房地产公司平衡计分卡通用指标体系

房地产公司平衡计分卡指标体系一、引言随着社会的不断发展，人们对于住房的需求越来越高，但同时，房价的不断上涨、房地产市场的不断波动也使得房地产企业面临了巨大的压力。

因此，如何在竞争激烈的市场中保持竞争力、实现可持续发展成为了房地产企业急需解决的问题。

房地产公司平衡计分卡指标体系便是帮助企业实现这一目标的有效工具。

二、房地产公司平衡计分卡房地产公司平衡计分卡是一种以平衡、全面考虑企业运营目标与战略的方法。

房地产公司平衡计分卡以企业的长期战略目标为核心，通过衡量企业的财务、客户、内部流程和学习成长四个维度，利用具体的指标和目标，实现对企业运营、客户满意度、内部流程和员工成长等方面的测量、控制和评价。

房地产公司平衡计分卡的制定能够帮助企业实现目标管理，促进企业内外部资源的优化配置和协调协作，提高企业的核心竞争力和市场占有率。

三、房地产公司平衡计分卡指标体系构建1.财务维度房地产企业的核心任务是盈利，对于财务维度指标的选择，应该能够反映企业运营的盈利情况，以确保企业的可持续发展和竞争能力。

例如，纳税、资产负债表、收入、净利润等指标。

2.客户维度客户是企业的衣食父母，客户满意度是企业发展的基础。

因此，对于客户维度指标的选择，应该能够反映企业提供的服务和产品是否能够满足客户需求和期望，以使客户得到满意的购房体验。

如销售额、客户期望满意度等指标。

3.内部流程维度内部流程是企业生产经营的重要基础，对于内部流程维度的指标选择，应该能够反映企业生产流程、管理流程以及其他管理体系的效率和质量。

如产品质量、流程效率、人力资源管理等指标。

4.学习成长维度企业的竞争力来自于员工素质的提高，学习成长维度指标的选择应该考虑员工的技能提升、学习机会及人才引进等方面的指标，以确保企业具有强大的人才梯队。

例如，员工培训率、员工离职率等指标。

四、房地产公司平衡计分卡指标体系应用效果通过不断的实践和总结，越来越多的房地产公司采用平衡计分卡指标体系，实现了企业的长远规划及整体控制。

房地产企业如何制定或优化绩效考评方案刘洪重庆大学贸易与行政学院F公司是一家成立于20世纪90年代、总注册资本1.3亿元、现有员工近200人，已实现累计开发面积超过150万平方米，总计投资超30亿元且拥有一级开发资质的中型房地产开发企业。

2008年该公司实施全面绩效管理，并制定了严格的绩效考评指标体系。

该绩效考评指标体系在平衡计分卡（BSC）的思想理念指引下对“公司整体经营计划”的目标进行分解（MBO），同时结合项目开发全过程的关键节点计划完成情况，对高层和中层管理人员进行关键绩效指标（KPI）考核，对普通员工进行工作计划考核。

其中，高层管理人员按年度进行考核，中层管理人员按季度进行考核，普通员工实行月计分、季考核。

该绩效考评工作由人力资源部牵头，经营管理部负责绩效目标制定及考核，人力资源部负责考核数据的搜集汇总及绩效薪酬核算。

F公司引入全面绩效管理后，在一定程度上提高了员工的工作积极性和公司业绩，但随着公司的不断发展和业务渠道的拓宽，该绩效考评指标体系的弊端也逐渐暴露出来，如经常出现部门目标超额完成，但公司整体业绩却未见实质性提高，项目进度慢，部门间协作不良等问题。

为此，公司决定引入管理咨询公司M，对公司的绩效管理进行彻底的诊断，并提出改善措施。

M管理咨询公司通过问卷调查、访谈、座谈等方式，对公司绩效考评制度进行了详细的分析诊断，找出了该公司绩效考评体系目前面临的主要问题及原因，如下：第一，绩效目标纵向支撑弱。

首先，月度计划占考核指标体系的75%，但月度计划采取从下往上逐级汇总的方式制定，因此，不能有效地支撑公司年度经营目标的落实；其次，缺乏对公司战略目标的有效分解，公司年度目标制定与战略目标脱节。

