银行业服务满意度调查问卷三篇

中国建设银行客户满意度调查问卷正文第一篇：中国建设银行客户满意度调查问卷中国建设银行客户满意度调查问卷您好！我是11营销的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。

此次调查的目的是为了了解中国建设银行客户的满意度情况。

本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作！（填写说明，请您在选中的选项字母上画“√”）1. 您的性别A) 男B）女2. 您的年级A) 大一B) 大二C) 大三D) 大四3. 您是否使用过中国建设银行的服务A) 是B）否4. 您对建设银行网点环境A)很满意B) 满意C)一般D)不满意E)很不满意5. 您对建行提供的信息设备A)很满意C)一般D)不满意E)很不满意6. 您对建行网点内柜台分布A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意7. 您对建行各项服务的收费（办卡、汇款手续费等）A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意8. 您觉得在建行办理各项业务流程A)很快捷B)快捷C)一般D)繁琐E)很繁琐9. 您使用建行哪些渠道最多A)柜台B)网银C)电话银行D)自助设备E)其他10. 您对建行的网上银行A)很满意C)一般D)不满意E)很不满意11. 您对建行员工办理业务态度A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意12. 您对建行员工办事效率A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意13. 您对建行提供的丰富产品A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意14. 当您对建行服务不满意时，是否会劝说好友别去建行A)是B)否15. 当您对建行服务很满意时，是否会劝说好友去建行B)否16. 以下建行的服务质量内容，哪些您比较看重（多选）A) 环境人性化B) 服务热情快捷C）理财产品丰富D) 信用卡、借记卡功能完善E) 刷卡网点多F) 自助银行方便G) 网上电子银行安全系数高、方便快捷17.您认为建行服务中需要解决的问题（多选）A) 服务窗口少，人多排队长B)营业网点少，存取款不方便C）员工态度D) 员工办事效率E) 自助设备易出故障F) 办卡费，异地、跨行转账、存款、取款手续费过高G) 产品设计不够完善再次感谢您的参与！第二篇：银行客户满意度问卷调查银行客户满意度调查问卷您好！我们是温州职业技术学院财会系金融专业的学生，现在为客户管理课程收集银行客户服务满意度额数据，希望您能协助填写这份问卷调查，非常感谢！请在对应的选项打钩“√”。

银行业客户满意度调查问卷分析报告两篇篇一：银行业客户满意度调查问卷分析报告随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解消费者的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

鉴于此，近期**省银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于20XX年5月至20XX年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。

经过数据整理与分析，本次调查结果如下：一、消费者选择银行、使用产品/业务情况调查显示，**省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图1，地方性商业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。

工行省分行农行省分行中行省分行建行省分行招行济南分行省农信社省邮政储汇局烟台商业银行交行济南分行济南市商业银行图1　客户主要使用的银行服务究其原因，我们发现在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡（比重为36.62%）、存折和存单（比重为35.06%）等产品，见图2；通常消费者使用这些产品主要进行存取款等常规业务（比重为51.55%）和消费贷款业务（16.57%），见图3；然而这些业务，消费者一般喜欢通过正式营业厅（比重为42.95%）、24小时自助服务厅（20.14%）以及柜员机（14.77%）等渠道来获得服务，较少通过网上银行、电话银行等渠道来获取服务，见图4。

因此，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到消费者的青睐。

借记卡,36.62%单, 35.06%贷记卡,图2、主要金融产品使用情况（有效投票：30836票）图2存取款等常规业务, 51.55%等投资, 11.43%图3、主要金融业务使用情况（有效投票：22572票）图3正式营业厅,42.95%电话银行,厅, 20.14%柜员机等电子终端, 14.77%图4、人们获取金融服务渠道情况（有效投票：27388票）图4调查显示（见图３），目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意愿较低，这造成消费者对银行金融产品的需求多集中于存取款等常规金融服务，对银行贷款的需求较低。

