电子商务部文案专员月度KPI考核统计表

电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位说明书：店长岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。

工作职责：1.制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。

2.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

3.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

工作内容：1.制定本店季度目标，并且分层为月、周、日计划。

计划落实到每周、每天并制定安排计划。

2.针对目标列出实施方案落实到每周第天。

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源、资金周转、其他硬件设施）。

4.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。

5.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

6.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

7.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

8.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

9.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。

10.监督并指导客服工作行为。

11.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。

12.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

13.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。

14.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

15.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

16.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿。

17.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)。

18.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。

附加职责：根据情况而定的（如客服请假、客服下班、其他因素造成的人员短缺）。

主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。

月底客服进行自我鉴定，占25%。

工作时间：自行分配。

工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。

姓名:咼级职员考核表（考核对象：主管/（畐9）部长/经理（含）以上级管理人员）岗位名称：总得分:项目及考核内容上级审核领导能力15%策划能力15%工作任务及效率15%责任感15%沟通协调10%授权指导10%工作态度10%成本意识10% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标灵活运用部署顺利达成工作计划和目标尚能领导部署勉强达成工作计划和目标不得部署信赖，工作意愿低沉领导方式不佳，常使部署不服或反抗策划有系统，能力求精进尚有策划能力，工作能力求改善称职，工作尚有表现只能做交办事项，不知策划改进缺乏策划能力，须依赖他人能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意能胜任工作，效率较高工作不误期，表现符合标准勉强胜任工作，无甚表现工作效率低，时有差错有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作「具有责任心，能达成任务，可交付工作。

尚有责任心，能如期完成任务责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务无责任心，时时需督导，也不能完成任务善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作乐意与人沟通协调，顺利达成任务尚能与人合作，达成工作要求协调不善，致使工作较难开展「无法与人协调，致使工作无法开展善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模品行诚实，言行规矩，平易近人言行尚属正常，无越轨行为固执己见，不易与人相处—私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位成本意识强烈，能积极节省，避免浪费■具备成本意识，并能节约尚有成本意识，尚能节约缺乏成本意识，梢有浪费无成本意识，经常浪费1513-1411-127-107以下1513-1411-127-107以下1513-1411-127-107以下1513-1411-127-107以下108-9~T~5-65以下108-9~T~5-65以下108-975-65以下108-975-65以下备注：关于工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。

作者版权：创服企业咨询
作者用户名1：书宋
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首次发表时间：2019年3月19日
电商活动专员KPI绩效考核指标表
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该文档内容摘自本作者文档《电商运营体系薪酬激励与绩效考核方案》。

电商活动专员KPI绩效考核指标表。

商务运营部绩效考核一、考核原则1. 运营人员根据有效客户运营情况进行考核。

2. 运营考核周期是每月一次。

3. 每月考核结果与薪资挂钩。

4. 次月1日开始整理统计上月运营情况，运营数据。

5. 对每月考核的结果如有异议，运营专员可向主管提出，主管结合实际情况进行核对解答，如需调整部分在次月核算时调整。

二、商务运营工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资三、员工发工资依照下表按之前月薪10000元举例1、把原工资结构划分为基本工资+岗位工资+绩效工资的形式，并拿出±20%的工资作为绩效考核；2、绩效工资=之前工资总额*40%*（当月绩效得分/100分）3、如连续三个月拿到100%以上工资，则在第四个月对岗位工资进行10%的增加；如连续三个月拿到100%以下工资，则在第四个月对岗位工资进行10%的减少；对于增加或减少岗位工资后的月数将重新计算；四、商务运营部考核明细1、新媒体运营2、活动运营3、商务渠道五、在考核中出现虚假结果处罚在考核中如出现作弊，虚假结果等，由部门主管审批后扣除其当月全部绩效工资。

