HR背景调查的客户回访话术

客户回访话术引言客户回访是商业中非常重要的一环，它能够帮助企业了解客户的意见和需求，进一步优化产品和服务，提高客户满意度，增加客户黏性，促使客户更加忠诚于企业。

在进行客户回访时，使用合适的话术可以有效地引导对话，获取有价值的信息。

本文将介绍一些常用的客户回访话术，帮助您更好地与客户进行交流和沟通。

正文1. 打招呼和引入在开始客户回访之前，首先要亲切地打招呼并简要介绍自己或公司，让客户感受到您的诚意和专业性。

例如：“您好，我是XX公司的客户回访专员，很高兴能与您沟通。

我是来听取您对我们产品或服务的意见和建议的，希望能给您更好的使用体验。

”2. 问候客户接下来，问候客户，表达对他们的关怀和问候。

例如：“请问，您最近一切都好吗？您对我们的产品还满意吗？有什么问题或建议可以和我分享吗？”3. 引导客户回忆为了帮助客户更好地回忆起他们使用产品或服务的经历，可以通过一些具体的问题引导他们。

例如：“请问您从我们这里购买的产品已经使用了多长时间了？在使用过程中，它的表现如何？您是否有什么特别满意或不满意的地方呢？”4. 提问和倾听在客户回访中，提问是非常重要的环节，通过提问可以了解客户的真实需求和意见。

在提问时，要注意问题的开放性和针对性，以引导客户表达更多的观点和意见。

例如：“您觉得我们的产品/服务在哪些方面做得好？有什么地方可以改进的吗？您认为我们产品/服务的价格是否合理？您使用我们产品的体验如何？”在提问的同时，也要注重倾听客户的回答。