（4篇）关于银行业发展调查问卷问卷调查：银行业发展（第一篇）亲爱的受访者，您好！感谢您抽出时间参与我们的调查。

我们正在进行一项关于银行业发展的研究，并希望了解您对此的看法和意见。

1. 您在过去一年内是否参与过与银行业相关的业务活动？- 是- 否2. 如果您在过去一年内参与过银行业相关的业务活动，请问您主要参与了以下哪些活动？（可多选）- 存款- 贷款- 信用卡- 投资理财产品- 外汇交易- 其他，请具体说明 _______________3. 在您最近一次与银行进行业务交易时，您对该交易过程是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 在您最近一次与银行进行业务交易时，您最满意的方面是什么？5. 在您最近一次与银行进行业务交易时，您最不满意的方面是什么？6. 您认为银行业发展的主要动力是什么？- 技术创新- 客户需求- 法律法规- 经济环境- 政府政策- 其他，请说明 _______________7. 您对银行业的未来发展持乐观态度吗？- 非常乐观- 乐观- 不确定- 悲观- 非常悲观8. 您认为银行业发展所面临的主要挑战是什么？9. 如果银行业未来发生变革，您认为最有可能的变化是什么？10. 您对银行在数字化转型方面的努力持何种看法？- 积极- 一般- 不够- 缺乏了解非常感谢您参与我们的调查！您的意见对于我们的研究非常重要。

如果您有任何其他关于银行业发展的想法或建议，请在下方空白处写下。

问卷调查：银行业发展（第二篇）亲爱的受访者，非常感谢您继续参与我们的调查。

我们正在进行一项关于银行业发展的研究，并希望了解您对于银行业的看法与建议。

11. 在您的日常生活中，您更倾向于使用传统银行的服务还是互联网银行的服务？- 传统银行- 互联网银行- 两者都使用- 都不使用12. 您认为互联网银行对于银行业发展有何影响？（可多选）- 提供更便捷的服务- 降低交易成本- 提升客户体验- 促进创新发展- 增加安全风险- 其他，请具体说明 _______________13. 您认为银行业是否应该更加注重数字化转型？- 是- 否- 不确定14. 如果您认为银行业应该更加注重数字化转型，请问您认为银行在哪些方面可以进行改进？（可多选）- 在线开户和申请服务- 移动支付和电子钱包- 数据安全和隐私保护- 人工智能和机器学习应用- 在线投资和理财工具- 其他，请具体说明 _______________15. 您如何评价银行在金融科技领域的发展？- 非常积极- 积极- 一般- 不够积极- 缺乏了解16. 您认为银行应该在什么方面增强服务质量和竞争力？- 提供更多创新产品和服务- 提高客户服务水平- 降低手续费和利率- 加强风险管理- 提升金融科技能力- 其他，请具体说明 _______________17. 您是否愿意接受更多的金融教育和理财培训？- 是- 否- 不确定18. 您认为银行在金融教育和理财培训方面有哪些改进之处？19. 在您的眼中，一家良好的银行应该具备哪些特质？20. 您对银行在社会责任方面的表现持何种看法？- 非常好- 好- 一般- 不够好- 不了解非常感谢您耐心回答以上问题。

《金融业服务满意度调查问卷（样本）》《金融业服务满意度调查问卷(样本)》第一篇：金融业服务满意度调查问卷（样本）金融业服务满意度调查问卷■金融业服务满意度调查1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额）（1）银行类：（2）人寿保险公司类：（3）财产保险公司类：（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因（1）银行类：不满意的原因：（2）人寿保险公司类：不满意的原因：（3）财产保险公司类：不满意的原因：（4）证券机构类：不满意的原因：（5）期货投资类：不满意的原因：（6）现货投资类：不满意的原因：■各类金融机构服务质量情况调查一、银行服务1、您最喜欢去哪些银行办理业务。

（请在括号内标记√）a、中国银行b、中国工商银行c、中国建设银行d、中国农业银行e、交通银行f、广发银行g、浦发银行h、招商银行i、中国邮政储蓄银行j、中信银行k、光大银行l、哈尔滨银行m、龙江银行n、锦州银行o、营口银行p、内蒙古银行q、国民银行r、韩亚银行s、摩根大通银行t、东亚银行u、汇丰银行2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些。

