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第2章 汽车维修企业生产管理 PPT课件

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2第二章汽车维修企业的建立

2第二章汽车维修企业的建立

（一）3S或4S特约维修站

2.特约服务站应具备的基本条件：
（10）服装 （11）服务热线的设立 （12）服务中心档案的建立 （13）服务站周边环境

（二）连锁（加盟）经营店

连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营 店与总部之间的一种经济协作关系，总 部有义务对连锁（加盟）经营店在设备 投资、经营管理、人员培训、技术服务 方面提供全方位的支援。连锁（加盟） 经营店在一个共同的经营模式下进行运 作，有义务向总部交一定的费用。
五、连锁（加盟）店审批流程



有意加盟者向联盟总部提出书面申请。 联盟总部将申请列入加盟计划后派员前往申请 者所在地考察。 考察合格后联盟总部与申请加盟者协商，签定 加盟合同。 签定加盟合同后，即开始全面履行合同，申请 加盟者成为联盟的正式加盟成员。
第三节 汽车维修企业开业、 停业和年度审验
（二）汽车专项维修业户开业条件

2．发动机修理 （1）人员条件 （2）组织管理 （3）设施条件 （4）主要设备

（二）汽车专项维修业户开业条件

2．车身维修 （1）人员条件 （2）组织管理条件 （3）设施条件 （4）主要设备
（二）汽车专项维修业户开业条件

三、按经营项目分

4． 汽车装饰 新车装饰 高级装饰
三、按经营项目分



5．汽车改装： 外观改装 性能提升 环保节能 影音系统 先进电子装置 防盗装置
三、按经营项目分

6． 轮胎服务： 更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、快 速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气 。
三、按经营项目分
（二）汽车专项维修业户开业条件

汽车维修企业管理培训(全套)PPT课件

汽车维修企业管理培训(全套)PPT课件
有学者认为，企业生命周期变化规律是以12年爲周期 的长程回圈。它由4个不同阶段的小周期组成（上升、高 峰、平稳、低潮) 。这是一种学说。
不过，通过我们以后的不断学习，运用企业诊断的方 法，这个问题的答案会逐渐清晰。
11
第二节 工业企业管理的发展过程
• 一、传统管理阶段, 包括3个过程。 • 资本家直接管理、工头管理与经验管理 • 二、科学管理阶段 • 泰罗的《科学管理原理》 • 法约尔的生产经营管理组织的基本功能。 • 三、现代管理阶段 • 现代工业企业管理由“生产型”转变为“经营
经营目标， • 在企业内部必须建立高度集中的生产经营管理指挥系统，从而通过
企业管理，有机地组织企业内部的各项业务工作，使企业内部的各部 门、各岗位，各工序和各工种相互配合、协调发展。
• 指挥手段: • “指示”“命令”“动员”“启发”等手段 • 为了能实施以人为本的原则，调动企业职工的工作积极性，
应该多用“动员”和“启发”，而少用“指示”或“命 令”。
实施统一管辖和治理的全过程。 ． • 企业管理， • 一是要管(即管辖)， • 二是要理(即治理)。 • (如计划、组织、指挥、控制、协调、领导等)。 • “三分技术、七分管理”。 • 企业人员的步调一致比企业人员的个人能力更重要，
5
第一节 企业管理基本概念
• 3．指挥 • 为了确保企业生产经营管理活动的顺利进行，以实现企业既定的
汽车维修企业
管理负责人培训
1
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总体概述
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2
第一章机动车维修企业管理概述
• 第一节 企业管理基本概念

