商场安保服务作业规范

大型商场保安工作制度第一章总则第一条为了维护大型商场治安秩序，保障商场的安全运营，保护消费者、商家及员工的合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防安全法》等法律法规，制定本制度。

第二条商场保安工作应坚持预防为主、防治结合的原则，实行全面覆盖、分区负责、定时定点巡检、突发事件快速反应的工作机制。

第三条保安人员应具备良好的职业道德素质，严格遵守国家法律法规和商场保安工作制度，文明执法，热情服务。

第二章保安工作职责第四条保安工作职责主要包括：（一）负责商场的治安保卫工作，预防和制止违法犯罪活动；（二）负责商场的消防安全工作，检查消防设施设备，确保其正常运行；（三）负责商场的车辆管理工作，确保车辆停放秩序井然；（四）负责商场的经营秩序维护工作，确保商家经营活动正常进行；（五）协助商场管理部门对突发事件进行处理；（六）负责保安队伍的培训、管理和工作计划的制定与实施；（七）完成商场上级部门交办的其他工作任务。

第三章保安工作制度第五条保安人员应严格执行以下工作制度：（一）穿戴整齐，佩戴证件，文明执法；（二）按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗；（三）认真履行巡查职责，发现问题及时报告并处理；（四）遇突发事件，迅速启动应急预案，及时报告并协助处理；（五）严格按照消防法规进行消防安全检查，确保消防设施设备正常运行；（六）遵守请假制度，如有特殊情况需提前向上级报告；（七）定期进行业务培训，提高保安队伍的整体素质。

第四章保安人员行为规范第六条保安人员应遵守以下行为规范：（一）遵守国家法律法规，严守职业道德，诚实守信；（二）尊重消费者、商家及员工，礼貌待人，热情服务；（三）工作中保持严谨、公正、客观、真实的态度；（四）严禁利用职务之便，谋取个人私利；（五）积极参加业务培训，提高自身业务水平和工作能力；（六）团结协作，互相支持，共同提高保安工作水平。

第五章奖惩制度第七条对表现优秀、工作成绩突出的保安人员，给予适当的奖励；对违反本制度、工作责任心不强、玩忽职守的保安人员，给予相应的处罚。

商场安保夜班岗位规范
商场安保夜班岗位规范
1、夜班保安员应按规定着装与白班保安员进行交接。

2、抓获偷盗、破坏等人员，禁止对其进行殴打、辱骂；应立即向相关部门领导汇报并根据领导指示决定是否送公安机关处理。

3、晚上商场如有装修，要检查装修加班人员有无出入证，对无出入证的即时请示相关领导酌情处理，施工场地要有专门人员在现场或定时巡查进行监护，对装修厂家人员进行安全教育，防止其他厂商货物丢失、损坏及其它事故的发生。

4、检查所有无关电源是否关闭，有无异味和烟头等不安全隐患，发现不安全隐患应立即妥善处理，并做好记录，处理不了的即时向相关领导汇报。

5、严格按照规定要求进行巡场，并做好夜间巡查记录。

6、发现可疑情况，要认真观察，必要时通知当班班长协调处理。

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商场保安一日工作细则职责概述商场保安的主要职责是确保商场内的秩序和安全。

