行动学习九步法PPT幻灯片

问题1
问题2
问题3
组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义
参与面广，有助于提高个人与组织的能力
问题的解决过程可以提供学习机会
需要持续性解决
问题没有现成答案 方法和成果在组织内分享 成员有权针对问题采取行动
好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行 动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。
目标要符合SMART原则；具体的、可衡量的、可实现的、结果导向、时间界限 目标必须在很大程度上解决存在的问题；
提问
看到什么你就觉得这个问题得到解决了？ 如果目标值更激进一点会怎么样呢？ 实现目标能得到什么呢？
我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发） 目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言） 目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义） 实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）
收益/实施难度矩阵
容易实施
收益小
快速获胜
不容易实施
浪费时间
收益大
重大机遇
专门努力
已选解决方案的风险分析
存在的风险
风险等级 发生概率 严重性
造成风险的原因
预防措施
应急方案及启动点
修： 行动方案
9、制：行动计划
任务
制定详细的可以操作的行动计划
要求
行动计划要具体，可操作，可跟踪 行动计划尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周) 行动计划执行前要通过正式的决策程序
行动学习九步法
1
导入：行动学习必须聚焦问题
问题：是指一件事情偏离预定的方向
问题导向
从关键负面 组织内出问题了、效率低了、客户投诉了、退货了、质量问题
事件出发
被曝光了、关键员工流失了、预算指标完不成
目标导向
从消除现状 和目标的差 距出发
差距就是问题 问题就是目标
行动学习问题评估工具
评估标准（1－5分）
找原因而不是找解决方案; 将显而易见的原因放在一边； 用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方; 思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系
是什么导致这些现象的发生？ 这些问题又是由什么导致的？ 还有其它可能的原因吗？ 你是如何知道这个因果关系的？
查：原因聚焦
任务
找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因
提问
这些原因组或因果链消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？ 这些原因的变化趋势如何？ 如果这些不重要的原因组或因果链存在，会发生什么？
工具：重要性紧急性矩阵
重要性
高
中
低
低
中
高
紧急性
6、定：设目标
任务 要求
制定解决问题的具体目标，一般有总目标，也有针对原因组和因果链的分目标。有些情 况下两类目标重合。
可能遗漏了什么原因？ 现有的原因背后是否还有更深层的原因？ 原因的逻辑关系正确吗？ 是否考虑了所有关键的原因？
4、整：逻辑化
任务 要求 提问
找出重要原因之间的关系，明确因果链条
基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识 所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视 以好奇心探索可能存在的关系
行动学习九步法
列
制
澄
思
排
：
：
：
：
：
行
行
白
要
有
动
动
现
质
排
计
计
象
疑
序
划
划
查
整
定
评
：
：
：
：
找
逻
设
风
原
辑
目
险
因
化
标
评
估
1、澄：摆现象
现象：即一定是可以观察到的直接或间接导致因素存在的现象 关键事件：就是导致问题存在的主要因素。
任务 要求 提问
•陈述问题、澄清问题（这到底是一个什么问题？） •描述现象（觉察到了什么让你感觉我们存在这个问题？）
提问
实现这个方案需要完成哪些工作? 这项工作明确吗? 还有呢?
行动计划模板
问 题： 小组成员：
序号
行动
责任人
1 2 3
4 5 6 7 8 9 …
备注： 1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人； 2、进度检查通常为上级领导；
时间
开始
结束
进度跟踪检查 负责人/时间
行动计划质量评估工具
序号
准则
5
1 行动计划非常具体
2 目标是可以测量的
3 计划符合实际，具备可行性
4 计划的执行对个人和组织带来显著的收益
5 行动计划非常清晰明确
6 充分考虑了行动可能产生的不良影响
7 行动计划是从一系列方案中优选出来的
8、评： 风险难易评估
任务 要求 提问
设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析
首先就评估工具达成一致； 评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打分法，即所有人就评分达成一致； 对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。
方案必须满足的标准是什么？ 评分的依据是什么？ 这个方案可能的风险是什么?如何规避?
7、列：行动方案
任务 要求 提问
制定消除原因组或因果链的整体方案。
一般针对一个原因组或因果链要有两套以上的方案； 一般不是针对原因组内的具体原因分别制定解决方案，而是考虑整体的解决方案； 不同方案之间是独立的，一般有排他性
通过什么方案可以整体上消除这一组原因？ 采取什么方法才能打开这个因果链？ 如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？ 这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？
要求
基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因; 对于被筛选掉内容,要重新问一次”为什么说这一条不重要?”; 所有重要原因都必须经过调查确认;
提问
•导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要? •哪些原因不重要?为什么说这些原因不重要?
3、思：要质疑
问题 原因
发生了什么事情?（困扰事件+情景） 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题) 它不是什么ห้องสมุดไป่ตู้题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
你是如何知道这个因果关系的? 还有其他可能性吗？ 存在因果颠倒的可能性吗？ 你感觉这个因果分析如何？
整：系统化
5、排：有排序
任务
找出最重要的原因组或因果链，并确定解决问题的先后顺序
要求
所选择出的重要原因组或因果链一旦消除必须解决80％以上的问题； 根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因
•一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 •穿透演绎，回溯事实 •尽可能穷尽所有的现象 •看到或听到什么让你感觉到我们存在这个问题？ •发生了什么让你感觉存在这个问题？ •你是如何知道的？ •还有呢？
澄：现象聚焦
1 无矛盾
2 无重复
3 无遗漏
2、查：找原因
任务 要求 提问
去除明显不相关或者关联性不强的的原因