六、额外奖励制度额外奖励制度是指：在运营过程中，所负责的工作作出对公司品牌有积极性的推广，并做出显著效果。

如：爆炸性新闻，立场站队明确，产生正面意义转发（分享）达500以上。

有效的宣传公司产品并达成大量销售等等。

七、奖励制度奖励明细1. 新闻事件立场明确，产生正面意义的转发分享500以上，阅读5万以上获得个人绩效额外工资200。

转发分享1000以上且阅读10万以上获得个人绩效额外工资500。

依次酌情递增。

2. 有效的企业或产品宣传文案，转发，分享，评论，任意一项达到500以上，且阅读量在5万以上获得其个人绩效工资800。

酌情递增。

3.有效的公司线上线下活动，参与人数5000以上，打开活动10万以上获得个人绩效额外工资500。

依次酌情递增。

4.有效的商业推广，对公司发展带来积极重大的商业影响或带来持续稳定的注册量提升，获得个人绩效额外工资500。

电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。

职责与工作内容：1.制定本店季度目标，并分层为月、周、日计划。

制定月销售目标，并制定月销售计划，计划落实到每周、每天并制定安排计划。

2.针对目标列出实施方案，落实到每周第一天。

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策，如货源、资金周转、其他硬件设施。

4.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

5.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。

6.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

8.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

9.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

10.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

11.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。

12.监督并指导客服工作行为。

13.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。

14.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

15.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。

16.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

17.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上。

18.针对店里贵宾顾客做不定期的回访。

19.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）。

20.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。

工作时间：自行分配。

工资制度：底薪1800元，任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。

岗位名称：营销专员所在部门：营销部，直接上级为主管委员会，直接下级为营销部员工。

职责与工作内容：1.制定营销计划，包括市场调研、竞争分析、产品定位、促销方案等。

商务专员（投标）月度考核表考核时间：月被考核人部门职位入职时间类目考核内容考核内容考核介质自评主管评分投标信息定期整理招标信息，及时为市场部提供相关资料，最低频率，每周两次；每出错一次，扣1分；邮件能及时准确按商务流程及市场部要求，对投标立项信息进行相关进程安排，包括但不仅限于（会议、报名资料、原始资料归档等）投标准备主观原因未及时处理相关工作，每出错一次，扣1分；主观原因未遵循管理细则召开项目决议会的，扣1分；会议记录按标书要求提前三天办理保证金保证金未按时办理保证金的，每笔扣1分；如保证金未到账导致废标的，当月绩效考核为零；保证金记录及时、准确、谨慎完成标书编辑与制作，标书内容必须符合招标要求，提交资料都为必须，不重复提交，不浪费公司资源，力求标书精美，可协助获取投标授权等。

标书制作主观原因未按规定提前三天或半天封标的，扣1分，制作与审查未遵照管理细则的，扣2分，未按管理细则提交审查表的，扣2分，主观原因导致标书重做等，浪费公司资源的，扣1分，审查表及自评与督导人评估标书有效性严格遵照招标文件准备标书所需资料及编制，保证投标文件合规合法，完全符合招标文件要求；主观原因导致废标的，当月绩效考核为零；投标结果保证金催收根据招标文件及时回收保证金，限时1个月；主观原因未及时回收保证金的，以周为单位，超出一周扣1分，直至收回。

报表创新意识定期更新常用标书所需资料、主办或协办所需资质的申请、标书模板的更新与完善；标书日常资料，无法及时提供，扣1分/次；标书更新得到认可，每次加1分；资质准备资料齐全，加1分；每获得一个资质加5分档案库对外文件标书等文件部门发现问题，扣1分/次，公司发现问题扣2分/次，公司外发现问题扣3分/次报表公司系统系统制单、处理单据需严谨；反审核一次扣1分系统结果考核当月政府招投标项目，每中标一个加1分。

报表服务意识公司内部其他部门投诉扣1分/次，客户投诉2分/次报表制度执行（商务流程）遵守公司制度，服从公司管理、有较强的账务安全意识；工作中存在账务安全处理手续不够严谨的，每出错一次，扣除1分报表日常工作（75分）报表送达日报、周报、月报未按规定时间提交，延迟1天扣1分，并保证报表的准确性，每出错一次，扣除1分督导人团队协作个人利益服从团队利益，与同事和谐相处，互助合作，主动或接受请求帮助同事（-3~+3分）督导人专业知识了解公司基本业务范围和基础价格、熟悉本行业产品知识和政策（按熟悉程度取分）（-3~+3分）督导人信息反馈与处理对公司客户群体相关信息持一定的敏锐程度，及时将客户信息反馈给相关人员并协助结果（-3~+3分）配合部门评价责任心工作认真，自觉保质保量完成任务，主动承担责任（-3~+3分）督导人领导才能如有带领新员工，被督导人月度绩效考核低于80分，扣1分；高于90分，加1分（每人次）考核表工作能力（20分）计划与执行工作安排具备计划性，且合理有序，并能按质按量完成督导人学习力无故缺席公司或部门组织的学习、活动，每一次扣1分行政出勤工作态度（5分）出勤率迟到、早退、旷工、事假记录等，每一次扣1分行政出勤分数小记（负分-1/正分+1）评分合计=100+【（自评分+主管评分）/2】附加分 1.部门获得奖励，全员加5分，获得处罚，全员扣5分。

