东航推出服务高端、价格优惠的企业差旅服务

中国东方航空公司服务质量提升策略第3章中国东方航空公司服务产品与服务市场分析3.1东航概况中国东方航空公司（东航集团）是中国的三大国有大型件干航空企业集团之一，1987年成立后，于2002年在原有的中国东方航空的基础公司上，兼并云南航空公司、联合了中国西北航空公司，2010年上海航空公司又入主东航而组成了新的东航集团。

东航集团的总部位于中国经济最发达、最活跃的城帀一上海，东航集团拥有贯穿中国南北部、东西部，连接欧洲、澳洲、美洲和亚洲及部分非洲的庞大航线网络。

东航集团注册的资本为30.8亿元人民币，运行总资产将超过1500亿元人民币，拥有大中型的飞机331架，通用航空飞机18架，通航点达到151个，开通航线600条左右，员工人数56000人左右，从总体规模上看，新东航将步入世界较大的航空公司之列。

经过几年的调整优化和资源整合，基本形成以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。

2010年中期工作会议传出消息，上半年，中国东方航空公司实现营业收入354.04亿元。

其企业经营市场份额占上海市市场的56.19%o作为东航集团核心主业的中国东方航空股份有限公司（东航股份），其前身是成立于1988年6月的中国东方航空公司，1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国民航业内第一家上市公司。

东航以上海为复合枢纽，西安、昆明为区枢纽，构建起了一个通往世界各地的航空网络。

中国东方航空股份有限公司在航空运输主营业务方面，实施'‘中枢网络运营”战略，建立以上海为中心、依托长江三角洲地区、连接全球市场、客货并重的航空运输网络。

航线除了包括国内航线外，也经营从上海等地至国际各大城市的国际航线。

拥有构建“统一运营管理模式”，建立起来与世界水平接近的飞行安全技术、空中和地而服务、机务维修、市场营销、运行控制等支柱性业务体系。

3.2东航服务组织架构航空服务质量有关的部门如下：1、一级单位企业管理部是公司:负责公司的全而质量管理工作。

东航航线营销方案一、背景介绍1.1 公司简介东方航空公司是中国历史最悠久、规模最大、业务最丰富、航线网络最广的航空公司之一。

二、市场分析2.1 目标市场东方航空公司主要目标市场为中国国内和国际航线。

2.2 竞争对手分析东方航空公司的竞争对手主要包括中国其他航空公司以及国际航空公司。

2.3 市场需求分析三、营销策略3.1 定位策略东方航空公司的定位策略是提供高品质、便捷、舒适的航空服务。

3.2 产品策略东方航空公司的产品策略是不断优化航班网络，提高飞行安全性和服务质量。

3.3 价格策略东方航空公司的价格策略是根据市场需求和竞争情况灵活调整票价。

3.4 渠道策略东方航空公司的渠道策略是通过多种渠道宣传推广，如互联网、旅行社等。

3.5 促销策略东方航空公司的促销策略包括定期推出优惠活动、积分兑换等。

3.6 品牌建设策略四、实施计划4.1 营销活动计划东方航空公司将组织各种形式的营销活动，如航空展会、促销活动等。

4.2 实施时间表制定详细的实施时间表，确保计划顺利推进。

五、风险控制5.1 竞争风险针对竞争对手的情况，采取相应的措施应对。

5.2 市场风险对市场变化做出预测，做好市场风险的防范。

六、总结与展望6.1 总结本文档详细介绍了东方航空公司的航线营销方案，通过定位策略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、品牌建设策略等方面的布局，为公司未来的发展奠定了基础。

