行政人员素质测评
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行政部门综合素质评价
行政部门综合素质评价背景随着经济的发展和社会的进步，人民日益提高了对政府行政服务质量的要求。
对于政府的行政部门而言，不仅要依靠先进的技术手段提高自身的管理效率，同时也需要关注和提高自身的素质水平，以更好地服务百姓，增强百姓对政府的信任度。
综合素质评价体系为了评价行政部门的综合素质水平，需要设计一个科学、合理、有效的评价体系。
综合素质评价体系可分为三个层次：一是政府绩效评价；二是政府行政服务满意度；三是政府部门综合素质评价。
政府绩效评价政府绩效评价是评价政府工作成效的重要方式。
政府绩效评价涉及到全面、客观、准确的评价指标，可综合考察政府部门的工作能力、执行效率、服务态度等各方面因素。
衡量政府部门绩效的指标主要有：行政效率、服务能力、质量水平、经济效益、社会效益等。
政府行政服务满意度政府行政服务满意度是评价政府行政服务质量的重要标准。
政府行政服务满意度调查可以从不同的角度来考察人民群众使用政府服务的体验感受，反映服务质量的高低。
政府部门的行政服务满意度调查可以分为自行调查和第三方评价两种方式，通过数据分析和社会调查等方式得出服务水平的整体评价。
政府部门综合素质评价政府部门综合素质评价是评价政府部门的素质水平的综合标准。
政府部门综合素质评价主要包括行政处理能力、服务意识、专业技能、团队合作、沟通能力等评价要素。
具体的评价指标可根据不同部门的实际情况进行选择和设计，以实现更加准确地评价政府部门的素质水平。
综合素质评价的重要性政府部门的综合素质水平直接影响政府服务的质量，对于提高政府服务水平，增强政府的公信力和民生保障能力具有重要作用。
提升政府服务水平政府部门的服务水平是其最基本的工作要求，通过评价政府部门的综合素质可以及时发现和纠正工作中存在的问题，从而提升政府服务的质量和效率。
增强政府的公信力政府部门综合素质评价的公正性和可信度是其综合评价效果的重要保证。
通过公正、透明的综合素质评价体系，政府可以更加有效地增强公信力，提高政府工作的透明度，增强政府与民众之间的信任感。
行政人员素质测评
职业道德 （15%）
工作态度 （3分）
小组分工表
小组成员
胡彬 杨凌眉 李超 毛水芹
任务分工
能力要素的测评表 心理要素的测评表 知识要素的测评表 职业道德要素的测评表
邹倩
万彦春
PPT的制作
PPT课堂演示
谢谢观赏
情绪品质 （3分）
1. 根据别人的指导确定目标，持之以恒，能尽 自己最大的努力完成每一项工作（1.5分） 意志力 （3分） 2. 自觉的确定目的并根据目的来支配，调节自 己的行动，克服各种困难，从而实现目的的 品质（3分） 心理素质 （15%） 1. 在面对某些困难或逆境时能有效应对和适应 韧性 （1.5分） （3分） 2. 在各方面压力威胁下能顽强新生，坚韧不拔 （3分） 1.在面对各种场合时能从容应对（1.5分） 信心 2. 不断提高自我监控能力，借助外部压力，由 （3分） 向外控制变为向内控制，提升自信心（3分）
应对突发事件 1.能够采取有效的方式解决突发问题（2.5分） 能力 2. 能够采取合理有效的方式解决突发问题，并 （5分）
将事情向好的方面引导（5分）
心理调适能力 1. 能采取适当的措施来解决压力，克服困难（ 2.5 分） 2. 能采取对个体或群体有利的变化来反对压力， （5分） 能力 要素 （40%）
素质要素
测评指标
测评内容
1. 挥 情感品质 （3分） 心理素质 （15%）
在不违背社会规范的前提下，能基本发
个性（1分） 2. 在不违背社会规范的前提下，能有限度 的 发挥个性（2分）
3. 在不违背社会规范的前提下，很大程 度上能发挥个性（3分）
1.能适度的发泄和控制情绪（1分） 2.善于自我适当的情绪调节（2分） 3.完全控制情绪，保持良好心态（3分）
部门综合工作测评表（行政部）
24 绩效 能否编制安排有序的部门日常工作操作流程。
25
是否能熟悉劳动法律、法规。
26
对下级所提的建议能及时进行审核、评定并向上级反映。
基本 不足 未做 满意 需加强 (差)
