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医院管理学基础知识试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 医院管理学是一门研究医院内部管理活动的学科，其主要研究对象是医院的：A. 医疗技术B. 医疗设备C. 管理过程D. 医疗服务答案：C2. 以下哪项不是医院管理的基本原则？A. 以人为本B. 效率优先C. 利润最大化D. 持续改进答案：C3. 医院管理中，以下哪项不属于医院文化建设的内容？A. 医院使命B. 医院价值观C. 医院规章制度D. 医院环境布置答案：C4. 医院管理中的人力资源管理，主要是指对医院员工的：A. 招聘、培训、评估和激励B. 医疗、护理、行政C. 年龄、性别、学历D. 职称、职务、工龄答案：A5. 医院管理中的质量控制，主要是指对以下哪些方面的控制？A. 医疗质量B. 服务质量C. 环境质量D. 所有上述方面答案：D6. 医院信息系统（HIS）的主要作用不包括以下哪项？A. 提高工作效率B. 降低医疗成本C. 提供决策支持D. 增加患者数量答案：D7. 医院风险管理的核心是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 风险预防答案：C8. 医院管理中的绩效考核，主要考核的是员工的：A. 工作态度B. 工作成果C. 工作技能D. 工作年限答案：B9. 医院管理中的患者满意度调查，主要目的是：A. 提高医院声誉B. 收集患者反馈C. 增加患者数量D. 降低医疗成本答案：B10. 医院管理中的成本控制，主要是指对以下哪些方面的控制？A. 人力成本B. 物资成本C. 管理成本D. 所有上述方面答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述医院管理学的主要研究内容。
答案：医院管理学主要研究医院的组织结构、管理过程、管理方法、管理策略以及管理效果等方面，旨在提高医院的运营效率，保障医疗服务质量，满足患者需求，促进医院的可持续发展。
2. 医院管理中，如何实现以人为本的管理理念？答案：实现以人为本的管理理念，首先需要尊重员工的个性和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会；其次，要注重员工的培训和教育，提高其专业技能和综合素质；再次，要建立公平、公正的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
考试复习题一、名词解释2、1、医院管理医院管理（Hospital administration）是指按照医院工作的规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。
3、组织组织（organization）将某些人员（people）有系统地安排在一起,以达到某些特定的目标（purpose）。
组织是指为了实现既定目标，按照一定规则、程序而设置的多层次多岗位及其相应人员配备和权责隶属关系的权责角色结构。
4、医院人事管理医院为实现既定目标，运用现代管理理论、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退休等一系列工作进行计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动的总称。
5、护理管理护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员和设备、环境以及社会活动的过程。
——WHO护理管理的任务：根据护理工作规律和特点，对护理工作诸要素进行科学的计划、组织、协调和控制，使护理系统达到最佳运转，放大系统效能，为服务对象提供满意服务，使护理人员的工作积极性得到提高，从而促进护理工作质量的提高。
包括业务、人员、技术、科研管理等（护理管理模式），是具有自身特点管理活动。
6、全面质量管理为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系。
是通过专门的组织制定质量计划，在系统内开展连续的医疗服务改善活动，使服务的质量满足病人的期望。
7、医疗事故医疗事故是指在诊疗、护理过程中因为医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的事件。
[《医疗事故处理办法》第二条对医疗事故的界定作了明确的规定，认定医疗事故必须具备下列5个条件：1、医疗事故的行为人必须是经过考核和卫生行政机关批准或承认，取得相应资格的各级各类卫生技术人员，因诊疗护理工作是群体性的活动，构成医疗事故的行为人，还包括从事医疗管理、后勤管理等人员。
1、医院管理年活动是“以病人为中心，以提高医疗服务质量” 为主题;医院管理年活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。
2、卫生部《医院管理评价指南(试行)》是加强医院管理和评价工作的依据。
3、合理检查、合理用药、因病施治。
4、开展新技术新业务，应遵守国家伦理道德要求，充分尊重患者的知情权和选择权。