他们负责巡逻、监控、应对突发事件、为顾客提供帮助等工作。

下面是商场保安一日工作的详细细则。

工作时间- 上班时间：根据商场安排的班次，保安员需要按时到达工作岗位。

- 下班时间：完成工作后，保安员可以按照商场规定的时间下班。

巡逻巡视- 保安员需要巡逻商场的各个区域，包括室内和室外。

- 巡逻过程中应注意商场的安全状况，及时发现问题并采取措施解决。

- 巡逻时应保持警惕，对可疑行为或情况进行观察并报告给上级。

突发事件处理- 当发生突发事件（如火灾、抢劫等）时，保安员应立即采取行动。

- 首先，保安员需要报告事件并向商场管理层通报情况。

- 保安员可以协助商场员工和顾客疏散，并采取措施控制局面，以保护人员和财产的安全。

- 在处理突发事件过程中，保安员应与相关部门（如消防、警察等）紧密合作。

监控和报告- 保安员负责监控商场内的摄像头和安全设备。

- 对于发现的异常行为或不寻常情况，保安员应及时报告给上级。

- 向上级报告包括但不限于来访人员数量、异常行为、损坏物品等情况。

顾客协助- 保安员应友好地对待顾客，并给予必要的协助。

- 如顾客需要帮助，保安员应尽快提供适当的帮助或引导。

- 对于有问题的顾客，保安员应根据情况冷静处理，并根据商场规定采取适当的措施。

个人形象及行为- 保安员应穿着整洁的制服，并保持良好的仪表和形象。

- 保安员的言行举止应文明，不妨碍商场秩序和形象。

- 保安员在处理问题时应保持冷静和专业，不私自行事或滥用权力。

以上细则详细规范了商场保安员在工作中的职责和行为准则，以保证商场内的秩序和安全。

保安员应根据细则认真履行职责，并与其他员工密切合作，共同营造良好的商场环境。

商场保安工作制度一、工作目标为确保商场的安全秩序，保护商户和顾客的生命财产安全，提供优质的服务，创造和谐的经营环境，制定本保安工作制度。

二、工作原则1. 预防为主，防治结合。

2. 严格执行法律法规，遵守社会公德。

3. 落实安全责任制，做到人人有责、人人负责。

4. 加强与商户、顾客的沟通，积极倾听各方意见，不断改进工作。

三、工作内容1. 门卫管理（1）保安人员需认真执行门卫制度，对外来人员实行登记制度，必要时进行身份证件的查验。

（2）对携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品的人员，应立即制止其进入商场，并向上级报告。

（3）对可疑物品进行安全检查，发现问题及时报告处理。

2. 巡逻检查（1）保安人员应按照规定的路线和时间进行巡逻，确保商场内的安全秩序。

（2）注意观察商场的异常情况，发现安全隐患及时上报并处理。

（3）对商户和顾客进行安全提示，教育他们提高安全意识。

3. 安全培训（1）保安人员应定期进行安全知识和技能的培训，提高保安队伍的整体素质。

（2）对商户和员工进行安全培训，使他们了解和掌握必要的安全知识和技能。

4. 突发事件处理（1）保安人员应熟悉突发事件应急预案，一旦发生突发事件，能迅速、有效地进行处置。

（2）遇火灾、地震等紧急情况，及时组织疏散人员，关闭相关设施，防止事态扩大。

（3）遇抢劫、斗殴等治安案件，应立即报警，并采取措施制止犯罪行为。

5. 消防安全管理（1）保安人员应熟悉商场的消防设施和消防器材，确保其处于良好状态。

（2）定期进行消防演练，提高员工的消防安全意识和应急反应能力。

（3）对商户进行消防安全检查，确保其不违规使用火源、电源。

6. 保障商户和顾客权益（1）保安人员应尊重商户和顾客的人格尊严，不得侵犯他们的合法权益。

（2）积极为商户和顾客提供必要的帮助和服务。

（3）认真听取商户和顾客的意见和建议，不断改进工作。

四、工作规定1. 保安人员应遵守国家的法律法规，严守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

安保服务工作标准及操作规程一、引言安保服务是保障社会安全和秩序的重要工作之一，本文档旨在规范安保服务工作的操作流程和标准，提高安保服务的质量和效率。

二、服务对象安保服务的对象包括但不限于以下几类： - 企业机构：包括工厂、公司、商场等 - 政府部门：包括政府机关、公共场所等 - 社会活动：包括会议、演出、庆典等- 其他：根据具体需要进行确定三、服务内容安保服务的具体内容根据不同的对象和需求有所差异，但一般包括以下几个方面： 1. 出入管理：负责对人员和车辆的进出进行监控和登记，确保安全出入。