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建议改进问题
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个人综合工作测评表
序号 类 别
测评项目
满意
27
是否能认真监督、控制、审核各部门申购物资的价格、质量。
测评标准
基本 不足 未做 满意 满意 需加强 （差）
具备与其相关的管理制度，清楚公司的固定资产使用分布状况，并能够在必要时对其进行相关
的维护保养工作。
能清晰本公司办公用车的去向、使用情况。妥善保管车匙，做好用车登记。及时发现车辆的违
规驾驶情况，能根据用车情况判定违规驾驶者，并督促其交纳相关费用。
能够清晰公司所有通道门的钥匙使用以及保管情况；能妥善保管好应有的后备钥匙，能做好相
35
对公司各项活动、会议的后勤管理工作是否能有序有计划的组织实施。
36
是否能按照公司的经营发展及相关文件要求，指导、协助下级拟制各类对外公文、合同；
37
对 能内 否通 严知 格、 控公 制告 公等 司并 办能 公及 用时 品监 的督 使派 用发 成。本，为公司节省办公用品开支。
38
（ 能能 对按 相要 关求 需和 盖及 章时 的派 文发 件的 、为 合良 同好 能认/没真按进要行求审或核不、及认时定拟并制于、盖派章发后的登为记不、合存格档；无出现漏
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个人综合工作测评表
部门：
被测评人员：
序号 类 别
测评项目
满意
1 考勤 遵守公司各项考勤制度，不迟到、早退、旷工等。
行政助理人员素质测评
Free Life集团招聘行政助理人员素质测评方案一．Free Life集团简介Free Life宗旨在于为紧张忙碌的都市人营造一种轻松，自由，惬意，舒适的环境氛围，给顾客提供了一个良好的休闲，娱乐，放松的饮食环境，一种田园诗般恬静、温柔、风情，富有乡村气息的装饰风格，保留了原始、自然的元素，使室内空间流淌着一种自然、浪漫的气氛，质朴而富有生气。
热情服务使我们的承诺，让每一位顾客满意，使我们的责任。
公司目前还处在成长期。
在过去9年的成长历程中，free life 在全国34个省已开创了22家连锁店，公司目前经营状况良好，规模较大，市场占有率较高，有良好的企业形象，有具体的规章制度和薪酬体系，有一支较高素质的人力资源团队，公司秉承以人为本的科学发展观，让每一位员工都有高度的归属感和使命感。
二．招聘岗位：行政助理2人三．行政助理岗位说明行政助理就像是兢兢业业的管家，可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过安排主管日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。
尽管工作相对繁琐，但其较低的门槛无疑是想从事行政管理工作的求职者的普遍选择，他们通过在此岗位上的锻炼培养，有望在了解企业运营流程、积累丰富工作经验、建立相应人脉网络的基础上，获得更为广阔的发展空间。
四．行政助理的任职资格与工作职责五．行政助理选拔的测评方案（一）、基于以上所述的行政助理职责及任职资格可制定其素质测评方法：（二）、行政助理选拔的测评具体方案1、组建测评小组通过分析行政助理的工作内容和任职资格，了解实施素质测评的必要性和重要作用，由此出发，组建本次素质测评小组。
一般来说，素质测评小组是由招聘选拔小组成员（公司内部人员：总经理、ＨＲ总监、行政经理）外加外请的心理测评专家组成。
行政执法素质测试2篇
行政执法素质测试行政执法素质测试第一篇近年来，行政执法素质已成为评价一名行政执法人员能力的重要指标。
行政执法是依法进行的行政行为，关系到公共利益的维护和行政管理的公正性。
因此，行政执法人员需要具备一定的素质和能力，才能更好地履行职责，有效地维护社会秩序和公共利益。
首先，一名行政执法人员应具备良好的法律素质。
法律素质是指对法律的理解和运用能力。
行政执法人员需要掌握并熟悉相关法律法规，理解法律的基本原理和精神，能够正确地分析和解决实际问题。