第二，职能部门与项目间横向拉动乏力。

首先，节点奖励力度弱，且未以项目整体开发结果为导向，以项目结果为导向的横向拉动及部门间协同力度弱；其次，项目一、二级节点控制偏少，部门月度计划节点安排有较大的自由裁定空间，月度计划考核对横向目标一致性、耦合性的驱动力度弱；再次，职能部门与项目部考评指标缺乏直接联系，双方协同性较差，且互相推诿责任，项目进度常不能达到预期目标。

ACCOUNTING LEARNING153平衡计分卡在房地产企业绩效考核体系设计中的应用周菊旺 龙景房地产（杭州）有限公司摘要：目前中国房地产行业处于快速发展时期，随着产业政策调整，需要房地产企业完善现代企业管理制度。

传统绩效管理方法片面关注财务性指标衡量企业经营绩效，绩效管理中如何综合考虑非财务因素是企业成败的关键因素。

建立科学合理的绩效管理体系对企业成败至关重要。

平衡计分卡是理念先进的绩效管理理论，从客户满意等方面全面考核企业业绩，克服单纯使用财务指标的局限。

平衡计分卡日益在企业绩效管理中得到广泛应用，但实际运用效果不理想。

要想取得较好考核效果，应对其实践中加以完善。

本文基于平衡计分卡理论，以房地产企业为研究对象，构建基于平衡计分卡的绩效管理体系，改善企业绩效管理中遇到的问题。

关键词：平衡计分卡；房地产企业；绩效考核体系引言绩效管理理论研究取得长足发展，源于西方企业通过建立完善的绩效管理体系。

我国企业管理水平较为薄弱，绩效管理效果欠佳。

随着国家对房地产行业宏观调控力度加大，房地产企业经营风险日益加剧，为增强企业竞争优势，房地产企业应重视人力资源管理，目前我国房地产企业管理存在绩效考核基于事后管理思想设计考核系统，不能对绩效提供支持，不利于企业长远发展。

考核仅关注财务类指标，忽略了其他影响企业绩效的重要因素，一些企业绩效考核往往把员工职责作为考核内容。

企业工作需求促进绩效管理理论的发展，平衡计分卡以其全面反映企业实际经营情况，结合非财务指标普遍受到学者关注，平衡计分卡是全面的绩效管理理论，将企业长远战略与近期目标结合[1]。

研究表明平衡计分卡难以运用到员工个体层面考核，大多数企业缺乏对其实际操作经验，导致未取得良好效果。

本文研究平衡计分卡在企业绩效考核体系中的应用，为房地产企业绩效管理提供借鉴。

一、平衡计分卡绩效管理概述绩效考核是绩效管理中的重要环节，脱离绩效管理体系考核难以发挥其应有功能。

房地产公司核心绩效KPI 指标体系一、 房地产公司核心绩效指标框架体系二、 房地产公司内部流程1. 房地产公司一般内部流程➢ 目旳价值链应当反映重要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等 ➢ 应当与重要业务流程或流程旳整和相联系2. 典型房地产公司内部流程（以万科为例）公司基础设施行政总务管理/法律事务管理/审计监察管理人力资源管理/财务管理/采购管理 公共关系土地 获取项目 管理战略 与 研发项目 筹划客户 服务营销 管理顾客需求旳满足公司收益旳获得核心过程 员工与组织核心能力过程指标效率指标 有效性指标 过程控制指标 竞争性指标成果指标驱动指标财务指标客户指标内部运营指标学习成长指标明确 客户需求达到 客户满意通过如何旳内部运作流程实现财务与客户目旳？三、房地产公司战略地图财务股东如何看待我们客户价值原则客户如何看待我们内部流程为了实现目标，我们必须在什么方面表现出色学习和发展为了实现目标，我们必须如何学习和发展敬业而具有竞争实力的员工战略胜任能力知识共享一致性和氛围· 领导胜任能力· 管理胜任能力· 技术胜任能力· 核心胜任能力-反映东软价值观和欲求文化的行为· 关于客户和客户需求· 客户想法传递到研发部门· 可“再用”的观点/知识从组织的一部分传递到另外部分· 人力资源体系使员工行为与企业发展相一致，并吸引和留住核心员工· 员工满意度创新程序使客户价值最大化程序运作程序建立经营程序外部关系管理程序· 研发-发明· 方案发展· 加快产品上市速度· JV’s/伙伴关系/联盟· 客户方案发展· 客户关系管理· 客户咨询/售后服务和支持· 有效运作· 项目管理· 财务及市场信息收集和分析· 品牌管理· 政府关系影响IT和互联网规定和政策· 政府关系影响获得研发预算的份额· 股东关系全面解决方案的提供者基础· 满足客户寻求的质量方案· 可靠、全面、而便捷的支持· 定价结构与众不同的特点· 寻求客户反馈--唯一的个性化的软件/系统以满足需求· 良好的客户关系/合作管理ROI利润生产率和资产利用率经营收入增长· 新经营领域的收入· 较成熟的市场上，增加占有率· 项目的利润率· 员工劳动生产率· 现金流四、集团公司核心绩效KPI指标五、核心职能部门核心绩效KPI指标1.总裁办2.战略规划中心3.计划财务中心部门定位:1）通过建立完善旳财务系统制度、流程, 及时精确地反映集团公司旳经营状况, 减少公司财务风险, 为公司旳经营决策提供根据；通过合理旳资金调配, 提高资金旳使用效率。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

