如何巧妙预防与化解职场冲突考试复习题

第1篇一、引言在工作中，冲突是不可避免的。

无论是同事之间的矛盾，还是工作职责的冲突，都可能导致工作效率的降低，甚至影响到团队的和谐与稳定。

因此，如何有效地应对工作中的冲突与挑战，成为了职场人士必备的一项能力。

本文将从以下几个方面探讨如何应对工作中的冲突。

二、冲突的成因1. 个人价值观差异每个人都有自己的价值观，而在工作中，不同的价值观往往会导致冲突的产生。

例如，有人注重团队合作，而有人更倾向于独立完成工作。

2. 职责划分不清在团队中，职责划分不清会导致工作重叠或缺失，进而引发冲突。

例如，两个同事同时负责一个项目，却未明确分工，最终可能导致责任归属不明，引发矛盾。

3. 沟通不畅沟通是解决冲突的关键。

如果团队成员之间沟通不畅，误解和矛盾会不断累积，最终爆发成冲突。

4. 个人情绪在高压的工作环境下，个人情绪的波动也会引发冲突。

如愤怒、焦虑、沮丧等情绪都可能成为冲突的导火索。

5. 管理不善管理者在团队管理过程中，如果未能及时发现和解决冲突，或者采取不当的解决方式，也会加剧冲突。

三、应对冲突的策略1. 保持冷静面对冲突，首先要保持冷静，避免情绪失控。

冷静分析问题，有助于找到解决冲突的突破口。

2. 倾听与理解在冲突中，要学会倾听对方的观点，理解对方的立场。

这有助于消除误解，找到共同点。

3. 沟通与协商通过沟通与协商，可以找到双方都能接受的解决方案。

在沟通过程中，要尊重对方，避免指责和攻击。

4. 寻求第三方调解在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方调解。

第三方可以提供客观的视角，帮助双方找到解决问题的方法。

5. 优化工作流程针对职责划分不清的问题，可以优化工作流程，明确分工，减少冲突。

6. 培养团队凝聚力通过团队建设活动，增强团队成员之间的沟通与协作，提高团队凝聚力，从而降低冲突的发生。

7. 提高自身情绪管理能力学会调整自己的情绪，避免将个人情绪带入工作中，影响他人。

8. 加强管理者培训管理者要具备冲突管理能力，学会在冲突发生时，采取正确的解决方式。

如何巧妙预防与化解职场冲突1.虚伪的最高境域是：回答：正确A.人的思想B. 人的行为C. 人的修养D. 人的个性2.可留可不留的职员是：回答：正确A.绩效专门高、顺从性也专门高B.绩效专门低、顺从性专门高C.绩效专门高、顺从性专门低D.绩效专门低、顺从性也专门低3.阻碍沟通成功最大的因素是：回答：正确A.信息B.思想C.目标D.作风4.组织中最重要的资产是：回答：正确A.设备B. 技术C.人D. 理念5.说服的快捷方式是：回答：正确A. 建立联系B. 排除不安C.设立共同目标D.互相明白得第一讲冲突是成功的大敌一〕阻碍沟通成功的因素阻碍沟通成功的因素多种多样，由于发出讯息者与同意讯息者之间存在的庞大差异，沟通会在专门多环节产生问题，严峻的会阻碍到初始目标的完成。

1．目标目标即实际的结果，结果有四种情形：赢赢、赢输、输赢、输输。

假如期望自己赢对方输，就需要提高姿势；假如要输，就要降低姿势。

因此有些时候能够从低姿势开始，逐步提高，初始用高姿势会专门糟糕，关系专门容易破裂，再降低姿势就专门难得到周围人的信任，可信度会降低。

2. 思想3. 信息4. 作风5. 语言从大的方面来划分，阻碍沟通成功的差异在于：目标、思想、信息、作风、以及语言。

目标是阻碍沟通成功最大的因素，双方目的不同又无法妥协时，沟通毫无意义；其次是彼此的思想、信息、作风，这三个方面也是阻碍沟通成功的决定性因素；最后是语言，语言关于成功沟通也专门重要，在有些时候，发出讯息者与同意讯息者的目标一致，沟通方式及作风也彼此谐调，但双方语言风格差异较大也往往会造成沟通失败。

