连锁药店商品部日常工作流程

药店一天的工作流程药店一天的工作流程三尺柜台精彩舞台因为拥有爱所以销售并快乐着三立医药培训中心讲师团祝所有药品营业员一生平安药店一天的工作流程上班前期准备1.员工早餐、着装、心情2.收银员收银机器检查系统开启备用金准备好3.服务课系统检查播音的准备4.带班课长（店长）花名册工作计划早会1.点名2.全体员工背诵企业文化3.昨天销售数据公布（达成率）4.下达今天的销售目标5.工作的布置6.如有活动，活动内容的公布和注意事项开始营业1.服务专员播放迎宾曲2.所有员工靠货架的右侧站好，迎宾3.防损员卖场出入口站岗到位营业中1.西药员工进行货架卫生整理、上货、中包装拆开，查看商品陈列、价签、统计缺货商品。

2.中药课员工进行抽斗，上货，做好装斗记录，统计缺货商品，并在电脑显示屏张贴。

3.服务课员工整理服务台赠品的卫生陈列，会员卡整理，如有活动，活动赠品陈列。

服务课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物品寄存、顾客电话咨询服务，会员卡办理（需要顾客身份证和1元钱）课长平时工作1.课长（带班店长）9点检查卖场的陈列、卫生、价签的有无、炸花的更换、POP的更换、花车商品的陈列或品种的更换、地堆商品的陈列丰满度。

（中药课相同）2.价签的打印，员工统计缺货上报3.顾客意见回复，缺货登记本商品联系4.卖场出入记录检查5.如有活动检查商品价格是否调整到位6.贵重交接卡的抽查7.客诉的处理课长随机工作1.市调目录的发放2.效期商品的分配及销售检查及督促3.调拨商品的整理4.来货验收任务的分配及验收完毕配送单的整理5.如有活动，DM单的发放分配6.社区活动的开展课长系统数据的关注1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价2.配送条目数，差异上报，调拨走账3.退换货金额午会内容1.点名2.上午销售数据的总结3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及改正方法4.下午的工作安排交班1.员工工作交接（厂家营业员销量交接）陈列交接、卫生交接2.员工贵重商品的交接课长（带班店长）交接1.未完成工作及完成工作的交接2.客诉处理情况的交接3.门店钥匙的交接员工及课长下午工作1.员工和课长下午的工作和上午没有多大区别，下班前20分钟安排员工开始打扫卫生，擦货架，拖地，课长随即检查。

药房每日工作流程一、开店前的准备。

早上啊，咱得早早到药房。

到了之后，第一件事儿就是打扫卫生。

这可不是随便扫一扫拖一拖就行的，得仔仔细细的。

药架子要擦得干干净净，因为那些药可都是要放在上面的，干净的环境它们住着也舒服呀。

然后呢，要检查一下药品的摆放。

有些药可能被顾客拿乱了，咱得把它们归位。

就像把调皮的小孩子送回自己的座位一样。

还要看看药品的数量，看看有没有哪个药快没货了，得赶紧记下来，可不能让顾客来了买不到药。

二、药品的接收与整理。

这时候呢，如果有新的药品送来。

那可就热闹啦。

要仔细核对药品的名称、数量、规格啥的。

就像查户口一样，一个都不能错。

要是有差错，那可不得了。

接收完了就得把药品放到合适的地方。

那些容易碎的，要小心轻放。

就像对待小宝贝一样。

分类放好之后，还要在库存系统里更新一下数量，这样咱心里就有数啦。

三、顾客来啦。

顾客进门的时候，要热情地打招呼。

不管咱心情好不好，都得笑脸相迎。

顾客就像上帝一样呢。

要是顾客问药，得耐心地听他们描述症状。

有些顾客可能说不太清楚，咱也不能着急，要慢慢引导他们。

然后根据症状给他们推荐合适的药品。

这时候可不能乱推荐啊，得有专业的知识。

要是有几种药都可以的话，就给顾客说说每种药的优缺点，让顾客自己选择。

四、药品销售与记录。

确定了顾客要买的药之后，就要进行销售啦。

在收银的时候，要把药品的信息准确地录入系统，包括价格、数量啥的。

可不能算错账啊，要是多收了顾客的钱，那可就不好啦。

同时呢，还要给顾客开个小票，让顾客心里也踏实。

卖出去的药也要在库存里减去相应的数量，这样才能保证库存的准确性。

五、关店前的检查。

到了晚上要关店啦。

这时候得再检查一遍药品。

看看有没有药品摆放错了，有没有过期的药品。

要是发现过期药品，得赶紧处理，可不能留在架子上。

然后把当天的销售记录、库存记录啥的都整理好。

最后再把药房打扫一遍，让它干干净净地休息一晚上。

药房的每日工作流程虽然有点繁琐，但每一个环节都很重要。

连锁药店商品管理部工作流程图连锁药店商品管理部工作流程总则1、制定目的为加强商品部部门管理，明确工作目标、工作流程和各岗位分工，提高工作效率，特制定本规章。

2、适用围凡公司商品部人员适用本制度管理。

一、部门组织结构图：二、岗位职责（一）、商品部经理职责 :1、认真贯彻执行公司的经营方针和新的理念，全面负责本部门各项工作；2、通过市场调研，结合顾客需求，制定本部门商品管理年度规划，以及各工作岗位管理细责。

