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课程名称：家政服务人员服务礼仪培训主讲老师：李晓琴老师课程时间：2天培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试培训目的:塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲:一、家政服务人员的仪容仪表1、家政服务人员的仪容仪表要求2、家政服务员应掌握的着装原则二、家政服务人员的仪态及操作要求1、在岗服务时的正确站姿2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿3、各种手势造型及形体规范要求4、正确的请、让、送实操训练及操作三、家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌3、家政服务员的谈吐举止礼仪4、特殊场合遵从的礼仪5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：1、所有参与培训者着工装2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地一、什么是礼貌、礼节、礼仪1、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。
它体现了人们的文化层次和文明程度.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。
礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。
2、礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求.例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时,一定要穿戴整洁并面带微笑,在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”3、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式.如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式;工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。
但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。
二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义1、是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。
人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。
LOGOHousekeeping service training 输入企业名称主讲人：XXXX日期：XXXX目录CONTENTS 1234家政行业的定义家政行业的分类家政人员职业道德家政服务注意事项家政行业的定义您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
家政行业的定义是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。
家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。
2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。
劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
家 政 服务家政行业的分类您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
职业保姆职业保姆有初级、中级、高级之分。
在家务打理的条理性、主动性方面较好，熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事务的打理。
要求从业者心态和服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验。
涉外保姆具体要求涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，要求英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育和学习辅导。
育婴早教育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能型服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。
这个服务群体都是经过职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工，在打理家务上也不比普通家政服务员逊色。
2024年家政服务培训讲稿范文各位姐妹：大家下午好，我代表县妇联向参加此次培训的各位姐妹表示热烈欢迎。
此次培训的目的在于提升妇女姐妹们的综合素质和就业技能，家政服务的本领。
下面，我就此次培训讲两点希望：一、解放思想，更新观念，经济社会发展，从事家政服务，这既是个人谋生的手段，也为社会作出贡献的体现。
我国现阶段家庭小型化、人口老龄化，空巢老人增多，一来，整个社会对家政服务员的需求量就越来越大，姐妹们要转变就业观念，看待家政服务业，克服自卑心理，从事家政服务业的勇气，做一名优秀的家政服务员的信心。
二来、珍惜妇联领导给我们的机会，学习家政服务知识技能，在座的各位妇女姐妹能参加培训学习很不容易，大家要倍加珍惜这次学习机会，全身心地投入到学习，人总认为家务活不用学，人人都会。
事实并非如此。
在家庭中是对家事管理，洗衣做饭，都包含着的知识技能。
现在社会人们吃讲营养，穿讲漂亮，住讲宽敞，家庭中聘请家政服务员的目的是希望家庭生活质量提高，对家政服务员的期望也高。
姐妹们努力学习，真正懂得家政服务的知识，学到为家庭生活服务的技能，才能在家政服务市场才有竞争力。
以饱满的热情和精力投入到学习中去，要坐得住，学得进，力争多学、学成，为将来从事家政服务业打下基础。
二要注意学习方法，家政服务职业涉及家庭生活的方方面面，所要的基础知识和技能内容，姐妹们要注意学习，上课要专心听讲，发扬苦战能过关的精神，互帮互学。
现在，家政服务市场急需的家政服务人员，举办此次培训恰逢其时。
2024年家政服务培训讲稿范文（二）尊敬的领导、各位家政服务从业人员和学员们：大家好！我很荣幸能够在今天为大家做一次家政服务培训讲座。
____年是一个全面建设小康社会的重要阶段，家政服务在推动社会发展、提升生活质量方面发挥着重要作用。
本次讲座旨在帮助大家全面了解家政服务的发展现状、学习家政服务的专业技能和提升家政服务的综合素质，以适应社会发展的需求。
