组织中的信息系统
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管理信息系统——组织中的信息系统
企业的信息化建设阶段
第一阶段是基础管理阶段，通过企业基本资源的信息化，建立和改造企业的基础管理； 第二阶段是企业内部资源整合阶段,降低管理成本和提高运营效率，进行集成业务处理； 第三阶段则是企业间合作的阶段，利用外部资源，进行供应链合作，使得业务效率最大化等； 最后是电子商务阶段，形成一个更为广大的电子商务社区，最大地增值、不断地创新、协作地运作。
组织与信息系统
组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）。 组织与MIS - 组织是的MIS根基，建立MIS首先应考虑组织因素。MIS是 一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。 （本课程主要是指企业组织）
组织与信息系统
企业战略 业务流程 企业制度 操作管理
固定 程序
多
多
多
少
少
决策支持
少
多
输入 输出
复杂性
举例：某食品公司信息系统分析
订单处理 开票 应收款 物料清单 工艺流程 生产订单 库存明细
销售分析 新产品分析 产成品预测
竞争统计
操作层系统
战略层系统
管理层系统
事务处理系统
事务处理系统（Transaction processing systems, TPS ）是操作层的系统。 主要完成信息的捕获、生成、存储和传递等任务； 支持企业业务中例行的、常规性的事务活动。
典型TPS例子－举例
超级市场的 POS 系统：
（1）从条码输入产品信息
（2）为顾客打印收据
（3）更新库存数量与销售数量
（4）更新老顾客购物记录
捕获信息
创建信息、 保存信息
教务信息系统
航空公司订票系统
图书管理系统
第一阶段是基础管理阶段，通过企业基本资源的信息化，建立和改造企业的基础管理； 第二阶段是企业内部资源整合阶段,降低管理成本和提高运营效率，进行集成业务处理； 第三阶段则是企业间合作的阶段，利用外部资源，进行供应链合作，使得业务效率最大化等； 最后是电子商务阶段，形成一个更为广大的电子商务社区，最大地增值、不断地创新、协作地运作。
组织与信息系统
组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）。 组织与MIS - 组织是的MIS根基，建立MIS首先应考虑组织因素。MIS是 一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。 （本课程主要是指企业组织）
组织与信息系统
企业战略 业务流程 企业制度 操作管理
固定 程序
多
多
多
少
少
决策支持
少
多
输入 输出
复杂性
举例：某食品公司信息系统分析
订单处理 开票 应收款 物料清单 工艺流程 生产订单 库存明细
销售分析 新产品分析 产成品预测
竞争统计
操作层系统
战略层系统
管理层系统
事务处理系统
事务处理系统（Transaction processing systems, TPS ）是操作层的系统。 主要完成信息的捕获、生成、存储和传递等任务； 支持企业业务中例行的、常规性的事务活动。
典型TPS例子－举例
超级市场的 POS 系统：
（1）从条码输入产品信息
（2）为顾客打印收据
（3）更新库存数量与销售数量
（4）更新老顾客购物记录
捕获信息
创建信息、 保存信息
教务信息系统
航空公司订票系统
图书管理系统
信息系统与组织
信息系统与组织随着科技的发展与应用的不断普及，信息系统在组织管理中扮演着重要的角色。
信息系统通过有效的信息处理与传递，提高了组织的运作效率和决策能力，对组织的发展起到至关重要的作用。
本文将从信息系统的定义、信息系统在组织中的作用、信息系统对组织结构的影响以及信息系统的未来趋势等方面进行探讨。
一、信息系统的定义信息系统是指由计算机硬件、软件及其相应的人员、数据等要素组成的一个系统。
具体而言，它包括输入、处理、输出、控制和反馈等五个基本功能。
信息系统不仅仅是一个技术系统，更是一个管理系统，它通过处理和传递信息来支持组织的决策制定和运营管理。
二、信息系统在组织中的作用信息系统对组织起到了至关重要的作用。
首先，信息系统可以提高组织的运作效率。
通过自动化处理和传递信息，组织可以更快速、准确地完成各项任务，提高了工作效率和生产力。
其次，信息系统可以提升组织的决策能力。
信息系统能够收集、整理和分析大量的数据，并为决策者提供有用的信息和可靠的数据支持，使决策者能够做出更加准确、科学的决策。
同时，信息系统还可以改善组织的沟通与协作。
通过信息系统，组织成员可以迅速、方便地共享信息，加强沟通与协作，提高工作效率和团队合作能力。
三、信息系统对组织结构的影响信息系统对组织结构产生了深远的影响。
首先，信息系统促使组织实现了扁平化管理。
传统的组织结构中存在较多的层级和繁琐的工作流程，信息系统的引入打破了这一格局。
信息系统通过自动化流程和减少层级，使组织的管理更加灵活高效。
其次，信息系统推动了组织的分权化。
信息系统使得信息能够自由流通和获取，降低了信息的掌控度，激发了组织内的创新和主动性。
此外，信息系统也加速了组织的网络化发展。
信息系统使得组织内外的信息更加流通和共享，加强了与外部供应商、客户和合作伙伴之间的联系与合作，形成了一个更加紧密的组织网络。