只有具备扎实的法律素质，行政执法人员才能在执法过程中依法行事，确保法律的公正和权威性。
其次，行政执法人员需要具备较强的专业素质。
专业素质是指对执法对象的了解和专业技能的掌握。
行政执法人员需了解行业相关知识，了解执法对象的运作模式和特点，具备分析和判断问题的能力。
此外，行政执法人员还需要具备较强的口头表达和书面表达能力，能够清晰准确地向当事人解释执法依据和对其进行执法告知。
再次，行政执法人员应具备较高的职业道德素质。
职业道德素质是指行政执法人员在执法过程中遵守职业道德规范，保持中立公正的素质。
行政执法人员需要具备良好的职业操守，不受任何个人或利益团体的干扰，能够客观、公正地处理问题。
此外，行政执法人员还需要具备一定的应变能力和处事技巧，能够妥善处理各种复杂情况和纠纷。
最后，行政执法人员应具备良好的沟通与协调能力。
沟通与协调能力是指与执法对象和相关部门进行沟通和协调的能力。
行政执法人员需要具备良好的人际交往能力，能够与当事人建立良好的沟通关系，理解其诉求，并寻求解决问题的途径。
此外，行政执法人员还需要与其他执法人员和相关部门进行协调合作，共同维护社会秩序和公共利益。
综上所述，行政执法人员应具备良好的法律素质、专业素质、职业道德素质和沟通与协调能力。
只有不断提升行政执法素质，行政执法人员才能更好地履行职责，维护社会秩序和公共利益。
第二篇行政执法素质是评价一名行政执法人员综合能力的重要标准。
行政人员素质测评
一章人员素质测评概述一节素质测试题体验错觉又叫错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉）、视觉错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。
形重错觉：如当你掂量一公斤棉花和一公斤铁块时，你会感到铁块重。
运动错觉：当你坐在正在开着的火车上，看车窗外的树木时，会以为树木在移动。
声音错觉：胆小者夜晚独经旷野，心中恐惧，把自己的脚步声误认为是有人在追赶。
错觉本身在不一定都说明有病，因为健康人也能出现错觉，只是健康人对错觉都能自行矫正罢了。
在病理状态下，尤其在各种不同程度的意识障碍时，常常出现错觉。
如谵妄（急性脑综合征，表现为意识障碍、行为无章、没有目的、注意力无法集中）状态时，病人可将门上挂的衣衫视为鬼怪。
在情感性精神病时也会出现错觉，如某些妄想症，精神分裂症患者会把别人的谈话听成是在议论他的缺点、错误。
根据三原色学说，可见光谱内任何颜色都可由红、绿、蓝三色组成。
如能辨认三原色都为正常人，三种原色均不能辨认都称全色盲。
色觉障碍有多种类型，最常见的是红绿色盲。
由于红绿色盲患者不能辨别红色和绿色，因而不适宜从事美术、纺织、印染、化工等需色觉敏感的工作。
如在交通运输中，若工作人员色盲，他们不能辨别颜色信号，就可能导致严重的交通事故。
总结：图画是一种有效的人才测评方式。
图画的实质是人们表达内心的一种工具。
它的特点是直接、直观。
自画像分析说明：相对来说，画出现实自我肖像的人更愿意开放自己，更愿意向他人表达自己。
以抽象画代表自己的人有隐藏真实自我的可能。
但不论是哪一种画，画出来的人物、事物一定有某方面能够代表作画者身上的某些特质。
这时倾听作画者自己的解读就特别重要。
作画者用什么样的语言，从什么角度来介绍自画像，都是非常重要的信息。
素质的概念¡°素¡±：意为生帛，引为白、无色、原、本与真等（本色、白色），构成事物的基本成分。
公务员行政能力测评方法与技巧
公务员行政能力测评方法与技巧公务员是国家机关和行政机关中从事行政工作的人员，他们需要具备良好的行政能力，以保证行政工作的高效进行。
因此，公务员行政能力的测评非常重要。
本文将介绍公务员行政能力测评的方法与技巧。
一、面试面试是公务员行政能力测评的重要环节之一。
在面试中，考官会通过提问和观察来评估考生的行政能力。
考生需要做好充分的准备，了解相关行政法规和政策，并能够清晰地表达观点和思路。
在回答问题时，要注重逻辑清晰、条理清楚，避免模糊和含糊不清的表达。
二、案例分析案例分析是一种常见的行政能力测评方法。
在案例分析中，考生需要根据实际案例，进行问题分析和解决方案的提出。
