银行柜面业务100问培训资料全

模块一测试1.银行柜员日常工作流程包括（）A:签退B:营业前准备C:具体业务流程D:调整岗位答案:ABC2.银行是高风险行业，面临各种风险，主要有（）A:流动性风险B:操作风险C:市场风险D:信用风险答案:ABCD3.柜员钱箱由（）进行分配，每个钱箱会被分配一个编号。

A:管库员B:网点主管C:督查柜员D:临柜柜员答案:A4.单位购买支票，原则上一次只能购买一本，使用量大的，每次最多限购（）本A:5B:3C:10D:2答案:A5.用于对外签发重要单证、有价单证、业务函电、查询、查复等的印章是（）A:结算专用章B:辖内往来专用章C:受理凭证专用章D:行名业务公章答案:D6.属于银行现金出纳业务的有（）A:残损人民币的回收和上缴B:现金的整点和清分C:现金的收付和兑换D:假币的收缴和人民币的鉴定答案:ABCD7.属于有价单证有（）A:不定额银行本票B:国库券C:定额存单D:金融债券答案:BCD8.属于重要业务印章有（）A:现金清讫章B:储蓄业务专用章C:转讫章D:票据清算专用章答案:BD9.现金兑换业务，应先兑入后兑出。

（）A:对B:错答案:A10.收入现金，先记账后收款，付出现金，先付款后记账。

（）A:错B:对答案:A模块二测试1.人民币个人活期账户开户起存金额为人民币（）元A:100B:2C:1D:50答案:C2.可作为开户存款实名制身份证的有（）A:身份证B:户口簿C:军人身份证D:护照答案:ABCD3.柜面接待要求做到三声服务，即（）A:来有迎声B:操作有声C:问有答声D:走有送声答案:ACD4.点收现金要求按三先三后的程序操作，即（）A:先点主币、后点辅币.B:先记账后付款C:先点大数（卡捆卡把）后点细数D:先点大面额票币、后点小面额票币答案:ACD5.定期存款按存取方式分为（）A:存本取息B:零存整取C:整存整取D:零存零取答案:ABC6.定期销户的类型有（）A:逾期销户B:到期销户C:自动转存D:全部提前支取销户答案:ABD7.人民币定活两便存款起存金额为（）元A:10B:50C:22D:100答案:B8.定活两便存款的特点（）A:手续简便B:收益较高C:利率合理D:方便灵活答案:ABCD9.人民币个人通知存款起存金额为（）元A:一万元B:五万元C:十万元D:五十万元答案:B10.个人通知存款可分为（）通知存款A:一月B:七天C:一天D:十天答案:BC模块三测试1.单位定期存款期限分（）A:三个月B:六个月C:两年D:一年答案:ABCD2.单位可按银行规定办理定期存款的资金包括（）A:贷款B:地方财政结余款项等C:财政拨款D:学校的闲置自由资金答案:BD3.单位存款主要有（）A:单位活期存款B:单位定期存款C:单位协定存款D:单位通知存款答案:ABCD4.不能够支取现金的单位存款账户有（）A:一般存款账户B:专用存款账户C:基本存款账户D:临时存款账户答案:A5.单位的工资、奖金的支出应通过（）办理A:一般存款账户B:临时存款账户C:基本存款账户D:专用存款账户答案:C6.如果某单位在银行没有开立基本存款账户，及借款转存、借款归还等业务，可通过（）办理A:一般存款账户B:临时存款账户C:专用存款账户D:基本存款账户答案:A7.单位支取定期存款，其本息只能转入其基本存款账户，不能支取现金，也不能用于结算。

银行柜面业务考试：银行柜面业务考试考试答案（题库版）1、问答题客户密码挂失后证券卡遗失如何处理？正确答案：在指定网点办理双挂，即卡和密码都挂失。

2、问答题储蓄国债（电子式）和记账式国债有什么主要区别？正确答案：3、问答题新签约客户有优惠期吗？正确答案：短信新增客户均享受30天优惠期，自优惠期结束后的次日开始计费。