四、信息系统的未来趋势随着科技的不断进步和应用的深入，信息系统在未来将继续发展并发挥更加重要的作用。
第2章组织中的管理信息系统解读
40
4. 系统所实现的功能
4.1 可方便地编制施工监理周报、月报、 工程简报,根据监理周报、月报的规范格 式，通过系统录入相关信息及内容后， 可以再通过系统查看监理月报与周报， 并提供将月报的各部分导出到文本文档 或XML文档的功能，以方便用户下载到本 地计算机。
41
4.2 工程数量、质量、安全信息、投资信息的汇总查询
参股子公司 参股子公司 参股子公司
图2-3 H型组织结构图
H型组织的进一步发展就是虚 拟组织，虚拟组织又称为动态 联盟。它是由多个企业组成的 临时性的组织。当一项任务来 临时。各企业组成联盟。当任 务完成时联盟自动解散。但相 互沟通保持联系，以备以后再 次联盟。
21
组织的层次模型
战略层 管理层 知识层
9
支持性资源生命周期示例
资源 需求 资金 财政计划 成本控制 生 命 获取 资金获取 应收款项 周 期 阶 段 分配与反馈 支付 经营管理 会计 银行业务 证券管理 人员 人力计划 招聘 调动 报酬福利 专业培训 解聘、退休
设备
设备计划 ’厂房计 划
设备采购 建筑管理
设备维护 厂房维护装修
设备更新
• 组织的特征 有明确的目标;
表 现 形 式
拥有资源;
▼人的资源 ▼财的资源 ▼物的资源
▼信息资源)
保持一定的权责结构;
2
2.4 组织和管理
1.组织
资本和劳力 产品和服务
生产过程 生产过程
输入、输出系统
3
组织是一个具有特 定意图和目标的社会存在， 是协调了组织内部成员的才 能和利益的活动系统。
行为科学的组织定义
2.4 组织的业务过程
1.组织过程定义
02_组织中的信息系统
用户角度
组织功能
所属部门
不同层级
政 府 信 息 系 统
企 业 信 息 系 统
军 队 信 息 系 统
财 务 会 计 信 息 系 统
人 力 资 源 信 息 系 统
生 产 制 造 信 息 系 统
市 场 销 售 信 息 系 统
战 略 层 信 息 系 统
管 理 层 信 息 系 统
知 识 层 信 息 系 统
操 作 层 信 息 系 统
Acceptance
Routinization Refrezzing
Infusion
IT implementation Model
stages Initiation Adaption Adoption Acceptance Routinization Infusion
User
Organization
军 队 信 息 系 统
财 务 会 计 信 息 系 统
人 力 资 源 信 息 系 统
生 产 制 造 信 息 系 统
市 场 销 售 信 息 系 统
战 略 层 信 息 系 统
管 理 层 信 息 系 统
知 识 层 信 息 系 统
操 作 层 信 息 系 统
2.3 功能和业务业务流程集成
企业系统和产业网络_功能和业务业务流程集成 企业系统和产业网络 功能和业务业务流程集成
更新阶段 成熟阶段 增长阶段 起步阶段 数据处理 技术状况 应用 数据 IT文化 文化 管理信息 系统 集成化 系统
最终用户可用的 集成化系统
全员素质
IT技术实现阶段模型 技术实现阶段模型
Kown&Zmud Levwin model
Initiation Adoption unfreezing
组织功能
所属部门
不同层级
政 府 信 息 系 统
企 业 信 息 系 统
军 队 信 息 系 统
财 务 会 计 信 息 系 统
人 力 资 源 信 息 系 统
生 产 制 造 信 息 系 统
市 场 销 售 信 息 系 统
战 略 层 信 息 系 统
管 理 层 信 息 系 统
知 识 层 信 息 系 统
操 作 层 信 息 系 统
Acceptance
Routinization Refrezzing
Infusion
IT implementation Model
stages Initiation Adaption Adoption Acceptance Routinization Infusion
User
Organization
军 队 信 息 系 统
财 务 会 计 信 息 系 统
人 力 资 源 信 息 系 统
生 产 制 造 信 息 系 统
市 场 销 售 信 息 系 统
战 略 层 信 息 系 统
管 理 层 信 息 系 统
知 识 层 信 息 系 统
操 作 层 信 息 系 统
2.3 功能和业务业务流程集成
企业系统和产业网络_功能和业务业务流程集成 企业系统和产业网络 功能和业务业务流程集成
更新阶段 成熟阶段 增长阶段 起步阶段 数据处理 技术状况 应用 数据 IT文化 文化 管理信息 系统 集成化 系统
最终用户可用的 集成化系统
全员素质
IT技术实现阶段模型 技术实现阶段模型
Kown&Zmud Levwin model
Initiation Adoption unfreezing
组织管理中的信息系统的实施和使用策略
组织管理中的信息系统的实施和使用策略随着科技的不断发展，信息系统在组织管理中的作用越来越重要。
信息系统的实施和使用策略对于组织的发展和竞争优势都有着巨大的影响。
本文将从信息系统的实施和使用策略、信息系统的分类及应用场景以及信息系统的管理和维护三个方面进行论述。