希望通过我们的共同努力，让家政服务行业更加规范、专业、高效。
2024年“家政服务工程”培训仪式讲话稿尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的家政服务工程培训学员们:大家上午好！首先, 请允许我代表XXXX（单位/组织）对各位新入学的家政服务工程培训学员表示最热烈的欢迎和衷心的祝贺！今天, 我们在这里举行了2024年“家政服务工程”培训仪式, 这标志着我们正式启动了对一批优秀学员的培训工作。
对于家政服务行业来说, 这既是一次重要的时刻, 也是一次重要的责任。
让我们共同期待和努力, 为家政服务行业的发展添砖加瓦, 为家庭幸福提供更好的保障。
时光荏苒, 岁月如梭。
2024年对中国而言, 是具有重要意义的一年。
中国正在积极推进全面建设社会主义现代化国家的伟大事业, 实现中华民族的伟大复兴。
家政服务作为社会服务的一种重要形式, 对于社会主义现代化建设具有举足轻重的意义。
做好家政服务工作, 既是社会主义现代化建设的需要, 也是满足人民日益增长的美好生活需求的需要。
近年来, 我国家政服务行业发展迅猛。
随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高, 越来越多的家庭开始意识到家政服务的重要性。
家政服务遍及家庭生活的各个方面, 涉及家政管理、家庭护理、儿童教育、老年关怀等多个领域。
然而, 由于家政服务行业起步较晚, 人才培养体系不健全, 标准规范不完善等问题, 家政服务行业依然存在一些困难和挑战。
因此, 为了满足人民日益增长的需求, 提升家政服务行业的发展水平, 我们必须加快人才培养步伐, 提高家政服务从业人员的素质和能力。
培养优秀的家政服务人才, 是家政服务行业发展的关键。
在培训学员中, 我们有很多的期望。
首先, 我希望你们能够树立正确的家政服务理念和职业道德。
家政服务工作不是一份简单的职业, 而是一项重大的责任。
只有树立正确的服务理念, 才能够真正为家庭服务工作付出心血。
同时, 作为家政服务工作人员, 要具备高尚的职业道德, 以诚信为本、以责任为重, 为家庭幸福服务工作贡献自己的力量。
家政服务专业培训班上的讲话家政培训班各位同志，学员们：今天是县妇联、农业局联合举办的“阳光工程”家政服务专业培训班的开班仪式，对学员进行家政服务的技能培训和相关法律法规及外出务工权益保障等方面知识的学习。
入伏以来，我县遭受严重旱灾，并且旱情还在继续，当前，各级党委、政府正在全力组织抗旱。
开展农村劳动力转移培训，是提高农民就业能力、加快农村劳动力转移、抗灾自救、促进农民增收的重要环节。
做好农村劳动力转移就业服务工作，引导农村富余劳动力合理流动，是我们党政部门义不容辞的责任。
农业局、县妇联做为“阳光工程”培训单位，要充分发挥其职能作用，扎实做好培训工作。
针对今天的培训班和今后如何抓实“阳光工程”这项工作，我讲三个方面要求：一、提高认识，加强协作与配合随着经济发展水平的提高，社会对劳动力素质要求越来越高，大量的农村劳动力由于素质不高，缺乏就业技能，难以向非农产业和城镇转移，难以在城镇实现稳定就业。
加强农村劳动力转移培训，提高农民的就业技能，是当前面临的艰巨而紧迫的任务。
XX年农业部、财政部等六部委共同实施了旨在提高农民素质，促进农村劳动力转移的“农村劳动力转移培训阳光工程”。
为了落实“阳光工程”培训任务，引导农村劳动力有序转移，我县成立了“阳光工程”办公室，农业局指导牵头、县妇联负责具体工作。
在工作中要吃透农村劳动力转移培训工作的有关精神和组织实施“阳光工程”的有关要求，充分发挥妇联组织了解农业、贴近农民的优势，发挥其职能作用，从加强妇联组织服务能力建设的高度，抓好“阳光工程”的宣传组织工作，采取各种方式广泛宣传，一方面要发挥妇联组织的网络作用，通过乡镇妇联，村屯妇代会干部深入到各村各户进行宣传发动，引导教育农村有志青年树立“我进城、我务工、我发展”的理念，学技能走出去，改变现状，增强收入，回报家乡；一方面通过各种新闻媒体宣传阳光工程劳动力转移工作的目的意义，充分利用电台、电视台、报纸等新闻媒体，及时播发本地在外地务工较有成就的先进人物、先进事迹，适时召开演讲会、巡回报告、座谈会等，激发他们走出家门创业的热情，营造一种良好的舆论氛围。
家政服务员培训讲座
主讲人:滨海县中等专业学校陈德国
一、家政服务的内涵和特点
1、家政服务的内涵
] “家政”一词本指家事、家务。
家政一词有多重含义:第一，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。
第二，指在家庭生活办事原则和行为准则。
第三，指家庭事务的管理。
我们所说的“家政”着重指的是第一种解释，辅以第三种解释。
家政服务，我认为就是社会为满足其成员的物质生活或精神生活而进行的一种社会性、便民性、服务性三位一体的有偿服务活动。
从家庭教师、保姆、护理到汽车陪练、翻译、律师等，这些都可以视为家政服务的内容。
它们具有用工时间灵活，按小时支付报酬的特点。
同时，家政服务也是社区弹性就业的主要内容之一。
2、家政服务的特点
社会性
专业性
灵活性
服务性
二、家政服务的起源与发展
1、家政服务的起源
2、家政服务的现状
3、家政服务的发展
三、家政服务的分类
1、家政服务员(计时钟点家政工、常驻住家家政工)
2、月嫂
3、育婴(儿)嫂
4、家庭烹饪师
5、生活陪护(家庭病床陪护、医院陪护工)
6、养老护理员
7、家教
8、高级管家、涉外家政服务等
四、家政服务员职业操守
(一)职业道德的定义:就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。
对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。
一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。
(二)家政人员的职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。
3、自尊自爱、和谐热情
4、勤奋踏实、认真负责
5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
7、不得擅自引领他人进入雇主家中。
8、尊老爱幼
9、守时守信
10、勤奋好学、精益求精。
五、做好家政服务的基本要求
总要求:素质是根本，技能是抓手，服务是关键具体要求:
转变一下角色
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
理好五个关系
注意六个问题
1、转变一个角色:关键是要摆正心态
2、确立两种理念:为社会服务理念，为雇主服务理念
3、具备三种素质:一定的文化、法律知识水平
一定的专业服务技术
一定的社交礼貌礼仪 4、锤练四种能力:与人沟通能力
处理好家政事务能力
抵制各种诱惑能力
应变能力
5、理好五个关系:与雇主关系
与雇主老人关系
与雇主小孩关系
与雇主邻里关系
与雇主亲朋好友关系 6、注意六个问题:注意摆正自己的位置
注意养成规范服务的习惯
注意自己的言行举止和仪表仪容
注意保护雇主的合法权益注意遵章守纪和履行合约注意自己的人身安全。
