《旅行社经营与管理》课程汇报

旅行社经营管理实习报告实习步骤：周一上午，周老师集合了全班全部同学们到教室集合，召开实习动员大会。

罗主任和刘磊老师就这次实习赐予指导和鼓舞，特殊强调了平安问题。

周老师对这次实习的人员作了详细的安排以及布置了详细任务。

下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜寻到了许多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的'制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的详细尝试，真正动起手来，难度的确不少。

凡事好事需要身体力行地去完成。

周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组商量了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发打算的宣扬手册，下午便是练习写做可行性讨论报告。

周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待打算表和接团报价表，先熟识了下编制旅行社接待打算表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开头制作。

然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟识了开办旅行社的条件和程序。

下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及留意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。

周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该留意的事项，在摸索中前进，开头一点熟识当中的诀窍。

下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟识了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了很多！心得与体会：通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤选购、人力资源、财务危机管理及旅行社的进展趋势等内容有了深化的了解，课程中同学也把握了学习旅行社管理的普遍规律，把握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国进展中的旅行社的可持续进展道路。

通过本课程的学习，使同学获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和把握旅行社管理理论，并能运用所学的学问解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。

一、实习目的随着旅游业的蓬勃发展，旅行经营管理作为一门实践性极强的专业课程，对学生的实际操作能力提出了更高的要求。

本次实习旨在通过参与旅行经营管理实践，使学生将所学理论知识与实际工作相结合，提高学生的专业技能，增强学生的职业素养，为今后从事旅游业相关管理工作打下坚实基础。

二、实习时间及地点实习时间：2021年7月1日至2021年7月31日实习地点：XX旅行社三、实习单位简介XX旅行社成立于2005年，是一家具有法人资格的国内旅行社。

公司业务范围包括国内组团旅游、省内旅游接待服务、会议接待、机票代售等。

公司致力于为客户提供高品质的旅游产品和服务，打造成为业内知名品牌。

四、实习内容1. 实习岗位及职责在实习期间，我担任了旅行社的旅游顾问一职。

主要职责包括：（1）了解客户需求，为客户提供个性化的旅游产品推荐；（2）协助客户预订酒店、机票、景点门票等旅游产品；（3）解答客户疑问，提供优质的咨询服务；（4）处理客户投诉，及时解决客户问题。

2. 实习过程（1）前期准备在实习前，我仔细阅读了旅行社的相关资料，了解了旅行社的运作模式、业务流程和客户服务标准。

同时，我还参加了旅行社举办的培训课程，学习了旅游产品的预订、销售和售后服务等方面的知识。

（2）实习过程在实习过程中，我积极参与各项工作，具体如下：1）了解客户需求，为客户提供个性化旅游产品推荐。

通过与客户沟通，了解他们的旅游喜好、预算和时间安排，为他们推荐合适的旅游线路和产品。

2）协助客户预订酒店、机票、景点门票等旅游产品。

在客户确定行程后，我负责为他们预订酒店、机票和景点门票，确保行程顺利进行。

3）解答客户疑问，提供优质的咨询服务。

在客户咨询过程中，我耐心解答他们的疑问，提供专业的建议，让他们对旅游产品有更深入的了解。

4）处理客户投诉，及时解决客户问题。

在客户投诉过程中，我认真倾听他们的诉求，积极寻求解决方案，确保客户满意。

（3）实习收获1）提高了自己的沟通能力、组织协调能力和团队合作精神；2）掌握了旅游产品的预订、销售和售后服务等方面的知识；3）了解了旅行社的运作模式和业务流程；4）培养了敬业精神和责任感。

旅行社运营学习与培训情况汇报一、培训方案概述随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游服务的重要组成部分，其运营管理水平关系着整个旅游行业的形象和服务质量。

为了提升旅行社员工的服务意识、专业水平和管理能力，我公司设计了一套完善的培训方案，在不断优化和完善的基础上，帮助员工不断提升自身的素质和服务水平，以提供更加专业和优质的服务。