一、信息系统的实施和使用策略在进行信息系统的实施和使用策略时，需要考虑以下几个方面：1. 内部和外部环境的分析需要对组织所处的内部和外部环境进行分析。
内部环境包括组织的文化、业务流程、人力资源等；外部环境包括政策、市场竞争力、技术发展等。
只有根据环境分析制定出符合组织特点和市场要求的实施策略，才能充分发挥信息系统的作用。
2. 业务需求的明确在信息系统的实施和使用过程中，必须明确组织的业务需求。
只有根据业务需求制定出适合的信息系统，才能帮助组织快速高效地完成业务流程，提高生产效率和资金利用率。
3. 技术选择的合理性组织在选择信息系统技术时，需要综合考虑成本、适应性、安全性等因素。
同时，也需参考同类组织的选择经验，借鉴成功案例，以此得出合理的技术选择策略。
4. 组织架构的重构信息系统实施和使用过程中，可能需要对原有组织架构进行重构。
组织应根据信息系统的实际情况，合理分配人力资源，调整岗位职责，以此提高信息系统的实际应用和管理水平。
二、信息系统的分类及应用场景信息系统按照其用途、应用场景和数据类型可以分为以下几种：1. 计算机辅助设计系统该系统主要用于设计生产销售等活动。
它可以高效地完成产品生产设计、制造方案模拟、工艺流程分析等任务，大大提高了产品生产制造的效率和精度。
2. 电子商务系统该系统是利用互联网和其他信息技术来实现商品和服务的交换的过程。
它将传统的商业模式转化为在线交易，增强了交易的透明度，同时也为企业和消费者创造了更多的商业机会。
3. 知识管理系统该系统主要用于企业的知识管理、员工培训等领域。
它能够有效地分类、存储企业的各种知识，并进行知识共享、传递和交流，为企业的发展提供了极大的支持。
组织中的信息系统
Part
05
信息系统的管理与维护
信息系统的规划与设计
规划目标
明确信息系统建设的目标，包括 提高组织效率、优化业务流程、 提升决策质量等。
需求分析
全面了解组织的需求，包括功能 需求、性能需求、安全需求等， 确保信息系统能够满足组织的发 展需要。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计合理的 系统架构，包括硬件和软件配置 、网络拓扑结构等。
信息系统安全风险控制措施
访问控制
实施严格的身份验证和授权机制 ，确保只有授权人员能够访问敏 感数据和系统资源。
灾难恢复计划
制定和实施灾难恢复计划，确保 在系统故障或攻击事件发生时能 够快速恢复业务运营。
数据加密
对敏感数据进行加密存储，确保 即使数据被窃取，也无法轻易解 密。
安全审计
定期对信息系统的安全性进行评 估和审计，及时发现和修复潜在 的安全漏洞。
3
人工智能的发展将深刻影响未来的社会经济格局 ，需要引起足够的重视和关注。
Part
04
信息系统安全与风险控制
信息系统安全的重要性
数据保护
保障组织内部敏感信息的 机密性和完整性，防止数 据泄露和未经授权的访问 。
业务连续性
确保信息系统在遭受攻击 或故障时能够快速恢复， 维持业务的连续运营。
法规合规
客户关系管理系统（CRM）
总结词
CRM系统是一种以客户为中心的信息管理系统，用于收集、整理、分析客户数据 ，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
CRM系统通过记录客户信息、销售线索、业务机会等，帮助企业更好地了解客户 需求和行为，从而提供更个性化的服务。它能够提高客户满意度和忠诚度，增加 销售收入，降低营销成本。
第5讲 组织中的信息系统
1
(2)会计应收应支系统
• 应收系统的功能是加入新的应收项目，它由开票后的订单 出发，一般每日一次批处理； • 删除已付的项目，从而真实地反映对顾客的业务； • 准备报表，一般发货后给顾客30天时间付清货款，如30天 已过则算拖欠货款。
每个月信用卡公司都要给公司一个拖欠货款的报告，这些报表每行代 表一个发票，全表列出未付帐目；会计应收也给总帐提供数据。
面对顾客的销售点系统( point of sales， POS)是最基层的信息处理和信息 收集系统。销售管理的大量数据均可由这里得到，而且提高了销售自动化。
2.1.6 市场情报和市场研究子系统
• 市场情报子系统是公司和环境间的接口。市场的环 境主要是顾客和竞争者，还有政府和全球社团等。 • 市场情报系统的主要活动是收集数据、评价数据、 分析数据、存储情报、分发情报等。 • 收集数据包括一次数据，即直接的原始数据，来自 电话、报表、会议等方面。收集完以后要把它整理 存档；二次数据是由别的数据库中查得的信息。
很好 (10)
好 (8) P EV P
中 (6) EV P
差 (4) EV P
很差 (2) EV
决策 加权 准则 系数 P
市场资源利用 产品 0.3 兼容 销售 0.2 知识
0.2 0.2
EV
总 计
准则评 价 ( 总 计 * 加 权系数)
2.0 2.0
0.6 0.7
4.8 5.6
0.2 0.1
1.2 0Leabharlann 6校核重订 货点(4) 总帐系统
总账系统是综合各子系统的数据提供一个企业运营的全貌。 它包括两个子系统，一是总帐更新系统，一是报告准备系统。
2.2.2 财务信息系统
• 财务的总目标是最好的利用资金和剩余资金进行 最优投资。 • 财务信息系统是为协助主管达到以上目标的计算 机系统。
L4组织中的信息系统
报告上的数据是详细的，精确的。
提供定期输出（日报、周报、月 报）。
