护工职业道德与礼仪精品

护理员的主要任务1，履行社会交付的任务，通过生活照料，满足不能阻力老人的基本生活要求。

2，在医护人员指导下减轻老人疾病痛苦，提高老人生活品质。

3，掌握沟通交流技巧，满足不同层次老人的精神需要。

4，以丰富的同情心对家属提供心理支持。

5，树立正确死亡观，提供临终关怀服务。

6，协助家属做好老人的后事处理。

护理员的职业价值1，爱心护理是社会赋予爱心养老护理员的光荣使命。

2，提高老人生活品质是爱心养老护理员肩负的社会重任。

3，与人为善，护理老年人安享晚年。

4，遵守社会公德，是养老爱心护理员的修养。

5，重贡献，讲奉献，在爱心护理中显示人生价值。

护理员的礼仪仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。

1，服装。

上班时应穿着工作服，工作服需清洁，整齐，有污染时及时更换。

发型。

头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止沾染老人食物及物品。

饰品。

淡妆上岗，不要佩戴过多的饰品。

2，坐姿。

端正，双腿轻微靠拢，坐下动作要轻。

养老护理员不可随意坐，斜靠或躺在老人的床上，以免引起老人反感。

站姿，挺拔，双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线。

行动，走路要轻快，眼睛平视前方。

手里端物品时，曲肘将物品端平胸前。

遇到紧急情况轻声碎步快走，以免影响老人休息。

3，行为举止。

微笑上岗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕时应用手纸遮住鼻口转向一旁。

4，个人卫生。

定时洗澡，洗头，修剪指甲。

衣服鞋袜及时更换。

护理老人前清洗双手。

《交接班规定》交接两班工作服不穿整齐不交接楼层走廊楼梯房间不整洁不交接公用设备物品数不清不齐不交接老人用品数不清柜子不净不交接老人床单位不平整不干燥不交接老人身体仪容不清洁干净不交接卧床老人二便不干净清洁不交接老人护栏约束带不扣不系不交接重病及新来老人情况不明不交接各留置导管数目不清不净不交接所管辖的老人数目未点清不交接当班护理流程工作未完成不交接护理记录和口头交班不符不交接爱心护理是标准1，服务操作要规范2，服务语气要和善3，对待老人要耐心4，对待家属要礼貌5，管辖房间无异味6，床铺衣被要整洁7，老人情况要有数8，帮助老人要及时9，认真进行交接班10，保证老人要安全爱心护理十要十不要1，为老人解释要宽容，不要对老人埋怨牢骚2，为老人安抚要大度，不要对老人斤斤计较3，为老人讲理要文明，不要随意呵斥与教训4，为老人做事要轻柔，不要对老人粗暴无礼5，为老人喂饭要准时，不要对老人进冷饮食6，为老人换洗尿布要及时，不要让老人床铺潮湿7，为老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用8，为老人巡视房间要勤快，不要让老人长时间等待9，为老人服务要同情老人衰老变化，不要随便讲述老人的不是10，为老人服务要体谅家属的无奈，不要随便一轮家属的长短爱心护理四五六七四做到1，安全第一在心上2，微笑服务在脸上3，文明用语在嘴上4，勤奋工作在手上五关心1，关心老人饮食2，关心老人排泄3，关心老人卫生4，关心老人安全5，关心老人睡眠六清洁1，保证老人头发清洁2，保证老人面部清洁3，保证老人口腔清洁4，保证老人下体清洁5，保证老人手脚清洁6，保证老人皮肤清洁七知道1，知道老人姓名性别2，知道老人兴趣爱好3，知道老人疾病情况4，知道老人治疗用药5，知道老人家庭情况6，知道老人心理活动7，知道老人护理重点文明礼貌用语1，请不要着急，我尽快给您办好2，对不起，我没有听懂，请您再说一遍，好吗？3，对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。

