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洛阳市百货业发展存在的问题及对策分析一、市场竞争激烈洛阳市百货业市场竞争激烈，受到来自跨国连锁百货及大型购物中心的强烈竞争。
这些跨国连锁百货和大型购物中心以其雄厚的资金实力和丰富的商品资源，不断推陈出新，吸引了大量消费者，对本地品牌百货构成了巨大的竞争压力。
与此一些小型百货店和便利店也在进行价格战，使得市场竞争更加白热化。
对策：提升服务质量，强化特色品牌建设。
为了在激烈的市场竞争中立足，洛阳市的百货业需要通过提升服务质量来吸引消费者。
通过提升员工素质、改善购物环境以及加强售后服务等方式来提高服务水平。
还需要加强特色品牌建设，提供独特的商品和服务，巩固自身的市场地位。
二、消费升级需求增加随着城市居民收入水平的提高，消费升级成为了当前洛阳市百货业发展的一个重要趋势。
消费者对商品品质、服务体验和购物环境等方面的要求也在不断提高，传统的百货业模式难以满足消费者的需求。
对策：积极拓展产品线，提升品质和服务水平。
百货业需要与时俱进，不断拓展产品线，推出更多更好的商品，满足消费者对品质的追求。
加大对服务的投入，提升服务水平，建设更加舒适便捷的购物环境，更好地满足城市消费者的需求。
三、品牌建设和营销不足洛阳市的百货业中，以传统家族为主的百货企业占据着主导地位，相较于跨国连锁百货和大型购物中心来说，品牌建设和营销水平相对薄弱。
这些传统家族企业在品牌建设和营销方面投入不足，缺乏有效的品牌推广和宣传手段。
对策：加大品牌建设和营销力度。
百货业需要注重品牌建设和营销，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过加大对品牌宣传推广的投入，使用更加有效的营销手段，如网络营销、社交媒体推广等方式，提升品牌影响力，树立良好的品牌形象。
四、电商冲击影响销售随着互联网的迅猛发展，电子商务在百货业中的影响不断增大。
越来越多的消费者选择通过网上购物，传统百货店的销售额和客流量受到了一定程度的冲击。
特别是在一些重要节假日和促销活动期间，网上购物活动的热度更是给传统百货店带来了不小的压力。
百货商场的发展现状、存在问题及对策一、发展现状百货商场的发展可以分为以下几个方面：1.多元化经营：百货商场不再仅仅是卖商品，而是在经营方面开始多元化，包括美食、文化、活动、体验等。
2.电商渠道拓展：随着互联网的普及，很多百货商场开始通过电商渠道拓展业务，同时进行线上线下的融合。
3.品牌化运作：越来越多的百货商场选择进行品牌化运作，包括引进国际品牌、独立品牌、推出自有品牌等方式。
4.提高服务质量：百货商场开始注重提高服务质量，包括购物环境、产品质量、购物体验等方面。
二、存在问题不过，百货商场也面临一些挑战和问题：1.商场升级难度大：不断提高品质和服务水平需要大量投资，而很多百货商场难以通过升级来满足新消费群体的需求。
2.电商平台竞争激烈：在线上线下融合过程中，电商平台的竞争也日益激烈，很多百货商场无法与其抗衡。
3.商业环境的变化：商业环境的变化也是百货商场面临的挑战之一，包括社交媒体的兴起、共享经济的崛起等。
4.疫情的影响：近年来，新冠疫情对百货商场的影响也是不容忽视的。
疫情导致百货商场业绩下滑，经营困难。
三、对策面对种种挑战和问题，百货商场可以通过以下措施来应对：1.强调个性化服务：通过提供更好的服务、创造更好的购物体验来满足不同消费者的需求。
2.加强线上线下融合：通过电商平台和线下店铺互动，建立更完善的销售渠道和购物体验。
