物业投诉处理须知办法范本

物业管理工作中的投诉处理范本根据你的题目需求，我将按照物业管理中的投诉处理的范本来为你写一篇文章。

下面是正文：物业管理工作中的投诉处理范本一、背景说明在物业管理工作中，投诉处理是一项非常重要的工作内容。

物业管理公司需要妥善处理住户的投诉，确保住户的利益得到维护，同时维护社区的和谐稳定。

本文将介绍物业管理工作中的投诉处理范本，旨在引导物业管理公司在面对投诉时采取正确的处理方式。

二、接收投诉1. 规定接收投诉的途径物业管理公司应确立一套规范的接收投诉的途径，例如设立投诉热线、专门的投诉邮箱或者线下投诉点，以方便住户随时提交投诉。

2. 接收投诉的要求物业管理公司接收投诉时，应要求住户提供详细的投诉内容和相关证据，确保能够准确分析问题并进行后续处理。

三、问题解决1. 及时回应投诉物业管理公司应在接收到投诉后尽快进行回应，向住户表示关注并保证会进行相应处理。

通过及时回应，可以有效缓解住户的不满情绪，并增强住户对物业管理公司的信任。

2. 调查核实物业管理公司需要对投诉的问题进行调查核实，与相关人员取证或联系相关部门，以确保获得准确的情况描述。

在调查过程中，要保持客观、中立的立场，避免对任何一方产生偏见。

3. 解决问题物业管理公司应根据投诉的内容和调查结果，采取相应的解决措施。

解决问题的方式可以包括修理、更换设施、调整工作流程等。

对于一些无法立即解决的问题，也要向住户说明情况，并告知后续解决方案和时间。

四、沟通反馈1. 反馈投诉处理结果物业管理公司应向住户反馈投诉处理的结果。

反馈内容要清晰明了，包括对于问题的核实、解决方式以及后续改进措施等。

通过及时反馈，能够使住户感受到问题得到了重视和解决，有效增强住户对物业管理公司的满意度。

2. 提供投诉建议渠道物业管理公司应鼓励住户提供投诉建议，以帮助公司持续完善工作。

可以设立专门的建议箱或者电话热线，鼓励住户对物业管理工作提出合理化建议。

五、总结物业管理工作中的投诉处理是一项需要高度重视和细致操作的工作。

投诉处理管理制度物业范文1. 前言本制度旨在规范和优化我公司的投诉处理流程，保障客户的合法权益，提高客户满意度，同时也促进我公司的长期发展。

本制度适用于我公司的全部员工和相关合作伙伴，制度内容应严格遵守，不得擅自修改。

2. 投诉的定义投诉是指客户因对我公司的产品、服务或员工的不满而提出的书面或口头的不满意申述。

3. 投诉的受理3.1 客户可通过以下渠道向我公司提交投诉：—邮件：客户可将投诉内容发送至公司的指定邮箱；—电话：客户可拨打我公司的投诉处理热线进行投诉；—写信：客户可准备书面投诉信，并邮寄至公司的指定住址。

3.2 投诉渠道会在我公司的官方网站、客服热线等途径进行公示，确保信息畅通。

3.3 投诉需包含以下基本信息：—客户姓名与联系方式；—投诉的具体事项和描述；—投诉发生的时间和地方；—相关证据料子（如照片、录音等）。

3.4 投诉费用：我公司对受理的合理投诉不收取任何费用。

4. 投诉受理与登记4.1 接到客户投诉后，我公司应当及时派员受理，并将投诉内容进行认真登记。

4.2 登记内容包含但不限于：—投诉人姓名与联系方式；—投诉的具体内容与描述；—受理人员姓名与联系方式；—投诉受理的时间；—投诉的状态（已受理、处理中、已解决等）。

4.3 受理人员应当向客户说明我公司的投诉处理流程和预期解决时间。

5. 投诉处理流程5.1 内部协调：接到投诉后，受理人员应当尽快与相关部门进行内部协调，了解事情的真实情况。

5.2 信息核实：受理人员应当对投诉的事项进行核实，取得相关证据料子并进行梳理，确保投诉的真实性和准确性。

5.3 处理方式选择：依据投诉的情况，受理人员应当选择合适的处理方式，包含但不限于以下几种：—快速解决：对于一些简单的问题，可以优先考虑快速解决，及时反馈给客户；—内部调整：假如问题涉及内部流程或岗位职责的调整，应当及时进行内部调整，并对客户进行相应反馈；—报告上级：对于一些多而杂或需要上级决策的问题，应当及时向上级汇报，寻求解决方案；—涉及法律：假如涉及法律问题，应当及时联系法务部门，并依照法律程序进行处理。

