11综合代维工单流转流程

代维作业操作规程代维作业操作规程一、总则代维作业是指由第三方公司或个人为客户提供设备维护、故障处理和技术支持等服务的工作。

为了确保代维作业的顺利进行，保证客户设备的正常运行以及技术支持的质量，制定本操作规程。

二、操作人员要求1. 操作人员必须具备相关专业知识和技能，且经过系统的培训和考核合格方可从事代维作业；2. 操作人员必须熟悉所服务设备的使用方法和技术要求，了解常见故障及处理办法；3. 操作人员必须具备沟通能力和良好的服务态度，与客户进行有效的协调和沟通；4. 操作人员必须自觉遵守相关法律法规和公司制定的各项规章制度及操作流程。

三、作业前准备1. 作业前必须向客户确认作业时间和地点，以及所需操作的设备类型和具体问题；2. 作业前必须熟悉设备的使用手册和相应的技术知识，充分了解设备的结构和工作原理；3. 检查所需工具的齐全性和完好性，确保做好备用工具的准备；4. 确保所需备件的准备，不可使用有质量问题或不符合规格要求的备件。

四、作业操作流程1. 根据客户要求和所需处理的问题，合理安排作业流程，并向客户进行解释和确认；2. 在作业现场，首先与客户沟通确认作业内容和操作要点；3. 按照操作规程进行设备的检查和维护，记录操作过程中的关键信息，如故障现象、处理方法等；4. 对于一些特殊操作或需要多人配合的作业，必须遵守相关安全规范和操作要求；5. 针对不同的故障情况，采取相应的处理方法，并测试确认故障修复后设备的正常运行；6. 完成作业后，向客户进行整理和解释，并提供维护建议和技术支持；7. 按要求填写作业报告和相关记录，及时上报公司并妥善保存。

五、作业安全措施1. 严禁在未经明确许可的情况下擅自操作客户设备；2. 在作业现场，必须佩戴个人防护装备，并遵守相关安全规定；3. 对于涉及到高压、高温或其他危险因素的设备，必须由具备相应资质的人员负责操作；4. 严禁在作业过程中将客户设备造成任何损坏，如有损坏要及时向客户报告并进行处理。

代维工作交接方案依据区公司下发的《中国移动网络代维交接操作指南》确保网络代维交接工作在交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”，本次交接由移动方、新、旧代维成立三方联合工作小组，坚持“三不”原则:不见实物不交接、不见资料不交接、不见关键人不交接（注：关键人是指掌控站址、局址等出入的联系人，例如：站址的业主、铁塔区域经理等），做到“四清”:任务清、程序清、资料清、实物清。

保证本地代维核心员工的稳定、保证移交维护资产、资料的准确、保证交接资产的完好。

特制定以下交接方案。

一、交接组织机构1、工作小组：为保证交接工作按时有序完成，特成立综合代维交接工作小组：组长：李俊义副组长：高俊飞、范来继、张彦红、赵丽、郭峰、王警、王小鹏、何亮、智利芳、李宏、刘晓鹏、李耀中主要成员：乌日娜、李庆富、朱志刚、乔云峰、孙树生、刘和平、亢向阳、李广文、李澍、于贵忠、李雪飞、李恩泽、梁建强、冯利英、以及中兴公司项目负责人：刘胜、润建公司项目负责人：范梓林2、责任分工：旗县分公司总经理：监督执行本旗县代维交接工作，保证交接工作有序进展。

高俊飞：代维交接总协调及交接工作进度把控。

李恩泽：负责无线专业交接部署以及交接过程中协调工作。

梁建强：负责线路专业交接部署以及交接过程中协调工作。

冯利英：负责新代维公司维护人员各类平台账号、角色归属修改。

在交接期间监控室做好告警通知事项，避免工单超时、故障处理不及时等网络故障发生。

新代维公司：做好交接工作中资源需求保障（车辆、仪器仪表等），并做好交接过渡期的网络运行保障。

旧代维公司：全程配合交接工作，提供交接基础资料。

协助新代维做好交接期间网络质量保障。

二、交接工作分工正式转维1)更改代维公司属性2)监督检查接收方代维开展情况3)统筹协调4)向区公司汇报进度1)遗留问题处理2)停止代维3)准备交接总结报告1)遗留问题处理确认2)接收故障派单3)全面启动各项代维工作4)准备交接总结报告三、交接实施1、交接启动会分公司组织地市代维启动会议，落实区公司会议要求，建立市公司、移交方、交接方等三方沟通渠道，布置各项工作具体安排。