3.全面升级：通过提高基础设施、增加创新元素和修建生态环境等措施，提高百货商场的品质和服务水平。
4.培养特色品牌：通过引进具有特色和优势的品牌，打造个性化的百货商城，从而吸引更多的消费者。
总之，百货商场需要不断创新和升级，以迎接时代发展的变化，并且更好地满足不同消费者的需求。
百货商场未来发展趋势及未来展望百货商店的将来趋势业态内早已有猜测，可归纳如下。
1.传统经营模式向现代经营模式转变传统的经营模式是“座商”，靠购物需求的“内驱力来驱动顾客购买，或是以商场辐射、掩盖力量来影响商圈”。
本章的大量分析已证明这样的时代已成为历史。
将来的趋势将是变这种满意需求的拉力的“座商”行为为被动的市场拉力为辅、主动的市场张力为主两相结合的行商行为。
搬不动的大商厦要由顾客围着它变为它围着顾客转。
也就是不断发掘、探究顾客的需求，并以之为导向，进行令顾客满足的种种活动。
其实现的途径将是品牌、文化、商品、人员、广告、公关及软件的服务开发等，详细说就是组合应用种种营销理论，将商品展现进入顾客的生活中。
2.多业态复合，批零兼备的企业网络体系尽管现在大商场已经多业态化了，但仍停留在简洁的“加和效应”层面。
将来的多业态复合，将是打破商厦有形的廊柱、封闭的房间，而走上开放性的复合营销模式，即不再是商厦中辟出一块作为超市，把其他的店挂个牌即连锁化了，而是形成自己掌控的网络体系，在深度上适应商圈的内在统一、外在多元化的业态构架。
上海华联商厦在城市居民区内进展数百家便利连锁店，使其经营根植于居民生活之中，在销售的最末梢建构自己的辐射范围，不论其基础设施、配送条件以及运行的状况如何，可以认定，这是一种很好的趋势。
另外则是百货商店连续发挥辐射功能，但位置前置到批发领域，具有量贩店的特点。
3.商厦经营公园化时下有一种商业现象，即到大型商厦看货，到小店购物。
大型商厦好像已沦为商品展览馆的境地，缘由在于专卖店、专营店、便利店的大量消失切割了市场份额。
商厦经营公园化就是在建构一种新的城市人文景观，其要点将是还人类特有的艺术空间于顾客。
使尘嚣的现代气息中多一块集休憩、消遣、艺术观赏、购物、餐饮于一体的天地。
任何商业活动若植入文化的因子，都将会引起阶段性的突破。
而在硬件设施上，不少商场已建有儿童乐园、喷泉、音乐室等。
在软件上，不少商厦进行服装表演、文化讲座，引入艺术活动，与抽奖、有奖销售等商业促销活动共同运用。
我国百货店现状及对策研究百货店曾经是我国零售行业的重要组成部分，但随着时代的发展和消费者购物习惯的改变，百货店面临着许多挑战。
本文将分析我国百货店的现状，并提出相应的对策。
一、现状分析1.电子商务的崛起：随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择在网上购物，而不是到实体店铺购买商品。
电子商务的发展为消费者提供了更多便利和更广阔的选择空间。
2.业态同质化：许多百货店经营的商品种类和品牌选择与竞争对手相似，缺乏差异化竞争优势。
消费者在购物时往往更注重价格和品质，导致百货店在竞争中处于劣势位置。
3.门店经营困难：由于高昂的租金和人工成本，许多百货店的经营成本上升，利润下降。
同时，百货店定位不够准确，导致门店流量不足，销售额下滑。
二、对策建议1.引入新技术：百货店可以引入新技术，以提高运营效率和与消费者之间的互动。
例如，利用大数据分析消费者的购物偏好，个性化推荐商品；建设智能收银系统，提升结账速度和准确性；利用虚拟现实技术提供更好的购物体验等。
