• 团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之 相关的产品和服务进行控制。----人群则不是。
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（一）形成团队的基本要素
• 成员们有共同的目标且为之而彼此合作； • 成员间互相依赖； • 成员具有团队意识，具有归属感； • 责任心。
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（二）团队形成的过程
第一阶段：组合期
与相信； 5、成员间彼此关怀、尊重、了解与
负责任； 6、团队与成员间都是平等的； 7、团队的运作是有计划的，但也可
以应付计划以外的； 8、团队的运作是有纪律的，但有更
大的自主与自由。
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高效团队的特征
*有效的领导 *工作开放的沟通 *取长补短 *相互信任与尊重 *共同目标 *高效的工作程序 *持续地学习 *灵活和适应
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第三阶段 共识期
队员共同议定目标与守则.他们 遵守这些目标与守则,成为群策群力 的团队.队员相处自然,开始发挥表现, 对团队引以为荣.这时工作成果有显 著的表现.
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第四阶段 发挥期
队员认同团队.在这阶段,队员互相 支持,全情投入达成整体目标.团队动 作灵活,可以自我管理,工作成果超卓.
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团队员工问题背后 潜在的因素
1)有工作意愿也有工作能力； 2)有工作意愿但无工作能力； 3)无工作意愿但有工作能力； 4)无工作意愿也无工作能力。
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信任
• 信任的重要性
– 相互信任是有效团队的显著特征
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尊重
• 纯粹倾听，不带批评 • 接纳差异，不作指责 • 肯定别人独特的品格 • 多往好的方向去看 • 以关怀之心告诉别人你的真正想法