（可多选）a、牡丹卡b、金穗卡c、龙卡d、长城卡e、太平洋卡f、阳光卡g、丁香卡h、邮政绿卡i、金葵花卡j、其他4、您目前最满意的银行信用卡是。

a、牡丹卡b、金穗卡c、龙卡d、长城卡e、太平洋卡f、阳光卡g、丁香卡h、邮政绿卡i、金葵花卡j、其他5、您经常使用哪种服务。

《xx银行服务问卷调查五篇范文》xx银行服务质量问卷调查尊敬的客户：您好。

为了更好的了解招商银行的服务质量，我们出了这份调查问卷，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，不胜感激。

1.您的性别是。

a男b女2.您的年龄是。

a18岁以下b18—25岁c26—35岁d36—45岁e46—60岁f60岁以上3.您的教育程度是。

a初中或以下b高中、中专c大专d本科e硕士或以上4.平均每月您去招商银行办理业务的次数是。

a1次及以下b2—3次c4—5次d6次及以上5.您通常是什么时候来我行办理业务的。

（多选）a上午10：00以前b上午10：00—12：00c上午12：00—下午2：00d下午2：00—4：00e工作日f双休日g您我行营业时间是否对有建议。

若有请写下建议___________________________________________________________ ___________________。

6.对于招商银行营业厅的环境，您的感受是。

a宽敞干净让人感觉舒适b拥挤脏乱让人感觉难受c其他__________。

7.8.您对我行员工的印象是。

（多选）a有礼貌b有耐心c办理业务速度快d承诺您的事情会为您解决f态度良好g穿着整洁统一h粗鲁i不耐烦j业务处理速度慢k没有满足您的要求l态度恶劣m穿着便装上班n出错率高o其他__________________________。

9.您在等候办理业务时，希望通过以下哪种方式了解新产品。

a电视屏幕b产品公告栏c员工介绍d印刷材料e其他_______________10.我行对于服务宣传讲解是否做到位。

（例如在大堂等候处，有与服务有关的材料展示）a没有看到过b没有注意c有宣传内容，但不感兴趣d宣传到位，印象深刻11.您对我行网点服务引导感觉如何。

a非常满意b满意c一般d不满意，没有人引导e不适用12.您感觉我行的服务分区如何。

a合理b一般c不合理13.您对我行柜台业务服务满意吗。

银行服务满意度调查调查问卷(排名不分先后)活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。

对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。

第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名联系电话请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。

调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。

个人及企业资料，一律保密。

【国有商业银行】中国银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国工商银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国建设银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意交通银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【全国股份制商业银行】中信银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意招商银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意华夏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意广发银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意浙商银行 ( )满意 ( )不满意兴业银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国民生银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国光大银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意深圳发展银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意上海浦东发展银行杭州分 ( )满意 ( )不满意渤海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒丰银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意【外资银行】南洋银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意东亚银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意汇丰银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意三井住友银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意花旗银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒生银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意星展银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意【地方性银行】杭州银行 ( )满意 ( )不满意浙江省农村信用社联合社( √ )满意 ( )不满意杭州联合银行( √ )满意 ( )不满意上海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意北京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意江苏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意南京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意平安银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意宁波银行 ( )满意 ( )不满意绍兴银行 ( )满意 ( )不满意浙江民泰商业银行 ( )满意 ( )不满意温州银行 ( )满意 ( )不满意台州银行 ( )满意 ( )不满意浙江泰隆商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江稠州商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江义乌农村合作银行( √ )满意 ( )不满意嘉兴银行 ( )满意 ( )不满意金华银行 ( )满意 ( )不满意湖州银行 ( )满意 ( )不满意浙江萧山农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波鄞州农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波慈溪农村合作银行 ( √ )满意 ( )不满意其它银行 ( )满意 ( )不满意【政策性银行】国家开发银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国进出口银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业发展银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【邮政储蓄银行】中国邮政储蓄银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意垂询电话：。