二、培训内容概述1. 服务意识培训通过专业的培训课程，使员工建立服务至上的观念，提高服务意识和服务水平。

课程内容包括服务心态调整、沟通技巧、客户维护等。

2. 专业知识培训为员工提供旅游知识、目的地常识、线路介绍、旅游政策等培训，使员工对旅游行业有全面的认识和了解，能够为客户提供准确有效的咨询和建议。

3. 销售技能培训通过专业的销售技巧培训，提高员工的销售服务水平，使其能够更加灵活地应对各种销售场景，从而提升公司的销售业绩。

4. 团队协作培训加强团队协作能力，培养团队精神，提高团队合作效率和服务质量。

5. 旅游行业政策法规培训加强员工对旅游行业政策法规的了解，确保公司的运营符合国家相关法规。

三、培训方式概述1. 内部培训由公司内部的资深员工或者外部专业讲师进行内部培训，以及员工互相交流学习。

2. 外部培训邀请行业内的专家学者或其他优秀企业的管理人员进行培训。

3. 在线培训利用互联网资源，进行在线培训，随时随地方便员工进行学习。

四、培训评估机制1. 培训效果评估培训结束后进行员工的知识技能测试，评估培训效果，及时发现培训的不足之处，为后续培训提供改进方向。

2. 培训反馈机制鼓励员工对培训内容、方式进行反馈意见，以便不断优化培训内容和方式。

3. 培训成果评审定期进行培训成果的评审，及时表彰优秀员工，激励员工积极参与培训。

五、培训方案执行情况目前，我们公司的培训方案已经开始实施，取得了显著的成效。

员工的服务意识有了明显提升，销售业绩也在不断提高，员工的整体素质也有了明显的提高。

六、后续工作计划1. 不断优化培训方案，更新培训内容，使其更具针对性和实用性。

XX学院旅行社管理课程实习报告班级：学号：＿姓名：＿＿计分：＿＿＿＿一、课程实习计划㈠两个项目：旅行社管理模拟软件的使用、旅游线路的设计。

㈡对旅行社经营管理的基本思路与旅行社的产品设计有一个比较系统的学习和练习.㈢通过老师的指导和自身的实践，对旅行社的基本知识予以掌握、对旅行社经营管理在基础层面有所了解，初步接触并亲自操作旅行社经营管理模拟软件，理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用.二、课程实践过程㈠使用旅行社管理模拟软件的过程在机房，这是我们第一次接触旅行社管理模拟软件。

经初步的接触,明白这个软件是整个旅行团从发团到回团一个系统的了解和实践。

进入软件系统后我们在老师的指导下，全寝人员开始协商,经过一番讨论，确定了旅行社的名称、负责人、地址、联系电话、传真、备注等相关信息，认真并仔细填写了信息,我们的旅行社就这样初步成型。

信息提交后便开始完成任重而道远的学习任务了。

重新进入系统看到“信息中心、线路管理、计调外联、人员管理、资金管理”等模块,大概的浏览了一遍.首先就是发布公告了,我发布了“大理－丽江四天三晚豪华巴士超值游”公告后，便开始录入有效期限等相关资料。

