迪士尼员工培训的流程

上海迪士尼培训计划一、引言上海迪士尼度假区作为迪士尼在中国的首个度假区，自2016年开业以来，一直致力于为中国和亚洲地区的游客提供优质的迪士尼式娱乐体验。

为了确保员工能够为游客提供最好的服务，上海迪士尼度假区制定了一系列培训计划，以帮助员工提高工作技能、服务意识和团队合作能力。

本培训计划旨在制定一套全面的培训内容，包括新员工培训、技能提升培训、服务意识培训以及团队建设培训等。

通过这些培训，员工将能够更好地理解和胜任自己的工作，提升职业素养，为度假区的成功运营做出贡献。

二、培训目标1. 提高员工对上海迪士尼度假区的品牌理念和服务标准的认知和理解。

2. 帮助员工掌握相关工作技能，提升专业素养和工作效率。

3. 提高员工的服务意识和团队协作能力，为游客提供优质的服务体验。

4. 加强员工的自我管理能力和职业发展规划，激发员工的工作激情和自我提升动力。

三、培训内容1. 新员工培训新员工培训是上海迪士尼度假区培训计划的重要组成部分，主要包括以下内容：- 公司介绍：介绍上海迪士尼度假区的历史、发展规划、品牌理念和企业文化。

- 岗位培训：根据员工具体职位的不同，进行相应的岗位培训，包括工作内容、技能要求、操作流程等。

- 服务标准：介绍上海迪士尼度假区的服务标准和要求，包括礼貌用语、形象管理、服务流程等。

- 安全意识：提升员工对安全工作的认知和理解，包括紧急处理流程、应急预案等。

2. 技能提升培训技能提升培训主要面向在职员工，旨在帮助员工掌握相关工作技能，提升专业素养，并不断提高工作效率。

培训内容包括：- 操作技能培训：针对不同岗位的员工进行相应的操作技能培训，如景区导览、设备操作、维护保养等。

- 沟通技巧培训：提升员工的沟通技巧和服务态度，包括语言表达、沟通技巧、情商管理等。

- 工作效率提升：通过时间管理、任务分配、工作流程优化等方式帮助员工提升工作效率。

3. 服务意识培训服务意识培训是培训计划的重点内容，旨在提高员工的服务意识和服务水平，为游客提供更加细致、周到的服务体验。

迪士尼新员工培训计划一、前言迪士尼公司始终以创造出色的娱乐体验而闻名，因此我们对员工的培训和发展非常重视。

在迪士尼，我们相信每位员工都可以成为公司的一份子，并为公司的成功做出贡献。

因此，我们为新员工提供了一套全面的培训计划，旨在帮助他们熟悉公司文化、加强团队合作能力，并培养他们成为优秀的迪士尼职业者。

二、培训内容1. 公司介绍我们将为新员工介绍迪士尼公司的历史、使命和愿景，让他们更好地了解公司的发展过程和目标，从而更好地融入公司文化。

2. 部门介绍针对不同的部门，我们将为新员工介绍各自部门的职能和工作内容，让他们更好地了解自己的工作责任和团队合作方式。

3. 专业培训针对各种职业岗位，我们将为新员工提供相关的专业培训，让他们更好地掌握相关技能和知识，从而更好地胜任工作。

4. 沟通技巧我们将为新员工提供沟通技巧的培训，帮助他们更好地与同事、客户和其他相关方进行沟通，从而更好地展现自己的工作能力。

5. 团队合作我们将组织一系列团队合作的培训活动，帮助新员工更好地融入团队，与同事和领导建立良好的合作关系。

6. 领导力培训对于一些可能具备领导潜质的员工，我们将提供专门的领导力培训，帮助他们更好地成长为优秀的领导者。

7. 个人发展我们将为新员工提供个人发展相关的培训，帮助他们更好地规划自己的职业发展，并提供相关的职业发展指导和资源。

8. 培训评估我们将定期对新员工的培训成效进行评估，根据评估结果进行调整和改进，以确保培训效果最大化。

三、培训方式1. 课堂培训我们将为新员工组织一系列课堂培训，包括公司文化介绍、部门介绍、专业培训等内容，以确保新员工对公司和工作有全面的了解。

2. 实地考察我们将组织新员工进行实地考察，让他们亲身体验公司的运营和服务流程，增强对公司的认知和理解。

3. 在岗培训我们将安排新员工在岗培训，由资深员工进行指导和辅导，帮助新员工更快地适应工作环境，掌握相关工作技能。

4. 案例分析我们将通过案例分析的方式，向新员工介绍公司的成功案例和失败案例，让他们从中学习成功的经验和教训。

上一篇上传时间：2010-03-29 10:56 点击：676 支持一下 4迪士尼的哲学观是：If you can dream it， you can make it. （只要有梦想，你就可以实现。

）迪士尼的创始人沃尔特。

迪士尼（Walt Disney）经常放在嘴边的一句话就是：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。

”迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。

笔者曾经在迪士尼学习并工作一年多的时间，这段经历给我留下了难以磨灭的记忆。

在我看来，迪士尼大学培养“制造快乐”的员工主要有六个方面的关键点。

游戏面试面试前半小时，迪士尼会给每一位应聘者介绍迪士尼的卡通人物，通过问答的方式营造轻松愉快的气氛。

迪士尼的工作人员会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者，获得玩偶的应聘者更有可能被聘用。

接下来是考试，除了必须进行的英文考试之外，一个重要的方面就是微笑。

考官会留心观察候选者的面部表情，候选者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力在迪士尼看来可能比英文能力更为重要。

在来到迪士尼的当天晚上，我就收到一份次日在迪士尼大学开始的学习计划及其他培训安排的时间表。

时间表上不仅有在迪士尼大学工作技能方面的培训，还包含了一些有关美国文化及佛罗里达地区概况的讲座。

这对于新员工尽快熟悉迪士尼及周边地区的文化非常有帮助。

快乐培训迪士尼非常注重员工的满意度。

迪士尼大学门口有一块很醒目的、嵌着闪亮星星的牌子，上面写着“Welcome to Disney University——Where you are the star”（欢迎来到迪士尼世界，在这你就是那颗闪烁的星星）。