TPS只是搜集、核实、记录组织的 交易数据，不强调分析预测。
§4.4 办公自动化系统 (Office Automation system)
第一代办公自动化是以公文处理、档案管理为核心的办公管 理系统
1 文字处理系统 2 电子表格软件（Excel、Lotus） 3 电子邮件系统 4 公文管理系统
流程控制
电子数据交换
附属
CEO 信息
商店
战略
运作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户
银行
战术
仓库
库存
管理
POS 现金
登记
销售报表
EDI
中央计算机
流程控制
供应商
（1）数据捕捉: 销售
1 信息收集
例：收集销售数据
2 信息创建
例：生成销售小票
3 信息保存
4 信息提供
例：销售小票、 销售日报、库 存日报
顾客收据
扫描仪
商品代码 POS事务处理系统 Point of sale
水电煤气等基础设施部门：比如利用地理信息查看某大厦的结构， 施工部门或抢修部门可以节省大量的实地勘测工作，迅速反应。
企业：可以查询某一地区的统计数据，例如面积、人口分布、收 入等，以地图方式显示数据的分布，为用户制订市场销售策略或 增开新分店提供决策依据。 还可以查询任一销售点的数据，设计 配送路线、销售路线等。
GIS 的 应 用 交通管理部门：收集路况监测数据，交通岗情况，事故统计数据 等，将各事故表现为地图上的点，可以分析出事故多发路段；如 果将不同的事故依其类型标以不同颜色，结合在电子地图上的其 他信息（如车流量，路面情况，交通设施等），可更好地分析事 故发生的原因，并找出合理的解决方案。对于交通堵塞的路段， 也可通过在地图上进行可视化分析，模拟各种解决方案。
提供定期输出（日报、周报、月 报）。
TPS只是搜集、核实、记录组织的 交易数据，不强调分析预测。
§4.4 办公自动化系统 (Office Automation system)
第一代办公自动化是以公文处理、档案管理为核心的办公管 理系统
1 文字处理系统 2 电子表格软件（Excel、Lotus） 3 电子邮件系统 4 公文管理系统
流程控制
电子数据交换
附属
CEO 信息
商店
战略
运作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户
银行
战术
仓库
库存
管理
POS 现金
登记
销售报表
EDI
中央计算机
流程控制
供应商
（1）数据捕捉: 销售
1 信息收集
例：收集销售数据
2 信息创建
例：生成销售小票
3 信息保存
4 信息提供
例：销售小票、 销售日报、库 存日报
顾客收据
扫描仪
商品代码 POS事务处理系统 Point of sale
水电煤气等基础设施部门：比如利用地理信息查看某大厦的结构， 施工部门或抢修部门可以节省大量的实地勘测工作，迅速反应。
企业：可以查询某一地区的统计数据，例如面积、人口分布、收 入等，以地图方式显示数据的分布，为用户制订市场销售策略或 增开新分店提供决策依据。 还可以查询任一销售点的数据，设计 配送路线、销售路线等。
GIS 的 应 用 交通管理部门：收集路况监测数据，交通岗情况，事故统计数据 等，将各事故表现为地图上的点，可以分析出事故多发路段；如 果将不同的事故依其类型标以不同颜色，结合在电子地图上的其 他信息（如车流量，路面情况，交通设施等），可更好地分析事 故发生的原因，并找出合理的解决方案。对于交通堵塞的路段， 也可通过在地图上进行可视化分析，模拟各种解决方案。
第二讲-组织内信息系统
组织内信息系统
• 组织中的6类信息系统
– 经理信息系统（Executive Information System，EIS） 支持组织 的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的 一些战略性的问题及长期发展趋势
– 管理信息系统（Management Information System，MIS）和决策 支持系统（Decision Support System，DSS）支持管理层，为组 织中层管理者的监控、管理和决策提供支持
化程度高。 • 支持的用户多。 • TPS处理的信息多半来自于企业内部的信息源。 • 服务对象主要是组织的作业层。
第二讲 组织内信息系统
事务处理系统
• TPS的服务目标
– TPS的服务目标是实现事务处理的自动化，提高组织处 理事务的工作效率和工作质量，提高顾客的满意度。
• 提高准确度。 • 提高处理速度，及时生成文档和报告。 • 提高劳动效率。 • 改善服务水平。 • 提供辅助决策的数据。
第二讲 组织内信息系统
事务处理系统
• TPS的定义
– 事务，是指组织的基本业务活动。例如：
• 财务处每月要进行工资结算。 • 销售部每天进行订单登记。 • 材料进出仓库时，保管员要进行出库/入库登记。 • 客户购买了商品，销售部门要开发票。 • 车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行统计。
– 事务处理系统（TPS）是指负责记录、处理并报告组织 中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息 系统。
管理信息系统
营销MIS的子系统功能介绍
①市场调研子系统。营销调研数据收集方法有调查、问卷、面谈等
