信息服务与用户2(用户信息需求)

名词解释：1.什么是信息服务：是以信息为内容的服务业务。

P42.信息服务的对象：对服务具有客观需求的社会主体（包括社会组织和社会成员）。

在服务中，这些主体称之为用户。

P43.信息行为：是人类特有的一种行为，系指主题为了满足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表现出的获取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。

P2274.用户的信息意识：P216 用户的信息意识专指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。

P2165.社会互助：P184社会互助：指社会中人与人，人群与人群，组织与组织，人与人群，人与组织，人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。

6.大众的传播与交流：P156就是通过专门社会机构复制大量信息，是之按一定模式传递给公众，从而达到众多的社会成员共享信息的目的，是信息流通的专门化形式，是形成社会信息交流的基础。

7.信息流：是指各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动，就流向而言，它是一种从传送者到使用者的信息流通。

8.最省力原则：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。

”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。

9.回归分析法：P100是用户研究中常用的一种定量方法，它应用概率论与数理统计的方法来分析关于“用户”中的某些相关关系。

该法的关键是从散点图的分析中找到反映用户规律的回归图像和回归方程，并验证其可靠性。

10.类型测量：将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。

目的在于辨别一个事物与其他事物在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量资料。

11.直接调查法：是用户研究的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。

优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。

信息管理学基础知识点一、信息与信息管理1、信息信息（本体论）：信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。

信息（认识论）：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。

全信息：我们把同时考虑到事物的存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”。

而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把其中效用因素的信息称为“语用信息”。

2、信息的特征：（1）信息存在的普遍性和客观性（2）信息产生的广延性和无限性（3）信息在时间和空间上的传递性（4）信息对物质载体的独立性（5）信息对认识主体的相对性（6）信息对利用者的共享性（7）信息的不可变换性和不可组合性（8）信息产生和利用的时效性3、信息链、数据、信息与知识由事实-数据-信息-知识-智能五个要素构成“信息链”。

“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；“信息”是数据在信息媒介上的映射；“知识”是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；“智能”则是运用知识的能力。

4、信息流当信息生产出来后（产生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成源源不断的“流”，即信息流。

5、信息管理信息管理的实质就是人类采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。

6、信息管理的视角（1）从技术视角，信息管理主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存储、便于快速检索并传递给特定的利用者。

这一直是信息管理研究的重点和目标。

（2）从经济视角，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，包括信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源和优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。

信息经济学是该视角下信息管理与经济学相互交叉的研究领域。

第一章导论1、信息服务的基本特征1）社会性。

信息服务的社会性不仅体现在信息的社会产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，决定了信息服务的社会规范。

2）知识性。

信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。

3）关联性。

信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。

4）时效性。

信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命期” 问题。

5）指向性。

任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。

6）伴随性。

社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。

7）共用性。

初单一性的面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户（或公众）同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。

8）控制性。

信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。

第四章用户信息需求分析1.用户信息需求的特点①信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。

②信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。

③信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。

第一章导论一、信息服务的现代发展趋势（书本8-10页）1)从单一形式的服务向综合性服务发展。

2)从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变。

3)各种专项信息服务和系统化信息保证服务。

4)信息服务向多元化和多样化方向发展。

5)从信息服务项知识服务发展。

6)基于网络的个性化服务发展迅速。

第二章信息服务业的社会发展机制与管理机制二、什么是社会信息形态是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现。

是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。

表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。

从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。

三、信息服务业的双轨制所谓双轨制管理，是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。

在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。

在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。

双轨制管理的基本结构如下：信息服务业的双轨制管理主要集中在一下几个方面：（1）公益制与产业制的协调统一问题1、公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系协调2、公益制与产业制信息服务的市场管理（2）公益制信息服务的社会管理（3）产业制信息服务的社会管理1、建立信息服务产业的管理体系2、完善信息服务产业制度3、开展信息服务社会保险业务（4）信息服务市场管理四、信息服务业与社会发展的互动体现在哪几个方面？（与社会发展的关系）1)需求互动。