而且在培训期间，迪士尼公司会按照课时付给员工工资。

老师授课时也非常注重员工的参与度，并且注重学习的游戏性。

这些细节保证了员工拥有快乐的心情，并且最终将这种快乐带给游客。

上海迪士尼培训方案1、寻找并挑选合适的员工，争取员工又组织的承诺，培训员工正确地工作。

有效地和员工沟通以维持他们工作的动机和士气。

以新颖的方式来奖励员工和表达对员工努力工作的敬意。

像关心你的顾客那样关心你的员工。

发掘迪斯尼世界文化的根本及有意识保持它的方法。

分析迪斯尼世界招募和挑选员工的过程。

通过新员工在迪斯尼世界的亲身体验，获得相对稳定的服务理念。

研究在职培训的方式以保证对客服务的连续性。

体验那些已被证明在迪斯尼世界文化行之有效的组织内部沟通原则。

了解一个充满关怀的工作环境是如何让员工感到得到了充分支持。

2、迪斯尼乐园员工培训的创造性课程计划。

制造一个创新的气氛。

推动从概念到实行的进程。

使用各种方法来转化思想把创新的思想变成商业计划。

鼓励创新并对其成绩给予奖励。

帮助前线员工和管理层。

鼓励员工参与企业的管理。

促使整个企业向积极的方向转变。

有效地塑造员工的视野、价值观和行为。

鼓励领导者正面地影响他人。

创造消费者对产品和服务的忠诚。

把员工的满意和顾客的忠诚放于同样重要位置。

充分利用和每个顾客接触的价值。

用各种手段去“衡量其中的魅力”。

实施有效的服务水平恢复计划。

创造一个正面的企业文化。

招聘并挑选最佳的员工。

把企业的培训效果最大化。

激励员工并提高士气。

有效地与员工沟通。

了解顾客的需要与期望。

建立服务标准。

通过外部环境来加强服务的消息。

开展各种活动来传达一致服务的信息。

使企业的服务策略一体化。

制定计划来满足你的特别的需要。

从90分钟到儿天长短不等的会议。

允许出席者与配偶共同参与。

为5个人到500个人所准备的有深度的演讲会，吸引人的会后旅游。

3、实例日程：迪斯尼质量服务研究计划第一天早上7：00—下午5：00实例研究：神秘王国公园在这段期间员工将领会到怎样更好的理解公司的顾客，并开始超出他们的期望。

在开始这个过程之前，员工将在神秘王国中游览一番，看看迪斯尼是怎样与前米的游客“衔接”的，加深对服务质量方面的印象。

迪士尼的员工培训计划第一部分：培训目的和目标迪士尼作为全球知名的娱乐公司，为了确保员工具备出色的专业技能和服务能力，将制定并执行一系列培训计划。

该计划的目标是帮助员工理解公司价值观、愿景和目标，提高他们的专业技能和服务态度，提升整体服务质量，不断提升员工的综合素质和职业发展。

第二部分：员工培训内容1. 公司愿景和核心价值观培训目标：帮助员工深入了解公司的愿景和核心价值观，理解公司的使命并将其融入到工作中。