5、卫生部在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案中确定的工作目标有六类和重点要求有 33 条。
6、严格医药费用管理，杜绝不合理收费，主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
7、根据卫生部医院管理评价的相关规定，医院财务坚持统一领导、集中管理的原则，一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门统一管理。
8、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。
9、管理年的工作目标是：提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量。
10、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
11、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。
12、为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
13、加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。
14、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
15、大力宏扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。
16、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。
1、患者、社会对医疗服务满意度( a )a、、 =90% c、 <90%2、在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决以下问题( D )。
A.加强对医院的指导监督B.提高各级卫生行政部门的监管能力C.坚持为人民健康服务的办院宗旨，不断提高医院的管理水平D.以上都是3、医院管理年的活动范围(A)。
A.全国各级各类公立医院B.全国各等三级医院C.全国各级各类医院D.全国各类私立医院4、目前医疗服务工作中存在的问题，主要表现在( F )。
医院管理知识试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 医院管理的核心目标是什么？A. 提高医疗质量B. 增加医院收入C. 提升患者满意度D. 降低医疗成本2. 以下哪项不是医院管理的基本原则？A. 以患者为中心B. 以利润为中心C. 以质量为核心D. 以效率为重点3. 医院管理中的“四化”指的是什么？A. 标准化、规范化、信息化、人性化B. 标准化、规范化、市场化、人性化C. 标准化、规范化、信息化、市场化D. 标准化、规范化、市场化、人性化4. 医院管理中，以下哪项不属于人力资源管理的范畴？A. 招聘B. 培训C. 绩效考核E. 财务管理5. 医院管理中，以下哪项不是医院文化建设的内容？A. 医院使命C. 医院价值观D. 医院收入6. 医院管理中，以下哪项不是医院风险管理的内容？A. 医疗风险B. 财务风险C. 法律风险D. 员工满意度7. 医院管理中，以下哪项不是医院质量管理的内容？A. 医疗质量B. 服务质量C. 环境质量D. 患者满意度8. 医院管理中，以下哪项不是医院战略管理的内容？A. 医院定位B. 医院目标C. 医院战略D. 医院收入9. 医院管理中，以下哪项不是医院营销管理的内容？A. 市场调研B. 产品定位C. 价格策略D. 医疗质量10. 医院管理中，以下哪项不是医院信息化管理的内容？A. 电子病历B. 医院信息系统D. 医院文化答案：1-5 DBBCE；6-10 DCDCB二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 医院管理的基本原则包括哪些？A. 以患者为中心B. 以质量为核心C. 以效率为重点D. 以利润为中心E. 以安全为保障2. 医院管理中的“四化”包括哪些？A. 标准化B. 规范化C. 信息化D. 市场化E. 人性化3. 医院人力资源管理的范畴包括哪些？A. 招聘B. 培训C. 绩效考核D. 财务管理E. 员工关系4. 医院文化建设的内容有哪些？A. 医院使命B. 医院愿景C. 医院价值观E. 医院形象5. 医院质量管理的内容有哪些？A. 医疗质量B. 服务质量C. 环境质量D. 患者满意度E. 医疗安全答案：1-5 ABCE, ABCE, ABCE, ABCE, ABCDE三、判断题（每题1分，共5分）1. 医院管理的核心目标是增加医院收入。
最全医院管理试题及答案一、选择题1. 医院管理的核心目标是什么？A. 提高医疗服务质量B. 降低医疗成本C. 增加医院收入D. 提升患者满意度答案：A2. 以下哪项不属于医院管理的基本功能？A. 人力资源管理B. 财务管理C. 医疗质量管理D. 医疗设备销售答案：D3. 医院管理中，以下哪项不是绩效考核的指标？A. 患者满意度B. 医疗服务质量C. 医疗安全D. 医院建筑规模答案：D二、判断题1. 医院管理的最终目的是提高医院的经济效益。