2.加强差异化竞争：百货店应通过差异化竞争来吸引消费者。
可以在商品种类和品牌选择上与竞争对手区分开来，提供独特和高品质的商品；注重服务质量和购物环境，创造独特的消费体验；发挥百货店作为文化和时尚指标的优势，举办各种文化、时尚活动等。
3.加强线上线下融合：百货店可以将线上线下进行融合，以满足消费者的购物需求。
例如，建设一个电商平台，将线下店铺和线上商品进行整合，提供多渠道的购物和配送服务；鼓励消费者在线上选购，在线下支付和取货等。
4.降低经营成本：百货店需要找到合适的经营模式，以降低经营成本。
可以考虑与品牌商合作，通过品牌投资和推广来降低进货成本；优化人力资源配置，提高员工的工作效率；寻找经济实惠的租赁地点，减少租金成本等。
5.创新经营模式：百货店可以通过创新经营模式来提高盈利能力。
可以引入新的业态，如文创产品、体验式消费等，吸引潮流消费者；积极开展营销活动，通过特价促销、满额赠券等方式增加销售额；拓宽销售渠道，例如开设专卖店、与电商合作等。
百货商场解决方案
《百货商场解决方案》
作为商场经营者，如何在竞争激烈的市场中立足并获得长期发展，是一个亟待解决的问题。
面对日益激烈的商业竞争，百货商场需要找到合适的解决方案来吸引顾客，提升销售额。
首先，百货商场可以通过提供个性化的服务来吸引顾客。
通过了解顾客需求并提供定制化的商品和服务，能够增加顾客忠诚度和满意度。
例如，可以设置专属的购物指导服务，为顾客提供个性化的搭配建议和购物体验。
同时，推出定制化的促销活动和折扣，针对不同顾客群体制定差异化的销售策略，以满足顾客的多样需求。
其次，百货商场可以引入新的科技手段来提升消费者体验。
可以通过建立线上商城和线下商场相结合的销售模式，为顾客提供更加便捷的购物体验。
例如，可以推出手机App，提供在线选购、预约试衣等服务，并与实体店铺互相衔接，使线上线下的消费者能够互相补充和转化。
同时，也可以尝试在商场内部引入虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等科技产品，为顾客提供更加生动、有趣的购物体验。
此外，百货商场还可以加强与品牌合作，推出独家、限量的商品，增加产品的新鲜感和独特性，从而吸引更多的顾客。
可以与知名设计师或品牌合作推出联名系列，并在商场内设立专门展示区，将新品牌和设计理念展示给广大消费者，以增加品牌的吸引力和品牌忠诚度。
综上所述，百货商场想要在竞争激烈的市场中取得长期发展，需要根据实际情况，采取个性化服务、科技创新、合作发展等多种解决方案，来提升顾客体验，增加销售量，从而实现持续盈利和发展。
百货公司存在的问题及改进方向一、引言随着现代生活水平的提高和消费需求的不断增加，百货公司在人们的日常购物中扮演着重要角色。
然而，尽管百货公司有着广泛的商品种类和便利的购物环境，仍然存在一些问题影响了他们吸引顾客和提高销售额的能力。
本文将首先分析百货公司存在的问题，然后提出相应的改进方向。
二、问题分析1. 商品同质化严重由于市场竞争激烈，许多百货公司面临着商品同质化严重的问题。
不同品牌的产品选择较少，导致顾客很难找到个性化产品或者有特色的商品，这限制了他们对百货公司进行长期忠诚消费。
改进方向：推动与供应商建立合作关系，并鼓励他们开发和供应独特、具有创新性和个性化设计的商品。
此外，百货公司也可以通过采取自主品牌战略来打造具有差异化优势和专属性质。
2. 服务质量待提升很多消费者在购买过程中感受到百货公司服务质量的不足。
一些店员的工作积极性和服务意识不够强烈，缺乏耐心和专业性，无法提供个性化建议和解答顾客问题的能力。
