2020快递公司个人工作总结范文
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第1篇尊敬的领导、同事们:时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,一年又即将过去。
在过去的一年里,我在快递行业的工作中,收获颇丰,感慨万千。
在此,我对自己过去一年的工作进行简要总结,以便更好地规划未来的工作。
一、工作回顾1. 严谨认真,提高服务质量作为一名快递员,我深知服务质量的重要性。
在过去的一年里,我始终秉持严谨认真的工作态度,不断提高服务质量。
在派件过程中,我认真核对收件人信息,确保派件准确无误;在取件过程中,我耐心解答客户疑问,为客户提供优质服务。
2. 增强团队协作,提升工作效率在工作中,我注重与同事的沟通与协作,共同提高工作效率。
在遇到派件高峰期,我主动承担更多工作量,协助同事完成派件任务。
通过团队协作,我们成功应对了各种工作挑战,赢得了客户的信任和好评。
3. 主动学习,提升自身能力为了更好地适应快递行业的发展,我不断学习新知识、新技能。
通过参加公司组织的培训,我掌握了快递行业的相关法律法规和业务知识。
同时,我还自学了一些办公软件和快递包装技巧,提高了自身的工作能力。
4. 节约成本,提高经济效益在派件过程中,我注重节约成本,合理规划路线,减少不必要的车辆损耗。
在处理客户投诉时,我积极寻求解决方案,避免因投诉而造成经济损失。
通过这些举措,我为企业创造了良好的经济效益。
二、不足与反思1. 时间管理有待提高在过去的一年里,我在时间管理方面还存在不足。
有时因个人原因导致工作效率不高,影响了整体工作进度。
在今后的工作中,我将继续加强时间管理,提高工作效率。
2. 沟通能力需加强在与客户和同事的沟通中,我发现自己在某些情况下沟通能力不足。
为了更好地服务客户,提高团队凝聚力,我将在今后的工作中加强沟通能力的培养。
三、展望未来新的一年,我将继续保持严谨认真的工作态度,努力提高自身素质。
具体如下:1. 提高服务质量,赢得客户信任2. 加强团队协作,共同应对工作挑战3. 不断学习,提升自身能力4. 节约成本,提高经济效益最后,感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持。
最新快递个人工作总结(优质8篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,我在速递行业已度过了几个春秋。
在这段时间里,我经历了风风雨雨,品尝了酸甜苦辣,也在不断成长与进步。
现将我在速递工作中的收获与感悟总结如下,以期与同行们共同进步。
二、工作回顾1. 职业素养自入职以来,我始终秉持“诚信、专业、高效、服务至上”的职业素养,严格要求自己。
在工作中,我始终保持热情、敬业的态度,对待客户礼貌、耐心,对待同事团结、互助。
2. 业务技能(1)熟练掌握各类速递业务流程,包括收件、分拣、派件等环节。
(2)具备良好的沟通协调能力,能够妥善处理客户投诉、纠纷等问题。
(3)熟练使用公司内部系统,提高工作效率。
3. 团队协作(1)积极参与团队活动,与同事共同进步。
(2)在遇到困难时,主动寻求同事帮助,共同解决问题。
(3)关注团队建设,为团队和谐氛围贡献力量。
4. 培训与成长(1)积极参加公司组织的各类培训,提高自身业务水平。
(2)向优秀同事学习,取长补短,不断提升自己。
(3)关注行业动态,紧跟行业发展步伐。
三、工作感悟1. 诚信为本在速递行业中,诚信至关重要。
只有诚信对待客户,才能赢得客户的信任,为公司创造价值。
2. 专业至上作为一名速递从业者,专业素养是必备条件。
只有不断提升自身业务水平,才能为客户提供优质服务。
3. 团队协作团队协作是实现共同目标的关键。
在团队中,我们要相互支持、共同进步,为公司的繁荣发展贡献力量。
4. 勤奋敬业勤奋敬业是成功的关键。
只有付出辛勤努力,才能在速递行业取得优异成绩。
四、未来展望1. 深化业务学习,提高自身业务水平。
2. 优化工作流程,提高工作效率。
3. 加强团队协作,提升团队凝聚力。
4. 关注行业动态,紧跟行业发展步伐。
5. 积极参与公司各项活动,为公司发展献计献策。
总之,过去的一年,我在速递行业中收获颇丰。
在今后的工作中,我将继续努力,为公司创造更多价值,为我国速递事业的发展贡献自己的一份力量。
五、结语时光如梭,岁月如歌。
第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,一年又即将过去。
在这一年里,我国快递行业迎来了前所未有的发展机遇,市场规模不断扩大,业务量持续增长。
作为快递公司的一员,我有幸见证了行业的蓬勃发展,也亲身参与了公司的成长。
现将本人一年来的工作情况进行总结,以期在未来的工作中取得更好的成绩。
二、工作回顾1. 业务拓展过去的一年,我国快递市场持续增长,业务量屡创新高。
在公司领导的正确指导下,我积极参与业务拓展工作,努力为客户提供优质、高效的服务。
(1)主动了解市场动态,关注行业趋势,为公司制定合理的业务发展策略提供依据。
(2)加强与客户的沟通,了解客户需求,为客户提供定制化的快递解决方案。
(3)积极参与公司组织的业务培训,提高自身业务水平,为客户提供更加专业的服务。
2. 客户服务客户是公司的生命线,优质的服务是公司持续发展的基石。
在过去的一年里,我始终将客户放在首位,努力提升服务质量。
(1)热情接待每一位客户,耐心解答客户疑问,确保客户满意度。
(2)严格按照公司规定操作,确保快递安全、及时送达。
(3)主动了解客户需求,提供个性化服务,提高客户忠诚度。
3. 团队协作团队协作是企业发展的关键。
在过去的一年里,我注重与同事的沟通与协作,共同完成公司下达的各项任务。
(1)积极参与团队活动,增进同事间的感情,营造和谐的工作氛围。
(2)在团队遇到困难时,主动承担责任,与同事共同解决问题。
(3)尊重同事,互相学习,共同进步。
4. 安全生产安全生产是企业发展的前提。
