电子商务师的培训资料

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电子商务师培训

案例二：某电商企业的营销推广策略分析
目标市场定位
该电商企业专注于年轻消费群体，致力于提供时尚、潮流的商品。
社交媒体营销
企业充分利用社交媒体平台进行品牌推广和用户互动，提高品牌知名度和用户粘性。
ABCD
营销手段多样化
企业采用多种营销手段，包括限时折扣、满额减免、赠品等，以吸引用户购买。
数据驱动营析，优化经营策略。
客户服务工具
如阿里旺旺、京东咚咚等，便于商家与顾客沟通，提升客户满意度。
电子商务平台的运营与管理
商品上架与下架管理
定期更新商品信息，保持店铺活跃度。
促销活动策划与执行
根据市场需求和节假日等节点，策划各类促销活动。
客户关系管理
数据分析与优化
• 个性化：通过数据分析，为消费者提供个性化的产品和服务。
电子商务营销的特点与策略
01
02
03
目标市场定位
明确目标消费者，了解其需求和喜好。
产品差异化
提供与众不同的产品或服务，满足消费者独特的需求。
价格策略
根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略。
电子商务营销的推广方式
SEO
通过优化网站结构、内容和链接，提高网站在搜索引擎中的排名。
如苏宁易购、唯品会等，以品牌自营为主，品质保障较强。
社交型电子商务平台
如微信、微博等社交平台上的电商功能，借助社交网络进行
商品销售。
电子商务工具的介绍与使用
电子商务营销工具
如优惠券、满减、拼团等，用于吸引和留住顾客。
物流管理工具
如菜鸟裹裹、顺丰速运等，提供便捷的物流服务，提升配送效率。
数据分析工具
建立完善的客户档案，提供个性化服务，提高客户满意度。

电子商务师(中级)培训方案

电子商务师(中级)培训方案1. 培训目标提高学员的电子商务技能，使其能够在电子商务领域具备中级水平的专业知识和实践能力。

2. 培训内容2.1 电子商务基础知识- 认识电子商务的发展历程和现状- 掌握电子商务的概念和基本特点- 熟悉电子商务的相关法律法规2.2 电子商务平台运营- 研究电子商务平台的注册和入驻流程- 掌握电子商务平台的日常运营管理- 研究电子商务平台的数据分析和营销策略2.3 电子商务交易与支付- 了解电子商务交易的常见模式和流程- 掌握电子商务支付的相关技术和安全问题- 熟悉电子商务交易纠纷的处理方法2.4 电子商务法律与知识产权保护- 了解电子商务法律的基本原则和法规- 研究电子商务合同的基本要素和范本- 掌握电子商务知识产权的保护方式和应对策略2.5 电子商务数据分析与市场营销- 研究电子商务数据分析的基本方法和工具- 掌握电子商务市场调研与竞争分析技巧- 研究电子商务市场营销策略的制定和实施3. 培训方式- 授课形式：讲授理论知识、案例分析、互动讨论- 实践环节：模拟电子商务平台操作、数据分析实战- 答疑与辅导：提供学员问答平台和个人辅导服务4. 培训周期与安排- 培训周期：共计4个月，每周2次课，每次2小时- 授课时间：周一、周三，19:00-21:00- 培训地点：公司培训中心，或线上直播课程5. 培训师资- 具备电子商务领域丰富实践经验的专业讲师- 提供电子商务案例和实际操作指导6. 培训考核与证书- 培训期间进行知识测试和实践项目评估- 优秀学员将获得电子商务师(中级)培训证书7. 培训费用与报名方式- 培训费用：XXX元/人（不含税）- 报名方式：填写报名表格并缴纳培训费用以上为《电子商务师(中级)培训方案》的主要内容，请学员们按照培训安排参加培训课程，通过培训提升自身在电子商务领域的专业能力和竞争力。

电子商务师培训大纲范文模板

一、培训目标通过本培训，使学员全面了解电子商务的基本概念、发展趋势、政策法规，掌握电子商务运营的基本技能，提高电子商务平台的策划、管理、推广能力，为学员在电子商务领域的发展奠定坚实基础。