适用年份：2015年
部门负责人：经理：主管:被考核人:
备注： 1.绩效考核内容与公司的绩效考核薪资制度挂钩；
2.绩效考核为100分制，评分≥90分发放全额当月绩效工资，评分低于70分的，视为当月考核不合格，不发放当月绩效工资。

3.评分≥70分、＜90分的绩效工资计算方法：按得分的百分比乘以当月的绩效工资（得分数乘以每分分值）。

4.连续三个月或年度累计四个月及以上的月度评分低于70分(不含70分),不参于年终绩效奖金核发。

5.在绩效考核实施过程中，部门或关联部门直接评定人应知扣减相应分值而未予扣减且无正当理由的，扣减该评定人双倍此项分值/次。

企划部绩效考核表
月份: 职务: 文案策划 姓名:
6.绩效考核内容涉及有否定性指标的，以其相关评分规则执行；未有涉及否定性指标但被考核人有贪污、敲诈勒索、挪用公款、打架斗殴、聚众滋事、赌博等情形的，视为严重违反公司规章制度，部门须以否定性指标认定并一次性扣减10分/项次。

7.本绩效考核表解释与修订由人力资源部负责。

电商部绩效考核方案一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。

2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。

二、适用对象适用于企业电商部所有员工（运营、推广、美工、文案、分销、售前售后客服）。

三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。

绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。

根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。

销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。

团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。

团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。

（团队提成按照超过规定额度部分计算）四、电商绩效考核方案要点1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；3、每月设置回款或订单销量指标；4、所有业绩提成均按回款额度或者订单销售额度计提。