这给顾客带来了困扰，使他们对百货公司的满意度下降。
改进方向：加强员工教育培训，并提供必要的技能培训，包括销售技巧、产品知识和服务礼仪等。
同时，鼓励员工主动与顾客互动，提问并满足其需求。
此外，建立一个完善的反馈机制，收集顾客对服务质量的评价和建议，并加以改进。
3. 线下线上结合不充分随着电商的快速发展，线上购物已经成为人们传统购物方式之外的重要选择。
然而，在百货公司中，线下线上结合不够充分是一个问题。
许多百货公司虽然开设了官方网站或者电子商务平台，但在产品展示、价格竞争力以及售后服务等方面还有待提升。
改进方向：加大对线上渠道的投资力度，并与实体店形成紧密的衔接，提高用户体验。
建立起线上线下产品信息同步更新的机制，并提供与实体店一致的价格和优惠政策。
此外，在售后服务方面，要加强整个购物过程的跟踪和协助，确保顾客满意度。
4. 缺乏市场调研与创新百货公司在市场调查和创新方面不够重视，这导致了他们无法及时了解和预测消费者需求的变化。
中国百货业发展的问题分析及对策研究★第一篇：中国百货业发展的问题分析及对策研究中国百货业发展的问题分析及对策研究【正文】一、世界百货业发展现状纵观世界零售业，百货业的主导地位已经被超市连锁业取代是不争的事实。
前50强中，超市和大型连锁超市销售额占销售总额的35%，如果加上折扣店等新业态，比重超过了40%，而百货店的销售额只占销售总额的14%。
2001年，由于效益滑坡，英国最大的百货公司玛莎(M&S)先后退出了欧洲大陆和北美市场，专注于英国国内的业务，重返英国最受欢迎的服装零售商的行列。
与之相反的是，英国最大的超市连锁公司特斯科(Tesco)2001年仍然以21%的速度增长，并加快向海外扩张的步伐。
美国百货业也正在萎缩。
在美国零售王国里拥有悠久历史的第四大零售商西尔斯?罗巴克百货集团近年来市场份额逐渐萎缩，企业形象也在消费者心目中越来越模糊。
西方媒体称西尔斯公司已是行将就木。
而沃尔玛2001年以2180亿美元的销售额跃居500强之首。
法国百货业景象可观。
面对超市、专业店和邮购商业等的挑战与竞争，“春天”、“拉法耶特”等法国大型百货商场在争取生存与发展的激烈拼搏中并没有败下阵来，反而加强了自身的优势，巩固了在零售商业网络中的不可替代的地位，2000年的营业额却平均增长了5.9%。
日本百货业正在积极进行调整。
日本大荣百货，曾经是“主妇的宠爱”，但在与其它业态如超市、百元店的激烈竞争中，其原来奉行的“以规模优势和价格优势参与竞争”的经营理念受到了严峻挑战，并逐渐失去竞争优势，陷入经营困境。
目前大荣正在推出改革计划，更新经营理念，确立新的企业形象，以赢取消费者的信赖。
其它几家百货公司如依势丹、松屋、尼奇等都转变了其经营理念。
二、中国百货业发展现状及存在的问题1.中国百货业发展现状1998年全国174家大型商场实施利润总额26.6亿元，比上年下降8.9%，与上年降幅相比，均有所扩大。
在174家大型零售企业中，仅有不到三分之一的企业效益有所增长，三分之二强的企业均为副增长，其中有17.2%的企业为净亏损。
2024年百货商场市场前景分析1. 引言百货商场通过提供丰富多样的商品和服务，成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，近年来电子商务的快速发展给传统百货商场带来了巨大的挑战。
本文将对百货商场市场前景进行深入分析，以评估其未来发展的潜力。
2. 百货商场的历史与当前状况百货商场起源于19世纪，经历了多个发展阶段。