倾听是沟通的关键，通过倾听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求和问题。

在倾听时，要保持专注，不打断客户的发言，给予客户足够的时间和空间表达自己的观点。

5. 对客户意见的回应当客户提出问题或提出建议时，我们要及时回应并给予解答。

如果客户的问题我们无法立即解决，也要表示我们会认真对待并积极寻找解决方案。

例如：“非常感谢您提出的问题/建议，我们会将其反馈给相关部门，并尽快给您一个满意的答复。

客户回访的话术技巧解析在现代商业环境中，客户的满意度对于企业的成功至关重要。

客户回访是一种有效的沟通和了解客户需求的方式，可以帮助企业改善产品和服务，并提高客户忠诚度。

然而，进行客户回访并不是一件简单的事情，它需要一定的技巧和方法。

本文将解析一些客户回访的话术技巧，帮助企业员工更好地与客户进行沟通和交流。

第一、打招呼和介绍自己在进行客户回访时，一个良好的开场白是非常重要的。

首先，向客户问好，并自我介绍。

例如：“您好，我是XXX公司的客户服务代表，我在这里是为了了解您对我们产品的使用情况和反馈意见。

”这样的打招呼可以让客户感到受到重视，并说明自己的身份和目的。

第二、表达感谢和关注在客户回访中，展示对客户的感谢和关注是建立良好关系的关键。

可以通过表达对客户选择和信任的感谢，以及关注客户需求和体验的态度来实现。

例如：“非常感谢您选择我们的产品。

为了更好地服务您，我们非常关注您的使用体验和反馈意见，请您分享您的宝贵意见。

”这样的表达可以让客户感到自己的重要性，从而激发他们更多的参与和反馈。

第三、问题提问和倾听在进行客户回访时，提问问题并倾听客户的回答是关键步骤。

通过提问问题，可以更好地了解客户需求和体验。

然而，提问问题的方式和技巧也非常重要。

首先，问题应该具体而明确，避免模糊和歧义。

其次，问题的顺序应该合理，从客户的整体体验到具体问题的细节。

最后，给客户足够的时间来回答问题，避免打断和干扰。

在问题提问的同时，倾听客户的回答也是非常重要的。

通过倾听，可以有效地理解和记录客户的意见和需求。

例如：“请问您对我们的产品有什么具体的意见和建议？您认为我们在哪些方面做得比较好？哪些方面还需要改进？”这样的问题既能引导客户回答，又能了解到客户的真实需求。

第四、积极回应和解决问题在客户回访中，客户可能会提出一些问题和意见。

在回应和解决这些问题时，应保持积极的态度和解决问题的能力。

首先，要充分理解客户的问题，避免对客户的抱怨和意见听之任之。

客户电话回访标准话术1问：您好！请问您是XX先生／XX女士吗?答：是的。

2. 问：您好，我们是xx公司，我是您的顾问XXX，我们对您进行一个简单的电话回访，打扰您两分钟好吗？答：嗯，好的。

3. 问：记得上次和您聊到您准备这个月底来我们公司理财对吗？答：是的，我大概28号有闲置资金用于理财投资。

4. 问：太好了！XX先生／XX女士，我们正好有一个贷款人在同一时间需要资金，我希望在签单之前与您见一面，让您详细了解一下公司资质和贷款人的抵押物。

答：可以，我有时间和你联系。

5. 问：好的，XX先生／XX女士，月底您大概会将手中的多少闲置资金用来理财呢？答：大概10万元左右。

6. 问：您对利息有什么样的要求呢？答：1分3以上。

7. 问：我了解了XX先生／XX女士，其他比较详细的内容我希望与您见面聊一下！您是本周有时间还是下周有时间呢？答：我不确定，等我有时间了会和你联系的。

8. 问：如果我们可以约一个大概的时间，我会请公司风险控制人员在那个时间段和您见一面，带您了解一下贷款人抵押物的情况，您下周一还是周二有时间呢？答：周二吧，周一我有事情。

9. 问：好的，您是下周二上午还是下午有时间呢？答：下午吧。

10. 问：我们约下午四点如何？到时我会配合您的时间留在公司等您。

答：可以，就四点吧。

我过去你们公司11 问：下周二下午四点我等着您XX先生／XX女士，祝您一切顺利！再见。

答：谢谢，再见。

帮克担保公司意向客户电话回访标准话术贷款人1. 问：您好！请问您是XX先生／XX女士吗?答：是的。

2. 问：您好，我们是帮克投资担保公司，我是您的融资顾问XXX，我们对您进行一个简单的电话回访，打扰您两分钟好吗？答：嗯，好的。

3.问：记得上次我们聊到您有XX小区住宅一套，希望通过抵押来进行生意上的资金周转，对吗？答：是的，我有房产证（购房合同和正规发票），希望贷款10万元。

4. 问：太好了！XX先生／XX女士，我们正好有一个理财人在同一时间有10万元的闲置资金用来理财，稍后我们约个具体时间，您带着贷款手续，我们见面详细谈一下。

附件:客户回访话术一、接触话术H：您好，请问**女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访）H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。

H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2：接听人员质疑回访员身份。

H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。

我们需要与他/她本人进行沟通，请问您能帮我联系到他/她吗？（进行一次市场调查/**女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等）情况2.1：如果客户同意。

H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2.2：如果客户拒绝。

H：好的，打扰您了，我们改天再与她/他联系。

非常感谢，再见！（若接电话的是本人，可直接进入主体话术阶段。

）二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名投保单客户未亲笔签字，告知客户签字很重要，为了维护客户的合法权益，公司会安排营销员与客户联系，办理补签名手续。

如果客户不清楚什么是投保单，或回答投保单不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时，在一张有很多内容需打勾的纸，以再次确认客户是否亲笔签名。

投保提示书于07年7月9日启用，也是需要客户本人亲笔签名。

回执：如果客户不清楚什么是回执，或回答回执不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页，营销员送给客户时需要客户签字，并剪下一半的那张纸。

针对回执非本人签字的情况：回执签字很重要，我们会联系您的营销员，办理补签名手续。

三、主体话术：（一）新单回访1．个险营销业务（包括分红险）H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）,投保了一份我公司的**保险。

为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。

H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**，保单受益人是**。

（若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）（2）您这份合同的缴费期间是**年，每年交费是**元。

客户电话回访话术模板范文一、产品售后回访。

1. 开场。

您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。

今天给您打电话呢，就像老朋友唠唠嗑，想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦？2. 产品使用情况询问。

您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧？现在用起来有没有达到您的预期呀？比如说，这个[产品的某个功能]，您在实际使用的时候觉得顺不顺手呢？有没有遇到啥小麻烦或者觉得特别惊喜的地方？3. 问题处理（如果有问题反馈）您说[客户提到的问题]呀。

真的很抱歉给您带来不便呢。

您放心，我们马上就给您安排解决。

我们这边会[说明解决措施，如安排技术人员上门检查或者立即补发配件等]，肯定让您尽快能好好地用上产品。

您看您这边什么时候比较方便接受我们的售后服务呢？4. 满意度调查。

那总体来说，您对我们这个[产品名称]的质量、功能还有我们的服务，能打几分呀（可以用1 10分来引导客户回答）？如果有哪些地方您觉得我们还能改进的，您可一定要告诉我哦，您的意见对我们来说就像金子一样珍贵呢。

