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家电行业销售员的高效销售技巧与经验近年来，随着科技的不断进步和家庭生活水平的提高，家电行业迅速发展，各种新型家电产品不断涌现。
而在这个竞争激烈的市场中，家电销售员需要具备高效的销售技巧与经验，才能在同行中脱颖而出。
本文将为大家介绍几种家电销售员的高效销售技巧与经验。
一、了解产品特性和市场需求作为家电销售员，首先要深入了解所销售的家电产品的特性和优势。
只有对产品了如指掌，才能在销售过程中准确地向客户介绍产品，并解答客户的疑虑。
此外，还需要了解市场的需求和竞争情况，以便制定合适的销售策略和定价策略。
二、建立良好的沟通与信任关系与客户建立良好的沟通与信任关系是销售的关键。
在与客户交流时，家电销售员应倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，并尽力提供专业的建议和解决方案。
通过真诚的态度和专业的知识，建立起与客户的信任关系，进而促成销售。
三、迅速回应客户的需求及时回应客户的需求是提高销售效率的重要因素之一。
家电销售员要尽可能地迅速回应客户的咨询和购买意向，无论是通过电话、网络还是面对面沟通。
及时回应客户的需求，不仅能够赢得客户的好感，还能避免因等待时间过长而错失销售机会。
四、个性化销售策略每位客户都有独特的需求和偏好，因此，家电销售员应根据客户的特点制定个性化的销售策略。
可以通过了解客户的兴趣爱好、家庭环境和经济实力等方面的信息，推荐最适合的家电产品。
这样一来，客户会感受到个性化的关怀，从而增加购买的可能性。
五、提供售后服务和保修承诺购买家电产品后，客户通常希望得到及时的售后服务和保修承诺。
家电销售员应向客户明确说明售后服务的内容和方式，以及保修期限和保修范围。
在售后服务中，家电销售员要及时响应客户的问题和投诉，并给予解决方案，以维护客户的满意度和忠诚度。
六、不断学习和更新知识家电行业发展迅速，新产品、新技术层出不穷。
作为销售员，要不断学习和更新相关的知识，了解最新的市场信息和行业趋势。
只有保持对行业的敏感度和专业素养，才能更好地应对客户的需求，提供更为准确和全面的销售服务。
无论顾客怎么说都无法拒绝的液晶电视的销售技巧和话术要想销售好液晶电视，首先要知己知彼，也就是说先要站在客户的角度选择如何购买液晶电视，那么下边奇正商道网小编带你一起来了解下液晶电视的销售技巧需要知道的一些问题：液晶电视的销售技巧1：合理选择附加功能目前液晶电视市场趋向同质化，同时厂家为了吸引消费者眼球纷纷给液晶电视添加新功能，如LG液晶电视“左右时间”功能、创维的“无线蓝波”功能和“屏变”功能、海尔的“流媒体”功能、双卡自由通功能、收音功能、画中画、画外画与双视窗功能、打印功能、MP3功能、童锁……对于这些附加的功能，许多消费者都好奇心大起，于是不自觉地为这些功能埋单。
事实上，这些新功能看似很诱人，但真正了解后你会发现都是一些简单功能的1+1叠加，而这些功能通过其他途径也可实现，而厂商因为多加了这些功能至少把液晶电视价格提千元以上。
有调查报告显示，多功能产品的故障发生率往往要比功能单一的产品高出10%左右，并且附加功能多的液晶电视在维修价格方面相对较高，维修速度也慢，甚至某些功能暂时没有相对的维修“对策”。
笔者建议消费者根据自己实际需求选择一些实际而自己又有需求的功能。
液晶电视的销售技巧2：不要盲目追求超高清“买液晶就得买1080P超高清，不然就会被淘汰。
”这是液晶电视卖场听得最多的一句话，那么是不是不购买1080P高清液晶电视就代表落后呢?以下听一听不要盲目追求高清的理由：第一，我国的高清电视标准是720线，节目源发出的节目也是720线，即使液晶电视的分辨率再高，也只能显示720线;第二，如果经常连接电脑当显示屏用的消费者就需要考虑选择1080P的液晶电视，如果不是就没有必要了。
