人力资源管理二答案

国开电大《人力资源管理》形考任务二1.（）是组织人力资源管理的重要基础，也是人力资源管理各项工作的起点。

正确答案： A.工作分析2.工作流程中不可分解的最小单元指的是（）。

正确答案：C.工作单元3.（）是用要概括式的方法描述员工在组织中的职责和位置。

正确答案：B.工作职位4.下列关于工作分析的主要元素的描述不正确的是（）。

正确答案：D.所有职权的设定都直接或间接来源于工作需要。

5.下列选项中不属于工作分析的影响的一项是（）。

正确答案： D.工作分析是组织现代化管理的客观需要。

6.下列关于工作分析的表现形式描述正确的一项是（）。

正确答案：A.工作描述的内容比工作说明书复杂一些。

7.（）能够从众多员工中迅速得到信息，节省时间和人力，费用低。

正确答案： B.问卷法8.（）具有保密性强、访谈形式灵活、调查结果准确、访问表回收率高等优点。

正确答案： A.个别访谈法9.（）适于用大量标准化的、周期较短的、以体力活动为主的工作。

正确答案： C.观察法10.下列选项中属于工作分析的核心阶段是（）。

正确答案：C.分析阶段11.在分析关键业绩指标时，应将“预算执行”列入到（）中。

正确答案：A.效益类指标12.哈克曼和奥尔德姆提出了（）。

正确答案： B.工作特征模型13.（）源于古典工业工程学。

正确答案：B.机械型工作设计法14.（）的理论基础是组织心理学和管理学。

正确答案：A.激励型工作设计法15.（）主要来源于人类工程学。

正确答案： C.生物型工作设计法16.（）法通常通过降低工作对信息加工的要求来改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反应性。

正确答案： D.知觉运动型工作设计法17.工作设计的第一步是（）。

正确答案：A.需求分析18.定岗、定编、定员要以（）为导向。

正确答案：B.战略19.三定强调对岗位价值链的系统思考。

这句话体现了下列哪项原则？（）正确答案：D.以分析为手段20.（）是设计组织中的承担具体工作的岗位。

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师练习题(二)及答案单选题（共30题）1、津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特点不包括（）。

A.是一种补偿性的劳动报酬B.具有单一性C.具有多样性D.具有较大的灵活性【答案】 C2、工作岗位设计的基本原则不包括( )。

A.明确任务目标B.责权利相对应C.合理分工协作D.互助合作目标【答案】 D3、360度考评中，有利于员工了解自身优势和不足，做好职业规划的评价方式是()。

A.客户评价B.自我评价C.上级评价D.同级评价【答案】 B4、（）是指由工作性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。

A.职系B.职组C.职门D.岗等【答案】 B5、在劳动关系领域，工会不享有（）。

A.参与权B.咨询权C.知情权D.单方决定权【答案】 D6、工资集体协商的双方可书面委托本企业外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的()。

A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5【答案】 B7、工资指导线的（）是年度货币工资平均增长目标，是对于生产经营正常、有经济效益的企业来说较为合理的工资增长水平。

A.上线B.基准线C.下线D.预警线【答案】 B8、( )是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。

A.岗位分析B.工作说明书C.岗位规范D.劳动说明书【答案】 B9、()利用惯性原理，对企业人力资源需求总量进行预测。

A.趋势外推法B.人员比率法C.回归分析法D.经济计量模型法【答案】 A10、个体的沟通风格不包括( )。

A.自我实践型B.自我保护型C.自我暴露型D.自我实现型【答案】 A11、岗位分类总的原则是：以()为中心，从实际出发。

A.事B.人C.工作D.职位【答案】 A12、 ( )是一种按照预定分类原则和办法根据人员的学历、资历及贡献大小等资格条件，将人员分成不同品级的人事制度。

A.职位分类B.品位分类C.职务分类D.岗位分类【答案】 B13、SWOT分析法中，0表示（）。

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师练习题(二)及答案单选题（共40题）1、在管理策略上，现代人力资源管理更注重()A.以人为中心与以事为中心相结合B.静态管理与动态管理相结合C.主动管理与被动管理相结合D.战术管理与战略管理相结合【答案】 D2、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即( )。

A.人和物的关系B.劳动给付和工资的交换关系C.物与物的关系D.劳动过程与产品的投入与产出关系【答案】 B3、一般来说，工资水平高的企业应关注市场()点处的薪酬水平。

A.15%B.25%C.50%D.75%【答案】 D4、考评的（）是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。

A.偏紧误差B.中间倾向C.宽松误差D.标准误差【答案】 C5、劳动争议处理的原则不包括（）。

A.合议原则B.合法原则C.公正原则D.及时处理原则【答案】 A6、以下不属于行为导向型考评方法的是（）。

A.强制分配法B.强迫选择法C.成对比较法D.直接指标法【答案】 D7、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( )。

A.任务结构B.领导者的职权C.领导与被领导者的关系D.领导者的特质【答案】 D8、以绩效为导向的薪酬结构不包括（）。

A.计件薪酬B.销售提成制C.效益薪酬D.动态薪酬制【答案】 D9、人事测量是()在人事管理领域的应用。

A.行为测量B.心理测量C.物理测验D.情商测验【答案】 B10、支付令是人民法院依照( )规定的督促程序，根据债权人的申请，向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书。

A.《劳动合同法》B.《劳动争议调解仲裁法》C.《民事诉讼法》D.《劳动法》【答案】 C11、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( )。

A.员工个人素质B.企业收益C.企业整体素质D.劳动效率【答案】 C12、实行经营者年薪制应具备的条件不包括（）。

A.健全的经营者人才市场，完善的竞争机制B.明确的经营者业绩考核指标体系C.对经营者经营业绩进行的严格考核D.健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制【答案】 C13、岗位知识测验的内容，不包括（）。