物业代维工程审批和执行程序随着城市化进程的不断推动，物业管理行业也得到了快速进展，而代维工程作为物业管理行业中的一个紧要构成部分，其审批和执行程序也是必不可少的一环。

下面，我们将对代维工程的审批和执行程序进行认真阐述。

一、代维工程审批程序1.申请假如物业需要进行代维工程，首先需要对相关单位的设备和设施进行勘察和检查，明确代维工程的实在范围。

在明确代维工程的范围之后，物业需要向上级主管部门申请，必需供给有关代维工程的整个计划，包括代维工程的范围、工期、成本等方面的内容。

2.审查上级主管部门收到代维工程申请后，会对申请进行审查。

审查内容重要是检查代维工程的实在实施方案是否符合规定。

如代维工程涉及到公共区域，需要向物业全部人和业主委员会提交审批恳求，获得参加和支持。

3.立项审查完毕之后，上级主管部门会组织实施代维工程的专业技术人员进行勘验现场，并依据勘验结果进行决策，是否批准代维工程的立项。

假如立项，代维工程的实施计划将正式确定，并提交公示。

4.公示代维工程的立项需要进行公示，便于全部人都知道这个项目的实在内容、所需时间、地点和费用，并有充分的了解。

在公示期间，任何人都可以就代维工程的实施方案发表看法和建议。

5.批准公示结束后，上级主管部门依据收集到的反馈情况进行综合评估和审核，决议是否批准代维工程的实施方案和投资计划，并报主管部门领导批准（如显现批准不通过，需要重新修改方案，重新申请审批过程）。

6.签署合同代维工程方案被批准之后，物业管理公司需要与相关单位签订代维服务合同。

合同内容应包括代维工程的工程量标准、时间表、质量标准、费用细节等方面的内容。

二、代维工程执行程序1.实施前准备在代维工程实施之前，物业公司需要进行缜密的计划和布置，例如：在施工期间对其它业务活动的影响进行分析；采购所需的设备和材料；订立人员组织和派遣计划，安全保障和掌控措施等等。

