全面质量管理理论共22页文档

全面质量管控基本知识目的：了解推行全面质量管控的意义和任务；弄懂质量的含义和重要性；了解全面质量管控概念.重点：1、全面质量管控与传统的管控回升.2、质量及全面质量管控的概念、含义.内容：1、市场尤其是建筑市场的建立,对企事业单位效益、企事业单位生存的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性,结合桥梁厂几年的工作实践,认识到质量的意义及对企事业单位的影响,质量是企事业单位的生命.2、质量管控是1门科学,它是随着生产技术的发展而发展,有着自己的1般发展过程,经历了3个阶段：第1阶段：传统质量管控阶段.以按照规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征.事后把关,防守型的质量管控.第2阶段：统计质量管控,在传统的质量管控基础上,把数理统计这门科学运用到管控中来,对循环,按用户要求不断提高产品质量,产品质量提高是永远不会完结的.3、全面质量管控概述TQCT：Total 全面 Q：Quality 质量 C：Control 管控含义：企事业单位全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管控、数理统计和思想教育结合真情为,建立起产品的研究、设计、生产（作业）服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心,提高人的素质,调动人的积极性,从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量.基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主.把过去的以就事论事,分散管控转变为系统的观点进行全面的综合治理.以管控等转变为管因素,全员、全部门参加,依靠科学管控的理论、程序和方法,使生产、作业的全过程都处于受控状态,以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的.基本要求：“3全”（3全1多样）1、要求全员参加的质量管控,人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产品质量或服务质量,因此人人努力,做好本职、生产出用户满意的产品.2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程,把产品质量有关的全过程各个环节加以管控,形成1个综合性的质量体系,做到预防为主,防检结合,重在提高,因此要树立以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想.3、全企事业单位的质量管控.各管控层从上层的中层,基层都有自己的质量管控活动的重点内容,从质量职能上看,产品质量职能是分散在全企事业单位的有关部门的.4、采用多种多样的管控方法.（1）尊重客观事实,尽量以数据说话.（2）遵循PDCA循环工作程序.即：计划、执行、检查、总结.（3）广泛运用科学技术的新成果.目的：1、使职工了解有关质量体系的基本概念.2、明确工人在质量体系中的作用.3、了解全面质量管控的基础工作内容.4、对数理统计有初步认识.重点：几个基本概念工人在质量体系中的作用及基础工作.讲课内容：1、质量体系：体系：指由若干要素有机联系.互相作用所构成的1个具有特定功能的整体.质量体系是为保证产品过程或服务满足规定的要求或潜在的要求,由组织机构、职责、程序活动少和资源构成的有机整体.为保持某1产品、过程或服务质量满足规定的质要求所采取的作业技术和活动.3、质量保证,质量体系运行中的另1大类活动.为使人们确认某1产品,过程或服务质量能满足定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动.4、质量认证：由可以充分信任的第3方证实经鉴定的某1产品或服务符合特定标准或其它技术规范的活动.质量体系的构成：1、领导职责2、质量体系结构：组织机构、质量责任和义务和权限,工作程序、资源和人员,质量体系文件.3、各阶段的质量控制.4、质量信息系统.5、群众性质量管控活动.6、质量体系审核.质量体系的建立和运行：1、要有明确的目标和科学的指导思想.思想认识、领导负有责任、目标、用户、社会,企事业单位都获利全体努力,落实质量职能,方针目标管控,内外体系结合.2、实事求是,因地制宜,结合实际建立质量体系.我处现采用ISO9002质量标准.建立了1个程序文件21个要素,已开始试运转.3、现场工人在质量体系中的作用：贯彻执行文件规定,工房质量控制,做好记录全面质量管控的基础工作.全面质量管控的基础工作.质量教育,质量责任和义务制——事事有人管,人人有专责,办事有标准,工作有标准,工作有检查,检查看标准.标准化作业,技术标准,管控标准——我处程序文件计量,信息.数理统计：全面质量管控的思想之1,就是次数据 ,数据收集加工整理,找出规律.专门数学分支,如平均值,最大值、最小值,误差值等,中位数,编差等.用数据比较两事物差异,由此分析原因,找出相互影响的关系.产品质量以数据及数理统计理念来分析判断其如何.从以下几个方面着手：即影响产品质量的5个方面：人（Main）操作者的质量意识、技术水平、熟练程序,正确作业和身体素质等.机器（Machine）机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等.材料（Material）、材料的化学成分,物理性能以及外观质量等.方法（Method）、加工工艺,操作规程,测量方法以及工艺装备的选择等.环境（Enviroment）、工作地的温度、湿度、照明噪音以及清洁条件等.简称：“4MLE”因素.取样：总体：研究对象的全体（母体）.个体：每个单位产品、样品试样本单位.样本：子样,从1批产品中随机抽取1个或多个提供检查的单位产品.目的：1、了解常用的7个工具图表用途概念.2、能用简单的问题分析比较.重点：各工具的概念.讲课内容：1、分层法：概述质量波动原因多种多样,数据综合分类.分层法就是按照1定的标志,把搜集到的数据加以分类整理的1种方法.分层原则是使用1层次内的数据波动幅度后不可层面与层之间差别尽可能大,按时问题的目的和要求选择1个或若干个标志对数据分类.如：桥梁预制中,可以按表面质量,强度,内部情况,钢筋等分层（桥梁整体质量情况）.还可以按各班工位来分类（班组质量）还可以各工序来分层（工序质量）等,修理2、调查表法用来记录、收集和积累数据,并能对数据进行整理和粗略分析的统计因素.常用的有不合格品项目调查表,缺陷位置调查质量分布调查表、矩练调查表等.3、排列图法是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图.由两个纵坐标,1个模坐标,几个按高低顺序依次排列的长方形和1个累计百分比折线所组成的图.强调,关键的少数,次要的多数原理.之后看图进行分析,找出主要因素问题（1—2个）4、因果图法是表示质量特性与原因关系的图.1、确问题.2、召开有关人员会议,诸蓄社会.3、按主要问题,影响的5大因素（4MLE）画图.4、分析主要问题.5、记录必要的有关事项.列对单表,对质量措施实施计表.5、直方图法通过对数据的加工整理,从而分析和掌握质量数据的分析状况和估算工序不合格品率的1种方法.6、控制图（管控图）用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图.7、散布用法（相关图法）用素研究.判断两个变量之间相关关系的图.以上几个统计方法是在质量管控活动中常用的方法、手段,现场质量管控怎样？就是对质量有效的控制和改进,生产开人职责有哪些？主要有：1、熟悉图纸、标准、工艺、要求、分析.2、备料、设备完好,遵守工艺纪律.3、研究分析工序能少,实施控制.4、加工原始记录、合格率、记录统计,自我控制.5、练好基本功.6、严格“3按”生产,做好“3自”和“1控”.按图纸、按工艺,按标准生产.自己对产品的检查,自己区分合格不合格,自己做好加工者、日期、质量状况等标准.1控,控制自检正确率.7、材料、半成品清点和保管.8、设备、工具、计量器具维护、保养、正确使用.9、文明生产.10、不合格品的管控.11、均衡生产,处理好质量和数量的关系.12、积极组织产品质量管控小组活动.。