（错误）2. 医院管理中，医疗质量管理是最重要的一环。
（正确）3. 医院管理不需要考虑患者的满意度。
（错误）4. 医院管理中，人力资源管理是次要的。
（错误）三、简答题1. 简述医院管理中人力资源管理的重要性。
答：人力资源管理是医院管理的重要组成部分。
它涉及到员工的招聘、培训、评估和激励等，是确保医院提供高质量医疗服务的关键。
良好的人力资源管理可以提高员工的工作满意度和忠诚度，从而提高医疗服务质量和患者满意度。
2. 阐述医院如何通过提高医疗服务质量来提升患者满意度。
答：医院可以通过以下几个方面来提高医疗服务质量，进而提升患者满意度：确保医疗技术先进，提供高质量的诊疗服务；加强医疗团队的培训，提高医护人员的专业技能；优化服务流程，减少患者等待时间；加强医患沟通，了解并满足患者的需求；建立有效的患者反馈机制，及时解决患者的问题和投诉。
四、案例分析题案例：某医院在进行绩效考核时，发现部分医护人员的工作效率较低，患者满意度不高。
医院管理层需要制定相应的改进措施。
问题：请提出几点改进措施。
答：针对上述问题，医院管理层可以采取以下措施进行改进：1. 对医护人员进行专业技能和服务态度的培训，提高其工作效率和服务质量。
2. 优化诊疗流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
3. 建立患者满意度调查机制，收集患者反馈，及时了解并解决患者的问题。
4. 实施激励机制，对表现优秀的医护人员给予奖励，提升工作积极性。
医院管理类考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 医院管理的核心目标是（）。
A. 提高医疗服务质量B. 提高医院经济效益C. 提高患者满意度D. 提高医院知名度答案：A2. 医院管理中，以下哪项不是医院文化建设的内容？（）A. 医院宗旨B. 医院价值观C. 医院规章制度D. 医院员工福利答案：D3. 医院人力资源管理中，以下哪项不是招聘流程的一部分？（）A. 发布招聘信息B. 面试C. 员工培训D. 筛选简历答案：C4. 在医院管理中，以下哪项不是财务管理的主要任务？（）A. 预算管理B. 成本控制C. 收入管理D. 医疗质量控制答案：D5. 医院信息系统（HIS）的主要功能不包括以下哪项？（）A. 电子病历管理B. 药品库存管理C. 患者满意度调查D. 医疗设备维护记录答案：C6. 医院质量管理中，以下哪项不是持续质量改进的方法？（）A. PDCA循环B. 六西格玛管理C. 5S管理D. 随机抽查答案：D7. 医院战略管理中，以下哪项不是战略分析的内容？（）A. SWOT分析B. 竞争对手分析C. 行业环境分析D. 员工满意度调查答案：D8. 医院危机管理中，以下哪项不是危机处理的步骤？（）A. 危机识别B. 危机评估C. 危机沟通D. 危机预防答案：D9. 医院绩效管理中，以下哪项不是绩效评估的指标？（）A. 工作效率B. 患者满意度C. 员工出勤率D. 医院占地面积答案：D10. 医院风险管理中，以下哪项不是风险识别的方法？（）A. 头脑风暴B. 历史数据分析C. 风险矩阵D. 员工培训答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 医院管理中，以下哪些属于医院战略规划的组成部分？（）A. 医院愿景B. 医院使命C. 医院目标D. 医院政策答案：A, B, C12. 医院人力资源管理中，以下哪些属于员工培训的内容？（）A. 专业技能培训B. 团队建设培训C. 职业规划培训D. 医院文化培训答案：A, B, C, D13. 医院财务管理中，以下哪些属于成本控制的方法？（）A. 成本核算B. 成本预算C. 成本分析D. 成本预测答案：A, B, C14. 医院质量管理中，以下哪些属于质量控制的工具？（）A. 鱼骨图B. 控制图C. 帕累托图D. 散点图答案：A, B, C, D15. 医院危机管理中，以下哪些属于危机沟通的策略？（）A. 及时性B. 准确性C. 一致性D. 保密性答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）16. 医院管理的最终目的是提高医疗服务的效率和质量。
第一章绪论第一节医院概述一、填空：1、我国医院是按级等，实行分级管理。
（三、五）2、按运行目标，医院可分为和。
（营利性医院、非营利性医院）3. 医院的功能是：、、、。
（医疗、教学、科研、预防）4、医院必需具备的条件是：、、基本医疗设备、系统人员编配、基本工作制度。
（正式的病房，一定数量的病床设施）5、现代医学模式为生物--心理-- 社会。
6、医院分等，可以鼓励同级医院适当竞争。
我国在三级医院中增设了特等。