汽车维修企业管理课件

汽车维修企业管理课件

客户关系管理的重要性：提高客户满意度和忠诚度，促进企业长期发展
客户细分与个性化服务：根据客户需求和特点，提供个性化的服务方案
客户投诉处理与预防措施：建立完善的投诉处理流程，及时解决客户问题，避免问题扩大
建立良好的客户关系：提供优质的服务和产品，加强与客户的沟通和互动
客户关怀与回访机制：定期回访客户，了解客户需求和意见，及时改进服务
汇报人：PPT
汽车维修企业管理课件
目录
添加目录标题
汽车维修企业概述
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业的组织结构与管理体制
汽车维修企业的技术管理
汽车维修企业的质量管理
添加章节标题
汽车维修企业概述
汽车维修企业的定义：汽车维修企业是指从事汽车维修、保养、检测、改装等技术服务活动的企业或组织。
汽车维修企业的分类：根据不同的分类标准，汽车维修企业可以分为不同的类型。例如，根据维修范围，可以分为综合维修企业、专业维修企业和专项维修企业；根据经营模式，可以分为独立维修企业、4S店和连锁经营企业等。
汽车维修企业的主要业务： - 汽车维修保养 - 汽车美容 - 汽车零部件销售 - 汽车保险与理赔
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业管理体系的概念
汽车维修企业管理体系的重要性
汽车维修企业管理体系的基本要素
汽车维修企业管理体系的建立与实施
人员培训：加强员工培训，提高员工技能水平和综合素质，增强企业核心竞争力。
注意事项：注重体系建设的可操作性和可持续性，不断优化完善
实施步骤：制定实施计划，明确责任分工，确保体系落地
体系建设内容：包括组织架构、流程制度、人员培训等方面
汽车维修企业的组织结构与管理体制
直线制组织结构：简单、统一、责任明确，适用于小型维修企业。

汽车维修企业管理2PPT课件

汽车维修企业管理2PPT课件

02 汽车维修企业的核心业务 与管理
维修业务管理
维修接待
提供快速、专业的维修 接待服务，确保客户需
求得到及时响应。
维修派工
根据技师技能和车辆维 修需求，合理分配维修
任务。
维修过程监控
对维修过程进行全程跟 踪，确保维修质量与效
率。
维修质量检验
对维修后的车辆进行质 量检验，确保达到客户
要求。
配件与采购管理
随着智能化技术的不断发展，越来越多 的汽车维修企业开始应用智能化技术来 提高维修效率和精度。例如，通过使用 智能诊断设备，可以快速准确地检测出 汽车故障，提高维修效率。同时，智能 化技术的应用还可以减少人工操作误差 ，提高维修质量。
VS
信息化技术的应用
信息化技术可以帮助汽车维修企业实现更 高效的管理和运营。通过建立信息化管理 系统，企业可以实现维修订单、配件库存 、员工管理等方面的信息化管理，提高管 理效率和维修服务水平。同时，信息化技 术还可以帮助企业更好地掌握市场需求和 客户反馈信息，为企业的发展提供有力支 持。
安全管理
安全制度制定
制定完善的安全管理制度 和操作规程。
安全检查
定期对维修现场进行安全检查 ，及时发现和消除安全隐患。
安全培训
定期对员工进行安全培训，提 高员工的安全意识和技能。
应急预案
制定应急预案，应对突发事件 和事故，确保人员和财产安全 。
04 汽车维修企业的市场营销 与管理
市场定位与策略
定期对维修人员进行技术培训，提高维修 人员的技能水平。
建立完善的维修资料库，方便维修人员查 阅和学习。
质量检测与控制
01
质量标准制定
根据行业标准和客户需求，制定维 修质量标准。

汽车维修企业管理项目2课件

汽车维修企业管理项目2课件

2.1 汽车维修生产的基本管理
……
1.生产计划
3.收费管理
过程连续，生产均衡， 质量保证。
合理收费，明白消费， 维修企业与顾客“双 赢”。
2.生产调度
协调平衡，保证生产 计划顺利执行
4.安全与环保
安全无小事，环境保 护人人有责，关系人 人。
2.1 汽车维修生产的基本管理
1.生产计划
科学合理的维修生产计划可以提高人员、设备、场地、 资金等的利用率，减少浪费，做到过程连续，生产均 衡，质量保证。
定额工时
在标准的维修作 业条件下，具有 标准熟练程度的 维修人员完成某 一车型的某一维 修项目所需要的 工作时间，一般 用小时数来表示 。
2.2 汽车维修生产的工时管理
2.汽车维修时间的控制
实际维修时间 维修工时定额
<0.9: 意味着“维修效率太高”, 查找原因。
>1.05: 意味着“维修效率太低”， 查找原因。
2.2 汽车维修生产的工时管理
头脑风暴
如何控制维修时间？
2.3 汽车维修企业的服务流程
流程是经验的总结，可以少走 弯路。 流程使管理规范，减少差异。 流程可以提升品牌形象。
2.3 汽车维修企业的服务流程 业务接待的岗位职责：
➢ 引导、受理用户预约； ➢ 负责维修车辆用户的接待工作； ➢ 负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）； ➢ 负责车辆维修后的电话服务跟踪； ➢ 负责向索赔员传递车辆状态信息，并负责索赔技术鉴定； ➢ 负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作
2.1 汽车维修生产的基本管理
2.生产调度方式
派工单传票 制度
派工单公示 制度
2.1 汽车维修生产的基本管理