二、培训对象1. 对电子商务感兴趣的从业者；2. 想要在电子商务领域发展的创业者；3. 电子商务相关专业的学生；4. 电子商务企业员工。

三、培训时间共10天，每天6小时。

四、培训内容第一部分：电子商务基础理论1. 电子商务概述- 电子商务的定义、特点、分类- 电子商务的发展历程、现状及趋势2. 电子商务政策法规- 国家电子商务政策法规概述- 电子商务企业合规经营要点3. 电子商务平台运营- 电子商务平台概述- 电子商务平台建设与规划- 电子商务平台运营管理第二部分：电子商务实战技能1. 电子商务市场分析- 市场调研方法- 市场竞争分析- 市场定位与目标客户分析2. 电子商务营销推广- 网络营销概述- 搜索引擎优化（SEO）- 社交媒体营销- 内容营销- 网络广告3. 电子商务客户服务- 客户服务概述- 客户关系管理- 客户投诉处理- 客户满意度调查4. 电子商务物流配送- 物流配送概述- 物流配送模式- 物流配送管理5. 电子商务支付与结算- 支付与结算概述- 支付方式与安全- 结算流程与风险控制第三部分：电子商务案例分析1. 国内外知名电子商务企业案例分析- 阿里巴巴、京东、亚马逊等企业案例分析- 案例中企业成功的关键因素2. 电子商务行业热点问题分析- 电子商务行业发展趋势- 行业热点问题探讨第四部分：电子商务项目实战1. 项目选题与策划- 项目背景分析- 项目目标与预期成果- 项目实施计划2. 项目实施与运营- 平台搭建与优化- 营销推广与客户服务- 数据分析与优化3. 项目总结与评估- 项目成果展示- 项目经验总结- 项目改进建议五、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家、学者进行专题讲座，深入讲解电子商务相关知识；2. 案例分析：结合实际案例，分析电子商务运营过程中的成功与失败经验；3. 实操演练：组织学员进行电子商务平台搭建、营销推广、客户服务等实操练习；4. 互动交流：设置问答环节，解答学员在实际工作中遇到的问题；5. 课外辅导：为学员提供相关资料、网络资源，方便学员课后自学。

电子商务师培训教学大纲

电子商务师培训教学大纲一、培训目标1.掌握电子商务基本概念和主流电商平台运营模式。

2.熟练运用电商平台进行商品信息管理与优化，提升店铺展示效果。

3.精通网络营销策略与推广手段，具备独立策划并实施营销活动的能力。

4.学会运用数据分析工具对电商业务进行深度分析，并制定有效运营策略。

5.了解电商供应链管理及物流配送流程，能高效处理订单发货问题。

6.提高客户服务技巧，妥善解决各类售后纠纷，建立良好的客户关系。

7.经过系统培训后，学员能够独立开展电商业务，适应快速发展的电子商务环境。

二、课程内容1.电子商务概述与电商平台基础。

2.商品信息管理与优化。

3.网络营销策略与推广。

4.数据分析与客户关系管理。

5.电商供应链管理与物流配送。

6.客户服务与纠纷处理。

7.考核评价与结业总结。

三、教学方式1.理论讲解：通过多媒体教学、案例分析等方式传授专业知识。

2.实操训练：在模拟或真实电商平台环境下进行操作练习，如商品上传、营销活动策划等。

3.小组合作：分组完成项目作业，锻炼团队协作能力和实际解决问题的能力。

4.案例研讨：分享行业成功案例和经验教训，培养学员的创新思维和应变能力。

5.角色扮演：模拟客服场景，提高沟通和服务技巧。

四、考核评价1.过程性评价：根据学员参与度、团队协作表现、作业完成情况等方面进行综合评价。

2.知识技能测试：包括理论知识考试、实操技能考核以及项目作业成果评价。

3.自我反思与同伴互评：鼓励学员自我评估并进行相互评价，共同提升专业素养和业务水平。

五、培训周期本教学计划为期15天，每天安排8课时，每课时45分钟，其中理论教学占比30%，实操训练占比70%。

旨在通过全方位的教学与实践，使学员全面掌握电子商务师所需的专业知识和技能，具备在电商领域胜任岗位工作的能力。

电子商务师初级培训计划和培训大纲

电子商务师初级培训计划和培训大纲1. 培训目标本培训旨在为想要从事电子商务职业的初学者提供必要的知识和技能，帮助他们理解电子商务的基本概念和原理，掌握电子商务运营的基本方法和技巧，从而为将来的职业发展打下坚实的基础。

2. 培训内容2.1 电子商务概述•电子商务的定义和发展历程•电子商务的分类和模式•电子商务的优势和挑战2.2 电子商务基础知识•互联网的基本原理和工作方式•网络安全和隐私保护•电子支付和在线交易2.3 电商平台和技术•电商平台的选择和比较•基于云计算的电商解决方案•移动电商和跨境电商2.4 电商运营与推广•电商运营策略和流程•产品定位和竞争分析•电商推广的基本方法和渠道2.5 电商客户服务和售后•电商客户服务的重要性和原则•售前咨询和售后服务流程•售后投诉处理和纠纷解决2.6 电商法律和法规•电商法律法规的基本框架•电商合同和消费者权益保护•电商知识产权保护和维权3. 培训方法本培训将采用多种形式的教学方法，包括：•理论讲解：通过讲座和课堂讲解，向学员介绍电子商务的基本理论和概念，帮助他们建立起对电子商务的全面认识。