因为看有线电视和DVD，1080P是没有意义，而且42英寸以下的液晶电视看电影时候的清晰度更是无法肉眼分别;第三，高清的1920×1080信号源在这一过程中要经过数字和模拟的多重转换，虽然说现在的电子技术已经比较成熟，但是像上面这样多次的转化，对于图像的信息量和图像的色彩无疑是一个比较大的损失，也来的效果真正达到1080P的几乎没有。
卖电器的销售技巧和话术
1. 嘿，顾客一来，你就得像迎接老朋友一样热情啊！比如说，顾客刚进门，你就笑着说：“欢迎光临呀，您今天是想来找个啥样的电器呀？”这能一下拉近和顾客的距离。
2. 了解顾客需求那可是重中之重啊！你可以问：“您是想给家里换个新电视呢，还是想添个好用的冰箱呀？”就像医生问诊一样，得知道病根在哪呀！
3. 介绍产品的时候，别光说那些专业术语，得说人话呀！比如说：“这个空调啊，制冷超快，就跟夏天突然吃了口冰西瓜一样爽！”这样顾客才容易懂嘛。
4. 要突出产品的优势呀！“咱这洗衣机，省水又省电，一年下来能给您省不少钱呢，不比您出去吃顿饭贵呀！”让顾客知道买了有多划算。
5. 别忘了展示一些独特的功能。
“您看，这个烤箱能精准控温，烤出来的蛋糕啊，就跟蛋糕店卖的一样好吃，您不想试试吗？”
6. 顾客犹豫的时候，你得给点信心呀！“您放心买就行啦，咱这牌子口碑可好啦，好多人用了都说好呢！”
7. 适当给点优惠或者赠品，这就像给菜加点调料一样。
“现在买呀，还送您一个小礼品呢，多划算呀！”
8. 强调售后服务也很重要呀！“您不用担心售后，有啥问题随时找我们，我们肯定第一时间给您解决！”
9. 跟顾客聊天的时候，要像朋友一样真诚。
“我跟您说，我自己家都用的这个，真的特别好用！”
10. 最后，别忘了说句：“谢谢您的支持呀，祝您生活愉快！”让顾客开开心心地离开。
（二）领域内的权威1、过硬的专业知识当顾客询问2、良好的心理素质营业员每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“ NO”时表现一流的心理素质。
所以我们要感谢营业员这项职业，让我们在长期的工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我们的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
3、销售基本功扎实你做任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。
优秀的营业员不但拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，我们可以通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
经过正规训练的营业员，一站、一开口、一笑就能表现出其专业的销售功力，再加上营业员是销售最前沿的工作，我们非常了解市场的变化及顾客的需求，所以一流的营业员一定是企业未来选拨和培养部门经理的对象。
4、一流的口才营业员每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，个个都拥有一流的口才及沟通技巧。
5、人脉就是财脉在任何领域中成功人士都须要拥有良好的人际关系，管理就是如何让别人把你想做的事做好，在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。
请问，你有把握好这个机会吗？你有想过通过你优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友吗？你能让各种各样的顾客都能喜欢你吗？如果你做到，那我就恭喜你，你已经未来的成功做好的充分的准备。