6.2 展望随着市场的不断变化，东方航空公司将继续优化营销策略，提高服务质量，争取更大的市场份额。

以上是东方航空公司的航线营销方案，希望能够对公司的发展起到积极的推动作用。

东方航空常旅客计划东方航空常旅客计划是东方航空公司为回馈和奖励忠实的旅客而设立的一个会员积分计划。

该计划旨在提供更多的福利和特权，帮助会员提升旅行体验，并鼓励他们选择东方航空作为首选的航空公司。

作为中国最大的航空公司之一，东方航空一直致力于为旅客提供优质的服务和便捷的旅行体验。

在这个日益竞争激烈的航空市场上，航空公司需要不断努力吸引和保留顾客。

常旅客计划就是东方航空为此而设计的一项重要措施。

该计划分为四个会员级别：常旅客、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。

会员级别的提升取决于旅客累计的飞行里程和所花费的金额。

随着级别的提升，会员享有的福利也越多。

首先，所有会员都可以享受积分累积和兑换的特权。

会员在每次乘坐东方航空航班时，都可以获得一定比例的积分，这些积分可以用于兑换免费或折扣机票、升舱、酒店住宿、租车等服务。

积分的价值随着会员级别的提升而增加。

其次，高级会员还可以享受更多的服务特权。

例如，金卡会员和白金卡会员可以享受优先办理值机和安检的特权，免费行李额度也会相应增加。

此外，白金卡会员还可以获得机上休息室和优先登机的特权，以及免费的机场接送服务。

此外，东方航空常旅客计划还提供了多种合作伙伴积分累积的方式。

会员可以通过与合作伙伴的消费累积积分，例如通过东方航空的信用卡消费、酒店、旅游、购物等合作伙伴的消费。

这为会员提供了更多积分累积的机会，提升了会员的福利待遇。

除了积分特权，东方航空常旅客计划还拥有一系列的贴心服务。

会员可以通过电话、电子邮件或在线咨询来获得关于会员资格、积分累积和兑换等方面的支持和帮助。

东方航空还定期为会员提供独家优惠和促销活动，例如折扣机票、特价酒店和优惠车租等，以让会员享受更多的实惠和便利。

总之，东方航空常旅客计划是东方航空公司为回馈和奖励忠实会员而设立的一个特权计划。

通过该计划，会员可以积累和兑换积分，享受多样化的福利和特权，提升旅行体验。

东方航空将继续努力为会员提供更好的服务和更多的价值，以确保每一位会员都能获得满意的旅行体验。

国内航空公司舱位折扣对应表航空公司折扣表国航头等头等公务公务公务J W 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣E U CA F A C D Z Y B M M1 H H1 K K1 L L1 Q Q1 G VV1高端100 90 88 85 80 78 75 73 70 65 60 65 50 45 40 4折4折100 以下以下南航头等头等头等公务公务W Z 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣N R B O CZ F A P C D Y T K H M G S L Q E V X 200 150 150 130 高端高端100 90 85--80--75--70--65--60--55--50--45--40--4折4折其它其它100 100 89 84 7-9 74 69 64 59 54 49 44 以下以下东方头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣X G K MU F C Y B E H L M N R S V T W G150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35提前散客特殊以下预售联程运价上海头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 X FM F C Y B E H L M N R S V T W150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 提前预售中联头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣Q E KN F C Y B E H L M N R S V T W150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 中转往返联程专用山东头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 SC F C Y B M H K L P Q G V U Z150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 深圳头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 ZH F C Y B M H K L J Q Z G V W 150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 四川头等头等公务公务I 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣X 3U F A C J Y T W H M G S L Q E V R K N150 120 150 120 101 100-90--85--80--75--70--65--60--55--50--45--40--35--30 特价91 86 81 76 71 66 61 56 51 46 41 36 31厦门尊享头等头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣I MF P F J Y B H K L M N Q T V X R200 180 160 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 往返特价海南钻石头等P 公务D J I A 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣Z V HU R F C Y B H K L M M1 Q Q1 X U E高端100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40100上海头等头等公务公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣吉祥F A C D Y B L M T E H V K W R Q Z PHO 150 100 92 84 80 76 72 68 60 56 50 44 40 30航空公司折扣表华夏头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 G5 F Y P T K H M G S L Q E V R O U Z X300 100 96 92 88 84 80 76 72 68 64 60 56 50 45 40 35 30 奥凯头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣P BK F C Y B H K K1 M M1 L L1 N N1 Q Q1 X X1 E U T O 无成人陪伴儿童100 90 85 80 78 75 73 70 68 65 63 60 58 55 53 50 45 40 30 50 河北头等头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 X NS F A Y T I H M G S L Q E V R200-160-100-90--85--80--75--70--65--60--55--50--45--40--161 101 91 86 81 76 71 66 61 56 51 46 41 36首都头等头等超值头等A 公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣T Z JD F P C Y B H K L M M1 Q Q1 X U E200 100 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 幸福经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 JR Y B H L M N R S V T W100 90 80 75 70 65 60 55 50 45 40 昆明头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 KY F C Y B M H K L J Q Z G V W 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 西藏头等头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 TV F A Y B M H K L J Q G V R250 220 100 90 88 80 75 70 65 60 50 45 40 天津头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 GS F C Y B H K L M Q X U E100 90 85 80 75 70 60 50 45 40 鲲鹏头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 VD F C Y G K H T Q L S N M E100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 大新头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣华F C Y B H K L M Q X UCN 100 90 85 80 75 70 60 50 45 云南头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣祥鹏F C Y B H K L M Q X U E8L 100 90 85 80 75 70 60 50 45 40南航:W/Z是高端经济舱，Z是根据折扣舱位来定价格，需要以PAT:A价格为准国航:W是高端经济舱，价格是经济舱全价海航:A是海航舒适A舱，价格是经济舱全价，地面待遇是经济舱，上了飞机以后是头等待遇。