护理员的职业道德和礼仪护理员是对老人进行生活照料和护理的人员。

每一位养老院护理员都必须具备一定的职业道德并遵守行业的行为规范，养老护理事业才能朝着规范化方向发展。

一、护理员的职业道德1、职业道德的基本原则包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

2、护理员职业守则（1）尊老敬老，以人为本根据养老院老年人生理、心理特点、护理特点、营养的需求，在尊重养老院老年人的前提下，应能够为养老院老年人提供全方位的服务。

（2）服务第一，爱岗敬业养老院护理员在热爱本职工作的同时，要尽职尽责，在服务工作中以老人为中心，不断的研究出新的工作方法，思考老人的实际需求，通过创新来满足老人的需求和行业的发展。

（3）遵章守法，自律奉献甘于风险，替老人着想，才能成为一名合格的养老院护理员。

3、护理员行为规范养老院护理员必须仪容仪态大方端庄，坐姿要端正，切不可浓妆艳抹，要朴素大方，饰品不可太多。

说话要和颜悦色，同时注意个人卫生。

养老院护理院工作的对象是老人，既是服务者，也是“晚辈”，与老人沟通要做到礼貌用语，恰当、灵活地使用自己的语言。

平时的言谈举止中表现出高尚与典雅，是对养老院老年人的尊敬，同时也要微笑服务。

二、礼仪礼仪是人际交往中须遵守的行为规范，良好的面容，整洁的服装等都是养老院护理员礼仪须知的内容。

下面详细介绍护理员礼仪须知的内容。

1、服装整洁大方养老院护理员的上班穿工作服，不要穿硬底鞋，以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息，更不能赤脚穿拖鞋。

2、注意个人卫生养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换，在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时，要及时的洗手，防止交叉感染。

3、举止端庄养老院护理员对老人说话时要和颜悦色，要微笑上岗，给养老院老人一种满面春风的感觉。

4、礼貌待人养老院护理员对待老人或者家属、同时时，都要有礼貌，语言文明。

尊敬老人，与老人说话时要亲切、温和、语速要适当。

护工职业道德规范
忠于职守，热爱本职；一视同仁，满腔热忱；
文明礼貌，文明服务；遵纪守法，不谋私利；
保守秘密，尊重人格；搞好团结，密切合作；
掌握技术，精益求精；严谨求实，积极向上。

语言行为规范
一、语言要求
1、语言准确恰当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。

语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。

2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。

如：早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？”
3、语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。

二、日常用语
1、招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”，见面
后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”等。

2、称呼用语：对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。

如：张局长、李科长、王处长、张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李、老头子等。

3、介绍用语：“您好，我是负责你-----，我叫------”
4、电话用语：通话时态度、语言、举止要文明，内容简明扼要，长话短说，不要在他人休息时间内打电话。

三、忌讳语言
1、忌讳用粗话、脏话
2、忌讳出言不逊，恶语伤人
3、忌讳使用质问式语言
4、忌讳使用命令式语言
5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话
6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底
7、忌讳口头禅
8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的话。

综合知识培训课件（一）
护理员职业道德规范
一、热爱养老事业，热爱本职工作。

二、时刻为老人着想，做到细心、全面服务。

三、尊重老人的人格和权力，对待老人一视同仁（不分男女，不论职业、地位、贫富）。

四、坚守岗位，尽职尽责，上班时间不干私活，不串门，全心全意干好工作，确保安全工作。

五、文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情关心体贴老人。

六、与老人家属保持经常联系，主动与家属密切配合，共同照顾好每一位老人。

七、遵纪守法，廉洁公正，不利用工作之便徇私，不接受老人的礼物，不接受红包。

做到自尊、自重、自爱、自强。

八、遵守社会公德，严守劳动纪律及本部门的各项规章制度。

九、服从分配，护理员之间相互尊重，团结协作，正确处理同行同事之间的关系，勇于批评和自我批评，共同做好工作。

十、严谨求实，分发进取、专研业务，精益求精。

不断更新知识，提高服务水平和自身素养。

护士职业道德理念
1.举止端庄，言语文明
护理人员的言行举止是体现护理道德的主要途径，它不仅直接影响着护理人际关系，也直接反映出护理的质量、护理人员的自身形象和医院形象。