在过去的几十年里，百货商场一直是购物的主要场所，服务范围广泛，吸引了大量顾客。
然而，随着电子商务的兴起和消费者购物习惯的改变，百货商场面临着越来越大的竞争压力。
目前，百货商场面临着以下几个问题： - 竞争激烈：电子商务的崛起使得消费者可以方便地在线购物，百货商场需要与电商竞争，吸引顾客进店购物。
- 消费升级：消费者对购物体验和服务品质的要求提升，百货商场需要提供更高品质的商品和服务。
- 租金上涨：百货商场位于繁华地段，租金成本上涨使得百货商场面临经营压力。
3. 百货商场市场前景的潜力尽管百货商场面临着许多挑战，但仍存在一些潜力可供发展。
3.1 体验式购物百货商场可以通过提供独特的购物体验来吸引消费者。
例如，定期举办主题活动、提供个性化的购物体验、引入娱乐设施等，以增加顾客的购物乐趣和满意度。
3.2 多元化商品与服务百货商场可以不断扩大商品种类和服务范围，满足消费者多样化的需求。
通过引进独特的品牌、提供个性化定制服务等，从而在竞争中脱颖而出。
3.3 线上线下结合百货商场可以将线上线下渠道结合起来，提供多渠道的购物体验。
通过建立自己的电子商务平台，实现线上线下的互动，以满足不同消费者的购物偏好。
3.4 健康与环保随着生活水平的提高，消费者对健康和环保的关注度也在增加。
百货商场可以注重健康食品、环保产品的销售，并积极参与公益活动，提升企业社会责任感，吸引更多关注这些问题的消费者。
4. 发展策略和建议为了适应市场变化，并保持竞争力，百货商场可以采取以下策略和建议：4.1 创新经营模式百货商场可以引进新的经营模式，如引入创业孵化器、举办消费者体验活动，并与特色品牌合作，创造独特的购物体验，提高市场竞争力。
2024年百货商场市场环境分析1. 引言百货商场作为零售业中重要的一环，扮演着连接商品和消费者的重要角色。
本文将对百货商场的市场环境进行分析，以便了解当前的竞争局势和未来的发展趋势。
2. 宏观环境分析2.1 经济环境经济环境是影响百货商场发展的重要因素之一。
当前的经济形势下，人们的消费能力和消费意愿都受到了一定的影响。
尽管经济增长面临一些压力，但消费需求仍然存在，并且消费者对品质和服务的要求也在提高。
因此，百货商场需要不断优化商品结构和提升服务水平，以吸引消费者。
2.2 政策环境政策环境对百货商场的发展同样具有重要影响。
政府对零售业的政策支持和监管措施，直接影响到百货商场的经营成本和发展空间。
政策的稳定性与透明度对于企业的决策和长期发展至关重要。
3. 行业竞争环境分析3.1 竞争对手分析百货商场面临激烈的竞争环境。
随着电子商务的快速发展和新零售模式的兴起，传统百货商场面临来自线上渠道和其他实体零售商的竞争压力。
同时，一些大型购物中心和商场也成为了百货商场的竞争对手。
百货商场需要不断创新，提供独特的购物体验，以在激烈的竞争中取得优势。
3.2 消费者需求分析消费者需求是百货商场经营成功的基础。
现代消费者越来越注重产品质量、品牌形象、购物环境和服务体验。
百货商场需要根据消费者的需求和喜好，提供多样化的商品选择，并提供个性化的服务，以增强消费者满意度。
4. SWOT分析4.1 优势百货商场具有多年的市场经验和品牌积累，拥有稳定的消费者群体和供应链资源。
同时，百货商场还具备较强的购物环境和服务体验能力，能够吸引更多的消费者。
4.2 劣势百货商场面临的劣势主要体现在线上销售渠道的不完善以及竞争对手的增多。
此外，百货商场的运营成本较高，需要采取有效的成本控制措施。