方法，市场研究子系统分析这些数据，输出顾客对产品偏好、价格 接受程度、质量要求、服务要求的分析报表，协助营销主管发现顾 客真正想要的产品或服务的特点，重新进行市场定位。
第三讲 组织中主要的系统类型
9
ZARA成功的秘诀 满天飞的设计师
这种运作方式保证了从设计到生产的快速、标 准化操作。据了解，ZARA的一款产品从设计 直至运送到商店货架，平均只需花10到15天的 时间，与时装界6到9个月的平均标准形成了强 烈的反差。 中国没有哪家服装公司可以请到那么多的设计 师，花钱让他们满世界跑，参加各种时装发布 会，并在很短的时间内拿出设计来，这需要雄 厚的资金力量作为支持。
4
ZARA成功的秘诀 极速供应链
ZARA的成功依赖于通过信息技术的有效运用，对 于每个商业环节的控制力。 ZARA拥有世界上最快的供应链。 ZARA每周更新 2次库存，送出再次订购的产品和全新款式的产品。 而竞争对手在一个季度通常只会收到1~2次新产品。 虽然ZARA有900万平方英尺的大型仓库，但大多 数的商品通常只在仓库中只存放不到几个小时。 ZARA持续地微调交货量的大小与交货顺序以维持 这一连串的紧密流程。
17战略层系统管理层系统业务层系统高级经理系统ess管理信息系统mis业务处理系统tps市场营销生产制造财务会计人力资源职能领域订单处理生产制造工资应付帐款雇员记录决策支持系统dss销售管理销售区域分析库存控制生产计划年度预算盈利能力分析搬迁成本控制合同成本分析5年销售趋势预测5年工作计划利润规划人事规划18majortypesorganizationsstrategiclevelsystems5年销售5年运作计划5年预算预测利润计划个人规划趋势预测managementlevelsystems销售管理存货控制年度预算资本投资分析迁移分析销售区域分析生产计划成本分析价格利润分析合同成本分析knowledgelevelsystems工程工作站图形工作站管理工作站字处理文档图像电子日历operationallevelsystems调度机控制工资单移动控制管理现金流应付账款职员记录salesmanufacturingfinanceaccountinghumanmarketingresourcesexecutivesupportsystemsessmanagementinformationsystemsmisdecisionsupportsystemsdssknowledgeworksystemskwsofficesystemstransactionprocessingsystemstpstypessystems19四类主要的信息系统管理层次系统类型信息输入处理信息输出用户战略层ess汇总数据
ZARA成功的秘诀 满天飞的设计师
这种运作方式保证了从设计到生产的快速、标 准化操作。据了解，ZARA的一款产品从设计 直至运送到商店货架，平均只需花10到15天的 时间，与时装界6到9个月的平均标准形成了强 烈的反差。 中国没有哪家服装公司可以请到那么多的设计 师，花钱让他们满世界跑，参加各种时装发布 会，并在很短的时间内拿出设计来，这需要雄 厚的资金力量作为支持。
4
ZARA成功的秘诀 极速供应链
ZARA的成功依赖于通过信息技术的有效运用，对 于每个商业环节的控制力。 ZARA拥有世界上最快的供应链。 ZARA每周更新 2次库存，送出再次订购的产品和全新款式的产品。 而竞争对手在一个季度通常只会收到1~2次新产品。 虽然ZARA有900万平方英尺的大型仓库，但大多 数的商品通常只在仓库中只存放不到几个小时。 ZARA持续地微调交货量的大小与交货顺序以维持 这一连串的紧密流程。
17战略层系统管理层系统业务层系统高级经理系统ess管理信息系统mis业务处理系统tps市场营销生产制造财务会计人力资源职能领域订单处理生产制造工资应付帐款雇员记录决策支持系统dss销售管理销售区域分析库存控制生产计划年度预算盈利能力分析搬迁成本控制合同成本分析5年销售趋势预测5年工作计划利润规划人事规划18majortypesorganizationsstrategiclevelsystems5年销售5年运作计划5年预算预测利润计划个人规划趋势预测managementlevelsystems销售管理存货控制年度预算资本投资分析迁移分析销售区域分析生产计划成本分析价格利润分析合同成本分析knowledgelevelsystems工程工作站图形工作站管理工作站字处理文档图像电子日历operationallevelsystems调度机控制工资单移动控制管理现金流应付账款职员记录salesmanufacturingfinanceaccountinghumanmarketingresourcesexecutivesupportsystemsessmanagementinformationsystemsmisdecisionsupportsystemsdssknowledgeworksystemskwsofficesystemstransactionprocessingsystemstpstypessystems19四类主要的信息系统管理层次系统类型信息输入处理信息输出用户战略层ess汇总数据
组织中信息系统层次概论
应用层
总结词
具备可定制性与可扩展性
详细描述
应用层的应用程序具备可定制性和可扩展性，方便根 据组织的具体需求进行定制开发或升级改造，满足组 织不断发展的业务需求。