《汽车维修企业管理》课件之第二章汽车维修企业的筹建及开业

《汽车维修企业管理》课件之第二章汽车维修企业的筹建及开业

一、汽车维修企业和经营 业户开业审批程序
（1）候选单位填 写申请表。
5.3S或4S特约维修站审批流程 （5）审核认定。
（2）厂家评分。 （3）实地访谈。
3S或4S特约维修 站审批流程
（6）意向协议。 （7）申请验收。
（4）访谈评分。
（8）正式协议。
学习情境三 维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
二、汽车专项维修业户开业条件
1.通用条件
2.专项维修经营范 围、人员、设施、
设备条件
学习情境二 熟悉汽车维修企业开业条件
二、汽车专项维修业户开业条件
2）车身维 3）电气系
修
统维修
1）发动 机修理
8）四轮 定位检测
调整
4）自动
变速器
2.专项
修理
维修经营范围、
人员、设施、设
备条件 5）车身清
洁维护
7）轮胎动 平衡及修补
（2）受理开业申请的道路运输管理机构接到开业申请后，应当派出 专门评审组织，对申请人的筹建工作按国标《汽车维修开业条件》批准 立项申请的要求进行现场勘验，自受理申请之日起15日内作出许可或者 不予许可的决定。
（3）由审批机构核发经营许可证及铜制汽车维修企业经营标志牌给 批准开业的申请人。
（4）领取有关单证。
开业的机构。
（2）经营者临时停业期满 需要恢复营业时，由原批准
机构受理其复业申请。
学习情境三 维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
四、汽车维修企业或经营 业户变更申请、审批
1.汽车维修企业或 经营业户异动变更
2.经营范围的变更
学习情境三 维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
五、年度审验
（1）县级以上道路运政管理机构,应对辖区内的经营户 进行年度审验。经营业户的年度审验的时间，由省级或地级 道路运政管理机构确定。

汽车维修企业管理概述(ppt109页)

三项活动的坚持和深入，q的是要消除生 产现场
产生“脏、乱、爰”的源头。
清洁的要点:
•(])生产现场不仅要整齐有序，而且要请洁卫生，不 仅物品要清洁， 而且整个工作环境要请洁，以确保员 工在~个优良的环境中，以 愉快的心态去做好工作。
• (2)不仅物品、环境要请洁，而且员工本身也要做到 清洁，搞好
个人卫生。 •:•例如：工作服耍整洁、仪表要整洁。要及时理发、洗 澡等 , 切
•所谓整顿：就是通过整理之后，对生产现场 需要的物
品进行科学合理的布置和摆放，并 加以标识，实行定 置和日视管理，以便在 最快旋的情况下取得所需物品。
整顿的要点:
. (1)物品摆放要有固定的住置，以方便寻找和 靖除因
混放而造成的差错。
•例如：设置维修车辆拆卸件存放间、专用工具、 存放架、专用设备存放区等。
.从中选出6种对维修厂有较嵩利用价值的管理方 法，把
它们介绍给大家，希望对大家有所启迎
5S潍功怯
5S活动法
5
♦ 5S 是:
S
♦:・Seiri----整理
_
❖ Seiton---整顿
活
❖ Seiso---清扫
动
♦ Seiketsu----清乎
吉
的
Shitsuke---素养
基
•、5S就是指对生产现场各要素［主要是物的要 素）
要性，从而旃除员工的各种意识障碍：
・A工作繁忙，没有时间推行5S。 -A5S活动是领导的事，与修理工没有什么关系。
・A5S活动不就是大扫除嘛！搞好清洁卫生工作
不就行了。
我_个人做妊■了^ 妄他人丕改善又有顼ffi」
易取易放。
-以便出现异常(如蚤火、损坏)能马上发现 .