在过去的一年里,我始终将安全生产放在首位,严格遵守公司规章制度。
(1)认真学习安全生产知识,提高自身安全意识。
(2)严格执行操作规程,确保生产安全。
(3)积极参与公司组织的安全生产培训,提高自身安全技能。
三、工作亮点1. 业务量突破历史新高在过去的一年里,我所负责的区域业务量实现了历史新高,为公司创造了良好的经济效益。
2. 客户满意度持续提升通过不断优化服务,我所负责的区域客户满意度持续提升,为公司赢得了良好的口碑。
快递工作个人总结3篇(快递年度工作总结个人)这一年中我和大家一样都经受着感动、告辞、收获、感谢和努力,不管是生活还是工作都让我重新端详了自己以往做人做事的态度和方式,得到了成长。
尤其是参与工作后,在领导和同事们的支持和帮忙下,各方面所得到的熬炼都使我受益匪浅。
在此,我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意,感谢大家在这段时间赐予我的足够宽容、鼓舞和帮忙。
下面就我参与工作以来的思想和工作学习进展以下三方面的简要回忆和总结。
一、思想意识的转变与提升刚刚走出校园的我,没有任何的工作阅历,走上工作岗位初始也未参与过专业的培训,许多专业学问对我来说虽然极具吸引力,但还是特别生疏,和其他同事相比自知存在着太大的差距。
而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁马虎,许多事情太急于完成就导致了不少的错误。
再加上虽然同在生产部,但是许多事情我却心有余而力缺乏。
所以随着这些担忧,初来时的兴奋渐渐被压力所取代,心里也总是倍感内疚和自责。
这在通过大家的帮忙和自己的学习,渐渐进入工作状态后,担心与紧急渐渐得到了平复,自己也有了自信和做好工作的决心。
二、工作学习的回忆与总结初入厂时老员工对我们进展的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。
由于忽视任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。
虽然我不从事技术操作性工作,相对工作的危急性比拟小,但是在平常的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针,向老员工学习,使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增加,为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。
试用期是学习的主要阶段,所以在刚来公司时,在主控室跟着同事们值班的时间比拟多,通过他们仔细具体的讲解,我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业学问。
值班工作看似一层不变,但是急躁和细心却是不行缺少的,而这一点我就做的很不够。
在这方面原本的学习根底就不扎实,随着时间的推移,工作量增多,很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作,再加上个人学习主动性不强,所以导致许多故障仍旧没有记住,值班操作步骤不能娴熟完成。
快递工作总结快递工作总结(15篇)快递工作总结1一直以来,在消费者的印象当中,通达系快递相互低价竞争,全国包邮,时效时快时慢不稳定,不通知客户就乱丢乱放,不送货上门,未经同意就私自签收,态度恶劣,暴力分拣,频繁换人,快件易丢失、破损,投诉等各种问题层出不穷,个别甚至发生冲突,造成人身伤害的极端事件。
从去年春节之后,因为罚款缺人等各种原因造成个别末端网点异常,这些行业顽疾一直被人们所诟病。
通达系快递负面的形象在一些人的心中已经形成根深蒂固的观念,认为通达也就这服务水平了,不会有更大的提升,凑合着用吧。
当然也不能以偏概全。
大部分做的都还可以,都说得过去,上面这些情况说的其实都是最坏的情况。
在媒体上看到的也都是这些负面的东西,缺乏正能量。
而与通达快递形象形成鲜明对比的是高端的顺丰快递,网上经常被提起过一句话:在中国,只有顺丰快递和其他快递。
那么,天天喊着要提高快递员待遇,提升服务水平,是任其发展还是做出改变?又如何改变这一现状?出现很多极端情况,如通达的快递网点就活该瘫痪爆仓吗?活该赚不到钱白忙活吗?活该网点老板跑路吗?通达系快递也理所应当低价便宜吗?通达系快递如何设法提升服务水平与品牌口碑影响力,如何解决加盟模式带来的弊端,如何解决人民群众日益增长的快递服务需求与当前快递行业面临的种种现状之间的矛盾,探索出一条能够与中国市场环境相适应且能健康持续发展的快递之路,这些都是亟待探讨的问题。
目前先不讨论待遇的问题,对于涨派费、提高尊严待遇、以罚代管这三座压在快递员头上的大山仍没有很好的去除办法。
待遇问题目前的现状大家都清楚,待遇问题就像登月一样,不是不能实现,是很难。
因此,讨论一下怎样在现有状况和条件下提升一下或一点服务水平是比较现实的。
不需要太多,因为目前的现状一些地方生存都成问题,就更没有动力去做服务了。
做出改变是为了能够推动整个快递行业整体服务水平的提升,进而对改善待遇等问题起到侧面的帮助作用。
快递工作总结2时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。
快递员工作总结(精选18篇)快递员篇1一、工作内容作为一个每天不就是送送货,发发货的人员,又没什么技术含量,无非认识几个字,会骑车,有责任心,勤勤恳恳不就好了吗?其实不然,一个普通的快递员他也有学历要求,除非真的是那种有经验,又或者是特别有责任心,特别负责,有某些特质是老板欣赏的。
二、同事关系工作方面,不要小看这里的每一个人,这里所有人都兢兢业业、克勤克己、坚守岗位,一切以工作为重,服从上级安排,认真完成上面交给的每一项任务;同事间学习虚心请教,互相学习业务知识,注重团结协作,相处融洽;工作认真主动,按时按质完成本职工作任务。
以下是一个物流公司送货员整理的个人总结:一、提高思想认识,增强勤劳意识。
送货岗位是物流企业中最辛苦的岗位,夏天不管多热都得出去,冬天不管多冷都得出去,道路条件多不好,天气多不好,都得按时按点送到。