2.安全巡逻：对服务区域进行巡逻，及时发现并处理安全隐患。

3. 治安维护：维护服务区域的正常秩序，处置各类违法违纪行为。

4. 突发事件处理：在突发事件发生时，采取相应措施进行处理和应对。

5. 规章制度宣传：向相关人员宣传服务区域的规章制度，引导大家遵守。

四、服务人员要求为了保证安保服务的质量和效果，安保服务人员应具备以下要求： - 具备良好的身体素质和健康状况，能够胜任工作强度较大的工作环境。

- 具备良好的沟通和协调能力，能够妥善处理突发事件和纠纷。

- 具备安保服务基本知识和技能，熟悉使用常见的安保设备和工具。

- 具备团队合作精神，能够与其他安保人员密切合作，共同完成任务。

五、服务流程安保服务的流程一般包括以下几个步骤： 1. 接受任务：安保服务人员接到服务任务后，应仔细了解服务对象、内容和时间等相关信息。

2. 准备工作：根据任务要求，进行必要的准备工作，包括巡逻路线的规划、安保设备的准备等。

3. 服务执行：按照任务要求和计划进行服务执行，包括出入管理、安全巡逻、治安维护等。

4. 事件处理：在突发事件发生时，根据事先制定的处理方案，及时采取措施进行处理和应对。

5. 服务总结：服务结束后，对服务过程进行总结和反馈，发现问题并提出改进措施。

六、安保设备和工具安保服务过程中常用的设备和工具包括但不限于以下几类： - 门禁系统：用于管理出入区域的人员和车辆。

商场安保员安全操作规程一、安全帽的佩戴商场安保员应在工作时佩戴安全帽，确保自身头部的安全。

工作中，商场内存在一定的高空坠落风险，穿戴安全帽可以减轻头部受伤的风险。

同时，在突发情况下，安全帽也可以起到保护头部的作用，降低潜在危害。

二、熟悉商场内的安全出口位置商场安保员应熟悉商场内的安全出口位置，并定期检查是否畅通无阻。

一旦发生火灾、地震或其他紧急情况，能迅速引导顾客和员工撤离到安全出口，确保人员的生命安全。

三、防止持械进入商场商场安保员应负责监控商场进出口，严禁携带危险物品和违禁品进入商场。

一旦发现可疑人员，应迅速报警，并采取相应安全措施进行处置，确保商场内的安全秩序。

四、随身携带中小型灭火器商场安保员应随身携带中小型灭火器，以备不时之需。

火灾是商场安全的一大威胁，当火灾发生时，安保员能够迅速使用灭火器抑制火势，为消防工作争取宝贵的时间，保护商场和顾客的安全。

五、定期进行安全演练商场安保员应定期进行安全演练，提高应对突发情况的能力和速度。

演练内容包括火灾应急处理、溺水救援、突发事件处理等，通过反复训练，使安保员能够熟练掌握正确的操作技巧和应对策略。

六、采取适当的安全防护措施商场安保员在执勤过程中，应采取适当的安全防护措施，如佩戴手套、护膝等。

这些防护措施可以减少身体受伤的风险，提高安保员在处理紧急情况时的工作效率。

七、加强与其他安保人员的沟通商场安保员应与其他安保人员密切合作，加强信息共享与沟通。

在安保工作中，应加强协作，通过及时共享信息，可以更好地应对突发情况，保障商场内的安全。

八、严禁使用手机或其他通讯设备商场安保员在工作过程中，严禁使用手机或其他通讯设备。

使用手机会分散注意力，影响工作的专注度，增加事故发生的可能性。

保持专心、全神贯注地完成工作，可以提高工作效率，预防意外的发生。

九、维护和谐的工作环境商场安保员应保持良好的工作态度和行为规范，维护和谐的工作环境。

与其他员工、顾客及各方合作伙伴保持良好的沟通与友好关系，使商场内外的工作氛围和谐舒适。

商场安保人员规章制度第一章总则第一条为了加强商场安保工作，维护商场治安秩序，保障商场的正常经营和顾客的人身财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于商场内所有安保人员，包括全职、兼职和临时工。