物业必需和相关承包商和供应商达成一个明确的时间表，在工期限内完成全部的代维工程工作。

一、概述代维工作是指代为维护、管理、升级和优化客户信息系统、网络系统、应用系统等工作。

为确保代维工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

二、代维工作流程1. 需求收集与评估（1）客户提出需求，代维部门接收需求信息。

（2）代维部门对需求进行初步评估，确认需求是否符合公司业务发展需求。

（3）若需求符合要求，进入下一环节；若不符合要求，与客户沟通，协商解决方案。

2. 项目计划与立项（1）根据需求评估结果，制定项目计划，包括项目目标、实施步骤、时间节点、人员安排等。

（2）将项目计划提交至相关部门审批。

（3）审批通过后，正式立项。

3. 项目实施（1）项目团队按照项目计划，开展具体实施工作。

（2）实施过程中，对项目进度、质量、成本进行监控，确保项目按计划推进。

（3）遇到问题，及时与客户沟通，协商解决方案。

4. 项目验收（1）项目实施完成后，进行项目验收。

（2）验收内容包括：功能、性能、稳定性、安全性等方面。

（3）验收合格后，项目交付客户使用。

5. 项目运维（1）项目交付后，进入运维阶段。

（2）运维团队负责系统监控、故障处理、性能优化等工作。

（3）定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行。

6. 项目评估与总结（1）项目运行一段时间后，进行项目评估。

（2）评估内容包括：项目完成度、客户满意度、团队协作等方面。

（3）根据评估结果，总结经验教训，为后续项目提供参考。

三、代维管理制度1. 组织架构（1）设立代维部门，负责代维工作的统筹规划、组织实施、监督考核等工作。

（2）代维部门下设项目组、运维组、技术支持组等，分别负责不同方面的工作。

2. 人员管理（1）代维部门应配备具备相关技能和经验的专业人员。

（2）定期对代维人员进行业务培训，提高其业务水平。

（3）建立激励机制，鼓励代维人员积极进取，提高服务质量。

3. 项目管理（1）严格按照项目管理制度执行，确保项目进度、质量、成本等目标的实现。

（2）项目实施过程中，加强沟通与协作，确保项目顺利进行。

工单流转流程1. 工单提交当用户有需求或遇到问题时，可以通过公司内部系统或其他途径提交工单，包括工单的标题、描述、优先级、所属部门等信息。

2. 工单派发一旦工单提交完成，系统将自动派发给相应的处理人员，根据工单的优先级和处理人员的能力和负荷来决定派发的顺序。

3. 工单接收处理人员接收到工单后，需要确认工单的内容和要求，并开始处理工单。

这可能涉及解决问题、回答用户咨询、上门服务等。

4. 工单处理处理人员根据工单的具体内容和要求，采取相应的措施对工单进行处理。

这包括沟通、协调、调查、分析、解决等一系列操作。

5. 工单跟进处理人员在处理工单时，需要随时更新工单的状态和进度，以便相关人员了解工单的进展情况。

并且及时回复用户的咨询和反馈。

6. 工单完成处理人员在完成工单处理后，需要将工单标记为完成状态，并通知相关人员，同时记录处理结果和经验，以便以后参考。

7. 工单回访一段时间后，处理人员需要对工单的处理效果进行回访，确认用户是否满意，并及时处理可能存在的问题。

8. 工单结算根据工单的处理情况和结果，可以对工单进行结算，包括时间、费用、人员等方面的成本核算。

9. 工单评价用户可以对工单的处理效果和服务质量进行评价，以便公司进一步改进和提高服务水平。

10. 工单归档完成工单的处理后，系统会将工单信息进行归档存档，以备将来查询和分析。

11. 工单统计公司可以通过系统对工单的处理情况和成本情况进行统计分析，以便对服务质量和效率进行评估和改进。

总结：工单流转流程是公司内部协作和服务的重要环节，通过规范的流程可以提高工作效率和服务质量，促进公司的发展和用户满意度的提升。

公司应该不断完善和优化工单流转流程，以适应不断变化的市场需求和用户需求。

基站代维工作分工界面及服务流程各类设备、站房维护界面一、基站主体设备维护：由代维公司负责设备的维护、抢修、日常维护作业计划(具体内容应该包括基站BTS、传输、动力、油机等)、实施网络调整（如基站扩缩容、天线调整）等工作。

对疑难故障的处理如代维公司自身技术力量无法解决，可联系设备供应厂家配合解决。

二、传输设备维护：本地网上除传输中心机房外的所有传输类设备由代维公司维护，对自建传输设备，由代维公司负责设备的维护、日常维护作业计划、故障处理工作（一干、二干设备维护和故障处理除外）；对租用电信局设备故障，由代维公司请求公司协调联系电信局解决。

代维公司根据公司的要求完成基站设备的传输电路调度和在基站机房内配合其他设备的传输线路调度工作，传输系统的时隙配置及端口指定由公司负责。

传输与线路维护之间的责任划分：光缆传输以进入光配线架第一个活动连接器为界，活动连接器及活动连接器内归代维公司维护，活动连接器以外归线路维护中心维护。

即基站光数合架中自活动连接器引出的连接传输设备的软光纤和跳接软光纤由代维公司负责。

三、天馈维护：由代维公司负责天馈的维护、抢修及优化调整工作,包括故障天线的更换、馈线驻波的处理、更换。

四、铁塔、支杆维护：由代维公司负责铁塔、支杆的安全检查测量和维护保养工作，并负责铁塔底座的包裹，铁塔零星支杆、抱杆、螺杆及抱箍的更换和防腐处理。

对需保养的铁塔、天馈及室外走线架由代维公司提出整改方案，由公司审核并负责实施, 应代维公司督导实施,并对结果进行检查。

五、电池维护：由代维公司负责电池的维修、日常维护作业计划执行工作。

测定电池的劣化状态，对所代维的基站进行蓄电池核对性充放电实验,。

如发现电池容量下降，应该及时通知公司。

需对蓄电池进行整体更换的，上报公司解决，单个电池更换由代维公司完成。

六、交流供电维护：由代维公司负责属于公司产权的交流引入线路及设备（包括电表、配电箱或板、变压器、稳压器）的维修、日常维护作业计划的执行等工作。

代维工作流程(liúchéng)及管理一、代维公司(ɡōnɡ sī)与移动公司的联络方式1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须(bìxū)安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。