5. 推荐可能性询问。

要是您身边有朋友也有类似的需求，您会不会把我们这个[产品名称]推荐给他们呀？6. 结束语。

[客户姓名]，非常感谢您今天抽出时间和我聊天，您要是在使用产品过程中有任何新的问题或者想法，随时给我们打电话哦。

祝您生活愉快，拜拜！二、服务体验回访（如酒店住宿、餐厅用餐等）1. 开场。

嗨，[客户姓名]呀，我是[公司名称]的[你的名字]呢。

您前几天在咱们这儿[消费项目，如住酒店/在餐厅吃饭]还记得不？今天就是想和您聊聊您当时的体验。

2. 体验细节询问。

如果是酒店：您住的那间房感觉怎么样呢？床睡着舒服不？房间里的设施，像空调啊、热水啊，都正常好用吧？还有咱们酒店的工作人员，有没有热情地为您服务呀？如果是餐厅：您上次在我们餐厅吃的那顿饭还满意不？您点的那道[招牌菜]味道合您口味吗？餐厅的环境您觉得舒不舒服呀？服务员有没有及时响应您的需求呢？3. 问题处理（如有问题）哟，您提到[问题]啊。

背景调查（电话背调）话术
一、常用的开场白
您好！是XX公司的XX岗位XX小姐/先生吗，我是XX公司的人力资源部招聘负责人，不好意思打扰您几分钟。

前段时间，xx先生/女士到我们公司面试，有提供您的联系方式给我们，我们想了解一下他在贵司的一些工作情况，大概需要耽误您5分钟的时间，您这边方便吗？
二、常用的调查问题
1、请问您这边是XX公司对吗？您的职位是XX岗位吗？
2、XX在贵公司的工作时间是什么时间呢？岗位是什么呢？
3、XX的职位是什么？(一直都是这个职位吗？)，主要负责哪些工作？
4、您认为XX在专业方面最突出的能力是？在管理方面？沟通能力，独立判断力，领导力，解决问题能力，决策力，管理能力等？
5、您认为XX优点及缺点是什么呢？
6、您认为XX性格如何及为人如何？诚信如何？
7、XX与同级同事相处如何？他们通常如何评价他？
8、XX的上司及下属如何评价他？
9、据您了解，XX离职的原因是什么？
10、XX离职前的薪资是多少/他的薪金是xx，请问是否属实？
11、XX有无重大疾病;在公司期间有没有不良记录、纠纷或欠款？
12、非常感谢您的诚意配合。

您看还有其他情况要补充吗？
好的，感谢您的时间，打扰了。

背景调查话述（一）工作单位您好！请问您是XX先生/小姐吗？或者:您好，请问是….公司？请帮我转人事部。

这里是克徕帝珠宝人力资源部，请问您现在方便接听电话吗？我们这边收到一份之前在贵公司工作过的一位员工的简历，想找您核实一下他（她）的情况，大概耽误您一到两分钟的时间，好吗？我们将对您提供的信息完全保密，谢谢！（如果碰到对方较忙，可追加一句，那您看您什么时候方便，半小时后还是？）1.他（她）叫…，请问您认识吗？她的简历显示，曾于（时间）在您的公司（部门）任（岗位）吗？2.请问他（她）在贵公司工作了多长时间，担任什么职务，什么时候离职的？3.离职原因您这边清楚吗？是自己离职还是？请问她的离职时间和原因是什么呢？4.请问他（她）在贵公司工作期间表现如何？能不能请您描述一下他的个性呢？5.专业知识这块儿呢？他平常跟同事之间相处得怎么样？您觉得他能胜任自己的工作吗？能不能请您评价一下他的工作能力和表现呢？6.您认为他在工作中是属于勤奋踏实型，还是聪明创新型？7.看来您对他还是非常认可的，那人无完人，为了他今后的发展您认为他还存在哪些不足的地方需要再改进的？您觉得未来要帮助他发展，最主要需要关注哪些方面呢？非常感谢您的配合，祝您工作愉快，谢谢！（二）家庭成员您好，请问您是XX的父亲/母亲吗? 这里是克徕帝珠宝人力资源部，您现在方便接听电话吗？大概耽误您一到两分钟的时间。