但很多导朋友都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
如果刚才我们所提到两点，您在工作中，都有意识到，并努力的去经营的话，那你已经拥有了一笔巨大的无形资产。
被提拔已经离您不远，用心经营自己是您一生的宝藏。
第二节各种类型的顾客及应对方法一、换位思考：站在顾客的角度考虑问题作为营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。
导购营销三十六计第一篇胜战计第一计瞒天过海【案例】导购员：“您好，欢迎光临XX品牌”顾客：“请问你们有没有2000元左右采用进口管的29＂彩电？”导购员：“您来的真巧,本周我们XX型号的彩电做特价销售活动,现价是2199元，采用东芝管，质量一流,是目前全市性价比最高的一款机器。
"【分析】奥秘在于“东芝管”，“东芝管”可以说是“原装进口东芝管”和“东芝技术管”的笼统说法，“原装进口东芝管”的产地指的是在日本,“东芝技术管"一般指的是采用东芝技术的国产管，二者的技术含量和成本差极大,该导购员就是充分利用信息不对称的优势，对顾客进行模糊诱导，使顾客产生错觉,认为导购向他介绍的是他心目中的东芝管，从而促成成交。
当顾客认为自己已经对所购物品有一定的认识，认为自己的判断有不会有误的时候,往往容易松懈大意，平时听惯了,往往不再怀疑了，这时导购员则可采用信息不对称的试对消费者进行“模糊诱导”,满足顾客潜在的需求，促成销售。
第三计围魏救赵【案例】顾客:“请问为什么你们采用三星管等离子电视要比松下的贵？据说松下等离子屏要比三星屏好，你们的报价不诚实。
"导购员：“看得出您对平板电视常识有一定的了解,您仔细看它们的参数介绍了没有，松下的采用的是第二代等离屏技术,而我们用的是三星第五代的等离子屏，故而我们的对比度、亮度、可视角度要比松下高的多，而松下同样的采用第五代等离子屏的机器，比我们还要贵8000多呢,同等价位比价格，同等价格比质量，花钱要卖物超所值的东西，您说是吗？”（接着导购员拿出单页引导顾客对比两个品牌在参数的细微差异）顾客:“对，我没有留意到这些细节，你们这款机器的性价比确实要高于松下XX机型。
" 【分析】顾客在购物的过程中最喜欢拿进口品牌来和国产对比，在他们心目中,进口品牌是他们购物的标杆，针对顾客的这一消费惯性，我们做充分的准备如收集各品牌的产品单页,挖掘参数、功能的细微差别，旁敲侧击,，旁引博证，巧妙造势，最终构建性价比优势。
做好家电销售你一定要学会这些销售技巧和话术家电销售是一个竞争激烈的行业，要想在市场上取得成功，销售人员需要具备一定的销售技巧和话术。
以下是一些帮助你成为优秀家电销售人员的技巧和话术。
1.了解产品：作为销售人员，了解产品是至关重要的。
你需要详细了解每个产品的功能、优势和特点。
这样你才能够在销售过程中向客户推荐最适合他们的产品，并回答他们的问题。
2.建立信任：建立信任是有效销售的基础。
你需要让客户相信你是一个专业的销售人员，能够提供他们真正需要的产品。
在销售过程中，诚实、真实和透明是建立信任的关键。
3.提供解决方案：很多客户购买家电产品是为了解决一些问题或满足特定的需求。
你需要了解客户的需求，并提供一个针对性较好的解决方案。
例如，如果客户需要一台节能的冰箱，你可以推荐给他们冰箱的主要特点，并告诉他们如何使用节能功能。
4.持续沟通：5.掌握销售话术：在销售过程中，掌握一些有效的销售话术是非常重要的。
比如，在介绍产品时强调其优势和特点，通过问题引导客户的需求，使用积极的语言和表达方式等等。
有时，你可能需要针对每个客户定制不同的话术，以满足他们的个性需求。
6.善于倾听：在销售过程中，善于倾听客户的需求和关注点是非常重要的。
你需要认真聆听客户的问题和意见，并给予适当的回应。