2、联络方式(fāngshì)：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。

二、代维工作(gōngzuò)开展1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。

3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。

在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。

4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。

5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络(wǎngluò)调整等，并提交相关报告。

6、代维工作(gōngzuò)质量检查1)日常(rìcháng)检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。

2)现场抽查：每年甲方召集(zhàojí)代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。

7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关(xiāngguān)部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。

下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。

交接期间应注意事项：
1、针对交接期限紧张的情况，可在规定期限内先进行重要线路（如干线、本地网重要环路）和重要基站（如节点站、一类基站）的现场交接工作，其他则由原代维单位对存在的问题进行汇总、签字确认后同时提交给我司和客户；我司正式接维后,进行维护内容的资源普查工作，对存在的问题统一上报客户，集中解决.
2、综合代维涉及到水电费、房租和发电机油费的垫支，在面对此问题时，要尽量协调客户，争取到客户的备用金，同时，及时将情况反映到总公司、申请使用备用金，确保维护工作地顺利进行。

3、若牵涉到原代维单位人员接收问题，应提前做好相关人员的沟通工作，使他们在交接工作中发挥作用。

4、交接前,应做好专业技能人员的储备工作，如:基站技术支撑、塔工、光电缆抢修队长、机房动力、固网主管等.
5、对于原代维单位的办公用品和物资，原则上不予接收，若有我司需要的相关物资，且价格合适,则可以酌情考虑移交，但需由原代维单位提供相关票据。