4、问答题什么样的客户可以申请使用重要客户服务系统？正确答案：在全国范围内有资金管理和信息服务需求的大型集团企业客户、政府机构客户、外资银行客户以及证券、期货等金融同业客户；在一级分行区域范围内有重大影响的大型集团企业客户、政府机构客户以及证券、期货等金融同业客户。

5、问答题对简易版企业客户电脑的要求是什么？正确答案：简易版企业客户的电脑上安装的浏览器软件的密钥长度必须达到128位。

如IE浏览器，可在【帮助】菜单中的【关于InternetExplorer】选项中查看浏览器密钥长度。

同时在【工具】菜单【Internet选项】——【安全】——【自定义级别】中，将ActiveX控件和插件的选项应都设置为“启用”，安全级别设置为“中”。

6、问答题当期凭证式国债发行期结束后，是否可以继续发售？正确答案：发行期过后，在未售完或投资者提前兑取的国债额度内可以继续向社会发售。

7、多选个人汽车贷款申请的借款人申请贷款需向经办行提供的资料正确的是（）A、《个人贷款意向书》B、个人有效身份证件，借款人已婚的要提供配偶的身份证明C、户籍证明或长期居住证明D、个人收入证明，必要时须提供家庭收入或财产证明E、由汽车经销商出具的购车意向证明，购车首期付款证明；如借款所购车辆为二手车，还需提供购车意向证明正确答案：B, C, D, E8、问答题住房维修资金业务的特点是什么？正确答案：（1）统一缴存。

拥有共用部位、共用设施设备的住房，其区分所有关系的全体业主都应当按照国家有关规定缴存维修资金；已购公有住房的住房专项维修资金，由业主和售房单位共同缴存。

柜面业务基础知识（个人银行业务、信用卡业务）一、不定项选择题1、个人银行业务是指（ABCD）A、商业银行对个人客户提供的存款B、商业银行对个人客户提供的贷款C、商业银行对个人客户提供的支付结算等服务D、商业银行对个人客户提供的投资理财业务2、个人贷款业务主要包括（ABCD）A、个人住房贷款B、个人耐用消费品贷款C、个人住房装修贷款D、个人助学贷款3、电子银行业务包括（ABCD）A、网上银行B、电话银行C、手机银行D、电视银行等。

4、个人投资理财业务包括（ABCD）A、合理安排开支B、合理投资C、购买保险D、购置住宅等不动产及其他私人财务问题。

5、DCC系统规定的实名制证件种类分别为：（ABCD）A、身份证B、军官证、C、解放军文职干部证D、警官证、解放军士兵证。

6、代理债券业务是指我行代理发行、兑付债券的业务，按被代理主体的不同可分为（ABC）A、国家债券B、金融债券C、企业债券。

7、个人电子汇款方式有：（ABCD）A、现金到账户B、账户到账户C、一对多账户批量汇款D、网上银行汇款8、外币整存整取储蓄存款的存款期限为（A）A、1个月、3个月、6个月、1年、2年B、3个月、6个月、1年、3年、5年C、6个月、1年、2年、3年、5年D、1年、2年、3年、5年9、教育储蓄存款的最高储额为（C）A、5000元B、1万元C、2万元D、3万元9、目前，我行外汇兑换业务的兑换方式主要包括（ b ）A、人民币兑换外币现钞B、外币现钞或现汇兑换人民币C、外币与外币的兑换D、人民币兑换外币现钞或现汇10、对残缺人民币的处理，票面残缺不超过( A )，其余部分的图案、文字能照原样联结者，可予以全额兑换。

A、五分之一B、三分之一C、二分之一D、十分之一11、外币整存整取定期储蓄存款存期为（ D ）A、三个月、半年、一年、二年、三年B、一个月、三个月、半年、一年、二年、三年、五年C、三个月、半年、一年、二年、三年、五年D、一个月、三个月、半年、一年、二年12、从（B ）起，零存整取当月漏存，次月未补存者，视同违约，到期支取时，违约前存入的金额按实际存期和存入日零存整取利率计算，违约后存入的金额按支取日活期存款利率计算利息A、1999年9月1日B、1999年6月10日C、 1997年6月1日D、1999年6月1日13．储蓄网点领用一般重要空白凭证以营业网点（ C ）签发量为限A、7天B、15天C、30天D、60天14．营业网点操作员密码，应由本人控制，必须严格保密，定期更换，更换周期不得超过（B）A、1周B、1个月C、2个月D、半年15、储蓄所现金发生短款时，当时未能查明原因的可填制（ B ），在其他应收款科目中挂帐处理。