地产企业不同发展阶段BSC绩效评价指标体系的构建房地产开发企业属于开发周期长、资金投入大、变现难度高、面临不确定因素较多的生产经营主体。

我国自房地产市场开放以来，房地产开发企业应运而生。

在产业发展初期，房地产开发企业的产生多为政府行为的结果，绝大部分是国有企业，此时大部分房地产开发企业的管理层来自于政府官员，他们具有广泛的关系资源，成为企业发展的主要动力，企业行为带有浓厚的计划经济色彩。

近年来，随着房地产市场的成熟，产业政策的不断健全，房地产行业的经营环境正在发生深刻的变化，企业运作的市场化程度越来越高，主要表现为土地和资金的获取逐渐市场化，土地的招标、拍卖和挂牌制度逐渐规范化，企业之间的竞争的基础逐渐一致，此时政府关系不再成为决定房地产开发企业竞争发展的关键因素，取而代之企业自身的能力成为企业能否持续发展的关键，要想在日趋激烈的竞争环境中保持长久的持续的竞争优势，房地产开发企业必须不断加强管理，实现规范化发展。

房地产开发企业的规范化发展需要先进的管理经验，其中不断借鉴、探讨、研究科学的绩效评价方式，能有效评价自身经营状况，采取有效措施进行应对，促进企业发展。

因此，建立具有实用性、可操作性的房地产开发企业绩效评价体系已迫在眉睫。

在对于房地产开发企业进行绩效评价时，财务是重要方面评价之一。

但随着经济的发展，除财务指标之外，房地产开发企业的无形资产包括品牌、人才等成为影响房地产开发企业发展的越来越重要的因素，因而在企业绩效评价中应当体现相关信息，这样其结果才具有更为科学的指导意义，对于企业管理的改善、经营目标的实现起决策辅助作用。

因此建立有助于房地产开发企业进行管理决策工作的综合性的绩效评价系统是需要解决的问题。

目前国内关于房地产开发企业绩效评价的研究集中在上市企业的绩效评价领域，是属于投资者层面的绩效评价，主要利用主观赋权、AHP, DEA(层次分析法、数据包络分析法、因子分析、二次相对评价等方法进行企业的绩效评价，主要是其数据来源为上市企业公布的财务报表，其对于企业绩效状况的判定的主要依据是财务方面的状况，可作为投资依据，即确定其是否具有投资的效益，其评价结果对于房地产开发企业管理改善工作没有太大意义可言。

