超市顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们店铺的支持与厚爱。

为了更好地了解您的需求和意见，提升我们的服务质量，我们特此开展此次店铺满意度调查。

您的宝贵意见将是我们改进工作的动力。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：____________________二、购物体验4. 您对店铺的整体印象如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您认为店铺的装修风格和氛围如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对店铺的商品种类和品质是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您认为店铺的价格是否合理？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理8. 您对店铺的促销活动是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、服务体验9. 您对店铺的员工服务态度是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对店铺的售后服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对店铺的退换货政策是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为店铺在哪些方面需要改进？____________________四、其他建议13. 您对店铺的哪些方面感到特别满意？____________________14. 您对我们店铺还有哪些其他建议或意见？____________________感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷调查！您的满意是我们前进的动力，我们将会根据您的宝贵意见进行改进，为您提供更优质的服务。

超市顾客中意度调查问卷尊重的顾客：您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的中意情形，我们超市营销小组将在xx市范畴内展开顾客中意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相干资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。

在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。

谢谢您的参与！一.顾客基本情形1、您的性别： 男□女2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上4、您的职业：□农民 工人 农民工□公务员□学生□文教卫体人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意3、您对xx超市商品的整体价格印象如何？A.适中B.可接受C.价格偏高D.没法接受4、与其他超市相比较，整体来说，您对xx超市的产品评判是：A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意5、您认为xx超市的导购标志清楚吗？A.非常清楚B.清楚C.一样D.不清楚6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）公道吗？A.非常公道B.比较公道C.一样D.不公道9、当您咨询相干产品时（包括产品特性和陈设位置），您对xx超市员工的回答有何评判？A.十分了解产品，有效解决B.一样了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，没法解决 E．从没有尝试问过10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜蜜B.态度较好，语言还好C.态度一样，将就可接受D.态度卑劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评判如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.托付或辩解D.躲避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一样D.不容易E.非常不容意13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡或手机支付，结账效率高B.设备偶然失灵，效率一样般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率很低E.其他，请注明：14、你对xx超市在退换货服务方面的评判如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一样15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较中意？（请在以下相应服务的选项下面按中意度的高低，用“1-5”的顺序进行排列，很中意填1，非常不中意填5）16、您对xx所提供的服务整体中意吗？A.很中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改进？A.改进车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.产品价格③.购物环境④.企业名誉⑤.地理位置⑥.售后服务⑦.员工服务水平⑧.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：_______________19、如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！。

关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1. 您的性别（）A 男B 女2. 您的年龄（）A 18岁以下B 18-40岁C 41-60岁D 60岁以上3. 您受教育程度（）A 高中及以下B 中专或大专C 大学本科D 研究生及以上4. 您的职业是（）A 农民B 公司职员C 教师D 学生E 自由职业F 退休人员G 其他5. 您每月可支配收入（）A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上6. 您每月光顾华联超市的次数（）A 1-3次B 4-6次C 7次以上7. 您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价8. 与同行相比，您（）华联超市的商品价格A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价9. 您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价10. 您（）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价11. 您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价12.您（）华联超市的员工的服务态度A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价13.您（）华联超市的售后服务A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价15.您（）华联超市所处的地理位置A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价17.您（ ）华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价18.您（ ）华联超市的商品安全性A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价19.您（ ）华联超市未提供顾客休息区A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价20.您觉得华联超市的信誉（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价21.您觉得华联超市在当地的知名度（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价22.您觉得华联超市的宣传促销活动（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价23.您（ ）华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价24.您是否会重复购买华联超市的商品（ ）A 是B 否25.您是否会向他人推荐该超市（ ）A 是B 否你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。

客户满意度调查问卷
说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。

通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。

本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。

尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。

期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。

感谢您的配合与支持！
***有限公司（市场部）
年月日
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！。

顾客满意度调查问卷模板嘿，朋友们，今天咱们聊聊顾客满意度这事儿。

别看这个话题挺正式的，其实它可关乎咱们每个人的日常生活哦。

想想吧，咱们都希望在购物的时候能有个愉快的体验，服务态度好点，商品质量过硬点，心里才能舒坦嘛，对吧？就像吃饭的时候，服务员态度差，菜又凉，心情一下子就down了，唉，这滋味可不好受。