这需要考生具备较强的问题分析和解决问题的能力。
在进行案例分析时，应先整体把握案例的背景和重点，然后逐步分析问题，提出具体的解决方案。
同时，还要注重在分析过程中注重合理性和可行性。
三、团队合作团队合作是公务员行政能力测评中一个重要的方面。
行政工作通常需要与他人合作，所以良好的团队合作能力是必不可少的。
在团队合作中，考生应该具备良好的沟通与协调能力，能够有效地与他人合作，共同完成任务。
同时，要有集体荣誉感和责任心，能够积极主动地为团队付出努力。
四、综合能力综合能力是公务员行政能力测评的综合体现。
综合能力包括但不限于文字表达能力、组织协调能力、问题解决能力等。
考生需要在平时的学习和工作中不断提升自己的综合素质，使其能够满足行政岗位的要求。
在进行公务员行政能力测评时，考生需要注意以下几点技巧：首先，要提前准备。
对于面试，要提前了解相关政策和法规，并充分准备可能遇到的问题。
对于案例分析，要提前做好案例的准备和分析。
其次，要注重思维逻辑。
在回答问题和进行案例分析时，要注意思路的清晰和条理的逻辑，这样可以更好地展现自己的行政能力。
此外，要善于总结经验。
在平时的学习和工作中，要及时总结经验，反思不足，提高自身的行政能力。
最后，要保持自信。
自信是成功的关键，公务员行政能力测评也不例外。
行政管理人员测评方案
行政管理人员测评方案行政管理人员测评方案一、背景介绍行政管理人员在组织中起着重要的作用，他们负责制定和执行组织的日常管理工作。
为了确保选聘到合适的行政管理人员，制定一套科学有效的测评方案是必要的。
二、测评目的1. 确定行政管理人员的能力及素质水平，以便为组织选拔适合岗位的人员。
2. 为行政管理人员提供发展和成长的反馈和指导。
三、测评内容1. 能力测评能力测评主要包括行政管理人员在组织协调、领导决策、人际沟通、问题解决等方面的能力。
可以通过情境模拟、案例分析、角色扮演等方式进行测评。
2. 个人素质测评个人素质测评主要从行政管理人员的道德品质、责任感、抗压能力等方面进行评估。
可以通过问卷调查、个人陈述、面试等方式进行测评。
3. 综合测评综合测评将对能力测评和个人素质测评的结果进行综合分析和评估，得出综合评分，用于选拔和评价行政管理人员。
四、测评方式1. 全员参与所有行政管理人员均需要参与测评，确保公平公正，避免个别人员被忽视。
2. 多元评估通过多种方式进行评估，减少评估偏差，提高评估的精确性。
3. 专业评委选聘专业的测评师或评委进行测评，确保评估的客观性和专业性。
4. 反馈与指导将测评结果进行反馈和解读，为行政管理人员提供个人发展和成长的指导。
五、实施步骤1. 制定测评方案根据组织的具体需求，制定行政管理人员测评的内容、方式和标准。
2. 实施测评根据测评方案，组织行政管理人员进行测评，保证测评的公平性和准确性。
3. 数据分析对测评结果进行数据分析，得出行政管理人员的能力和素质评估。
4. 反馈与指导将评估结果进行反馈和解读，为行政管理人员提供个人发展和成长的指导。
六、评估标准根据组织的具体要求，制定行政管理人员测评的评估标准，包括能力、素质等方面的要求。
七、效果评估定期对测评方案进行效果评估，根据评估结果优化和改进测评方案，确保测评的有效性和可持续性。
通过以上的行政管理人员测评方案的设计与实施，可以确保选聘到适合岗位的行政管理人员，为组织的稳定和发展做出贡献。
行政人员性格测试题(3篇)
第1篇尊敬的测试者，您好！为了更好地了解您的性格特点，以下是我们为您设计的行政人员性格测试题。
本测试旨在帮助您认识自己的性格优势与不足，以便在未来的职业发展中更好地发挥自己的潜力。
请您根据自己的实际情况，认真作答。
本测试题无对错之分，请您根据第一感觉选择最符合您情况的选项。