然而职业可以选择,但职业赋予的责任不能挑选。
因此,我们要培养送货员的勤劳意识,一是教育每个送货员要热爱自己的岗位,在岗即要任劳任怨,甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就感,懂得企业发展与自己的付出息息相关。
只有为企业付出了,企业发展了,员工才能有更好的晋升控件,企业与员工共荣。
这里工作的每个人都自觉在面对困难,克服困难,迎难而上,形成良好的勤劳意识。
二、用心学习,提高送货员的专业意识。
送货员处于物流企业的前沿阵地,与顾客紧密相联,一个送货员的一个行为、动作、说话,都可能给企业带来影响。
因此必须具备较强的业务意识。
也就是说要用心服务每一位客户。
对客户提出的问题准确、富有责任的回答,注意说话的语气。
把有效的信息及时准确地进行上传下达,以达到协助客户经理协调控制的能力。
同时,还要对所要投递的产品计算,判断,车辆、交通安全等知识的培训,让他员工在送货的过程中能从容面对各种问题。
三、企业至上,以人为本,送货员一成不变的工作模式和方法可能会让员工产生疲劳感,失去兴趣,时间一久,员工态度也不好,但是,由于他们与客户面对面接触,是企业与客户沟通的渠道,员工的一举一动也就直接关系到企业的声誉,直接关系到客户对企业的认识,直接关系到消费者、客户对企业的诚信度,直接关系到客户对企业的忠诚度。
快递工作总结个人(通用10篇)快递工作总结个人篇1自20_年春节入职,先后在邮件开拆岗位实习,通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员,并逐步成为一名县市封发人员。
随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长,在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。
每一次领导的鼓励,以及同事们的关怀就是的快乐,在以往的工作中有很多的不足:一:服从认认真真完成领导交给的每一项任务,这是一个企事业单位员工必须具备的,此项我还有所不足之处,有待改正、进步。
需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变,把每一天的工作任务当作自己进步的阶石,领导的安排就是冲锋号,第一时间做好班次的跟进。
我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。
在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点,有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。
我知道领导这样安排肯定有领导的理由,在未来的工作中也会更加的服从调动。
二:工作中的不足1、个人修养、基本素质需要进一步提高。
2、理论水平和工作能力上还略显不足,需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽,需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高,充分认识“处处留心皆学问”的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
三:团队三个臭皮匠赛过一个诸葛亮,在现任班组长的带领下,全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围,我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。
公司也不断提供机会给予培训、锻炼,先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高,对业务有了很大程度的了解。
在这个大团队里我也是自豪的兵,深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四:业务要善于总结,要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训,努力使之转化为自己的业务水平。
要勤学习、勤动脑、勤动手,加紧业务水平提高的效率,更快的了解基本业务。
五:时间观念在很多情况下容易出现迟到的现象,虽然大部分情况下,是因为家庭事务的纷扰。
快递个人工作总结7篇篇1随着快递行业的迅猛发展,我在快递公司的工作也已悄然过去,回首过去的日子,我在工作中收获了成长与进步,同时也体验到了工作的艰辛与挑战。
以下是我个人在快递公司的工作总结。
一、工作经历与成果在过去的一年中,我主要从事快递员工作,负责快递件的收寄、分拣、运输和投递等工作。
通过我的努力,我成功完成了公司下达的各项任务指标,实现了快递件的按时、按质、按量送达。
同时,我也积极参与公司的各项培训和活动,不断提升自己的业务水平和综合素质。
在快递工作中,我遇到了一些难点和问题,例如快递件的丢失、损坏和延误等。
针对这些问题,我积极与同事和客户沟通,及时处理和解决问题,并采取有效的措施加以避免和防止。
通过不断的努力和实践,我逐渐掌握了快递工作的技巧和方法,提高了工作效率和服务质量。
二、工作体会与感悟在快递公司的工作中,我深刻体会到了团队合作的重要性。
只有同事们相互配合、互相支持,才能共同完成工作任务。
同时,我也意识到了工作态度和责任心的重要性。
只有认真对待工作,才能避免工作中的错误和问题。
此外,我还学到了许多关于快递行业的知识和技能,这些知识和技能将对我未来的工作和发展产生积极的影响。
在工作中,我也遇到了一些挑战和困难。
例如,有时客户对快递服务不满意,需要我耐心解释和沟通。
还有时,快递件的数量和种类繁多,需要我仔细分拣和运输。
但是,通过不断的学习和实践,我逐渐克服了这些困难和挑战,提高了自己的工作能力和综合素质。
三、未来展望与规划展望未来,我希望能够继续在快递行业发展,不断提升自己的业务水平和综合素质。