某物业管理顾客投诉处理规定（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业公司业主投诉处理和回访制度范文为了加强物业公司与业主的联系，及时为业主排忧解难，把管理工作置于业主的监督之下，提高物业服务质量，特建立接待业主投诉处理和回访制度，以规范对处理业主投诉的工作行为的管理。

一、适用范围适用于物业公司层面对投诉的处理，确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。

其内容包括:1、业主来访接待室负责对物业所未解决的业主投诉进行协调与处理。

2、业主来访接待室负责对比较重要的业主投诉进行协调与处理。

3、对业主投诉的紧急维修内容转报处理。

二、管理标准1、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访。

2、有处理记录，做到事事有着落，件件有回音。

三、处理投诉工作内容1、业主来访接待室接到客户投诉后，应首先向业主表示歉意，并在《业主投诉记录》上做好登记。

2、对不能马上回复或解答的问题，业主来访接待室将投诉情况向物业员反应，物业员根据投诉内容进行核实之后通知相关单位限期解决，特殊情况向经理汇报。

3、针对业主反映的问题，物业员判断业主反映问题的责任部门，属于管理或服务不到位的，沟通责任部门或请示主管领导解决问题;属于外单位责任范围的，积极协调相关部门帮助业主解决问题。

对业主反映的问题，不能立即答复的，应确定具体答复时间。

4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报业主来访接待室,安排回访，做好总结评价工作。

5、对业主的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。

6、投诉记录由物业员进行统一管理。

三、投诉规避1、逐步完成管理规约的签订工作，或根据《物业管理条例》和上级管理制度的规定，明确物业公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。