1.我是您的女儿（儿子）单位的同事，请问您知道她之前（现在）在哪儿工作吗？2.您对他（她）的工作地点或工作时间有建议吗？3.我们公司有很大的发展前景，您期望你的女儿（儿子）未来往哪方面的发展呢？4.您和你的太太（或先生）在哪里上班呢？※针对做生意的需询问公司规模、经营项目及年收银情况。

※针对企事业单位或是政府部门的，需询问具体职务。

（或已经退休了吗？针对退休的父母则需询问身体状况及退休后的娱乐活动等）5.您的女儿（儿子）目前有男（女）朋友吗？打算何时结婚（结婚时间）、生小孩呢？（若已孕，则问小孩目前几岁呢？由谁带呢？）她在这边现在工作挺好的，请您放心。

客服回访话术
1.问候客户：您好，我是xxx公司的客服，您最近在我们网站上购买了什么商品，对于这次购物的体验还满意吗？
2. 确认订单信息：请问您的订单号是多少？我们想确认一下您的订单信息，以确保及时的物流和配送。

3. 解决问题：如果客户反馈出了问题，我们需要耐心倾听，并解决问题。

比如：您反馈的商品有质量问题，我们会尽快为您处理。

4. 感谢客户：感谢您对我们的支持和信任，我们会全力以赴为您提供更好的服务。

5. 邀请客户：我们诚挚地邀请您对我们的服务做出评价，帮助我们进一步提升服务质量。

- 1 -。

hr背调话术汇总以下是HR背调的话术汇总：1. 寒暄和自我介绍：- 你好，我是公司的HR，负责进行背调。

- 我是来自公司的人力资源部，我们正在对某位申请职位的候选人进行背景调查，想和您确认一些信息。

2. 简要说明调查目的：- 我们进行背景调查的目的是确保我们雇佣的候选人符合我们公司的要求，并且能够胜任所申请的职位。

3. 询问被调查人关系：- 您与被调查人的关系是什么？- 您和被调查人是同事吗？- 您是上级还是下级？4. 确认身份和工作经历：- 我们了解到被调查人在贵公司任职过，请问您知道他们在贵公司的具体职位和工作内容吗？- 您能够向我们提供被调查人的工作起止时间和职位变动情况吗？5. 评估工作表现：- 根据您的观察，被调查人在职期间表现如何？工作成绩如何？- 他们在工作中的强项是什么？有哪些可以改进的地方？- 在您的团队中，被调查人是否展现了良好的团队合作精神？6. 了解被调查人的职业素养：- 被调查人在工作中的态度是否积极？- 您认为他们的职业素养如何？是否能够与同事、上级和下级有效沟通？- 他们对工作的责任心和承诺感如何？7. 询问离职原因：- 能否告诉我被调查人离开贵公司的原因？- 是被动离开还是主动辞职？- 是否了解被调查人在离职前的表现和情况？8. 保密承诺：- 我们保证您提供的信息将会被保密处理，仅用于招聘和背景调查之目的。

9. 感谢和结束：- 非常感谢您的合作和耐心回答我的问题。

- 如果您还有其他补充的信息或建议，请随时告诉我。

请根据需要选择和调整以上话术，确保背调过程中尽量客观公正，遵循法律和道德规范。

员工背景调查问题示例
开场：
1.自我介绍，说明意图，确认对方身份
2.说明电话是保密的；问对方这时候谈话是否方便
（例：您好，我是XXX公司的HR XXX，我们已经将A纳入候选人的行列，现在想就A的工作经历及表现进行简单了解。

我们将对电话内容进行保密，不知您现在谈话是否方便
首先确认一下您的身份是您与A的过去的工作关系是）
问题：
1）关于候选人的职位；入离职时间；薪酬
例：请问您与A共事多久
A离职时的职位是
A的入职时间是离职时间
A离职时您是否还是他的上级
A在离职前在贵公司的薪资是多少
2）关于候选人的主要职责；工作表现；同事关系；
例：请问A在职期间的主要工作内容包括哪些
您认为A的工作能力怎么样（和A平级的您的下属共有几位；A在平级中的业绩排名如何；您给A涨过工资吗除了工龄工资和全员普调之外；）
您认为A的强项是什么
您认为A在哪些地方最能帮助上司
您受否能谈一谈A是否有生活作风及习惯影响工作业绩的行为呢
A需要改进和加强提高的地方是哪些
请问A跟同事相处的如何
A和您意见不一致时他会如何表达
A管理团队时，您是否收到过其他人直接向您投诉
3）关于候选人的离职原因
例：A离职的主要原因是
当初他离职的时候您挽留过他吗
4）其他情况：
例：就您了解，A有无重大疾病;在公司期间有没有不良记录或纠纷 A跟贵公司的劳务合同关系有没有完全解除
A在跟贵公司签订的劳动关系合同中有没有涉及竞业限制，保密等内容
A跟贵公司有没有欠款
结束：
我们需要向您了解的信息大概就是这些，非常感谢您的配合。