我认为线路管理比较棘手,因为不是自己熟知的地方，对交通、住宿、景点等项目都不是很熟，花费的心思和时间也最多。

便计划着第二个线路要是湖南省内且比较熟悉的，于是便定了“凤凰古城、德夯苗寨3日游”。

这两个路线我都在网上找了相关的资料,如景点门票、火车列次、相关报价等。

由于第一次接触该软件，事先也没有对软件进行了解，操作不熟练，时间把握不准确。

在旅游团的人数、等级、相关景点、住宿、交通、餐饮等设置添加好后，发现时间已经不够用了。

迫于无赖，对“计调外联、人员管理、资金管理"等模块进行的实践操作比较简略,只是简单操作了几个步骤,没有仔细斟酌就将相关资料录入了,没有按质按量的完成任务。

下课了，最后就只能不甘心的草草收尾了。

㈡旅游线路的制作凤凰古城、德夯苗寨3日游1．出发点：解密湘西风情、领略湘西魅力2．理由:①中国九个最值得去的中国古镇之一，被世界著名媒体NHK电视台推介为”世界名镇" ②中国十大艳遇地方之一③文学巨匠沈从文笔下的《边城》④湘西一颗璀璨的明珠——德夯苗寨3．过程：凤凰古城(沱江、跳岩、吊脚楼)→民族一条街→德夯苗族村①第一天a 长沙——吉首长沙火车站集合，乘T8308次火车赴吉首,08：29发车，14:56抵达吉首。

旅行社经营管理实习报告学生，用精辟的语言感染学生，用高尚的品德影响学生，成为学生一生学习和效仿的榜样。

对侍备课、批改作业要一丝不苟，及时改正讲课中存在的问题，纠正学生作业中的错误，对于学困生要耐心辅导，帮助他们树立学习的信心。

其次在自己的生活中注意良好行为的养成。

一个人的品德的高低，不光是在正规场合的表现，私下里、小事上往往更能反映一个人灵魂深处的东西，表现一个人的本质。

平时，不说与教师身份不相符的话，不做与教师形象不相称的事。

在家里，要家庭和睦，邻里友爱。

在小区，不参与各种赌博活动。

与人交往，诚实守信;同事之间不谈不利于团结的话;不做不利于团结的事;不以恶小而为之，不以善小而不为。

在小事中修身，在平凡中养德。

只有具备高尚道德修养的教师，才会在一言一行中感染学生和塑造学生美好的心灵，使学生不仅学到科学知识，而且懂得做人的道理。

第三，教师要勤奋学习修身养德。

作为教师要具备广博的知识、开阔的视野，就要不断读书学习、陶冶情操。

利于业余时间学习教育教学理论，掌握新课程改革的理念，积极参加教研活动，不断总结、反思教学。

二、进过自查，发现如下不足之处：1、教育理论学习不够透彻，只停留在表象上，没有从实质上深入研究，导致教学过程中出现很多困惑。

2、工作作风不够扎实，遇到困难不能知难而进，有时有任其自然的松懈思想。

在教学实践中有时畏首畏尾，不能大刀阔斧地开展工作。

对学生的思想动态了解得还不够，因此解决学生的思想上的问题常常不能得心应手。

3、多媒体教学方面，使用交互式白板教学不够熟练，只能使用自己的电脑和教本进行教学。

4、课堂上对学生的要求不够严格，出现一些班级课堂纪律松散，学生学习态度较差。

5、课后兴趣小组的辅导不够到位。

对学生针对性不强，导致效果不够显著。

三、今后的改进方向：1、从思想上、行动上提高自己的工作责任心，思想上清醒、坚定;理想信念不动摇;理论要强。

为此，我必须做到：不断加强教育教学的理论知识的学习，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途径，并自觉遵守《教师法》，以它为准则，时刻提醒自己要依法执教。

基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考教学设计概述：《旅行社经营与管理》课程是旅游专业的重要课程之一，旨在帮助学生了解旅行社的经营与管理流程，为他们日后从事旅游业提供必要的知识和技能。

本文将基于BOPPPS教学模式对该课程进行教学设计，并围绕着知识点的引入、组织、处理、应用和评价进行思考。

一、课程知识点介绍1. 旅行社的经营模式和特点2. 旅行社的管理组织结构3. 旅行社的营销策略和技巧4. 旅行社的财务管理和成本控制5. 旅行社的服务质量和客户关系管理6. 旅行社的风险管理和应急处理二、基于BOPPPS教学模式的教学设计BOPPPS教学模式的五个环节分别是预习、引入、处理、应用和评价。