所以护理人员要做到仪态端庄、精神饱满、衣着整齐、举止大方、语言温柔、动作轻柔。

2.爱岗敬业，自尊自强
热爱护理专业，做好本职工作。

自尊自爱、自强不息、有高度的事业心和工作责任感，这是护理工作首要的道德品质，也为全心全意为患者服务提供了保障。

3.尊重患者，平等待人
以患者的利益为出发点和归宿，这是护理人员的最根本的道德规范和道德品质，也是建立良好的护患关系的基础和前提。

尊重该患者包括尊重患者的人格、权利和生命价值，维护患者的权益。

平等待人指护理人员对待患者不分国籍、宗教、民族、政党、个人、文化等，都一视同仁，平等对待。

4.高度责任，技术求精
俗话说的好“三分治七分养”。

护理工作的好坏直接关系到患者的安危和千家万户的悲欢离合。

每个护理人员都要清醒地意识到自己的行为对患者、对社会所负有的道德责任。

这就要求护理人员必须拥有高度责任的态度和精湛的技术。

5.互尊互助，团结协作
随着医学的发展，医学的分工越来越细。

对于促进患者早日康复，单凭护理人员的努力是不够的。

这就要求医疗、护理、行政管理、后勤保障等各项工作紧密的联系在一起。

护理人员除了要与患者及其家属建立起良好的关系外，还应处理好护理人员与医疗人员、实验技术人员、行政管理人员之间的关系，相互尊重，团结协作。

养老护理员职业守则与礼仪1.尊重和关怀：养老护理员需要对待老人尊重和关怀。

他们应该尊重老人的权利和意愿，尊重他们的隐私和尊严。

在与老人交流时，要用亲切、温和的语言，体现出自己的关怀之情。

2.保密：养老护理员需要严守老人的隐私，保证对老人个人隐私信息的保密。

他们不应该随意向外界透露老人的个人信息，保护老人的隐私权。

3.专业素养：养老护理员需要具备一定的职业知识和相关技能，能够提供专业化的护理服务。

他们应该持续学习和提升自己的专业水平，不断完善自己的护理技能。

4.诚信和正直：养老护理员需要以诚实、正直的态度对待老人。

他们应该始终如一地遵守职业道德和道德规范，坚守自己的原则和职业操守。

5.悉心照料：养老护理员需要关心照料老人的生活起居。

他们需要确保老人的衣食住行得到合理安排，并及时提供必要的照料和护理，保障老人的身体健康和生活质量。

6.温馨陪伴：养老护理员需要与老人建立良好的沟通和关系。

他们应该耐心倾听老人的心声，给予老人积极的陪伴和关心，使老人感到温暖和安心。

7.卫生和环境整洁：养老护理员需要保持工作环境的整洁和卫生，创造一个舒适和安全的生活环境。

他们应该做好日常清洁工作，定期消毒、清洗床上用品、保持室内空气的新鲜。

8.与团队合作：养老护理员需要与团队成员和其他相关人员合作。

他们应该与其他护理员、医护人员、家属等保持良好的沟通和合作关系，为老人提供需要的协助和支持。

9.着装整洁：养老护理员需要注意自己的着装，保持整洁和专业形象。

他们应该穿着整洁的工作服，保持仪表端庄，给人以良好的第一印象。

10.礼貌待人：养老护理员需要对待他人礼貌有礼。

无论是对待老人、家属还是团队成员，他们都应该以礼貌的态度对待，遵守社交礼仪和职业道德，树立良好的职业形象。

以上是养老护理员职业守则和礼仪的一些要求。

养老护理员要时刻牢记自己的职责和义务，用心照顾老人，为他们提供最好的护理服务，让他们感受到温暖和关怀。

老年护理员职业道德基本知识，职业守则和礼仪标准作为一名老年护理员，掌握并遵守职业道德基本知识、职业守则和礼仪标准是非常重要的。

这些基本知识和守则不仅可以帮助我们提供更好的服务，还可以保护老年人的权益，提高护理工作的专业水平。

首先，作为老年护理员，我们需要了解职业道德基本知识。

这包括对老年人权益的保护、对老年人个人隐私的尊重、对老年人身体信息的保密等。

在与老年人接触和交流中，我们要充分尊重老年人的意愿和人格，不擅自侵犯他们的合法权益。

而且，我们也要尊重老年人的个人隐私，不得随意泄露老年人的个人信息。