根本要求(根底学问)第一章劳动经济学-单项选择题1实证探讨方法重点是探讨现象本身(A)的问题A是什么B怎么样C应当是什么D本质2劳动力参及率是衡量，测度(C)程度的指标A人口密度B社会劳动强度C人口参及社会劳动D参与工作人口比例3劳动力供给弹性是(C)变动对工资率变动的反响程度A劳动力供给B劳动力需求C劳动力供给量D劳动力需求量4供给富有弹性表示为(D)AEs<OBEs>0 CEs<1 DEs>15对于劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比，推断正确的是(B)AEs>1BEs<1CEs>2DEs<06供给缺乏弹性表示为(C)AEs<0BEs>2CEs<1DEs>17对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，推断正确的是(A)AEs>1BEs<1CEs>0DEs<08劳动力供给的工资弹性ES表示为(A)A(ΔS∕S)/(ΔW∕W)B(ΔW∕W)/(ΔS∕S)C(ΔW∕S)/(ΔS∕W)D(ΔS∕W)/(ΔW∕S)9劳动力需求的自身工资弹性Ed表示为(D)A(ΔW∕∆D)/(W∕D)B(∆D∕∆W)/(D∕W)C(ΔW∕W)/(ΔD∕D)D(∆D∕D)/(ΔW∕W)10劳动力需求的自身工资弹性是(C)变动对工资率变动的反响程度A劳动力需求B劳动力供给C劳动力需求量D劳动力供给量11需求富有弹性表示为(C)AEd>0 BEd<0 CEd>1 D Ed<112需求缺乏弹性表示为(D)AEd>2 BEd<2 CEd>1 D Ed<113对于劳动力需求量变动的百分比大于工资率变动的百分比推断正确的是(C)AEd>OBEd<OCEd>1DEd<114对于劳动力需求量变动的百分比小于工资变动的百分比，推断正确的是(DAEd>2BEd<2CEd>1DEd<115边际产量MP用公式表示为(B)A∆1∕ΔQ BΔQ∕∆1 CQ/1D1/Q16在其他消费要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动的第一阶段，推断正确的时(B)AAP递减BAP递增CMP递减DMP为负值17AP及MP的交点为(B)的最大值A总产量TPB平均产量APC边际产量MPD劳动的边际产品收益MRP18当(B)时，总产量获得最大值AAP=OBMP=OCAP>MP DAP<MP19在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求确定的原则是（A）AMRP=VMPBMRP=MPCVMP=MPDMP=MC20部分平衡分析法的代表人物是（C）A亚当•斯密B希克斯 C 马歇尔D瓦尔拉21一般平衡分析方法的代表人物是（D）A亚当•斯密B希克斯 C 马歇尔D瓦尔拉22平衡价格论是由（A）提出的A马歇尔B希克斯C亚当•斯密D瓦尔拉23实际工资计算公式是（B）A货币工资/价格B货币工资/价格指数C货币工资X价格D货币工资义价格指数24总供给等于（A）之和A消费+储蓄B投资+储蓄C投资+收入D消费+收入25由于经济构造的变动，造成劳动力供求构造上的失衡所引致的失业称为（C）A摩擦性失业B技术性失业C构造性失业D季节性失业26失业率用公式表示为（C）A失业人数/就业人数B失业人数/人口总数C失业人数/社会劳动力人数D就业人数/失业人数27下列定义推断错误的是（A）A最低工资又称最低工资率是指国家依法规定的单位劳动时间的最低工资数额B最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的工时制度，延长工作时间（加班加点)的条件及最高限额，休息休假制度等C工会在其开展中担当着多重功能，最根本的是及雇主或雇主组织进展集体会谈，参及确定根本劳动条件，并对各项劳动条件标准的施行进展监视D最低社会保障制度是以国家或政府主体，根据法律规定，通过国民收入再安排，对劳动者在短暂或永久丢失劳动实力以及由于各种缘由生活发生困难时赐予物质扶植，保障其根本生活的制度28(B)是政府通过调整利率来调整总需求程度，以促进充分就业稳定物价和保持经济增长的一种宏观经济管理对策A财政政策B货币政策C金融政策D收入政策29收入差距的衡量指标是(B)A国民收入B基尼系数C人均GDPD需求弹性30从世界各国来看，基尼系数(B)时表示收入差距特别小A大于0.2B小于0.2C大于0.4D小于0二多项选择题1劳动经济学的探讨对象时(AB)A劳动力市场现象B劳动力市场运行规律C劳动力市场D资本市场E就业及失业2实证探讨法的步骤有(ABCD)A确定和分析探讨对象B设定假设条件C提出理论假说D验证E反响3对劳动力参及率的长期变动趋势描绘正确的有(ABE)A青年人口劳参率下降B女性人口劳参率上升C女性人口劳参率下降D老年人口劳参率上升E老年人口劳参率下降4在其他消费要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为(ABC)阶段AMP递减BAP递增C总产量确定削减D总产量确定增加 E总产量不变5在其他消费要素不变时，由劳动投入的增加所引起产量的变动，推断正确的是(ACE)A第一阶段AP递增B第一阶段AP递减C第二阶段MP递减D第二阶段MP递增E第三阶段MP为负值6在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求确定的原则是(ABCE)AMRP=VMPBVMP=MP∙P CMC=WDMP=WEVMP=MC7劳动力市场平衡的意义有(ABC)A充分就业B同质劳动力有同样工资C劳动力资源的最优安排D表达工资差异E增大工资总额8人口年龄构造对劳动力供给的影响主要表如今(BC)A劳动年龄人口占失业人口比重B劳动年龄人口占人口总体比重C劳动年龄组内部年龄构成D劳动年龄组外部年龄构成E就业人口总量9货币工资的影响因素有(ABE)A货币工资率B工作时间长度C劳动力数量D价格指数E工资制度10关于货币工资计算公式正确的是(ABC)A工资标准X实际工作时间B计件工资率X合格产品数量C计件单价义合格产品数量D计件工资率X总产品数量E计时工资率X合格产品数量11福利所具有的特征有（ABCD）A福利支付以劳动为根底B法定性C企业自定性D敏捷性E公允性12福利的支付方式分为（BC）A当期支付B实物支付C延期支付D支票支付E现金支付13平衡国民收入等于（ABDE）A总供给B总需求C投资+储蓄D消费+储蓄E消费+投资14失业类型分为（ABCD）A摩擦性失业B技术性失业C构造性失业D季节性失业E阶段性失业15需求缺乏性失业详细表现形式为（CD）A摩擦性失业B构造性失业C增长差距性失业D周期性失业E季节性失业16常用的反映失业程度的指标有（BE）A平均劳动时间B失业率C就业人数D失业人数E失业持续期17对失业造成的影响下列推断正确的有（ACD）A失业造成家庭生活困难B失业造成劳动力资源的优化配置C失业是劳动力资源奢侈的典型形式D失业干脆影响劳动者精神须要的满足程度E失业有利于国民收入的增长18政府支出包括（BD）A赠及B政府购置C税收D转移支付E政府呆坏帐19劳动力市场的制度构造要素有（BDE）A劳动力供给量B最低社会保障C劳动力需求量D最低劳动标准E工会20对就业总量影响最大的宏观调控政策有（ACE）A财政政策B就业政策C货币政策D金融政策E收入政策21扩张性的财政政策措施有(ACE)A扩大政府购置B削减政府购置C增加政府转移支付D增加税收E降低税率22政府施行货币政策的主要措施包括(ADE)A调整法定打算金率B调整税率C调整利率D调整贴现率 