通过倾听客户，你可以更好地了解他们的需求，并提供更好的销售建议。
7.提供售后服务：一个好的家电销售人员需要提供良好的售后服务。
你需要向客户提供一定的售后保障，包括产品安装、维修和售后服务。
好的售后服务能够提高客户的满意度，增加他们对你的信任。
总之，家电销售是一个需要一定技巧的行业。
通过了解产品，建立信任，提供解决方案，持续沟通，掌握销售话术，善于倾听和提供售后服务，你可以成为一名成功的家电销售人员。
记住，销售不只是卖产品，更重要的是与客户建立良好的关系，提供满足他们需求的解决方案。
销售电视的技巧和话术
1.了解产品知识：作为销售人员，首先要熟悉自己所销售的电
视产品的特点、功能以及优势，这样才能更好地向客户介绍产品。
2.了解客户需求：与客户交流，询问他们对电视的特定需求，
比如屏幕尺寸、分辨率、音效和智能功能等等。
根据客户需求，推荐相应的产品。
3.强调产品优势：话术中可以突出产品的亮点和优势，比如高
清晰度、智能电视能够连接互联网、优质的音响系统等等，让客户看到购买该产品的价值。
4.解答客户疑虑：客户可能会有一些疑虑，比如关于价格、安装、售后服务等方面的问题。
销售人员可以耐心解答，并提供相应的解决方案，增加客户购买的信心。
5.提供比较选择：如果有多个型号或品牌的电视可供选择，可
以根据客户需求和预算给出一些比较，帮助客户做出更明智的决策。
6.创造购买欲望：通过语言描述电视的观影体验，比如逼真的
画面、震撼的音效、智能互联的功能，让客户可以更加直观地感受到产品的魅力，进而激发购买欲望。
7.提供额外价值：可以提供一些额外的服务或礼品，比如延长
保修期、免费安装或赠送其他配件，让客户觉得在购买电视产
品上得到了更多的价值。
8.与客户建立良好关系：销售不仅仅是一次性交易，建立长期
的合作关系才是更重要的。
对待客户要友善、耐心，提供良好的售后服务，能够增加客户的忠诚度，同时也有助于口碑营销。
总之，销售电视产品需要充分了解产品的特点和优势，同时要了解客户需求并提供个性化的推荐和解决方案，通过言语和行动刺激客户的购买欲望，并建立起良好的客户关系。
营销管理之导购营销三十六计在营销领域中，导购营销是一种非常重要的策略和技巧。
导购员在销售产品或服务时，可以采取多种方法来吸引消费者的注意和购买欲望。
下面是营销管理之导购营销的三十六计：1. 见缝插针：观察消费者的购物行为，当他们对某种产品感兴趣时，及时出现并提供帮助。
2. 抛砖引玉：通过提供一些有用的信息或建议，激起消费者的好奇心和兴趣，从而吸引他们进一步了解产品。
3. 避实击虚：对于消费者提出的问题或疑虑，要有针对性地解答，并以实际案例或数据打消消费者的疑虑。
4. 空心菜：通过先给出一些简单的、易于接受的事实或信息，然后再逐步引导消费者接受更高层次的产品信息。
5. 暗渡陈仓：在消费者不注意的情况下，巧妙推销产品，让消费者觉得是自己下的决定。
6. 磨杵成针：细心观察消费者的需求和偏好，在销售过程中灵活调整推销策略，以满足消费者的个性化需求。
7. 调虎离山：吸引消费者关注与竞争对手产品相比之下的优势，从而鼓励他们购买自身产品。
8. 顺手牵羊：在销售产品的同时，通过向消费者推荐其他相关产品，增加整体销售额。
9. 金蝉脱壳：及时了解市场动态和竞争对手的销售策略，灵活调整自己的销售方法，保持竞争力。
10. 以逸待劳：在销售过程中展示产品的质量和特点，让消费者感受到产品的优势和卓越性能。
11. 假痴不癫：在销售过程中装出一副“买不买都没关系”的态度，让消费者觉得自己是在得到一种珍稀的机会。
12. 笑里藏刀：营造友好的销售氛围，但在关键时刻，通过引导和控制销售节奏，达到促成交易的目的。
13. 狗仗人势：在提供产品或服务时，将消费者的关注点放在与他们的社交网络有关的方面，从而增加购买的动力。
14. 李代桃僵：通过借助名人或专家的声誉和支持，提高产品的知名度和信誉度。
