷限于能对新跑手有一点帮助)江湖生意上讲究‘像’,就是说干什么就要像什么。
而这个‘像’包括江湖人的外表形体和语言技巧。
外表注重一帅二怪,也就是说单挑江湖生意产品时,你的外表要么打扮的很帅,要么就弄得怪怪的(比如像个唱东北二人转的)这样才能吸引群众,连子也就好圈了。
当然,这只是笼统的概括了形象,具体挑什么货还得配什么样的服装才能更像。
前文已经说过,现在跑江湖的跟旧社会的不同,(旧社会时跑江湖的人群是社会的最底层)所以一定要注重外表。
反之你把自己弄得像个捡垃圾的似的,谁愿意跟你近距离的接触?跟谈不上圈连子了。
我们把重点放在说口(卖东西的叫卖词)上,连子圈的快慢与大小,跟说口是绝对有关系的。
江湖生意说口语调讲究‘阴’‘阳’‘顿’‘哼’‘哈’‘喝’这是必学的课程(具体内容参看龙江编写的《江湖生意秘笈》)说话要有节奏感,不要像个没吃饭的老太太似的,该快时就得快,该慢时就得慢,介绍产品功能时一定要刚劲有力、斩钉截铁,不要把嗓子弄得跟只被霜冻过的蚊子似地,好像连自己都信不过自己,这样谁还敢买你的货呀?别说买,就是听,都没人愿意听,就算你有很大的一个连子,都会很快散开的。
有人问过我,说刚下地的时候连子最难圈。
对于这个问题我专门做过研究。
刚下地的时候,市场上的‘点’很慌(人流动的很急),也很稀,不要急于开场。
摆摊留人技巧摘要:一、引言二、摆摊留人技巧概述1.选址策略2.商品摆放与展示3.营销策略4.服务态度5.创新与持续改进三、总结与展望正文:【引言】在当今市场竞争激烈的环境下,摆摊已经成为许多人的创业选择。
如何让自己的摊位在众多摊位中脱颖而出,吸引并留住顾客,成为摆摊者关心的问题。
本文将为您详细解析摆摊留人的五大技巧,帮助您提升摊位的竞争力。
【摆摊留人技巧概述】1.选址策略选址是摆摊成功的第一步。
选择一个人流量大、消费者需求明确的地方,有利于提高摊位的曝光率和销售额。
此外,还需注意周边竞争对手的情况,以便在竞争中找到自己的优势和特色。
2.商品摆放与展示商品摆放与展示是吸引顾客的关键。
整洁、美观的陈列可以给人留下良好的印象,增加购买欲望。
可以将热销商品放在显眼位置,以吸引顾客注意力。
同时,运用色彩、灯光等元素,让商品更具吸引力。
3.营销策略开展促销活动是提高销售额的有效手段。
可以尝试捆绑销售、满减优惠等促销方式,吸引顾客购买。
此外,通过与周边商家合作,共同开展活动,也能扩大影响力。
4.服务态度服务态度直接关系到顾客的购物体验。
摆摊者要具备良好的服务意识,做到热情、耐心、细致。
对待每一位顾客都要真诚,以便形成口碑,吸引更多顾客。
5.创新与持续改进随着市场需求的变化,摊位经营也需要不断创新和改进。
关注行业动态,掌握市场走势,调整商品结构和经营策略。
同时,学会从顾客反馈中吸取经验,不断优化服务质量。
【总结与展望】摆摊留人技巧并非一成不变,而是需要摊位经营者根据实际情况灵活运用。
通过以上五大技巧,相信您的摊位在人潮中脱颖而出,实现生意兴隆。
2020年摆地摊必会--如何留住客户
让客户非常满意十分难,多数情况下,客户是处于比较满意的状态下的。
在这种状况下,客户大都比较满意,但是不会非常满意。
这个时候公司最应该警惕的是,如果竞争对手推出更好的产品或者服务,客户就会有流走的可能;如果没有竞争对手提供更好的产品或者服务,客户一般仍旧会选择率先推出客户需要的产品或者服务的公司,除非公司内部出了问题,引起客户的极大不满,否则客户不会轻易流失。
在一些传统行业,比如银行、电信等行业,由于推出更好的产品和服务比较难,并且产品和服务的差异化比较小,因此,客户一般不会轻易流失。
在这样的行业里竞争,最重要的是先把基本的产品和服务做好,例如营业厅的排队时间,客户人员的态度,客户出现问题后的处理方法等等。