6、交接工作要准备充分，制定全面的交接预案，应对各种突发事件。

7、对于原代维单位无法出具的交接材料，应沟通客户，要求原代维单位及时制作。

8、形成代维导入方案时，要将租房、租车等发票费用考虑进来。

通用工单操作流程手册1功能说明1.1 业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程;用户根据业务需求走相应的工单流程..1.2 流程图通用任务工单流程图移动人员（派发/审核）代维派发工单人员代维人员阶段派发代维任务审核执行任务工单归档派发审核通过回复审核不通过作废管理员（派发）审核通过阶段回复移动直接派发派发代维任务作废派发作废审核阶段回复说明：目前三专业流程环节相同..（1） 移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单;选择代维人员、工单审核人进行派发..代维人员可以是任务工单执行人;也可以是代维管理人员再转派..（2） 移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员.. （3） 代维执行人可以进行阶段回复、回复..（4） 代维执行人回复工单到移动人员进行审核;审核后进行归档;或者作废..2流程操作说明2.1各专业类型工单配置参数省移动代维管理员用户登录代维系统;点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面;如下图：支持新增、修改、删除..由省代维管理员维护..描述字段名称类型是否必填专业类型下拉是字典值同工单的专业类型任务范围下拉否字典值同工单的任务范围任务类型下拉是字典值同工单的任务类型计费数量下拉是字典值：1;2;3;4;5;用户填写..如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值;不可修改；计费单价文本否手工输入..在新增工单时;默认参数配置的值;不可修改材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费..如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0;不可修改；如果字典值是‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费..说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息;在新增工单时将该字段作为工单的属性显示;提醒用户方便理解使用..默认参数表的值;用户不可修改..2.2新增工单移动人员、代维人员2.2.1总体说明用户登录代维系统;点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面;如下图：➢专业类型：新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’..根据选择的不同的专业类型专业任务范围任务类型集团客户简单开通无施工简单开通需扩容简单迁改家庭宽带家宽初装二阶段电力猫家庭宽带家宽初装二阶段热熔家庭宽带家庭宽带拆机家庭宽带家宽初装二阶段FTTH按需覆盖家庭宽带家宽初装二阶段其他覆盖家庭宽带IMS语音业务开通家庭宽带“悦视听”业务开通无线专业基站调整类主设备调整天线调整随工类基站验收资产盘点网络整治类拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除UPS安装UPS更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能拆除无源器件安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室内分布系统拆除基站机房➢计费数量：根据配置表有2种情况..一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量..用户自己填写计费数量应大于等于站点数量;如果用户先填写计费数量再录入站点;系统会做校验;如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户‘不能多于计费数量’..计费数量又分为：工单计费数量新增时填写的计费数量、完成计费数量实际完成的任务数量、归档计费数量归档的计费数量;用于结算..➢是否计费：用于判断该工单是否计费;如果归档时填写的为‘否’;则该工单不计费..单价：根据配置表默认单价..用户不可修改..➢材料费：如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费;如无材料费则填0. ➢站点的录入方式支持3种方式：系统选择、手工输入、导入..不同的专业站点录入方式不同..（1）集团客户专业：支持选择站点、手工输入站点、导入站点..选择站点的录入方式;站点选择‘物理机房’..导入站点：导入模板字段：机房名称..导入不需要与机房ID校验;直接导入即可..需要校验EXCEL中机房名称不重复..提交工单或保存工单时正式导入数据..（2）家庭宽带专业：支持手工输入、导入站点..导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号..导入不需要与实际资源校验;直接导入即可..需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复..客户名称必填;服开单号可空..提交工单或保存工单时正式导入数据..3 无线专业：采用手动勾选即系统选择;站点选择支持选择多个..