15. 借题发挥：利用潮流、热点话题或消费者感兴趣的事物来吸引他们的注意力，并引导其购买产品。
16. 假借风声：通过创造一种紧俏、抢购的氛围，让消费者觉得错过了就会后悔，从而刺激购买欲望。
电视机销售话术电视机销售话术的关键点和技巧在如今的科技时代，电视机作为家庭娱乐的重要元素，其销售也成为了商家竞争的焦点。
然而，只有拥有有效的销售话术和技巧，才能更好地吸引顾客的关注并提升销售额。
本文将分享一些关键的销售话术和技巧，帮助销售人员更好地推销电视机。
第一，了解产品特点在销售电视机之前，销售人员首先要全面了解所销售的产品特点。
这包括电视机的尺寸、分辨率、屏幕类型、智能功能、音效等。
只有对产品特点了如指掌，才能够在与顾客的沟通中提供准确的信息和建议。
第二，根据顾客需求提供个性化方案不同的顾客对电视机的需求是各异的，一些顾客注重画质，一些注重音效，还有些注重智能功能等。
销售人员应该通过与顾客的沟通，了解他们的需求并提供相应的个性化方案。
例如，对于注重画质的顾客，可以介绍超高清电视机的分辨率和图像处理技术，以及如何在家庭影院中实现最佳观影效果。
第三，强调品牌优势和口碑市面上电视机品牌繁多，顾客往往会因为面对太多选择而感到困惑。
在销售过程中，销售人员可以通过强调所销售品牌的优势和口碑来提高顾客的信任感。
例如，可以针对知名品牌的产品质量、售后服务、技术创新等进行介绍。
同时，可以向顾客提供一些用户的好评和评测，以进一步加深其对该品牌的信任。
第四，展示产品的竞争优势在市场竞争日益激烈的情况下，销售人员需要清楚了解所销售电视机相对于其他产品的竞争优势。
无论是价格优势、技术特点还是售后服务，都可以成为推销该产品的有力话题。
对于价格较高的产品，可以强调其高性价比，例如长期质保、更长的使用寿命等。
第五，提供附加价值为了增加销售量，销售人员可以提供一些附加价值，使顾客感觉到购买该电视机的得益。
例如，可以提供免费的安装、调试服务，或者给予额外的优惠价格。
此外，为顾客提供一些购买电视机后的使用指导和贴心的售后服务，也能够增加顾客的满意度和忠诚度。
第六，建立良好的沟通和信任关系在销售过程中，与顾客建立良好的沟通和信任关系是至关重要的。
家电导购员有哪些销售技巧销售人才在销售过程中，如果能掌握一些销售方面的技巧，也能增加一些销售成功的机率。
那么家电导购员有哪些销售技巧呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
家电导购员销售技巧一：学会进行封闭性问题的提问销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。
例如：先生，我们的音箱是不是外观很时髦?先生，我们的重低音是不是很有震撼力?在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。
家电导购员销售技巧二：尽量让顾客参与到我们的销售互动当中销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如：我们在讲解音箱的材料时，可以让顾客抱起音箱试试他的重量。
在试重低音的时候，鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。
家电导购员销售技巧三：以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事。
先生，假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话，我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。