基本的产品和服务做得不好,会引起客户的极大不满,而客户的不满是导致客户流失的最大因素。
传统行业还有一大特点,绝大多数客户是处于比较满意的状态的,这种情况下,“先行者”就会比较有优势,也就是客户先使用了哪家的产品和服务,后来的竞争对手很难再把这个客户争夺过去。
就像现在工、农、中、建四大行一样,客户数量仍然是最多的,尽管其他银行也十分努力了,但是客户多数还是用四大行的服务。
尽管如此,还是有一些后来者取得了巨大的竞争优势,这就是招商银行。
招商银行为什么能够取得优势呢?主要的还是因为“先行者”因素。
尽管传统行业的创新很少,但是当初四大行主导的中国银行业,不以客户为中心,而以自己的运营为中心,产品、服务都处于比较落后的局面。
这时有一家银行出来,提供更好的产品、服务,客户出于对四大行的不满,有一部分客户因此选择了招商银行。
在目前情况下,各家银行的产品和服务水平已经相差不大了,尽管从09年科罗思咨询公司做的上海银行业客户满意度研究中我们发现,招商银行在产品和服务方面已经不领先了,但是招商银行的“先行者”优势给他带来了极大的好处,也就是客户仍然认为招行的服务、产品好于其他银行。
现在招商银行需要做的是什么?产品和服务的创新越来越难,竞争对手马上就会模仿你新推出的产品和服务。
对于传统行业,让客户十分满意是非常困难的,付出的代价和风险与企业的回报也不成正比。
这时招行最需要做的就是加强基础产品和服务的质量,整体的服务质量的提升目的是减少客户的不满。
在整个行业客户处于比较满意的情况下,降低不满就能降低流失率,保住现有客户,这就需要减少营业厅的等待时间、提高服务人员的服务态度等等基本措施做保障。
其次,要加强品牌形象的建设,通过品牌形象的建设,使得对其他银行
不满意的客户选择招商银行。
当然这些是从宏观的角度分析的结果,对于每个银行而言,留住客户的方法各不相同,但是有一个原则必须遵守:每个公司必须优化资源的配置,把有限的资源用在改进对客户满意度影响最大的领域。
如何优化配置资源,这正是获得专利的科罗思方法所能解决的,希望大家能对此深入了解。
以上用银行业的案例来说明传统行业维护客户满意度的策略。
那么对IT、消费品等行业而言,由该如何增加客户的忠诚度呢?
对于这些行业,给创新、价格、品牌三者是最有效的策略,而这三者组和策略最终目的就是给客户带来惊喜,让他们十分满意,营造出良好的客户体验。
在这些行业,创新是常态,客户的审美、需求也随着新产品的推出不断变化,像传统行业那样,让客户比较满意已经远远不够。
比较满意的客户随时都会流失,流向那些能给他带来惊喜的公司。
就像Iphone的推出,很多客户从Motorola转向了Apple公司,因为新的产品给他带来的极大的惊喜和好奇。
这些行业的公司最常提到的就是客户的体验,他们不断研究客户需求、喜好、潮流等,生产出各种创新的产品,目的就是给客户留下完美的体验,从而从激烈的市场竞争中获得领导地位。
给客户惊喜的方式有多种,产品的创新是一种,价格策略也可以给客户带来惊喜。
当你用较低的价格买到自己喜欢的商品时,难免会感到十分兴奋。
因此,对于高科技、消费品等行业,善于用价格策略来给客户营造心理的享受也是十分重要的。
这些行业内的公司最怕的是什么?最怕的就是客户的期望值低,也就是客户对你推出的新产品、新服务不是特别关注,这时候就需要用品牌来强化产品和服务在消费者心目中的地位,用品牌来强化客户的体验。
从这个角度来说,品牌就是注意力!让客户对你的产品和服务由期望,一旦有了期望,客户就会为购买你的产品和服务找理由、借口、托词,尽管你的产品和服务并不比竞争对手的好。
总之,对于不同的行业,留住客户的方法各不相同。
传统行业你要避免让客户不满,产品和服务的创新只要能跟上竞争对手就行;但是在消费品行业,你要不落俗套,让客户惊喜才能留住客户。