社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。

同时导致信息需求与服务处于不断变革中。

信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。

实用文档《信息服务与用户》备考资料第一章1、就人类活动的各个领域所使用的信息存在三种状态：接受状态、记录状态、传递状态2、信息用户概念：（广义）具有信息传播与交流需求和条件的所有社会组织及成员；（狭义）指科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用信息的个体或团体。

前者称为个体用户，后者称为团体用户。

3、信息服务的本质：是从社会现实出发，以充分发挥信息的社会作用、沟通用户的信息联系和有效组织用户信息活动为目标，以‘信息运动'各环节为内容的一种社会服务。

具有以下特性:社会性、知识性、关联性、时效性、指向性（针对性）、伴随性、共用性、控制性、中介性、服务性。

4、在社会综合因素作用下，现代信息服务的发展趋势：（1)从单一形式的服务向综合性服务发展。

（2)从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式发展。

（3)各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流。

（4)信息服务向多元化和多样化方向发展（5)基于网络的信息服务个性化、知识化和集成化发展。

5、用户研究的基本内容：用户类型研究、用户信息心理研究、社会因素对用户的影响、用户信息需求的调查分析、用户获取信息的研究、用户吸收信息的机理研究、用户信息培训研究、用户研究方法论。

第二章1、S-C-U规范：事实上信息的作用和利用可视为一个连续的动态过程，存在着从信息源到用户的定向流动（包括信息开发、加工、组织、传递），即“源”、“流”、“用”构成了信息服务业的基本环节和业务。