根据站点数量计算该工单计费数量..2.2.2各专业的任务站点选择2.2.2.1无线专业2.2.2.1.1任务选择无线工单在专业类型选择“无线专业”;工作范围选择“基站调整类”、“随工类”、“网络整治类”其中一个;工作任务则根据实际的工作内容进行筛选;具体分类如下图：工作范围工作任务基站调整类主设备调整天线调整随工类基站验收资产盘点网络整治类拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除UPS安装UPS更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能拆除无源器件安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室内分布系统拆除基站机房2.2.2.1.2 站点选择无线专业：采用手动勾选即系统选择;站点选择支持选择多个..根据站点数量计算该工单计费数量..根据选择不同的任务类型弹出不同的站点选择页面..工作范围工作任务描述基站调整类主设备调整工单中必须选择调整的是哪个机房;并显示调整了哪些设备BTS\ NODEB\ENODEB;提供资源界面用户可以勾选..每个工单支持维护多个机房天线调整工单中必须选择调整的是哪个机房;并能显示下带的设备基站、铁塔、天线需要显示天线的一些信息挂高、方位角、机械下倾角..每个工单支持维护多个机房随工类基站验收工单中必须选择调整的是哪个机房;并能显示下带的设备基站、铁塔、天线..每个工单支持维护多个机房..‘安装天线’需要把机房下现有的天线带出来..资产盘点 网络整治类拆除蓄电池组 安装蓄电池组 拆除UPS 安装UPS更换单体电池 拆除空调 空调装机拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能 拆除无源器件 工单首先选择直放站或室内分布系统资源类型;再选择是哪个具体的资源..由用户自己选..安装无源器件拆除直放站安装直放站 拆除室内分布系统拆除基站机房工单中必须选择拆除的是哪个机房;不显示下面的设备..每个工单支持维护多个机房1、任务类型选择‘主设备调整’;站点录入方式选择‘系统选择’;点击“站点选择”;弹出列表勾选机房;支持多选;点击‘选择机房’;选择机房后弹出如下界面：将勾选的多个机房下的设备在列表中显示出来;再勾选出本次任务需要调整的基站设备并提交;完成站点选择;选择完成后在工单详情界面呈现如下图：➢查看：点击查看;可查看该机房下的需要调整的设备信息;点击‘查看’;如下界面：➢编辑：可增、删该机房下本工单任务需要调整的设备;点击‘编辑’;如下界面点击‘删除’;可删除已选择的需要调整的设备;点击‘变更调整’;如下界面：弹出的列表显示的是该机房下所有的设备信息;用户可以重新勾选该工单需要调整的设备;点击‘提交’..➢删除：删除该机房及机房下需要调整的设备..2任务类型选择如下类型天线调整基站验收资产盘点拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除UPS安装UPS更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能时;工单中必须选择调整的是哪个机房;并能显示下带的设备基站、铁塔、天线;点击“站点选择”、选择机房后弹出如下界面：➢查看：点击‘查看’;可查看该机房下的基站、铁塔、天线信息..➢删除：可删除该工单的机房信息..3任务类型选择如下类型拆除无源器件安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室内分布系统时;工单首先选择‘直放站’或‘室内分布系统’资源类型;再选择具体的资源站点;如下界面➢删除：可删除该工单选择的站点信息..4任务类型选择“拆除基站机房”;站点必须选择拆除的机房;但并不显示下挂的基站设备..➢删除：可删除该工单的机房信息..2.2.2.2集团客户专线&家庭宽带专业2.2.2.2.1任务选择集客专业工单在专业类型选择“集团客户专业”;工作范围选择“简单开通无施工”、“简单开通需扩容”、“简单迁改”其中一个..家宽专业工单在专业类型选择“家庭宽带”..2.2.2.2.2站点选择（1）集团客户专线专业：支持选择站点、手工输入站点、导入站点..选择站点的录入方式;站点选择‘物理机房’..导入站点：导入模板字段：机房名称..导入不需要与机房ID校验;直接导入即可..需要校验EXCEL中机房名称不重复..提交工单或保存工单时正式导入数据..（2）家庭宽带专业：支持手工输入、导入站点..导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号..导入不需要与实际资源校验;直接导入即可..需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复..客户名称必填;服开单号可空..提交工单或保存工单时正式导入数据..系统选择方式：站点录入方式选择‘系统选择’;点击‘站点选择’;弹出机房信息列表;勾选一个或多个;点击‘选择机房’;站点信息就选择好了;如下界面➢删除：可删除该工单的机房信息..●手工输入站点：站点录入方式选择‘手工输入’;弹出‘站点名称’输入框;用户手工输入机房名称;点击;输入的机房就已添加..再次输入机房名称;可多次添加..导入：站点录入方式选择‘导入’;弹出站点导入界面;下载导入模板;填写模板;点击导入..注意：集团客户专线、家庭宽带的导入模板不同;请分别下载；（1）集团客户专线专业导入站点：导入模板字段：机房名称..导入不需要与机房ID校验;直接导入即可..校验EXCEL中机房名称不重复..提交工单或保存工单时正式导入数据..（2）家庭宽带专业：导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号..导入不需要与实际资源校验;直接导入即可..校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复..客户名称必填;服开单号可空..提交工单或保存工单时正式导入数据..2.2.2.3传输线路专业2.2.2.3.1专业选择传输线路专业工单在专业类型选择“传输线路”;不需再选择任务类型..2.2.2.3.2站点选择每个任务工单必须选择一个相应的站点;该项必填..点击“站点”;进入如下界面..