想要让顾客满意，咱们得从调查问卷开始，了解大家的心声，顺便让那些商家们开开眼界，看看如何提升服务。

问卷设计得跟喝水似的简单，大家都能轻松填。

比如，开个头问问你们平时在店里购物的频率，哎，有没有碰上那些让人哭笑不得的服务？简单一问，大家的体验就能被记录下来。

想象一下，一个顾客每周都光顾某家店，结果服务态度跟冰块似的，想想都让人心寒。

所以，问卷里最好有个选项，让顾客把自己感觉好的店和不好的店都列出来，嘿，这样才能对症下药，给商家们提个醒。

咱们得聊聊商品的质量。

大家在购物的时候，最关心的就是商品的质量了。

想象一下，你买了一件衣服，回家一试，发现材料跟塑料袋没什么两样，心里那叫一个窝火。

所以问卷里必须有个关于商品质量的评分选项，满分10分，大家可以随意打分，反正就是想让商家们知道，品质才是王道呀。

有的人可能觉得价格也很重要，毕竟钱包的重量直接影响到咱们的快乐值。

要不咱们再加个价格满意度的选项，让顾客们说说他们心里的真实想法，嘿，这样的话，商家就能根据大家的反馈来调整自己的定价策略。

然后，咱们说说服务态度。

你说，一个服务员若是态度热情，那简直能让人心里乐开了花。

可一旦遇到冷冰冰的服务，哎，真是火冒三丈。

问卷里可以让顾客评价服务员的态度，甚至可以加个选项，让大家分享他们的有趣经历。

想想那些让人捧腹大笑的故事，哎，听着都想乐。

不过，这也能让商家明白，哪一块需要好好修炼。

问卷可以问问顾客对店内环境的看法。

环境好不好，影响心情，大家去餐厅吃饭，若是环境优雅，背景音乐轻柔，那简直就是享受，而一旦走进那种光线刺眼、油腻腻的地方，呃，谁还敢长待呢？可以让顾客打分，然后附上几句感想，咱们就能看出大家对于环境的真实态度。

顾客偏好调查问卷调查目的本调查旨在了解顾客对我们产品或服务的偏好和满意程度，以帮助我们更好地优化产品和服务，提升顾客体验。

调查问题1.您对我们提供的产品或服务满意吗？（满意/一般/不满意）2.您购买我们产品的主要原因是什么？（请选择：价格/质量/品牌知名度/其他）3.您认为我们产品的价值与价格相符吗？（是/否）4.您在购买产品时更看重以下哪个方面？（请选择：品质/价格/服务/外观/其他）5.您更倾向于购买哪种类型的产品？（请选择：高端/中档/低端）6.您愿意为更好的服务质量支付额外费用吗？（是/否）7.您对我们的售后服务满意吗？（满意/一般/不满意）8.您在购买产品时更看重哪个渠道的推荐？（请选择：亲友推荐/网上评价/广告/其他）调查结果分析通过分析以上问题，可以得出以下结论： - 多数顾客对我们提供的产品或服务表示满意，但仍有一部分顾客有待提升的地方。