商品部经理岗位以研究公司商品品种、质量、品类组合为核心工作，参考市场上竞争对手的商品信息，以有效满足顾客需求为己任，做到不断货、不缺货，及时准确地为门店提供商品服务和引导，在商品环节为门店提供最大保证。

1）了解供货厂商产品动态，比较分析门店商品，作好更新和淘汰工作。

2）收集行业新特药最新信息，找出有价值品种积极洽谈和引进。

3）研究知名连锁医药企业商品销售数据和产品组合，为本公司商品引进和淘汰提供指导。

4）研究各门店商品结构和商品价格组合，合理配制低利润商品和高毛商品，作好优质商品引进，滞销品淘汰工作。

3、流程设计：合理规划商品部各岗位流程，制定标准流程规；4、流程监督：监督指导本部门各岗位工作的运行情况,具体工作容如下：（1）计划采购工作的管理，保证不遗漏、不缺货、不断货。

（2）商品入库和商品调拨，核实商品数量，作好商品质量验收工作。

（3）库房仓储和发货工作，检查库房商品是否按GSP要求分类摆放，商品仓储安全和发货准确，并定期盘点库存。

5、商品控制：按商品的品类、品牌、品种，控制总库商品存销比，动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平和比例分配。

动态调剂门店需求、存货。

指导公司进货和库存关系的调整，审核采购计划和订单，跟踪采购作业。

汇总门店采购计划，保证配送中心向门店适时、适量、适地商品供应，减少断/缺货率。

及时组织公司季节、节庆商品。

对效期商品、促销商品、滞销商品的管理和组织。

门店专柜专柜商品的调控和管理。

商品部工作制度及流程一、工作制度：1.上班考勤制度：-员工每天需准时上班，按照公司规定的工作时间签到。

-迟到、早退或旷工将根据公司规定进行扣除工资或处罚。

2.工作任务分配：-部门经理根据工作情况、员工的能力和技能，合理安排工作任务。

-员工需按时完成分配的工作任务，并保证质量和效果。

3.工作报告：-员工每周需提交工作报告，总结本周的工作内容和进展情况。

-工作报告中需包括完成的任务、遇到的问题、解决方案和对下周工作计划的安排。

部门经理将根据工作报告进行评估和指导。

4.会议制度：-部门会议定期召开，讨论部门工作计划、目标、进展和问题。

-员工需按时参加会议，积极提供意见和建议，协助解决问题，并确保工作的顺利进行。

5.培训制度：-公司将定期组织培训，提供相关知识和技能的培训课程。

-员工需参加培训，提升自身的专业水平和技能，以更好地完成工作任务。

二、工作流程：1.目标设定：-根据公司整体战略目标和市场需求，制定商品部的工作目标。

-部门经理将目标分解为具体的任务，并分配给不同的员工。

2.市场调研：-员工需进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手情况及市场趋势。

-调研结果将为商品部的产品开发、定价策略和市场推广提供基础。

3.产品开发：-基于市场调研结果，商品部将制定产品开发方案。

-员工需参与产品设计、品质控制、包装设计等工作，并确保产品的研发进度和品质。

4.市场推广：-商品部将根据市场调研结果和产品特点，制定市场推广策略和计划。

-员工需参与市场推广活动的准备、执行和评估工作，并协助销售团队提升产品销售业绩。

5.销售数据分析：-员工需对销售数据进行分析，了解产品的销售情况和市场反馈。

-根据分析结果，制定调整市场策略的建议，并及时向上级报告。

6.投诉处理：-员工需及时处理产品质量问题的投诉，并向上级报告。

-针对投诉问题，商品部将进行分析和改进，以提供更好的产品和服务。

7.绩效评估：-部门经理将定期对员工的绩效进行评估，根据工作成果和表现给予奖励或提出改进意见。

连锁药店商品优化管理流程【商业商品除外】◆目的：通过对商品的有效管理，提高顾客服务满意度，确保门店畅销商品不缺货，滞销商品不积压，同时为商品部提供商品结构分析依据，及时调整商品计划。