银行柜面业务知识百题问答银行柜面业务知识百题问答1.银行会计科目分为几类？银行会计科目分为表内科目和表外科目两大类。

其中表内科目分为资产类、负债类、资产负债共同类、所有者权益类、收入类和支出类科目；表外科目核算或有事项及需要备忘或控制的业务事项，用于提供一些需要辅助说明的补充信息，主要包括债券类、待收贷款利息类、重要空白凭证类和有价单证类等。

2.银行会计账簿由哪些组成？银行会计账簿由总账、明细账、流水账和登记簿组成。

3.银行的会计账户分类是什么？根据核算的详细程度不同，账户可分为总分类账户和明细分类账户。

根据开户的对象不同，账户可划分为内部账户和外部账户。

4.银行会计凭证填制的总体要求是什么？填制银行会计凭证的总体要求是：要素齐全、内容完整、反映真实、数字准确、字迹清晰。

5.银行会计凭证传递的要求是什么？银行会计凭证的传递必须做到准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓。

内部凭证的传递应由银行内部专人负责，不得通过客户传递。

6.银行财务会计报告由哪几部分组成？银行财务会计报告由会计报表、会计报表附注和财务情况说明书组成。

7.单位存款可分为哪些种类？单位存款是指拥有货币的单位存入金融机构的货币，单位存款目前是银行负债的主要部分。

（1）按存款资金性质及记息范围不同可分为财政性存款和一般性存款。

（2）按存款期限是否有约定可分为单位定期存款和单位活期存款。

（3）按存款账户性质的不同可分为基本存款账户存款、一般存款账户存款、临时存款账户存款和专用存款账户存款。

8.单位定期存款的管理有哪些规定？（1）单位定期存款起存金额1万元，期限档次从2005年9月21日起按居民储蓄整存整取定期存款的期限档次和利率水平执行（根据中国人民银行[2005]129号文件）。

（2）财政拨款、预算内资金及银行贷款不得作为单位定期存款存入金融机构。

（3）单位存入定期存款时，须预留银行印签，开户银行出具“存款开户证实书”，证实书作为重要空白凭证管理，仅对存款单位开户证实，不得作为质押的权利凭证，单位如需办理质押贷款，可向开户银行申请开具“单位定期存单”。