•案例分析：通过分析实际的电子商务案例，帮助学员理解电子商务的实际应用和运营过程。

•模拟实践：通过模拟电商平台和工具的使用，让学员亲自体验电子商务的运营和推广过程，提升他们的实际操作能力。

•小组讨论：通过小组讨论和团队合作，促进学员之间的互动和交流，培养他们的团队合作和问题解决能力。

4. 培训评估为了确保培训效果，本培训将进行以下评估措施：•随堂测试：每个模块结束后进行随堂测试，检测学员对基本知识的掌握程度。

•作业布置：每个模块后布置相应的作业，要求学员运用所学知识解决实际问题。

•项目实践：组织学员完成一个实际的电子商务项目，评估他们的实际操作和问题解决能力。

•结业考试：培训结束后进行一次综合性的结业考试，全面评估学员的培训效果。

5. 培训师资为了确保培训质量，本培训将由具有丰富电子商务实践经验和教学经验的专家担任培训讲师。

电子商务技能培训

电子商务平台选择与入驻
订单处理与物流跟踪
了解不同电子商务平台的特性，选择适合的入驻平台，并完成入驻流程。
熟悉订单处理流程，掌握物流信息跟踪和更新技能。
产品上传与展示
掌握如何上传产品信息，优化产品展示方式，提高产品曝光率。
网络营销与推广技能
搜索引擎优化（SEO）
了解搜索引擎优化原理，掌握关键词选择和优化技巧。
电子商务税收
明确电子商务活动的税收规定，掌握如何正确申报和缴纳税款。
电子商务中的隐私保护
隐私政策
制定和实施保护用户隐私的政策，确保用户个人信息不被滥用或泄露。
加密技术
采用加密技术保护用户交易数据和个人信息，提高数据安全性。
网络欺诈与诚信体系建设
识别网络欺诈
了解常见的网络欺诈手段，如钓鱼网站、虚假广告等，提高对欺诈行为的警惕性。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行产品推广和品牌宣传，提高品牌知名度和用户关注度。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件进行产品推广和客户关系维护。
电子商务物流管理技能
1 2
物流配送方案制定
根据产品特性和客户需求，制定合理的物流配送方案。
库存管理与订单配货
掌握库存管理技，高效完成订单配货和打包工作。
特点
便捷性、全球性、低成本、高效率
电子商务的分类与模式
分类
B2B、B2C、C2C、B2G、O2O等
模式
平台型、自营型、综合型、垂直型等
电子商务的发展历程与趋势
发展历程
初级阶段、发展阶段、成熟阶段
趋势
移动电商、社交电商、跨境电商、人工智能与大数据应用等
02
电子商务技能培训内容

电子商务实操培训资料

电子商务定义
通过电子手段进行的商业活动，包括商品和服务的买卖、交易、支付等。
发展历程
从早期的EDI（电子数据交换）到互联网时代的B2B、B2C、C2C等模式，再到移动电商、社交电商等新型模式。
电子商务模式与分类
B2B（Business-to-Busi…
企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴、慧聪网等。
注册账号
在选定的电商平台上注册账号，填写相关信息。
完善店铺信息
在选择平台上建立店铺，上传店铺LOGO、店铺介绍、商品
信息等。
运营推广
利用平台提供的营销工具进行店铺推广和商品促销，提高店
铺曝光率和销量。
03
商品拍摄与图片处理技巧
商品拍摄基本知识与技巧
01
02
03
04
了解商品拍摄的基本概念和重要性
评价体系构建
应用实践
将评价体系应用于日常运营监控和决策支持，持续优化业务表现。
将关键指标按照重要性和紧急性进行排序，形成评价体系。
持续改进和运营优化策略探讨
01
问题诊断
通过数据分析发现运营中存在的问题和瓶颈。
03
策略实施与监控
将改进策略落实到具体行动中，并持续监控效果，及时调整策略
。
02
改进策略制定
电子商务实操培训资料
汇报人：XX 2024-01-24
contents
目录
• 电子商务概述 • 电子商务平台选择及入驻 • 商品拍摄与图片处理技巧 • 网店装修与页面优化策略 • 网络营销推广方法与技巧 • 数据分析与运营优化方案 • 客户服务管理与售后支持体系建设
01
电子商务概述
电子商务定义与发展