再见。

解决客户问题的回访话术尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我们的产品/服务，并且对我们提出了问题。

我们非常重视您的反馈，为了更好地解决您的问题，我们特意进行了调查和分析，并制定了以下回访话术，希望能够帮助您解决问题，提供更好的服务。

1. 了解问题首先，我们需要了解您所遇到的问题的具体情况。

请您详细描述一下问题的发生时间、地点、具体表现以及对您造成的影响。

我们将认真倾听您的问题，并记录下来，以便更好地分析和解决。

2. 表达歉意对于您在使用我们的产品/服务过程中遇到的问题，我们深表歉意。

我们一直致力于提供优质的产品/服务，但由于某些原因，我们未能达到您的期望。

我们对此深感抱歉，并将尽一切努力解决您的问题，确保类似情况不再发生。

3. 解释原因接下来，我们将向您解释问题发生的原因。

我们会详细说明导致问题的可能因素，以及我们在产品/服务设计、生产、交付等环节中的失误。

同时，我们也会向您说明我们已经采取的措施，以防止类似问题再次发生。

4. 提供解决方案在解释原因的基础上，我们将向您提供解决方案。

我们会根据您的问题的具体情况，提供相应的解决方案，并详细说明解决方案的操作步骤和预期效果。

我们会确保解决方案的可行性和有效性，并尽快为您解决问题。

5. 询问满意度在解决问题后，我们会向您询问满意度。

我们希望您对我们提供的解决方案是否满意，是否解决了您的问题。

如果您对解决方案有任何疑问或建议，我们将非常乐意听取，并进行进一步的改进。

6. 提供补偿措施（如适用）如果您在使用我们的产品/服务过程中遇到了较大的问题或不便，我们会考虑提供适当的补偿措施。

这可能包括退款、赠送优惠券、延长保修期等。

我们会根据问题的严重程度和对您的影响程度来确定补偿措施，并与您进行沟通和协商。

7. 感谢与再次确认最后，我们再次感谢您对我们的支持和反馈。

您的问题和建议对我们非常重要，帮助我们改进产品/服务质量。

我们会持续关注您的使用体验，并不断努力提升我们的产品/服务，以满足您的需求。

If you don't believe in hard work and time, then time will be the first to let you down.（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）招聘电话回访话术1．见面引导语(1) 严肃。

正式地：欢迎你今天来到我公司面试，请你来是希望通过交谈，增进对你的直接了解，我会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。

对于我们的问题，希望你能认真实事求是的回答。

你所谈的个人信息，我们回替你保密。

好现在我们开始。

(2) 寒暄式的：你怎么过来的？这里还好找吧？(3) 直入主题式：我们今天要进行 5-10 分钟的沟通，我先问你一些基本问题，给你介绍一下公司的慨况，随后就你所关心的问题做一下解答，好吗？2．观察和倾听衣着整齐度、精神面貌、行坐立动作口头禅、礼貌用语3．对口头表达能力的判断（注意语言逻辑性，用词修饰度，口头禅，语速，吃苦耐劳程度，亲情，感情等）（1）请你先用3-5 分钟介绍一下自己。

（基本情况，主要经历）（2）你先说说你最近服务的这家公司的基本情况。

（规模，产品，市场）（3）请谈谈你的家庭成员和家庭情况（4）你目前的工作主要有哪些内容？主要顾客有哪些？（5）请介绍一下你的工作经历。

（6）你是刚毕业的学生，能介绍一下你在学校的情况吗？（7）你在学校最喜欢和最不喜欢的老师和同学是谁？为什么？（8）你上一次回老家看望父母是什么时候？4．对灵活应变能力的判断（也涉及工作态度）（1）为什么你要离开上一家公司？（答案可能是待遇可能是成长空间也可能是其他，待回答完毕继续提问）你和你的主管和上司有没有针对这些问题沟通过？（如果没有，问其原因，如果有，问其过程和结果）（2）你选择工作看重的是什么？（可能是成长空间，培训机会，发展平台，薪酬等答案）如果薪酬不排在第一，可问---你可不可以说说期待的薪资是多少？（待回答完毕后）那你刚才的意思是薪资可以比你心理预期的低，是吗？如果薪酬方面显得很重视，可问---有人说挣未来比挣钱更重要，你怎样理解？5．兴趣爱好的判断（知识广博度）（1）你有哪些兴趣爱好？有没有比较拿手的？（2）你在校时对哪一门课程最感兴趣？问---谈谈你对兴趣专业的相关看法。