柜面知识试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 柜面服务中，以下哪项是必须遵守的原则？A. 客户至上B. 效率第一C. 利润最大化D. 个人利益优先答案：A2. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户投诉，正确的做法是：A. 立即反驳B. 耐心倾听并记录C. 忽略不计D. 转交给上级处理答案：B3. 柜面服务中，以下哪项不属于客户身份核实的范畴？A. 身份证明B. 业务授权C. 客户满意度D. 客户签名答案：C4. 柜面工作人员在处理客户业务时，应遵循的“三不”原则是：A. 不拖延、不拒绝、不推诿B. 不接受、不解释、不负责C. 不拖延、不解释、不负责D. 不接受、不拒绝、不推诿答案：A5. 柜面服务中，以下哪项是客户隐私保护的重要措施？A. 公开客户信息B. 随意泄露客户信息C. 妥善保管客户资料D. 随意丢弃客户资料答案：C6. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户要求加急处理，正确的做法是：A. 立即加急处理B. 根据实际情况决定是否加急C. 拒绝加急处理D. 转交给上级处理答案：B7. 柜面服务中，以下哪项是客户投诉处理的基本原则？A. 客户总是对的B. 客户总是错C. 客户投诉无小事D. 客户投诉不必理会答案：C8. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户要求提供额外服务，正确的做法是：A. 直接拒绝B. 根据服务范围决定是否提供C. 立即提供D. 转交给上级处理9. 柜面服务中，以下哪项是客户投诉处理的最终目的？A. 惩罚投诉客户B. 满足客户所有要求C. 解决客户问题D. 避免客户再次投诉答案：C10. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户要求提供超出服务范围的服务，正确的做法是：A. 立即提供B. 拒绝提供C. 转交给上级处理D. 根据实际情况决定是否提供答案：D二、多选题（每题4分，共20分）1. 柜面服务中，以下哪些措施有助于提高客户满意度？A. 提供快速响应B. 提供个性化服务C. 保持微笑D. 保持沉默答案：ABC2. 柜面工作人员在办理业务时，以下哪些行为是符合职业操守的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露客户信息D. 遵守法律法规3. 柜面服务中，以下哪些是客户身份核实的必要步骤？A. 查验身份证件B. 核对客户签名C. 询问客户个人信息D. 记录客户联系方式答案：ABD4. 柜面服务中，以下哪些是客户投诉处理的常见方法？A. 倾听客户诉求B. 记录客户投诉C. 立即道歉D. 提供解决方案答案：ABD5. 柜面工作人员在办理业务时，以下哪些措施有助于防范风险？A. 严格遵守操作规程B. 定期进行风险评估C. 随意处理客户资料D. 及时更新业务知识答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）1. 柜面服务中，客户至上是最重要的原则。

]东莞分行2012年第三季度零售柜面业务知识考试试题考试时间:2012年11月11日9：00—10：30请将答案写在答题卡上。

一、单项选择题（每小题1分，40小题，共40分）1. 可以办理一卡通书面挂失取消的是（ B ）。

（A）一级分行范围内网点（B）指定领卡行（C）全行任一网点2. 节假日不能办理下列哪种业务（ D ）。

（A）开立存款证明书（B）申请专业版数字证书（C）转账汇款（D）代发、代扣业务3. 台湾居民开户的有效证件为“台湾居民往来大陆通行证”和“其他有效旅行证件”，则录入系统时在证件类型栏中选择（ C ）。

（A）“回乡证”（B）“旅行证”（C）“通行证”（D）“护照”4.关于申请书挂失，下列错误的说法是（ A ）。

（A）本业务不可代办（B）可以代办，代人代办提供存款人和代理人身份证明（C）必须回原业务受理行或指定领卡/解挂行办理5.等值__万元（含）以上__万元以下人民币的大额现金支取业务，需要由网点储蓄主管审批；超过等值__万元人民币（含）的大额现金支取业务，需由支行分管行长审批。

如授权人员同时为储蓄主管或支行分管行长时，无须在质量记录上签批（ B ）。

注评：区分授权权限与审批权限，部分分行除风险主管外，还设有授权人员，授权人员对5万元以上业务授权后，如达到100万，需风险主管审批签章。

（A）5、100、100 （B）100、300、300（C）20、50、50 （D）100、500、5006.开具“存款证明书”，出现打印错误等内部差错时，可通过（ B ）进行更换。

（A）“凭证调剂”（B）“存款证明凭证内部更换”（C）“凭证作废”（D）“通用凭证处理”7. 重写磁业务原则上必须客户本人办理。

特殊情况下需由他人代理的，必须经（ B ）审批同意后方可办理。

（A）储蓄主管（B）支行分管行长（C）分行零售银行部8.下列不属于法定的实名制开户证件的是（ D ）。

（A）居民身份证件（B）军人证（C）中国护照（D）学生证9. 未在我行开立对公账户的委托单位签订代发代扣协议的业务规定表述不正确的是（ D ）。

《中国建设银行对公柜面人员岗位培训教材》习题集1公用操作1.1 营业日操作一、单选题1、营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。

A、停止营业B、系统故障C、暂缓服务D、暂停服务答案：D知识点：营业日操作2、如机构已做完日结但当天仍需再次签到时，必须经（）做机构重开控制档参数的维护，设定“生效日期”和“处理截止时间”后，营业机构方可选择“2-重开”，重新进行机构签到。