E 公开市场业务23扩张性的货币政策措施和作用有(ABCD)A增加货币供给量B降低利率C刺激投资和消费D增加总需求E降低消费需求24收入政策在社会经济中具有以下重要作用(ABCD)A有利于宏观经济的稳定B有利于资源的合理配置C有利于缩小不合理的收入差距D有利于限制收入安排不公问题及其危害E有利于物价的稳定25调控收入及物价的关系，限制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有(ABC)A制定工资一物价指导线B在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的状况下，对物价和工资进展管制以致于冻结C施行以税收为根底的收入限制政策，约束企业工资发放过度的行为D根据法律规定，进展国民收入再安排E削减货币供给量，进步利率，来削减总需求的宏观经济政策第二章劳动法一单选选择题1劳动法的首要原则是（A）A保障劳动者的劳动权B物质扶植权C酬劳权D休息休假权2（B）是劳动权的核心A择业权和劳动酬劳权B就业权和择业权C休息休假权和劳动爱护权D劳动爱护权和职业培训权3所谓（C）是对劳动者权益和权能的爱护，包括人身权益和财产权利，法定权利和约定权益A根本爱护B优先爱护C全面爱护D部分爱护4政府制定或调整重大劳动关系标准时应当贯彻“三方原则”，即政府，工会，（D）共同参及确定A企业B员工C员工代表D企业家协会5不属于社会保险特征的是（A）A自由性B社会性C互济性D补偿性6（B）在国家的法律体系中具有最高法律效力A劳动法律B宪法C国务院劳动行政法规D劳动规章7（A）是劳动法最主要的表现形式A劳动法律B宪法C国务院劳动行政法规D劳动规章8（C）是当前我国调整劳动关系的主要根据A劳动法律B宪法C国务院劳动行政法规D劳动规章9劳动和社会保障部发布的标准性文件称为（D）A劳动法律B宪法C国务院劳动行政法规D劳动规章10将①宪法②劳动法律③行政法规根据法律效率从高到低的依次排列正确的是（A）A①②③B③②①C①③②D②①③I1(B)不具有法律效力A立法说明B随意说明C司法说明D行政说明12(A)是雇员及雇主确定劳动关系明确双方权利义务的协议A劳动合同B雇用规则C司法说明D集体合同13(D)是通过工会及雇主或雇主协会根据合法的程序，经过集体会谈达成的关于一般劳动条件的协议A劳动合同B雇用规则C司法说明D集体合同14(C)是以法律共同体的长期理论为前提以法律共同体的普遍的法律确信为根底A法官法B判例法C习惯法D成文法15(A)是指劳动法的各项详细劳动法律制度的构成和互相关系A劳动法的体系B劳动法的渊源C劳动法的原则D劳动法的内容16(B)包括工作时间和休息休假制度，工资制度，劳动卫生制度以及女职工和未成年工特别爱护制度等A促进就业法律制度B劳动标准制度C职业培训制度 D 社会保险和福利制度17劳动法规定的劳动标准为(D)劳动标准，具有单方面的(D)A最高，非强迫性B最低，非强迫性C最高，强迫性D最低，强迫性18(D)在于保障劳动者的物质扶植权，其功能是使劳动者在年老患病工伤失业和生育等状况下可以获得扶植和补偿A促进就业法律制度B劳动标准制度C职业培训制度D社会保险和福利制度19劳动法监视检查的(A)即包括《劳动法》各项规定的施行状况也包括劳动法律部门各项劳动法律标准的施行状况A内容B目的C客体D方式20(A)是指劳动法律标准在调整劳动关系过程中所形成的劳动者及用人单位之间的权利义务关系A劳动法律关系B劳动合同关系C劳动行政关系D劳动效劳关系21劳动关系的产生使以劳动条件的(C)为其条件A合并B具备C分别D完好22劳动法律关系及劳动关系的最主要区分在于劳动法律关系表达了(B)A法律原则B国家意志C劳动权利D法律渊源23(A)即雇员及雇主在劳动过程中的权利义务关系A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动效劳法律关系D劳动法律渊源24(C)是劳动法律关系的主要形态A法律文本B双方当事人C劳动合同D法律渊源25(B)是劳动行政主体及劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而根据劳动法律标准和有关行政法规所形成的权利义务关系A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动效劳法律关系D劳动法律渊源26(C)是劳动效劳主体及劳动关系当事人一方或双方之间，在劳动效劳过程中根据劳动法律标准和有关法律标准所形成的权利义务关系A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动效劳法律关系D劳动法律渊源27（D）是劳动关系的现实形态A劳动法律原则B劳动法律渊源C劳动法律体系D劳动法律关系28运用劳动法的各种调整方式将劳动关系转化为劳动法律关系是劳动法对劳动关系的（A）调整A第一次B第二次C第三次D第四次29劳动法律关系是一种（D）,雇主和雇员在劳动法律关系之中即是权利主体又是义务主体，互为对价关系A劳动关系B法律关系C劳动合同D双务关系30劳动法律关系的（A）是指根据劳动法律的规定，享有权利，担当义务的劳动法律关系的参及者，即雇主及雇员A主体B客体C内容D事实31（A）的人是指身体安康，有完全行为自由，18周岁以上的男性劳动者A完全劳动行为实力B限制劳动行为实力C无劳动行为实力D部分劳动行为实力32劳动法律关系的（C）是指劳动法律关系主体依法享有的权利和担当的义务A原则B客体C内容D事实33劳动法律关系的（B）是指主体权利义务所指向的实物A原则B客体C内容D事实34根据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移，法律事实可分为劳动法律行为和（D）A劳动法律形式B劳动法律渊源C劳动法律体系D劳动法律事务35（A）是指当事人的意志为转移，可以引起劳动法律关系产生，变更和歼灭，具有确定法律后果的活动A劳动法律行为B劳动法律渊源C劳动法律体系D劳动法律事务36（D）是指不以当事人的意志为转移，可以引起确定的劳动法律后果的客观现象A劳动法律行为B劳动法律渊源C劳动法律体系D劳动法律事务二多项选择题1劳动法根本原则的特点是