二、单选：1、我国的医院是实行分级管理，按照国家规定，将医院分成：【 A 】A.三级五等B.二级三等C.四级五等D.三级两等2. 医院的功能是：【C】A.为人群诊治疾病的医疗机构B.公益性的事业单位C.人群保健服务活动的中心D.为病人提供住院服务的场所3. 医院的类型按照运行目标可以分为：【D】A.一级、二级、三级医院B.综合、专科、康复医院等C.城市、农村医院D.营利性、非营利性医院4、下列选项中不属于医院的发展趋势的是：【 D 】A. 医院管理职业化、信息化、系统化B．医院环境向家庭化、艺术化发展C．分工精细与多种综合的新型医疗技术结构D．医院趋于医疗型，一切将以医疗工作为中心5、下列性质中不属于医院性质的：( D)A．生产性B．福利性C．经营性D．分散性6、现代医学模式为：( D )A. 生物一心理医学模式B．生物一社会医学模式C. 心理一社会医学模式D．生物一心理一社会医学模式7、医院的工作是以什么为中心：( B )A．教育B．医疗C．科研D．社区卫生服务三、名词解释：1、医院：医院是以诊疗疾病、照料病人为主要目的医疗机构。
医院是运用医学科学和技术，对病人、特定人群或健康人群提供医疗、预防、保健和康复等服务的场所。
医院拥有一定的床位、医务人员和医疗设备。
四、简答：1、简述医院工作的特点。
以医疗为中心，一切为了病人；医院工作的科学性和技术性；医院工作的整体性和协调性；医院工作的随机性与规范性；医院工作的时间性和连续性。
最全医院管理试题及答案1. 医院管理的基本原则是什么？答案：医院管理的基本原则包括以人为本、以患者为中心、效率优先、质量第一、公平公正、持续改进。
2. 简述医院管理中人力资源管理的重要性。
答案：人力资源管理在医院管理中至关重要，因为它涉及到员工的招聘、培训、评估、激励和职业发展等方面，直接影响到医院的服务质量和运营效率。
3. 医院管理中的财务预算应该如何制定？答案：医院财务预算的制定应基于历史数据、市场趋势、患者需求和医院战略目标，同时考虑成本控制和收入预测。
4. 医院质量管理的关键要素有哪些？答案：医院质量管理的关键要素包括患者安全、服务流程、医疗质量、患者满意度、持续改进和质量监控。
5. 描述医院信息系统（HIS）在医院管理中的作用。
答案：医院信息系统（HIS）在医院管理中的作用包括：提高工作效率、减少医疗错误、优化资源分配、改善患者服务体验和支持管理决策。
6. 医院如何进行风险管理？答案：医院进行风险管理需要识别潜在风险、评估风险影响、制定风险应对策略、实施风险控制措施和定期进行风险评估。
7. 医院管理中如何实现患者满意度的提升？答案：提升患者满意度需要关注患者需求、优化服务流程、提高医疗质量、加强医患沟通和定期收集患者反馈。
8. 医院如何进行有效的危机管理？答案：有效的危机管理包括建立危机预警机制、制定危机应对计划、进行危机沟通、执行危机处理和进行危机后评估。
9. 医院管理中如何实现成本控制？答案：实现成本控制需要进行成本分析、优化资源配置、实施成本预算、监控成本支出和定期进行成本效益分析。
10. 医院管理中如何提高员工的工作效率？答案：提高员工工作效率需要明确工作目标、提供必要培训、优化工作环境、实施激励措施和定期进行工作评估。
11. 简述医院管理中的伦理和法律问题。
答案：医院管理中的伦理和法律问题包括患者隐私保护、医疗事故处理、医疗质量标准、员工权益保护和遵守相关法律法规。
12. 医院管理中如何进行战略规划？答案：战略规划需要分析医院内外部环境、确定医院愿景和目标、制定战略行动计划、分配资源和监控战略实施效果。
医院管理试题及答案大全一、单选题1. 医院管理的核心是什么？A. 医疗质量B. 患者满意度C. 经济效益D. 医院形象答案：A2. 以下哪项不是医院管理的基本原则？A. 以人为本B. 以患者为中心C. 以利润为导向D. 以质量为核心答案：C3. 医院管理中的“四化”指的是什么？A. 规范化、制度化、信息化、人性化B. 标准化、制度化、信息化、人性化C. 规范化、标准化、制度化、信息化D. 规范化、制度化、信息化、市场化答案：B二、多选题1. 医院管理中，以下哪些因素会影响患者满意度？A. 医疗技术水平B. 医疗服务态度C. 医院环境D. 医疗费用答案：ABCD2. 医院管理中，哪些措施可以提高医疗质量？A. 加强医疗人员培训B. 建立医疗质量监控体系C. 完善医疗设备D. 强化医疗安全意识答案：ABCD三、判断题1. 医院管理的目标是追求最大的经济效益。
（错误）2. 医院管理应该注重患者隐私保护。
（正确）3. 医院管理不需要考虑社会责任。
（错误）4. 医院管理中，医疗安全是最重要的。
（正确）四、简答题1. 简述医院管理中的“以人为本”原则。
答案：医院管理中的“以人为本”原则是指在医院管理过程中，始终将患者和医务人员的需求和利益放在首位，尊重患者的权利，关注医务人员的职业发展，创造一个良好的医疗环境，以提高医疗服务质量和患者满意度。
2. 医院管理中如何实现医疗质量的持续改进？答案：实现医疗质量的持续改进需要从以下几个方面入手：首先，加强医疗人员的培训和教育，提高其专业技能和服务质量；其次，建立和完善医疗质量监控体系，定期进行质量检查和评估；再次，鼓励医务人员之间的交流与合作，共享医疗经验和知识；最后，不断引进和更新医疗设备，提高医疗服务的技术水平。
五、案例分析题案例：某医院在进行患者满意度调查时发现，患者对医院的服务态度不满意，认为医务人员态度冷漠，缺乏耐心。
问题：如果你是该医院的管理者，你将如何改善这一情况？答案：作为医院管理者，我会采取以下措施来改善患者对服务态度的不满：1. 组织医务人员进行服务意识培训，强化以患者为中心的服务理念。
