xxxxxxxxxxxxx 有限公司
产品模拟召回报告
产品名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
生产批号：ZL016901
召回日期：二零一五年十月十六日
模拟召回报告
1、目的：当销售的产品存在危害性或潜在危害时，能够迅速有效的做出反应，将危害程度和范围消除或降低。
2、依据：《产品召回管理制度》。
3、职责：召回小组全面负责、各部门协助。
3.1 总经理负责召回产品命令的下达及召回工作的协调。
3.2 质量授权人负责召回工作的实施、跟踪与协调。
3.3 生产部负责召回产品的生产记录提供及查找生产技术原因，提供技术咨询。
3.4 客服部、销售部负责销售记录的提供及同客户方进行沟通、协调以及召回产品的运输过程
3.5 质量部负责召回产品的质量记录提供及对库存产品、召回产品的控制、取样、检测工作，记录召回和通知情况。
3.6 仓库负责货物的收发存核对工作及问题产品的登记、隔离、存放、保管。
4、模拟召回内容：
4.1 模拟召回的准备
2015 年10 月16 日，公司决定进行一次模拟召回测试，以验证产品召回管理的可行性和有效性，并整改审核不符合项。
假定已经发货的产品存在安全隐患（微生物不合格），会给消费者健康造成危害，决定召回。
4.2 模拟召回的实施
4.2.1 启动召回
1、10月16日上午9:00 ：化验室针对2015年5 月19日生产的洁面乳（批号：
ZL016901 规格：100g ）产品，进行留样产品检查时，微生物结果不合格；经重新取样复检，仍然显示微生物结果不合格。
2、9 点10 分，质量部将问题汇报给质量负责人xxx ，告知问题的严重性，建议启动产品召回。
3、9 点30 分，召回小组执行组长迅速召开召回紧急会议：总经理/ 质量受权人
xxx 、生产负责人xxx 、质量/技术部负责人xxx 、仓务/ 销售负责人xxx 讨论评估后，决定实施产品召回。
4.2.2 信息汇总分析与召回产品情况的确认
10 点20 分，经xx 查出库记录、发货记录，产品情况确认如下：
产品批号：ZL016901 规格：100g
生产数量：1000 支
库存数量：565 支
销售数量：435 支
销售方向：长沙
质量问题：部分产品微生物不合格。
4.2.3 召回实施
1、10点50分，总经理签发《产品召回指令》。
2、11点00分，经召回小组组长授权由质量部制定药品召回计划。11点30电话告知xxxxx 有限公司，提出对xxx 洁面乳产品实施召回，请求协助同时做好电话记录，并传真《产品召回通知单》。
2、11点50分xxxxxxxxxx 有限公司反馈：xxxxxxxxx 洁面乳产品共4件加尾数35支共435 支，还未进行销售，存放在库。产品信息与公司各项记录相符。
3、了解到此情况后，17 点00 分电话告知客户我们进行的是召回模拟测试，此批产品没有任何问题，由此带来的麻烦请求谅解。客户表示这是公司管理规范的体现，可以理解。
4、11点00 分仓库xxx 将该批的库存产品移至隔离区，挂上隔离标识牌。
5、11点10分质量部对同期其它批次的产品进行抽样检验。结果都合格。
6、后续处理：对于分析结果（产品存在或潜在危害）处理
1）销售部联系将本批次销售的产品全部召回，并确认召回数量；填写《产品召回记录表》。
2）召回小组对召回产品和库存产品进行评估，处理。
3）销售部和顾客沟通进行索赔、补偿事宜。
5、结果评价：
本次模拟召回顺利结束，在整个召回过程中各部门积极配合，在较短的时间内很好的完成了召回工作，此次召回演练过程全部按预定的计划进行，通过本次模拟召回，可以得出结论，我公司质量管理体系中的《产品召回管理制度》具有很强的操作性，并且可靠有效。体现出公司对问题产品的召回能力，显示我公司产品溯源的管理规范有序。
因本次模拟召回着重检验是本公司能否顺利把产品召回，因此召回后的运输及处理没有演练。建议各相关部门进一步加强对《产品召回管理制度》的学习与培训。
附表1
产品召回步骤和期限一览表
编制人：审核人：审核日期：年月日附表2
产品投诉资料收集及评价表
填表人：
复核人：
附表 3
产品召回评审评估会议签到表
日期： 2010年 5月 5日
附表4
产品召回指令
签发人：签发日期：年月日
公司各有关部门：
根据《化妆品卫生规范》、《产品召回管理制度》及有关规定的要求，我公司生产的产品，存在着质量问题。本着对消费者使用产品安全有效负责和身心健康负责，
经本公司研究决定，对该批产品实行召回。望销售部在接到本通知后，迅速与有关销售客户以及可能与本产品有关的单位或个人（包括在运输途中的负责单位）进行联系，按召回指令，以最快的手段和途径召回，并做好召回的善后处理工作。公司其它部门做好产品召回的准备及处理工作。在产品召回的工作中随时与公司质量管理部门保持联系。
请将产品在10 月17 日前收回
望相关部门遵照执行
xxxxxxx 有限公司
2015 年10 月16 日附表5
电话纪录
时间：2015 年10月16 日
来电：销售部
内容：2015 年10 月8 日发给xxxxx 有限公司的xxxxxxx 洁面乳（规格100g、批号ZL016901）435 支，上市销售会导致顾客产生不良反应，为了避免更大的质量事故发生，召回本批产品，暂不要上市销售。
接电：11点30分，xxxxxxx 有限公司，业务负责人，接到电话后，表示马上落实查询货物销售情况。
附表6
产品召回计划表