4.3 机会随着社会经济的发展和消费升级的趋势，百货商场面临着巨大的市场机会。
消费者对品质和服务的需求不断提高，百货商场可以通过创新和优化来满足这些需求。
【发展战略】百货商场的发展前景和面临问题及解决方案xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv南京中央商场的区域百货发展模式南京中央商城当下主要有三种运营形式，一是百货店，其中南京俩家，山东俩家，河南一家，另外江苏其他地区仍有3家店。
二是超市，共有3家。
三是因区域经济的发展，带来的商业地产。
这三种业态实际上前俩种属于零售业，只不过模式不一样，一种是百货，一种是超市。
超市一般开在社区中，以社区较集中。
而百货店都开在市中心。
开店是要充分了解地域文化，消费习惯的。
对收购的企业都实施本土化管理。
但把企业的管理经验、运营模式都进行了改造。
总部经济要和地域文化相结合，了解消费习惯才能使自己壮大和发展，有的企业进行收购兼且后往往整体换掉管理层，辞退原有职工，其实这对自己的伤害很大，收购兼且后不仅要做到对原有企业的保护，仍要考虑新改组企业的发展。
从目前运营状况来见，区域经济的发展和区域的文化购买相结合，这是一个要素。
第二个要素是管理模式，也就是统一招商。
当下总部采购的商品占到20％—30％，地域的商品占到70％-80％，这是因为当下的品牌是大流通的，各地都有各地的代理商，在具体做法上分为俩种模式，一个就是总部经济，一种是代理模式。
代理模式必须要招代理商，一个较好的企业，一般情况下是不会轻易打破地域的供应链。
另一种是品牌的特许。
所以在招商方面采取了总部和地方消费的习惯和形式相结合的这种招商模式。
管理技术的应用对于南京中央商城的发展也是至关重要的，当下公司的信息、销售分析、品种、财务等都做得很好。
运营区域百货店的连锁模式也注意了以下问题：第一，地域经济必须要有强有力的资金支持，特别是开百货店必须要具备比较强的经济实力。
要考虑到房价、人力成本、各种运营成本等因素。
第二，百货店必须要禁得住时间的考验，开百货店必须要有充分的心理准备，不要幻想当年开店当年就能盈利，这是很少的。
第三，人才问题，特别是当下进入信息和大流通的时代，对人才的培养、培训应该是特别重要的。
公司开了这么多的店，当下比较困惑的就是管理人员的缺乏。
第四，各地的购买力不同，购买习惯不同，必须要了解到当地的消费习惯，否则就难取胜。
只有充分地了解地域的消费习惯，才能在市场上取得双赢。
百货业自营时代远未到来我国百货业在十几年的联营模式发展下出现了价格虚高、盈利空间大大缩减的局面，逐步回归到自营模式或许是未来的一种趋势。
但在当前我国市场发展情况下，我国百货业实现自营的条件仍未成熟，能够说百货店的自营时代仍未到来。
中投顾问流通行业研究员高博轩认为，也许5-10年内这种情况才会有所改变。
过渡阶段或许会采取逐步提高自营比例的方式进行。
近几年，百货业门店数量快速发展，各区域百货龙头企业都在进行扩张，但千店一面，商品缺乏差异，单店销售额整体下降，消费者对品牌忠诚度越来越低，这些都是中国百货业当前所面临的挑战。
高博轩指出，除了逐步加大自营比例，百货业未来仍将呈现以下发展趋势：第一，自有物业的减少。
随着经济的快速发展，物业成本越来越高，而自建物业需要巨大的资金投入，尤其是一些一线发达城市。
当下多数商场百货企业为了节省前期开支而采取租赁、收购的方式来扩张增容。
这方面以天虹商场为代表，天虹商场成立26年来，一直致力于百货零售业的发展，不涉足商业地产业务。
第二，运营服务差异化。