沟通前要确定目标，即通过此次沟通所要达到的目的，最好的结果与最差的底线在何处，确立了沟通目标才可不能在沟通过程中跑题、偏题，白费彼此的时刻与精力。

引言每一个人的终极目标不是做大人，也不是做小人，而是做能够令他人同意的人。

在工作中要让董事长总经理同意、让主管能够同意；在生活中要让家人、亲戚同意；在外要让朋友们能够同意。

如何巧妙帮助领导化解矛盾每日一练（10月13日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、忠诚所属企业的主要表现是( )。

A、诚实劳动B、关心企业的发展C、做到举止得体D、遵守合同契约2、办公室内人际关系的协调表现为（）A.连续性B.协同性C.有序D.和谐3、可以接受的目标是谈判的（）。

A.第四级目标B.第一级目标C.第三级目标D.第二级目标4、创新的本质是指( )。

A、突破旧的思维定势、旧的常规戒律B、追求新异、独特、最佳C、追求有价值的新事物、新思想D、是对过去的丰富和完善5、秘书工作的首要能力主要体现为（）。

A.文字表达B.形象仪表C.参谋D.接待6、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。

A.重复使用一种联络文本B.明密混用C.勤换通讯密语D.用通讯勤务密语传送机密信息7、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。

A.具体目标B.数量、质量C.所需资源D.负责的部门或个人8、塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。

A、产品质量B、服务质量C、诚信意识D、销售数量9、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（）。

（A）勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾（B）提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子（C）勤劳与节俭互动为表里（D）勤劳节俭有利于可持续发展10、塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。

A、产品质量B、服务质量C、诚信意识D、销售数量11、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（）。

（A）勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾（B）提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子（C）勤劳与节俭互动为表里（D）勤劳节俭有利于可持续发展12、大型会议的人数一般在（）。

A.一千人以上B.五百至一千五百人C.八百至一千五百人D.一百至一千人13、乡级党委的公章图形由（）。

A.机构名称和边线组成B.机构名称、国徽和边线组成C.机构名称、五角星和边线组成D.机构名称、党徽和边线组成14、学习和研究秘书实务的最终目的是实现秘书实务（）。

如何巧妙帮助领导化解矛盾每日一练（12月4日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。

A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干2、塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。

A、产品质量B、服务质量C、诚信意识D、销售数量3、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本4、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）A.有职业道德的人一定能够胜任工作B.没有职业道德的人干不好任何工作C.职业道德有时起作用，有时不起作用D.职业道德无关紧要，可有可无5、文书工作中的核稿属于（）。

A.文件管理B.收文处理C.发文处理D.文件保密6、传阅文件时由秘书人员采用一送一退的办法属于（）。

A.专人传送B.直接传送C.集中传阅D.电传7、以下关于创新的说法中，你认为正确的是（）。

（A）创新是对常规的突破（B）创新需要“标新立异”（C）创新需要幻想（D）创新需要意志8、邮件接收时，在函件拆封前必须先进行（）。

A.分拣B.登记C.结算D.分发9、信访工作的群众性主要体现在（）。

A.广泛性、无关性、自发性、可变性B.广泛性、相关性、组织性、可变性C.广泛性、相关性、自发性、恒定性D.广泛性、相关性、自发性、可变性10、商业秘密的法律特征主要有（）。

A.秘密性、经济性、不可传授性等B.秘密性、经济性、可传授性等C.秘密性、非经济性、可传授性等D.秘密性、非经济性、不可传授性等11、对企业来说，诚实守信（）A.会增加成本B.是无形资本C.与经济效益无关D.不利于经济竞争12、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。

2015年如何巧妙帮助领导化解矛盾最新考试题库（完整版）第一篇：2015年如何巧妙帮助领导化解矛盾最新考试题库(完整版)1、常使用文章式标题的有（）。

（A）简报（B）总结（C）调查报告（D）述职报告2、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。

（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录3、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。

（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del（D）Ctrl+Shift4、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。

（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压5、报告的结束语有（）。

（A）以上报告，请审阅（B）特此报告（C）以上报告，请批复（D）特此报请审批6、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。