高端旅客服务如何提供豪华航空服务以吸引高端客户提要：随着高端旅游市场的不断发展，航空公司也开始竞相提供豪华航空服务以吸引高端客户。

本文将从机舱设施、餐食服务、空中娱乐以及独特的定制化服务等方面探讨如何提供高端豪华航空服务，满足高端客户的需求。

一、豪华机舱设施为了提供给高端旅客更加舒适的机舱体验，航空公司在豪华舱位上进行了大量的投资。

在航空公司的私人豪华航空室内，高端客户可以享受到柔软舒适的头等舱座椅、宽敞的腿部空间、可调节的座椅角度，以及豪华的床铺和私人卫生间等设施。

此外，提供高端客户个性化的服务，例如为客户准备热毛巾、舒缓放松的音乐和香气等，进一步提升旅行的舒适度。

二、精致餐食服务航空公司在豪华航空服务方面也注重提供高品质、美味可口的餐食服务。

豪华航班提供丰盛的多道菜单，可以根据客户的喜好提供个性化的食物选择。

高端旅客不仅可以享用来自五星级厨师特制的菜肴，还可以品尝到来自世界各地的美食。

同时，航空公司还提供高档的红酒和香槟供客户选择，给旅客带来独特的品味享受。

三、多样化的空中娱乐为了满足高端旅客的娱乐需求，航空公司在豪华航空服务中提供多样化的空中娱乐设施。

高端客户可以享受到大屏幕高清显示器、音乐、电影、电视节目以及各种电子游戏。

此外，豪华航班还提供高速无线网络和个人娱乐设备，旅客可以随时随地享受到各类娱乐内容，保持与外界的联系。

四、独特的定制化服务为了更好地满足高端客户的个性化需求，航空公司提供独特的定制化服务。

一方面，航空公司会事先了解客户的喜好和需求，根据客户的要求提供专属定制的飞行服务，包括个人行李服务、私人助理服务和定制旅行路线等。

另一方面，航空公司还为高端客户提供高级贵宾休息区、专属接待室和私人豪华车辆等服务，确保客户始终享受到VIP待遇。

结论：通过提供豪华机舱设施、精致餐食服务、多样化的空中娱乐以及独特的定制化服务，航空公司可以吸引高端客户并提供高端旅客服务。

不断提升服务质量、满足高端客户的需求，将进一步巩固航空公司在高端旅游市场的地位，并带来更多的业务机会。

东航特价舱代码（实用版）目录1.东航特价舱的概述2.东航特价舱的代码3.东航特价舱的优惠政策4.东航特价舱的预订方式5.东航特价舱的注意事项正文【东航特价舱的概述】东航特价舱是中国东方航空公司为旅客提供的一种优惠机票产品。

购买特价舱的旅客可以享受到较低的票价，同时享受与中国东方航空公司正常航班相同的服务。

特价舱的票价通常在正常票价的基础上有一定的折扣，使得旅客可以节省旅行费用。

【东航特价舱的代码】东航特价舱的代码为“MU”。

在预订机票时，旅客需要在机票类型中选择“特价舱”或“折扣舱”，并在代码中选择“MU”以享受特价舱的优惠政策。

【东航特价舱的优惠政策】购买东航特价舱的旅客可以享受到一定的优惠政策，包括但不限于：1.票价折扣：特价舱的票价通常较正常票价有一定的折扣，旅客可以节省旅行费用。

2.退改签政策：特价舱的退改签政策相对较为灵活，旅客在航班起飞前 2 小时前可免费改签，起飞前 2 小时内需支付一定手续费。

3.额外服务：特价舱的旅客可以付费选择额外服务，如行李托运、餐食等。

【东航特价舱的预订方式】旅客可以通过以下方式预订东航特价舱：1.中国东方航空公司官方网站：旅客可以在中国东方航空公司官方网站上进行在线预订，选择特价舱并输入代码“MU”。