家电导购员销售技巧四：区分谁是购买者、谁是决策者销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为这种导购员销售技巧可能会影响到我们的整个销售过程。
例如：年轻夫妇同一买东西，多于女方为主;中年夫妇买高档的用品，多以男方为主;一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者;家电导购员销售技巧五：销售的过程中要注意促单销售的过程需要讲究效率，在产品解说到一定过程的时候要促单，例如：先生，您放心，我跟您开一台吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下，需要帮助顾客做决定，促单;家电导购员销售技巧六：学会应付讨价还价的顾客消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议;二、追求成就感。
导购营销三十六计第一篇胜战计第1计瞒天过海【案例】导购员：“您好，欢迎光临XX品牌”顾客：“请问你们有没有2000元左右采用进口管的29＂彩电?”导购员：“您来的真巧，本周我们XX型号的彩电做特价销售活动，现价是2199元，采用东芝管，质量一流，是目前全市性价比最高的一款机器。
”【分析】奥秘在于“东芝管”，“东芝管”可以说是“原装进口东芝管”和“东芝技术管”的笼统说法，“原装进口东芝管”的产地指的是在日本，“东芝技术管”一般指的是采用东芝技术的国产管，二者的技术含量和成本差极大，该导购员就是充分利用信息不对称的优势，对顾客进行模糊诱导，使顾客产生错觉，认为导购向他介绍的是他心目中的东芝管，从而促成成交。
当顾客认为自己已经对所购物品有一定的认识，认为自己的判断有不会有误的时候，往往容易松懈大意，平时听惯了，往往不再怀疑了，这时导购员则可采用信息不对称的试对消费者进行“模糊诱导”，满足顾客潜在的需求，促成销售。
第2计围魏救赵【案例】顾客：“请问为什么你们采用三星管等离子电视要比松下的贵？据说松下等离子屏要比三星屏好，你们的报价不诚实。
”导购员：“看得出您对平板电视常识有一定的了解，您仔细看它们的参数介绍了没有，松下的采用的是第二代等离屏技术，而我们用的是三星第五代的等离子屏，故而我们的对比度、亮度、可视角度要比松下高的多，而松下同样的采用第五代等离子屏的机器，比我们还要贵8000多呢，同等价位比价格，同等价格比质量，花钱要卖物超所值的东西，您说是吗？”（接着导购员拿出单页引导顾客对比两个品牌在参数的细微差异）顾客：“对，我没有留意到这些细节，你们这款机器的性价比确实要高于松下XX机型。
”【分析】顾客在购物的过程中最喜欢拿进口品牌来和国产对比，在他们心目中，进口品牌是他们购物的标杆，针对顾客的这一消费惯性，我们做充分的准备如收集各品牌的产品单页，挖掘参数、功能的细微差别，旁敲侧击，，旁引博证，巧妙造势，最终构建性价比优势。
第3计借刀杀人【案例】顾客甲：“这款机器看起来画面满清晰的，要不我们就买它吧？”顾客乙：“我们还是在看看吧，听说W品牌的数字电视不错，还采用720P技术呢，广告做得蛮厉害的，要不我们去看看？”导购员：“这位大哥，广告做的响，可不一定意味着质量过硬呀，您看这是C品牌的宣传单，您看这一行‘采用720P技术是第二代数字电视’，这是K品牌的宣传单，您再看这一行‘1080P全面淘汰720P’”（导购员把C品牌、K品牌的宣传单页递了过去，让顾客仔细阅读）导购员：“我想两位大哥在同等价位上，也不想卖技术落后的产品吧，我向您推荐的这款机器，不但支持1080P格式，还向下兼容1080i和720P格式呢，这是它的说明书，您看一下，做个比较。
”【分析】竞争对手的失误就是我们的机会，当产品同质化严重的时候，有的品牌为了打击对手，进行恶意攻击，甚至会通过各种宣传物料体现出来，导购员对这些“恶意”素材进行收集整理，在介绍的过程中可以借助所谓的虚拟第三方对该品牌施展“硬杀伤”策略，后发制人。