内容：- 公司愿景和使命介绍- 公司核心价值观解读- 通过案例学习和讨论加深理解2. 专业技能培训目标：提高员工的专业技能水平，提高工作效率和质量。

内容：- 专业知识培训- 技能提升培训（如客户服务技能、沟通技巧等）- 最新行业动态的学习和分享3. 服务质量培训目标：提高员工的服务意识和服务质量，确保公司提供的服务能够让顾客满意。

内容：- 服务理念和标准培训- 顾客导向的服务培训- 技巧培训和案例分析4. 团队合作培训目标：提升员工的团队合作能力，加强团队凝聚力。

内容：- 团队精神和合作意识培训- 团队建设活动和游戏- 团队合作案例分享5. 职业发展规划目标：帮助员工制定职业发展规划，明确个人目标和发展方向。

内容：- 职业生涯规划指导- 职业规划案例分享- 职业规划辅导和指导第三部分：培训方式和形式1. 线下培训公司将组织专业讲师进行线下培训，通过讲座、研讨会、小组讨论等形式进行培训。

2. 在线培训公司将建立在线培训平台，提供专业课程和培训资源，员工可以根据自己的时间和需求进行在线学习。

3. 实践培训公司将安排员工参与实际工作中的培训，通过实践提升员工的工作技能和服务水平。

第四部分：培训效果评估公司将设立专门的培训效果评估机制，定期进行员工培训效果的评估。

评估主要包括员工的工作表现、客户满意度调查、员工满意度调查等方面的评估内容。

根据评估结果，对培训进行调整和改进，确保培训的有效性和实效性。

第五部分：培训计划的实施和执行公司将制定具体的培训计划，分阶段、分模块地实施培训，根据员工的实际需求和工作要求进行合理安排。

迪士尼培训活动策划书范文3篇篇一迪士尼培训活动策划书范文一、活动主题“探索迪士尼，激发无限创意”二、活动目的本次培训活动旨在通过深入了解迪士尼的企业文化、创意理念和服务精神，提升员工的专业素养和服务意识，进一步加强团队凝聚力和创新能力。

三、活动时间和地点时间：[活动时间]地点：[活动地点]四、参与人员全体员工五、活动流程1. 开场致辞（0.5 小时）主持人介绍活动背景和目的迪士尼代表发表欢迎辞2. 主题演讲（1.5 小时）迪士尼专家分享迪士尼的企业文化、创意理念和服务精神案例分析：成功的迪士尼项目分享3. 分组讨论（2 小时）参与者分成若干小组，围绕“如何将迪士尼的理念融入到我们的工作中”进行讨论每个小组选派一名代表进行发言，分享讨论结果4. 创意工作坊（3 小时）参与者分成若干小组，根据迪士尼的创意方法进行创意实践每个小组展示创意成果，并进行互动交流颁发优秀团队和个人奖六、活动预算本次活动预计总费用为[X]元，具体如下：1. 培训费用：[X]元2. 餐饮费用：[X]元3. 场地租赁费用：[X]元4. 活动道具和奖品费用：[X]元5. 其他费用：[X]元七、注意事项1. 提前确认活动场地的容纳人数，确保参与人数在场地范围内。