电子商务基础知识培训电子商务基础知识培训最新版课件

定义
B2C是指企业与消费者之间的电子商务模式，主要涉及商品或服务的销售。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象相对集中、交易过程简单。
案例
京东、天猫等。
C2C（Consumer-to-Consumer）模式
定义
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及二手商品或服务的交易。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象广泛、交易过程简单。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，特别是网上购物。
中国电子商务的发展始于20世纪90年代初，但直到1997年中国的第一个B2C网站“中国商品网”才成立，之后在1998年“阿里巴巴”成立，2005年以后才是中国电子商务真正的开始。
电子商务的优势和挑战
电子商务的优势
提高效率、降低成本、增加销售、拓展市场等。
电子商务的挑战
网络安全、隐私保护、物流配送、售后服务等。
全性。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中的合法权益，如知情权、选择权和投诉权等。

电子商务培训资料

电子商务培训资料一、培训概述电子商务已经成为推动经济发展的重要力量，因此，掌握电子商务的基本知识和技能已经成为当今社会的必备能力之一。

本次电子商务培训旨在向学员介绍电子商务的基本概念、发展趋势、应用场景以及相关的法律法规等内容，帮助学员提升电子商务方面的知识和技能。

二、培训内容1. 电子商务概述1.1 电子商务定义1.2 电子商务的发展历程1.3 电子商务的基本特点1.4 电子商务的优势和挑战2. 电子商务的基本模式2.1 B2C模式2.2 B2B模式2.3 C2C模式2.4 O2O模式2.5 P2P模式3. 电子商务平台3.1 电子商务网站建设与设计3.2 移动端应用开发3.3 微信公众号运营3.4 APP推广与市场营销4. 电子支付与物流配送4.1 电子支付的基本原理4.2 常见的电子支付方式4.3 电子支付的安全问题与解决方案4.4 电子商务物流配送的流程与管理5. 电子商务数据分析5.1 数据分析的基本概念5.2 电子商务数据的采集与处理5.3 数据分析工具的使用方法5.4 数据分析在电子商务中的应用三、培训目标本培训旨在帮助学员掌握以下技能和知识：1. 理解电子商务的基本概念和发展趋势；2. 熟悉电子商务的不同模式和应用场景；3. 掌握建设电子商务平台的基本步骤和技巧；4. 理解电子支付与物流配送的原理和流程；5. 学会利用数据分析工具进行电子商务数据处理和分析。

四、培训方式本培训将采用以下方式进行：1. 线下授课：专业讲师将通过课堂教学的方式介绍电子商务的基本知识和应用技巧；2. 案例分析：结合实际案例，让学员更好地理解和应用所学知识；3. 实操训练：提供电子商务平台搭建的实际操作训练，帮助学员掌握实际技能；4. 互动讨论：通过小组讨论和互动环节，提高学员的学习积极性和实践能力。

五、培训时间和地点本次培训计划于XX年XX月XX日在XX地举行，具体的培训时间和地点将在后续通知中提供。

六、费用及报名方式本次培训费用为每人XX元，学员可通过以下方式报名参加培训：1. 线上报名：登录我们的官方网站，在培训信息页面填写相关信息并支付培训费用；2. 线下报名：前往我们的办公地点，填写纸质报名表并支付培训费用。

电子商务师基础知识培训教案课件

包括尊重用户权益、保障信息安全、维护交易公平等。
05
电子商务实战案例分析
B2B电子商务案例分析
总结词
B2B电子商务案例分析主要涉及企业与企业之间的电子商务交易，包括供应链管理、采购、销售等环节。
京东企业购
京东旗下的B2B平台，为企业提供一站式采购解决方案，涵盖了办公用品、电器、食品饮料等众多品类。
电子商务营销特点
具有全球性、交互性、实时性、个性化等特点，能够满足消费者多样化的需求，提高企业的市场竞争力。
电子商务营销手段
01
02
03
搜索引擎营销
通过优化搜索引擎排名，提高网站流量和曝光率，吸引潜在客户。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，发布有价值的内容，吸引目标用户，提高品牌知名度和美誉度。
总结词
C2C电子商务案例分析主要涉及消费者与消费者之间的电子商务交易，如二手交易
、个人拍卖等。
淘宝个人店铺
淘宝网上的个人店铺，多为小规模经营者或手工艺人等个人卖家，为消费者提供个
性化的商品和服务。
闲鱼
作为阿里巴巴旗下的C2C二手交易平台，为消费者提供了一个便捷的二手交易渠道，涵盖了服装、数码、家居等众多品类。
电子邮件营销
通过发送电子邮件，向目标用户传递产品信息、促销活动等，提高用户购买意愿和忠诚度。
电子商务客户关系管理
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息，了解客户需求和行为，为个性化服务和营销提供支持。
客户服务管理
提供优质的售前、售中和售后服务，解决客户问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
客户价值提升
通过数据挖掘和分析，发现高价值客户，提供定制化服务和优惠，提高客户贡献度和满意度。