2、对物业的公共部位和共用设备设施安排合理的日常维护、检修，使问题减少到最低点。

3、经常开展物业服务满意度反馈调查和便民服务，了解业主需求，及时发现问题、解决问题。

4、对新入住业主应及时交予管理规约书、业主手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。

四、投诉受理1、业主投诉以投诉热线、来访和网络三种方式进行受理。

物业管理投诉处理尊敬的业主：非常感谢您对我们物业管理工作的支持和配合。

我们一直致力于提供优质的物业管理服务，以确保小区居住环境的和谐与安全。

然而，我们也深知在物业管理过程中可能会发生一些瑕疵或者不满意之处。

因此，我们十分重视您的投诉，并承诺将会以高度的责任心和诚意来处理您的投诉。

一、投诉的接收与登记1.1 您可以通过方式、电子邮件、书面信函等方式向我们提交投诉内容和相关证据。

1.2 我们将会在24小时内受理您的投诉，并给予您确认回复。

1.3 我们将会对您的投诉进行登记，并为您保密保存。

二、投诉的初步调查2.1 我们将会对您的投诉内容进行核实，并与相关责任人进行沟通。

2.2 我们将会赴现场进行实地查看与留存相关证据。

2.3 我们将会与相关业主或物业人员进行面谈，以了解投诉情况的全貌。

三、投诉的处理与解决3.1 我们将会根据初步调查结果判断投诉的性质和是否属实。

3.2 如果投诉内容属实，我们将会立即采取相应措施，纠正错误并承担相应责任。

3.3 如果投诉内容属于不属实或误解，我们将会向业主做出解释和说明，以消除误会。

3.4 我们将会及时向业主提供处理结果，并与业主沟通以确保满意度。

四、投诉结果的反馈4.1 我们将会向所有相关业主发布投诉公告，以便其他业主了解和监督我们的投诉处理工作。

4.2 我们会定期将投诉情况与处理结果进行总结，形成汇报，以便向您展示我们的工作成果。

附件：投诉处理流程图法律名词及注释：1、业主：指在本小区内拥有产权的个人或机构。

2、物业管理：指对小区内房屋及公共设施的管理维护工作。

3、投诉处理：指对业主或居民提交的问题或不满进行调查、处理和解决的过程。

物业公司投诉管理制度1. 引言本制度旨在规范物业公司对投诉的处理流程，保障业主合法权益，提高物业服务质量。

通过建立健全的投诉管理制度，物业公司能够及时、有效地处理业主的投诉，解决问题，维护良好的社区秩序和和谐稳定的社区环境。

2. 投诉渠道•书面投诉：业主可将投诉事项以书面形式提交物业办公室，并留下联系方式，以便后续跟进。

•方式投诉：业主可直接致电物业服务进行投诉，并提供投诉事项的详细描述。

•电子邮件投诉：业主可通过电子邮件向物业公司发送投诉内容，并留下联系方式以方便回复。

2.2物业公司应当确保各个投诉渠道畅通有效，及时回应投诉，并在接到投诉后的24小时内给予答复。

3. 投诉处理流程3.1 投诉受理•物业公司应当及时受理业主的投诉，并将投诉内容记录在投诉登记表中。

•物业公司在接到投诉后的24小时内给予业主答复，并告知下一步处理流程。

3.2 调查核实•物业公司应当对投诉事项进行调查核实，了解事情的经过和涉及人员，并收集证据。

•物业公司应当在接到投诉后的3个工作日内完成调查核实，并将调查结果记录在投诉处理记录表中。

3.3 处理结果•物业公司应当根据调查结果，采取相应的处理措施，例如进行警示、教育、改正行为等。

•物业公司应当在接到投诉后的7个工作日内向业主反馈处理结果，并告知如有异议可以提出申诉。

3.4 申诉处理•如果业主对物业公司的处理结果表示不满意，可以向物业公司提出申诉。

•物业公司应当设立申诉处理机构，对业主的申诉进行调查，并及时给予答复和处理。

•物业公司应当在接到申诉后的5个工作日内完成申诉处理，并将处理结果告知业主。

4. 保障措施4.1物业公司应当建立健全投诉管理的制度和流程，并对相关人员进行培训，确保投诉处理工作的专业性和高效性。

4.2物业公司应当保护业主的个人信息，对投诉内容进行保密处理，防止信息泄露。

4.3物业公司应当建立投诉处理监督机制，接受社区居民的监督和投诉，及时反馈处理情况。

5. 总结物业公司投诉管理制度的建立对于提高物业服务质量和满足业主合法权益具有重要意义。

物业投诉制度范本一、总则为加强物业服务管理，保障业主的合法权益，提高物业管理水平，建立和谐美好的居住环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本投诉制度。