A、营业机构营业主管B、一级分行运行中心C、上海开发中心D、北京数据中心答案：B知识点：营业日操作3、营业结束，柜员正式结账最多可执行（）次。

A、1B、2C、3D、4答案：C知识点：营业日操作二、多选题1、营业期间，关于柜员临时离柜，以下操作正确的是（）。

A、启动“0004柜员/主管签退”交易签退B、按ESC键签退C、输入CTRL+L将屏幕锁定D、结账后签退答案：ABC知识点：营业日操作2、以下关于机构结账的表述正确的是（）。

A、机构营业终了时，必须首先进行柜员结账，营业的全部柜员结账后再进行机构结账B、营业机构必须确认各项业务全部处理完毕后，方可完成机构签退C、有未落地事务、退回待查报文、前一工作日未处理报文或未打印凭证时，必须进行处理后办理日结D、打印柜员结账清单，机构签退打印机构签退清单答案：ABCD知识点：营业日操作3、柜员日结需打印的清单包括（）。

A、《账务性流水交易清单》和《非账务性流水交易清单》B、《尾箱库存现金登记簿》C、《重要空白单证登记簿》D、《机构签退清单》答案：ABC知识点：营业日操作4、下列属于营业日终应关注的事项有：（）。

A、查看日终余额应为“0”的内部账户是否有余额B、检查内部账户是否有异常挂账情况C、打印当日自制凭证清单并核对D、查看是否有未处理的汇划落地报文答案：ABCD知识点：营业日操作5、普通柜员日终处理的程序：（）。

A、柜员结账B、打印日终清单C、柜员签退D、机构结账答案：ABC知识点：营业日操作三、判断题1、营业日工前打印前一天有关报表时，“8-批报表管理”下选项“1-批报表打印”，输入日期应是昨天的日期。

柜面业务日常应知应会知识点题库（住房金融部）含答案1.一、单选题［单选题］*1.关于快贷用途以下描述错误的是？（D）（正确答案）A、快贷申请和自主支用时须客户填写或复制粘贴用途承诺B、快贷申请和支用后向客户发送短信提示贷款禁止类用途C、客户无法在房地产、金融投资行业的POS机刷快贷支付D、快贷申请环节没有消费用途的选项2.如何通过员工渠道查询客户POS刷卡商户信息？（）［单选题］*A、员工渠道-个人快贷运营-快贷日志查询B、员工渠道-借贷通-贷款信息一览表C、员工渠道-借贷通-贷款资金流向一览表（正确答案）D、员工渠道-借贷通-账户签约维护信息3.生态链快贷业务，对于承担担保责任的合作方，原则上经建设银行评定客户信用等级为（）级（含）以上。

［单选题］*A、8（正确答案）B、9C、10D、114.同一笔质押贷下最多可选择（）个质押物进行质押。

［单选题］*A、1B、2C、3（正确答案）D、45.下列关于“速e通”的描述哪些是错误的？（）［单选题］*A、速e通是专为私家车主设计的ETC小额贷款B、速e通申请渠道包括手机银行、龙支付APP、微信小程序、智慧柜员机与龙易行C、速e通可通过线上、线下多渠道解约D、速e通额度最高为1000元（正确答案）6.我行新农担保贷个人支农贷款是与下列哪家担保公司合作？（）［单选题］*A、吉林省农业信贷担保有限公司（正确答案）B、吉林省金融控股集团公司C、吉林省农金服公司D、吉林省物权公司7.我行“惠e农”农户快贷业务是属于哪类个人贷款业务？（）［单选题］*A、个人支农贷款（正确答案）B、个人住房贷款C、个人消费贷款D、个人助业贷款8.扶贫小额信贷担保方式为（）。

［单选题］*A、信用（正确答案）B、抵押C、质押D、保证9.住建部结算系统实时批扣单笔批量最多（）笔。

［单选题］*A、1000B、1500C、2000（正确答案）D、300010.住建部结算系统报“住建部应用核心、该账户未进行收付款关系签约”错误时，应（）。

银行柜员面试题目答案银行柜员面试题目答案中国工商银行柜员考试题库及答案（共702题）1、营业网点实施柜员制，必须向（C）备案。

A.县联社会计部门B.县联社人事部门C.办事处、市联社会计部门D.办事处、市联社人事部门2、实行柜员制且开办联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于（ C ）人。