◆执行对象：商品部，各门店，总部仓库。

◆商品优化管理包括：《缺货请货流程》、《商品调拨流程》、《门店互调》等三个个主要管理流程及相关制度，及滞销商品与效期商品的管理等。

◆门店店长在进行补货申请前要做好的几个工作：门店库存标准：库存周转天数：15-45天；最低安全库存不得低于15天；商业采购安全库存不低于7天。

存货检查：各门店店长应随时注意检查货柜及仓库里的存货，若有品种出现低于安全存量、脱货或遇到门店搞促销活动而使商品供不应求时，都必须考虑适量补货。

同时，在进行存货检查时，还可顺便检查该商品的库存量是否过多，这样就可以早作应对处理。

适时补货：各门店的补货必须注意时效性，因为门店在营业时间不可能随时进行补货，而总部也不可能随时接受补货单而随时发货，一般都有固定的补货时间。

如果过了某一补货时间就视为逾期，要次日才能安排补货。

所以，门店店长要尽量避免因为补货流程操作失误而造成缺货，影响正常销售。

适量补货：确定适当的补货量也是一个比较复杂的过程，要求门店店长必须考虑到以下因素：产品每日的销售量；商品的最低安全存量等。

在实际操作过程中，门店店长还要根据自己的经验和实际情况预测补货量。

关键控制点●门店结合库存和经验订货●各部门紧密配合，以支援门店销售为第一任务◆商品缺货的责任制度缺货商品定义范围：三个月内有销售，库存数量为0的商品。

引起缺品责任划分：⑴商品责任：门店请货后仓库有库存未能满足门店请货需求，由计划审核人员、库管员共同承担；⑵门店店长责任：①门店因低于安全库存未及时进行补货申请造成的缺货；②商品资料已经：禁用、停止补货的商品，继续上传计划的造成的缺货；③计划上传周一9:30之前，其他12:00之前，过后不再接受任何计划；⑶商品部责任：①商品基础资料供应商停止供应商品商品部未及时做“停止补货”处理，门店上传计划导致缺货，由商品采购人员承担；②门店正常库存周转，按规定做计划整理，采购人员采购到货率不得低于95% （2012.10.15---2012年底），低于95%由采购人员承担；③计划上传周一9:30之前，其他12:00之前，过后不再接受任何计划，小魏整理、分配计划3.5小时以内（科创计划超过200条延长30分钟）陆续整理完成；④配送人员每天将出货门店全部送出。

药品零售店每日工作流程一、开店前准备工作1.1 检查店内药品是否齐全，确保所有药品在有效期内，对于即将过期的药品应做好记录，以便及时处理。

1.2 检查店内设备是否正常运行，包括空调、照明、计算机、收银系统等。

1.3 检查店内卫生情况，确保店内环境整洁有序。

1.4 准备开店所需的各类表格和文件。

二、接待顾客2.1 主动迎接顾客，向顾客问好，了解顾客的需求。

2.2 根据顾客的需求，为顾客提供药品推荐，介绍药品的适应症、用法用量、注意事项等。

2.3 如顾客对药品有疑问，应耐心解答，如需咨询医生，应及时联系医生。

2.4 准确快捷地为顾客拿药、结账，确保顾客满意度。

三、药品销售与储存3.1 销售药品时应准确填写销售记录，包括药品名称、规格、数量、售价等。

3.2 确保药品储存条件符合要求，如温度、湿度等，避免药品变质。

3.3 对易过敏、特殊储存要求的药品应单独存放，并做好标识。

四、库存管理4.1 每日营业前，对店内药品进行清点，确保药品数量与销售记录相符。

4.2 定期对库存药品进行盘点，如有差异，应查明原因并及时处理。

4.3 及时更新药品进货记录，包括药品名称、规格、数量、进货价等。

五、店内卫生与环境保护5.1 工作中注意保持店内卫生，定期对店内进行消毒。

5.2 妥善处理废弃药品，遵循国家相关规定，避免对环境造成污染。

六、每日工作总结6.1 下班前对店内进行一次全面检查，确保店内无遗漏物品。

6.2 整理当天销售记录和库存记录，做好数据备份。

6.3 对当天工作中遇到的问题进行总结，提出改进措施。

6.4 按时提交工作总结报告，如有特殊情况，及时与上级沟通。

遵循以上工作流程，药品零售店可以确保每日工作的顺利进行，提高工作效率，为顾客提供优质的服务。

关于门店基本作业流程和店长工作标准流程
一、目的：规范门店基本作业流程，明确店长每日的工作事项与安排，确保门店正常营业。

特制定以下内容:
二、工作流程内容：
1、门店基本作业流程：
2、门店店长工作标准流程：
三、其他：
1、以上工作是一个标准的流程，执行中可能有不可预知的情况发生，对整个流程的开
展造成不利影响，因此，店长在处理各项突发事件的时候要将各项工作分清轻重缓急，有条理地解决流程与突发事件的冲突，确保门店正常营业；
2、各店店长要依照此份规定，进行学习，并落实。