具体来说,我计划从以下几个方面入手:首先,我将继续加强学习和培训,提高自己的专业知识和技能。
我将参加公司组织的各种培训和活动,不断提升自己的业务水平和综合素质。
同时,我也将自学一些相关的知识和技能,以拓宽自己的知识面和视野。
其次,我将积极与同事和客户沟通,建立良好的人际关系。
我将以真诚的态度对待同事和客户,积极解决工作中遇到的问题和困难。
快递公司个人工作总结(汇编5篇)快递公司个人工作总结120某某年已经过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司工作已一年有余了。
在我看来,这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。
为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我20某某年一年来的主要工作总结:1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对顾客的'咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上。
3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反馈。
4、接受各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
5、资料录入和文档编排工作。
对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
6、新旧表单的更换及投入使用。
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
客服工作总结与计划。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。
在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
第1篇尊敬的领导,亲爱的同事们:时光荏苒,转眼间一年又过去了。
在过去的一年里,我作为一名快递优秀员工,始终秉持着敬业、负责、创新的精神,为公司的快递业务发展贡献了自己的一份力量。
在此,我对自己过去一年的工作做一个简要的总结。
一、工作态度方面1. 严谨认真,注重细节。
在快递配送过程中,我始终保持严谨的工作态度,严格按照公司规定操作,确保每一件快递都能安全、准时送达客户手中。
2. 积极主动,勇于担当。
面对工作中的困难和挑战,我始终保持积极主动的态度,敢于承担责任,努力解决问题。
3. 团结协作,共同进步。
在工作中,我注重与同事之间的沟通与协作,共同提高工作效率,为团队创造价值。
二、业务能力方面1. 熟练掌握快递业务流程。
通过不断学习和实践,我对快递业务流程有了深入的了解,能够熟练地处理各类快递业务。
2. 提高配送效率。
为了提高配送效率,我不断优化配送路线,减少配送时间,为客户提供更加优质的服务。
3. 增强客户满意度。
在服务过程中,我注重与客户沟通,了解客户需求,为客户提供满意的服务,提高客户满意度。
三、创新方面1. 积极参与公司组织的各类培训,不断提升自己的业务能力和综合素质。
2. 针对工作中遇到的问题,主动思考解决方案,提出合理化建议,为公司的业务发展贡献自己的智慧。
3. 关注行业动态,学习先进经验,将创新理念融入到实际工作中,提高工作效率。
四、团队建设方面1. 乐于分享,传授经验。
在工作中,我主动与同事分享自己的经验和心得,共同提高团队整体水平。
2. 关心团队,营造良好氛围。
我关心团队成员的生活和工作,努力营造一个和谐、团结的团队氛围。
总结过去,展望未来。
在新的一年里,我将继续努力,以更加饱满的热情投入到工作中,为公司的发展贡献自己的力量。
具体来说,我将从以下几个方面着手:1. 深入学习快递业务知识,提高自己的业务水平。
2. 加强与同事之间的沟通与协作,共同提高团队效率。
3. 关注客户需求,提高客户满意度。
快递员工本年度工作总结个人8篇篇1一、工作概述本年度,作为快递行业的一员,我肩负着公司赋予的使命,始终坚持以服务为宗旨,以效率为追求,坚守岗位,尽职尽责。
在领导的关怀与指导下,我的业务能力有了显著的提升,也取得了一定的成绩。
以下是本年度工作的全面总结。
二、业务开展情况1. 配送效率提升:本年度,我重点加强了对配送路线的熟悉程度,合理规划行程,提高了配送效率。
通过不断学习和实践,我掌握了更多关于快递物流的知识,有效避免了配送过程中的延误和失误。
2. 客户服务优化:我始终坚持以客户为中心的服务理念,通过热情周到的服务赢得了客户的信赖。
在处理客户投诉和咨询时,我耐心倾听客户需求,积极解决问题,有效提升了客户满意度。
3. 货物安全管理:作为快递员工,货物的安全是我最重视的环节。
我严格遵守公司规定,确保每一票快递的安全收发。
对于异常状况,我及时上报并积极配合处理,最大限度地保障货物安全。
4. 团队协作强化:在团队中,我积极参与各项工作,与同事们共同协作,共同完成任务。
通过团队协作,我不仅提高了工作效率,还学到了许多宝贵的经验。
三、工作成绩与亮点1. 快递配送准确率提升:本年度,我成功地将配送准确率提升至XX%,这一成绩得益于我对工作的认真负责和对细节的关注。
2. 客户满意度提升:通过优质的服务和高效的配送,我成功提高了客户满意度XX%,为公司赢得了良好的口碑。
3. 业务量增长:在领导的指导和支持下,我的业务量有了显著的增长,实现了月均派件量的增长XX%。
4. 安全记录保持:全年无一起安全事故记录,成功保障了货物和个人的安全。
四、面临挑战与对策1. 面临快递行业的竞争压力,我积极学习新知识,提升自己的业务能力,以更好地适应市场需求。
2. 在高峰期间,配送压力较大,我通过加强与同事的沟通协作,合理分配任务,确保顺利完成任务。
3. 针对部分偏远地区的配送难题,我主动寻求解决方案,优化路线规划,提高配送效率。