医院管理试题及答案大全一、单项选择题1. 医院管理的核心目标是什么？A. 提高患者满意度B. 提高医疗质量C. 提高医院经济效益D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是医院管理的基本原则？A. 以人为本B. 以患者为中心C. 以利润最大化为中心D. 以服务为核心答案：C3. 医院管理中，哪个部门负责药品的采购和管理？A. 财务部门B. 后勤部门C. 药剂科D. 护理部答案：C二、多项选择题1. 医院管理的主要内容包含以下哪些方面？A. 人力资源管理B. 财务管理C. 医疗质量管理D. 物资管理E. 信息管理答案：ABCDE2. 医院管理中，以下哪些措施有助于提高患者满意度？A. 提供舒适的就医环境B. 优化就诊流程C. 提供价格合理的医疗服务D. 增加医疗设备投入E. 提高医护人员的服务态度答案：ABE三、判断题1. 医院管理的目标是追求经济效益最大化。
答案：错误。
医院管理的核心目标是提高医疗服务质量和患者满意度。
2. 医院管理的基本原则是以人为本。
答案：正确。
3. 医院管理不需要关注医疗质量。
答案：错误。
医疗质量是医院管理的重要内容。
四、简答题1. 简述医院管理的重要性。
答案：医院管理是确保医疗服务质量、提高患者满意度、维护医院正常运营的关键。
良好的医院管理能够提高医疗效率，降低医疗成本，提升医院的整体竞争力。
2. 举例说明医院管理中常用的管理方法。
答案：常用的医院管理方法包括但不限于：目标管理、绩效考核、质量控制、成本控制、人力资源规划、信息化管理等。
五、案例分析题某医院近期患者投诉增多，主要反映就诊时间长、医生态度差、药品价格高等问题。
请分析可能的原因，并提出相应的管理对策。
答案：可能的原因包括：就诊流程不优化、医护人员服务态度不佳、药品采购管理不透明等。
管理对策可以包括：优化就诊流程、加强医护人员服务意识培训、建立药品采购透明机制、定期收集患者反馈并改进服务等。
医院管理知识复习试题医院管理知识复习试题一、填空题：1、医院管理年活动是“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题;医院管理年活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。
2、卫生部《医院管理评价指南（试行）》是加强医院管理和评价工作的依据。
3、合理检查、合理用药、因病施治。
4、开展新技术新业务，应遵守国家伦理道德要求，充分尊重患者的知情权和选择权。
5、卫生部在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案中确定的工作目标有六类和重点要求有33条。
6、严格医药费用管理，杜绝不合理收费，主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
7、根据卫生部医院管理评价的相关规定，医院财务坚持统一领导、集中管理的原则，一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门统一管理。
8、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。
9、管理年的工作目标是：提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量。
10、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
11、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。
12、为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
13、加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。
14、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
15、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。
16、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。
6、根据管理条例，下列哪一项不是医疗机构应该履行的职责：（D）。
A、及时、如实报告疫情；承担责任范围内的传染性非典型肺炎的预防、诊断、治疗任务，改善服务质量，提高治疗水平B、对医疗机构内病人或者疑似病人污染的场所、物品、排泄物进行严格的卫生处理；负责对医疗机构内死亡的病人或者疑似病人的尸体进行消毒处理C、对医护人员进行专门的业务培训；宣传疾病防治科学知识；依据有关规定开展其他防治工作D、对密切接触者按照有关规定进行流行病学调查三、多选题：1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
5、加强急诊科(室)能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
6、急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位。
7、急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