选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询;勾选一个资源站点并提交..2.2.2.4传输内线专业2.2.2.4.1专业选择传输内线专业工单在专业类型选择“传输内线”;不需再选择任务类型..2.2.2.4.2站点选择每个任务工单必须选择一个相应的站点;该项必填..点击“站点”;进入如下界面..选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询;勾选一个资源站点并提交..2.2.2.5动力环境专业2.2.2.5.1专业选择传输内线专业工单在专业类型选择“传输内线”;不需再选择任务类型..2.2.2.5.2站点选择每个任务工单必须选择一个相应的站点;该项必填..点击“站点”;进入如下界面..选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询;勾选一个资源站点并提交..2.3保存草稿移动人员、代维人员输入工单基本信息后;可点击“保存草稿”;此时工单已被保存..在“草稿列表”模块下新增、修改和删除信息等;信息完善后可以派发工单;也可以作废工单..2.4提交审核代维人员在新增页面选择“选择派发对象”;弹出如下界面：选择移动人员后;点击“审核”;确定移动审核人..同时;此界面可以选择代维人员或代维小组;点击“派发”;确定接收工单的代维人员或代维小组..2.5工单驳回移动人员移动审核人如果不同意新建的工单;可以选择“驳回”工单..代维任务工单派发人可以在“待办工单”查看被驳回的工单..被驳工单可以重新派发;默认原来的派发人；被驳工单也可以直接作废..2.6工单转派代维人员点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”;进入待办工单界面..代维人员接收受理工单后;工单操作可以选择“派发”;选择派发对象进行转派内部人员执行工单..2.7阶段回复代维人员点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”;进入待办工单界面..工单执行过程中;代维执行人员选择工单操作为“阶段回复”时;可以对工单进展进行阶段性回复..阶段回复内容在流转信息展示;代维执行人员可以在“待办工单”模块的工单查看;移动审核人可以在“已处理工单”模块的工单查看..2.8工单回复代维人员点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”;进入待办工单界面..工单任务完成后;工单操作可以选择“回复”;修改核实实际完成站点信息;核实计费数量、工单计费总额;填写工单完成情况;点击提交;工单流转到下一环节..目前一个工单支持多个站点;在工单回复环节;代维人员需要确认、修改每次执行工单完成的站点信息的‘是否计费’情况;如果在提交工单时存在某站点不需要计费或者在执行过程中不需要执行且不计费则需要将该站点的‘是否计费’改成‘否’..如何修改‘是否计费’：勾选站点;点击按钮‘是’;站点的信息‘是否计费’则修改为‘是’; 点击按钮‘否’;站点的信息‘是否计费’则修改为‘否’..此界面只显示部分站点信息;点击‘更多’查看更多的站点信息..计费数量：当通过按钮修改是否计费时;系统会自动计算需要计费的站点数量并默认在计费数量框里面;用户可以修改..工单计费总额：工单计费总额=计费单价*计费数量+材料费;结果保留2位小数..系统自动计算;不可修改..2.9工单归档移动人员代维人员将工单执行完成提交后;工单需要移动人员进行归档操作;移动人员归档需要对代维执行的工单做一个审核的工作;审核的信息包括代维人员填写的该工单是否计费、计费数量、单价、材料费、工单计费总额..这些数据将会为代维结算提供依据..移动提单由提单人归档、代维提单由审核的人归档..点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”;进入待归档的工单..点击工单详情进入归档界面：此环节有3个操作项：归档、驳回、作废..归档：确认审核工单是否计费、计费数量、单价、材料费、工单计费总额..是否计费为‘是’工单纳入计费结算..已归档的工单可以在“已归档工单”进行查看..驳回：驳回到工单执行人..作废：以作废该工单处理;工单流程结束..2.10工单查询移动人员、代维人员点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单查询”;进入如下界面：其中;工单状态选择“运行中”时;处理环节可选择“草稿”、“被驳回”、“归档”、“审核”、“回复”其中一项..。

企业单位维修工单处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. l hope that after you downloadthem,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified afterdownloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!企业单位维修工单处理流程：①工单接收：接收报修请求，通过电话、邮件、在线系统等多种渠道登记故障信息。

②信息核实：核对报修人信息、故障地点、故障描述，确认故障类别及紧急程度。

③分派任务：根据故障性质及维修人员技能，将工单指派给相应维修班组或专人，设置预计解决时间。

④现场勘查：维修人员携带必要工具到达现场，详细勘查故障情况，评估所需材料及工时。

⑤维修实施：根据勘查结果，进行故障维修，确保作业安全，必要时采取临时措施减少影响。

⑥工作记录：维修过程中，记录所用材料、工时及维修步骤，拍照或视频存档，确保可追溯。

⑦完工检验：维修完成后，进行功能测试，确保故障已彻底排除，符合安全使用标准。

⑧客户确认：请报修人或相关人员现场确认维修效果，收集反馈意见。

⑨工单关闭：在系统中更新维修状态，记录完成时间，归档工单，结算维修费用（如有）。

⑩总结分析：定期分析维修工单数据，识别常见问题，优化维保计划，提升服务质量。

此流程确保维修响应迅速、过程透明、结果满意，提升企业设施运行效率。