另外，在日常护理工作中，我们还需严格遵守相关的法律法规，不得从事违法活动。

其次，老年护理员还需要遵守职业守则。

在工作中，我们要诚实守信，严守职业操守，不得利用职务之便谋取私利。

我们还需精益求精，不断提高自身专业水平，为老年人提供更优质的护理服务。

此外，我们要遵纪守法，坚决抵制违法行为，维护护理工作的良好形象。

同时，作为老年护理员，我们要尊重老年人的家庭和社会关系，不得对老年人的家庭和社会造成负面影响。

最后，我们还要遵守礼仪标准。

在与老年人相处的过程中，我们要注意自己的仪表仪容，不得穿着不当或言行失当。

我们要以和蔼的态度对待老年人，尊重他们的意见和习惯，做到言行举止得体。

另外，我们还需及时、准确地传达老年人的意愿和需求，帮助他们解决生活中的问题，提高他们的生活质量。

总之，作为一名老年护理员，我们需要不断学习职业道德基本知识，严格遵守职业守则和礼仪标准。

只有这样，我们才能提供更好的服务，保护老年人的权益，提高护理工作的专业水平。

希望每一位老年护理员都能牢记自己的职业责任，为老年人的健康和幸福贡献自己的力量。

爱岗敬业，关心病人;忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能;谨言慎行，保守医密。

(一)尽职尽现,全心全意：1、救死扶伤,实行人道主义，千方百计为病人解除痛苦.2、热爱护理事业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度.作严肃认真,一丝不苟，认真执行医嘱,细致观察病情。

(二)文明服务，尊重病人：1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心，准确勤快，周到，亲切体贴, 做基础护理,专业护理和心理护理工作。

明礼貌服务，态度诚恳，语言文明，解释耐心，不得训斥病人。

重病人的人格与权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济状况，应一视同仁.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。

(三)举止稳重、仪表端庄:1、护士衣帽清洁，工作时不化浓妆，不带首饰,不穿响底鞋，不留长指甲.2、举止沉着稳重，行动敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻、草率、不在工作场所大声言谈，嬉笑打闹.动作轻，做各种治疗行动要轻柔有序,应尽量减少对病人的影响。

(四)刻苦专研，精益求精：1、勤学苦练，刻苦专研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。

2、虚心学习,不耻下问，请教同行，热心教学。

(五)作风廉洁，团结协作:1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋积重难返，不接受病人礼物，要做到自尊、自重、自爱、自强。

2、相互尊重,取长补短，团结协作，医护亲密配合共同完成诊疗任务,不疾贤妒能，自觉维护集体荣誉.(一)接送病人入院规范1、接新病人入院规范(1)护士接入院通知后，准备床位及日常用品。

根据危重或者急诊病人病情，做好相应的准备。

(2)护士应热情接待病人，并安置病人到病床歇息。

(3)对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。

需采取的应急措施(如监护、吸氧、输液等)应即将到位。

(4)通知分管医师(5)向病人或者家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。

(6)告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。