2. 活动期间为员工提供茶歇，以保持他们的精力和注意力。

3. 活动结束后，对活动效果进行评估和反馈，以便改进和完善未来的培训活动。

[时间]篇二迪士尼培训活动策划书范文一、活动主题“探索迪士尼，激发无限创意”二、活动背景迪士尼作为全球知名的娱乐品牌，一直以来都以其独特的创意和精彩的体验吸引着无数游客。

为了提升员工的专业素养和服务水平，我们特别策划了本次迪士尼培训活动。

三、活动目的1. 提升员工的专业素养和服务意识，以更好地满足游客的需求。

2. 加强团队合作，提高员工的沟通能力和协作精神。

3. 增强员工对迪士尼文化的理解和认同，提升员工的归属感和忠诚度。

四、活动时间和地点1. 时间：[具体日期]2. 地点：[详细地址]五、活动对象全体员工六、活动流程1. 开场致辞（9:00-9:30）主持人介绍活动背景和目的。

迪士尼游乐园员工操作手册迪士尼游乐园是世界闻名的主题公园之一，为了保证员工的工作效率和顾客的满意度，制定了一系列的操作规范和准则。

本操作手册旨在为迪士尼游乐园的员工提供必要的指导和培训，以确保他们能够胜任各种职责并提供优质的服务。

第一章：入职准备1. 员工形象- 员工应保持整洁、卫生的外貌，包括干净的服装、整齐的发型和适当的化妆。

- 穿着合适的员工制服，并按规定佩戴工作证件和标识。

2. 客户服务意识- 员工应具备良好的服务态度，尊重每一位顾客，并提供真诚、热情的帮助和建议。

- 学会主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求提供相关的信息和建议。

- 培养解决问题的能力，确保每一位顾客都得到满意的解答和解决方案。

第二章：安全操作1. 紧急情况处理- 在紧急情况下，员工应冷静应对，并立即报告相关负责人。

- 了解紧急出口和避难场所的位置，并指导顾客在必要时迅速撤离。

- 熟悉常见的紧急状况，并掌握相应的处理方法和应急设备的使用。

2. 游乐设施操作- 在操作游乐设施前，员工必须经过相应的培训和考核，确保熟悉操作规程和安全操作流程。

- 定期检查游乐设施的状态，并及时报告任何异常情况。

- 强调游客的安全性优先，确保游乐设施的运行符合相关标准和要求。

第三章：服务指南1. 游乐设施解说- 了解每个游乐设施的特点和背景，并向顾客提供相关的解说和介绍。

- 通过语言表达和肢体语言使解说更生动有趣，吸引顾客的注意力。

2. 儿童服务- 员工应特别关注儿童的安全和需求，提供热情友好的服务。

- 在儿童活动区域，员工应时刻保持警惕，防止意外发生，并及时提供帮助和支持。

3. 特殊需求顾客服务- 关心并尊重特殊需求顾客，提供额外的支持和协助。

- 提供无障碍服务，确保特殊需求顾客能够充分享受游乐园的乐趣。

第四章：团队合作1. 沟通协作- 员工应保持良好的团队合作精神，与同事密切合作，共同完成工作任务。

- 学会高效沟通，及时交流工作中的问题和建议。

迪士尼培训活动方案策划一、活动背景分析迪士尼作为全球知名的娱乐品牌和主题公园运营商，在全球范围内拥有广泛的影响力和忠实的粉丝群体。

它的成功与其独特的文化有着密切的关联，迪士尼文化以优质的服务、积极的态度和创新的思维风格著称，这些都与其培训系统密不可分。

然而，随着公司的发展和扩张，培训工作逐渐成为一个重要的挑战，如何在全球范围内培养出合格的迪士尼人才成为一个亟待解决的问题。

因此，设计一套培训活动方案，帮助员工全面了解迪士尼文化、熟悉公司的运营理念和核心价值，提高其服务意识和团队合作能力，是迪士尼的当务之急。

二、活动目标1. 强化员工对迪士尼文化的理解和认同，在工作中融入迪士尼的精神和价值观。

2. 提高员工的服务意识和技能，提供优质的服务体验。

3. 加强员工的团队合作意识和能力，提高协作效率。

4. 培养员工的创新意识和问题解决能力，鼓励员工在工作中提出创新和改进的建议。

三、活动内容1. 迪士尼文化培训通过迪士尼文化培训，向员工展示迪士尼的理念、精神和价值观，让员工对迪士尼文化有更深入的了解和认同。

（1）文化概述：介绍迪士尼的核心价值观、品牌理念和文化特点。

（2）服务文化：强调良好的服务态度和提供优质服务的重要性。

（3）创新文化：培养员工的创新意识和问题解决能力。

（4）团队文化：强调团队合作的重要性，提高员工的协作能力。

2. 员工技能培训根据员工的职责和需求，针对不同岗位进行专业技能培训，提高员工的专业知识和技能水平。

（1）表演技能培训：对演员和表演者进行舞台表演、声音表演等方面的培训。