山东省银行业客户满意度调查问卷山东省银行业客户满意度调查问卷为了提升山东省银行业客户满意度，我们特别设计了以下问卷，请您耐心填写。

您的意见和建议对我们非常重要，希望您能实事求是地回答问题。

非常感谢您的配合！一、个人信息1. 性别：男⭕️女⭕️2. 年龄：18以下⭕️18-30⭕️31-45⭕️46-60⭕️60以上⭕️3. 职业：学生⭕️上班族⭕️自由职业者⭕️退休⭕️其他⭕️二、关于银行选择4. 您目前在山东省有多少家银行的账户？________5. 以下哪个因素是您在选择银行时最重要的？（请打上“√”）a. 服务质量b. 利率水平c. 网点分布d. 客户关怀e. 信用卡服务三、关于网点服务6. 您常去的银行网点是哪家？7. 您认为该银行网点的服务态度如何？（请打上“√”）a. 优秀b. 良好c. 一般d. 较差e. 很差f. 不确定8. 如果遇到问题需要咨询，您会选择哪种方式？a. 在网点咨询台寻求帮助b. 打电话联系银行客服c. 发邮件咨询银行d. 在手机银行App上寻求帮助e. 其他（请注明）____________四、关于服务质量9. 在办理业务过程中，您是否经常遇到以下问题？（可以多选）a. 办理时间过长b. 工作人员服务态度不好c. 简单的问题工作人员无法解答d. 无法方便快捷地办理业务e. 银行手续费过高f. 其他（请注明）____________10. 您是否觉得银行在服务过程中有改进的空间？是⭕️否⭕️五、关于产品创新11. 您是否了解银行的优质金融产品?是⭕️否⭕️12. 您对银行的产品创新有何期待？（请填写您的意见）______________________________________六、关于投诉机制13. 您是否知道银行有投诉机制？是⭕️否⭕️14. 如果遇到问题，您会如何投诉？a. 直接在银行网点投诉b. 打电话投诉c. 写邮件投诉d. 在银行App上投诉e. 使用其他渠道投诉（请注明）_______________________15. 请评价过去您投诉的经历，满意度为________（非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意）七、对银行的建议16. 您认为银行在哪个方面需要改进？17. 如果您对银行有任何其他建议，请在下方填写您的意见：__________________________________感谢您对山东省银行业客户满意度调查的参与！您的宝贵意见将帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。

＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5个B6个C7个D8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……。

（4篇）关于银行业发展调查问卷调查问卷：银行业发展（第一篇）尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于银行业发展的调查研究，以了解公众对于银行服务和发展的看法。

请您耐心回答以下问题，并保证您的回答真实有效。

所有的个人信息将严格保密，并仅用于研究目的。

1. 您在过去一年内在多少次银行提供的服务中进行了交易？A. 没有交易B. 少于5次C. 5-10次D. 10次以上2. 您对于银行服务的满意度如何？A. 非常不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 非常满意3. 您认为银行服务中存在的主要问题是什么？A. 高额手续费B. 不方便的开户流程C. 缺乏个性化服务D. 实施政策的不透明E. 其他（请注明）4. 您是否对银行业的创新有所关注？A. 是B. 否5. 您认为激励银行业创新的最佳方式是什么？A. 政府资助B. 减少监管限制C. 提供奖励措施D. 支持创业公司E. 其他（请注明）6. 您对于数字化银行服务（如手机银行）的态度如何？A. 非常不喜欢B. 不喜欢C. 一般D. 喜欢E. 非常喜欢7. 您是否愿意接受数字货币（如比特币）作为一种支付方式？A. 是B. 否8. 您认为银行业在未来几年内将会如何发展？A. 继续壮大B. 保持稳定C. 衰退D. 其他（请注明）非常感谢您的参与！您的意见对于我们的研究非常重要。

如有任何疑问，请随时联系我们。

谢谢！调查问卷：银行业发展（第二篇）尊敬的受访者：您好！为了深入了解银行业的发展趋势和公众需求，我们需要您的宝贵意见。

请您耐心填写以下问题，并确保回答真实有效。

所有个人信息将被严格保密，仅用于研究目的。

1. 您使用银行服务的主要目的是什么？A. 日常消费支付B. 存储财富C. 贷款和信用D. 投资和理财E. 其他（请注明）2. 您对于银行业的创新程度如何评价？A. 非常不创新B. 不创新C. 一般D. 创新E. 非常创新3. 您希望银行业在哪些方面进行更多的创新？请从以下选项中选择您最关心的三个。