（ABCDE）A反映劳动法律部门的特点B是指导性的法律标准C反映调整的劳动关系的特别性D高度稳定性E高度的权威性2劳动法根本原则是（CDE）A反映劳动法律部门的特点B作为指导性的法律标准C指导劳动法的制定，修改和废止D指导劳动法的施行E有助于理解，说明劳动法3劳动法根本原则的内容是（ACE）A保证劳动者劳动权的原则B同等就业权原则C劳动关系民主化原则D自由择业权原则E物质扶植权原则4劳动权保障详细表达为（BDE）A同等就业权B根本爱护C自由择业权D全面爱护E优先爱护5下列属于劳动权的是（ABCDE）A同等就业权B劳动酬劳权C自由择业权D休息休假权E职业培训权6下列属于劳动关系民主化原则的是（ABCDE）A参与和组织工会的权利B同等协商的权利C集体协商权D共同确定权E知情权7属于社会保险特征的有（BCD）A自由性B社会性C互济性D补偿性E知情权8下列属于法律渊源的有（ABCDE）A劳动法律B行政规章C正式说明D雇用规则E地方性劳动法规9根据说明主题的不同，正式说明分为（ABC）A立法说明B司法说明C行政说明D随意说明E合同说明10下列属于劳动法构成体系的有（ABCDE）A促进就业法律制度B劳动标准制度C职业培训制度D社会保险和福利制度E劳动争议处理制度H社会保险制度的主要内容包括（ABCDE）A社会保险的体制B社会保险的工程C社会保险的种类D社会保险的适用范围E社会保险的筹集，运营和管理12根据劳动法的全部制构造模型，将劳动法体系划分为（ABCDE）A国有企业劳动法律制度B集体企业劳动法律制度C股份制企业劳动法律制度D私营企业和个体经营劳动法律制度E外商投资企业劳动法律制度13劳动法体系的构成为（ABCD）A劳动关系法B劳动标准法C劳动保障法D劳动监视检查法E劳动合同法14劳动关系法的构成为(ABCDE)A劳动合同法B集体合同法C用人单位内部劳动规则制定法D职工民主管理法E劳动争议处理法15劳动标准法的构成为(CDE)A劳动合同法B集体合同法C工作时间法D工资法E劳动平安卫生标准法16劳动保障法的构成为(ABCD)A促进就业法B职业培训法C社会保险法D劳动福利法E劳动平安卫生标准法17劳动关系转变为劳动法律关系的条件为(DE)A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动效劳法律关系D存在现实劳动关系E存在调整劳动关系的法律范畴18劳动法律关系主要包括的类型为(ABC)A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动效劳法律关系D民事劳务关系E劳动关系的现实形态19劳动法律关系的特征包括(ABDE)A是劳动关系的现实形态B其内容是权利和义务C劳动效劳法律关系D双务关系E具有国家强迫性20劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必需具有(DE)A用工权利实力B用工行为实力C劳动休息权利D劳动权利能了E行为实力21劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的(ABC)A主体B内容C客体D动身点E归宿22法律通常将自然人分为(ABC)A完全劳动行为实力人B限制劳动行为实力人C无劳动行为实力人D部分劳动行为实力人E丢失行为实力人23各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提条件是(AB)A用工权利实力B用工行为实力C劳动休息权利D劳动权利实力E行为实力24劳动法律行为包括(ABCDE)A合法行为B违约行为C行政行为D仲裁行为E司法行为第三章现代企业管理一单项选择题1企业战略是指企业为了运用将来环境的变更，寻求长期生存和稳定开展而制定的(A)的谋划及方略A总体性和长远性B总体性和全局性C全局性和系统性 D 长远性和风险性2当整个行业日趋成熟时，行业成长变(D),导致为了生存而产生的积累竞争，利润()A快，上升B快，下降C慢，上升D慢，下降3(C)时影响企业战略决策的首要外部条件A经济环境B技术环境C政治法律环境D社会文化环境4企业资源优势具有(B),企业要不断投入以保持和创新其优势A确定性和时间性B相对性和时间性C确定性和短暂行D相对性和短暂性5（B）属于企业的根本活动A选购管理B售后效劳C企业根底设施建立D技术开发6在SWOT分析图中，位于第∏象限的企业应实行（A）战略A改变型B增长型C防卫型D多种经营型7差异化战略的制定原则包括效益原则，适当原则和（B）A领先原则B有效原则C总本钱最低原则D长久原则8在一般竞争战略中，（C）时选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目的市场和竞争的领域A低本钱战略B差异化战略C重点战略D稳定战略9（B）行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧A新型行业B成熟行业C衰退行业D稳定行业10衰退行业的战略制定包括（A）,和适宜定位战略，快速推出战略A指导地位战略B差异化战略C重点战略D稳定战略11企业经营战略的施行是战略管理工作的（A）A主体B客体C内容D重点12（C）是指预定的战略目的或标准，是战略限制的根据A实际成效B绩效评价C战略评价标准D纠偏行动13平安余额越大，销售额紧缩的余地就（A）经营越（A）A大，平安B大，危急C小，平安D小，危急14当经营平安率低于（D）时，企业就要做出进步经营平安率的决策A50%B40%C30%D20%15决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图，根据分析程序的依次排列正确的是（B）A①②③B③②①C③①②D①③②16（A）又称为“华德决策准则”A悲观决策标准B乐观系数决策标准C中庸决策标准D最小懊悔决策标准17PDCA循环法是将①支配②执行③检查④处理四个阶段周而复始的循环进展支配管理的一种方式，将四个阶段按依次排列正确地是（A）A①②③④B③②①④C③①④②D④①③②18建立合理有效的（C）是企业完成支配任务的关键A支配体系B决策体系C目的体系D营销体系19市场营销是企业经营管理的（B）A起步环节B中心环节C完毕环节D 中间环节20市场是（D）购置者和（D）购置者的总和A显性，隐性B男性，女性C城市，农村D现实，潜在21根据（C）不同，可将市场分为商品市场，效劳市场，技术市场，金融市场，劳动力市场和信息市场A买方的类型B卖方的类型C交换对象D活动范围和区域22（A）供给的产品具有以下特性：不行储存，无法转售和不行触知A效劳市场B商品市场C技术市场D金融市场23消费者市场是指全部为了（B）而购置商品或效劳的个人和家庭所构成的市场A家庭消费B个人消费C市场消费D社会消费24在困难的购置行为中，购置者的购置决策过程包括①引起需求②搜集信息③评价方案④确定购置⑤买后行为。