百货商场目前正逐步打破“千店一面”的运营格局，开始导入差异化运营的战略。
只有特色、个性才能使顾客从成千上万个商场中一眼识别，才能区别于竞争对手。
因此百货商场走差异化运营路线已成为一种必然趋势。
郑州丹尼斯强调其时尚的一面，大商强调其高端的一面。
而且百货企业实行差异化运营不但能够从商品特色运营上着手，更能够从服务理念上着手。
第三，运营内容主题化。
即主题百货的运营模式。
所谓主题百货就是紧紧围绕某一目标市场的需要，把某一商品做深做透做足，为目标顾客提供足够的选择，让目标顾客真正实现“一次购齐”。
比如，日前广州友谊宣布，将把世贸打造成“绅士馆”，而原有友谊环市东店则主打女性和家庭消费，形成男女“双子”百货。
热点论坛：创新现代百货业发展模式严永平：百货业发展的模式如何求新求变严永平：本来是我们总经理王林先生做交流的，他因为有事换成我来交流，材料都是一样的。
主持人刚才介绍我们单位的是中央人民商场，实际上我们是中央商场，当然也不错，1992年我们是人民商场，刚刚成立的时候是中央商场，这俩个都用上了。
因为是一个老字号企业，中央商场过去是南京市国民党的首都，所以叫做中央商场，文革期间因为是老字号就把它改成了人民商场。
1992年股份制改造又回到中央商场，一开始就是股份制企业，后来是国有企业，当下是上市公司，又回到了国有企业。
今天谈的是创新的主题，创新对老字号而言是一个主线，如果老字号不创新，2006年我们被商务部正式命名为全国一批老字号，在此同时我们也见到全国大部分的老字号都已经销声匿迹，存在老字号就因为是走了创新之路，不断地发展，不断地提升自己在市场当中的定位，像同仁堂、北京全聚德都过的很好。
2009年我们走出了金融危机的阴影，我们这个公司在整个市场上取得了骄人的业绩，2009年我们的销售额做了57.5个亿，旗下目前有7个百货，3个大型仓储超市，仍有房地产，我们感觉到作为老字号企业创新永远是发展的主题。
下面我分几个方面和大家做一个交流。
第一，思想观念的创新，这是企业发展的前提，观念是一切行动的先导，思想观念的创新是一切创新的前提和基础，不同的观念产生不同的工作效应，观念创新能够带来一系列的体制和机制创新、管理技术创新、战略和文化创新。
我们当下做百货要做大做强，作为我们这个企业我们感觉到只有做大才能做强，做不大就只有一部分强，所以树立强烈的竞争意识和创新意识，强化团队的建设和危机意识，确立我们公司的发展方向，也就是做一个连锁的百货，这个观念一直到当下在我们公司战略思想上都是主流，最近几年我们百货店仍要继续开，而且百货店会越开越大。
当下我们的运营面积50万平米，可是我们手上开发的商业地产有8我万平米，最大的项目是在徐州，43万平米的一个城市综合体，也就是原来徐州的百货大楼要撤掉，后面的广场全部做建设，做一个综合性的商业。
在我们的发展连锁当中也有一些问题，也就是地域化的问题，做百货是随着市场的发展而发展的，随着区域市场的进入而进入，所以区域百货也是我们今后发展的方向。
只有思想意识不断创新，才能把我们分散的或者是犹豫不定的思维做一个集中，所以我们今后的发展就是扩大连锁，扩大商业地产项目的面积。
第二，运营模式的创新，当前大多数企业都在发出这样的感叹，商家所面临的困难和挑战，运营环境发生了重大的变化，当下中心地段的百货店不是一家能够操作的，南京这个城市在新街口这个地区有十多家百货，大大小小，而且消费者已经进入了个性化消费的时代，市场正在重新分化组合，运营细分化、特色化将成为未来竞争的必然走向，面对新商业时代的到来我们选择了以变应变，公司凭数据说话，对业绩、图表、品牌、交易量以及运营数据进行深入的挖掘，这个数据是通过信息化来挖掘，做一些分析。