银行窗口服务调查问卷第一篇：银行窗口服务调查问卷银行窗口服务调查问卷题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）□ 很满意□满意□一般□不满意□很不满意问题2：您不满意的原因是：（多选题）□排队等候时间长□收费不合理□开放的服务窗口少□服务态度差□ATM机经常没钱或出故障□普通客户与VIP客户区别对待□开卡不开（存）折□办理业务手续烦琐□服务网点少□投诉处理效率低□服务***接通率低□营业厅环境不好□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□产品宣传与实际不符□其它问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题）□中国工商银行□中国建设银行□中国农业银行□中国银行□中国邮政储蓄银行□农村信用社□浦东发展银行□交通银行□北农商村镇银行□招商银行□华夏银行□民生银行□兴业银行□光大银行□其他问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）□非常合理□比较合理□一般□不合理□非常不合理问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?（单选题）□非常合理□比较合理□一般□不合理□非常不合理问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）□增加自助设备□增加营业窗口□合理收费□改善营业大厅环境□增加业务品种□改善服务，提高效率□其它问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）□开卡（存折）银行□消费者委员会（协会）□银监局□中国银联□新闻媒体□银行同业公会□其他问题8：您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）□很满意□满意□一般□不满意□很不满意问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）□自助存取款□电话银行□网上银行□自助交费□到柜台办理一切业务问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它原因第二篇：窗口服务的调查问卷问卷关于长沙市窗口服务的调查问卷您好，我们是湖南大学金融学院的学生！为了调查和研究长沙市公共服务中窗口服务的基本情况，并特以银行、火车站、医院为主要调查方向，以了解您对窗口服务的看法和意见。

银行服务质量对客户满意度的调查问卷您好！为了进一步提升农厦门银行对顾客服务的质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我致以真诚的谢意！Q1 : 1.您的年龄?C20岁以下C20到30岁C30到40岁C40到50岁G50岁以上Q2 : 2.您的性别？。

男。

女Q3 : 3.请选择您对厦门银行大厅营业环境评价如何？O很满意O满意。

一般O不满意O很不满意Q4 : 4.请选择您对厦门银行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？O很满意O满意。

一般o不满意o很不满意Q5 : 5.请选择您对厦门银行的投诉处理是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q6 : 6.请选择您对厦门银行的ATM机是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q7 : 7.您认为厦门银行哪些地方还需要改进（多选题）□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机经常没钱或出故障□办理业务手续烦琐□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□其他Q8 : 8.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？O开卡（存折）银行O消费者委员会（协会）O银监局O中国银联O新闻媒体O银行同业公会。

其他Q9 : 9.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）O很满意O满意。

一般O不满意O很不满意Q10 : 10.在厦门银行您能够接受的排队等候时间是？O不排队G5分钟以内06-15分钟05-30分钟O半小时以上Q11 : 11.在营业网点服务方面，您最关注的是？（多选题）□排队时间□营业网点的秩序□安全保障□办理业务快速□各类设施正常使用□营业网点环境Q12 : 12.您对厦门银行总体是否满意？（单选题）O满意。

一般O不满意。

4篇银行业发展调查问卷调查问卷1：银行服务满意度调查调查目的：了解顾客对银行服务的满意度以及提供进一步改进的建议。

问题：1. 您在过去一年中是否使用过银行的服务？- 是- 否2. 您对以下方面的银行服务在满意度上给出评分（请在每个方面选择一个适用的选项）：a) 银行员工的专业素质和服务态度- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意b) 银行开设的网上银行服务- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意c) ATM机和自助服务设备的可用性和操作便捷性- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意d) 银行的贷款和信用卡服务- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对于银行服务的哪些方面感到满意？请简要描述（可选择多个选项）：- 员工专业素质和服务态度- 网上银行服务- ATM机和自助服务设备的便捷性- 贷款和信用卡服务- 其他，请具体说明4. 您认为银行服务有哪些需要改进的方面？请简要描述（可选择多个选项）：- 提高员工专业素质和服务态度- 改善网上银行服务- 提升ATM机和自助服务设备的可用性和便捷性- 改善贷款和信用卡服务- 其他，请具体说明调查问卷2：数字化银行服务调查调查目的：了解顾客对数字化银行服务的态度和行为。