二、投诉范围1. 物业服务企业的服务行为不符合合同约定或法律法规规定的情况。

2. 物业服务企业未按照物业管理条例和相关法律法规提供服务的情况。

3. 物业服务企业未按照业主大会决议或业主公约提供服务的情况。

4. 物业服务企业工作人员在工作中存在违法违纪行为的情况。

5. 物业服务企业未按照相关规定进行公告、通知的情况。

6. 其他影响业主合法权益的情况。

三、投诉程序1. 投诉人可以通过书面、口头或电子邮件等方式向物业管理处提出投诉。

2. 物业管理处在收到投诉后，应当在24小时内进行答复，并根据情况采取相应措施。

3. 物业管理处对投诉事项进行调查核实，并将调查结果通知投诉人。

4. 物业管理处在处理投诉事项时，应当充分听取投诉人的意见和建议，并公正、公平、及时地处理。

5. 物业管理处应当将投诉处理结果书面通知投诉人，并留存投诉档案。

四、投诉处理办法1. 对于有效投诉，物业管理处应当根据实际情况，采取纠正、整改、赔偿等措施，保障业主合法权益。

2. 对于涉及物业服务企业工作人员违法违纪的投诉，物业管理处应当及时报告相关部门处理。

3. 对于涉及物业服务企业未按照合同约定或法律法规提供服务的投诉，物业管理处应当报告业主大会或相关部门处理。

4. 对于无效投诉，物业管理处应当向投诉人说明理由。

五、投诉制度保障1. 物业管理处应当设立投诉电话、投诉邮箱等渠道，方便业主提出投诉。

2. 物业管理处应当定期对投诉情况进行统计、分析，并报告业主大会。

3. 物业管理处应当对投诉处理情况进行公示，接受业主监督。

4. 物业管理处应当对投诉处理人员进行培训，提高投诉处理水平。

六、附则1. 本投诉制度自业主大会通过之日起生效。

2. 本投诉制度的解释权归物业管理处所有。

物业管理的投诉及处理技巧物业管理的投诉及处理技巧1. 理解投诉的重要性投诉是物业管理工作中不可避免的一部分。

物业管理公司必须意识到投诉是住户对服务质量的一种反馈，对投诉的处理态度将直接影响住户对物业的信任和满意度。

物业管理公司应该重视住户的投诉，并且采取积极的态度去解决问题。

2. 建立良好的沟通渠道为了收集住户的投诉意见和建议，物业管理公司应该建立起一套有效的沟通渠道。

这可以包括设置投诉热线、建立电子邮件投诉平台和社区论坛等。

通过这些渠道，住户可以方便地提供投诉，并且及时得到回复。

3. 快速响应和解决问题物业管理公司在收到住户的投诉后，应该立即进行回复和处理。

及时的响应可以让住户感受到物业公司的关注和重视。

物业管理公司应该严肃对待每一项投诉，进行调查和分析，并且制定相应的解决方案。

4. 按照规章制度行事物业管理公司应该制定并严格执行相关的规章制度。

这些规章制度应该明确规定了住户的权利和义务，以及物业公司的责任和服务标准。

通过遵守和执行这些规章制度，可以减少住户的投诉，提高物业公司的服务质量。

5. 培养专业的处理投诉的人员物业管理公司应该培养专业的处理投诉的人员。

这些人员应该具备良好的沟通能力、问题解决能力和耐心。

他们应该能够准确地听取住户的问题，分析问题的原因，并提供解决方案。

培养专业的投诉处理人员可以提高物业管理公司解决问题的效率和质量。

6. 学会倾听和尊重住户的意见在处理投诉时，物业管理公司应该学会倾听和尊重住户的意见。

即使住户的投诉可能是基于误解或者不准确的信息，物业管理公司也应该认真对待，并与住户进行有效的沟通和解释。

通过倾听和尊重住户的意见，可以增加住户的满意度，并解决潜在的纠纷。

7. 加强对物业服务的监督和评估为了提高物业服务质量并改进投诉处理机制，物业管理公司应该加强对物业服务的监督和评估。

可以通过定期调查住户的满意度、收集投诉数据并进行统计分析，以及组织定期的评估会议来实现这一目标。

物业投诉处理规章制度范本第一章总则第一条为加强物业管理，维护业主和租户的合法权益，提高小区管理水平，根据《物权法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本小区内的业主、租户及其他居民，物业公司和相关管理人员应当严格执行本规章制度。

第三条物业投诉处理应当公开、透明、及时，保障投诉人的合法权益，促进与业主、租户、相关单位和社会公众的沟通与合作。

第四条业主、租户对物业管理工作有任何意见、建议或投诉，可以向物业公司进行反映，物业公司应当认真处理并及时回复。

第五条物业公司应当建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，明确工作职责和流程，确保投诉工作的规范化、有序化。

第六条物业公司应当加强培训和提高员工素质，提高服务水平，减少投诉数量，提高投诉处理效率。

第七条物业公司应当定期公开投诉处理情况，接受监督，及时纠正存在的问题，不断改进工作方式。

第八条物业公司应当建立健全信息反馈机制，及时向居民公布联系方式，解决居民的投诉和建议。

第九条物业公司应当建立定期回访制度，跟踪解决投诉问题的效果，及时跟进，确保业主满意。

第十条物业公司应当加强对外部供应商或服务商的管理，建立合作机制，共同维护小区的正常运行。

第二章投诉方式第十一条业主、租户可以通过书面或电话方式向物业公司提出投诉，也可以亲自前往物业公司反映问题。

第十二条业主、租户提出投诉时，应当提供真实有效的证据材料，协助物业公司进行调查核实。

第十三条物业公司应当建立投诉受理制度，对接到的投诉进行登记备案，保护投诉人的隐私和合法权益。

第十四条投诉受理后，物业公司应当尽快派员进行核实和调查，了解问题的具体情况。

第十五条物业公司应当进行调查核实后，根据投诉内容和情况，及时制定处理方案，并通知相关当事人。

第十六条物业公司应当建立回访制度，及时了解投诉处理的结果，征求意见建议，做好记录备档。

第十七条物业公司应当对重大投诉事件进行定期汇总和分析，找出问题原因，及时改进工作方式。

一、总则第一条为规范物业管理服务，提高物业服务质量，保障业主（住户）合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业区域内所有业主（住户）及物业管理人员。

第三条物业公司应建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理业主（住户）的投诉。

二、投诉渠道第四条业主（住户）可通过以下渠道进行投诉：1. 直接向物业客服中心提出；2. 通过电话、电子邮件、短信等方式进行投诉；3. 通过物业公告栏、物业网站等公共信息平台进行投诉；4. 向物业管理处或相关部门投诉。

三、投诉处理流程第五条接到投诉后，物业客服中心应立即记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事由等。

第六条物业客服中心对投诉内容进行初步审核，判断是否属于物业管理范围，并通知相关部门进行调查处理。

第七条调查处理部门应在接到通知后，及时对投诉事项进行调查核实，了解事实真相。

第八条调查处理部门根据调查结果，制定解决方案，并告知业主（住户）。

第九条物业客服中心将处理结果反馈给业主（住户），并要求业主（住户）对处理结果进行确认。

第十条业主（住户）对处理结果不满意，可向上一级管理部门投诉。

四、投诉处理时限第十一条物业客服中心应在接到投诉后24小时内予以处理，特殊情况可适当延长。

第十二条调查处理部门应在接到通知后5个工作日内完成调查，并制定解决方案。

五、投诉处理要求第十三条物业管理人员应积极主动、认真负责地处理投诉，确保投诉得到妥善解决。

第十四条物业管理人员在处理投诉过程中，应尊重业主（住户）的合法权益，不得推诿、拖延或敷衍。

第十五条物业管理人员在处理投诉过程中，应保护业主（住户）的隐私，不得泄露个人信息。

六、投诉处理结果反馈第十六条物业客服中心应将投诉处理结果及时反馈给业主（住户），包括处理过程、处理结果和后续措施。

第十七条物业客服中心应将投诉处理结果进行汇总，形成报告，定期向公司领导汇报。

七、附则第十八条本制度由物业公司负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。