汽车维修企业管理培训全套课件

一时的强盛，但会使智慧之源枯竭，为强盛土崩瓦解埋下伏笔，而且 无一例外地都导向衰亡。
只瞩目科技与财富的繁花，却忽略了它们赖以生长的自由土壤，甚 至鄙视仇视自由，这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病。
“管理的根本是给员工创造自由的氛围，从而让他们呈现出 智慧。”
企业的终极目标。
有人会说，答案应该是“赚钱”。 不过，如果你看看三鹿毒奶粉以及类似的事件的公司的下场，再看看远的 有日本一千多年历史的企业（日本大阪寺庙建筑企业金刚组的历史是1431年、 日本小松市饭店管理企业粟津温泉酒店的历史是1291年），还看看身边的麦 当劳 (Mcdonalds)成立于1955年和肯德基（Kentucky Fried Chicken）在1939
换等专项修理或维护生产的企业和个体户。 • 2)中等规模的汽车维修企业: • 如从事汽车一级、二级维护和汽车小修方面的二类汽车维
修企业，因维修工种增加，企业员工也达到了几十人，就 需要按专业化分工的原则划分为不同的部门。组织结构见 图10-1。 • 3)规模较大的汽车维修企业: • 如从事汽车大修、总成修理以及小修和汽车专项修理的一 类汽车维修企业，因维修工种和车种增加，企业员工也达 到了百人或者几百人，企业的部门专业化程度更强，分工 更细。组织结构见图10-2。 • 企业编制组织结构图，要结合企业的自身情况，尽可能做 到精简高效，避免人浮于事，机构臃肿
2．汽车维修企业的作用和特点
• 1．汽车和汽车产业的特点 • 1)汽车是现代高新科技的交通运输设备。 • 2)汽车产业是对国民经济影响极大的产业。 • 3)汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或
地区经济实力及科学技术发展水平的标志。 • 4)行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解
决的三大重要问题。 • 5)汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整
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2.1.2维修生产调度 2．调度的作用
调度的作用
组织
指挥
协调