问题：1. 您是否使用过银行的网上银行服务？- 是- 否2. 您使用银行的网上银行服务的频率是（请选择一个适用的选项）：- 每天- 每周- 每月- 偶尔- 从不使用3. 您使用银行网上银行服务的主要用途是（请选择一个或多个适用的选项）：- 转账和支付账单- 查看账户余额和交易记录- 申请贷款和信用卡- 其他，请具体说明4. 您使用银行网上银行服务时最关注的因素是什么？请按重要性排序（可选择多个选项）：- 安全性- 方便性- 功能性- 用户界面设计- 其他，请具体说明5. 您对银行的数字化服务满意度如何？请在满意度范围内选择一个选项：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意调查问卷3：个人金融知识水平调查调查目的：了解公众对个人金融知识的掌握程度，以及提供进一步的金融教育和培训。

敬重的客户：您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹讨论性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满足度状况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！银行服务满足度问卷调查1、您对银行服务总体评价：很满足、较满足、一般、较不满足、很不满足2、网点分布合理，便利您办理业务：3、良好、完备的营业设施、设施：4、工作人员特别礼貌乐于助人：5、工作人员办理业务有效率：6、供应的金融产品种类丰富7、供应共性化的金融产品：8、存贷款利率及中间业务手续费合适9、产品的平安性高10、产品的收益性较高11、金融产品及相关费用信息得到充分披露准时更新12、银行的营业时间合适，便利您办理业务13、能够依据需要准时增减服务窗口14、办理业务需要填写的各种表格清楚易填写15、客户投诉处理准时16、客户投诉处理精确17、客户隐私得到有效爱护18、银行的信誉度高19、银行品牌形象好1、您认为您常常使用的工商银行网点的服务的环境:2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象请问您对工行信用卡的设计有什么看法？请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价?您对办理信用卡所需时间长短对您来说是您目前正在使用的信用卡申办手续简洁您所使用的信用卡还款便利您所使用的信用卡可以在许多场合刷卡消费您对所使用的信用卡产品品牌特别熟识您所使用的信用卡发卡机构的社会形象你对所使用的信用卡很信任您现在使用的信用卡收费制度合理您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦您对银行供应的挂失服务如何看您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动您对刷卡购物打折很有爱好您现在使用的信用卡积分活动很实惠您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不简洁损坏您觉得现在所使用的信用卡的隐私爱护做的很好您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得准时工商银行牡丹信用卡的服务满足度调查问卷敬重的客户：您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满足度，从而让我行改进。

关于ⅩⅩ市银行业满意度调查问卷尊敬的客户：你好！我们正在做一次问卷调查。

现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合！1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（）A. 是（继续）B.否（终止调查）2.您的性别（）A.男B. 女3.您的职业（）A学生 B.工作 C.退休人员 D.其他4.您的年龄（）A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上5.您对ⅩⅩ市哪个银行的整体印象最好？ ( )6.您觉得ⅩⅩ市哪个银行的工作人员服务态度最好？（）7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意? （）8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？( )9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（）10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（）11. 您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快？12. 您觉得哪个银行的服务质量最好？13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（）14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（）15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（）以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社F.工商银行D.中国银行 F.华夏银行G.北部湾银行H.中兴银行I.中信银行16.您办理的主要业务有哪些？多选题（）A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务G. 交水电费、电话费等 H.基金分红 I.手机银行17.您是否使用银行卡购物么？（）A .是 B.否感谢您的配合！祝您生活愉快！。