第三条安保人员应严格遵守国家法律法规，诚实守信，忠于职守，积极主动地开展安保工作。

第二章岗位职责第四条安保人员的岗位职责如下：（一）维护商场治安秩序，预防和制止违法犯罪活动；（二）负责商场的消防安全工作，检查消防设施设备，确保其正常运行；（三）负责商场出入口的管理，做好人员、车辆的疏导工作；（四）巡查商场内部，发现安全隐患及时报告并处理；（五）协助商场管理部处理顾客投诉、纠纷等问题；（六）参加商场组织的各类安保培训和演练活动。

第五条安保人员应具备以下基本素质和技能：（一）具备良好的道德品质，无违法犯罪记录；（二）具备初中以上学历；（三）具备一定的沟通协调能力；（四）具备较强的责任心和敬业精神；（五）掌握基本的急救知识和消防技能。

第三章工作规范第六条安保人员应按照商场的工作要求，穿戴统一的工作服装，佩戴明显的身份标识。

第七条安保人员应遵守作息时间，准时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。

第八条安保人员应保持良好的工作态度，对待顾客和同事要有礼貌，耐心解答疑问，积极提供帮助。

第九条安保人员应严格遵守保密制度，不得泄露商场的商业秘密和顾客个人信息。

第十条安保人员应遵守国家法律法规，不得酒后值班，严禁参与赌博、打架斗殴等违法行为。

第四章培训与管理第十一条商场应定期组织安保人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。

第十二条商场应建立健全安保人员的绩效考核制度，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不力的人员进行批评教育或者调整工作岗位。

第十三条商场应建立健全安保人员的晋升机制，为优秀安保人员提供职业发展机会。

第五章法律责任第十四条安保人员在工作中违反法律法规或者商场规章制度的，应当承担相应的法律责任。

商场保安服务内容及要求商场保安是保障商场内外安全的重要岗位，他们是商场的“门面”，也是商场员工和顾客的“守护者”。

为了确保商场的正常运营和顾客的安全，商场保安需要履行以下职责和服务内容：1.门岗管理：商场保安要负责门岗管理，确保所有进出商场的人员和物品的安全。

他们需要对进出商场的人员进行身份和背包检查，防止携带违禁品进入商场，同时保证商场员工和顾客的安全。

2.区域巡逻：商场保安需要定期巡逻商场各个区域，确保商场内外的安全。

他们需要注意商场内外的人员和物品，及时发现并处理异常情况，如盗窃、纠纷等。

3.店铺保护：商场保安要确保商场内各个店铺的安全。

他们需要注意店铺的开门和关门时间，对进入店内的人员进行身份确认，防止盗窃和破坏行为。

同时，在商场遇到突发事件时，商场保安需要及时出动应对，保障顾客和商场内的人员安全。

4.紧急事件应对：商场保安需要参与商场的紧急事件应对工作，如火灾、抢劫等。

他们在事故发生时要及时向商场员工和顾客发出警报，帮助疏散人员、灭火、拦截逃跑的罪犯等，确保人员和财产的安全。

5.安全培训和防范：商场保安应定期接受相关安全培训和技能培训，掌握各种突发事件的应对方法和技巧。

他们需要了解常见的安全事故和犯罪手段，提前预防和防范，确保商场的安全。

商场保安的服务要求如下：1.遵守职业道德：商场保安要遵循职业道德，严格遵守规章制度，保持良好的工作态度和形象。

他们要严守商场的保密制度，保护商场的商业秘密和顾客的个人隐私。

2.技能要求：商场保安要掌握基本的安全防范知识和技能，知道如何使用监控设备、防火器材以及其他安全设备。

他们需要具备一定的应急处理能力和心理素质，能够应对各种突发情况。

3.沟通能力：商场保安需要有良好的沟通能力，能够与商场员工、顾客和其他相关人员进行有效的沟通。

他们要及时报告和反映商场的异常情况，以便及时采取措施解决问题。

4.团队协作：商场保安需要与商场员工和其他保安人员保持良好的团队协作，共同维护商场的安全。

商场安保服务作业规1 目的更好的提供安保服务，为商户、经营者、顾客营造安全、舒适的经营、购物环境。

2 适用围适用于诚信物业管理XX公司管理服务商场部安保服务。

3 工作职责3.1 商场安保主管接受安保部经理的领导、全面负责商场安全管理工作，负责商场的消防、治安、维护秩序、处理突发事件。

3.2 商场保安班长负责督促和检查当值保安员工作，纠正问题，协助保安员处理执勤中发生的问题，做好记录，并与时反馈值班情况。

3.3 保安员负责责任区的治安巡逻、维护商场的治安秩序；积极灵活处理各类突发事件；配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场与营业终止后的清场安全检查工作。