04
信息系统的发展趋势
云计算的发展
云计算概述
云计算是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬 件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。
应用层
总结词
提供用户友好的界面与交互体验
详细描述
应用层的应用程序注重用户友好的界面设计和交互体验 ，方便用户快速上手和高效使用多终端访问
详细描述
应用层的应用程序支持移动设备和多种终端 的访问方式，满足用户在不同场景下的使用
需求，提高信息系统的灵活性和可用性。
03
信息系统层次结构
基础设施层
总结词
提供基础硬件和网络支持
详细描述
基础设施层是整个信息系统的基础，包括硬件设备、网络通信设备、操作系统 等，为上层提供稳定、可靠、高效的支持。
基础设施层
总结词
确保数据存储和传输安全
详细描述
基础设施层还涉及到数据存储和传输的安全性，通过采用加密技术、防火墙等措 施，确保数据不被非法获取或篡改。
动化系统等。
组织信息系统的功能
信息处理
收集、整理、分类、存储和检索信息，确保 信息的准确性和及时性。
决策支持
利用数据分析和预测模型，为决策者提供科 学依据和决策支持。
沟通与协调
通过信息系统实现组织内部各部门、各成员 之间的信息共享和沟通。
流程优化
通过信息系统优化业务流程，提高工作效率 和降低成本。
信息系统可以分为组织内部信息系统和组织外部信息系统， 如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链 管理（SCM）等。
组织中的信息系统
会计 信息系统
工业工程 子系统
制造情报 子系统
数据库
输出子系统
生产 子系统
库存 子系统
质量 子系统
成ห้องสมุดไป่ตู้ 子系统
用户
数据
信息
制造与生产系统输入子系统
• 会计信息系统
– 搜集描述生产运营的内部数据 与其供应商交易 的外部数据
• 工业工程子系统
– 从系统内部搜集数据;制定例外管理的生产标准
• 制造情报子系统
• 销售与营销市场系统 • 制造与生产或服务系统 • 会计与财务系统
• 人力资源系统
人力资源系统的组成
输入子系统
内 环部
会计 信息系统
境资 人力资源研究
资源
子系统
源 人力资源情报 子系统
HRIS数据库
输出子系统
工作量管理 子系统
工资 子系统
差旅 子系统
招聘 子系统
培训 子系统
职业规划 子系统
用户
数据
会计与财务 系统
人力资源 系统
销售与营销 职能
制造与生产 职能
会计与财务 职能
职能实体系统
人力资源 职能
经理信息系统 EIS
• EIS从职能系统中获得
各类数据和信息;对它 们进行提取与综合;转 化为更有意义的信息 形式;提供给高层的管 理人员
• EIS提供信息的方式一
般是自上而下;逐步求 精的
环境信息与数据
– 指示库存管理员做出行动的命令； – 向生产子系统提供机内输出信息;指示每个项的
开发初步计划； – 库存子系统主生产调度计划情况报告； – 库存子系统与库存控制的情况报告
制造与生产系统质量子系统
《组织中的信息系统》
采取了自上而下的方法，先设计总体流程，然后逐级 展开。 5、绘制流程图。
根据初步设计的流程绘制业务流程图 6、将现有流程与软件系统管理流程进行分析整合，并进
行流程试运行。
7、最终确定流程并加以实施。
第三节 组织中的信息系统
一、组织中的信息系统概览
管理信息系统起源于20世纪60年代。40多 年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化， 管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范 围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活 动的各个层次和社会生活的各个领域。从系统 的功能和应用上可以分为国家经济信息系统、 企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行 政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息 系统和综合型管理信息系统6类。
➢ 面向价值链的企业生产制造流程是基于客户的观点形成的，是通 过最为有效的方式准确地执行客户需求。
➢ 基础设施与能力开发流程主要是进行固定资产的管理，并与其他 核心流共同作用，为企业的快速响应奠定基础。
三、基于信息技术的业务流程重组过
程模型
❖ 企业业务流程重组的一个重要问题是如何有效地建立 起能够体现企业业务流程及相关特性的企业现实问题 模型，也就是企业进行业务流程再造前的系统模型， 另一个重要问题是建立企业未来的设想模型，即企业 目标系统模型。通过解决这两个问题，使企业的业务 流程再造能够在企业模型的指导下完成。
❖ 为了更加清晰地说明基于信息技术的企业业务流程重 组的过程，需要构建一个业务流程重组过程模型，如 图下页7-4所示，其中包括业务流程描述、业务流程分 析和业务流程设计，以及新业务流程的实施四个主要 阶段。
商
品
企
项
重
重
价
流
业
业
业
数
根据初步设计的流程绘制业务流程图 6、将现有流程与软件系统管理流程进行分析整合，并进