工商银行调查问卷篇一：中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷1、您对目前工商银行的整体满意度为：（单选题）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意2、您不满意的原因是：（多选题）A.排队等候时间长B.收费不合理C.开放的服务窗口少D.服务态度差E.ATM机经常没钱或出故障F.办理业务手续烦琐G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务3、您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）A.增加自助设备B.增加营业窗口C.合理收费D.改善营业大厅环境E.增加业务品种F.改善服务，提高效率G.其它4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）A.开卡（存折）银行B.消费者委员会（协会）C.银监局D.中国银联E.新闻媒体F.银行同业公会G.其他5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意6、您会经常使用下列哪种服务？（单选题）A.自助存取款B.电话银行C.网上银行D.手机银行E.到柜台办理一切业务7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）A.不了解这些服务B.不放心使用这些服务C.不会使用这些服务D.其它原因8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务？A.商友卡汇款套餐B.理财产品C.贵金属投资D.银行保险E.电子银行9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品：A.银行专家现场讲座B.就个案向客户经理进一对一咨询C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏D.自己学习总结1根据（县政府相关部门）文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。

本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。

经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点：首先是排队等候时间长。

4篇银行业发展调查问卷问卷一：银行业服务满意度调查1. 您选择银行的主要原因是什么？（可多选）a) 信任度高b) 服务质量好c) 资金安全性d) 利率优惠e) 银行网络便利2. 您对当前银行的服务满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 在过去一年中，您是否遇到过以下问题？（可多选）a) 银行服务不周到b) 长时间等待办理业务c) 对银行业务不够了解d) 遇到骗子或欺诈行为e) 其他问题（请具体说明）4. 在您的观点中，银行应该加强哪些方面的服务提升？a) 提高办理效率b) 加强员工培训，提高服务质量c) 更好地解决客户问题和投诉d) 提供更多的金融产品和服务选择e) 其他建议（请具体说明）5. 您对银行的可持续发展和社会责任感有何期待？a) 改善金融服务覆盖范围b) 提高金融知识普及度c) 加强金融风险管理和防控意识d) 参与社会公益活动e) 其他期望（请具体说明）问卷二：银行业数字化转型调查1. 您是否常使用银行的数字化服务（包括网上银行、移动App 等）？a) 是b) 否2. 您认为银行的数字化服务对您的生活有何影响？a) 提高了办理业务的便利性b) 加快了办理业务的速度c) 提供了更多的金融产品选择d) 增强了交易安全性e) 对生活没有太大影响3. 在使用银行数字化服务中，您是否遇到过以下问题？（可多选）a) 网络速度慢，操作不流畅b) 办理某些复杂业务时难以操作c) 缺乏个性化的服务d) 担心个人信息安全问题e) 其他问题（请具体说明）4. 您希望银行在数字化转型方面加强以下哪些方面的工作？a) 提供更方便、快捷、安全的数字化服务b) 加强用户教育，提高用户使用数字化服务的能力c) 提高数字化产品的可用性和易用性d) 加强用户隐私保护和信息安全管理e) 其他建议（请具体说明）问卷三：银行业金融科技调查1. 您是否了解和使用金融科技产品（如支付宝、微信支付等）？a) 是b) 否2. 您认为金融科技对银行业发展有何影响？a) 提高了金融服务的效率和便利性b) 打破了传统银行的垄断地位，增加了竞争c) 促使银行业进行数字化转型d) 增加了金融风险e) 没有太大影响3. 在使用金融科技产品中，您是否遇到过以下问题？（可多选）a) 交易不稳定，容易出错b) 数据安全性存在隐患c) 缺乏足够的金融产品选择d) 对产品使用流程不够了解e) 其他问题（请具体说明）4. 您对银行业在金融科技领域的发展有何期待？a) 提供更多方便、安全、高效的金融科技产品和服务b) 加强金融科技的安全性和监管c) 加强金融科技人才培养d) 推动金融科技与传统银行业务的融合e) 其他期望（请具体说明）问卷四：银行业可持续发展调查1. 您对银行业的可持续发展和社会责任感有何了解？a) 了解，并十分关注b) 了解，但不太关注c) 不了解2. 您认为银行业在可持续发展方面应该做出哪些努力？a) 绿色金融，支持环保项目b) 加强金融风险管理，防范金融风险c) 提升金融服务覆盖范围d) 参与社会公益、慈善活动e) 其他建议（请具体说明）3. 您认为银行业在可持续发展方面的优势是什么？a) 资金实力雄厚，能够支持大规模投资b) 在金融风险管理方面有较强的经验和能力c) 与政府和企业有广泛的合作基础d) 品牌知名度高，与公众有较好的互动渠道e) 其他优势（请具体说明）4. 您对银行业在可持续发展方面的改进有何建议？a) 加强环境友好型金融产品的推广和使用b) 提高金融消费者的可持续投资意识和能力c) 加强对金融风险的监管和管理d) 加强与政府、企业和公众的合作，共同推动可持续发展e) 其他建议（请具体说明）在过去的几年中，随着互联网的快速发展和智能手机的普及，人们的生活方式发生了巨大的变化。