4 安全保卫作业规4.1 保安工作纪律4.1.1保安在岗期间，必须以饱满的工作热情，严谨的工作态度进行工作，必须模遵守商场的规章制度，不得以任何借口推托、延误工作。

4.1.2严格遵守安保部制订的各项规定和要求。

4.1.3不得因个人行为而损害超市整体形象与利益。

其中包括以下行为：a)衣冠不整，仪表不端、粗言秽语；b)在商场（无论是否在岗）占用为顾客提供的服务性设施、动用商品；c)营业时间坐、卧、倚、靠货架、柜台、商品；d)在货区、办公室嘻笑、打闹、大声喧哗；e)在商场与商场周边聚众聊天、吸咽。

4.1.4各班保安严格履行职责，明确任务，各负其责，各司其职，坚守岗位，不得做任何与工作无关的事情。

4.1.5保安要听从指挥，服从调动，发现问题与时报告，不准隐瞒、扣押各种情况的反映与线索。

4.1.6在岗期间要保持通讯联系，做到有呼必应，未经允许不得随意关闭对讲机中断联系。

4.1.7保安要热情为顾客提供服务。

4.1.8在工作中，如发现遗漏随时处理。

4.2 保安仪容仪表规定4.2.1着制式服装上岗，须配戴帽徽、臂章、各种符号。

4.2.2不准留大背头、大鬓角、留胡须，蓄发。

4.2.3大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。

4.2.4不着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带。

商场保安服务规范第一章总则第一条为规范商场保安服务行为，维护商场内部秩序，保障消费者生命财产安全，制定本规范。

第二条商场保安必须服从国家法律法规、地方政府行政管理部门以及商场管理层的管理，遵守商场规章制度，为消费者提供安全、有序、便捷的服务。

第三条商场保安应当遵守工作纪律，爱岗敬业，忠诚敬业，保证个人行为不会影响商场声誉。

第四条商场保安应当具备一定的职业素养和服务技能，经过专业培训，取得相应证书才能上岗。

第五条商场保安应当佩戴统一服装、佩戴明显标志，方便消费者识别。

第二章服务要求第六条商场保安应当规范服务行为，尽量采用温和方式处置，妥善处理各类问题，赢得消费者信任。

第七条商场保安应当尽职尽责，做好安全检查工作，将安全隐患及时上报，及时排除安全隐患。

第八条商场保安应当积极协调有关部门处置突发事件，保护消费者及商家的合法权益。

第九条商场保安应当加强对重点区域和重点物品的保护，杜绝失窃行为发生。

第十条商场保安应当向消费者耐心解答咨询和投诉问题，提供高质量的服务。

第三章管理要求第十一条商场保安应当按照公司制定的检查制度和内部管理制度，严格执行各项工作任务。

第十二条商场保安应严格限制职业行为，不得勾结商家或挪用商场财产，严禁打砸抢行为。

第十三条商场保安应当落实假日值班制度，保证全天候安全工作的顺利开展。

第十四条商场保安应当注重职业道德建设和业务技能培训，不断提高服务质量和对安全事故的应变能力。

第十五条商场管理层应当严格考核商场保安的工作表现，对业绩优秀者进行激励，对未能达标者加强督导管理。

第四章监督管理第十六条商场管理层应当设立监督管理机构，定期对商场保安的工作进行评估考核，加强对工作中存在问题的整改和培训指导。

第十七条消费者对商场保安服务的表现有异议的，可以向商场管理层投诉或举报，商场管理层应当及时处理，并对处理情况向消费者反馈。

第十八条地方政府行政部门应当建立健全商场保安监管机制，推动商场保安服务规范化、专业化、信息化发展，维护公共安全和社会稳定。