8、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。
9、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。
10、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
11、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。
12、科室标识规范、清楚、醒目。
13、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。
14、做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。
15、缩短各种等侯和各项检查预约、报告时间。
创造条件，开展预约挂号服务。
16、提供私密性良好的诊疗环境。
17、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
18、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
19、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。
20、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。
21、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。
22、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。
23、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。
24、重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。
25、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度。
26、加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
27、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。
28、严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。
29、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。
禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
30、向社会公开收费项目和标准。
完善价格公示制、查询制、费用清单制。
提高收费透明度。
31、及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。
32、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
33、及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日。
34、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展评优、学习活动。
35、加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。
36、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；37、严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
38、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，严禁医院向科室或个人下达创收指标。
39、严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。
四、简答题：1、医院管理年活动达到什么目的？答：加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。
2、医院管理年要健全哪方面的管理制度？答：健全医院“质量、安全、服务、费用”等各项管理制度。
3、医院管理年活动坚持把什么放在首位？答：坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。
4、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。
五、问答题（60分）1、医院管理年活动的实施步骤分为哪三个阶段？答：动员部署阶段、组织实施阶段、总结阶段。
2、管理年活动的工作目标?答：a)提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。
b) 改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
c) 提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。
d) 加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。
e) 严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
f) 大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。
3、医院管理年活动坚持把什么放在首位？答：坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。
5、联系自身实际如何更好地做好本职工作？答：“三基三严”内容：三基：基本理论、基本知识、基本技能。
三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。
医院管理年知识重点内容：一、名词解释医院: 医院是设置住院床位以收治病人的医疗机构。
医院文化: 医院文化是指在医院特定的文化氛围里，医务人员和病人等依据特殊客观条件，在从事各种医疗活动中所创造的精神财富及其承载的组织制度、管理体制、机制和物化形态。
以医院物质文化为基础，以医院活动文化为载体，以医院精神文化为核心的三维立体的医院文化结构。
医疗管理:是对医院活动全过程所进行的组织、计划、协调和控制医疗质量:医院服务质量是指利用医学知识和技术通过医疗服务过程增加病人期望结果和减少非期望结果的程度.医疗服务质量是指利用合理的方法实现期望目标(恢复病人身心健康和令人满意)的能力。
（狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量；广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。
）护理管理:WHO是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。
(我国)应用现代管理理论，紧密结合我国卫生改革的实际和护理学科发展，研究护理工作特点、找出其规律性，对护理工作中人员、技术、设备及信息等进行科学的管理，以提高护理工作效率和效果，提高护理质量整体护理:整体护理是一种“以患者为中心．视患者为生物、心理、社会多因素构成的有机整体，以满足病人身心需要、恢复健康为目标，运用护理程序的理论和方法．实施系统、全面护理的护理思想和护理实践活动。
全面质量管理:(TQM)是通过专门的组织制订质量计划,在系统内开展连续的医疗服务改善活动,使医疗服务的质量满足患者的期望。
基础质量管理：是指对满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管理,包括人员、技术、设备、物资和信息5个方面医院质量管理(hospital quality management)是指医院在确定服务质量方针、目标和职责,以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施,使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。
医患关系: 广义是指以医生为主的群体一方和以患者为中心的群体为另一方，在医疗服务过程中而形成的关系。
医疗纠纷:是指发生在医患双方之间,因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。
( 指医院及医务人员在向患者提供医疗服务时，医患双方发生的争执。
)二、单选题1.下面关于医院的说法，不正确的一项是( )2.三级查房是指 (1。
科主任每周查1-2次2。
责任主治医师每日1次3。
非责任主治医师及住院医师每日至少2次 )3.下列哪项属于医院的经营性质 ( 医务劳动中医院得到的经济补偿 )4.下列哪项不属于医院的福利性质 ( 医疗活动中人财物投入 )5.下列不属于病区标准化管理的内容的是 (医疗服务标准化 )6.衡量医院规模的大小以及收治病人的能力的指标是 ( 医院病床的编制 )7.医院的性质是 (具有一定福利性的公益性事业单位)8.医院质量管理体系分为三级，以下哪项是不正确。
（医务部质量管理)9.通常情况下，医院病床编制不能反映 (医院业务水平高低 )10.下列哪项不属于行政管理的基本手段 ( )11.医院的工作是以什么为中心 ( 医疗 )12.我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几级(三级 )医疗事故4级12等13.我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几等 ( 十等 )14.不属于业务管理机构的职能部门是 ( 保卫处 )15.医院的主要业务部门是 ( 诊疗部 )16.领导班子的群体结构不包括 (性别结构 )17.下列哪一项不是医院人力资源培训类型 (外部培训 )18.根据《综合医院组织编制原则试行草案》规定，医院病床数与门诊、急诊人次(日)的比例为 ( 1：3 )19.全面质量管理的特点不包括（全项目管理）(特点：①“三全”管理：全员参与、全部门控制、全过程控制。