五、未来规划与目标1. 深入学习快递物流知识,不断提升自己的业务水平。
快递公司年终个人工作总结(精选10篇)快递公司年终篇1新年,我通过工作了解了快递公司的工作流程,一个客服人员的工作,接触了快递物流领域。
所做的事情也许很繁琐,可是却是一种难忘的经历,有无奈,有历练,有见识。
当代大学生应该大胆地走出去,训练生存能力。
下面是我个人工作总结:一、处理问题件一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员,要及时处理问题件。
对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提文件,若客户愿意到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提。
对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的'站点客服,客服及时做处理。
对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
二、上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时,经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。
再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比,得出有发无到的快件数据,将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。
三、接电话,服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况,例如快捷快递公司的收费计算方式,快捷能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,我在快递行业已经工作了一段时间。
在这段时间里,我深刻体会到了快递员这份工作的艰辛与快乐,也收获了许多宝贵的经验和教训。
为了更好地总结过去,展望未来,现将我在快递员岗位上的工作情况进行总结。
二、工作内容与职责1. 收派快递作为快递员,我的主要工作就是负责收派快递。
这包括上门取件、派送快递、处理客户投诉等。
在收派过程中,我始终坚持以客户为中心,为客户提供优质、高效的服务。
2. 货物管理在快递工作中,货物管理是至关重要的环节。
我需要负责货物的分拣、打包、贴标签等工作,确保货物安全、准确、及时地送达客户手中。
3. 客户沟通与客户保持良好的沟通是快递员工作的关键。
我需要耐心解答客户的疑问,处理客户投诉,为客户提供满意的解决方案。
4. 团队协作快递员工作需要与同事们密切配合,共同完成工作任务。
我积极参与团队活动,与同事们相互学习、相互帮助,共同提高。
三、工作成果与亮点1. 完成任务及时在过去的这段时间里,我始终以高度的责任心和敬业精神投入到工作中,确保按时完成收派任务。
通过不断优化工作流程,提高了工作效率,得到了领导和同事的认可。
2. 客户满意度高我始终坚持以客户为中心,用心服务每一位客户。
通过耐心解答客户疑问、处理客户投诉,提高了客户满意度。
在我的努力下,客户好评如潮。
3. 货物安全可靠在货物管理方面,我严格执行操作规程,确保货物安全、准确、及时地送达客户手中。
经过努力,我负责的货物安全率达到了99%以上。
4. 团队协作良好我积极参与团队活动,与同事们相互学习、相互帮助,共同提高。
在团队中,我发挥了积极作用,为团队的整体进步贡献了自己的力量。
四、工作不足与改进措施1. 工作效率有待提高在快递工作中,我发现自己在某些环节的工作效率还有待提高。
为了解决这一问题,我将采取以下措施:(1)优化工作流程,减少不必要的环节;(2)加强时间管理,提高工作效率;(3)学习先进的管理经验,提高自身业务水平。
快递员年终总结模板6篇通过年终总结,我们可以更清晰地看到自己的贡献和价值,从而增强自信心,撰写年终总结的过程,可以帮助我们更好地掌握工作节奏与时间管理,本店铺今天就为您带来了2024年快递员年终总结模板6篇,相信一定会对你有所帮助。
2024年快递员年终总结篇120XX年,我通过工作了解了快递公司的工作流程,一个客服人员的工作,接触了快递物流领域。
所做的事情也许很繁琐,可是却是一种难忘的经历,有无奈,有历练,有见识。
当代大学生应该大胆地走出去,训练生存能力。
下面是我个人工作总结:一、处理问题件一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件住址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本店铺点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回。
出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员,要及时处理问题件。
对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本店铺点自提文件,若客户愿意到本店铺点自提文件,客服就要向客户说明本店铺点的具体住址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提。
对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本店铺点的客服。
对于破包件,确定重量没少后,通常由本店铺点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理。
对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
二、上传本店铺点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本店铺点的快件本店铺点发往其他站点的快件在进入仓库时,经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。