（A）5%－45%（B）20%－30%（C）5%－35%（D）20%7、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。

（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B）电源线未接到打印机上（C）打印机软件未配置正确的打印机端口（D）硒鼓可能损坏8、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。

（A）便于联系工作（B）符合法定人数（C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全9、社会主义法制的核心是（）A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究10、你认为“责任感”（）A、非常重要B、无所谓C、市场经济不将责任感D、少数人的事情11、网络沟通的原则包括（）。

（A）有效管理（B）信息筛选（C）技术适用（D）成本控制12、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase13、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。

单选题1. A 人的思想2. B 人的行为3. C 人的修养4. D 人的个性1. A 绩效很高、顺从性也很高2. B 绩效很低、顺从性很高3. C 绩效很高、顺从性很低4. D 绩效很低、顺从性也很低正确3.组织中最重要的资产是：1. A 设备2. B 技术3. C 人4. D 理念正确4.判断的基础：1. A 行为2. B 风格3. C 习惯4. D 价值观正确5.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：1. A 温和型2. B 分析型3. C 表达型4. D 驾驭型正确6.要解决冲突，首先一定要：1. A 确定双方的目的立场2. B 确定双方的目的所在3. C 确定双方的目的性格4. D 确定双方的思想所在正确7.沟通最重要的是：1. A 主张结果2. B 人性化3. C 有足够的证据4. D 有足够的耐心正确8.解决冲突的方式有：1. A 平息冲突和转移冲突2. B 激化冲突和化解冲突3. C 平息冲突和化解冲突4. D 平息冲突和激化冲突正确9.职场冲突的风险有：1. A 减少工作枯燥感、怠工、黑函2. B 职场暴力、怠工、黑函3. C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函4. D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感1. A 管理工作者2. B 劳力工作者3. C 知识工作者4. D 情绪工作者正确11.沟通的支柱是：1. A 沟通的目标2. B 有效的方式3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力4. D 平和的心态错误12.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是：1. A 温和型2. B 分析型3. C 表达型4. D 驾驭型正确13.解决冲突的第一件事是：1. A 尽量避免冲突的发生2. B 设立双方的共同目标3. C 建立双方的信任关系4. D 主张沟通结果正确14.解决冲突的途径不包括：1. A 支配2. B 妥协3. C 统和4. D 避免差异1. A 将彼此的差异开诚布公2. B 了解彼此的需求3. C 明确矛盾双方的立场差异4. D 创造新的视野。

如何巧妙帮助领导化解矛盾每日一练（9月10日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、从业人员遵守职业纪律的要求应( )。

A、履行岗位职责B、严格执行操作规程C、对自己认为不合理的规章制度不遵守D、处理好上下级关系2、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（）。

（A）勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾（B）提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子（C）勤劳与节俭互动为表里（D）勤劳节俭有利于可持续发展3、在日常工作中，要办事公道，必须做到( )。

A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落4、社会主义道德建设的基本要求是（）A.社会公德、职业道德、家庭美德B.爱国主义、集体主义和社会主义C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D.有理想、有道德、有文化、有纪律5、对重要而不紧急的事情，秘书上班前往往要构思上班后如何（）。

A.顺便处理B.承上启下C.分清主次D.暂缓处理6、( )是公民道德建设的核心。

A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、诚实守信7、携带国家秘密文件出国，一般应委托（）。

A.主管领导B.秘书本人C.我国外交信使D.国内邮局8、秘书工作的首要能力主要体现为（）。

A.文字表达B.形象仪表C.参谋D.接待9、提案内容必须属于本级代表大会的职权范围的是（）。

A.政协提案B.人大议案C.职代会提案D.教代会提案10、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（）。

（A）办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷（B）办事公道没有明确的标准，只能因人而异（C）办事公道是职业劳动者应该具有的品质（D）对一个无职权的工人来说，不存在办事公道与否的问题11、提案内容必须属于本级代表大会的职权范围的是（）。

A.政协提案B.人大议案C.职代会提案D.教代会提案12、( )是公民道德建设的核心。

A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、诚实守信13、提案内容必须属于本级代表大会的职权范围的是（）。