全面质量管理讲义
第一章：全面质量管理概述
全面质量管理（TQM）是一种管理理念和组织文化，其核心是关注顾客、持续
改进和全员参与。

TQM的实施需要全员共同努力，以达到提高产品和服务质量的
目标。

第二章：TQM的原则和理念
TQM的原则包括客户导向、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。

这
些原则指导着组织在实施TQM时的行为和决策，确保质量管理的有效性和持续性。

第三章：TQM的工具和技术
TQM包含许多工具和技术，如因果图、流程图、直方图、控制图等，它们帮
助组织识别问题、分析原因、制定改进计划，从而不断提高产品和服务的质量。

第四章：TQM的实施步骤
实施TQM需要遵循一系列步骤，包括设定质量目标、建立质量体系、培训员工、持续改进等。

这些步骤确保TQM的有效实施和成果的持续改善。

第五章：TQM的优势和挑战
TQM的实施能够带来许多优势，如提高产品质量、降低成本、增强竞争力等。

然而，TQM也面临一些挑战，如组织文化转变、持续改进的难度等。

第六章：TQM在不同行业的应用
TQM不仅适用于制造业，也适用于服务业、教育机构等各行业。

不同行业在
实施TQM时需要考虑不同的特点和要求，以实现最佳的质量管理效果。

第七章：TQM的未来发展趋势
随着全球市场的竞争日益激烈，TQM将继续发展并不断完善，以满足日益严
格的质量管理要求和顾客需求。

未来TQM可能会与新技术和新模式相结合，推动
质量管理的进一步提升。

以上是关于全面质量管理的讲义内容概要，希望对您有所帮助。

感谢阅读！。

第十七章全面质量管理[内容提要]产品质量是决定企业竞争成败的首要关键因素。

因此，质量管理始终是企业控制工作的重点。

企业的质量管理经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个发展阶段。

全面质量管理是组织全体成员参与的、全过程、全指标、科学的质量管理。

建立质量保证体系是从组织上、制度上是保证全面质量管理稳定地取得长期效果的关键。

质量保证体系分为内部保证和外部保证。

内部保证体系是组织质量管理职能的组成部分，通过PDCA循环保证产品质量的不断改进和提高。

外部质量保证又称为质量认证，质量认证的目的在于使客户和第三方确信组织的活动具备满足质量要求的能力。

统计分析方法是全面质量管理的一种主要手段，在保证和提高产品质量方面发挥这重要作用。

质量管理中主要的统计分析方法包括PERTO图、因果分析图、分层法、控制图等。

本章的重点内容主要包括质量管理、全面质量管理的概念；全面质量管理的基本特征；质量保证体系的运作方式；现实中常用的质量控制方法等。

第一节质量与质量管理一、质量在激烈的市场竞争中，产品或服务的质量好坏是决定企业竞争成败的首要关键因素。

如果企业的产品或服务不能满足顾客需要，就不可能在市场上实现其价值，只有那些能够向客户提供优异质量产品和服务的企业才能赢得市场竞争的最终胜利。

因此，成功企业无不关注产品质量和质量管理。

（一）什么是质量质量对于企业十分重要，但是要给出一个全面准确的质量定义也十分困难。

事实上，一个产品的质量只有在客户的使用过程中才能体现出来，所以，对质量惟一有发言权的是用户，只要用户满意，则说明产品质量高；用户不满意，再好的产品也不能说质量高，或者说这种高质量是无任何意义的，因为没有市场的产品是谈不到质量的。

因此应该从顾客的角度给质量下定义。

例如，国家质量标准将质量定义为“产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”，即用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。

美国的质量管理权威J.M.朱兰也主张从顾客角度定义质量，认为质量就是适用性。