(电信公司)政企客户部合同管理办法

****省分公司合同管理办法第一章总则第一条为加强公司合同管理工作，规范公司签订、履行合同的全部活动，及时预防、解决合同纠纷，促进公司依法经营管理，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等法律法规和政策，结合公司实际，制定本办法。

第二条本办法适用于中国联合网络通信有限公司@@@@@省分公司及市州分公司、中国联通集团移动网络有限公司**省分公司及市州分公司、联通新国信通信有限公司@@@@分公司及市州分公司的合同管理。

第二章职责划分第三条省公司法律事务部、市州分公司综合部分别为省公司、市州分公司的合同综合管理部门，承担合同综合管理工作，具体职责包括：（一）宣传、贯彻国家有关法律、法规和政策；（二）负责公司合同管理规范的制定和修订；（三）对公司合同管理工作进行业务指导、监督、检查；（四）组织编制公司标准合同文本，对省公司签订的合同和市州分公司的有关合同进行法律审查；（五）组织、参与公司重大合同项目的法律论证、谈判；（六）对公司合同管理人员进行培训；（七）会同公司相关部门处理合同纠纷，参与合同纠纷的调解、和解、仲裁或诉讼；（八）负责建立全公司的《合同管理台帐》，负责合同的归口管理；（九）负责合同管理的考核；（十）负责合同保密的归口管理。

第四条省公司和市州分公司财务部门负责在合同会签过程中对合同商务条款进行财务审核，负责在合同生效后根据合同双方约定进行付款。

第五条省公司和市州分公司纪检监察部门及人员负责在合同会签过程中审核《廉洁保证协议书》，并对合同履行的全过程进行廉洁监督。

第六条合同承办部门的职责：（一）负责合同对方资信情况、履约能力的调查；（二）具体负责所承办合同的谈判和文本起草工作；（三）负责将承办的合同及时提交给合同综合管理部门进行审查，提交给主管领导进行审批（重大合同必须提交给总经理审批）；（四）负责合同的履行，解决履行中出现的一般问题，并及时向合同综合管理部门反映合同履行中出现的重大问题；（五）建立本部门、本单位的《合同管理台帐》；（六）负责本部门承办合同的归档及档案管理（合同副本或复印资料等）。

政企客户业务差异化服务管理办法2009年12月印发目录第一章总则 (3)第二章各部门职责 (3)第三章政企客户差异化服务分类 (5)（一）质量保障服务 (5)1、SLA质量保证承诺服务 (5)2、维护质量保证服务 (7)3、质量水平承诺服务 (8)（二）三级售后服务 (8)1、电路保障服务 (8)第四章政企客户差异化服务应用原则 (10)第五章政企客户差异化服务实施流程 (11)（一）、业务协议签订 (11)（二）、业务系统受理 (12)（三）、差异化服务实施 (12)（四）、投诉与赔付 (14)附件一：SLA质量保障承诺开通实施流程 (15)附件二SLA质量保证承诺、维护质量保证服务保障实施流程 (16)附件三、政企客户差异化售后服务实施流程 (17)第一章总则为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。

本办法主要依据《广东电信大客户差异化服务实施指导意见（试行）》（广东电信政企客户67号文）、《关于进一步规范带宽型差异化电路网络组织及售后服务要求的通知（试行）》（省运维[2006]23号）、《关于下发<广东电信广州分公司大客户业务差异化服务管理办法（试行稿）>的通知》（运维字[2006]421）有关政企客户服务差异化服务及等级化维护的相关规定，以及广州分公司目前政企客户差异化服务实际情况，对原有内容进行完善和补充而形成。

本办法适用于带宽型业务（数字电路、数字中继、DDN、FR、VPN、ATM、出租光纤）差异化服务。

本办法将客户需求、客户支付能力与广州分公司的网络、维护、服务有机结合，按网络质量、服务质量进行分级，匹配服务价格，形成对政企客户实施差异化服务的业务体系，提供规范的差异化服务。

第二章各部门职责市场部负责政企客户带宽型业务差异化服务产品价格和销售折扣政策的审核。

电信公司合同管理办法电信公司合同管理办法一、总则1.1 目的本旨在规范电信公司合同管理的流程和要求，确保合同的签订、履行和管理符合国家法律法规，并保护电信公司和合同相关方的合法权益。