快递工作总结6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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个人快递工作总结(优秀8篇)个人快递工作总结篇1俗话说:要致富先修路。
只有运输搞好了,才能更好地与外界接轨。
越来越多的公司专门成立物流专员一职,确保公司运输问题,从我接触这份工作开始,就意识到这份工作的重要性以及要做好这份工作,需要认真,踏实,细致,耐心做事,还要学会与人沟通,协调。
一年下来,我认真做了以下工作总结。
一、合理整合公司内部出货计划,选择适合的运输方式。
作为一个物流专员,不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。
而是要多方考虑,实现降低运输成本,提高企业运输效率。
每天公司都有货出往全国各地,不同客人货量不一样,选择的运输方式和物流公司不一样,运费也是不一样的。
因此作为一个物流专员,首先应该整合公司内部出货计划,把握运输的大方向,制定运输发货计划,根据业务要求,确定好运输方式(比如空运,快递,整车运输,拼车,零担,船运等)再找专线或者有区域优势的物流公司报价。
目前,国内的物流公司还不是很成熟,许多价格都是没有一个具体规范的,所以货比三家是需要的,认真详细询问各家物流公司的价格,服务,处理问题等资料,并写进运输合同。
二、选择物流公司首先还是应该看重物流公司的资质,避免运输上出现问题,反馈和投诉处理很慢,如果出现理赔没办法理赔等情况,然后才是考虑运输价格问题。
通常说来,专线物流公司要比非专线的有优势,但是也不是很确定,要具体分析,有的虽然不常走的转线,但与他们配合的其他物流公司有走,其实可以帮到物流专员找到价格更好的物流公司。
因为关系介绍,因为长期合作等原因,会使得这方面更有优势。
确定好物流公司和运输各事项,最好能签订合同,以便双方共同遵守。
三、督促车间按时交货只有车间能按时交货,运输时间才能按约定的进行,因此作为物流专员,不管是与跟单人员还是车间负责人,都必须确认准确的发货时间。
如生产有异常,及时与物流公司和客人做好协调工作。
四、跟踪到货信息货物顺利装车,不代表能够顺利送到客户手中,因此需要物流专员及时跟踪到位。
个人快递工作总结范文5篇工作总结写的过程中,大家一定要梳理好个人情况,工作总结的写作是对自己工作的一种总结和梳理,有助于提高工作的效率和质量,以下是本店铺精心为您推荐的个人快递工作总结范文5篇,供大家参考。
个人快递工作总结范文篇1单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,下面是为大家准备的快递话务员年度个人工作总结。
再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决。
在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的联系。
更重要的是传达信息的急时性、准确性。
这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。
于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度。
由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作,别人急自己更急。
最后,我想说的是,作为我司的一员,一直秉承小收获多奉献的理念。
今后工作的努力方向:发扬吃苦耐劳精神。
面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种营养;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
力求把工作做得更好,树立公司的良好形象。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结,不全面和不准确的地方,请领导和同志们批评、指正。
我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。
快递指物流企业通过自身的独立络或以联营合作的方式,将用户委托的文件或包裹,快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。
下面就是给大家带来的快递公司个人工作总结,希望能帮助到大家!快递公司个人工作总结一自春节入职,先后在邮件开拆岗位实习,通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员,并逐步成为一名县市封发人员。
随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长,在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。
每一次领导的鼓励,以及同事们的关怀就是最大的快乐,在以往的工作中有很多的不足:一、服从。
认认真真完成领导交给的每一项任务,这是一个企事业单位员工必须具备的,此项我还有所不足之处,有待改正、进步。
需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变,把每一天的工作任务当作自己进步的阶石,领导的安排就是冲锋号,第一时间做好班次的跟进。
我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。
在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点,有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。
我知道领导这样安排肯定有领导的理由,在未来的工作中也会更加的服从调动。