具体考核标准如下表格：电商部售前客服绩效考核表电商部售后客服绩效考核表电商部分销专员绩效考核表电商部美工、文案绩效考核表电商部推广绩效考核表表电商部运营、店长绩效考核表电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1 1002 901 销售额 30%3 804及以后 60≥50% 1002 询单转化率40%≤X＜50% 80 15%30%≤X＜40% 60＜30 0X≥1.1a 100a≤X＜1.1a 903 客单价 5%0.8a≤X＜a 80X＜0.8 60X≥98% 10095%≤X＜98% 804 回复率 10% 90%≤X＜95% 70X＜90% 0X≤15 10015＜X≤20 905 首次响应时间 10% 20＜X≤30 70X＞30 0X≤30 10030＜X≤45 906 平均响应时间 10% 45＜X≤60 70X＞60 0X≤2 1002＜X≤5 807 订单出错率 5%5＜X≤8 60X＞8 08 服务态度主管打分 100分制 15% /考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数=a回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90≤X≤100 金牌客服80≤X＜90 银牌客服65≤X＜80 铜牌客服X＜65 见习客服电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值X＝100% 10095%≤X＜100% 801 售后完成率 10%90%≤X＜95% 60X＜90 0X≤1 1001＜X≤3 802 买家投诉笔数 15%3＜X≤5 60X＞5 0X≤2% 1002%＜X≤5% 903 退款率 30%5%＜X≤7% 80X＞7% 60X≥98% 10095%≤X＜98% 804 回复率 5% 90%≤X＜95% 70X＜90 0X≤15 10015＜X≤20 905 首次响应时间 5% 20＜X≤30 70X＞30 06 平均响应时间X≤30 100 5%30＜X≤45 9045＜X≤60 70X＞60 0X≤1 1001＜X≤3 807 订单出错率 10%3＜X≤5 60X＞5 08 售后处理能力主管打分 100分制 20%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90≤X≤100 金牌售后80≤X＜90 银牌售后65≤X＜80 铜牌售后X＜65 见习售后电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1 分销占比≥25% 100 30%20%≤X＜25% 9010%≤X＜20% 80＜10% 60≥20% 10010%≤X＜20% 902 优质分销商 10% 5%≤X＜10% 80＜5% 60≥70% 10050%≤X＜70% 903 动销分销商 10% 30%≤X＜50% 80＜30% 0≥8% 1005%≤X＜8% 804 新进分销商 10% 3%≤X＜5% 70＜3% 0≥3 1002≤X＜3 805 活动次数 10% 1≤X＜2 60＜1 0X≤1 1001＜X≤3 806 投诉次数 5%3＜X≤5 60X＞5 0≥98% 10095%≤X＜98% 907 审单完成率 10% 90%≤X＜95% 70＜90% 60X≤1 1001＜X≤3 80分销商8 5%违规次数3＜X≤5 60X＞5 0≥50 10035≤X＜50 809 维权执行次数 5%15≤X＜35 60＜15 010 规章制度主管打分 100分制 5%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）分销占比分销销售额/总分销销售额优质分销商月采购额≥a的分销商数量/总分销商数量动销分销商有采购额的分销商数量/总分销商数量新进分销商新进分销商数量/总分销商数量活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单完成率审单超过48小时的订单数量/分销总订单数量分销商违规次数分销商的违规次数如价格管控等维权执行次数打架维权的执行次数规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+分销提成绩效分对应级别基本工资绩效工资分销提成点90≤X≤100 金牌分销80≤X＜90 银牌分销65≤X＜80 铜牌分销X＜65 见习分销电商部美工、文案绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值≥60% 10040%≤X＜60% 901 10%静默转化率20%≤X＜40% 80＜20% 60≥2.5 1002.0≤X＜2.5 802 页面访问深度 10% 1.5≤X＜2.0 60＜1.5 0≥100s 10080s≤X＜100s 903 页面停留时间 10% 40s≤X＜80s 60＜40s 0≥90% 10080%≤X＜90% 805 工作完成率 5%60%≤X＜80% 60＜60% 04 创新能力主管打分 100分制 10%6 线下任务主管打分 100分制 30%7 规章制度主管打分 100分制 5%8 执行力主管打分 100分制 20%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）静默转化率未咨询下单单量/总下单单量页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等工作完成率工作按时完成率线下任务线下图片处理任务规章制度是否遵守公司的各项规章制度执行力对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90≤X≤100 设计师、高级文案80≤X＜90 美工、文案65≤X＜80 助理美工、文案助力X＜65 见习美工、见习文案电商部推广绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值 100901 销售额 15%8010080UV平均获取成2 15%本6010090主推产品平均3 10%跳失率8060100804 ROI 20% 70100905 点击率 10%70100906 UV 30%70考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准UV平均获取成本单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。

电子商务客服人员月度绩效考核表XXXXXXXXX有限公司行政部表格111一,一场秋雨一地寒。

一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。

林红叶一霜染一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。

一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。

一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。

一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。

电子商务部客服人员月度绩效考核表考核部门电子商务部姓名考核月份年月考核指标考核标准得分协调与沟通商品专业知识 (同事与部门) (熟练掌握) 工作态度工作效率工作主动性 (解决问题能力) (敬业爱岗) (30分) 迟到早退请假模拟接待抽查 (每次1分) (积极心态)比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分得分咨询转化率(5分) 0%~20% 4 20%~30% 3 30%~50% 2 60%以上 0 平均响应时间 200秒以上5 100-200秒 3 51-100秒 1 1-50秒 0 (5分)客户流失率 80%以上 5 60%~80% 3 40%~60% 2 40%以下 0 (5分)10分订单总金额元;部门平均成交金额元;成交额转换率 %; 10分累计订单起;平均客单价元;累计废单起 10分退款率 %;退货率 %;换货率 % 10分本月差评次; (平均2分/次，扣完为止)5分本月总错件单;个人单，比例 %;损失额度元 5分客户投诉量总数起，个人起，占部门的 % 5分部门主管整体评价: ?优秀 ?标准 ?也还好 ?一般 ?有待改进本月考评分数考评人考评意见注:付款率=咨询下单付款数/咨询下单的订单数退款率=退款订单数/下单并付款总数咨询转化率=订单数/咨询总数异常订单比例=个人错件单数/错件订单总数销售订单比重=在所有有效订单中的销售比重平均客单价=实付款总金额/下单数辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。

西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。

XXXXXXXXX有限公司行政部表格111一,一场秋雨一地寒。

一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。

林红叶一霜染一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。