公司人员跟踪其执行情况；
3、公司选拔储备店长时，要以竞选人员对此工作流程的熟悉程度作为考核依据之一；。

药店营业员日常工作流程营业前准备一、是班人员提前入店，并签到。

、二、自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装，工牌的正确佩戴及着淡妆上班。

三、卫生打扫，保持工作环境的干净整洁。

四、出席早会。

1、认真听取店长所讲的早会内容，明确今日由店长分配的各项工作。

2、及时学习公司下发的文件，熟悉促销活动的内容和操作方法。

3、对自己不足的地方向店长请教，并认真记录下来。

4、总结昨日销售，制定今日个人销售计划。

5、练习营业文明用语。

营业期间：一、及时发现柜台货品短缺情况，及时补货。

二、对进/出顾客使用应对的礼貌用语。

三、对顾客耐心的介绍自己品牌及货品介绍并推荐工作，对顾客提出的货品及其他异议时，耐心认真的给予顾客解答。

1、介绍货品的特性、优点及带给顾客的好处（FAB）。

2、与顾客交谈中，收集相关的反馈信息并记录在每日的营业情况记录本中。

四、促销活动的实施。

1、及时向顾客做好介绍与宣传。

2、促销产品的陈列和促销产品价格牌摆放。

3、及时做好促销产品的记录。

五、营业中的顾客投诉。

1、端正自己的心态，认真听取投诉情况。

2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解。

3、不要轻易向顾客做出承诺。

六、接受货品，点验货品。

1、察看来货外包装是否完好，无破损，方可收货。

2、察看来货外包装封箱带是否正常，方可收货。

3、逐一清点货品，检查货品外观，印记（材质、公司标志等）、复称、鉴定证书核对、标签核对，保证准确无误，并签字。

4、拒收不符合下单要求和质量要求的产品上柜。

5、记录货品到货数量，及时录入电脑或记录本。

七、时刻维持店内卫生。

八、及时登记营业情况，跟进好订单，POS机录入，登记数量帐，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目。

九、九、提高自身警惕性，防止店内货品丢失（特别对入口销柜及重点区的警惕）。

十、工作餐期间；1、按次序轮流外出进餐，并与当班同事做好交接工作。

2、进餐时间的控制。

十一、交接班:1、晚班人员提前入店，并进行签到。

中小型连锁药店门店日常作业基本流程一、开店前准备工作：（一）、到岗定义：每班次人员提前15分钟进班到岗，处于准营业状态。

私人事件一律在此之前完成。

早班7：45到达各自岗位。

（二）、到岗内容：早班与前日夜班货、款交接（相关人员填报表格）；清洁卫生、商品整理及其检查事项。

1、柜台人员：①清洁：各柜台相关责任区域的货架、装饰玻璃、商品摆放位、计量仪、冷藏柜、咨询台、寄存柜、店内通道以及顾客休息区域卫生。

②备货：检查各项商品是否归位、陈列妥当，保证商品正面朝外，件件明码标价，价签与之对应。

③检修：计量仪器、计算机、电话连线等。

④准备：开房空调系统（必要时）、自动饮水机等服务设施的电源开关。

2、收银员：①清洁：收银区域内收银机、打印机、显示器、扫描仪等洁净度。

②检修：保证收银机、打印机、显示器、扫描仪等服务机器正常运转。

③准备：查备用金、找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财物保管处有无异常。

④查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表、资料准备情况。

⑤查备用票据是否够用，查当天营业购物袋、活动赠品等小件物准备情况。

3、早会：①开店前3-5分钟，由门店店长主持；②服装、仪容检查；③服务用语练习；④新人介绍、促销活动相关内容安排（无此项则跳过）；⑤将公司发出的文件信息传达；⑥当日工作要求及注意事项。

二、正式开店营业：早班营业时间，当班责任人准时8点开启大门及店内音响系统。

（一）、店长的工作：全面协调门店各岗位工作，及时处理相关事务。

1、店长在店内进行走动式管理。

巡视各岗位情况（人员、货物摆放、价格、环境卫生等），督察整改。

2、收集相关柜组缺货信息及计划，并及时上报至连锁公司（各门店按不同时段安排与配送沟通）。

3、与质管员沟通、配合商品到货后把关验收、退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。

及时向公司传递门店营业单据，当日工作当天处理完毕。

（二）、柜台营业员的工作：做好药品的销售导购工作，定时总结个人销售业绩完成情况。