据此理论界将其归纳为S-C-U规范。

2、信息服务业与社会发展的互动主要表现在以下三个方面：需求互动技术互动经济互动。

3、传统产业的划分上，20世纪中期人们普遍采用的是克拉克的“三分法'。

美国学者马克卢普在研究社会经济的变革和知识生产与分配之后，于1962年提出了“知识产业”的概念，创立了“知识产业论”。

波拉特的“四分法”。

符合我国情况的分类方法，较有代表性的一是粗分法、二是细节法。

医学信息系统的用户需求分析与优化在当今数字化医疗的时代，医学信息系统已经成为医疗机构运营和医疗服务提供的重要支撑。

然而，要确保这些系统能够真正有效地发挥作用，满足用户的需求是至关重要的。

医学信息系统的用户涵盖了医生、护士、管理人员、患者等多个群体，他们对系统的功能、性能、易用性等方面有着不同的期望和要求。

因此，深入分析医学信息系统的用户需求，并对系统进行相应的优化，是提高医疗服务质量和效率的关键。

一、医学信息系统的用户群体及需求特点（一）医生医生是医学信息系统的主要用户之一。

他们需要系统能够快速准确地提供患者的病历信息，包括症状、诊断、治疗方案、检查结果等。

同时，医生还希望系统能够支持临床决策，例如提供疾病诊断的辅助工具、药物相互作用的提醒等。

此外，医生在工作中常常需要快速记录诊疗过程和医嘱，因此系统的输入效率和便捷性也是他们关注的重点。

（二）护士护士在医疗过程中承担着大量的护理工作，对医学信息系统的需求主要集中在护理记录和患者管理方面。

他们需要能够方便地记录患者的生命体征、护理措施和病情变化，并且能够及时获取医生的医嘱和治疗计划。

同时，护士还希望系统能够提供提醒功能，例如患者的用药时间、护理操作的时间等。

（三）管理人员医疗机构的管理人员需要通过医学信息系统获取全面的运营数据，以便进行管理决策。

他们关注的包括医疗资源的利用情况、医疗质量的评估、财务收支的统计等。

系统的数据分析和报表生成功能对于管理人员来说至关重要，能够帮助他们及时发现问题、优化流程、提高管理效率。

（四）患者患者作为医疗服务的接受者，希望能够通过医学信息系统方便地获取自己的医疗信息，如检查报告、诊断结果、治疗方案等。

同时，患者也希望能够通过系统进行在线预约挂号、咨询医生、支付费用等操作，提高就医的便利性。

二、医学信息系统用户需求分析的方法（一）用户访谈通过与不同用户群体进行面对面的访谈，深入了解他们在工作或就医过程中的需求和痛点。

信息社会中用户信息需求的特点与服务实践探索摘要:受社会信息化的影响,用户信息需求无论在需求内容,需求方式上都发生了巨大转变,具有新的特点.这些特点的形成和发展,也将直接影响到信息服务发展趋势.关键词:信息社会信息用户信息需求特点分类号:G252社会信息化趋势的强化已成为当今世界发展的一个重要特征,社会经济增长方式发生了根本性变化,以消耗能源为特征的工业经济形式已向更高级的,以知识为基础的新型经济形式转变.信息资源的开发利用程度已成为衡量一个国家一个地区经济现代化和综合实力的重要标志.随着我国社会信息化进程的加快.国家信息政策,信息管理机制,信息系统组织,用户的信息行为和社会文化等方面都发生了很大的变化.受社会信息化的影响,用户信息需求无论在需求内容,需求方式上都发生了巨大转变.为了充分开发和利用信息资源,为了更好地为用户提供信息服务.努力提高信息服务效率,适应时代要求,就必须加强对用户信息需求的分析和研究.掌握用户信息需求的特点与规律.由于社会信息化的不断发展,各行各业的人们都深刻认识到了信息的重要性,对信息的需求也日益迫切,每一位社会成员都成_r知识和信息的需求对象,信息用户群空前膨胀.信息需求用户较以前发生了明显的变化,社会各阶层,各领域的人员或社会团体和机构都是信息需求的主体,由于他们所处的行业,所从事的职业,所学专业及年龄,性别,文化程度,职位,工作任务等的不同.因而他们对信息的需求也表现出各自不同的特点.但总的来说.用户信息需求在整体上呈现下面一些新趋势:1.信息需求全方位化在人与信息的关系日益密切的社会巾.人们对信息的掌握量与把握程度,对其生活与:【作状态影响极大.由于各类信息之间存在极大的关联关系,使得人们需要职业范围内的本学科及相关学科领域的学术研究的发展动态,产品开发前瞻信息,另一方面为了完善知识结构,提高文化素养和生活品位.还需要有关的教育,政治,金融投资,旅游等全方位的综合信息.而且随着网络的普及,使用网络获取信息的用户不再局限于少数的专业人员.中国互联网信息中心发布的第二十次中国互联网络发展状况统计显示: 2o07年6月.中国网民总人数达到近1.62亿人,位居世界第二.中国网民与历年相比.已经表现出明显I—I2007年第12期的平民化趋势.网民年龄结构发展不均衡,表现出极强的年轻化特征, 25岁以下网民比例已经超出半数(51.2%),30岁及以下的网民比例甚至超过了7成(70.6%).