一、沟通与协调能力1. 当与同事或上级发生矛盾时，您通常会如何处理？A. 直接表达自己的观点，力求说服对方B. 保持冷静，寻求共同点，尝试调解C. 寂寞忍受，尽量避免与对方接触D. 被动等待对方主动沟通2. 在团队工作中，您更倾向于扮演以下哪种角色？A. 领导者，带领团队完成任务B. 协调者，平衡各方利益C. 执行者，按部就班完成任务D. 观察者，从旁协助但不主动参与3. 当需要与外部单位沟通时，您通常会选择以下哪种方式？A. 通过电话或邮件直接沟通B. 通过内部同事或上级进行沟通C. 等待对方主动联系D. 寻求专业人士协助4. 您在会议中的发言风格是？A. 直接、果断，善于抓住重点B. 谨慎、细致，注重细节C. 亲和、友好，善于倾听他人意见D. 稳重、沉着，善于控制局面二、组织与规划能力5. 您在安排工作计划时，通常遵循以下哪种原则？A. 以任务优先级为依据，优先完成重要任务B. 以时间顺序为依据，按部就班完成任务C. 以个人兴趣为依据，选择自己感兴趣的任务D. 以团队需求为依据，满足团队整体利益6. 当面临多个任务时，您通常会如何安排？A. 优先完成紧急任务，兼顾其他任务B. 优先完成重要任务，兼顾其他任务C. 同时完成多个任务，提高工作效率D. 按照任务难度，逐个完成7. 您在制定工作计划时，通常会考虑以下哪些因素？A. 任务的重要性、紧急性B. 个人能力、兴趣爱好C. 团队成员的特长、需求D. 时间、资源等因素8. 当工作计划出现问题时，您通常会如何应对？A. 及时调整计划，确保任务完成B. 寻求同事或上级帮助，共同解决问题C. 放弃部分任务，确保重要任务完成D. 寻求外部专家协助，解决问题三、应变与解决问题能力9. 当遇到突发事件时，您通常会如何应对？A. 保持冷静，迅速分析问题，寻求解决方案B. 惊慌失措，无法应对C. 寻求同事或上级帮助，共同解决问题D. 将问题推给他人，自己置身事外10. 您在解决问题时，通常采用以下哪种方法？A. 系统分析法，逐步排查问题根源B. 直觉法，凭借经验迅速判断问题C. 试错法，不断尝试，直至找到解决方案D. 寻求外部专家意见，解决问题11. 当遇到棘手问题时，您通常会如何寻求解决方案？A. 独立思考，自行解决问题B. 与同事或上级讨论，共同寻找解决方案C. 寻求专业人士意见，解决问题D. 放弃解决问题，寻找替代方案四、团队合作与人际关系12. 您在团队合作中，更倾向于以下哪种风格？A. 领导者，主动承担责任，推动团队前进B. 协调者，平衡各方利益，促进团队和谐C. 执行者，按部就班完成任务，服从团队安排D. 观察者，从旁协助但不主动参与13. 您在处理人际关系时，通常遵循以下哪种原则？A. 以诚待人，建立良好的人际关系B. 保持距离，避免不必要的纠纷C. 追求利益，与他人建立利益关系D. 随遇而安，不刻意经营人际关系14. 当团队成员之间存在矛盾时，您通常会如何处理？A. 主动调解，寻求双方共识B. 保持中立，避免卷入矛盾C. 偏袒一方，维护自己的利益D. 放任不管，让矛盾自行解决15. 您在团队中的角色是？A. 领导者，带领团队完成任务B. 协调者，平衡各方利益C. 执行者，按部就班完成任务D. 观察者，从旁协助但不主动参与五、自我管理与情绪控制16. 您在面临压力时，通常会如何应对？A. 保持冷静，分析问题，寻找解决方案B. 焦虑不安，无法集中精力工作C. 寻求同事或上级帮助，共同应对压力D. 放弃工作，寻求休息和放松17. 您在情绪管理方面，通常采用以下哪种方法？A. 情绪宣泄，通过运动、娱乐等方式释放情绪B. 情绪压抑，将情绪隐藏在内心C. 情绪转移，将情绪转移到其他事物上D. 情绪调节，通过心理暗示等方式调整情绪18. 您在自我管理方面，通常关注以下哪些方面？A. 时间管理，合理安排工作和休息B. 精力管理，保持精力充沛C. 情绪管理，保持情绪稳定D. 自我提升，不断学习新知识请您根据自己的实际情况，认真作答以上问题。
公务员行政能力测评方法
公务员行政能力测评方法公务员行政能力测评是对公务员在行政能力方面的评价和测试，旨在确保公务员能胜任其工作职责，提高政府机构的效率和服务水平。
本文将介绍几种常见的公务员行政能力测评方法。
一、综合笔试综合笔试是对公务员基础知识和综合能力的测评，常见的考题包括行政理论、法律法规、文书写作、组织协调、沟通能力等。
通过综合笔试可以评估公务员的知识储备和综合分析能力，对其行政能力进行初步筛选。
二、面试面试是公务员行政能力测评中最常用也是最直接的方法之一。
面试环节通常由一组面试官组成，他们会就公务员的职业素质、沟通能力、决策能力、问题解决能力等方面展开提问。