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6
2019/3/20
（1）电子商务的定义
通过三种关于电子商务的定义及特点，对电子商务形成初步的认识。
7
2019/3/20
（2）电子商务的特点
电子商务与传统商业相比具有如下6大特点。覆盖面广，拥有全球市场。全天时营业，增加商机和方便客户。减少运营成本，显著降低收费。功能更齐全，服务更周到。使用更灵活，交易更方便。全面增强企业的竞争力。
2
2019/3/20
电子商务师理论知识主要内容与比重表
范围一、电子商务基础知识二、计算机与互联网基础知识三、网络商务信息收集与处理四、网上商店开设与管理五、网络营销六、电子交易七、电子商务物流应用八、电子商务安全管理九、职业道德
3
电子商务员 15 10 10 10 20 10 5 15 5
14 2019/3/20
4、EDI基础知识(2/0)
（1）EDI的基本概念（2）EDI的工作方式（3）EDI标准化（4）EDI与电子商务
15
2019/3/20
（1）EDI的基本概念
EDI (Electronic Data Interchange)，中文直译为电子数据交换。联合国标准化组织(ISO)对EDI权威的规范化的定义是：“将商业或行政事务处理(Transaction)按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文( Message)数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。 EDI的主要特点包括以下几点。 (1)它是成功地应用于不同的组织之间（企业间或与事业机构间）的电子贸易。 (2)所传送的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错、纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。 (3)做到了一次性输入数据，避免了人工的重复输入。 (4)尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。 (5)统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照 UN/EDIFACT。
18 2019/3/20
8 2019/3/20
（3）电子商务的影响
电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影响。促进经济全球化的发展。改变了市场结构。改变了市场的准入条件。改变了人们的工作环境和条件。改变人们的生活方式。
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2019/3/20
（4）电子商务的分类
按参与对象可分为5类。按交易内容可分为两类。按网络类型可分为4类。
3 3
15
2 2
7
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（二）电子商务基础知识鉴定点

1、电子商务的概念 2、电子商务的体系 3、电子商务的交易过程 4、EDI基础知识 5、相关法律法规 6、电子商务英语
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2019/3/20
1、电子商务的概念（3/1）

（1）电子商务的定义（2）电子商务的特点（3）电子商务的影响（4）电子商务的分类
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2019/3/20
2、电子商务的体系(2/1)
(1)电子商务的框架结构 (2)电子商务的系统组成
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(1)电子商务的框架结构
4个服务层次和2个支柱：电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。其中间的主体分为4层，自下而上分别代表网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）以及应用层（电子商务各应用系统）；左右两大支柱代表支持电子商务的社会坏境，分别是电子商务的公共政策和法律法规、电子商务的安全协议和技术标准。
(1) 电子商务的交易过程电子商务的交易过程可分为交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行以及交易后处理等5个阶段。 (2)电子商务的交易过程与传统商业比较两者先后都要经历5个阶段，这是相似之处。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异：电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标；电子商务交易的5个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理，使领导者和工作人员，甚至客户都能直观地了解交易的进展和管理的全貌。
12 2019/3/20
(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
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2019/3/20
3、电子商务的交易过程(2/1)
助理电子商务师 7 3 15 10 25 10 10 15 5
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一、电子商务基础知识
（一）电子商务基础知识考试比重
鉴定范围电子商务的概念电子商务的体系电子商务的交易过程 EDI基础知识电子商务员 3 2 2 2 助理电子商务师 1 1 1 0
相关法律法规电子商务语言合计源自电子商务师培训考试形式
一、考试全部标准化二、理论知识考试由70个单项选择题、10个判断题和10 个多项选择题目，共90题，单项选择题和判断题每小题1分，多项选择题每小题2分三、专业能力考试由30个单项选择题、10个判断题和10 个多项选择题目，共50题，单项选择题每小题2分、判断题每小题1分，多项选择题每小题3分四、考试时间理论知识90分钟，专业能力120分钟
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（2）EDI的工作方式
现可采用Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译以及XML/EDI等4种新的I作方式。
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2019/3/20
（3）EDI标准化
EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的作用体现在以下方面。 (1) EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现。 (2) EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。 (3)标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。 EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。