行流程试运行。
7、最终确定流程并加以实施。
第三节 组织中的信息系统
一、组织中的信息系统概览
管理信息系统起源于20世纪60年代。40多 年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化， 管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范 围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活 动的各个层次和社会生活的各个领域。从系统 的功能和应用上可以分为国家经济信息系统、 企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行 政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息 系统和综合型管理信息系统6类。
➢ 面向价值链的企业生产制造流程是基于客户的观点形成的，是通 过最为有效的方式准确地执行客户需求。
➢ 基础设施与能力开发流程主要是进行固定资产的管理，并与其他 核心流共同作用，为企业的快速响应奠定基础。
三、基于信息技术的业务流程重组过
程模型
❖ 企业业务流程重组的一个重要问题是如何有效地建立 起能够体现企业业务流程及相关特性的企业现实问题 模型，也就是企业进行业务流程再造前的系统模型， 另一个重要问题是建立企业未来的设想模型，即企业 目标系统模型。通过解决这两个问题，使企业的业务 流程再造能够在企业模型的指导下完成。
❖ 为了更加清晰地说明基于信息技术的企业业务流程重 组的过程，需要构建一个业务流程重组过程模型，如 图下页7-4所示，其中包括业务流程描述、业务流程分 析和业务流程设计，以及新业务流程的实施四个主要 阶段。
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品
企
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重
重
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流
业
业
业
数
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shy
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措施： —硬件备份 —软件和数据库的备份和控制 —通信备份和控制
保证整个网络不瘫痪 —人事备份和控制
对IS（信息系统）人员和其他员工交叉 培训
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shy
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6、取得、保持竞争优势
开发TPS是必须仔细考虑新的或修改的
TPS 如何为获取、保持竞争优势。
竞争优势
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shy
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数据修改：重新输入那些错误输入 或错误扫描的数据
数据操作：执行计算和其他与企业 事务有关的数据转换过程
数据存储：数据存储是指用新事物 来更新数据库，一旦完成，数据可 以被其他系统进一步处理和使用
文档生成：包括生成输出和报告 ， TPS生成重要商业文档
2020/5/24
shy
TPS是组织的信息系统的支柱，一旦发 生故障组织的业务就会被迫中断。
1）紧急情况备用过程 当TPS发生故障时能帮助组织继续处理 关键事务的程序 —备用系统 —人工替代
2020/5/24
shy
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2）灾难恢复计划 是指灾难的预测、预防处理。 灾难包括：水灾、火灾、地震、社
会动荡、重要文件丢失。
主要处理的问题: 组织信息完整性的维护；保持信息系 统运行直到业务重新正常运行
2020/5/24
shy
3
特征 所有事务处理系统都有相似的特征： —能有效处理大量数据的输入输出 —能进行严格的数据编辑、保证正确
性和时效性 —通过审计保证所有数据输入、处理、
输出是完整、准确和有效 —提供数据的安全防护能力 —支持多人进行操作
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shy
4
2、事务处理活动
事务处理经过数据收集、数据编辑、 数据修改、数据操作、数据存储和文 档生成，构成了事务处理周期。 数据收集：获取和收集完成事务处理 所需数据的过程 数据编辑：检查数据的有效性和完整 性
多
少多
少
shy
2
一、事务处理系统
1、概述 事务（transaction）：与企业有关 的交易(企业基本的业务活动，如：顾 客订单、购货订单、收据、考勤卡）
事务处理系统（transaction processing system TPS）：用来记 录完成商业交易的人员、过程、数据 库和设备的有组织的集合
第三章 组织中的信息系统
应当了解哪 些信息 系统?