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师精选试题及答案二单选题（共40题）1、劳动法律关系的主体是指()。

A.工会代表与用人单位B.工会与用人单位C.职工代表与用人单位D.劳动者与用人单位【答案】 D2、培训成果的四级评估体系中，（）是第二级评估。

A.学习评估B.反应评估C.结果评估D.行为评估【答案】 A3、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话：“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。

”对这句话准确的理解是（）。

A.企业存在着无形资产和有形资产两种形式B.人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值C.人是企业发展的决定性因素D.企业的无形资产是一种神秘的物质【答案】 C4、激励性薪酬更适用于（ ）。

A.平行团队薪酬制度B.流程团队薪酬制度C.垂直团队薪酬制度D.项目团队薪酬制度【答案】 B5、劳动争议仲裁的被申请人收到仲裁申请书副本后，应在()内提交答辩书。

A.5日B.10日C.15日D.30日【答案】 B6、劳动争议仲裁的被申请人收到仲裁申请书副本后，应在()内提交答辩书。

A.5日B.10日C.15日D.30日【答案】 B7、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是( )。

A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评【答案】 C8、下列选项中，属于岗位宽度扩大法的形式的是()A.增加岗位的工作内容B.充实岗位工作内容C.岗位工作轮换设计D.岗位工作连贯设计【答案】 A9、以下不符合提取关键绩效指标的方法是（ ）。

A.目标分解法B.关键分析法C.标杆基准法D.关键目标法【答案】 D10、企业人员需求预测方法中，（ ）不属于量化分析方法。

A.德尔菲法B.趋势外推法C.生产模型法D.人员比率法【答案】 A11、（ ）是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。

A.总需求B.商品需求C.投资品需求D.消费品需求【答案】 A12、我国社会主义职业道德的原则是()A.人道主义B.民主集中制C.群众路线D.集体主义【答案】 D13、行为模仿法的操作步骤包括：①角色扮演与体验;②建立示范模型;③社会行为强化;④培训成果的转化与应用。

企业人力资源管理师二级试题含答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、( )不属于动作经济原理的内容。

A、人机环境系统究B、工具和设备设计C、人体的利用D、工作地布置和工作条件的改善正确答案：A2、课程内容选择的基本要求中,( )既是课程内容存在的前提,也是培训课程开发的内在动力。

A、价值性B、有效性C、系统性D、相关性正确答案：D3、关于 360 度考评的表述,不正确的是( )。

A、具有全方位、多角度的特点B、必须采用实名制考评的方式C、考评内容涉及员工的胜任特征D、既注重考评结果,也注重过程正确答案：B4、面试评分中的量化方法往往是( )。

A、一次量化B、二次量化C、类别量化D、模糊量化正确答案：A5、企业劳动安全卫生保护工作应遵循的职业道德行为准则不包括( )。

A、奖惩分明B、以人为本C、安全第D、预防为主正确答案：A6、劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于( )。

A、利益争议B、权利争议C、集体争议D、个别争议正确答案：B7、制定工资指导线时,应对经济形势进行分析,具体内容不包括( )。

A、本地区上一年度的经济增长情况B、国家宏观经济形势C、国家宏观政策D、本地区本年度企业工资增长情况正确答案：D8、内省法作为一种培训方法,以下表述不正确的是( )。

A、它属于综合评估B、它可以使被评估者清楚了解自己的观念C、它能够预测被评估者对事物认识的变化D、它可以从根本上改变评估者的观念正确答案：D9、员工素质测评指标的标度形式,不包括( )。