二、工作中的不足。
1、个人修养、基本素质需要进一步提高。
2、理论水平和工作能力上还略显不足,需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽,需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高,充分认识“处处留心皆学问”的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
三、团队。
三个臭皮匠赛过一个诸葛亮,在现任班组长的带领下,全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围,我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。
公司也不断提供机会给予培训、锻炼,先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高,对业务有了很大程度的了解。
在这个大团队里我也是自豪的兵,深信全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四、业务。
要善于总结,要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训,努力使之转化为自己的业务水平。
要勤学习、勤动脑、勤动手,加紧业务水平提高的效率,更快的了解基本业务。
五、时间观念。
在很多情况下容易出现迟到的现象,虽然大部分情况下,是因为家庭事务的纷扰。
但本人非常了解,企业管理的完善程度取决于制度,俗话说“没有规矩不成方圆”,必须在制度约束的同时,进行自我约束,自我提醒,争取把握住工作、生活的平衡点。
快递公司个人工作总结二岁月如梭,光阴飞逝,不知不觉中已走过几个个春秋,在同事的支持和帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,为做好各项工作打下了良好的基础,这是比任何东西都宝贵的人生财富,并将受益终生。
所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。
下面是我对一年来的工作进行的总结与归纳:一、内部管理1、在工作中能够严格要求自己,保证入库、出库、领料的数据准确;2、当班期间。
认真协调入库及准确及时入库;3、物资发放。
能认真执行物资发放规定,敢于坚持原则不徇私情,保证成品发货的准确性;4、报表制作。
四点班除了提高发货效率外,还要认真收集数据,合理编制,以自己最大能力为领导们提供极尽可能准确的数据;5、做好仓库管理工作,尽可能将库内打并整洁,及时除理烂袋,根据情况整理库房,并积极向5 管理靠近。
二、遵纪守法加强思想政治学习及专业知识学,提高政治素质。
主要学习公司相关精神,物资管理、计算机操作、工商管理等知识,以求不断提高自身素,积极遵守仓库管理纪律,服从上级安排。
三、岗位职责1、品质的保证工作。
即一定要保证所入库的产品品质,做到防火、防水、防压、防变形、防腐蚀等仓库十二防。
按照先进先出,上轻下重,上小下大;定时、定位、定量三原则进行入库摆放和发料工作;2、仓库帐目。
保证每晚下班之前把当天的入库数,出库数,库存数按照物料种类、名称准确无误的登记做帐,领导每天上班即能看到昨晚仓库的准确库存以便准确的做出当天的生产安排;3、月报工作。
每月月底进行盘点,仓库不仅仅要做好仓库的进销存帐目,还要把全厂的各类的数据进行汇总,做出月报表提供给决策部门,以便于决策者能够及时安排调整下一步的工作;4、物料的收发工作。
仓库其实就是工厂产品的一个中转站:仓管最主要的工作就是及时准确的收发中转物料以配合工厂的生产。
这就要求我们对进入仓库的每一种物料都很清楚其时在库的摆放位置、数量、生产日期、颜色、何种原料等等;5、仓库的整理工作。
现在的企业大都要求自己能达到 5 标准,我们要严格用这些系统的要求来检验自己的工作是否合格。
对于仓库来说,仓库是一个出入物品较多的地方,所以仓库比起其它地方更易显得脏乱差,这就要求我们时时的进行仓库整理。
所有物品各归各处,有用的摆放整齐,无用的扔掉,经常打扫,常期坚持,使仓库时时处处显得有条有序,干静整洁;6、一个公司的前进过程也可以说就是一个不断提出问题,解决问题的持续改进的过程。
对于我平时工作中出现的失误,发现的问题要及时进行改进,进行解决,然后再发现再解决,就这样进行反复的,持续的改进。
总之一年来干了一些工作,也取得一些成绩,但成绩只能代表过去,工作中也存在着一些不足,但是困难是绊脚石,更是前进的基石,在努力发扬优点的同时,更应该学会改进不足,知耻而后勇,在新的一年里我一定会继续努力,把工作做到最好,为公司建设贡献自己的力量。
快递公司个人工作总结三岁月如烟,年已经离去,回顾过去一年的工作,物流部在公司的得力领导及各部门的配合下,部门的各项工作都在有条不紊的开展,并完成了上年度的工作计划,但在部门日常的各项管理中,仍存在很多的问题,需要不断的改进与完善。
现将本部门岗位职责、年部门主要工作完成情况、存在的问题及2020年的工作计划报告如下:一、本职工作内容:1、负责物流部日常工作的全面管理,制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。
2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理,确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。
3、控制物流交付和仓储管理成本,优化人力,节约公司4、做好各岗位的人员管理与工作安排,积极协助处理各项异常。
5、认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。
6、接受并完成上级安排的其它工作任务。