面试考察了公务员的口头表达能力、应变能力和应对突发情况的能力。
三、工作模拟工作模拟是一种模拟实际工作环境的评估方法，通常通过角色扮演、案例分析等方式来测试公务员的实际操作和解决问题的能力。
这种方法能更加真实地反映公务员在实际工作中的表现，评估其行政能力和应对复杂情况的能力。
四、绩效考核绩效考核是对公务员工作成果的评估，通常会根据公务员在工作中的表现综合评估其工作能力。
绩效考核可以包括工作成果的数量和质量、工作态度、团队协作等方面的评估。
通过绩效考核可以全面了解公务员的工作表现及行政能力，为后续晋升和奖惩提供依据。
五、能力测试能力测试是通过一系列的测验来评估公务员的专业能力和技能水平。
这些测试可以包括文字材料分析、数据处理、组织协调、决策能力等方面的测评，旨在评估公务员的专业素养和能力水平。
六、综合评估综合评估是将以上几种方法综合考虑，综合评分，以综合评估公务员的行政能力。
在综合评估中，不同的评估方法可能会给予不同的权重，从而得出最终的行政能力评估结果。
总结：公务员行政能力测评方法多种多样，综合使用多种方法可以全面评估公务员的行政能力。
综合笔试、面试、工作模拟、绩效考核、能力测试和综合评估等方法相互结合，能够准确评估公务员的各项行政能力。
通过科学有效的测评方法，可以选拔出具备优秀行政能力的公务员，提高政府机构的整体能力和效率，为社会提供更好的服务和管理。
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行政人员素质测评第一节行政人员素质测评指标和测评方法一、行政人员基本素质构成（一）生理素质从生理素质方面来说，行政人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外，还应在年龄、身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。
（二）心理素质1．个人能力行政人员的个人能力是影响其工作效率的基本心理素质，具体体现在以下两个方面。
(1) –般能力倾向行政人员应具备较好的行政职业能力，包括数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力等。
(2)特殊能力倾向首先，文书能力倾向即知觉速度与准确性是行政人员的必备能力之一。
其次，创新能力对行政人员工作效能的提高也很重要。
2．人格特征行政人员的人格特征主要体现在职业道德、职业兴趣、个性倾向三个方面。
(1)职业道德行政人员应忠于职守、恪守信用、严守秘密、善于合作、文明礼貌，并能够实事求是。
(2)职业兴趣职业兴趣倾向也会影响行政人员的工作效率。
以霍兰德职兴趣为例，行政人员的职业兴应倾向于常规型，顺从、谨慎、稳重、关注细节，喜欢从事稳定、系统、有秩序、有条理的工作。
(3)个性倾向行政人员的性格倾向应是内外向相结合，既活泼开朗又沉着冷静、既敏锐大胆又谨慎细心、既自信热情又自制勤奋。
（三）知识素质1．专业知识行政人员应掌握的专业知识包括行政管理知识、秘书学知识、公文写作知识、文书档案知识、会务及人际关系知识等，还应包括行政人员所在部门的具体岗位方面的专业知识。
2．相关辅助知识行政人员应对政治、哲学、语文、外语、数学、管理、统计、法律等各学科的知识都有一定程度的了解，甚至还包括历史、地理、艺术修养类知识。
3．专业技能知识行政人员还应具备熟练的专业技能才能胜任工作岗位，具体包括速记、打字、写作、文档编辑、归档、统计、办公自动，化等技能，有的高级行政人员还需具备驾驶技能。
二、确定行政人员素质测评要素根据行政人员的基本素质构成，可以分析如表9-1所列的测评要素。
表9-1 行政人员素质测评通用要素一览表三、选择行政人员素质测评方法行政人员素质测评方法可以分别从生理、心理、知识素质三个角度来考虑。
表9-2列出了行政人员素质测评通用的方法。
第二节行政人员素质测评行政人员一般包括行政秘书、前台文秘、文员、档案管理员等相关人员，主要从事一些文书、服务、协调及监督类的工作。
不同的行政岗位，其具体的岗位职责不同，要求行政人员应具备的素质水平也不同。