下面将分别进行详细的教学设计：1. 预习在预习环节，学生需要预先了解旅行社的基本概念和相关背景知识，可以通过课前阅读相关章节、观看相关的视频资料等进行准备。

教师可以布置阅读任务或者小组讨论任务，引导学生预习相关知识点，为接下来的课堂做好准备。

2. 引入在引入环节，教师可以用多媒体资料或者个人案例等方式引入课程内容，让学生对旅行社经营与管理有一个初步的了解。

可以通过提出问题或者展示实际案例来引起学生的兴趣，激发其学习的动力。

3. 处理在处理环节，教师需要对旅行社经营与管理的知识点进行系统的解释和讲解，可以使用PPT、实物模型、案例分析等形式进行教学。

教师可以提出问题，让学生在课堂上进行思考和讨论，加深对知识点的理解。

4. 应用在应用环节，学生需要进行相关的案例分析和实际操作，帮助他们将所学的知识运用到实际中。

可以设计小组案例分析任务或者实地考察任务，让学生在实际情境中进行应用，提高他们的实践能力和解决问题的能力。

5. 评价在评价环节，教师需要对学生的学习情况进行评价，可以采用课堂讨论、小组展示、作业考核等方式进行评价。

学生也可以对自己的学习进行自我评价，反思自己在学习过程中的不足和提高之处。

旅游管理实训课程学习总结旅行社运营与旅游规划的实践经验旅游管理实训课程学习总结：旅行社运营与旅游规划的实践经验在旅游管理实训课程的学习中，我深刻体会到了旅行社运营与旅游规划的重要性，获得了丰富的实践经验。

本文将从旅行社运营和旅游规划两个方面，总结我在实训课程中的学习成果与体会。

一、旅行社运营1. 客户服务与沟通在实训课程中，我学会了与客户进行有效的沟通以及提供优质的服务。

我了解到在旅游行业，良好的客户服务能够增加旅行社的竞争力和口碑。

我学会了倾听客户需求，耐心解答疑问，并及时解决客户遇到的问题。

通过亲身参与旅行社运营，我积累了丰富的客户服务经验，提高了沟通技巧和解决问题的能力。

2. 行程策划与组织在课程中，我学到了行程策划与组织的重要性。

一个精心设计的行程能够吸引更多的游客，并增加旅行社的收益。

我学会了根据不同客户的需求，制定合理的行程安排，选择合适的景点和旅行方式。

在实践中，我了解到合理安排时间、提供多样化的活动以及完善的后勤支持对于提升客户满意度和体验至关重要。

3. 资源管理与合作伙伴关系在旅行社运营过程中，我也学到了资源管理与合作伙伴关系的重要性。

旅游业是一个多方合作的行业，良好并稳定的合作伙伴关系能够为旅行社提供丰富的资源。

我学会了与酒店、景点、交通等供应商进行有效的合作，以便为客户提供更好的服务。

同时，我也学会了对资源进行合理的调配和利用，以最大程度地提高利润和效益。

二、旅游规划1. 目的地研究与策划在实训课程中，我们需要对不同的目的地进行研究与策划。

我深刻认识到在旅游规划过程中，对目的地的了解是非常重要的。

我学会了收集、整理和分析相关信息，以便更好地进行目的地规划。

通过实践，我提高了对各个目的地的文化、景点、交通等方面的了解，从而能够更好地满足客户的需求。

2. 风险管理与应急处理旅游规划中，我们也需要考虑到各种风险与应急处理。

在实训课程中，我学会了制定风险预防计划以及应急处理方案。

我了解到在旅游中可能会出现的突发情况，如自然灾害、交通故障等，需要快速而有效地应对。

旅行社经营与管理教案-(总38页)
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旅行社经营与管理课程授课教案第1周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课2
旅行社经营与管理 课程授课教案
第15周课1
旅行社经营与管理 课程授课教案 第15
周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第16周课2。