2
我们的————
• 护理理念 诚信、温馨、关爱。 • 管理理念 有效管理,事先控制,安全达标。 • 行为目标 护士自觉、主动、高效的服务在病人
身旁。 • 护理目标 提高患者满意度;降低患者陪护和自
聘护工的比例;维护病房良好的秩序;保障医疗 护理质量;营造和谐的医患关系;提高医院的声 誉。 • 最终达到六方满意 患者满意、护士满意、医生 满意、社会满意、政府满意、领导满意。 实实实在在的调查 • 不由自己发调查表实实在在 • 与绩效进行切实挂钩 • 成立专门机构调查 • 医院花费很大的功夫 • 院长非常重视
4
转变服务理念
• 随着优质护理服务的 顺利开展,我们产科 也积极的进行讨论, 使大家真正意义上认 识到什么是优质护理 服务,只有我们真正 了解什么是优质护理 服务,才能将其开展 并做得更好。
• 上班的第一件事是看 排班表,清楚自己负 责的病人
• 了解夜班自己负责的 病人夜间的状况
• 了解夜间新入和病情 有变化的病人特殊情 况
19
责任护士工作日程
• 床头接病人,谁的病 人谁接,接后即开始 工作。
• 接病人时主动与病人 打招呼
• 让病人在新的一天, 看到一个让自己信任 的护士
20
责任护士工作日程
• 医院护理人力资源不足: • 护士既干护士的活又干护工的活,尚不能达到护
士分级管理,分级使用。 • 病人爆满时基础护理护理难免出现漏洞。 • 医院后勤辅助科室不能起到有效的作用。 • 便民措施不够完善,如热水供应,病房环境不够
整洁,美化,病人物品无处存等。 • 管理上尚需进一步严格和规范,有效激励和监督
• 增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月 嫂,专门协助母儿生活护理。
14