A、描述式B、等级式C、量词式D、定义式正确答案：A10、岗位评价要素的特点,不包括( )。

A、共通性B、可衡量性C、可观察性D、显著性正确答案：D11、绩效沟通的主要内容不包括( )。

A、绩效辅导沟通B、绩效计划沟通C、绩效考评沟通D、绩效改进沟通正确答案：C12、( )的薪标准不以金额表示。

A、一多薪制B、一岗一薪制C、薪点制D、提成制正确答案：C13、劳务派遣单位、用工单位违反法律法规,由劳动行政部门责令限期改正。

人力资源二级试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 人力资源管理的核心是（）。

A. 招聘B. 培训C. 绩效管理D. 薪酬福利答案：C2. 以下哪项不是人力资源规划的内容？（）。

A. 人员需求预测B. 人员供给预测C. 员工满意度调查D. 人力资源成本预算答案：C3. 以下哪项是员工培训的目的？（）。

A. 提高员工满意度B. 提高员工工作效率C. 提高员工福利待遇D. 降低员工离职率答案：B4. 以下哪项不是员工绩效评估的方法？（）。

A. 360度评估B. 关键绩效指标（KPI）C. 平衡计分卡D. 员工满意度调查答案：D5. 以下哪项是人力资源管理的最终目标？（）。

A. 提高员工满意度B. 提高员工工作效率C. 降低员工离职率D. 实现组织战略目标答案：D6. 以下哪项是人力资源管理的基本原则？（）。

A. 公平性B. 灵活性C. 保密性D. 以上都是答案：D7. 以下哪项不是员工关系管理的内容？（）。

A. 劳动合同管理B. 劳动争议处理C. 员工满意度调查D. 员工福利管理答案：C8. 以下哪项是人力资源管理信息系统（HRIS）的主要功能？（）。

A. 员工档案管理B. 薪酬福利管理C. 招聘流程管理D. 以上都是答案：D9. 以下哪项是员工职业生涯规划的目的？（）。

A. 提高员工满意度B. 提高员工工作效率C. 降低员工离职率D. 促进员工个人发展答案：D10. 以下哪项是人力资源管理的发展趋势？（）。

A. 电子化B. 信息化C. 智能化D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 人力资源管理的主要职能包括（）。

A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效管理D. 薪酬福利管理E. 员工关系管理答案：ABCDE2. 人力资源规划的步骤包括（）。

A. 需求分析B. 供给分析C. 制定计划D. 实施计划E. 评估与调整答案：ABCDE3. 员工培训的方法有（）。

A. 在职培训B. 脱产培训C. 远程培训D. 自学E. 网络培训答案：ABCDE4. 绩效评估的指标包括（）。

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师精选试题及答案二单选题（共30题）1、在制定年度培训计划时，( )根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。

A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门【答案】 B2、（）容易使营销人员与企业之间产生较大的离心力。

A.计件工资制B.提成制C.技能薪酬制D.岗位薪酬制【答案】 B3、无领导小组讨论题目的设计流程包括：①向专家咨询；②编写初稿；③调查可用性；④试测；⑤选择题目类型；⑥反馈、修改、完善。

排序正确的是()A.①⑤③②④⑥B.⑤②③①④⑥C.①⑤②③⑥④D.⑤③②①⑥④【答案】 B4、在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取（）。

A.增大数量战略B.扩大区域战略C.纵向整合战略D.多种经营战略【答案】 C5、实际工资计算公式是（）。

A.货币工资/价格B.货币工资/价格指数C.货币工资X价格D.货币工资X价格指数【答案】 B6、关于绩效工资说法，不正确的是()A.佣金制不属于绩效工资形式B.计件工资属于绩效工资形式C.绩效工资过于强调个人的绩效D.绩效工资制的基础缺乏公平性【答案】 A7、下列绩效考评方法中，适用于管理人员、行政人员、流水线工人等单个个体难以量化衡量或者在团队中完成工作的人是（）。

A.品质主导型绩效考评方法B.结果主导型绩效考评方法C.行为主导型绩效考评方法D.过程控制型绩效考评方法【答案】 C8、薪酬结构具有高稳定性的薪酬制度是()。

A.岗位薪酬制B.考核薪酬制C.技能薪酬制D.年功序列制【答案】 D9、关于工作时间引发的劳动争议可归为（）。

A.按劳动争议主体划分的争议B.按劳动争议时限划分的争议C.按劳动争议性质划分的争议D.按劳动争议的标的划分的争议【答案】 D10、在培训效果的层级体系中，反应评估的内容是()。

A.受训者在工作过程中行为方式的改变B.受训者取得的生产经营或技术方面的业绩C.受训者在技能、态度、行为等方面的收获D.受训者对培训项目的主观感觉或满意程度【答案】 D11、（）又称预警线，是对工资增长较快，工资水平较高企业提出的预警和提示。

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师精选试题及答案二单选题（共30题）1、()可以将不同类别、不同质的素质测评对象进行比较。

A.等距量化B.当量量化C.类别量化D.模糊量化【答案】 B2、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。

A.社会因素B.环境因素C.组织因素D.人际因素【答案】 A3、下列不符合人本管理思想的是（）。

A.完善人B.开发人C.发展人D.约束人【答案】 D4、员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和称为（）。

A.福利B.薪酬C.工费D.薪资【答案】 B5、(2015年5月) （）是以信息，通信技术为基础，依靠高度发达的网络，将供应，生产，销售企业和客户，乃至竞争对手等独立的企业成个体连接而成的经济联合体A.网络型组织B.流程型组织C.模拟分权组织D.多维立体组织【答案】 A6、制定薪酬战略的步骤包括：①实施薪酬战略；②开发薪酬战略，使之同企业经营战略和环境相匹配；③对薪酬战略和经营战略匹配进行再评价；④评估薪酬的意义和目的，该流程正确的顺序是（）。