1.2 适用范围本办法适用于电信公司与供应商、客户、合作伙伴等各类合同的签订、履行和管理。

1.3 定义（1）电信公司：指本所适用的电信运营企业，包括固定通信和移动通信运营商。

（2）合同：指电信公司与供应商、客户、合作伙伴等之间签订的书面协议，包括销售合同、服务合同、合作框架协议等。

（3）供应商：指向电信公司提供产品、服务等的合作伙伴。

（4）客户：指从电信公司购买产品、服务等的个人或组织。

二、合同签订2.1 合同审批（1）合同的签订必须经过合同管理部门的审批，包括合同内容、法律合规性等方面的审查。

（2）合同额度超过公司规定的额度的，需要进行上级主管部门的批准。

2.2 合同模板（1）电信公司应制定统一的合同模板，包括合同条款、附录、附件等。

模板应遵循法律法规的要求。

（2）合同模板的修改或变更需经法律事务部门的审核确认。

2.3 合同谈判（1）电信公司与合同相关方进行合同谈判时，应确保充分了解对方需求和法律要求，并作出合理的权衡。

（2）合同谈判过程中，双方应遵循诚实守信、平等互利、协商一致的原则。

三、合同履行3.1 履约义务（1）电信公司与合同相关方应按照合同约定履行各自的义务。

（2）若发生不可抗力等无法履行合同的情况，应及时通知对方并协商解决办法。

3.2 履行监督电信公司应设立合同履行监督部门，负责对合同的履行情况进行监督和检查，并及时报告相关领导。

3.3 变更和解除（1）合同相关方如需变更或解除合同，应提前书面通知并协商一致。

（2）合同变更或解除需经相关部门的批准。

四、合同管理4.1 合同档案电信公司应建立健全的合同管理系统，包括合同档案的建立、归档、管理和维护，确保合同的安全和完整可信。

4.2 合同查询电信公司应提供合同查询的服务，对内部员工和合同相关方提供合同信息的查询和复制。

电信政企部门管理制度第一章总则第一条为规范电信政企部门管理，提高工作效率，促进企业长期发展，根据国家法律法规，结合我公司实际，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司电信政企部门，包括部门领导、员工等，接受制度的管理和监督。

第三条本制度涉及的管理事项，应当听从公司领导层的统一安排，不得擅自改动或违反。

第四条电信政企部门应当严格依法行政、勤政廉政、依法办事，积极为公司全面转型升级提供电信业务支持和服务。

第五条电信政企部门领导要加强管理，重视员工培训和团队建设，制定科学的管理制度、完善的管理体系，促进各项业务有序运转。

第二章组织机构和职责分工第六条电信政企部门的组织机构包括办公室、规划建设部、维护部、客户服务部等，各部门人员应当按照职责分工进行工作。

第七条部门领导要明确各岗位的职责，依据公司战略规划和市场需求，合理配置人力资源，确定岗位责任人。

第八条各部门应当加强信息共享，加强沟通协作，提高工作效率，推动公司电信业务顺利开展。

第九条各部门应当根据公司业务发展战略，切实履行好各自职能，保障公司业务的稳定和运转。

第十条各部门应当建立健全的内部管理制度，加强对员工的培训和考核，提高员工的整体素质和工作能力。

第三章电信政企部门管理制度第十一条电信政企部门应当严格执行国家有关电信管理规定，确保公司业务的合规经营。

第十二条电信政企部门应当建立健全政策规章制度和内部管理制度，规范公司电信业务开展的各项工作。

第十三条电信政企部门要做好业务规划和资源调配工作，确保业务发展的可持续性和持续性。

第十四条电信政企部门领导要加强对业务发展的监督和检查，及时发现并解决各种问题，确保公司电信业务的顺利开展。

第十五条电信政企部门要积极开展市场调研和推广工作，开拓市场，增加业务收入，提高公司的市场竞争力。

第十六条电信政企部门要严格执行公司有关财务管理的规定，防止违规操作和财务风险的发生。

第十七条电信政企部门要认真对待客户的意见和建议，改进服务，提升客户体验，树立公司良好的企业形象。

电信公司合同管理办法一、引言本文档旨在规范电信公司合同管理的各项工作，以确保公司内部在签署、执行和终止合同过程中的合规性，保障公司合同管理的高效性和安全性。

二、合同管理的目的和范围1. 目的电信公司合同管理的目的是确保公司与合作伙伴之间的合作关系能够合规地进行，明确各方的权责，保障公司的利益。

2. 范围本合同管理办法适用于电信公司与合作伙伴之间签订和执行的各类合同，包括但不限于服务合同、供应合同、租赁合同等。

三、合同管理的基本原则1. 合同一致性原则公司在签署合同之前，必须仔细审查合同条款，确保合同内容与公司实际需求一致，并做好记录和备份。

2. 合同明确性原则公司与合作伙伴之间的合同应当明确规定各方的权利和义务，避免模糊或不明确的条款。

3. 合同保密性原则公司与合作伙伴签署的合同涉及商业机密，必须妥善保管，不得未经授权外泄。

四、合同流程管理1. 合同申请在公司内部需要签署合同的情况下，相关部门必须填写合同申请表，明确合同的类型、合同方、合同金额等基本信息，并提交给合同管理部门。

2. 合同审批合同管理部门收到合同申请后，必须对申请进行审批，并核实合同内容的准确性和合规性。

审批过程应遵循公司内部的审批流程和权限规定。

3. 合同签署经过审批的合同，由公司授权的人员进行签署。

签署人员必须仔细阅读合同内容，在签署之前核对合同的准确性，并确保签署的合同与公司利益一致。

4. 合同执行合同的执行由相关部门负责，必须按照合同约定的条款履行各自的责任，并做好相应的记录和备份。

5. 合同变更和修改如合同的内容需要进行变更或修改，必须按照公司规定的流程进行，并经过相关部门的批准和签署。

6. 合同终止合同的终止必须按照合同约定的条款进行，并确保终止过程的合规性和顺利性。

在合同终止后，必须做好相应的结案工作，妥善处理与合同相关的事宜。

五、合同管理的责任和义务1. 合同管理部门的责任合同管理部门负责制定、完善和执行合同管理相关的制度和流程，负责合同的审批和签署，并监督合同的执行和变更。

中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。

一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。

集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。

本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。

(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。

（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三) 故障修复时限标准政企客户售后服务时限二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。