一、行政人员工作分析（一）分析行政人员的工作职责1．行政秘书工作职责政秘书的主要职责是协助管理人员的工作，保证企业业务的良好运转；负责协助企业形象维护与公关活动；负责企业文化建设；负责出差管理和印章管理。
其主要工作内容如表9-3所示。
2．前台文秘的工作职责前台文秘主要负责来客接待、企业总机管理、资料库管理等相关工作，其具体工作内容如表9-4所示。
3．行政文员工作职责行政文员负责处理办公室内的一些日常例行工作，如档案资料的整理与保管、传真文件的收发与登记、文件复印与打印管理、打字记录、校对核对、装订函件、通知联络等相关工作。
表9-5列出了行政文员的主要工作内容。
表9-5 行政文员工作职责一览表（二）分析行政人员的任职资格1．行政秘书的任职资格根据行政秘书的主要工作职责，表9-6列出了行政秘书主要的任职资格。
2．前台文秘的任职资格根据前台文秘的工作职责，其任职资格如表9-7所示。
表9-7 前台文秘的任职资格一览表3．行政文员的任职资格根据行政文员的基本工作职责，其基本素质和技能应达到如下六项要求。
第一，工作主动、细致、热情，具有优质服务的观念和强烈的工作责任感。
第二，具有一定的协调能力。
第三，工作中具备较强的保密意识。
第四，具有较宽的知识面，具备较强的学习能力和表达能力，能从事基本的文书工作。
第五，了解公司产品的基本知识及部门具体业务所要求的基本技术知识。
第六，熟悉通用办公设备的使用及简单维护，精通常用办公软件的使用和基本的电脑操作与维护。
中英文打字不少于80字／分钟。
（三）行政人员测评要素的构成根据对行政人员基本素质构成及任职资格的分析，可得出各类行政人员的测评要素，如表9-8所示。
二、基于招聘目的的行政秘书素质测评方案XX公司营销部方经理的行政秘书赵小姐升任总经理的行政助理，因此营销部经理的行政秘书职位就出现了空缺，需要招聘一位新的行政秘书接替赵小姐的工作。
公司人力资源部王经理通过各种渠道刊登了招聘广告，很快收到了18份简历。
王经理通过分析每份简历，挑选了合适的12人进行电话访谈。
访谈是用英语进行的，淘汰了五位英语能力较差的应聘者，另有两人已获得其他公司的聘用，这样，只剩下五人获得了进一步的甄选资格。
从这五人的简历和前次电话访谈来看，她们的能力比较相当。
王经理该如何从她们当中选一人呢？一、组建素质测评工作小组王经理的首要工作就是组建此次素质测评的工作小组。
经过挑选，王经理选择营销部方经理、晋升的赵小姐、人力资源部招聘主管费先生三人与自己组成测评小组，负责确定素质要素、评估打分、实施素质测评、撰写测评报告等具体事项。
二、建立行政秘书测评指标体系（一）初步确定行政秘书的胜任素质首先，通过分析行政秘书的工作职责和任职资格，制定“秘书人员行为事件访谈表”（表9-9），对公司在职秘书进行访谈，以收集行政秘书人员的胜任素质。
表9-9 秘书人员行为事件访谈表其次，整理行为面谈记录，并将面谈结果进行编辑，初步确定出行政秘书人员的胜任素质。
表9-10即为经过编辑后初步确定的行政秘书胜任素质一览表。
表9-10 初步确定的行政秘书胜任素质一览表（二）调查素质要素的重要程度，确定最终测评要素首先，四位测评人员根据各个要素对行政秘书胜任岗位的重要程度，在“行政秘书素质测评要素重要程度评分表”（如表9-11所示）上对其独立评分。
表9-11 行政秘书素质测评要素重要程度评分表表，以便计算每个要素的平均得分（如表9-12所示）。
接着，将这些要素的得分排序，取前12项要素作为此次行政秘书素质测评的要素，并对每个要进行简单的解释，对其行为表现进行高分标准定义，以便于施测时对被测人员的表现进行评价。
最后，根据汇总表中的得分计算这12项要素的权重，最终确立行政秘书的素质测评指标体系表（如表9-13所示）。
表9-13 行政秘书素质测评指标体系注：表中“平均得分”一列的数字源于表9-12；“权重”一列的数字源于加权平均法的计算结果，即用每个要素的得分与所有要素得分之和相除所得。
三、选择测评方法，编制测评工具（一）选择测评方法根据上述具体测评要素的特点，并综合考虑各种测评方法的优劣，王经理决定运用实际操作测试、文书能力测试及面试法来实施测评。
这三种方法与测评要素的对应关系如表9-14所示。