房地产平衡计分卡通用指标体系文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）房地产公司关键绩效K P I指标体系一、房地产公司关键绩效指标框架体系二、房地产公司内部流程1.房地产公司一般内部流程目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等应当与主要业务流程或流程的整和相联系2.典型房地产公司内部流程（以万科为例）通过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标三、房地产公司战略地图企业基础设施行政总务管理/法律事务管理/审计监人力资源管理/财务管理/采购管理公共关系土地获取项目管理战略与研发项目策划客户营销管理顾客需求的满足企业收益的获得核心过程员工与组织关键能力过程指效率指标有效性指标结果指驱动指财务指客户指内部运学习成明确达到四、集团公司关键绩效KPI指标注重股东，对股东负责明确我们战略能够创造的财务结果明确“财务差距”，解释所需变革的重要性构建经济模式，解释增值和回报的关键动力确定我们创造价值可以使用的经营绩效杠杆(增长/回报/生产率)确定市场或客户满意度目标明确公司的客户及客户/市场细分与财务目标联系(例如：增长和利润来源)确立每个细分市场的价值观点明确客户满意的驱动因素以建立竞争优势确定促进客户价值的内部流程价值链(例如产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等)在“拓展机会”专题会议上重点提出的流程能力相结合明确必须胜于对手的方面优先制定与内部流程最相关的一系列目标和指针明确今后我们如何才能持续提高和创造价值结合程序目标 - 针对各项核心程序目标，明确具体的学习与发展要求结合“探究可能性”这一部分中所明确的能力差距明确实施策略所必备的能力技能与核心能力知识资产与最佳操作方案组织背景信息、氛围及文化技术五、核心职能部门关键绩效KPI指标1.总裁办成本中心费用预算执行率部门协作满意度本部门负责预算制定调整质量文件起草、核对出错率领导对文件起草的满意度OA信息系统的信息化程度内部投诉处理率接待事务完成的效率和质量保密文件、印章管理出错率会议组织、安排的有效性综合档案管理完整性及出错率本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）2.战略规划中心成本中心费用预算执行率与外部对口部门机构关系的良好性部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量充分及时掌握相关监管政策、法规的变化房地产市场发展动态预测准确性年度规划和年度建设方案有效性公司用款需求计划和用款方案的有效性汇总审核资本性支出计划的及时、准确性公司融资需求计划和用款方案的有效性部门所辖范围内的大型项目前期工作有效性部门职责范围内业监督指导的有效性公司经济技术数据分析成效公司经济技术数据统计准确率学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）3.计划财务中心1）部门定位：通过建立完善的财务系统制度、流程，及时准确地反映集团公司的经营状况，降低企业财务风险，为企业的经营决策提供依据；通过合理的资金调配，提高资金的使用效率。

平衡计分卡在我国房地产行业的应用——以万科集团为例摘要：随着房地产行业的竞争愈演愈烈，要想保持竞争的优势地位，就必须要强化绩效管理。

因此，运用一套科学合理的、符合房地产企业实际情况和企业发展需要的绩效管理方法显得尤为重要。

平衡计分卡打破了传统单一的财务评价体系，通过不同的角度审视和评价企业的战略实施效果，有助于企业的战略落地。

[关键词] 平衡计分卡战略管理绩效考核一、房地产行业应用平衡计分卡的必要性（一）平衡计分卡使评价体系更为全面完整平衡计分卡体现出了一种需要量化考核指标，只有经过量化的指标才能够进行考核的管理思想，并且平衡计分卡认为目标的达成需要考核多个方面的指标，而不是仅限制在财务方面的指标，还要在客户层面、内部业务流程层面以及学习与成长层面进行评估。

（二）平衡计分卡能够使组织行动协调一致应用平衡计分卡能够将企业的战略目标逐层分解为具体可行的分目标，使组织的所有资源与组织行动协调一致，并服务于战略目标，从而使房地产行业的战略目标更加清晰，为企业的发展指明了方向。

（三）平衡计分卡能够提高企业的管理效率平衡计分卡的应用有利于企业管理人员实现监控战略计划，能够根据企业经营的内外部因素的变化，对计划做出相应的调整。

另外，平衡计分卡体现了企业的内外平衡，短期和长期的平衡，强调了公司的战略管理，从而使房地产公司的内部管理更加有效，并能持续的改善公司的内部运营体系。

三、案例分析——以万科集团为例（一）万科集团概述1、公司简介万科企业有限公司创建于一九八四年，一九八八年开始涉足房地产领域。

经过三十多年的发展，目前已经成为中国最具影响力的城乡建筑和生活服务业企业。

公司的业务区域主要覆盖了我国的中西部和三大经济圈。

万科一直致力于为人民群众提供高品质的产品和服务，力求满足人民群众日益增长的美好生活需求。

坚持“为老百姓盖好房子，盖有人用的房子”，立足于房地产开发的先天优势，更好地满足人民的美好生活需要，以实现可持续发展。