电话回访调查话术（2）电话回访调查话术1、很高兴您能抽空接受我们的回访。

非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。

再次感谢您接听我的电话，再见！6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！电话回访调查话术 [篇3]一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意————说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

可否，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。

那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。

成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。

注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的'态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。

背景调查都有哪些话术
背景调查中会通过电话访谈的形式对候选人所提供的证明人进行候选人相关信息的求证，这些候选人大多是候选人前任公司的HR、工作同事、部门领导等，面对这些同岗位的证明人，背景调查其实都是一套针对话术的。

在对这些证明人进行电话访谈之前，执行背景调查的员工都要遵循以下原则：调查之先要征求候选人的同意，获得背调授权书；明确背景调查的底线，只能调查候选人所授权的范围；要求证证明人与候选人之间的工作、人际关系，确定信息是否真实；要对候选人的信息保密。

一般来说，背景调查中的话术都有：
1. 请问您与候选人共事过的单位的名字是什么？您目前的职位是？
2. 请问您与候选人一起工作的时间有多长，请问在候选人的任职时间段内，他担任什么职位呢？
3. 请问候选人在贵公司的具体工作时间是？
4. 请问候选人离职之前在贵公司的薪资是多少，他说他的薪资是XX，请问这是真的吗？
5. 您认为候选人的工作态度是怎样的呢？
6. 你认为候选人的管理能力是怎样的呢？
7. 你认为候选人的抗压能力是怎样的呢？
8. 你认为候选人的领导能力是怎样的呢？
9. 你如何评价候选人？
10. 你能提供候选人的领导的联系方式吗？
11. 更具你的了解，请问候选人的离职原因是什么？
12. 候选人与贵公司所签订的劳务合同是否已经解除？
13. 候选人是否与公司签订锅竞业协议、保密协议？
14. 如果有机会，贵公司是否还会再考虑雇佣该候选人？
15. 非常感谢你所提供的信息，我们的谈话内容会全程保密，请问你还有什么需要补充的吗？。

电话回访调查话术（2）电话回访调查话术1、很高兴您能抽空接受我们的回访。

非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。

再次感谢您接听我的电话，再见！6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！电话回访调查话术 [篇3]一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意————说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

可否，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。

那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。

成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。

注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的'态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。

开场：1.?自我介绍，说明意图，确认对方身份2.?说明电话是保密的；问对方这时候谈话是否方便（例：您好，我是XXX公司的HR***，我们已将A纳入候选人的行列，现在想就A的工作经历及表现进行简单了解。

我们将对电话内容进行保密，不知您现在谈话是否方便？首先确认一下您的身份，请问您的名字是？您与A的过去的工作关系是？）问题：1）关于候选人的职位；入离职时间例：请问您与A共事多久？A离职时的职位是？Ta的入职时间是？离职时间？A离职时您是否还是他的上级？
2）关于候选人的主要职责；工作表现；同事关系例：请问A在职期间的主要工作内容包括哪些?您认为A的工作能力怎么样？（和A平级的您的下属共有几位；A在平级中的业绩排名如何；您给A涨过工资吗？您认为A的强项是什么?您认为A在哪些地方最能帮助上司？A是否有生活作风及习惯影响工作业绩的行为呢？A需要改进和加强提高的地方是哪些？请问A跟同事相处的如何？A和您意见不一致时他会如何表达？A管理团队时，您是否收到过其他人直接向您投诉？
3）关于候选人的离职原因例：A离职的主要原因是？当初他离职的时候您挽留过他吗？
4）其他情况例：就您了解，A有无重大疾病呢？在公司期间有没有不良记录或纠纷？A跟贵公司的合同关系有没有完全解除?A在跟贵公司签订的劳动关系合同中有没有涉及竞业限制，保密等内容？A跟贵公司有没有欠款？等…
结束：我们需要向您了解的信息大概就是这些，非常感谢您的配合。

再见。