比如说我们的业绩度表和品牌的平效，当然我们在运营当中发现往往一些大的品牌占地面积比较大，可是平效比较低，有些品牌运营面积比较小，可是平均效益比较高，怎么样处理好这个问题也是百货店比较大的课题。
通过图表和表单的测算，对平效进行分析，我们每个星期都在做这个事。
我们这个公司过去是大众文化的消费，当下我们的指导思想是不追求时尚，找准自己的定位才能掌握市场消费的主体，我曾经听过复旦大学的一个人对基因的分析，人的发展是由基因所决定的，当然环境外因需要一定的条件，人类刚生下来就有天生的基因，当下一些青少年学钢琴，学画画，学书法，对于这些方面也是由基因主导的，往往有的成才，有的不能成才，学钢琴的不会每个人都成为钢琴家，所以应该因材施教。
做一个百货店也是这样，一开始的定位，从建筑开始，从包装开始就确定了自己的定位，如果做基因上的改变，当然做必要的调整和补充是很有必要的，因为人类是发展的，市场也是发展的，改变百货业特别是内部的调整、品牌布局的调整是随着市场发展而发展的，随着市场的进步而进步，比如说客单价，过去我们的客单价很低，一百多块钱，当下客单价达到五百多，比如说有些百货店运营汽车，去年黄金饰品的消费都是拉动客单价的重要指标。
通过分析进行运营布局的调整、品牌的引进，特别是模式的转变，才能大大提高百货店的运营业绩，同时仍必须有比较好的营销策略，所以我们公司每年有三个比较大的活动，都跟民间活动有关系。
第三，管理体系的创新，管理目标是提高效益，管理的创新是效益为先，管理创新的关键是构建完善的系统，科学高效的管理体系是使先进的管理方法达到事半功倍的管理效率，推动我们顺利完成各项运营管理目标的实现，所以我们去年进行了整个公司的流程再造，对三个链进行了重组，比如开一个企业的资金链、供应链和组织架构的管理链，三个链必须有效的结合，我们做了流程改造以后大大提高了效率，过去我们的运营分类，特别是主业分了将近二十个大类，当下百货业的运营是按流程管理。
第四，信息技术的创新，主要依托信息技术，去年我们更新了ERP系统，客户管理的CRM系统，人力资源的HR系统，仍有办公自动化(英文)系统，这些系统的建立大大提升了我们的管理效率，当然信息技术是需要投入的，可是这种投入会给我们带来巨大的效益。
第五，服务理念的创新，去年我们对服务体系，特别是客户管理进行了大面积的改造和提升，我们的客服中心当下1000多平米，在我们这个地区百货店里很少见，过去我们对顾客矛盾的处理都是随时到随时处理，比较集中的时候会造成很高的顾客矛盾，我们见了银行的处理系统也加以应用，对顾客矛盾处理采取较好的方式，也减少了顾客等候的时间，同时也比较有秩序，所以信息系统的创新会使百货店提升和发展。
作为百货店在市场上，特别是老字号生存到当下需要经过长时间的磨炼，当下有很多晚辈，淘宝2400个亿的销售，这对百货店的业态运营也是一个比较大的冲击，但也带来一个问题，就是市场公平的问题，淘宝的税收很少，百货店的税收比较重。
进入到2010年我们仍要继续沿着创新性发展的思路继续发展，同时向各位同行、同仁进行学习，不断地创新，以取得骄人的业绩。
谢谢大家。
主持人：谢谢严总非常详细的介绍了南京中央商场到底在创新之路上有哪些思考，他刚才提到五个方面的创新，必须全方位的进行创新。
严总在方案当中也潜伏下了俩个问题，第一个问题，作为一个老字号来讲创新是代表着脱胎换骨，仍是在创新的过程当中有哪些传统的资源能够作为我们进一步发展的动力，这部分我们待会儿仍能够再讨论。