- 价格、品质、服务是影响顾客购买决策的重要因素，需要重点关注。

- 顾客更倾向于购买中档产品，但也有一部分愿意为更好的服务质量支付额外费用。

- 亲友推荐是影响顾客购买决策的重要渠道之一。

改进建议根据调查结果，我们可以提出以下改进建议： 1. 进一步提升产品的品质和服务水平，确保价格与价值相符。

2. 加强售后服务的质量，提高顾客满意度。

3. 开展更多的亲友推荐促销活动，增加顾客满意度和忠诚度。

总结顾客偏好调查问卷是了解顾客需求和反馈的重要工具，通过定期进行该调查，可以帮助企业更好地了解顾客需求，提升产品和服务质量，增强竞争力。

希望我们的改进建议能够对企业未来的发展起到积极的作用。

超市满意度调查(顾客问卷)
请回答下列问题，帮助我们了解您对我们超市的满意程度和提供更好的服务。

1. 超市位置是否方便？（选择一个）
- 很方便
- 一般方便
- 不太方便
2. 您对我们超市的产品选择是否满意？（选择一个）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
3. 超市的价格是否合理？（选择一个）
- 非常合理
- 比较合理
- 一般合理
- 不太合理
- 非常不合理
4. 您对超市的服务是否满意？（选择一个）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
5. 您觉得超市的环境是否整洁？（选择一个）
- 非常整洁
- 比较整洁
- 一般整洁
- 不太整洁
- 非常不整洁
6. 您对超市提供的促销活动是否满意？（选择一个）- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
7. 您对超市的员工服务是否满意？（选择一个）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
8. 您对超市的鲜食部部门满意度如何？（选择一个）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
9. 您对超市网上购物服务的满意程度如何？（选择一个）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
10. 您有什么其他建议或意见，帮助我们进一步改进我们的超市服务？
谢谢您的参与！。

聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告班级学号：*名：***所属小组：八一班第四小组委托单位：郑州沃尔玛超市报告日期： 2012年6月3日目录附件：1、郑州市WT/TM顾客满意度调查报告前言：在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。

如何使一个企业更好地生存已成为每个企业必须考虑的问题。

企业能够长久生存，最根本的就需要提高顾客满意度。

顾客满意度是指顾客认为超市的努力已经达到或超过其预期的一种感受，是指顾客在使用某种产品或享受某项服务以后，形成的满意或不满意的态度。

顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。

WT于1996年进入中国，目前在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等。

与在世界其它地方一样，中国沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，其对顾客满意度的重视可见一斑。

本次市场调研对象为郑州市未来路曼哈顿广场旁边的沃尔玛，现将调查情况做如下报告：一、研究问题基于目前服务行业“顾客就是上帝”的服务理念，本次市场研究调研问题围绕“顾客满意度”展开，并从消费者对超市产品、价格、分销、促销、服务、环境等各方面的满意程度出发进行调研。

本次市场调研的目的主要有以下两个方面：1、针对市场调研课程内容的可操作性，将所学的理论知识更多地运用到实践中去，并通过对沃尔玛超市顾客满意度的调查以及调查报告的撰写，了解一般市场调研的基本过程。

2、根据市场调研结果，对沃尔玛超市进行进一步的完善，以便增加其客户量，提升其企业形象从而提高其销售额。

二、研究设计（一）描述研究设计类型1、围绕超市增加客户量，提升企业形象、提高其销售额的主题要求，确定本次市场调研的研究问题为超市满意度的调研。

客户满意度调查常见问题题库一、您对我公司的产品质量是否满意1、运行是否稳定、可靠2、操作维护是否直观、方便3、功能是否满足运营的需要4、整体结构是否合理，易于安装与维护5、您对我公司产品的外观感觉如何6、产品所附的技术资料是否详细实用7、你对我公司产品的整体质量是否满意你对我公司的产品质量有什么补充说明和建议？如果您对我公司产品质量不满意，请提供该产品型号和具体情况：二、您对我公司设备的工程质量是否满意1、设备能否按预定的时间安装开通2、工程安装是否有条不紊，按计划进行3、从验收情况看工程的质量如何4、工程结束后移交的竣工资料是否齐全5、安装工程的整体规范性如何6、你对我公司工程质量的总体印象如何如果我公司的工程安装不能令您满意，您认为哪些方面需要改进？请您提供令您不满意的工程名称：三、您对我公司的售后服务质量是否满意1、我公司对您的要求反应速度是否令您满意2、我公司的工程维护人员是否具有足够的能力解决您的问题3、问题的解决情况能否让您满意4、对您提出的改进建议的答复是否满意5、您对我公司售后服务的总体印象如何我公司的售后服务存在那些问题，不能令您满意？请举例说明：三、我公司的用户培训能否满足您要求6、我公司安排的技术培训是否及时7、我公司安排的技术培训是否符合您的业务要求8、经过培训的人员能否承担维护任务9、您对培训的总体印象如何您认为我公司的用户培训有哪些问题？您有何建议：四、您对我公司总体满意程度如何1、产品是否不断改进满足您们业务发展的需要2、我公司的服务是否及时周到，令您满意3、您接触的我公司人员总体素质是否令您满意4、我公司的企业形象和您的期望是否相符5、我公司整体信誉程度如何您认为我公司在产品和服务上存在的问题有哪些？从哪些方面改善我们的工作才能提高您对我公司的满意程度？对于以上问题可采用选择题和问答题选择性调查的形式进行，选择题只采用：□非常满意□满意□不满意□非常不满意进行调查，便于统计分析。

顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：首先感谢您对我公司的大力支持和帮助，为进一步改进我公司的管理水平、提高服务质量，公司决定做一次顾客满意度调查。

现将满意度调查表寄给您，请您在百忙之中抽出时间对我们过去的工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求和建议进行改善，并将相关信息反馈给您。

请您根据调查类别，在您认为合适的评价结果上打“√”，空白处请认真填写，谢谢支持！★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★顾客名称：调查日期：供货产品：轮胎气门嘴、平衡块、补胎工具一、交付情况1.您认为我公司的订单评审反馈速度如何？A.非常慢B.较慢C.较快D.很快2.您认为我公司的订单准时交付率怎么样？A.太低B.低C.高D.很高3.您对我公司订单交付周期的评价如何？A.很长B.较长C. 按计划D.提前4、您认为我公司对顾客急需的产品的交付的配合程度如何？A.不好B.一般C.较好D.很好5.您认为我公司的生产能力如何？A.不能满足需要B.基本能满足需要C.能满足需要D.完全能满足需要6．您认为我公司交付的产品数量准确吗？A.不准确，经常出现少发产品或发错产品B.基本准确，偶尔差错C.比较准确，很少出现差错D.完全准确，从未出现差错二、产品价格7.您对我公司产品的价格满意吗？A.极不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意8.您认为我公司产品价格在市场上的竞争力如何？A.基本无竞争力B.竞争力还可以 C较有竞争力 D.很有竞争力9.您认为我公司的报价速度如何？A.太慢B.较慢C.较快D.很快三、产品开发10.您认为我公司产品开发速度如何？A．很慢 B.较慢 C.较快 D.很快11.您对我公司产品设计与您们要求之间的符合性作何评价？A..差B.较差C.一般D.很好12.您对我公司的送样周期感觉如何？A.很长B.不太长C.较合理D.很短13.您感觉我公司的送样及时吗？A.不及时B.不太及时C.较为及时D.很及时13.您对我公司送样的一次合格率作何评价？A.很低B.较低C.较高 D很高四、产品质量和包装质量14.您认为我公司产品的质量如何？A.极差B.能满足使用要求C.较好D.很好15.您感觉我公司产品的性能符合性整体状况如何？A.极差B.过得去C.较好D.很好16.您对我公司所提供产品的外观作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好17．您对我公司所提供产品的包装质量作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好18.您对我们的生产现场环境作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好五、售后服务情况19.您认为我公司对客户投诉处理的速度如何？A.很慢B.较慢 C .较快 D.很快20.您对我公司提供的投诉解决措施的合理性怎样看待？A.不合理B.一般C.较合理D.很合理21.您对我公司投诉解决措施的执行情况做何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好22.您对业务交往过程中我公司员工的服务态度作何评价？A.较差B.过得去C.比较友好D.很友好23.您感觉我公司员工的业务水平如何？A.较差B.还行C.较好D.很好24.您对我们的沟通渠道满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意25.您对我们在与您进行业务交往过程中的保密工作满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意主要意见和建议（可附页）：①②③④⑤附注： 1.各选项的对应分值分别为：A—1分，B—2分，C—3分，D—4分2.本调查问卷的最终得分为各项得分之和。