A.②①③④B.③②④①C.④②①③D.④③①②【答案】 C7、某企业计划期任务总工时为6060小时，定额工时为60小时，计划期劳动生产率变动系数为0.01，运用工作定额分析法测定的企业人力资源需求为()人。

A.60B.100C.160D.200【答案】 B8、关于节俭，正确的说法是（）。

A.节俭即是道德义务，也是法律要求B.节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同C.节检是吝裔的表现D.由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性【答案】 A9、（）不属于为提高结构化面试的信度和效度，对面试考官培训的内容。

A.要求面试考官有丰富的人际关系B.要求面试考官掌握完整的评选规则C.要求面试考官有丰富的职业技能知识D.要求面试考官有丰富的社会经验【答案】 A10、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是（）。

A.通识性、智慧性、止损性、资质性B.知识性、智慧性、破损性、资质性C.知识性、益智性、对等性、资本性D.通识性、合约性、平等性、资源性【答案】 A11、( )为企业岗位薪资制度奠定了基础。

5月人力资源管理师二级理论知识真题及答案·第一某些职业道德·(第1～25题,共25道题)一、职业道德基本理论与知识某些(第1～16题)(一)单项选取题(第1～8题)1. 关于道德说法,对的是( )A. 道德是一种解决人与人、人与社会、人与自然关系特殊行业规范B. 道德是一种缺少制约办法抱负化行为规范C. 道德是一种关于做人,但同步又缺少共同原则行为规范D. 道德是一种关于做事情,同步又带有模糊行为规范2. 社会主义荣辱观重要内容是( )A. 民主法治、公平正义、诚信友爱B. 立党为公,执政为民C. 紧记“两个务必”D. 八荣八耻3. 建设节约型社会,很重要一种方面是规定从业人员树立强烈( )A. 改革创新观念B. 节能减排意识C. 团结协作意识D. 求真务实精神4. 下列关于市场经济说法中,你以为对的是( )A. 虽然市场经济强调金钱价值,但不会导致拜金主义B. 市场经济奉行等价互换原则,容易导致利己主义C. 市场经济遵从功利主义原则,可以勉励人们艰难奋斗精神D. 市场经济讲求效率,公平问题无足轻重5. 国内社会主义道德建设基本原则是 ( )A. 集体主义B. 合理利己主义C. 社会主义D. 温和功利主义6. 公司文化自律功能是指( )A. 不断强化从业人员追求利益最大化动机B. 严格按照法律矫正员工动机和行为C. 加强制度建设,通过制度建设推动公司行为规范化D. 开展职业纪律教育,增强从业人员纪律意识7. 某公司奉行“不惜一切为顾客服务”理念,对的理解是( )A. 要不计成本地满足顾客规定B. 无条件地满足顾客提出任何规定C. 一切都是顾客说了算D. 顾客满意限度决定公司舶命运8. 关于打造品牌,对的说法是( )A. 只要掌握了高新技术,就能打造品牌B. 打造品牌,核心任务是加强广告等媒体宣传工作力度C. 员工具备敬业精神和强烈社会责任感是打造公司品牌内在力量D. 质优价高才干打造品牌(二)多项选取题(第9～16题)9. 在公司活动中坚持诚实守信,应做到( )A. 客户至上B. 严守承诺C. 质量第一D. 扩大生产10. 对于维护公司信誉来说,主线任务是( )A. 提高产品质量B. 搞好售后服务C. 掩盖产品缺陷D. 不断增长广告投入11. 法国启蒙思想家卢梭曾经说:“人是生而自由,却无往不在枷锁之中”,你对这句话理解是( )A. 人生原本自由,却被社会剥夺了天赋权利B. 人生而自由,若为自由,应清除一切对人约束C. 真正自由建立在服从国家法律前提之上D. 享有自由与承担义务应做到有机统一12. 关于售后服务,你以为对的做法是( )A. 经常访问客户B. 给客户导致重大损失时,高层领导亲自登门解决C. 顾客投诉上门有损形象,要委婉回绝D. 顾客投诉时要加以辩解13. ( )做法符合建设节约型国家规定。

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师练习题(二)及答案单选题（共30题）1、在劳动者派遣中，（）的关系属于有劳动没“关系”的实际劳动关系。

A.用工单位与被派遣劳动者B.雇主与雇员C.劳动者派遣单位与用工单位D.劳动者派遣单位与被派遣劳动者【答案】 A2、（）属于岗位设计的传统方法研究技术。

A.程序分析法B.工业工程方法C.关键指标法D.现代功效学方法【答案】 A3、编制人力资源规划的核心与前提是()。

A.人员的需求预测B.人员管理系统的设计C.人员的供给预测D.人员供求平衡和协调【答案】 A4、岗位指南的优点不包括（）。

A.重点突出B.使用简易C.精细深入D.记忆方便【答案】 C5、在员工素质测评标准体系的纵向结构要素中,( )是对测评内容的明确规定。

A.测评对象B.测评主体C.测评指标D.测评目标【答案】 D6、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在()以内。

A.5个B.10个C.30个D.40个【答案】 B7、在评估培训效果时，()用于评估投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。

A.访谈法B.问卷调查法C.观察法D.电话调查法【答案】 C8、以下关于劳动关系的说法，错误的是( )。

A.是产权关系的表现形式B.主体具有特定性C.与劳动分工有直接联系D.资本与劳动力结合的表现形式【答案】 C9、员工素质测评的准备阶段包括：①制定测评方案；②收集必要的资料；③组织强有力的测评小组。

排序正确的是.()A.③①②B.①②③C.②①③D.②③①【答案】 D10、某企业属于新兴行业，宜采用（）的方式进行薪酬调查。

A.调查问卷B.企业之间相互调查C.委托中介机构D.采集社会公开信息【答案】 C11、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划;②检查;③执行;④处理。

其正确排序为( )。

A.①③②④B.③②①④C.③①④②D.①③④②【答案】 A12、( )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。