二、物流部年主要工作完成情况总结:1、通过流程优化,对仓库的人力进行了合理的精简,将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人,提高了部门的工作效率,节约了公司成本。
2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理(如:交货及时率达成统计、部门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等),使部门与公司能够及时了解相关的状况,便于及时纠正与完善相关的管理。
3、完善了物料出入库环节的系统管理,建立了退货品仓库,对客户退、换物料进行了分类,便于数据的统计分析。
对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制,便于物料的先进先出及可追溯性。
4、在成品发货及交付环节,对相关的作业流程进行了完善与优化(如:成品仓管员依订单备货,装车时,送货人员依供货明细核对物料装车,及时发现错装、漏装),通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理,使成品发货错料的现象得到了有效遏制,客户的抱怨明显减少。
5、通过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调,将收货的道口时间适当调整,使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高,以保证泰昌部分定单的准时交付。
6、对粉碎房外库存的上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用,将相关场地清理,用于半成品呆料的堆放,以缓解半成品仓库的库位紧张。
7、通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育,使本部门人员的团队意识得到了明显提高,在人员配置不足的状况下,使得各项日常工作得以正常运转。
三、物流部2020年工作中存在的问题:1、仓库呆滞物料的增多,新项目的陆续导入,原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足,物料的定置定位管理存在很大的困难(如:泰昌、飞尔成品及原料等),不便于仓库的盘点及物料的先进先出。
2、部分人员的责任心不足,工作现场的6 很差(如:送货员送货遗漏送货单,辅料仓库、粉料房现场差),在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等原因,使得工作的执行力很差,不利于部门的良性发展。
3、延锋系统送货料箱回收的不可控性。
虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续,但也无法追究在顾客场所丢失的责任,只能对我司物流环节起到监督的作用,不能从根本上解决问题。
4、在车辆的管理环节存在不足。
没能很好的监督与执行车辆的日常保养与维修管理,存在车辆维修与保养不及时的现象,缺少对司机安全方面的教育,导致有车辆事故的产生。
四、物流部年工作计划:针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节,在新的一年里,将努力把本部门的各项工作扎实推进,计划开展工作如下:1、加强部门的团队意识建设,提高部门的凝聚力,努力创造良好的工作氛围。
通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制,增强员工由被动改为主动关心部门的工作并提己的建议,提高个人的组织能力和沟通能力。
2、加强部门人员的安全教育,尤其对司机的安全教育做到每会必提,定期学习与宣导安全方面的知识与相关案例,提高部门人员的安全意识,做到防患于未然。
3、制定相关的考核制度,提升部门的服务意识与服务水平。
希望在公司许可的范围内,调整相关人员的工资结构,对部门的不同类岗位推行各自适宜的考核制度,达到提升员工的工作热情,约束不良现象的产生。
4、加强对成品发货及物流交付环节的管理,严格要求司机执行道口时间交货,将成品发货准确率及成品的物流交货准时率达到100%,加强对料箱回收的管控,力争料箱每月平均的总回收率在95%以上。
5、加强车辆的维修与保养方面的管理,制定车辆的保养规范,并要求驾驶员填写车辆维修与保养记录,做好车辆的清洁与防护。
6、完善仓库的各项管理,加强在 6 、物料的定置定位、先进先出、物料的可追溯性、账物准确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理。
快递公司个人工作总结四自春节入职,先后在邮件开拆岗位实习,通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员,并逐步成为一名县市封发人员。
随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长,在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。
每一次领导的鼓励,以及同事们的关怀就是最大的快乐,在以往的工作中有很多的不足:一、服从。
认认真真完成领导交给的每一项任务,这是一个企事业单位员工必须具备的,此项我还有所不足之处,有待改正、进步。
需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变,把每一天的工作任务当作自己进步的阶石,领导的安排就是冲锋号,第一时间做好班次的跟进。
我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。
在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点,有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。
我知道领导这样安排肯定有领导的理由,在未来的工作中也会更加的服从调动。