招商银行营业厅服务满意度调查问卷尊敬的客户：您好！为提升我行对您的服务水平，我行编制了简单的服务调查问卷，烦请你拔冗回答，不胜感谢！招商银行庆春支行1．一般您在哪个时段到我行办理业务？□上午10：00以前□上午10：00—12：00 □上午12：00—下午2：00□下午2：00—4：00 □下午4：00以后□工作忙，一般是周末去2.您喜欢使用的我行服务方式是（请选择一种）？□网点柜台□自助银行□网上银行□电话银行□手机银行3.您觉得与其他银行相比，招商银行比较有优势的是以下哪些方面（可多选）：□银行品牌好□业务品种全□员工素质高□服务效率高□服务态度好□网点环境舒适□网点分区清晰□自助设备使用方便□人员引导及时□理财人员专业□新产品介绍及时明确□其他：—————————————————————————————4.您对我行网点的服务引导感觉如何？□非常满意□很满意□一般□不满意，没有人引导□不适用5.如果在营业厅入口处安排引导员，您感觉如何？□非常必要□很必要□有必要□没必要□根本没必要6.您觉得我行服务分区如何？□非常合理□很合理□一般□不合理□非常不合理□不适用7.您在等候办理业务时，您希望通过以下哪种方式获得新产品信息？□电视屏幕□产品公告栏□工作人员介绍□产品印刷资料□其他：——————————————————————————8.您在等候办理业务时，您希望工作人员能够在以下哪些方面为您服务？（可多选）□提供饮料□提供理财资讯□协助填单□提供业务品种信息□提供促销信息□其他：—————————————9.您对我行网点在填单台、等候区的工作人员服务满意吗？□非常满意□很满意□一般□不满意，经常找不到人10.如果您取现金在2万元以下，您愿意通过自动柜员机办理吗？□愿意□如果有人协助，愿意使用自动柜员机□还是愿意到柜台办理，因为：—————————————11.您经常到我行柜台办理以下哪些业务？□2万元以下存取款□2-5万元存取款□大额存取款□转账/汇款□开通功能□信用卡还款□买卖基金□购买保险□购买理财产品□买卖外汇□缴费□其他：—————————————12.您对我行网点的柜台服务满意吗？□非常满意□很满意□一般□不满意□很不满意13.您在柜台办理业务时，一般等候多长时间？□5分钟以下□5-10分钟□10-15分钟□15-20分钟□20-30分钟□30-40分钟□40分钟以上14.如果为5万元以下现金交易设立专门的快速窗口，您感觉如何（如未设，不选）？□非常必要□很必要□有必要□没必要□根本没必要15.为了提高速度，如果这个快速窗口采用站立排队方式，您的意见（如未设，不选）？□时间短，可接受□站着排队，有点不舒服□您觉得排在多长时间内较合适——分钟16.您习惯使用网上银行吗？□习惯□不习惯，但愿意尝试□不习惯17.如果在网店设立电子银行体验区，辅导客户使用网上银行，您认为有必要吗?□非常必要□很必要□有必要□没必要□根本没必要18.对于购买理财产品，您希望通过哪种方式办理？□普通（高）柜台□开放式（低）柜台□自主银行□网上银行□电话银行□无所谓19.工作人员在为您办理理财产品手续时，您是否希望他能为您介绍更多产品供您选择？□非常希望□很希望□希望□不希望□很不希望20．您对我行设立网点的服务总体感觉如何？□非常满意□很满意□满意□一般□不满意□很不满意调查完毕，再次向您诚致谢意！。