A.招聘预算B.招聘管理成本C.招聘费用D.招聘成本效益【答案】 D13、态度恭敬的意思是说，从业人员要（）。

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师精选试题及答案二单选题（共30题）1、用于奖励的考评应重点考评（）。

A.工作过程B.工作效率C.工作成果D.工作态度【答案】 C2、下列选项中，不属于企业组织结构设计层级的是()A.操作层B.决策层C.执行层D.监督层【答案】 D3、在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估是（）。

A.建设性评估B.正式评估C.总结性评估D.非正式评估【答案】 C4、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划;②检查;③执行;④处理。

其正确排序为( )。

A.①③②④B.③②①④C.③①④②D.①③④②【答案】 A5、面试考官过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解应聘者，这属于面试考官偏见中的（）。

A.第一印象B.对比效应C.晕轮效应D.感情效应【答案】 C6、国家公务员的选拔标准属于()。

A.效标参照性标准体系B.常模参照性标准体系C.测评参照性标准体系D.测评目标性标准体系【答案】 B7、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()A.赫兹伯格B.亚当斯C.莱文泽尔D.弗洛姆【答案】 D8、以下关于人力资源预测方式的表述，不正确的是（）。

A.趋势外推法最简单，自变量只有一个B.回归分析法不考虑不同自变量之间的相互影响C.趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法D.经济计量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用【答案】 D9、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是对劳动关系的社会性调整。

A.劳动法律法规B.企业内部劳动规则C.劳动争议处理制度D.劳动监督检查制度【答案】 C10、(2019年11月) 测评者的观察要点不包括（）。

A.发言内容B.发言的形式和特点C.发言的影响D.发言目标明确【答案】 D11、员工培训技能成果的测量方法不包括()A.工作抽样B.员工访谈C.现场观察D.专家评定【答案】 B12、在岗位评价中，( )评价的是岗位的劳动卫生状况。

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库附答案（典型题）单选题（共60题）1、（）的功能在于保障劳动者的物质帮助权。

A.社会保险制度B.劳动争议处理制度C.劳动标准制度D.职业培训制度【答案】 A2、员工素质测评标准体系的纵向结构要素不包括（）。

A.工作绩效B.测评目标C.测评指标D.测评内容【答案】 A3、在安全生产责任制中，（）承担在各自的岗位上严格遵守劳动安全技术规程的义务。

A.工人B.企业法定代表人C.总工程师D.分管安全卫生的负责人【答案】 A4、纠正绩效考评中的晕轮误差，可采用的方法不包括（）。

A.建立明确的考评标准体系B.建立完善的数据C.对考评者进行适当培训D.建立严谨的工作记录制度【答案】 B5、影响企业人力资源规划的内部环境有（）。

A.人口环境B.行业特征C.科技环境D.经济环境【答案】 B6、给员工支付相同的激励性工资的工作团队类型是()。

A.平行团队B.交叉团队C.流程团队D.项目团队【答案】 C7、绩效考评工具失常的主要客观原因是()。

A.绩效目标不明确B.考评指标设计不规范C.工作分析不到位D.绩效考评标准不明确【答案】 D8、 ( )是以信息，通信技术为基础，依靠高度发达的网络，将供应，生产，销售企业和客户，乃至竞争对手等独立的企业成个体连接而成的经济联合体A.网络型组织B.流程型组织C.模拟分权组织D.多维立体组织【答案】 A9、在( )中，员工薪酬增长的规模和频率取决于其个人的绩效评价等级和在薪酬浮动范围中的位置。

A.技术薪酬B.绩效矩阵C.岗位薪酬D.计件薪酬制【答案】 B10、仲裁委员会应当在受理仲裁申请之日起()日内组成仲裁庭并将仲裁庭的组成情况书面通知当事人。

A.5B.7C.10D.15【答案】 A11、（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A.行为特征B.胜任特征C.心里特征D.外貌特征【答案】 B12、()不属于个人行为规范。

企业人力资源管理师二级习题库（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、劳动力市场工资指导价位制度的意义不包括（）A、转变政府劳动管理部门职能B、构建完整的劳动力市场体系C、从根本上可以改变劳动力市场的工作结构D、对集体协商确定工资水平提供依据正确答案：C2、职工一方当事人人数为3人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（）A、权利争议B、集体争议C、个别争议D、团体争议正确答案：C3、按照《劳动合同法》的规定，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立（）A、劳动合同B、劳务派遣协议C、集体合同D、派遣合同正确答案：A4、绩效管理活动的首要和关键环节是（）A、绩效考评B、绩效沟通C、绩效诊断D、绩效计划设计正确答案：D5、下列关于培训方法的说法错误的是（）A、对于中层人员应以灌输理念能力为主B、对于高层管理人员应采取短期而密集的方式C、对于基层员工，需要加强其专业技能的培训D、要根据不同培训内容来设计相适应培训方法正确答案：A6、（）能比较准确地反映员工在岗工作的质量和数量，有利于贯彻“同工同酬”的原则A、绩效薪酬B、技能薪酬C、提成薪酬D、岗位薪酬正确答案：D7、（）是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同A、工资集体协商制度B、工资协议C、工资集体协商D、工资指导线正确答案：B8、安全卫生认证制度的要点不包括（）A、重大事故隐患认证B、有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证C、有关人员资格认证D、与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证正确答案：A9、（）将矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机结合起来A、子公司与母公司B、多维立体组织C、分公司与子公司D、分公司与总公司正确答案：B10、（）有义务向被派遣劳动者支付工资、缴纳社会保险、提供福利待遇A、劳务派遣机构B、形式上的雇主C、劳动行政部门D、接受单位正确答案：A11、客户投诉率属于（）的绩效考评指标A、工作结果考评型B、行为过程型C、工作方式型D、品质特征型正确答案：A12、劳务派遣单位的注册资本不得低于（）万元A、200B、300C、500D、100正确答案：A13、“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于（）问题。