网民中学生比重很大,达1/3强(36.7%),绝对数量接近600O万.这些信息用户上网的目的主要在于获取消息,休闲娱乐,交友.大众化信息需求量激增成为一种趋势.用户信息需求的范围在不断扩展,学术研究, 社会动态,经济管理,法律政策,金融证券,商贸行情,求职求学,交通旅游,休闲娱乐等各个方面全方位的信息需求趋势明显.2.信息需求多样化2.1信息资源载体多样化在网络环境下.传统与数字资源共存,载体形式多样.现代计算机存储技术和多媒体技术的发展.带来信息资源和载体类型的多样化, 录音带,录像带,CD,VCD,DVD等新型载体层出不穷,这些多媒体信息资料以其生动形象直观的特点深受用户欢迎.不同载体形式的信息产品的使用成本不同,数字信息产品的使用成本相对较高,因为数字信息产品的使用必须借助计算机或其他阅读器等硬件,而这些硬件的购置成本较高.消费能力较弱的信息用户使用数字信息产品存在一定的困难.另一方面,部分年龄稍大的实我探索川户.冈受阅读习惯的影响,更倾向于使用传统的纸质信息产品.2.2获取信息途径多样化网络时代的信息服务主体,除传统的版社,报社,杂志社,罔书馆,情报所之外.还多了新生的数据服务公司,网络服务商及各种网站, 尽管各自的背景不同,但目标却足一致的.通过向用户提供信息,满足蹦户的信息需求,促进社会的发展,实现自身的经济目标或存在价值.图书,期刊,报纸,广播显得越来越旧,连才风光i十年左右的电视转眼也成为"传统媒体".互联网,数字电视,博客,播客,手机媒体,电子杂志蜂涌而至.网络在悄悄改变我们的人生理念和生活方式互联网的基本特性就是开放和互动.阕为开放,所以互耳芙网能为用户提供便捷的信息获取途径,极大地丰富r信息资源.尽管网络在满足用户信息需求中正在发挥越来越大的作用.作为传统信息渠道的也视和报纸,多数网民q1仍旧占据重要地位超过6成的网民除互联网外,仍旧经常从电视报纸叶1获取信息大多数川户除通过电视,广播,网络等获取动态性信息外,对知识系统学习和理论研究的主要信息资源仍为纸质信息产品.但不可否认刚络在我们的生活中占据的比例越来越大.随着社会信息化的不断深入,网络越来越普及,使用越来越方便.根据齐夫最小努力原则,Ⅲ户总是希望在解决问题的前提下获取和吸收信息的_r作量最小,网络必将成为获取信息的:#要途径3.信息需求个性化,精品化在网络环境下,信息资源的传'递突破了时空的限制.使信息用户的个性化需求得以实现硬针对不同信息川户的信息素质和不同专业的差异化信息需求,开展个性化信息服务个性化信息服务是根据用户的知识结构,信息需求,行为方式和心倾向等.有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境.信息服务部门应为他们提供相应的个性化服务,安排专业的咨|句人员跟踪研究其信息需求,同时将分散的,与研究领域相关的各种信息加以集巾组织,并进行加工整理和二次开发,从中提炼出有针对性的信息.为其提供定向化的预定信息与服务,从而满足用户个性化需求,并帮助用户建立个人信息系统传统的"定题服务"就是一种典型的早期个性化服务方式.它曾对沟通个别用户与特定信息资源的联系发挥了重要作用.网络的贯通为实现个性化的信息服务奠定了物质基础,使得个性化服务的对象町以从过去个别的"重点读者"发展到广泛的各类型用户.片】户信息需求日益求精.用户对信息的需求质精越来越高."精"意识突出.网络向人们推出无限信息的同时.也带来了"信息超载","信息污染"等题.对信息资源的有效利用形成了障碍.因而用户的信息需求观念发生了变化,更注信息的精确度和准确性.且随着社会信息意识水平的普遍提高, 用户的信息需求也数量需求不断向质量需求发展,并表现出一种出低质量需求向高质量需求上升的趋势.他们已不满足直接提供初级信息,而是更需求以解决问题,形成方案为目标的,注重知识内容的针对性极强的深层次服务.4.信息需求时效化与准确性在知识经济时代,知识信息的2007年第12期生产和老化速度JJIJ快.技术成果应J1】周期缩短.新产品更新换代速度加快.科学技术转化为规实生产力的进程加速,市场的竞争口趋激烈, 这螳都使用户埘信息服务的迅速怏捷有了更强烈的需求.用户需要断更新知识,不断地掌握最新的准确的信息.才能使自己在信息社会里拥有主动权.市场化社会市场巾的各种信息也许就蕴含着大的机会.此对最新知识信息的掌握就是制胜法宝,而这种优势的获得.只有不断地对各种准确信息的及时摄取才能实现新颖及时准确的信息资源是抓住机遇和正确决策的保障传统环境下由于条件所限.用户的愿望往往难以满足.网络环境下.网上资源异常丰富并可快速检索传递,网络信息服务为满足用户的这种需求提供了允分的保障,用户可不受时空限制足不出户方便地通过网络迅速准确地获得所需信息.因此,尽管网络环境下的信息用户是多元的,其需求也千差万别,但对信息需求的及时性却是一致的.