控制
2.1.2维修生产调度
（1）组织作用 就是把生产经营活动的各种要
素和各个环节以及各个方面尽可能地从空间上和时 间上有机地组织起来，发挥最大的作用。
其内涵主要有三个方面：
一是建立合理的调度管理组织体系 二是建立健全调度系统岗位结构的组织设置 三是组织生产经营活动
2.1.2维修生产调度
调度
综合调度
专业调度
2.1.2维修生产调度
1．调度的概念
调度作为动词，系指在各种活动中安排、 处置事务的意思，具体来说就是根据某一预 定目标，在组织实施过程中按照预想计划， 随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环 节、协 调平衡上下左右相关各方达到衔接 一致，保证预期目标的实现。
（1）编制生产计划的依据
生产计划的依据应该是企业根据客户资料统 计的维修量和预计的维修增量、季节性的维修需 求、阶段性的活动安排、突发性的事件处理等对 不同维修工种的工作量的需求，以及对企业的场 地、人力、设备、设施和各工种的实际生产能力 的需求。
2.1.1维修生产计划
编制维修生产计划时遵循原则
①严格遵守维修工艺规程，保证维修质量，不得 擅自变更和省略规定的工艺程序。 ②压缩车辆维修在厂车日(或在厂车时)，尽量妥 善安排平行交叉作业。 ③充分利用人力、场地、设备设施等资源条件， 提高维修生产效率和效益。 ④做好生产调度，以应对各种因素(如待料、停 电、故障和意外损坏等)对生产计划的影响。
•按计划所辖的范围，可以分为厂或车间的 维修生产计划、单车或单台总成的维修生 产计划等； •按计划时期可以分为年度、季度、月度、 周或日的维修生产计划； •一般生产计划还可以分为长期、中期、短 期或阶段性等几种，也有以大日程、中日 程、小日程来区分生产计划的。
2.1.1维修生产计划
3．编制维修生产计划
2.1.2维修生产调度
（2）指挥作用 就是调度在生产经营活动中
及时有效地处理各种问题，领导和调度各级各类 人员按照生产经营目标协调配合。
2.1.1维修生产计划
1．车辆维修生产计划的作用
车辆维修生产计划能从时间上保证客 户的维修车辆按期出厂，为客户节约时间， 为企业增加信誉。科学合理的维修生产计 划还可以提高人员、设备、场地、资金等 的利用率，减少浪费，做到过程连续，生 产均衡，质量保证。
2.1.1维修生产计划
2．维修生产计划的分类
2.1.1维修生产计划
（2）编制维修生产计划
编制维修生产计划，要根据车辆运输企业提 供的车辆维修计划和市场预测，要考虑车辆维修 企业的生产能力等因素，经综合平衡后确定。维 修生产计划要按照一定的表格形式，有生产指标 和作业形式等内容。
2.1.1维修生产计划
1）编制维修生产计划应考虑的因素
①各种生产形态(订单维修生产与预约维 修生产或小修、维护、大修等)。 ②当地过去5年的车辆销售量(保有量)和 销售量(保有量)增长率。 ③当地未来3年预计的车辆销售量(保有量) 和销售量(保有量)增长率。
第2章 汽车维修企业生产管理 PPT课件
2.1 汽车维修生产的基础管理
学习目标：
•知道车辆维修生产计划的作用、类型、编制原则和编制方法。 •理解调度的概念、作用、调度机构的设置、调度人员的要求、
维修生产调度的基本任务和汽车维修企业的生产调度方式。
•知道生产进度和生产统计管理以及生产的安全管理内容。 •理解生产现场和人员的安全管理内涵。 •知道汽车维修服务的核心流程的内容和要求。 •理解维修生产管理的 “三原则”。 •知道维修生产管理模式的类别和特点。 •知道业务接待应具备的基本素质。 •知道汽车维修收费管理的措施。 •掌握汽车维修收费项目标准与计算方法。 •掌握制定维修工时定额的基本原则 •街道汽车维修工时定额的类别，并了解具体作业的工时定额。
2.1.1维修生产计划
5．生产计划的实施
在维修作业实施过程中应通过各种方 法、手段，分析计划的执行情况，要加强 派工调度、维修统计、维修分析、进度检 查，发现计划实施中存在的问题，以便及 时更正计划的偏差，使它继续指导生产。
2.1.2维修生产调度
1．调度的概念
调度作为动词，系指在各种活动中安排、 处置事务的意思，具体来说就是根据某一预 定目标，在组织实施过程中按照预想计划， 随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环 节、协 调平衡上下左右相关各方达到衔接 一致，保证预期目标的实现。
2.1.1维修生产计划
④作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等 于a、b两项乘积再与c之和。 ⑤根据作业总工时计算应有生产工人数： 需要生产工人数=作业总工时／每个生产工人年有效 工时 每个生产工人年有效工时=(365-例假日数)×工作制 时间×工时利用率
需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于 或小于则说明维修能力足够或有余，原则上应提请劳 动工资部门列入劳动工资计划予以调整。
2.1.1维修生产计划
4．生产计划的编制
生产计划主要内容
维修车型与台数
维修作业等级
生产进度要求
2.1.1维修生产计划
编制生产作业计划的基本要求
①生产作业计划要尽可能地具体化和细化，以 分解落实到每个车间、各个班组和各生产工人；
②按照生产任务提前做好必要的生产工艺准备， 以保证各生产环节(各工序和各工位)的相互协调， 保持均匀有序的生产节奏。
2.1.1维修生产计划
2）车辆维修生产能力
指维修企业在计划期内可以提供的有效生产工 时量。
计算方法：
①按车辆维修计划列出作业次数a。 ②根据作业定额规定列出工时定额b。 ③根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维 修、革新计划等工时列出修旧革新工时c，一般为所 担负车辆维修作业总工时计划的18％～20％。
2.1.1维修生产计划
④本企业去年的维修量和维修项目结构。 ⑤本企业的作业工位数量、场地面积、工具设 备和检测仪器的种类和数量。 ⑥车间、部门、班组人员的结构，管理人员和 技师、技工的数量以及技能状况。 ⑦员工的工作时间和工作效率，客户送修车辆 车况和需要维修作业的时间。 ⑧季节性的维修需求、时段性的活动安排、突 发性的事件处理等对各工种的不平衡需求。