第4计以逸待劳【案例】导购员甲：“小王，你看WH的临时促销员叫卖多卖力呀，要不我们也让咱的临促也放开嗓门叫买？”导购员乙：“急啥，现在十点不到，还不是销售高峰期，这时候造势太急了，让他们耗耗体力，看他们这么喊下去，一个小时就能喊倒嗓了，让咱的临促们养精蓄锐，到了10：40销售高峰期到了，他们也该疲了，我们后发制人，看看到关键时刻谁的嗓门好，嘿，嘿……”【分析】家电行业的双休日促销活动，厂家盲目跟风造势，比临促阵容、比嗓门，结果经常造成商场的临促比顾客多，临促做秀终端。
一般而言，商场的销售高峰期是在上午10：30—12：00，下午15：00—17：30这两个时段上，好的终端造势应该是根据终端客流和成交的时间规律，避虚就实，而不是跟风做秀。
善于终端造势的导购人员，在终端临促资源无法压到对方的时候，会有意识地避开竞争对手士气最旺的时段，当竞争对手的人马疲惫的时候，选择最有利的时段，后发制人。
第5计趁火打劫【案例】顾客：“听说XX品牌的质量不错”导购：“最近不知您听说了没有，XX品牌的老总被抓起来了，象他们这种私营企业老板被抓，经营出现危机，我听商场经理说XX品牌已经二个月没有给导购员发工资了，您想过没有电视可是耐用品，XX品牌万一倒闭了，以后您找谁修电视？所以我还是建议您选用大国企生产的机器，不但质量有保证，售后也有保证。
”导购员接着拿出大量各大媒体对有关XX品牌老总被抓事件的负面报道，强化该事件对XX品牌的负面影响，提高介绍的可信度和真实性。
【分析】企业在经营过程中，难免会遇到各种困难和危机，导购员平时应留心收集竞争对手各种有关“负面信息”的媒介证据，在关键时刻“趁火打劫”，瓦解顾客对XX品牌的好感，形成有力于我方的竞争态势。
第6计声东击西【案例】顾客：“很多媒体在报道说，目前没有真正的数字电视，加上现在的数字信号还没开通，我怎么知道你们的机器以后能不能接数字信号？”导购员：“这位大哥，您放心，我们生产的绝对是真正的数字电视，不信您看我们有五部委认证，还有承诺书，如果在数字电视开通后，无法播放数字电视，我们承诺双倍赔偿，这是由中国人民保险公司承保的，这些证书我们是随机赠送，您还有什么不放心的？”【分析】在许多时候企业生产的高端产品技术上难免超前，而与社会现有的配套设施脱节，导购员在介绍这种技术超前的产品时，应注意采取“声东击西”的策略，避开产品的固有的先天弱项，突出企业为产品推广所做的附加“承诺”，用产品媒介化的“权威性承诺或证书”消除顾客对超前产品固有的疑虑。
第二篇敌战计第7计无中生有【案例】顾客：“如果你能再便宜100元我就买了，我也不想再转了，你能不能找你的经理申请一下价格，我在这里等你的消息。
”导购员：“好的，我试试看，您在这里稍等一会儿。
”（导购员跑到安静且远离顾客的地方，拿起手机往办事处打电话）导购员：“领导，我们压力好大呀，XX品牌把XX型号的价格压到了2780，他们今天已经出了三台机器了，我们到现在还没有开张，您看能不能以2780元的价格成交，这顾客也相中咱们的外观了，可就是价格上卡住了，如果没法优惠他就买XX品牌的了。
”领导：“是吗？这样吧，不能让XX品牌在出机器了，允许你们以2780元出货，但记住下不为例！”导购员：“谢谢领导支持！”最后，顾客以2780元成交！【分析】在销售过程中，办事处经理手上一般来说是扣有一定的利润空间，导购员可以利用“虚拟的威胁”找办事处经理申请到他们扣在手上的“资源”，用他们的资源来完成临门一脚。
“无中生有”的目的是在于要调动各种资源为我所用，好的导购员应充分利用各种“虚拟的威胁”在不损害公司利益的前提下，用活资源，促成销售。
第8计暗度陈仓【案例】WH品牌导购员甲：“唉，真羡慕你们，这周双休日活动你们公司的领导还为你们在商场的入口处争取到第二展台。