（2）客户服务技能培训：提供专业的客户服务培训，包括礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等。

（3）团队协作培训：加强员工的团队合作意识和能力，提高协作效率。

（4）安全培训：教育员工有关安全意识和安全操作规程。

3. 案例分享和经验交流邀请迪士尼的优秀员工和管理者，分享他们的工作经验和成功案例，鼓励员工学习他们的经验和方法，激励员工不断提升自己的能力和水平。

迪斯尼乐园的员工培训到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。

所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。

◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。

扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。

而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、间隔客人15米以内等情况下都不能扫。

这些标准都要认真培训，严格遵守。

◆学照相第一天下午学照相。

十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮助照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。

如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。

孩子的妈妈可能会叫员工帮助抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不标准，不但不能给顾客帮助，反而增添顾客的麻烦。

抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。

不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。

给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格标准。

◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。

有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

迪士尼员工培训计划引言迪士尼作为世界知名的娱乐公司，一直以其独特的文化和精湛的制作而闻名。

对于迪士尼来说，员工的素质和能力直接关系到公司的发展和形象。

因此，建立一个完善的培训计划对于迪士尼来说至关重要。

本文将针对迪士尼员工培训计划进行详细的分析和规划。

一、培训目标1. 培训目标明确培训的目标是为了提高员工的能力和素质，使其在工作中能够更好地适应公司的要求，提升自身的职业素养，以及更好地与客户进行沟通和互动。

2. 培训目标与公司战略结合培训的目标需要与公司的战略目标结合起来，确保培训内容和形式能够服务于公司的战略需求，使得员工的培训能够真正对公司的发展产生积极的推动作用。

3. 培训目标具体可操作培训目标需要具体可操作，员工能够清楚地知道自己需要达到的标准和要求，以及如何通过培训来达到这些要求。

二、培训内容1. 公司文化和价值观迪士尼作为一个独特的文化符号，其公司文化和价值观对公司的发展至关重要。

因此，培训内容需要包括公司的文化和价值观，使员工能够深刻理解公司的文化和价值观，并将其融入到自己的工作中。

2. 专业知识和技能迪士尼公司业务范围广泛，涵盖电影、动画、主题公园等多个领域。

因此，培训内容需要包括员工所需的专业知识和技能，使其能够胜任自己的工作，并不断提升自己的专业素养。

3. 沟通和协作能力迪士尼公司注重员工之间的沟通和协作，因此培训内容需要包括沟通和协作能力的培养，使员工能够更好地与同事和客户进行沟通和协作。

4. 团队建设和领导力迪士尼公司鼓励员工之间的团队合作，并培养员工的领导潜能。

培训内容需要包括团队建设和领导力的培养，使员工能够更好地融入团队，并发挥自己的领导潜能。

5. 客户服务迪士尼作为一个以客户至上的公司，培训内容需要包括客户服务的培养，使员工能够更好地与客户进行沟通和互动，提升客户满意度。

三、培训方式1. 线下培训线下培训是传统的培训方式，可以通过公司内部或外部专业培训机构进行，可以根据具体情况进行定期或不定期的培训，具体内容可以包括讲座、研讨会、角色扮演等形式。