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事务处理系统 管理信息系统 工作支持系统 决策支持系统 人工智能与专家系统 经理信息系统
shy
1
各种业务系统的透视
信息
少
多少
多
数据
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AI/ES DSS MIS TPS
固定程序
决策 支持
输入/ 输出
处理分析 的综合性、 复杂性
6
TPS的数据处理流程
原始数据
数据收集 数据编辑
数据修改
数据操作 数据存储
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文档生成
shy
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举例：POS事务处理活动
顾客收据
扫描仪
UPC
数量 日期 时间
POS事务 处理系统
UPC 价格
商品 数据库
库存 数据库
管理信 息系统
特例报告
销售 数据库
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shy
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3、事务处理方法、目标
下订单
检查需求报 价单的答复
填需求 报价单
数据送入供应 商的订单处理 系统
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shy
挑选商品
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3）购物事务处理系统
原材料、包装材料、 剩余材料的库存控制
库存控制状况报告
员工
购物 订单需求
购物订单处理 收货
供应商
收货通知
应付账款
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shy
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5、事务处理系统的管理和控制
例子
顾客忠诚度的增长 向顾客提供高质量 服务 有效的信息收集
极大降低成本
用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈
面向顾客的跟踪系统让顾客查询物流状 态
用订单系统保证预定的产品和服务符合 顾客的要求
用运用扫描仪和条形码产品的仓库管理 系统降低劳动时间、提高存货的准确性
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shy
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7、 TPS的总流程图
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shy
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订单处理系统
产成品库存
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通过邮件、电话、 EDI、英特网下订单
订单录入/ 销售组合
订单
货运计划 计划的运货 选定路线
选择表
执行货运
计划的路线和 运货
进度安排
运货单
开发票
shy
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2）网上下订单购物
准备购物清单
登录因特网
访问供应 商主页
浏览供应商 商品目录
1）方法：
批处理：计算机化的事务处理开始时只有
一种方法,即批处理方法，事务按组（批） 进行处理。
所有事务 数据录入
输入(成批的）
处理
输出
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shy
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联机处理：目前采用的处理方法是联机事务 处理（OLTP），这种方法是将每个事务即时 进行处理而不是累积成批。
立即处理 每个事务
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有助于改善服务
有助于建立和维持顾客信心
能达到以上要求的TPS能够实现降低 成本；提高生产率、质量、顾客满意度； 提高企业的效率和效益，完成企业目标。
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shy
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4、典型的事务处理系统
1）订单处理系统 订单处理系统包括：订单录入、
销售组合、运货计划、货运执行、 库存控制、开发票、顾客反馈、 路线排程和调度。以上处理对于 企业是至关重要。
中央处理机
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输出
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2）目标：
TPS的目标是获取、处理和存储事 务以及产生与企业活动相关的不同文 档。
3）对TPS的要求： 保持高度准确性—输入处理无错误数 据
保证数据和信息的完整性
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shy
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及时产生文档和报告—象订单处理、开 发票、应收账款、库存控制、应付账款 等
提高劳动效率
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shy
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1、MIS的输入
MIS 的输入 内部数据源：TPS 外部数据源：客户、供应商、竞争对手、 政策、社会环境等
应付账款
支票
属于公司的金额 公司应付的账款
预算
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二、管理信息系统（MIS）
MIS提供信息的预览，帮助管理者了 解日常的业务以便进行有效的控制、组 织、计划从而达到组织的目标。
MIS支持有效的决策和每日的业务反馈， 支持组织的增值过程
MIS的运用涵盖企业的所有层面，为整 个企业的运作提供支持，为各层管理者 所用
顾客需求订单
产成品库存
顾客
发票
员工
工时卡
支付支票
工资
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劳动成本
订单录入 和组合
订单
运货计划
选择清单
运货执行
原材料包装材料 剩余部分的库存
购物订
库存状态报告
单需求
购物订单处理
已运订单
购物订单
开发票
属于顾客的金额
收货
材料Leabharlann 发票收货通知供应商
应收账款
属于顾客的金额 顾客应付的金额
总分类账
事务费用 shy