另外,及时新颖的信息是抓住机遇,正确决策的关键.同时它又是启迪创新思维,激发创造智慧的弓I信.5.信息需求满足的便捷化良好的刚FI体验是满足川户信息需求的最终日标.用户体验是指帮助Hj户快速和容易地各类信息集合【fl查找有川信息,利J}j这些信息完成他们任务的活动.构建便捷的信息系统的目的就在于使信息的使用者拥有愉快的用户体验.穆尔(Mooe~)定律认为:"一个信息检索系统,如果对用户来说,取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话.这个系统不会为用户所川."这不仪实践探索适用于用户信息检索的行为规律.而且从更广的范围内表述了用户信息需求的根本规律:当用户取得的某一信息比不取得信息更加麻烦和伤脑筋时,它就将放弃对这一信息的需求.用户在利用信息资源时.往往需要通过多种渠道和多种方法,越来越多的用户希望通过网络信息资源的无缝链接,将分散的,大量的,不同形式,杂乱无序的专门信息,经过有效的序化组织后,形成本领域或相关领域.可有效利用的,满足个性化需求的信息资源库, 用户只需通过一个节点进入系统. 就能在一个统一的界面中方便快捷地检索到所需的各种相关信息.网络环境的实时交互性特点,也极大地刺激着用户的自助性.独立地直接进入信息系统,直接倾听同行的观点,交流自己的意见.实现实时的信息交换,是快捷地获取信息的最佳方式.最好的信息服务人员就是自己,在网络环境中,用户信息需求由依赖服务转向自我服务的特点,要求检索方式简单,易操作,能够自助完成,避免过多的专业性检索.-+一+-+(上接第7页)合一"的经验,让学生上阅览课的同时,使用教师专门编写的有相应内容的"阅读指导一体稿",很多在课堂上容易被忽视的知识在阅读指导中再次出现.新颖的形式引起学生浓厚的兴趣.学生带着问题进行阅读,阅读间隙完成思考题,既阅读又思考,一张一弛,相得益彰.学生每次阅读均有实质性的收获,图书阅读已成为学校教育教学水平提高的"力量倍增器".总而言之,随着我国社会信息化进程,用户整体信息需求呈现广, 快,精,准,个体需求特指化的趋势.只有根据用户信息需求调整信息服务的策略,才能不断提高信息服务的水平.促进社会信息化的发展.参考文献1.殷黎.李鸿雁高校图书馆用户需求与信息服务.图书馆学刊,2006f5]52刘红菊.基于用户信息需求的图书馆服务分析,内蒙古科技与经济,2007f8]8 3唐筱岚.论网络环境下高校信息用户的需求特征时代文学,2007(1)4.董宇昭.社会信息化进程中高校图书馆的信息服务.图书馆学-7,j,2006(4)5.崔静.网络环境下档案用户信息需求与档案信息服务探索.档案管理f网络初审at),2007(2)6.罗少芬.网络环境下的信息需求及信息服务方向.科技情报开发与经济, 2006(1)7.陈新添,朱秀珍,田笑合.网络环境下用户信息需求趋势,障碍与对策.现代情报,2007(6)8.孙林山.我国信息用户需求和信息行为分析研究综述.图书馆论坛,2006(10) 9.李云华.信息构建与用户信息需求的以上只简单介绍了我区几所学校特色读书活动的开展情况,除此之外我们还围绕"营造书香校园,构建和谐学校"这一主题.组织开展了区级主题系列读书活动,如征文比赛,手抄报评比,童话剧表演,举办读书节,征集绿色童谣等.灵活多样的开放形式,丰富多彩的交流互动,促进了图书使用效率的发挥,使图书馆成为学校德育教育的重要阵地和孩子们成长的又一乐园.24I———————._2007年第12期满足.图书馆论坛,2006(6)10.孙凌云.信息需求的研究概况.科技情报开发与经济.2006(13)11.汪琼2000—2005年国内图书馆信息需求与服务研究综述.图书馆论坛, 2006(10)12.唐嫦燕.2000—2005年我国用户信息需求研究综述.图书馆论坛,2006(10)13.周洁凤.张为华.2000年以来图书馆用户信息需求研究综述.情报杂志, 2006(8)14.何靖.网络环境下图书馆用户信息需求与服务对策.湖北师范学院(哲学社会科Cat),2006(3)15.赖穗燕.我国信息用户的信息需求特点研究综述.中山大学论丛,2006(9)16.袁红梅.用户信息需求分析与图书馆知识服务.内蒙古科技与经济.2006 (18)17.莫振轩.大学生信息需求研究综述. 图书馆学研究,2006(9)18.曹树金,杨涛.国外用户信息需求及满意研究进展.图书馆论坛,2006(6) (作者单位:南京师范大学图书馆江苏省.邮编:210097)--几年来,我区图书馆工作坚持行政管理和职能服务并举,以用促建.以管促用.已步人业务管理规范化,管理人员专业化,读者工作细致化的良性运行轨道上来,中小学的特色活动也将持续开展并使之不断深入.这必将成为推动我区教育事业蓬勃发展的强大动力,图书馆的明天一定会更美好.(作者单位:河北省唐山市开平区教育局仪器站邮编:063021)。