”XH品牌导购员：“好个屁呀，这周要累死了，你想想看，成交的主战场还不是在我这，忙开了谁要时间去招呼那个第二展台，我到时让临促去坐镇，那地方又闷又热，我才不去呢！”WH品牌导购员甲（对WH导购员乙）说：“小李，你看XH品牌导购员把所有的礼品堆头全部摆放在展厅内，听他们的口气他们这周活动的重点还是在展厅，入口第二展台只是做产品展示，这周我们还是加强展厅内的促销资源吧。
”周六早上，XH品牌的临促从公司另调一批礼品堆头和宣传物料迅速完成，对商场入口处的第二展台的造势布置，XH品牌的展厅交由两个四星级临时促销负责，而XH的导购人员全天候地在商场入口处进行终端拦截，展厅成了展示，第二展台成了销售的主战场了……【分析】在商场内没有不透风的秘密可言，信息只是存在着时间差，有意展示自佯攻的方向，给竞争对手造成错觉和误判，从而使促销主战场最大限度降低来自竞品的促销干扰，实现促销活动效果最大化。
第9计隔岸观火【案例】导购员甲：“这周销售完了，你看WH品牌、T品牌、CH品牌他们的专柜的促销那么多，顾客多被拦截了，这次我们是死定了。
”导购员乙：“谁说我们死定了，你看看他们的专柜和展厅多被人流堵死了，看的不买，买的进不去，有的是机会。
你再看那边WH的临促和CH的临促为拉顾客吵起来了，他们导购员也加入争吵了，既误了销售时机，又损形象，我们又多了一个机会了，哈，哈……”【分析】家电行业的终端促销，往往采取用的是人海战术，如果一家在做是成功的，可以进行充分的拦截，可是如果是二家、三家大规模的人海战术则会弱化宣传效果：临促人员和闲杂人员堵死专柜空间，造成看的不买凑热闹，买的进不去；临促抢、拉顾客的行为又容易引起顾客的反感；拦截战术容易造成各品牌临促和导购员之间的争吵，这种争吵既分散导购人员的精力，又损终端形象……，这些负面的效果会反而给那些没有做活动的厂家留下了市场的机会，得不偿失。
第10计笑里藏刀【案例】XH导购员：“你刚加入HS品牌一个月不到就完成3块32LCD销售，真厉害，这款32LCD你的前任由于卖点介绍不到位，到她调离该店，一块多没有成交过，你的能力比她强多了，我们领导在例会上还专门提起过你，说你能力和敬业精神是我们学习的典范呢，据我所知，我们领导很少对其他品牌的导购员进行这样的评论，你是第一个。
”HS导购员：“你们太抬举我了，其实只要一个卖点讲透了，让消费者认可你，就足够了，比如说我们这款32LCD最大特点就是内置电源盒，前任根本没有把产品的这个最大优势讲透，我就抓住这一点完成3块销售，据说公司最近准备把我的经验在公司内部进行推广，呵，呵……”XH导购员：“佩服，你真是我们大伙学习的凯模呀！”一周以后在HS品牌推广“内置电源盒”卖点的时候，受到XH品牌导购团队的有力打击，优点被XH说成了致命的缺点。
【分析】“好为人师”是许多中国人共同的缺点，导购员在和其他品牌闲聊的时候，适时给其他品牌导购员戴上几顶“高帽”，在飘飘然和“好为人师”双重心态作用下，他们会无意中透露出其成交的“关键卖点”，导购员应迅速将得到的“关键卖点”信息交由市场部相关人员进行针对性的培训讨论，完成卖点阻击培训，将竞争对手的“关键卖点”变成了致命的缺点。
第11计李代桃僵【案例】导购员乙：“完了，XX型号1980元领导不批，说活动已经过了，这款机器上周就涨回2180元了，可我已经给顾客开票了，不发货没法给顾客解释了，完了，真的完了！”导购员甲：“别急，我们手不是还有一款XXA型号吗，它的价格现在是1900元，再说了它们功能、外观一样，只是主板不一样，顾客又不是专家怎么知道这么多呀，这样得了，我么就把带识别码A的机型发给顾客吧，出事再说。
”【分析】厂家为了节约成本，应对价格战，在不改变外观和功能的前提下，有时候会采有二线品牌厂商的零配件，这就些只有内部人员才会知道的细节，为了完成交易，有时候导购人员会采取的是损害消费者的利益，利用交易双方信息不对称，完成“李代桃僵”计划。