A.5B.6C.7D.83、实行柜员制且未办理联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于（ A ）人。

A.5B.6C.7D.84、营业过程中，前台柜员最低保留（ B ）个柜员在岗。

A.一B.两C.三D.四5、经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（ B ）个工作日。

A.1B.2C.3D.46、会计核算的人民币为：( D )A.本位币B.本币C.货币D.记账本位币7、帐簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格，不要写满格，一般应当占格距的（A）。

A.二分之一；B.三分之一；C.三分之二；D.四分之一8、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，由中国人民银行处以：(C)红色的可以删除A.票面金额1%但不低于100元的罚款；B.票面金额2%但不低于500元的罚款；C.票面金额5%但不低于1000元的罚款；D.票面金额10%但不低于1000元的罚款9、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，持票人有权要求出票人赔偿支票金额（B）的赔偿金。

红色的可以删除A.1%；B.2%；C.5%；D.10%；10、银行汇票的出票人是：（A）A.经中国人民银行批准的办理银行汇票业务的银行；改为金融机构B.办理银行汇票的企业；C.办理银行汇票业务的事业单位；D.票据的收款人11、银行本票的出票人为；(A)A.经中国人民银行批准办理银行本票业务的金融机构；B.信用社；C.其他金融机构；D.办理银行汇票的企业12、办理个人存取款业务的金融机构对一日一次性从储蓄帐户（含银行卡）提取现金（B）（不含）以上的，储蓄机构柜台人员必须要求取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人审核身份证姓名与存单（存折、银行卡）姓名一致后予以支付。

２０１４最新银行柜面业务知识百题问答1.银行会计科目分为几类？银行会计科目分为表内科目和表外科目两大类。

其中表内科目分为资产类、负债类、资产负债共同类、所有者权益类、收入类和支出类科目；表外科目核算或有事项及需要备忘或控制的业务事项，用于提供一些需要辅助说明的补充信息，主要包括债券类、待收贷款利息类、重要空白凭证类和有价单证类等。

2.银行会计账簿由哪些组成？银行会计账簿由总账、明细账、流水账和登记簿组成。

3.银行的会计账户分类是什么？根据核算的详细程度不同，账户可分为总分类账户和明细分类账户。

根据开户的对象不同，账户可划分为内部账户和外部账户。

4.银行会计凭证填制的总体要求是什么？填制银行会计凭证的总体要求是：要素齐全、内容完整、反映真实、数字准确、字迹清晰。

5.银行会计凭证传递的要求是什么？银行会计凭证的传递必须做到准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓。

内部凭证的传递应由银行内部专人负责，不得通过客户传递。

6.银行财务会计报告由哪几部分组成？银行财务会计报告由会计报表、会计报表附注和财务情况说明书组成。

7.单位存款可分为哪些种类？单位存款是指拥有货币的单位存入金融机构的货币，单位存款目前是银行负债的主要部分。

（1）按存款资金性质及记息范围不同可分为财政性存款和一般性存款。

（2）按存款期限是否有约定可分为单位定期存款和单位活期存款。

（3）按存款账户性质的不同可分为基本存款账户存款、一般存款账户存款、临时存款账户存款和专用存款账户存款。

8.单位定期存款的管理有哪些规定？（1）单位定期存款起存金额1万元，期限档次从2005年9月21日起按居民储蓄整存整取定期存款的期限档次和利率水平执行（根据中国人民银行[2005]129号文件）。

（2）财政拨款、预算内资金及银行贷款不得作为单位定期存款存入金融机构。

（3）单位存入定期存款时，须预留银行印签，开户银行出具“存款开户证实书”，证实书作为重要空白凭证管理，仅对存款单位开户证实，不得作为质押的权利凭证，单位如需办理质押贷款，可向开户银行申请开具“单位定期存单”。