（二）编写文书能力测试题文书能力属于速度测试，而非难度测试，是由一系列的字符、数字等视觉符号构成，主要题型有词表对照，字符替換，字符核对（定位），数字核对（定位），字符置换、计算与区间核对，字符双向替换，同符查找这七种。
1．词表对照要求被试人员将题目中的五个词与词表中的词进行对照，找出被包含在词表中的词的个数。
例如：例题的答案是两个，“开采”和“主要”这两个词被包含在词表中。
2．字符替换要求被试人员根据由简单汉字、阿拉伯数字与英文字母组成的对应表，将给出的汉字替换成数字和字母的形式。
例如：根据下表写出汉字组合“平之义王上”的对应形式。
3．字符核对（定位）要求被试人员根据已有的表格将字母组合定位。
例如：在下表中分别找出“ECGA”、“CGAE”、“GECA”的位置。
例题的答案依次是“乙[2]”、“丙[3]”、“丙[1]”。
4．数字核对（定位）要求被试人员根据已有的表格将数字定位。
例如：例题的答案依次是“B [4]”、“A[3]”、“B [1]”、“B[3]”。
5．字符置换、计算与区间核对先给出两种表格，表a是被横竖两条直线分割成的九个区域，每个区域内有一个数字；表b给出的是数字区间的划分。
要求被试人员根据表a，将给出的区域符号中的数字相加，将得到的数字与表b核对，找出的区间标号即为答案。
例如：（1）（2）例题(1)所示的三个区域符号代表的数字分别是4、5、7，三个数的和为16，其在表b中所属区间为[3]，所以答案为3；依此法，例题(2)的答案为2。
6．字符双向替换给出的字符表中是上下对应的两排汉字、数字与英文字母，对应的一组字符可以互相替换。
要求被测人员根据此表，判断给出的两组字符之间相对应的正确数目。
例如：根据下表判断“木4太S”与“9毛尺8”相对应的正确数目。
两组字符中只有“4—毛”、“太—尺”替换准确，所有答案为2组。
7．同符查找要求被试人员找出这两组字符中相同字符的个数，“个数”即为正确答案。
例如：找出下列两组字符中相同字符的个数：(1)太开Y天——开人Y大；(2)木ERT——本DEW。
例题(1)中只有“开”、“Y”两个字母相同，例题(2)中只有“E”相同，所以上述两题的答案依次为2和1。
（三）编制面试提纲针对测评要素设计相应的面试提纲，以便有针对性地观察被测人员的素质水平。
面试提纲如表9-15所示。
表9-15 行政秘书素质测评面试提纲四、实施行政秘书素质测评此次行政秘书素质测评分两部分开展。
第一部分为实际操作测试和文书能力测试，第二部分为面试。
（一）实际操作测试和文书能力测试首先，组织所有的应聘人员参加实际操作测试，考查办公软件的运用能力、文档处理的熟练程度、打字速度，以及将速记的内容转成相应的文件的能力。
其次，组织应聘人员参加文书能力测试。
王经理宣布完测试指导语和注意事项后，即可开始测试。
这两个测试均在电脑上操作，其评分过程比较客观、公正。
（二）面试及评分面试的过程由人力资源部王经理主持，所有测评人员可以在“被测人员面试表现评分表”（表9-16）上进行简单的记录，以备评分参考。
在条件允许的情况下，可以将面试的过程用摄像机录下来，以备评分时讨论用。
待五位被测人员的面试评分表都收齐后，统计所有测评人员分别对被测人员A、B、C、D、E的评分，并将所得的分数一一填入“被测人员测评成绩汇总表”（表9-17），这样既方便比较单项能力，也方便比较综合能力。
例如，被测A在“举止仪表”这一要素上得分分别是90分、88分、82分、80分，求算术平均数得85分，因此被测A在“举止仪表”上的最终得分为85分，将其填入表9-17中。
从综合得分来看，被测C得分最高，是此次招聘中的最合适人选。
但是从各个要素的得分来看，被测C的言语理解与表达能力、协调能力两方面的得分依次是78.5分和77.4分，说明其在这两方面的水平有待提高，在入职成长期间需要接受有针对性的培训和训练，以便更快地适应营销部的行政秘书工作。
六、跟踪素质测评结果被测C入职后，人力资源部王经理委托方经理继续观察其在工作中的表现，评估其素质水平和相应的能力是否符合素质测评结果，以便进一步修正测评指标体系、改进测评技术，从而提高本公司人员素质测评工作的质量和水平。