一、名词解释（6个，每个4分）1．信息用户：指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交流活动汲取信息的个人或团体。

凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员皆属于信息用户的范畴。

2．信息服务：是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。

3．双轨制管理：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。

4．抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。

5．齐夫最小努力原则：齐夫在他的专著《人类行为与最小努力原则》中指出：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。

”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。

6．马太效应：对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。

这就是信息需求中的马太效应。

7．信息使用价值：信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。

8．社会流动：是指社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。

9．信息心理：是一种独特的心理现象，用户信息心理研究的内容是从普遍意义上探讨用户的信息心理过程及规律，在移动范围内分析用户个体信息心理特征及团体的信息心理特征。

10．咨询服务（书上没有确切定义）：咨询是以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。

从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务，如甲给乙看手相，丙向丁问路。

从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。

一、名词解释（6*4’=24’）1.信息用户：即社会信息用户，即社会信息的使用者，指在科研、技术、生产、管理、新闻、文艺等各种活动中一切利用社会信息的个体或团体。

2.信息服务：3.信息服务业的双轨制管理：是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。

国家管理部门经行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理。

4.抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。

5.齐夫原则：每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。

6.社会互助：指社会中人与人，人群与人群，组织与组织，人与人群，人与组织，人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。

7.社会流动：是社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。

社会流动是以社会分层为前提，他可以是向上的，也可以是向下的，还可以是水平线上的，这种流动改变着个人在原属社会层次中的地位。

社会流动的根源是商品生产的发展和开放性社会体制的形成。

8.用户体验：指用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。

9.信息心理：是指用户对信息的需求、获取、吸收和利用等方面的心理活动，概括起来，用户的信息心理过程可用普通心理学中的认识—情感——意志过程来描述。

10.信息需求的马太效应：对于为数不多的信息需求较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下，势必影响其他用户的需求，这就是信息需求的马太效应。

11.信息使用价值：又可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受用户使用条件的限制。

12.咨询服务：向用户提供文献参考咨询、信息咨询和以信息为中介的各种专门咨询服务，以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。