2.中国东方航空公司客服热线：旅客可以拨打中国东方航空公司客服热线进行预订。

3.机票代理机构：旅客可以通过机票代理机构进行预订。

【东航特价舱的注意事项】购买东航特价舱的旅客需要注意以下事项：1.票价折扣：特价舱的票价可能会受到限制，旅客需在预订时详细了解票价折扣的具体政策。

2.退改签政策：特价舱的退改签政策可能与正常舱位不同，旅客需在预订时了解相关政策。

东航对旅客的服务
东航对旅客的服务包括以下方面：
1. 舒适的机舱环境：东航提供宽敞舒适的机舱，配备舒适的座椅和腿部空间，以确保旅客在航程中的舒适感。

2. 高质量的餐饮服务：东航为旅客提供多种口味的餐食，包括中餐和西餐，并根据旅客的特殊饮食需求提供定制服务。

3. 个人娱乐系统：东航配备了个人娱乐系统，旅客可以在飞行中观看电影、电视节目、播放音乐等，以消磨旅途时间。

4. 优质的服务人员：东航的服务人员受过专业培训，熟练掌握多国语言，能够有效地解决旅客的问题和需求，并为旅客提供热情周到的服务。

5. 航班信息更新：东航及时更新航班信息，包括航班延误、取消等信息，以便旅客及时了解自己的航班状态。

6. 便利的机场服务：东航提供便捷的值机和行李托运服务，并为旅客提供机场接送服务，以方便旅客的出行。

7. 旅客关怀服务：东航为旅客提供关怀服务，如帮助老人、儿童、残疾人等特殊旅客上下机，提供协助。

总之，东航致力于为旅客提供舒适、安全、便利的服务，以满足旅客的各种需求和期望。

东方航空关于修订《服务手册》高端会员部分服务流程
与规范的通知
尊敬的高端会员：
您好！感谢您一直以来对东方航空的支持与厚爱！为了提供更加优质
的服务给广大高端会员，我们不断努力提升我们的服务水平和质量。

为此，我们对《服务手册》进行了修订，并特此通知您一些关于高端会员部分服
务流程与规范的重要内容。

首先，关于订票服务。

我们将为高端会员提供优先订票的服务，您无
需排队等候，只需提前告知我们您的出行计划，我们将为您提供更加便捷
的订票服务。

其次，关于登机服务。

作为高端会员，您将享受到专门的候机和登机
流程，我们将为您提供专属的登机通道和优先登机服务，确保您的行程尽
可能省时。

此外，关于机上服务。

我们将为高端会员提供更加舒适和贴心的机上
服务。

在航班上，您将享受到优先尊贵的座位安排，舒适的头等和商务舱
座位，以及一流的餐食和饮料服务。

我们的航空乘务人员将全程为您提供
个性化的服务，确保您的旅行体验达到最高标准。

另外，关于行李服务。

作为高端会员，您将享受更加宽松的行李额度
和便捷的行李服务。

您可以携带更多的行李物品，并享受优先托运和取送
行李的服务。

我们将竭诚为您提供便利和舒适的行李服务，完善您的出行
体验。

这些是我们在《服务手册》修订中对高端会员部分服务流程与规范的一些重要调整和提升。

我们深信，通过这些提升，我们能够为您提供更加优质和个性化的服务，让您的旅程更加愉快和舒适。

再次感谢您对东方航空的信任与支持！我们期待为您提供更加优质的服务，并为您带来更愉快的旅行体验！。

东航贵宾休息室准入条件随着航空业的发展，贵宾休息室成为了商务旅客出行的必备设施之一。

作为东方航空公司的一项服务，东航贵宾休息室为商务旅客提供了一个舒适、安静、私密的休息和工作空间。

然而，进入贵宾休息室并不是所有人都能够享受的特权。

本文将详细介绍东航贵宾休息室的准入条件。

一、会员资格东航贵宾休息室为东方万里行金卡及以上会员提供免费使用权。

金卡会员每年可享受8次免费使用贵宾休息室的机会，而银卡会员需要支付一定的费用才能够进入。

此外，东方航空公司还为部分商务旅客提供了贵宾休息室的使用资格，例如公司的合作伙伴、商务客户等。

二、机票舱位除了会员资格外，商务旅客的机票舱位也是进入贵宾休息室的重要准入条件之一。

通常情况下，仅限于头等舱和商务舱的旅客才能够进入贵宾休息室。

如果您的机票是经济舱或经济特惠舱，那么您需要支付额外的费用才能够进入贵宾休息室。

三、入境时间贵宾休息室的准入时间也是一项重要的准入条件。

通常情况下，贵宾休息室的准入时间是在您的航班起飞前2小时内。

如果您提前到达机场，那么您需要等待一段时间才能够进入贵宾休息室。

此外，如果您的航班延误或取消，那么您可能无法进入贵宾休息室，因为准入时间已经过期。

四、行李要求进入贵宾休息室还需要满足一些行李要求。

通常情况下，您需要携带的行李数量和重量都是有限制的。

如果您的行李数量和重量超过了限制，那么您可能需要额外支付费用才能够进入贵宾休息室。

五、其他要求除了以上几项准入条件外，贵宾休息室还有一些其他要求，例如：1. 必须遵守贵宾休息室的规定和秩序。

2. 必须遵守机场安全规定，不得携带任何危险物品。

3. 必须遵守东方航空公司的相关规定和要求。

总之，进入东航贵宾休息室需要满足一系列的准入条件。

如果您是东方万里行金卡及以上会员，或者是头等舱和商务舱的旅客，那么您可以免费使用贵宾休息室。

如果您是经济舱或经济特惠舱的旅客，那么您需要支付额外的费用才能够进入贵宾休息室。

无论您是哪一类旅客，进入贵宾休息室都需要遵守相关的规定和要求，保持良好的秩序和礼仪。