电信合同管理制度一、总则为了规范电信合同的签订、履行和管理，保障双方的权益，加强合同的约束力和监督管理，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司与电信服务提供商签订的各类电信合同管理，包括但不限于通信服务合同、设备采购合同、代理合同等。

三、合同签订1.合同签订的程序（1）合同签订应由公司经理或相关授权人员负责，需经过公司内部审批流程。

（2）在签订合同前，应对合同的主要内容进行仔细分析和评估，确保合同内容符合公司的需求，并进行风险评估。

（3）签订合同时，应规定详细的履行期限、履行地点、付款方式、违约责任等条款，并确保双方签字盖章。

2.合同变更和解决争议（1）合同变更需要经过双方协商一致，并书面确认变更内容。

（2）如发生争议，应通过友好协商解决。

若协商无果，可依法通过仲裁或诉讼进行解决。

四、合同履行1.履行义务（1）公司应按照约定的时间、地点和方式履行合同义务，确保合同的有效履行。

（2）公司应按时付款，并保证付款的及时性和准确性，并保存付款凭证。

2.履行监督（1）公司应建立合同履行的监督机制，对合同履行过程中的问题及时进行跟踪和处理。

（2）公司应定期对电信服务提供商进行履行情况评估，发现问题及时要求对方进行整改。

五、合同管理1.合同档案管理公司应建立完善的合同档案管理制度，及时归档、整理和保管合同文书及相关资料。

2.合同风险防范（1）公司应加强对电信合同风险的防范意识，指定专人负责合同风险管理。

（2）公司应及时了解电信市场行情，做好合同风险预警和预防工作。

3.合同评估公司应对电信合同进行定期评估，发现问题及时进行整改，确保合同的合理性和有效性。

六、合同违约和解除1.合同违约公司和电信服务提供商都有义务按照合同的约定履行合同义务，如有一方违约，应负责相应的违约责任。

2.合同解除当合同出现重大问题并影响到公司的正常经营时，公司有权解除合同，但需提前通知对方并按法律程序进行解除。

七、附则1.本制度解释权归公司总经理办公室。

中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。

一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。

集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。

本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。

(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。

（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三) 故障修复时限标准政企客户售后服务时限物流E通1个工作日内反馈，3个工作日处理完二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。

电信公司合同管理办法1. 引言本文档旨在制定电信公司合同管理办法，目的是规范电信公司的合同管理流程，确保合同的有效性、合法性和合规性。

合同管理对于电信公司的经营和发展至关重要，合同管理的规范性对于维护公司利益和客户权益具有重要意义。

2. 合同管理的范围和标准2.1 合同管理的范围包括电信公司与客户之间的各类合同，包括但不限于销售合同、服务合同、合作协议等。

2.2 合同管理的标准包括合同的签订、履行、变更和解除等方面，详细规定各个环节的操作流程和责任。

3. 合同管理流程3.1 合同签订 3.1.1 电信公司与客户签订合同前，双方应明确合同对象、合同目的、合同内容和合同约定的权利与义务。

3.1.2 合同签订应采用书面形式，采用电子合同的应符合相关法律、法规的要求。

3.1.3 合同签订前，电信公司应对客户的信用状况进行评估，合同金额较大的应进行相应的风险控制。

3.1.4 合同签订后，电信公司应及时将合同存档并妥善保管。

3.2 合同履行 3.2.1 合同履行过程中，电信公司应按照合同约定提供相应的产品或服务，并保证产品或服务的质量和安全性。

3.2.2 客户也应按照合同约定支付相应的费用，并配合电信公司提供服务所需的必要信息和支持。

3.2.3 电信公司应建立健全的客户服务体系，及时处理客户的投诉和问题，并按照法律法规和合同约定履行相应的义务。

3.3 合同变更和解除 3.3.1 合同变更应经双方协商一致，并经书面形式确认。

3.3.2 若因客户原因需要解除合同，客户应提前通知电信公司，并承担相应的违约责任。

3.3.3 若因电信公司原因需要解除合同，电信公司应提前通知客户，并支付相应的违约赔偿。

4. 合同管理的责任和监督4.1 电信公司应设立专门的合同管理部门，负责合同管理工作的组织和执行。

4.2 合同管理部门应建立完善的合同管理制度和流程，并对员工进行相应的培训和监督。

4.3 公司高层应对合同管理工作进行监督和评估，确保合同管理工作的规范进行。

中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。

一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。

集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。

本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。

(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。

（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三) 故障修复时限标准政企客户售后服务时限二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。